Библиотечные и информационные продукты и услуги

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Библиотечные продукты и услуги

Библиотека является одним из производителей информационных продуктов и услуг, основным и исторически первоначальным информационным институтом, обеспечивающим общественное использование социально значимой документной информации.

Ю.Н. Столяров, связывая с библиотечным обслуживанием реализацию социального предназначения библиотеки, определил стандартный спектр библиотечных услуг". Это: предоставление абоненту в пользование библиотечного фонда, справочно-поискового аппарата, библиотечных помещений, оборудование и мебели; помощь абонементу в разыскивании необходимых сведений о документах; поиск и доставка требуемых документов, информирование абонентам о пертинентных (соответствующих его потребности) документах и рекомендация их; обеспечение обобщения абонентов в области интересующих их источников между собой и со специалистами, воспитание библиотечно-библиографической грамотности, культуры чтения [6, с. 16].

Библиотечная услуга - это конкретный результат библиотечного обслуживания (полезный эффект библиотечного труда), удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки.

Пользователь обращается в библиотеку с запросом, по которому он хотел бы:

* получить определенную книгу, журнал, газетную статью, нормативно-правовой документ, видеофильм и т.д.;

* литература по интересующей его теме;

* конкретные фактические сведения;

* информацию о мероприятиях б-ки и возможности участия в них;

* консультацию по самостоятельной работе с литературой, поиску документов в СБА, оформлению списков литературы и т.д.

Свою информационную потребность читатель формирует в виде словесного запроса, который не всегда адекватно передает содержание потребности. Поэтому умение уточнить определенные читательские запросы, является обязательным компонентом профессиональной подготовки библиотекаря. библиотека документный информация услуга

Предметом библиотечной услуги могут быть: документы или их копии; библиографическая информация (уточненное библиографическое описание, списки, указатели литературы); факт или подборка фактов; тематические подборки и дайджесты (фрагменты текстов самых различных документов, выявленные и скомпонованные в соответствии с содержанием и логикой читательского запроса); консультации, облегчающие читателям самостоятельный поиск информации, работу с традиционными и электронными документами и т.д. Разные информационные потребности пользователей библиотеки удовлетворяются с помощью соответствующих или библиотечных услуг. Поэтому можно утверждать, что обслуживание - это система взаимосвязанных между собой библиотечных услуг.

Услуга уникальна, неповторима, что объясняется несколькими причинами:

* индивидуальным характером читательских запросов;

* различными возможностями СБА разных библиотек;

* различным профессиональным опытом сотрудников библиотеки, представляющих услугу;

* эвристическим характером сложных библиографических и фактографических запросов, выполнение которых не поддается алгоритмизации.

К обязательным бесплатным услугам относятся:

* предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа;

* предоставление информации о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечной информации;

* консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;

* открытые просмотры литературы, тематические выставки в помещении библиотеки;

* предоставление читателей во временное пользование документов из библиотечных фондов, в читальных залах и на абонементе.

Платными становятся главным образом те услуги, которые требуют дополнительных не обеспечивающих государством материальных затрат, связанных с использованием копировально-множительной техники, компьютерных сетей, связи, обращение к коммерческим базам данных и т.д. С точки зрения режима обслуживания библиотечные услуги могут быть разовые или представляемые на постоянной основе (выставки и указатели новых поступлений, ИРИ). С точки зрения основания для предоставления услуги могут являться ответом на конкретные читательские запросы и инициативными подготовляемые персоналом в ходе реализации библиотечной просветительной функции. И наконец, с точки зрения ресурсов, использованных для оказания услуг с привлечением совокупных информационных ресурсов обществ.

Последние занимают все большее место неизмеримо расширяя возможности библиотеки и повышая их престиж. Однако зачастую именно такие услуги библиотеки вынуждены оказывать на платной основе

2. Информационные продукты и услуги

Информационный продукт есть результат создания или семантической переработки информации в документированной форме, допускающей многократное использование продукта в процессе удовлетворения информационных потребностей.

Информационная продукция разнообразна по содержанию, форме, способам фиксации на различных носителях информации (бумажном, машиночитаемом, пленочном и др.) статья, полнотекстовая база данных (БД), компакт-диск, фотодокумент, видеофильм, программный продукт, рекламные объявления и др. Аналитические (справочники, обзоры, переводы, тематические подборки). Вторичную (библиографическую) информацию содержит информационные продукты в фирме каталогов, библиографических баз данных, указателей, списков литературы, отдельных библиографических записей.

Информационная услуга - предоставление пользователю информационных продуктов (ранее подготовленной информации) в соответствии с ранее поступившим запросом или выявленной информационной потребностью.

При производстве информационных продуктов внимание исполнителя сосредоточено главным образом на процессах сбора и обработки исходной информации, организации информационных массивов, а также обеспечения сохранности промежуточных и конечного результатов.

Потребительские свойства информационных продуктов и услуг. Специфика каждого отдельно взятого информационного продукта или услуги определяется его потребительскими свойствами.

Потребительские свойства информационных продуктов и услуг - это способность удовлетворять конкретные запросы пользователей. Потребительские свойства информации могут изменяться во времени, но не "изнашиваются" и не амортизируются, а сама информация не расходуется и не исчезает по мере ее потребления. Номенклатура эксплуатационных свойств документа определена ГОСТ 7. 48-2002 "Консервация документов. Основные термины и определения". Таким образом, при моделировании потребительских свойств информационных продуктов должны быть учтены потребительские свойства информации и документов [3, с. 116].

Классификация информационных продуктов и услуг. Разнообразие ассортимента НПУ актуализирует проблему их классификации, к рассмотрению которой мы переходим.

По данным частного анализа специальной литературы на статус существенных оснований классификации ИПУ могут претендовать: характер представляемой информации, целевое назначение, сфера ее применения, способ производства информации можно различать:

Следующие виды НПУ:

* документальные (документы);

* библиографические;

* фактографические;

* аналитические;

* консультативные

Размещено на Allbest.ru