Анализ деятельности страховой компании АО "Уралсиб"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

(Финансовый университет)

Санкт-Петербургский филиал Финуниверситета

ОТЧЕТ

по производственной практике (преддипломной)

по специальности «Страховое дело»

Студента группы С-3

Форма обучения: очная

Илюшина Анастасия Игоревна

Руководитель производственной практики (по профилю специальности) от Финансового Университета

Начальник отдела профориентационной работы

Гончарова Анна Павловна

Санкт-Петербург

2016г.



Оглавление

Введение

Глава 1. Реализация различных технологий розничных продаж в страховой компании

1.1 Функционирование интернет-магазина страховой компании как основного ядра интернет-технологий продаж

1.1.1 Организация интернет-представительства

1.1.2 Понятие и функционирование интернет-магазина

1.2 Организация Интернет-страхования

1.2.1 Требования к страховым интернет-продуктам

1.2.2 Организационно-правовые особенности предоставления страховых услуг в Интернете

1.2.3 Работа автоматизированных калькуляторов для расчета стоимости страхового продукта потребителям

Глава 2. Организация продаж страховых продуктов

2.1 Теоретические основы анализа продаж страховой организации

2.1.1 Основные понятия и содержание анализа продаж в области страховой деятельности

2.1.2 Анализ заключенных договор страхования и анализ показателей продаж

2.2 Анализ эффективности организационных структур розничных продаж страховой компании

2.2.1 Стратегическое управление розничными продажами

2.2.2 Организационные структуры розничных продаж страховой компании, анализ их эффективности

2.3 Анализ эффективности каналов розничных продаж в страховой компании

2.3.1 Каналы розничных продаж в страховой компании, их характеристика и анализ

2.3.2 Анализ эффективности и диагностика розничных посреднических продаж в страховании

2.4 Оценка влияния финансового результата канала продаж на итоговый результат страховой организации

2.4.1 Оценка финансового результата канала продаж и деятельности страховой организации в целом

2.4.2 Основные направления эффективности деятельности страховой компании

Глава 3. Сопровождение договоров страхования (определение страховой стоимости и премии)

3.1 Учет и хранение договоров страхования

3.1.1 Сопровождение договора страхования

3.1.2 Учет договоров страхования

3.2 Анализ заключенных договоров

3.2.1 Понятие экономического анализа

3.2.2 Анализ заключенных договоров страхования

Глава 4. Оформление и сопровождение страхового случая (оценка страхового ущерба, урегулирование убытков)

4.1 Организация документального обеспечения страховых выплат

4.1.1 Специфические термины, касающиеся расходования средств страхового фонда

4.1.2 Система урегулирования убытка

4.1.3 Документы, необходимые для расчета и начисления страховых выплат

4.2 Программное обеспечение страховых выплат

4.2.1 Программное обеспечение страховых выплат

4.3 Правовые основы страховой деятельности

4.3.1 Правовая характеристика страховых обязательств

4.3.2 Порядок и условия осуществления страховых выплат

4.4 Понятие и виды страхового мошенничества

4.4.1 Понятие и признаки страхового мошенничества

4.4.2 Определение правовых характеристик страхового мошенничества

4.4.3 Противодействие страховому мошенничеству

4.5 Основы страховых выплат

4.5.1 Общие положения о страховых выплатах

4.5.2 Порядок определения, утверждения и выплата страхового возмещения

4.6 Порядок оценки ущерба и страхового возмещения

4.6.1 Оценка ущерба и страхового возмещения по имущественному страхованию физических лиц

4.6.2 Оценка ущерба и страхового возмещения по имущественному страхованию юридических лиц

Глава 5. Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих (Агент страховой)

5.1 Основы страхового предпринимательства

5.1.1 Сущность страхового предпринимательства

5.1.2 Позиционирование страхователей

5.2 Коммуникации в страховой организации

5.2.1 Маркетинговые коммуникации в страховой организации

5.2.2 Агитационная работа и страховая реклама

5.2.3 Оценка результатов агитационной работы в страховании и в продвижения-микс

5.2.4 Брендинг - процесс комплексного управления страховыми услугами

5.3 Документальное и программное обеспечение страховых операций

5.3.1 Документальное оформление страховых операций

5.3.2 Консультирование клиентов по порядку действий для оформления страхового случая

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Местом прохождения практики было выбрано предприятие АО «Уралсиб», расположенное по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Гельсингофрская д.4.

Практика студентов является составной частью учебного процесса и имеет целью закрепление, расширение и углубление теоретических знаний, полученных студентами в процессе обучения по изучаемым дисциплинам, приобретение необходимых знаний, умений и навыков практической работы по изучаемой специальности.

Задачей практики, является формирование в условиях производства первичных профессиональных навыков студента на основе использования его теоретических знаний в различных ситуациях, свойственных будущей профессиональной деятельности.

Основной целью производственной и преддипломной практики является знакомство студентов с реальным производством, особенностями финансово-экономической деятельности коммерческой организации в современных условиях.

Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:

изучить принципы работы организации;

изучить структуру компании;

оценить финансовое состояние предприятия

Данный отчет содержит общую информацию о предприятии, на котором пройдена производственная и преддипломная практика.



Глава 1. Реализация различных технологий розничных продаж в страховой компании

1.1 Функционирование интернет-магазина страховой компании как основного ядра интернет-технологий продаж

1.1.1 Организация интернет-представительства

Информационные технологии - это класс областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработкой огромного потока информации с применением вычислительной техники. В ходе своего развития единая информационная сеть (интернет) постепенно охватывает все новые и новые сферы нашей жизни, становясь стандартным и обыденным каналом социальных коммуникаций. В сферу Интернета постепенно и органично вливаются такие отрасли экономики, как средства массовой информации, консультационные услуги.

1.1.2 Понятие и функционирование интернет-магазина

Онлайн-страхование -- заказ страхового полиса непосредственно через интернет-сайт страховой компании либо страхового посредника, который включает в себя выбор страхового продукта, расчёт тарифа и страховой суммы, оплату, организацию осмотра имущества и доставки полиса.

1.2 Организация Интернет-страхования

1.2.1 Требования к страховым интернет-продуктам

Преимущества Интернет-страхования -- это большой охват потенциальных клиентов, расширяется география, территория; нет ограничения по времени, в любое время суток; экономия личного времени; снижение издержек. Минусы: ограниченный набор продуктов, неуверенность в безопасности данных, как страхователя, так и страховщика.

1.2.2 Организационно-правовые особенности предоставления страховых услуг в Интернете

Интернет-страхование -- это договорные отношения между страховой компанией и клиентом, возникающие при продаже страхового продукта и его обслуживания с помощью сети Интернет.

1.2.3 Работа автоматизированных калькуляторов для расчета стоимости страхового продукта потребителям

Основная задача онлайн калькулятора - дать возможность быстро сравнить условия страхования в разных компаниях и при желании заказать полис прямо на сайте. Пользователи сервиса могут так же рассчитать стоимость страхования при разных условиях - с франшизой, без франшизы, с ограниченным или не ограниченным списком лиц, допущенных к управлению.



Глава 2. Организация продаж страховых продуктов

2.1 Теоретические основы анализа продаж страховой организации

2.1.1 Основные понятия и содержание анализа продаж в области страховой деятельности

Эффективность каналов продаж в розничном страховании определяется по следующим критериям: стоимость; перспективность; управляемость; стабильность и лояльность клиентской базы; операционные риски и страховое мошенничество.

2.1.2 Анализ заключенных договор страхования и анализ показателей продаж

Общее число договоров, заключённых страховым обществом в течение определённого времени называется страховым портфелем. Принцип анализа страхового портфеля заключается в определении следующих показателей в целом по портфелю: число убытков; сумма выплат; сумма собранных страховых взносов; число заключенных договоров; страховая сумма по заключенным договорам; уровень выплат; убыточность страховой суммы; средний размер убытка; средний размер выплаты на один договор; доля досрочно расторгнутых договоров и суммы возвращенной премии по ним.

Те же самые показатели позволяют судить о целесообразности сохранения продуктов в портфеле.

2.2 Анализ эффективности организационных структур розничных продаж страховой компании

2.2.1 Стратегическое управление розничными продажами

Развитые компетенции менеджмента страховой компании в управлении продажами есть главный фактор успеха. В основе этих компетенций лежит умение создавать и развивать систему продаж, поскольку именно система обеспечивает наибольшую эффективность любой деятельности. Создание же самой системы продаж предполагает гибкую комбинацию ее элементов с технологией ее создания. Иными словами, менеджмент должен уметь строить здание розничных продаж компании из блоков и кирпичиков по определенной технологии, которая включает ряд последовательных шагов.

2.2.2 Организационные структуры розничных продаж страховой компании, анализ их эффективности

Определяющим фактором, который влияет на построение и развитие каналов продаж конкретной страховой компании является ее стратегия, особенно корпоративная и маркетинговая. Корпоративная стратегия страховой компании определяет рынки, на которых она собирается оперировать. Структура и соотношение каналов продаж компании по страхованию жизни будет существенно отличаться от компании имущественного страхования. Преобладающим каналом продаж в России для первой компании будут агенты. Для компании имущественного страхования будет характерна мультиканальная система продаж, включающая в себя прямые и посреднические каналы продаж.



2.3 Анализ эффективности каналов розничных продаж в страховой компании

2.3.1 Каналы розничных продаж в страховой компании, их характеристика и анализ

2.3.2 Анализ эффективности и диагностика розничных посреднических продаж в страховании

Успешность оператора телефонных продаж call-центра зависит от широкого спектра личностных качеств, помогающих ему достигать поставленных целей. В число профессионально важных личностных черт попадают: решительность, уверенность в себе и адекватная самооценка (все три качества обеспечивают здоровую настойчивость, необходимую в процессе продаж), нон-конформизм(умение не поддаваться внушениям и убеждениям клиента), эмоциональная устойчивость. В сфере мотивации также можно выделить ориентацию на финансовое вознаграждение -- она, как правило, является доминирующей в системе установок успешного продавца.

2.4 Оценка влияния финансового результата канала продаж на итоговый результат страховой организации

2.4.1 Оценка финансового результата канала продаж и деятельности страховой организации в целом

Путем сопоставления доходов и расходов страховщика определяется финансовый результат страховых операций. Под финансовым результатом страховых операций понимается стоимостная оценка итогов хозяйственной деятельности страховой организации. Финансовый результат включает два элемента: прибыль (убыток) страховщика и прирост (отток) резерва взносов. Прирост резервов взносов имеет строго целевое назначение, но в период хранения на счетах страховой организации может быть использован в качестве источника инвестиционных операций.

2.4.2 Основные направления эффективности деятельности страховой компании

Аутсорсинг продаж -- одна из разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, включает в себя такие инструменты как исходящий телемаркетинг, приём и обработка входящих звонков, e-mail рассылка и другие вида директ-маркетинга, CRM.

Основные виды аутсорсинга: аутсорсинг части процесса продаж (поиск клиентов, ведение переговоров);

аутсорсинг ориентированный на определенный сегмент покупателей (географическое положение, культурные особенности и пр.)

аутсорсинг ориентированный на конкретный продукт.



Глава 3. Сопровождение договоров страхования (определение страховой стоимости и премии)

3.1 Учет и хранение договоров страхования

3.1.1 Сопровождение договора страхования

Сопровождение договора страхования обычно включает следующие операции: ввод и хранение договора в базе данных; отражение операций в бухгалтерском учете; контроль над своевременностью и полнотой поступления страховых взносов; расчет страховых резервов в соответствии с «Правилами формирования страховых резервов по страхованию иному, чем страхование жизни»; инвестирование страховых резервов; контроль над состоянием застрахованного объекта; внесение при необходимости изменений в договор страхования.

3.1.2 Учет договоров страхования

Для заключения договора страхования страхователь представляет страховщику письменное заявление по установленной форме либо иным допустимым способом заявляет о своем намерении заключить договор страхования. Договор страхования вступает в силу с момента уплаты страхователем первого взноса, если договором или законом не предусмотрено иное. Страховщик передает страхователю страховое свидетельство (полис, сертификат) с приложением правил страхования, чем удостоверяется факт заключения договора страхования. Страховое свидетельство должно содержать:

наименование документа;

наименование, юридический адрес и банковские реквизиты страховщика;

фамилию, имя, отчество или наименование страхователя и его адрес;

указание объекта страхования;

размер страховой суммы;

указание страхового риска;

размер страхового взноса, сроки и порядок его внесения;

срок действия договора;

порядок изменения и прекращения договора;

подписи сторон.

3.2 Анализ заключенных договоров

3.2.1 Понятие экономического анализа

Экономический анализ играет важную роль в повышении экономической эффективности деятельности организаций, в укреплении их финансового состояния. Он представляет собой экономическую науку, которая изучает экономику организаций, их деятельность с точки зрения оценки их работы по выполнению бизнес-планов, оценки их имущественно-финансового состояния и с целью выявления неиспользованных резервов повышения эффективности деятельности организаций.

Предметом экономического анализа является имущественно-финансовое состояние и текущая хозяйственная деятельность организаций, изучаемая с точки зрения ее соответствия заданиям бизнес-планов и с целью выявления неиспользованных резервов повышения эффективности работы организации.

Принципы экономического анализа:

Научность, системный подход, комплексность, исследование в динамике.

Выделение основной цели, конкретность и практическая полезность

3.2.2 Анализ заключенных договоров страхования

Абсолютные показатели отражают количественные размеры явления в единицах меры, веса, объема, продолжительности, площади, стоимости и т.д. безотносительно к размеру других явлений. Относительные показатели показывают соотношение величины изучаемого явления с величиной какого-либо другого явления или с величиной этого явления, но взятой за другой период или по другому объекту. Их получают в результате деления одной величины на другую, которая принимается за базу сравнения.

Средние величины используются в анализе для обобщенной количественной характеристики совокупности однородных явлений по какому-либо признаку, т.е. одним числом характеризуют всю совокупность объектов.



Глава 4. Оформление и сопровождение страхового случая (оценка страхового ущерба, урегулирование убытков)

4.1 Организация документального обеспечения страховых выплат

4.1.1 Специфические термины, касающиеся расходования средств страхового фонда

Ответственность -- обязанность отвечать за поступки и действия, а также их последствия. Обязанности страховщика: соглашение о несении риска; выплата страхового вознаграждения в случае наступления страхового случая.

Страховой убыток -- это ущерб, который в результате страхового случая был причинен объекту страхования и подлежит первоочередной оплате страховщиком.

Франшиза -- часть ущерба, не выплачиваемая страховой компанией при наступлении страхового случая (события).

4.1.2 Система урегулирования убытка

При наступлении страхового случая страховщик принимает от страхователя заявление о наступлении страхового случая с прилагаемыми документами. После страховщик выезжает на место страхового случая и собирает информацию о событии (самым первым делом осуществляет проверку действия договора страхования). Затем определяет размер страховой выплаты.

4.1.3 Документы, необходимые для расчета и начисления страховых выплат

Урегулирование убытков при страховании представляет собой комплекс мероприятий, проводимых страховщиком в целях выполнения обязательств перед страхователем (выгодоприобретателем) при наступлении страхового случая. Урегулирование убытков осуществляется страховщиком после его уведомления страхователем о наступлении ущерба. При осуществлении мероприятий, связанных с урегулированием убытков, законодательством Российской Федерации, правилами и договором страхования значительная роль отводится также страхователю (выгодоприобретателю), который обязан представлять страховщику документы, необходимые для урегулирования убытков.

продажа страховой компания договор

4.2 Программное обеспечение страховых выплат

4.2.1 Программное обеспечение страховых выплат

Автоматизация предприятий осуществляет контроль всех этапов производства и вносит в производственный процесс значительные коррективы.

Основные задачи автоматизации бизнес-процессов на предприятии:

защита организации от недобросовестных сотрудников и минимизация нанесенного ими вреда;

улучшения качества товаров, оказания услуг;

эффективный контроль над материальной базой организации

постоянный мониторинг производства компании, упрощения процесса информирования внешних и внутренних контролирующих органов.

4.3 Правовые основы страховой деятельности

4.3.1 Правовая характеристика страховых обязательств

Формы страхования: добровольное страхование, осуществляется на основании договора страхования и правил страхования; обязательное страхование.

Виды страхования: имущественное и личное.

1) личное страхование: страхование жизни; страхование здоровья;

2) имущественное страхование: страхование имущества; страхование финансовых рисков;

3) страхование ответственности: страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств; страхование ответственности за неисполнение обязательств; страхование иных видов гражданской ответственности; страхование профессиональной ответственности;

4) специальные виды страхования: страхование иностранных инвестиций от некоммерческих рисков; морское страхование; медицинское страхование; страхование банковских вкладов; страхование пенсий.

4.3.2 Порядок и условия осуществления страховых выплат

Страховая выплата осуществляется страховщиком в соответствии с договором страхования или Законом на основании заявления страхователя и страхового акта, который составляется страховщиком или уполномоченным им лицом. В целях стимулирования надлежащего выполнения обязательства Закон определяет обстоятельства, позволяющие отказать в страховой выплате. Основанием для отказа страховщика произвести страховую выплату являются:

умышленные действия страхователя, застрахованного лица или выгодоприобретателя, направленные на наступление страхового случая;

совершение страхователем или лицом, в пользу которого заключен договор страхования, умышленного преступления, находящегося в прямой связи со страховым случаем;

сообщение страхователем страховщику заведомо ложных сведений об объекте страхования;

получение страхователем соответствующего возмещения ущерба по имущественному страхованию от лица, виновного в причинении этого ущерба.

Отказ страховщика произвести страховую выплату может быть обжалован страхователем в суд, арбитражный или третейский суд.

4.4 Понятие и виды страхового мошенничества

4.4.1 Понятие и признаки страхового мошенничества

Под страховым мошенничеством понимается поведение субъектов договора страхования, направленное на получение страхового возмещения или отказ от его выплат без должных на то оснований, вытекающих из закона или правил страхования, а также внесение меньшей, чем необходимо при нормальном анализе риска, страховой премии или сокрытие важной информации при заключении договора страхования, в результате чего появляется незаконная прибыль.

4.4.2 Определение правовых характеристик страхового мошенничества

Страховое мошенничество, совершаемое застрахованными лицами, выгодоприобретателями или страхователями - физическими лицами, влечет уголовную ответственность по ст. 159 УК РФ (мошенничество); подделка официальных документов дополнительно квалифицируется по ст. 327 данного кодекса.

4.4.3 Противодействие страховому мошенничеству

Методы выявления страхового мошенничества:

использование высоких наукоемких технологий - является лучшим способом защиты от мошенничеств и позволяет страховым компаниям экономить ежегодно десятки миллионов долларов;

широкое использование методов вычислительной механики для реконструкции обстоятельств ДТП;

инженерный метод.



4.5 Основы страховых выплат

4.5.1 Общие положения о страховых выплатах

Страховой риск -- это событие, наступление которого не определено во времени и в пространстве, независимое от волеизъявления человека, опасное и создающее вследствие этого стимул для страхования; это тот риск, который может быть оценен с точки зрения вероятности наступления страхового случая и размеров возможного ущерба.

Страховой случай -- событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам

4.5.2 Порядок определения, утверждения и выплата страхового возмещения

Методика определения ущерба и страхового возмещения зависит от вида застрахованного имущества, а также от того, кто является страхователем. При полной гибели имущества ущерб равен его балансовой стоимости с учетом износа. При повреждении устройств, машин, транспортных средств, оборудования, инвентаря ущерб определяется на основании счетов предприятий, ремонтирующих это имущество, а также смет на восстановление, составленных по нормам и расценкам этих предприятий.

Страховое возмещение исчисляются следующим образом: устанавливается стоимость имущества на момент страхового события; из неё исключается стоимость оставшегося имущества (неповрежденного, поврежденного и остатков); к полученной разности прибавляются расходы по списанию и приведению товарно-материальных ценностей в порядок.



4.6 Порядок оценки ущерба и страхового возмещения

4.6.1 Оценка ущерба и страхового возмещения по имущественному страхованию физических лиц

Страхование домашнего имущества. Страховое возмещение здесь составляет сумму фактического ущерба, причиненного страхователю страховым случаем, но не может быть выше страховой суммы, указанной в договоре.

Страхование транспорта, принадлежащих гражданам. Размер причиненного страхователю ущерба и суммы страхового возмещения исчисляются на основании страхового акта и приложенных к нему документов, подтверждающих факт и обстоятельства страхового случая, а при частичном повреждении средства транспорта, кроме того, - сметы на ремонт (восстановление), составленной органом государственного страхования, приглашенным специалистом или соответствующим предприятием по ремонту.

Сумма возмещения при полной гибели строения равна страховой сумме по договору, а при частичном повреждении определяется в таком проценте от страховой суммы, указанной в договоре, какой составляет страховое возмещение по обязательному страхованию от страховой суммы строения, исчисленной для этого страхования.

4.6.2 Оценка ущерба и страхового возмещения по имущественному страхованию юридических лиц

Предприятия, учреждения и организации обязаны сообщать страховщикам по их запросам сведения, связанные со страховым случаем, включая сведения, составляющие коммерческую тайну. При этом страховщики несут ответственность за их разглашение, за исключением случаев предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Основанием для отказа страховщика произвести страховую выплату являются:

умышленные действия страхователя, застрахованного лица или выгодоприобретателя, направленные на наступление страхового случая;

совершение страхователем или лицом, в пользу которого заключен договор страхования, умышленного преступления, находящегося в прямой причинной связи со страховым случаем;

сообщение страхователем страховщику заведомо ложных сведений об объекте страхования;

получение страхователем соответствующего возмещения ущерба по имущественному страхованию от лица, виновного в причинении этого ущерба.



Глава 5. Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих (Агент страховой)

5.1 Основы страхового предпринимательства

5.1.1 Сущность страхового предпринимательства

Деятельность любой страховой компании включает, как общие практически для каждой коммерческой организации бизнес-процессы, так и специфические. Страховое предпринимательство состоит из отдельных составляющих или следующих бизнес-процессов: маркетинг; разработка страховых услуг; продажа; андеррайтинг; сопровождение договора страхования; урегулирование убытков. В практической деятельности эти бизнес-процессы повторяются.

5.1.2 Позиционирование страхователей

Взаимоотношения страховщик - страхователь в страховом предпринимательстве - это процесс выработки, поддержания и развития прочных продуктивных взаимодействий между ними. Такие взаимоотношения ориентированы на долговременное сотрудничество, требующее от всех подразделений страховой организации совместных усилий в качестве единой команды, которая должна обслуживать страхователей. Речь идёт об установлении взаимоотношений на экономическом, социальном, техническом и юридическом уровнях, результатом которых должна стать более высокая приверженность страховщика к страхователю.

5.2 Коммуникации в страховой организации

5.2.1 Маркетинговые коммуникации в страховой организации

Различают несколько видов средств коммуникаций: реклама, связь с общественностью, личные продажи, стимулирование продаж, прямой маркетинг. Личные продажи -- продажа потребительских продуктов или услуг, осуществляемая вне стационарных точек розничной торговли.

Стимулирование продаж -- это вид маркетинговых коммуникаций, обозначающий комплекс мероприятий по продвижению продаж по всему маршруту движения товара.

Прямой маркетинг -- наука непосредственного воздействия на потребителя с целью реализации товара или услуг и развития прямых отношений с клиентом.

5.2.2 Агитационная работа и страховая реклама

Реклама страховых услуг - главный элемент привлечения клиентов для страховых компаний любого уровня. Самая эффективная реклама - это реклама в прессе, листовки и брошюры.

5.2.3 Оценка результатов агитационной работы в страховании и в продвижения-микс

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте. Основные направления маркетинговых коммуникаций: реклама; связи с общественностью (PR); брендинг; паблисити; программы лояльности; директ-маркетинг; спонсорство; стимулирование сбыта; личные продажи.

5.2.4 Брендинг - процесс комплексного управления страховыми услугами

Страховой бренд - это торговая марка, состоящая из названия, графического изображения (логотипа) и звуковых символов страховой компании. Понятие страхового бренда более широкое, поскольку в него еще дополнительно входят бренд товара или услуги со всеми его характеристиками. Бренд для страховой компании - это, прежде всего, доверие со стороны ее клиентов, которое приобретается годами, но может быть разрушено в одно мгновение.

5.3 Документальное и программное обеспечение страховых операций

5.3.1 Документальное оформление страховых операций

Страховая премия - это стоимость страховой услуги, которую страхователь оплачивает страховщику. На размер премии оказывают влияние величина и структура страхового портфеля, страховая сумма, управленческие расходы страховой компании.

Рассчитывается страховая премия, исходя из страхового тарифа, который представляет собой ставку страхового взноса с одного объекта страхования. Тариф по обязательным видам страхования регулируется законодательством. Осуществляется расчет страховой премии путем умножения базовых тарифных ставок на различные коэффициенты. При включении в договор страхования франшизы обязательно учитывается, что страховая премия уменьшается на величину произведения страхового тарифа на сумму франшизы.

5.3.2 Консультирование клиентов по порядку действий для оформления страхового случая

Заявление на возмещение страховой выплаты является документом, запускающим процесс решения о выплате денежной компенсации. Заявление на выплату страхового возмещения оформляется на утвержденном для этих целей фирменном бланке страховой компании и подписывается заявителем в установленном порядке. Для более результативного рассмотрения заявления рекомендуется подробно заполнить все поля и графы бланка, указав следующие сведения: личные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес, контактная информация); номер страхового полиса; причину наступления страхового случая; детали обстоятельства указанного события; описание причинённого ущерба; действия, предпринятые застрахованным для избежания или минимизации ущерба; способ произведения выплаты (наличными или банковским переводом). К заявлению необходимо приложить: копию страхового полиса; копию паспорта; копии документов, подтверждающих происшествие, явившееся причиной наступления страхового случая; копии документов, подтверждающих понесенные расходы и реальный размер ущерба имуществу или здоровью; копии документов, подтверждающих право собственности на украденное или поврежденное имущество с доказательствами его реальной стоимости и другие документы.



Заключение

Во время прохождения производственной практики изучены действующие инструктивные документы и положения, определяющие правовой статус AO «Уралсиб» (устав АО «Уралсиб», положение об отделе бухгалтерии).

Рассмотрена хронология создания АО «Уралсиб», его структура и структура отдела бухгалтерии, а так же изучены особенности макросреды и микросреды филиала, его природные, географические, демографические и другие социально-экономические условия деятельности, а так же конкурентная среда и страховые продукты, предлагаемые АО «Уралсиб». Ознакомлена с клиентской базой страховой компании.

Рассмотрены виды и номенклатура реализуемых услуг и предлагаемых страховых продуктов для компаний (малый бизнес) и частных лиц (страхование жизни, здоровья, имущества, путешествия, ипотека, автострахование, ипотечное страхование). Кроме того, в период прохождения производственной практики мною проделана следующая работа:

изучила структуру управления страховой компанией;

ознакомилась с организационной структурой, задачами и функциями отдела бухгалтерского учета;

активно участвовала в хозяйственной деятельности предприятия, оказывала помощь специалистам;

изучила технические, социально-экономические условия труда в отделе;

изучила основную документацию, обеспечивающую функционирование отдела.



Список использованной литературы

1. Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 г. (в редакции последующих изменений и дополнений).

2. Основы страхования. Рыбин В.Н. , КНОРУС , 2009г., М. , 240стр.

3. Страховое дело. Мазурина Т.Ю. , Скамай Л.Г. , Инфра-М , 2007г., М. , 256стр.

4. Страхование. Современный курс. Туленты Д.С. , Гомелля В.Б. , Архипов А.П. , Финансы и статистика , 2007г., М. , 416стр.

5. Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика.- М.: Волтерс Клувер, 2007

6. Гвозденко А.А. Основы страхования.- М.: Финансы и статистика, 2007

7. Чернова Г.В. Страхование.- М.: Проспект, 2007

Размещено на Allbest.ru

...