Анализ соблюдения этических норм частным предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru/

Анализ соблюдения этических норм частным предприятием

Рассматриваемая компания - небольшая строительная фирма, выполняющая внутреннюю, внешнюю отделку помещений, технически обслуживающая завод и автоцентр, также строящая частные дома. С 2010 года работает только на рынке Латвии, в 2008-2009 гг. также работала на рынке России.

Владелец компании, он же директор имеет постоянный состав работников, при большом объеме работ в компанию дополнительно принимаются сотрудники на основе временного договора. Фирму обслуживает бухгалтерская фирма. В компании работают 15 строителей на основе постоянного договора, секретарь-делопроизводитель, дизайнер. Коллектив устоявшийся, дружный, текучка кадров минимальная.

Фирма обслуживает частных клиентов и занимается выполнением внутренних и внешних отделочных работ, сантехническими работами, предоставляет услуги дизайнера, также имеет договора с компаниями, занимающимися электроинсталяциями, установками отопительных, вентиляционных систем, имеет договора с поставщиками материалов, с компаниями, выполняющими другие специфические виды работ, с мебельными фирмами.

Клиенты - частные лица, совершенного разного социального слоя: пенсионеры, мелкие предприниматели, менеджеры, крупные предприниматели, министры, иностранцы, владеющие недвижимостью в Юрмале и др.

Как и любая компания, рассматриваемая фирма имеет правила и нормы служебного поведения. Она имеет свою собственную внутреннюю культуру, которая формировалась постепенно и со временем «отшлифовалась» и устоялась.

Сотрудники компании, директор настроены на долговременное сотрудничество и поэтому относятся к своей работе и обязанностям ответственно и уважительно.

Так как данная фирма была организована не для выполнения какого-то одного феерического объекта, как это часто бывает на латвийском рынке строительства, а для долгосрочного существования, принцип деловой этики «Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании», выполняется безукоризненно.

Директор компании всегда старается зарекомендовать себя с наилучшей стороны, как ответственную компанию, отвечающую за процесс и результат своей работы. Поэтому после успешно сделанной работы, обычно довольный клиент рекомендует услуги строительной фирмы своим знакомым, а как известно, сарафанное радио - лучшая реклама. Фирма создавалась для возможно максимального срока работы, и данный бизнес является единственным источником дохода владельца. Это не игрушка или баловство, а дело, в которое директор вкладывает силы и знания.

Латвийский рынок строительства тесен, компании, предоставляющие строительные услуги часто пересекаются и сотрудничают. И если какая-то фирма ведет нечестную игру, то это быстро становится известно коллегам, конкурентам, клиентам. Соответственно, с фирмой, обманувшей клиента или компаньона, в итоге другие разрывают договора о сотрудничестве. Как правило, информация о нечестном сотрудничестве, обманутых строителях и клиентах, разлетается очень быстро, поэтому на нашем рынке очень часто компании, попавшие в поле зрения своими черными играми, быстро закрываются и открываются под другим названием для продолжения афер.

Правило деловой этики о том что сотрудничество, деловая игра должна быть предельно честной, четко соблюдается рассматриваемой компанией. У фирмы наработаны договора с компаниями, предоставляющими дополнительные услуги ( мебельная фирма, электроинсталяция, фирма, занимающаяся вывозом мусора и т. д), и эти договора взаимовыгодные, т.е. очень важно сохранять хорошие ,добрые ,честные и взаимовыгодные отношения. Процесс наработки взаимовыгодных договоров был нелегким и долгим, часто встречались нечестные псевдо- компаньоны, готовые ради разовой выгоды вести нечестную игру, поэтому сейчас с порядочными партнерами ведется порядочное и успешное сотрудничество.

Фирма, занимающаяся строительными работами, связана со строительными материалами, химическими веществами, большим количеством строительных отходов.

Важный принцип деловой этики - уважать окружающую среду и заботиться об экологии - для строительной фирмы особенно близок. Всегда существует возможность сэкономить на утилизации мусора и строительных отходов и выбросить их в ближайший лес или химическую жидкость слить в трубопровод. Но рассматриваемая фирма всегда, на выполнение любых строительных работ заказывает специализированный контейнер для строительных отходов и не наносит вред окружающей среде. Также для выполнения работ используются только те материалы, которые имеют сертификат. Фирма не работает с материалами, продающимися в сомнительных местах за более низкую стоимость. Фирма не работает с просроченными материалами или материалами, которые могут нанести вред окружающим.

Хотелось бы особенно отметить принцип честной конкуренции. Фирма не работает с государственными заказами. Она не участвует в конкурсах на государственные заказы, несмотря на то, что выполнение таких строительных работ очень выгодно. Причина одна. Это не есть честная конкуренция. А участвовать в «откатах»,взятках и «черных» договорах директор компании не имеет желания.

Директор фирмы считает, что « на каждый товар есть свой купец». Если на какой-то заказ объявлен конкурс, то директор, во-первых, соблюдает правила проведения конкурса и не платит «откаты» за получение информации конкурентов финансового характера, и во-вторых, не перебивает конкурентам сметы за счет снижения расценок, так как в конечном итоге, от этого пострадают его работники и им придется за небольшие деньги выполнять большой объем работ или экономить на качестве услуги.

Близок к этому принципу и принцип деловой этики о соблюдении законодательства. В организации нет « черной бухгалтерии», все сотрудники оформлены официально, имеют постоянные договора. Договора с компаньонами тоже заключены официально, а не на словах. Фирма не начинает работу, не согласовав проекты с необходимыми инстанциями, не получив разрешения на проведение тех или иных работ. Фирма не начинает работу, не заключив договор с клиентом, будь то строительство дома или ремонт комнаты.

Фирма формирует расценки на свои услуги, исходя из затрат и конкуренции. Расценки всегда прозрачны, как и счета. В выставляемых счетах никогда не появляются неоговоренные пункты и дополнительные расходы, если они не были обговорены и прикреплены дополнительным договором.

Компания всегда одинаково уважительно относится к клиентам, независимо от их социального статуса, покупательской способности. Никогда не позволяется пренебрежительное или неуважительное отношение к клиенту, а также некачественное выполнение работ. Существующие услуги и расценки на услуги одинаковы для всех и фирма никогда не использует возможность «подзаработать» на незнающих или не разбирающихся в строительстве клиентах .

Так как компания существует уже более 7 лет, она имеет сформировавшийся коллектив, в котором существуют и соблюдаются свои принципы этики.

В фирме не принято неуважительно относится друг к другу, будь то начальник или подчиненный. Начальник никогда не пользуется своим служебным положением в личных целях или в отношении подчиненных. Не унижается личное достоинство коллег, подчиненных, не используется сарказм или высмеивание каких-то поступков, ошибок или недочетов. При разборе ошибок в работе, не переходят на личность и оскорбление или язвительность.

Руководитель фирмы предоставляет своим сотрудникам достойную оплату труда, согласно выполненным работам. Сотрудники чувствуют себя уверенными и защищенными. Фирма обеспечивает сотрудникам курсы повышения квалификации или получения дополнительной специальности по желанию сотрудников, т.е. есть все возможности для самореализации и роста. На данный момент, фирма имеет крепко-сплоченный коллектив, в котором работники чувствуют себя достойно и непринужденно. Производительность труда на высоком уровне, в итоге удовлетворены сами сотрудники, владелец фирмы, а также клиенты.

Владелец компании никогда не использует метод давления и сомнительные обещания работникам с целью выжать из них максимальную производительность, что часто встречается в строительном бизнесе.

Так как строительство связано с определенным риском здоровья, директор компании серьезно подходит к соблюдению норм безопасности и соблюдению закона. Все работники, находящиеся на объекте, обеспечиваются специальными средствами защиты (каски, костюмы, перчатки, специальная обувь, защитные маски ), защитными устройствами для работ на высоте, страховочными поясами, качественной техникой и инструментами для работы.

При несчастном случае или полученной травме сотрудником, находящимся на строительном объекте фирма несет полную моральную и материальную ответственность.

Фирма обеспечивает сотрудникам нормальные условия труда и никогда не принуждает к работе, если не может обеспечить минимальных условий, таких как обогрев помещений, санитарные комнаты, транспорт и т.д.

То есть принцип деловой этики « не навреди» соблюдается четко по отношению как к работникам, так и клиентам, компаньонам.

Важным аспектом в строительном бизнесе являются сроки выполнения работ.

Часто, клиенты хотят кратчайших сроков выполнения работ, и часто фирмы обещают какие-то нереально невозможные сроки, чтобы получить заказ. В итоге, сроки переносятся, переносятся, клиент недоволен и сотрудничество оставляет негативное мнение о фирме. Рассматриваемая фирма всегда здраво оценивает возможные сроки выполнения работ, исходя из объема работ, дополнительных факторов ,таких как погодные условия, технические характеристики используемых материалов, например, фундамент здания должен устояться перед возведением стен или же штукатурка должна высохнуть естественным путем. Ее можно высушить дополнительными обогревателями быстрее, но при этом могут потеряться ее свойства, соответственно, пострадает качество работы.

Поэтому компания всегда информирует клиента о реальных сроках выполнения работ, тщательно анализируя возможные задержки и препятствия. Фирма всегда прописывает сроки исполнения в договоре и на случай несоблюдения этих сроков в договор вписываются возможные штрафы и санкции.

Фирма работает по принципу « качество - количеству». Основой этого принципа является стремление оставить клиента довольным полученной услугой. Чтобы клиент остался удовлетворен предлагается честная сделка, четкий договор и вся интересующая клиента информация. Соблюдаются все технические нормы. Ведется добросовестная работа и фирма несет полную ответственность за предоставляемые услуги, не перекладывая ответственности на кого-то другого. Фирма дает гарантию на выполненные работы.

Фирма всегда лояльна к клиенту, и старается идти навстречу интересам заказчика.

Отдельным пунктом хотелось бы выделить принцип уважительного отношения к конкурентам. Как упоминалось выше, латвийский рынок строительства не так велик, и часто бывает что вчерашний конкурент- сегодняшний партнер. Как правило, при строительстве крупных объектов генподрядчик нанимает несколько субподрядчиков, и бывшие конкуренты становятся сотрудниками или партнерами. Поэтому очень важно оставаться в хороших отношениях с конкурентами, ведь вполне возможно, что завтра этот конкурент предложит тебе сотрудничество. Анализируемая фирма следует этому принципу, так как часто пересекается с конкурентами в форме временного сотрудничества.

При использовании рекламы, фирма не обещает того, что не в состоянии выполнить и не использует громких лозунгов, как, например «дешевле только даром». Хотя услугами рекламы, фирма пользуется крайне редко. Довольный клиент - это есть самая лучшая реклама.

Компания старается достичь возможного максимума прогресса, развиваться и прочно осесть на строительном рынке. Компания начинала свою деятельность с 3 сотрудников, по истечению времени заняла прочную нишу в сфере строительства, зарекомендовав себя, и теперь имеет 18 постоянных сотрудников и в среднем 20-40 временных сотрудников.

Фирма выработала собственную культуру организации, которая тесно переплетается с корпоративными этическими принципами. Помимо определенных норм поведения и свода правил, принципы подразумевают также взаимодействие начальника с подчиненными, обсуждение рабочих моментов, дискуссию. Начальник всегда выслушает примечания, советы, мнения своих сотрудников и только после этого выносит окончательное решение по поставленному вопросу. Мнение сотрудников не игнорируется, а учитывается. деловой этика уважение

Также в фирме происходит справедливое использование финансовых ресурсов. Заработная плата начисляется только по выработке, т.е. все изначально одинаково равны. Все постоянные сотрудники одинаково имеют доступ к работе, не идет ущемлению по типу - одному объект (работа) повыгодней или полегче, другому посложнее.

В фирме нет дискриминации по полу, возрасту, национальности или религии. При приеме на работу учитываются только способности, иногда образование и опыт. В компании работают и женщины, и мужчины, различного возраста и национальностей.

Принципы деловой этики, применяемые в рассматриваемой организации, выработались и стали применятся не сразу, а по истечении времени, с получением опыта путем проб и ошибок. Но соблюдение принципов, применяемых на данном этапе жизнедеятельности компании, помогает вести честную деятельность, не бояться завтрашнего дня и конкурентов и быть уверенной в своих силах и возможностях. Благодаря соблюдению установленных принципов деловой этики, компания сотрудничает с порядочными и честными компаньонами. Данное сотрудничество основано на доверии и в итоге взаимовыгодно.

Со временем принципы деловой этики дополняются, корректируются, но основой жизнедеятельности компании остается честность и порядочность.

Размещено на Allbest.ru