Анализ деятельности ОАО "Сбербанк России"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации НОУ ВПО «Сибирская академия, права, экономики и управления»

Институт экономики и управления

Кафедра «Финансов и бухгалтерского учета

ОТЧЕТ

по производственной практике

по банку, (предприятию), (организации)

Иркутск 2012

Содержание

Введение

1. Общая информация об ОАО «Сбербанк России»

1.1 Общая характеристика об ОАО «Сбербанк России»

1.2 Характеристика ИОСБ № 8586/0109

1.3 Должностные обязанности промоутера Сбербанка России

2. Анализ экономических показателей деятельности ОАО «Сбербанк России»

2.1 Основные показатели деятельности за І квартал 2012 года

2.2 Процентные ставки по вкладам Сбербанка России

2.3 Анализ операций с использованием пластиковых карт

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Я проходила практику в отделении Сбербанка России №8586/0109 город Иркутск, м/н Юбилейный 47, в качестве универсального консультанта (промоутера) в секторе обслуживания физических лиц. Отделение СБ имеет систему электронной очереди, то есть каждый клиент должен зарегистрироваться и ожидать, когда его пригласят для обслуживания. Терминал регистрации в электронной очереди имеет три поля: 1) расчетное обслуживание, операции с картами и сберегательными книжками, вклады и т.д. 2) обмен валют и выдача крупных сумм наличных 3)выдача карт, изъятых из банкомата. Каждому полю соответствуют определенные номера окон, к которым нужно подойти клиенту, поэтому одной из моих задач было консультирование по регистрации в системе электронной очереди.

Кроме того, в зале обслуживания физических лиц установлены устройства самообслуживания (УС) три банкомата и три терминала. Банкомат имеет механические кнопки, функцию выдачи наличных и приема наличных пачкой до 40 купюр. Более функциональными являются терминал, который имеет сенсорное управление, а, следовательно, с помощью него можно проводить операции, которые требуют ввода адреса, ФИО, номера договора с буквами. Но данное УС принимает купюры только по одной и не имеет функции выдачи наличных. Итак на первом УС можно совершать следующие операции: прем наличных, выдача наличных, перевод с карты на карту (по номеру на лицевой стороне карты и международному номеру), погашение кредита сбербанка, перечисление средств с карты и наличных на сберкнижку, перечисление средств с книжки на карту при наличии подключенной услуги «Сбербанк Онлайн» (СБОЛ), в которой связаны эти счета, оплата налогов, получение идентификатора и пароля СБОЛ, получение реквизитов карты и иные операции. На втором УС дополнительно осуществляются операции: погашение кредитов других коммерческих банков (по БИК банка), оплата штрафов ГИБДД УР и Татарстан, оплата госпошлин за регистрацию прав недвижимости, в регистрационную палату, в ЗАГС, за замену паспорта.

В задачи промоутера входит предложение клиентам банка, которые уже зарегистрированы в очереди, воспользоваться банкоматам по двум причинам: это уменьшает время ожидания клиентов, которые проводят операции, осуществление которых невозможно на банкомате (получение блиц-переводов, замена карты и т.д.), и проценты по ряду операций через УС меньше (например, при оплате кредита сторонних банков комиссия при оплате банковской картой Сбербанка взымается в размере1% от суммы, при оплате наличными через УС-1,5% от суммы (не менее 30 руб.), а через контролеров-3%. Штраф в ГИБДД предполагает комиссию в размере 1,4% от суммы при оплате через УС. Наиболее частые вопросы которые задают клиенты СБ в процессе пользования мобильными киосками: время зачисления денежных средств на книжку (4-5 часов), на карту по -16 и -18 значному номеру карты (моментально), на карту по международному номеру (до 1 дня), на счет другого банка при погашении кредита (до 3 дней), лимит на пополнение сберкнижки (15 т.р. единоразово), перевод средств на карту (150 т.р. в день), комментарий по поводу выданных банкомате чеков (неверно введен ПИН, запрошена некорректная сумма и т.д.), об операциях, которые можно и нельзя совершать кредитной картой (например, нельзя оплатить услуги ЖКХ - можно только снять наличные с кредитки с процентами и ими оплатить коммунальные платежи), пополнение кредитных карт сторонних банков (по реквизитам карты) и обслуживание банкоматами СБ карт других банков (только выдача наличным с разовым лимитом 5-7 т.р. и комиссией до 4 % от выданной суммы + комиссией банка-эмитента карты).

Промоутеры следят за работоспособностью устройств самообслуживания (например, на одном из них необходимо периодически перезагружать программу в связи с отказом чипа чтения банковских карт и приема наличных). Вопросы, которые не входят в его компетенцию, направляются к начальнику операционного сектора или его заместителю. Консультанты выдают бланки заявлений и образцы их заполнения клиентам. Например, о смене номера в услуге «Мобильный Банк» - оповещение о проведенных по карте операциям через систему коротких текстовых сообщений, о подключении услуг Автоплатеж (автоматическое перечисление определенной суммы на счет мобильного телефона при достижении порога) или Сбербанк Онлайн - оплата услуг, переводы и многое другое с помощью сети Интернет. На две последние услуги обращают особое внимание при мониторинге работы промоутеров отделения СБ. Также заявление у консультантов пишутся о неверно указанных реквизитах, об отказе банковской карты, о сумме денег, которая была оставлена в банкомате вследствие технического сбоя.

Банковская деятельность во всех государствах относится к числу наиболее регулируемых. Это связано с тем, что в банках хранится значительная часть денежных ресурсов и ценностей, которые принадлежат хозяйствующим субъектам и населению, через банки проходит основная часть расчетов между предприятиями и предприятий с бюджетами. От состояния банков зависит способность эффективного развития экономики. Банк - это организация, созданная для привлечения денежных средств (пассивная операция) и размещения (активная операция) их на условиях возвратности, платности, срочности. В процессе прохождения практики в банке студенту необходимо познакомиться с основным функциональным предназначением банка и отделения прохождения практики в частности, с услугами, предоставляемыми банками, с организационной структурой отделения, с основными производственными показателями деятельности, а также законодательными актами: устав, положение об отделе, должностными инструкциями.

1. Общая информация об ОАО «Сбербанк России»

1.1 Общая характеристика об ОАО «Сбербанк России»

Сбербанк как один из крупнейших банков в Европе Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы по итогам 2012 выросли на 304,6 млрд. руб., или на 2,9% и превысили 10,7 трлн. руб. основанный в 1841г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. СБ имеет крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности является основой бизнеса Сбербанка, а развитие взаимовыгодных отношений с вкладчиками - залогом его успешной работы. Полное наименование - Открытое акционерное общество «Сбербанк России». Кроме того, в деловой практике, в том числе во внутренних документах и формах, зачастую используется сокращение - СБ РФ (ОСБ - отделение Сбербанка, ГОСБ - Головное отделение Сбербанка, ВСП - внутреннее структурное подразделение Сбербанка, ОПЕРУ - операционное управление Сбербанка).

По данным МСФО (2012 год), в Сбербанке работают 266187 человек. Центральному банку Российской Федерации принадлежит 60,25% голосующих акций и 57,58% в уставном капитале банка. Остальными акционерами Сбербанка являются более 273тысяч юридических и физических лиц. Доля физических лиц в уставном капитале банка составляет около 9%, а доля иностранных инвесторов - более 24%. С 1996 года торги акциями Сбербанка России проводятся на российских биржах ММВБ и РТС. В марте 2007 года банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет 40% объема торгов на ММВБ.

Органами управления Сбербанка являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет, Правление банка. С ноября 2007года эту должность занимает Герман Греф. Сбербанк - крупнейший в России банк по объемам операций с физическими лицами. Средства физических лиц в июле 2011 года увеличились на 37 млрд. руб. до 5094 млрд. руб. Также Сбербанк имеет дочерние организации, среди которых «Сбербанк Лизинг», «Негосударственный пенсионный фонд Сбербанка», «Сбербанк Инвестиций» и ряд дочерних банков в других странах. Филиальная сеть банка на 1 апреля 2011 года включает 17 территориальных банков и 19292 подразделения по всей России. Западно - Уральский банк Сбербанка России работает на территории трех субъектов Российской Федерации - Пермского края, Удмуртской республики и Республики Коми. Банк активно развивается сам и вносит ощутимый вклад в дело укрепления экономики и социальной стабильности регионов.

Западно - Уральский банк Сбербанка России образован 1 января 2001 года. В связи с принятием новой концепции развития Сбербанка России была проведена реорганизация филиальной сети. В результате реформы 71 территориальный банк, функционировавший в прежних административных границах субъектов Российской Федерации, был преобразован в 17 банков, обслуживающих крупные экономико-географические регионы. Головной офис Западно - Уральского банка Сбербанка России располагается в г. Перми. В составе банка в городах и административных районах функционируют 33 отделения (в Пермском крае - 19, в Республике Коми - 7, Удмуртской Республике - 7) и 814 подразделений (в Пермском крае - 473, в Республике Коми - 151, в Удмуртской Республике - 190). Комплексное банковское обслуживание юридических лиц осуществляют 146 филиалов, услуги населению оказывают 847 филиалов (отделения, дополнительные офисы).

К нормативно - законодательной базе относятся: гражданский кодекс РФ (часть 1 и часть 2), ФЗ №395-1 от 02.12.90 «О банках и банковской деятельности» для Сбербанка в целом, и инструкция 1-3 р «о порядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц» от 22.12.06, Инструкция ЦБ РФ 28-И от 14.09.06 «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам и депозитам» непосредственно для ОПЕРО.

1.2 Характеристика ИОСБ № 8586/0109

Сектор обслуживания физических лиц является структурным подразделением операционного отдела 8586/0109 ОАО «Сбербанк России», данный сектор руководствуется ФЗ «о банках и банковской деятельности», и иными законами и правовыми актами РФ, Уставом Сбербанка России, решением Наблюдательского Совета, Правления и Президента Сбербанка России, нормативными распорядительными документами Сбербанка России, положением о 8586/0109 ОАО «Сбербанк России», положением об операционном отделе, иными нормативными и распорядительными документами, Положением о секторе обслуживания физических лиц операционного отдела. Задачами сектора являются: развитие деятельности отделения, обслуживание физических лиц, формирования благоприятного климата обслуживания клиентов, расширение клиентской базы. Данный сектор ведет банковские счета ФЛ, проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, компенсаций, з/п и стипендий, открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валют, заключает кредитный договоры и выдает кредиты, сберегательные сертификаты, производит замену поврежденных и ветхих купюр на годные к обращению, размен купюр, занимается покупкой/продажей чеков, анализирует подлинность купюр, заключает договоры брокерского обслуживания и т.д. Сектор возглавляет начальник сектора, который назначается приказом Управляющего отделением. Начальник осуществляет руководство и несет ответственность за выполнение функций сектора.

1.3 Должностные обязанности промоутера Сбербанка России

банк обслуживание сбербанк карта

Промоутер является сотрудником Сбербанка 1ой линии (занимается обслуживанием клиентов в клиентском зале). Выделяют 2 категории промоутеров: 1 - занимается переводом клиентов на УС и продвигает услугу «Автоплатеж», 2 - занимается продвижением услуги «Сбербанк Онлайн». Существуют три тактики обслуживания клиентов: «зеленая» - время ожидания клиентов в очереди до 10 минут, «желтая» - до 15 минут, «красная» - более 15 минут. Цель работы промоутера - стабильное выполнение нормативов по переводу клиентов в удаленные каналы обслуживания (без участия сотрудников банка). К компетенции промоутера не относится предоставление талонов системы управления очередью. Промоутер должен учитывать корпоративный стиль одежды: белые и бежевые рубашки без узоров, темная юбка или брюки, наличие бейджа, закрытая обувь. Промоутер должен соблюдать определенные этапы работы с клиентом: установление контакта, выявление потребностей, предложение услуги, работа с возражениями и вопросами, проведение операции, завершение встречи. Дневная норма подключения «Сбербанк Онлайн» составляет - 8 подключений, «Автоплатеж» - 10 подключений, прирост количества операций через УС - не менее +100-300 в месяц. Суммы за подключение услуг не выплачиваются промоутеру при выполнении плана менее чем на 60%. Каждое дополнительное подключение оплачивается.

Также к ведению определенных промоутеров относится привлечение пенсионеров к переводу пенсии из пенсионного фонда на сберегательные книжки или банковские карты. При согласии на перевод денежных средств на книжку или карту пенсионер получает купон на скидку в супермаркете в размере 300 рублей и возможность получения скидки в ряде магазинов при оплате товаров картой, на которую начисляется пенсия.

2. Анализ экономических показателей деятельности ОАО «Сбербанк России»

2.1 Основные показатели деятельности за І квартал 2012 года

Сбербанк России опубликовал сокращенную промежуточную консолидированную финансовую отчетность в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности (МСФО) по состоянию на 31 марта 2012 года и за три месяца, закончившихся 31 марта 2012 года, содержащую отчет компании ЗАО «Эрнст энд Янг Внешаудит» о результатах независимой аудиторской проверки Чистая прибыль за 1 квартал 2012 года составила 92,2 млрд. рублей (или 4,28 рубля на обыкновенную акцию), что на 6% превышает прибыль за 1 квартал 2011 года (86,8 млрд. рублей или 4,02 рубля на обыкновенную акцию). Доходы Группы в 1 квартале 2012 года росли главным образом за счет основной банковской деятельности: чистый процентный доход и чистый комиссионный доход составили за 1 квартал 2012 года 92,5% всего операционного дохода до вычета резерва под обесценение кредитного портфеля. Рентабельность капитала оставалась на высоком уровне, составив 27,9% в 1 квартале 2012 года в сравнении с 33.6% в 1 квартале 2011 года. Группа продолжает показывать значительные темпы роста кредитования; так, за три месяца 2012 года розничный портфель до вычета резервов вырос на 14,0%. Депозиты клиентов выросли в 1 квартале 2012 года на 4,1%, при этом основным источником роста стали средства корпоративных клиентов, увеличившиеся на 8,4%.

Чистый процентный доход за 1 квартал 2012 года вырос на 24,9% по сравнению с 1 кварталом 2011 года и составил 156,3 млрд. рублей. Этот рост был обеспечен расширением объемов работающих активов и изменением их структуры, несмотря на рост стоимости заемных средств. Чистая прибыль Группы в первом квартале составила 92,2 млрд. руб. против 86,8 млрд. руб. в 1 квартале 2011 года, что представляет собой рост на 6,2%, вызванный увеличившимся операционным доходом. На 31 марта 2012 года общий объем активов Группы достиг 11 641,9 млрд. руб. (рост на 7,4% по сравнению с 31 декабря 2011 года). По состоянию на 31 марта 2012 года коэффициент достаточности общего капитала Группы, рассчитанный в соответствии с требованиями Базельского соглашения (Вазеl 1), составил 15,4%, что значительно выше установленного минимума в 8%; коэффициент достаточности капитала 1-ого уровня составил 11,8%.

Ключевые финансовые показатели банка

RoA - Return on average Assets - нераспределенная прибыль за период, отнесенная к средней валюте баланса. RoE Return on average Equity - нераспределенная прибыль за период, отнесенная к среднему размеру собственных средств (без субординированных займов). Леверидж - отношение средних активов к среднему капиталу (без субординированных займов). Достаточность капитала = 1 /Леверидж. ЧПМ - чистая процентная маржа, отношение чистого процентного дохода к средней величине процентных активов. Доходность активов - отношение процентных доходов к средней величине процентных активов. Стоимость пассивов - отношение процентных расходов к средней величине процентных обязательств. Чистый спрэд = Доходность активов - Стоимость пассивов. Cost/income -операционная эффективность, отношение операционных расходов к операционным доходам до создания/восстановления резервов. ЧПД - чистый процентный доход, процентные доходы - процентные расходы. ЧКД - чистый комиссионный доход, комиссионные доходы - комиссионные расходы. Для анализа ликвидности Сбербанка России необходимо рассмотреть информацию о значении обязательных нормативов ликвидности банка (Инструкция М9110-И Банка России), которые по состоянию на начало 2011 года составляли: Н1 - норматив достаточности капитала (минимальное значение 9%) - 17,86%, Н2 - норматив мгновенной ликвидности (минимальное значение 15%) - 80,66%, НЗ - норматив текущей ликвидности (минимальное значение 50%) - 103,10%, Н4 - норматив долгосрочной ликвидности (максимально допустимое 120%) - 77,88% [10] Коэффициенты достаточности капитала и мгновенной ликвидности значительно превышают нормативный уровень, что характеризует платежеспособность банка с положительной стороны. Норматив текущей ликвидности показывает некоторую тенденцию к увеличению, что связано с увеличением погашения кредитных обязательств. Резких колебаний этого показателя не наблюдается, что является красноречивым свидетельством стабильного финансового состояния банка. Коэффициент долгосрочной ликвидности также имеет тенденции к увеличению, что связано с повышением доли долгосрочных активов в общей структуре активов банка. В целом, значительное превышение показателей Сбербанка России над нормативными значениями свидетельствует о высокой ликвидности и финансовой устойчивости кредитного института.

2.2 Процентные ставки по вкладам Сбербанка России

«Депозит Сбербанка России»

Срок вклада - индивидуальный, от 1 месяца до 3 лет включительно.

Минимальная сумма первоначального взноса - 1 000 рублей.

Процентная ставка по вкладу зависит от суммы первоначального взноса и срока вклада:

«Пополняемый Депозит Сбербанка России»

Срок вклада - индивидуальный, от 3 месяцев до 2 лет включительно.

Минимальная сумма первоначального взноса - 1 000 рублей.

Минимальная сумма дополнительного взноса при внесении наличными деньгами - 1 000 рублей. При пополнении вклада безналичным путем размер дополнительного взноса не ограничен.

Расходные операции по выплате части вклада не производятся.

Процентная ставка по вкладу зависит от суммы первоначального взноса и срока вклада:

«Особый Сбербанка России»

Срок вклада - индивидуальный, от 3 месяцев до 2 лет включительно. Минимальная сумма первоначального взноса -30 000 рублей. Минимальная сумма дополнительного взноса при внесении наличными деньгами - 1 000 рублей. При пополнении вклада безналичным путем размер дополнительного взноса не ограничен. Расходные операции совершаются в пределах суммы, превышающей размер снижаемого остатка. Процентная ставка по вкладу зависит от суммы неснижаемого остатка и срока вклада:

«Подари жизнь»

Срок вклада - 1 год. Минимальная сумма первоначального взноса - 10 000 рублей. Процентная ставка - 11%. Прием дополнительный взносов и выдача части вклада не производятся. Причисление процентов к остатку вклада производится по истечении каждого трехмесячного периода, определяемого с даты открытия счета по вкладу (с даты пролонгации), а также по истечении основного (пролонгированного) срока вклада. При этом 0,3% годовых от суммы вклада за каждый истекший период перечисляется в адрес Благотворительного фонда помощи детям с онкологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь» с течение основного (пролонгированного) срока.

«Накопительный Сбербанка России»

Срок вклада -2 года. Минимальная сумма первоначального взноса - 30 000 рублей. Минимальная сумма дополнительного взноса при внесении наличными деньгами - 1 000 рублей. При пополнении вклада безналичным путем размер дополнительного взноса не ограничен. Расходные операции по выплате части вклада не производятся. Процентная ставка по вкладу устанавливается исходя, из суммы первоначального взноса и возрастает по истечении 365 и 545 дней срока вклада.

«Доверительный Сбербанка России»

Срок вклада - индивидуальный, от 2 до 3 лет. Минимальная сумма первоначального взноса - 10 000 рублей. Прием дополнительный взносов и выдача части вклада не производятся. Процентная ставка по вкладу зависит от срока вклада.

«Пенсионный пополняемый депозит Сбербанка России»

Вклад принимается на имя лиц, получающих пенсии из Пенсионного фонда Российской Федерации (территориальный органов ПФР), министерств и ведомств, осуществляющих пенсионное обеспечение, и от негосударственных пенсионных фондов. Срок вклада - индивидуальный, от 3 месяцев до 2 лет включительно. Минимальная сумма первоначального взноса - 1 000 рублей. Минимальная сумма дополнительного взноса при внесении наличными деньгами - 300 рублей. При пополнении вклада безналичным путем размер дополнительного взноса не ограничен. Расходные операции по выплате вклада не производятся. Процентная ставка по вкладу зависит от срока вклада.

«Пенсионный депозит Сбербанка России»

Вклад принимается на имя лиц, получающих пенсии из Пенсионного фонда Российской Федерации (территориальный органов ПФР), министерств и ведомств, осуществляющих пенсионное обеспечение, и от негосударственных пенсионных фондов. Срок вклада - индивидуальный, от 3 месяцев до 3 лет включительно. Минимальная сумма первоначального взноса - 1 000 рублей. Прием дополнительный взносов и выдача части вклада не производятся. Процентная ставка по вкладу зависит от срока вклада.

«Пенсионный-плюс Сбербанка России»

Вклад принимается на имя лиц, получающих пенсии из Пенсионного фонда Российской Федерации (территориальный органов ПФР), министерств и ведомств, осуществляющих пенсионное обеспечение, и от негосударственных пенсионных фондов. Срок вклада -3 года. Минимальная сумма первоначального взноса (неснижаемого остатка) - 1 рубль. Процентная ставка - 4%. По вкладу могут совершаться приходные операции. Минимальная сумма дополнительных взносов при внесении, как наличными деньгами, так и безналичным путем не ограничена. По вкладу могут совершаться расходные операции в пределах суммы, превышающей размер неснижаемого остатка. Причисление процентов к остатку вклада производится по истечении каждого трехмесячного периода, определяемого с даты открытия счета по вкладу (с даты пролонгации), а также по истечении основного (пролонгированного) срока вклада.

«Универсальный Сбербанка России»

Срок вклада -5 лет. Минимальная сумма первоначального взноса (неснижаемого остатка) - 10 рубль. Процентная ставка - 0,01%. По вкладу могут совершаться приходные операции. Минимальная сумма дополнительных взносов при внесении как наличными деньгами, так и безналичным путем не ограничена. По вкладу могут совершаться расходные операции в пределах суммы, превышающей размер неснижаемого остатка. Причисление процентов к остатку вклада производится по истечении каждого трехмесячного периода, определяемого с даты открытия счета по вкладу (с даты пролонгации), а также по истечении основного (пролонгированного) срока вклада.

2.3 Анализ операций с использованием пластиковых карт

Объем эмиссии карт Сбербанка России в 2011 году вырос на 30,5% и по состоянию на 1 января 2012 года составил 30,4 млн. карт. Количество карт международных платежных систем Visa и MasterCard, выданных банком, за 2011 год увеличилось на 35,2% и достигло 27,2 млн. карт на 1 января 2012, что составляет 89,5% от общего объема эмиссии. Количество микропроцессорных карт СБЕРКАРТ в прошлом году выросло на 0,5% и составило 3,2 млн. карт. Сбербанк России продолжил работу с целевыми группами клиентов, для которых разработаны специальные карточные продукты и услуги. По состоянию на 01.01.2012 года выпущено 352,7 тыс. карт Visa Аэрофлот, держатели которых одновременно являются участниками программы “Аэрофлот Бонус”, реализуемой ОАО “Аэрофлот - российские авиалинии”. Количество карт Сбербанк-Maestro «Социальная», предназначенных для получения пенсий, пособий, дотаций и иных выплат социального характера, возросло за 2011 год на 48,6% и превысило 5,2 млн. карт. Сбербанк России обслуживает операции по пластиковым картам более чем в 5,9 тыс. населенных пунктах, расположенных во всех субъектах РФ. В системе Сбербанка России действует 10,7 тыс. пунктов выдачи наличных денежных средств, из них 10,3 тыс. обслуживают операции по картам международных платежных систем Visa и MasterCard и 10,0 тыс. - по микропроцессорным картам СБЕРКАРТ. Также Сбербанк России обслуживает 3,3 тыс. информационно-платежных терминалов, из которых 3,2 тыс. обслуживают операции по международным банковским картам, 2,1 тыс. - операции по картам СБЕРКАРТ. Количество торгово-сервисных точек, с которыми Сбербанк России заключил договоры о приеме банковских карт в качестве платежного средства, составило 58,8 тыс., из которых 52,3 тыс. обслуживают операции по международным картам, 28,6 тыс. - операции по картам СБЕРКАРТ.

Заключение

Итак, в ходе прохождения практики я выяснила, что основное назначение банка - посредничество в размещении денежных средств от владельцев свободных денежных средств к заемщикам. Банк, а в частности отдел операционного обслуживания физических лиц проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, заработной платы, открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валют, заключает кредитные договоры (на личные цели, на покупку автомобиля, на жилье), производит размен купюр и т.д. Для удобства в зале расположены и устройства самообслуживания, где клиенты могут произвести большинство операций зачастую с меньшей комиссией, чем через контролеров. Консультанты могут помочь клиентам произвести платежи через УС, а также проинформировать о сроках зачисления денежных средств, лимитах перевода и т.д. Промоутеры находятся вне штата банка, основная задача их состоит в том, чтобы подключить клиентам услуги «Сбербанк Онлайн» и «Автоплатеж». В день отделение ИОСБ 8586/0109 обслуживает через контролеров около 400-500 человек. Такой незначительный поток клиентов не позволяет легко выполнять планы по подключению вышеуказанных услуг. Большую долю кредитов занимают потребительские кредиты, доля жилищного кредитования увеличилась в июне 2012 относительно предыдущего месяца. В целом в данном отделении достаточно ответственно подходят к выполнению планов и нормативов (96,1%/107,5%). За это несет ответственность начальник отдела обслуживания физических лиц перед управляющим банком.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ.

2. Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ.

3. Инструкция ОАО «Сбербанк России» от 22.12.2006.

4. Инструкция Банка России от 14.09.2006 N 28-И.

5. Положение о секторе обслуживания физических лиц операционного отдела от 16.04.2012.

6. Консолидированная финансовая отчетность ОАО «Сбербанк России» в соответствии с МСФО за 1 квартал 2012 года.

7. Официальный сайт ОАО «Сбербанк России» http://www.sbrf.ru.

8. Страница ОАО «Сбербанк России» в Википедии http://ru.wikipedia.org/wiki/Сбербанк_России.

Размещено на Allbest.ru