Знакомство и представление

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Знакомство и представление

План

1. Приветствие как элемент речевого этикета. Правила приветствия

2. Знакомство как акт взаимного самоопределения в общении. Технология знакомства

3. Правило первого впечатления. Приемы формирования аттракции

Литература

1. Приветствие как элемент речевого этикета. Правила приветствия

С чего начинается любой вид общения, независимо от того, знакомы ли мы с человеком или нет? Конечно с приветствия. Посредством приветствия люди издревле оказывают друг другу особое почтение. Это особый элемент культуры, речевого этикета, позволяющий уже в первые секунды общения сформировать некоторое мнение об уровне воспитанности собеседника.

У разных народов существуют необычайно многообразные, весьма отличающиеся формы приветствия. Но при всем многообразии приветствие - это, прежде всего, обмен человеческим теплом, пожелание другому добра, благополучия, здоровья, успехов, т.е. чего-либо доброго и хорошего.

Упражнение "Приветствие"

Участникам предлагается разделиться на 2 группы, стать напротив друг друга. По сигналу ведущего приблизиться и поприветствовать партнера. После этого - обмен партнерами. По окончании упражнения участникам предлагается обсудить, какие формы приветствия понравились больше всего.

Обсуждение ситуаций приветствия (например):

Как поприветствовать знакомого и незнакомого человека;

Как приветствовать человека на близком и на удаленном расстоянии;

Как приветствовать знакомого, если Вы идете с кем-то вдвоем или группой; этикет приветствие впечатление комплимент

Кто должен здороваться первым: старший или младший;

Как следует приветствовать мужчину и женщину;

Когда нужно подавать руку, целоваться при встрече;

Нужно ли снимать перчатки, очки, головной убор, приветствуя человека;

В каких ситуациях нужно вставать навстречу входящему для приветствия;

Следует ли здороваться с незнакомым человеком, с которым часто встречаешься;

"Мозговой штурм"

Участникам предлагается на основе проведенного обсуждения самостоятельно вывести правила приветствия.

2. Знакомство как акт взаимного самоопределения в общении. Технология знакомства

Следующий этап общения с незнакомым человеком - знакомство. Знакомство можно рассматривать как акт взаимного самоопределения партнеров в процессе общения. Это чрезвычайно важный этап, т.к. он способствует формированию первого впечатления, а это, в свою очередь во многом предопределяет успешность и эффективность последующей коммуникации.

Процедура знакомства выполняет следующие функции:

Во-первых, предоставление информацию об имени, отчестве и фамилии собеседника.

Во-вторых, информирование о социальном статусе человека, целях и мотивах, побуждающих его к общению.

В-третьих, формирование первого впечатления об облике, характере, личностных особенностях собеседника.

3. Правило первого впечатления. Приемы формирования аттракции

Упражнение "Знакомство"

Участникам предлагается задуматься над тем, какая черта является существенной в характере каждого. Затем предлагается найти для нее краткую форму выражения. Можно представить себя в образе животного, птицы, явления природы и т.д. После этого по очереди начинается представление. По окончании можно обсудить, чьи представления произвели наиболее яркое впечатление.

Ситуации знакомства не ограничиваются самопредставлением. Нередко нам приходится знакомить незнакомых между собой людей. При этом важно избежать неловкости и напряженности, т.к. у людей, которых мы представляем друг с другу создается то самое первое впечатление о собеседнике, о котором говорилось ранее. Таким образом, знакомя людей, мы отчасти несем ответственность за то, как будет в дальнейшем развиваться между ними процесс общения.

Участникам предлагается по очереди рассказать друг другу об известных им правилах знакомства. Можно предложить разбиться на группы по 3 человека и проиграть ситуации представления. Ситуации ведущий готовит заранее на карточках. Например: познакомьте Вашу подругу с Вашим другом; Вы идете со спутником и неожиданно встречаете знакомого. Ваши действия?; Среди группы Ваших знакомых оказался один, которого никто не знает. Познакомьте всех; и т.д.) При этом участники должны объяснить зрителям, почему они исполняют взятую на себя роль определенным образом.

Подводя итоги, группа совместно формулирует основные правила знакомства и представления. Например:

Младшего представляют старшему, мужчину - женщине, сотрудника руководителю, друзей и знакомых - родителям.

Знакомя ровесников, представляют вначале более близкого человека.

Отдельного человека представляют группе.

На многолюдных приемах люди знакомятся между собой сами.

Не следует представлять своего спутника при неожиданной встрече со знакомым.

Не обязательно представляться спутникам в пути.

Придя в гости, не стоит представляться всем, сидящим за общим столом. Можно ограничиться общим приветствием.

Первым подает руку тот, кому представили.

Не принято подавать руку через стол или порог.

Как уже упоминалось, начало разговора во многом предопределяет его успех. Главное при этом - расположить к себе собеседника, выработать у него так называемую аттракцию, положительное эмоциональное восприятие себя как собеседника. Экспериментальным путем было выявлено, что максимально значимыми и информативными являются первые 15 секунд общения. Именно в этот момент формируется то самое первое впечатление о собеседнике, которое во многом определяет восприятие его образа собеседником и, следовательно, эффективность самого процесса общения. Конечно, первое впечатление - не окончательный приговор, но в начале общение строится именно на этой основе. Главным регулятором коммуникативного процесса будет являться именно данный образ партнера, и к нему будет обращаться собеседник. И если первое впечатление окажется неблагоприятным, потребуются очень сильные психологические эффекты, чтобы его изменить.

Итак, каким образом можно сформировать аттракцию у собеседника, вызвав у него желание продолжать разговор, а возможно и знакомство с Вами.

Для этого существует, так называемое, правило 3 "плюсов". Психологи утверждают: чтобы с самого начала разговора расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум, 3 психологических плюса (это же, кстати, относится и к этапу окончания беседы). Существует множество возможных "плюсов", но наиболее универсальными из них являются имя собеседника, улыбка и комплимент. Все мы и раньше использовали эти приемы, но делали это интуитивно, непреднамеренно. Рассмотрим психологические механизмы, лежащие в основе этих приемов.

Звук собственного имени вызывает у человека неосознаваемое чувство приятного. Данный психологический прием воздействует не на сознание, а на сферу бессознательного. По утверждению Д.Карнеги, звук собственного имени - самая сладостная мелодия для человека. Почему?

Имя человека сопровождает его в течение всей жизни. Осознание собственной личности, ее самоценности и неповторимости начинается с установления ребенком связи между собственным именем и личностью, т.е. имя и личность неразделимы. Поэтому, обращаясь к человеку по имени, мы демонстрируем внимание и интерес к данному человеку не как к носителю каких-то социальных функций, а к его личности. Поскольку каждый человек испытывает потребность в утверждении собственной личности, обращение к ней позволяет удовлетворить эту потребность. Удовлетворение потребности всегда сопровождается чувством удовольствия, связанным с переживанием положительных эмоций. И хотя человек не всегда их осознает, он подсознательно стремится к источнику этих положительных эмоциональных переживаний, т.е. в данной ситуации к Вам как собеседнику. Таким образом, формируется аттракция.

Нередко люди жалуются на то, что с трудом запоминают имена других людей. Всем нам знакома ситуация, когда мы легко запоминаем имена одних людей и забываем имена других. Обаятельный человек запоминается. Трудно представить себе ситуацию, когда человек Вам понравился, а его имя Вы забыли. Имя и личность неразрывны. Если Вас интересует личность данного человека, то Вас интересует и его имя.

Существует несколько рецептов запоминания имен людей.

Услышав имя человека, найдите повод сразу произнести его вслух ("Очень приятно познакомиться…").

Установите ассоциативные связи с именами знакомых Вам людей.

Если имя необычное, можно поинтересоваться, почему человека так назвали, что оно означает.

Можно мысленно записать это имя на белой стене огненными буквами.

Главное, если Вы хотите понравиться людям, обращайтесь к ним чаще по имени. Один из первых уроков, которые усваивает политический деятель: "Вспомнить имя избирателя - это государственная мудрость, забыть его - значит обречь себя на забвение". Не меньшее значение имеет способность запоминать имена и в деловых и в общественных контактах.

Упражнение

Участникам предлагается разбиться на пары и поговорить с соседом 1-2 минуты, стараясь по ходу беседы 2-3 раза обратиться к собеседнику по имени.

Универсальным психологическим приемом, формирующим аттракцию, является всем хорошо знакомое средство - улыбка. Улыбка ничего не стоит, но многое дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя тех, кто ею одаривает. Она создает атмосферу доброжелательности, уменьшает сопротивление в споре. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а напротив делает людей более привлекательными. Человек с улыбкой на лице вызывает меньше возражений. Улыбкой Вы никогда не ухудшите отношения с окружающими. А это уже плюс.

Улыбка - выражение хорошего отношения к собеседнику, удовлетворяющая потребность любого человека в одобрении и поддержке. А как уже упоминалось, удовлетворение потребности вызывает положительные эмоциональные переживания и, как следствие, симпатию к Вам, как источнику этих эмоций, т.е. аттракцию.

Но что же делать, если собеседник не вызывает желания искренне улыбнуться. Тогда следует воспользоваться советом Д.Карнеги и вспомнить о тех вещах, за которые Вы должны быть благодарны судьбе, и на лице у Вас появится широкая неподдельная улыбка.

Оставшись наедине с самим собой, улыбнитесь тому, кто смотрит на Вас в зеркало. Этот человек заслуживает того, чтобы ему улыбнулись. После этого упражнения Вы почувствуете, что не так сложно улыбаться, когда это необходимо. Так что, как говорится, улыбайтесь на здоровье!

С детства нам говорили о том, что существуют "волшебные" слова: "спасибо" и "пожалуйста". Мы свято верили в их магическую силу. Но вместе с детством уходила и вера в волшебство. А как хочется знать слово, которое было бы универсальным ключом к сердцам людей. И такие слова есть. Это "золотые" слова или комплименты.

На первый взгляд - это очень просто, нужно сказать человеку что-то приятное. Но сделать комплимент мастерски - это высшее искусство. В основе этого психологического приема лежит тот же механизм, что в основе выше упомянутого приема "улыбка": комплимент - выражение одобрения личности собеседника - удовлетворение соответствующей потребности - чувство удовольствия - положительные эмоции - притяжение к источнику положительных эмоций.

Комплименты бывают разных типов.

Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: родителю - ребенка, любителю собак - его питомца, хозяйке дома - уют и интерьер квартиры и т.д.

Комплимент "минус-плюс". Мы даем собеседнику вначале маленький "минус". При этом человек теряется, готов возмутиться, а затем на контрасте говорится сам комплимент: "Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!" Такой комплимент наиболее эмоционален, но как все сильнодействующее - он рискован. Если "минус" окажется сильнее "плюса", комплимент окажет противоположное воздействие.

Комплимент-сравнение. Мы сравниваем человека с чем-нибудь самым для нас дорогим. "Хотел бы я иметь такого же ответственного сына, как Вы!". Но делать такой комплимент можно человеку, с которым у Вас доверительные близкие отношения. Собеседник должен знать, насколько важно для Вас то, с чем Вы его сравниваете.

Комплимент-критика. Комплимент может помочь и тогда, когда нужно деликатно покритиковать кого-то, ведь цель критики - не унизить человека, испортить ему настроение и т.д. Главное - изменить поведение другого. В этой ситуации можно использовать следующий прием. По форме делается комплимент, а по содержанию - критика. "Сережа - ты просто подкупаешь своим постоянством! Ни разу не пришел на занятия вовремя!"

Правила применения комплиментов

1. В комплименте следует избегать двойного смысла. Качество, которое Вы оцениваете в комплименте должно восприниматься только как положительное.

2. Отражаемое в комплименте положительное качество должно иметь небольшое преувеличение, иначе комплимент будет выглядеть неискренним.

3. Последствия комплимента будут отрицательными, если собственное мнение собеседника об уровне развития у него данного качества выше, чем это отражено в Вашем комплименте.

4. Комплимент должен констатировать наличие данного свойства у человека, а не содержать рекомендации по его улучшению.

5. Делая комплимент, нужно удержаться от последующей ложки дегтя, т.е. от тех добавок, которые нередко за ним следуют.

Не меньшую трудность при овладении комплиментарным типом общения представляет умение достойно принять комплимент. Его нельзя вернуть, как одолженную "десятку". Это не следует делать сразу, иначе человек уже не захочет сделать Вам комплимент в другой раз. Общая закономерность заключается в том, чтобы вернуть собеседнику психологический "плюс", похвалив его не за то, что он такой хороший, по принципу "кукушка хвалит петуха…". Т.е. смысл ответной реакции должен выглядеть следующим образом: "Это благодаря Вам!" Главное искусство заключается в умении изящно ее варьировать (-Меня восхищает Ваше остроумие! -Рядом с Вами трудно не быть остроумным!). Главное же чтобы комплимент звучал искренне, иначе он легко превратится в изощренную поддевку.

Тренинг "Комплимент"

Участники группы становятся в два круга (один внутри другого). Стоящие во внешнем круге должны сказать комплимент стоящему перед ним партнеру, а стоящий внутри круга должен умело его принять. Затем - обмен ролями. При обсуждении назвать комплимент, который понравился больше всех.

Литература

1. Добрович Л.Д. Общение: наука и искусство. М., 1980.

2. Добровольский Н. Психология делового общения. М., 2002.

3. Кайгородова Л.А. Грамматика общения. Новочеркасск: НГМА, 2006.

4. Каменская В.Г. Психология общения. СПб., 2003.

5. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1989.

6. Мясищев В.Н. Психология отношений. Воронеж, 2005.

7. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.

Размещено на Allbest.ru