Деловые коммуникации

Размещено на http://allbest.ru

Содержание

Введение

Деловой человек -- будь то предприниматель, менеджер или руководитель -- должен обязательно уметь четко и ясно формулировать свою точку зрения, аргументировать свою позицию, анализировать высказывания партнера, критически оценивать соответствующие предложения. Необходимым условием этого является умение слушать, вести беседу, создать доброжелательную атмосферу, умение произвести положительное впечатление, а для этого необходима соответствующая предварительная подготовка.

Цель деловой коммуникации заключается в стремлении коммуникатора воздействовать на партнеров, клиентов за счет использования их интересов, мотивации поведения для повышения результативности своей коммерческой деятельности. Особое внимание при этом следует уделять межличностным отношениям между клиентами, т.к. именно они будут способствовать повышению эффективности бизнес-операции.

Учитывая значение команды в процессе коммуникации, можно говорить об актуальности тематики представленной работы.

Цель, которая может выступать в качестве приоритетного направления исследования автора - дать комплексную характеристику командного взаимодействия на современном этапе развития общества.

Задачи:

- изучить теоретические источники по тематике исследования;

- дать понятие деловой коммуникации и представить ее общую характеристику;

- выделить особенности деловой коммуникации на современном этапе развития;

- рассмотреть особенности групповой формы общения;

- рассмотреть особенности современных форм командных коммуникаций;

- сделать выводы по проделанной работе.

В качестве теоретической и методологической основы при написании работы автором использовались учебники, учебные и учебно-методические пособия по тематике исследования, статьи периодических изданий, ресурсы сети Интернет.

1. Деловая коммуникация: понятие, общая характеристика

Деловое общение, его виды и формы - это многогранный процесс, подразумевающий под собой много разновидностей. Одна из его специфических особенностей - регламентированность, т. е. следование определенным правилам и нормам. Они могут быть как официально задокументированны, так и носить характер неписаных требований.

Среди большого разнообразия видов делового общения следует выделить: Устные виды. Разговор, беседа, переговоры, совещание, выступление перед коллегами, рекламное обращение, пресс-конференция, телефонный разговор. Письменные виды. Деловая переписка между партнерами и конкурентами, приказы и распоряжения руководства, служебные записки от подчиненных, договоры, акты. Любой из видов делового общения важен для успешного развития бизнеса. Каждый специалист организации, занятый на должностях, связанных с внешней и внутренней коммуникацией, должен знать виды общения и владеть ими. [1]

Умение правильно выбрать форму коммуникации - одна из важнейших составляющих успеха в бизнесе. Ситуативно-деловая форма общения предполагает гибкость всех участников, способность переключаться на другие варианты коммуникации. Кроме того, при выборе варианта общения необходимо учитывать личностные и психологические особенности собеседников. Это позволит достичь большего успеха в переговорах и беседах.

Среди прочих стоит выделить следующие наиболее распространенные и современные формы делового общения:

- Беседа - одна из самых распространенных форм бизнес-коммуникации. Это и обсуждение особенностей работы начальника с подчиненным, и свободное общение на рабочие темы коллег равных по статусу, и наставническая речь, обращенная к новым сотрудникам. Деловая беседа может проходить как в жестко регламентированной, так и в относительно неформальной обстановке.

- Деловое совещание - это групповая форма коммуникации. В нем участвуют от двух человек. Предполагается четкая регламентация, часто сопровождается ведением протокола, подписанием документов, принятием определенных решений.

- Публичное выступление как форма делового общения применяется чаще всего на различных массовых мероприятиях. Может иметь информационный, рекламный или научно-прикладной характер. Регламентировано по времени и ограничено темой мероприятия.

- Переговоры - форма бизнес-коммуникации, направленная на общение с конкурентами или партнерами предприятия, для получения каких-либо выгод или предотвращения финансовых потерь. Приговоры могут проходить при личной встрече, так и посредством переписки либо телефонных звонков.

Деловая переписка включает в себя все формы письменного бизнес-общения, в том числе и электронную почту. [5]

Кроме того, распространенными формами делового общения являются - пресс-конференции, спор, конфронтация, заключение сделки, общение через переводчика, видеотрансляция, связанная с бизнесом и многое другое.

2. Групповая форма делового общения

Если беседа чаще всего происходит между двумя оппонентами, то большая часть бизнес-коммуникации - это групповая форма общения.

Среди них выделяют:

- совещания;

- собрания;

- переговоры;

- заседания;

- конференции;

- пресс-конференции и т. д. [3]

Основное отличие групповой формы общения - наличие большого количества участников, что существенно усложняет весь процесс коммуникации. Преодолеть эту сложность можно при соблюдении основных правил делового вербального этикета. Не перебивать собеседника, давать слово в порядке очереди, высказывать свое мнение четко, аргументировано и по существу.

Кроме личного общения, современные технологии предлагают много вариантов альтернативных форм коммуникации. Они позволяют наладить бизнес-контакты без личной встречи, провести первичные переговоры и даже заключать сделки.

3. Особенности делового общения в условиях новой коронавирусной инфекции

Одним из вариантов коммуникаций в период корнавариусной инфекции предстает процесс коммуникации в digital-пространстве.

Коммуникации в digital-пространстве являются ведущей площадкой для бизнеса, особенно в условиях сложной эпидемиологической обстановки.

Одним из доступных и достаточно эффективных каналов коммуникации остается электронная рассылка клиентам, важнейшей функцией которой становится PR-стратегия компании.

Особенно важной задачей для компаний становится выбор PR-стратегии, соответствующей актуальной экономической ситуации, активная работа над «процессом стратегической коммуникации, которая создает взаимовыгодные отношения между организациями и общественностью».

Компании должны в первую очередь сфокусироваться на «управлении восприятием целевых групп с помощью сознательного производства посланий (интерпретации) и размещения их в специально организованных коммуникационных каналах». В кризис все чаще начинают обращать внимание на репутацию. Задача компаний - показать, что у них все в порядке и они готовы к коммуникации. Когда предприятия исчезают из информационного пространства, про бренды аудитория как минимум забывает. Ведь очень странно, когда у бренда нет бюджета на самопродвижение и возможности напомнить о себе своей аудитории. Наверняка имеются сложности, а иметь дело с проблемным брендом клиент не захочет. К тому же последние годы показали, что главное в компаниях - люди. Приоритетны вопросы сохранения кадров в условиях дефицита ресурсов и смены бизнес-процессов.

Многие компании сумели реализовать оригинальные стратегии в своих коммуникациях в новых условиях. [2]

Креативное продвижение своего бренда среди аудитории помогает привлечь внимание, следовательно, сохранить аудиторию и привлечь новых клиентов.

В ситуации экономического кризиса, вызванного коронавирусом, стратегия компании становится важнейшей функцией и интернет-маркетинга. Отметим, что связи с общественностью в таких сферах жизни общества, как экономика и политика, функционируют по законам маркетинга: выявляются потребности клиентов (общественности), обеспечивается производство нужных товаров и услуг (имиджа), распределяются ресурсы.

В этом аспекте среди различных каналов коммуникации интернет-маркетинга наиболее интересной и перспективной нам представляется рассылка электронной почты (составляющая с тай-маркетинга). которая позволяет установить прямые и доверительные отношения между клиентами и компаниями. Характерные особенности: письма направляются выбранной целевой аудитории, подписчикам (клиентам), давшим согласие на их получение; в каждом письме предусматривается возможность отписаться от рассылки; письма приносят пользу читателям (информируют, напоминают, продают); подписчик имеет обратную связь по указанным в письме телефону, адресу. Письма «должны быть полезны клиенту и содержать не только откровенную рекламу, но и нужную информацию», иначе из-за низкой ценности они чаще всего удаляются в спам.

Тема делового общения очень интересна в изучении и полезна, так как от умения правильно и красиво выражаться зависит в дальнейшем карьера человека. Особенно в управленческой деятельности важна такая наука как деловой этикет. Знание делового этикета - это залог предпринимательского успеха.

Приветствие, которое сегодня встречается чаще всего, -- прикосновение кулаками. На втором месте -- «намасте», поклон со сложенными у груди руками. Экзотические варианты типа приветствия ступнями или локтями тоже встречаются (локтями, в частности, на некоторых встречах здоровался Дональд Трамп).

Протягивать же руку для рукопожатия или обниматься можно только с теми людьми, кто, как вы уверены, допускает это и готов ответить вам взаимностью. Если вам протягивают руку для рукопожатия -- протяните свою, но сжатую в кулак, для соприкосновения.

Все это в новых условиях так или иначе становится элементами делового общения.

В условиях новой конронавариусной инфекции деловое общение все больше переходит в онлайн-пространство.

Широко использовать Viber или Whatsapp стали даже компании, которые прежде считали возможным деловое общение только по официальной электронной почте. Массовое внедрение интернет-мессенджеров как инструмента делового общения привело к изменению сроков ответа и утверждению новых правил использования почтовых ящиков. Последние сегодня все чаще используют как точку обмена итоговыми договоренностями и место для хранения важных документов.

Работа из дома внесла серьезные коррективы в понимание рабочего дресс-кода. Странно будет сидеть в пиджаке и галстуке, когда на экране позади вас кухонные шкафчики с детскими рисунками. Все чаще компании уходят от строгих правил классического костюма, оставляя за работником право на friday-look во все дни недели. Однако действует безусловный запрет на откровенно домашнюю одежду, пижамы, халаты, откровенные декольте и слишком оголенное тело. [4]

Поскольку сегодня огромная часть делового общения переместилась в мессенджеры, то и правила их использования трансформировались:

Стало вполне допустимо использовать смайлы и эмоджи. Недопонимание и неверное прочтение, в общем-то, даже довольно нейтрального текста -- одна из главных причин осложнения дистанционных переговоров. При отсутствии непосредственного общения смайлы и эмоджи помогают передавать эмоции и избегать накала страстей. Отдельный вопрос, что используемые значки должны носить нейтральный характер: стоит избегать провокационных и двусмысленных значков, смайлов с сексуальным или юмористическим контекстом

Время ответа в мессенджере теперь определяется двумя правилами: распорядком рабочего дня и предварительной обоюдной договоренностью. Даже постоянное наличие смартфона под рукой и мгновенное оповещение о сообщении не обязуют вашего визави отвечать тут же.

Вопросы, требующие сбора материалов или проведения другой дополнительной работы, решаются только в рабочие часы. Короткие ответы допустимы и за их пределами. Важно помнить, что по-прежнему отправлять сообщения ночью (после 9 вечера и ранее 9 утра), на выходных и во время отпуска -- моветон.

Правила правописания в мессенджерах также отличаются от привычных писем. Они касаются главным образом синтаксиса. В общении через мессенджер новое сообщение может заменять точку, сама точка означать окончание разговора, сообщение начинаться со строчной буквы, короткий ответ (да/нет/принято) заменяться смайликом или лайком. Важно помнить, что восклицательные знаки и капслок здесь воспринимаются как крик.

Все изменения здесь регламентированы массовым переходом на удаленную работу и возросшим до неприличия количеством всевозможных чатов.

Не создавайте новый чат без надобности. А если создали -- перед добавлением участника поинтересуйтесь, не против ли он (или, как минимум, предупредите). После того как надобность в чате отпала и вопрос был решен -- удаляйте чат.

Прежде чем задавать вопрос в чате, только что присоединившемуся участнику стоит ознакомиться с правилами (обычно их пишет модератор в описании чата). Второе, что нужно сделать -- воспользоваться внутричатовым поиском, возможно, на ваш вопрос уже кто-то отвечал.

Чтобы «достучаться» до конкретного человека, его имя/логин необходимо отмечать активной ссылкой в диалоге. Так он увидит уведомление об этом обращении, а не станет искать свое имя в длинной переписке. Если нужный вам абонент так и не ответил, ему можно написать личное сообщение.

Раньше считалось, что будет крайне невежливым разговаривать с человеком без видео, если такая возможность имеется. Но практика многочисленных корпораций в эпоху пандемии показала: такое обязательство -- вторжение в личное пространство человека на удаленной работе. Не у всех дома шикарные интерьеры, да и работа в семейной обстановке не всегда располагает к макияжу и парадной форме. Особенно, если звонок не запланирован и происходит внезапно. Теперь считается хорошим тоном спрашивать: «Вы не против видеозвонка?»

Что касается использования виртуальных фонов, то недавние исследования говорят, что люди с большим доверием относятся к тем, кто показывает реальный интерьер комнаты или говорит на фоне простой стены, нежели к тем, кто пользуется виртуальным фоном. Главное правило при демонстрации реального интерьера -- минимум подробностей и личных деталей в кадре.

При онлайн-связи назначается модератор, который добавляет участников в беседу, представляет их друг другу, если есть необходимость, и следит за соблюдением повестки и регламента встречи. Все участники на время встречи выключают микрофоны и при желании высказаться дают знак модератору. Микрофон включают, когда модератор дает на это добро. В качестве такого знака может выступать уже встроенный инструмент, как, например, в ZOOM «поднять руку», реальное поднимание руки в кадре (при видеосвязи) или просьба в чате о предоставлении слова. [3]

Заключение

Деловое общение - это довольно жестко регламентированная, узкая коммуникация, направленная на достижение определенных целей. Его характер связан с решением рабочих вопросов.

Выделяют самые разные формы делового общения, в зависимости от ситуации. Это и беседа, и переговоры, и служебная переписка, и даже издание приказов. Следует отличать формы делового общения от разновидностей межличностной коммуникации.

В некоторых ситуациях они могут довольно тесно переплетаться. Но следует помнить, что межличностное общение не подразумевает под собой явной материальной выгоды.

Люди, которые занимаются бизнесом им деловое общение очень необходимо. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является их главной задачей, от этого зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес - это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели.

Также деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести деловые беседы, проводить деловые сделки, также менеджер должен уметь проводить деловые совещания, уметь организовывать задачи, а также разного рода мероприятия для своих подчиненных.

Менеджер должен принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения. Деловое общение необходимо и таким личностям как президентам, так как они ежедневно ведут переговоры с президентами других стран, решают вопросы всего мира, устраняют конфликты.

Ввиду воздействия ряда внешних факторов внешней среды, формируемых под влиянием современных факторов, командное взаимодействие обретает новые черты и особенности, рассмотренные в рамках представленной работы.

деловая коммуникация командный общение коронавирусный

Список использованной литературы

1. Данилова, С.В. Деловые переговоры как основная форма деловой коммуникации / С.В. Данилова. -- Текст: непосредственный // Филология и лингвистика в современном обществе: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2016 г.). -- Москва: Буки-Веди, 2016. -- С. 112-115.

2. Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСА // Фундаментальные исследования. - 2016. - № 9-3. - С. 622-627; URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=40794 (дата обращения: 31.01.2022).

3. Мониторинг мнений (ВЦИОМ): январь - февраль 2020 // Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены. 2020. № 1. С. 250-275.

4. Фадеева Е.Н., Сафронов А.В., Красильникова М.А. Связи с общественностью: учебник и практикум для академического бакалавриата. Москва: Издательство Юрайт, 2018. 263 с.

5. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Практикум: учебное пособие для академического бакалавриата. Москва: Издательство Юрайт, 2019. 173 с.

Размещено на Allbest.ru