Речевой этикет. Предпосылки продуктивного общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Казанский национальный исследовательский технологический

университет» ( ФГБОУ ВПО "КНИТУ" ).

Реферат по дисциплине:

«Профессиональная этика и этикет»

На тему: «Речевой этикет. Предпосылки продуктивного общения».

Работу выполнила: студентка факультета ФТЛПМиД

группы 7151.24.1 Хрущева А.В.

Проверила: кандидат исторических наук,

Доцент Иванова О.П.

Казань, 2015

Содержание

1. Речевая культура

2. Актуальность проблемы речевого развития

3. Речевая коммуникация

4. Понятие культуры речи и ее критерии

5. Современный речевой этикет

6. Признаки современного этикета

Заключение

Используемые источники

1. Речевая культура

Речевая культура - сравнительно молодая область науки о языке. Как самостоятельный раздел этой науки она оформилась под влиянием коренных социальных изменении, произошедших в нашей стране. Приобщение широких народных масс к активной общественной деятельности потребовало усиленного внимания к повышению уровня их речевой культуры.

В разделе "Речевая культура" изучается речь. Качественной оценкой высказываний занимается культура речи. Она как раздел языкознания рассматривает следующие вопросы: Как пользуется человек речью в целях общения? Какая у него речь - правильная или неправильная? Как совершенствовать речь?

В современной лингвистике различают два уровня речевой культуры человека - низший и высший. Для низшего уровня, для первой ступени овладения литературным языком, достаточно правильности речи, соблюдения норм русского литературного языка: лексических, орфоэпических, грамматических, словообразовательных, морфологических, синтаксических.

Если человек не допускает ошибок в произношении, в употреблении форм слов, в их образовании, в построении предложении, речь его мы называем правильной. Однако этого мало. Речь может быть правильной, но плохой, то есть не соответствовать целям и условиям общения. В понятие хорошей речи включаются как минимум три признака: богатство, точность и выразительность. Показателями богатой речи являются большой объем активного словаря, разнообразие используемых морфологических форм и синтаксических конструкции. Точность речи - это выбор таких языковых средств, которые наилучшим образом выражают содержание высказывания, раскрывают его тему и основную мысль. Выразительность создается с помощью отбора языковых средств, в наибольшей мере соответствующих условиям и задачам общения.

Если человек обладает правильной и хорошей речью, он достигает высшего уровня речевой культуры. Это значит, что он не только не допускает ошибок, но и умеет наилучшим образом строить высказывания в соответствии с целью общения, отбирать наиболее подходящие в каждом случае слова и конструкции, учитывая при этом, к кому и при каких обстоятельствах он обращается.

Наше общество уже почувствовало потребность в культуре поведения и общения. То и дело встречаются объявления, сообщения реклама о том, что в лицеях, колледжах, гимназиях, школах открываются факультативы с названиями “Этикет”, “Деловой этикет”, “Дипломатический этикет”, “Этикет делового общения” и т.д. Это связано с потребностью людей познать, как нужно вести себя в той или иной обстановке, как правильно устанавливать и поддерживать речевой, а через него и деловой, дружеский и т.д. контакт.

Широкое понятие культуры непременно включает в себя то, что называют культурой общения культурой речевого поведения. Чтобы владеть ею, важно понимать сущность речевого этикета.

В коммуникации люди передают друг другу ту или иную информацию, те или иныесмыслы, что-то сообщают, к чему-то побуждают, о чем-то спрашивают, совершают определенные речевые действия. Однако прежде чем перейти к обмену логико-содержательной информацией, необходимо вступить в речевой контакт, а это совершается по определенным правилам. Мы их почти не замечаем, поскольку они привычны. Заметным становится как раз нарушение неписаных правил: продавец обратился к покупателю на “ты”, знакомый не поздоровался при встрече, кого-то не поблагодарили за услугу, не извинились за проступок. Как правило, такое неисполнение норм речевого поведения оборачивается обидой, а то и ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в речевой контакт, поддержания такого контакта - ведь без этого деловые отношения невозможны. Ясно, что осознание норм общения и речевого поведения полезно всем, а особенно людям тех профессий, которые связаны с речью. Это и педагоги, и врачи, и юристы, и работники сферы обслуживания и бизнесмены, да и просто родители.

2. Актуальность проблемы речевого развития

Актуальнейшая проблема сегодня - нравственный облик, культура личности, так как в решении экономических, социальных и культурных вопросов важны усилия не только коллектива, но и каждого человека.

Повышенный интерес к моральной проблематике в последнее время вызван также осознанием довольно низкой культуры в сфере общения.

Современная речь отражает неустойчивое культурно-языковое состояние общества, балансирующее на грани литературного языка и жаргона. Остро встал вопрос о сохранении литературного языка, о путях его дальнейшего развития в связи с изменением контингента носителей. Высокий уровень речевой культуры - неотъемлемая черта культурного человека.

Совершенствовать свою речь - задача каждого из нас. Для этого нужно следить за своей речью, чтобы не допускать ошибок в произношении, в употреблении форм слов, в построении предложении. Нужно постоянно обогащать свои словарь, учиться чувствовать своего собеседника, уметь отбирать наиболее подходящие для каждого случая слова и конструкции.

Значение языка в жизни людей огромно, но люди должны учиться целесообразно использовать все многочисленные и бесспорно жизненно-необходимые функции языка.

3. Речевая коммуникация

Слово "коммуникация" - одно из многих иностранных слов, которые в настоящее время широко употребляются и русском языке. Оно происходит от латинского слона «communico», что означает «делаю общим, связываю, общаюсь»".

Язык, являясь важнейшим средством человеческого общения, выступает так же как орудие познание, как инструмент мышления. Благодаря этому коммуникация между людьми является основным механизмом становления человека как социальной личности, посредством влияния общества наличность.

Главная цель речевой коммуникации-обмен информацией. различного рода.

Очевидно, что общение и обмен информацией между людьми осуществляются не только с помощью языка, С древнейших времен и человеческом обществе использовались дополнительные средства общения и передачи информации, многие из которых существуют и до сих пор. Например, у, коренного населения Африки используется язык свиста, сигналы барабанов, колокольчиков, гонга и т.п. "Язык цветов", распространенный па Востоке, также является средством передачи информации, которую в некоторых ситуациях не разрешается выражать словами (например, роза-символ любви, астра-печали, незабудка памяти и т.д.). Дорожные знаки, сигналы светофора, сигнализация флагами и т.п.-все это средства передачи информации, дополняющие основное средство человеческого общения язык.

В соответствии с л им средства передачи информации от человека к человеку разделяются на вербальные (словесные) и невербальные. Вербальная коммуникация - это общение с помощью слов, невербальная - это передача информации с помощью различных несловестных символов и знаков (например, рисунков и т.п.). Однако невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном, физиологическом состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации.

4. Понятие культуры речи и ее критерии

Культура речи человека играет важную роль в процессе речевой коммуникации, в одну из задач которой входит желание произвести хорошее впечатление на собеседника, то есть позитивная самопрезептация. По тому, как человек говорит, можно судить об уровне em духовного и интеллектуального развития, о его внутренней культуре.

В обиходном значении культуру речи понимают часто как "красивую", содержащую изысканные слова и выражения речь. Иногда можно услышать: "Она так культурно отвечает" или "Он выражается некультурно". Однако это понятие более объемно и содержательно.

Культура речи - это "владение нормами устного и письменного литературного языка (правилами произношения, ударения, словоупотреблении, грамматики, стилистики), а также умение использовать, выразительные средства языка в различных условиях общения в соответствии с целями и содержанием речи, а также умение употреблять слова и выражения в соответствии с целями и ситуацией общения.

Критериями культуры речи, определенными еще с древнейших времен, являются: точность, логичность, ясность и доступность, чистота, выразительность, разнообразие, эстетичность, уместность.

1. Правильность

Правильность-это соблюдение языковых норм. Правильной является речь, которая согласуется с нормами языка произносительными, грамматическими, стилистическими. И соответствии с этими нормами надо говорить, например, |што], а не [что]; квартАл, а не квАртал; поезжай, а не ехай и т.д. Но правильность-только первая ступень подлинной речевой культуры.

2. Коммуникативная целесообразность

Понятие коммуникативной целесообразности высказывания уже упоминалось в данном разделе. Недостаточно говорить или писать правильно, нужно еще иметь представление о стилистических градациях слов и выражений, чтобы уметь употреблять их в соответствующих коммуникативных ситуациях.

3. точность высказывания

В понятии "точность высказывания" выделяются два аспекта: точность в отражении действительности и точность выражения мысли в слове. Первый аспект связан с истинностью речевого высказывания (правда или ложь). Во втором аспекте возможны следующие недостатки: отсутствие конкретности (высказывания типа "Кто-то кое-где у нас порой..." и т.п.), смешение близких по звучанию, но разных по значению слов, которые называются лоро/ншолги (осудит-обсудит, представит-предоставит и т.п.). '

4. Логичность изложения

Высказывание должно отражать логику действительности, логику мысли и характеризоваться логикой речевого выражения. Логичность мысли (или содержания высказывания) означает верность отражения фактов действительности и их связей (причина-следствие, сходство-различие и т.д.), обоснованность; выдвигаемой гипотезы, наличие аргументов за и против, сведение аргументов к выводу, доказывающему пли отвергающему гипотезу. Примерами нарушения логики высказывания являются известные фразы "В огороде бузина, а в Киеве дядька"

5. Ясность и доступность изложения

Ясность изложения предполагает понятность речи'ее адреса ту. Она достигается путем точного и однозначного употребления слов, терминов, словосочетаний, грамматических конструкций.

Примером нарушения ясности выражения и проявления двусмысленности является, например, предложение "В других работах подобного рода цифровые данные отсутствуют". И доступность (или доходчивость) изложения-это способа ость данной формы речи быть понятной адресату, заинтересовать сто. Доходчивость предполагает ясность, но не все изложенное ясно бывает доступно для понимания каждого человека. Например, прочитанная ясным языком лекция по ядерной физике может быть доступной в основном для специалистов.

6. Чистота речи

Чистой называется речь, в которой нет чуждых литературному языку элементов (слов и словосочетаний) или элементов, отвергаемых нормами нравственности. К таким элементам, относятся слова-паразиты, которые появляются в речи при раздумье, в паузах (вот, значит, так сказать), диалектизмы и-просторечные слова (чаво, здеся и т.д.), варваризмы (иностранные слова, имеющие русские эквиваленты,-анонс, пролонгирование и т.п.), жаргонизмы {стибрили, умотать, лафа и т.п.), вульгаризмы (бранные слова).

7. Выразительность речи

Под выразительностью понимают такие особенности структуры речи, который поддерживают внимание и интерес у слушателей и читателей, выразительность бывает информационная (когда слушателей заинтересовывает сообщаемая информация) и эмоциональная (когда слушателей заинтересовывает способ Изложения, манера исполнения и т.п.).

8. Эстетичность

Эстетичность речи проявляется в неприятии литературным языком оскорбительных для чести и достоинства человека средств выражения. Для достижения эстетичности используются эмоционально нейтральные слона, употребляемые вместо слов или выражений, представляющихся говорящему грубыми, нетактичными.

9. Уместность

Уместность подразумевает такой подбор средств языка, которые делают речь отвечающей целям и условиям общения. Уместность тех или иных языковых средств зависит от контекста, ситуаций, психологических характеристик личности собеседника.

5. Современный речевой этикет

Любой разговор ведется по своим правилам, причем они настолько устойчивы, что мы следуем им, абсолютно не задумываясь над последовательностью действий. Никому же не придет в голову начинать разговор с формулы прощания? Соблюдение правил речевого этикета способствует доброжелательному ходу беседы, а вот пренебрежение ими может даже стать предпосылкой конфликта. Например, обращение на «ты» к незнакомому человеку допускается лишь в интернете, в «живом» разговоре это вызовет недоумение, а если человек старше по возрасту, то и негодование. Этикет общения регламентирует поведение в различных ситуациях, а используемые обороты сообщают информацию о степени знакомства собеседников, их социальном положении, возрасте, обстановке общения. Несмотря на свою устойчивость, речевые формулы подвержены историческому изменению, к примеру, обращение «сударыня» сегодня выглядит безнадежно устаревшим.

Любопытно, что основываются эти правила не только на моральных нормах, но и на культурных и национальных традициях. То есть, знакомясь с правилами речевого этикета, мы можем получить некоторое представление о культуре страны или области, с представителями которой нам нужно будет общаться. Стоит учитывать, что эти правила неоднородны, то есть помимо национальных различий существуют отличия социального характера. Например, формулы, используемые в разговоре с ребенком, будут неуместны при общении с взрослым человеком. Такое часто встречается у воспитателей детских садов и учителей начальных классов, привыкнув к одним нормам общения, им бывает сложно перестроиться, поэтому окружающим кажется, что с ними обращаются, как с детьми. В таких нюансах и состоит сложность понятия «речевой этикет», устроите вы переговоры с деловыми партнерами или соберетесь на дружеские посиделки, пойдете получать паспорт или направитесь в салон красоты - каждый вид вашего общения будет подчиняться своим правилам.

6. Признаки современного этикета

Как уже говорилось выше, правила, которым подчиняется общение, настолько закрепились, что мы используем их неосознанно. Чтобы лучше понимать это явление, стоит знать о его основных признаках.

1. Необходимость соблюдения правил общения, установленных обществом.

2. Использование речевых действий для выражения мыслей и эмоций. Вариантов таких действий существует масса, некоторые из них способны совмещать несколько функций. К примеру, словом «спасибо» мы можем поблагодарить, одновременно извиняясь, а иногда оно используется для выражения отрицательных эмоций.

3. Социальное «поглаживание» - именно так адресат воспринимает следование правилам этикета. Обратившись к собеседнику «по форме» (уважительно к начальнику, радостным приветствием к другу) мы настраиваем его на доброжелательный рад, что дает возможность для благоприятного течения беседы.

4. Явное или скрытое представление общающихся сторон: «Большое Вам спасибо» или «Извините, больше не буду».

5. Прямая зависимость между правилами речевого этикета и вежливостью - этической категорией, которая является важной характеристикой человека.

Речевой этикет регламентирует не только способы обращения и прощания, но и ведение разговора. Так, требуется следить, чтобы тема разговора была интересна всем участникам беседы, поддерживать интерес слушающего и избегать категоричности. На самом деле правил много больше, но соблюдение этих является определяющим для успешного ведения беседы. речевой общение поведение этикет

Заключение

Вся человеческая деятельность, в том числе и общение, отражает социальные условия, в которых она протекает. И наша речь, несомненно, строится по - разному в зависимости от того, кто общается, с какой целью, каким образом, какие между общающимися отношения. Мы так привыкли менять тип речи в зависимости от условий общения, что делаем это чаще всего неосознанно, автоматически. Автоматически происходит и восприятие информации о человеческих отношениях, передаваемой особенностями речи. Но стоит допустить ошибку в выборе типа речи, как автоматизм восприятия нарушается и мы сразу замечаем то, что раньше ускользало от нашего внимания. Речь колеблется в такт человеческим отношениям - это и есть этикетная модуляция речи. Специальное этикетное общение совершается лишь время от времени, а вот видоизменения речевого и неречевого поведения под влиянием человеческих отношений происходят всегда. Значит, это одно из самых важных средств выражать этикетное содержание - средство, которое всегда в нашем распоряжении.

Таким образом, речевой этикет является общепринятой нормой деловой беседы. Чтобы деловое общение было успешным, недостаточно знать специфику деловой речи, ее лексику, грамматику и стилистику. Надо научиться пользоваться своей речью с тем, чтобы суметь заинтересовать собеседника, повлиять на него, завоевать на свою сторону, уметь говорить с теми, кто симпатизирует вам и с теми, кто против вас, участвовать в беседе в узком кругу и выступать перед широкой публикой.

Используемые материалы

1) http://freeref.ru/wievjob.php?id=12587 ( Речевой этикет ).

2) http://womanadvice.ru/pravila-rechevogo-etiketa ( Правила этикета ).

3) http://studopedia.ru/1_82736_usloviya-obshcheniya.html ( Условия общения ).

Размещено на Allbest.ru