Использование PR-технологий в Интернете

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Популярность Интернета в нашей стране растёт с большой скоростью: на сегодняшний день полугодовая аудитория сети приближается к цифре в 18 миллионов человек, а ежемесячная составляет около 14 миллионов. Интернет в России уже опережает большинство печатных изданий по объёму аудитории, а также стремительно догоняет размеры аудитории телевизионных каналов.

Растут и объёмы рекламы в Интернете. За прошлый год реклама в Рунете выросла примерно на 75 %, в то время как на ТВ этот показатель составляет лишь 30 %, а у журналов и наружной рекламы 26 %. Что касается аудитории Интернета, то сегодня это в основном молодые и социально активные люди. Поэтому о перспективах Интернет - аудитории заговорили те, чья деятельность связана с массовыми коммуникациями.

Использование PR в сети Интернет приносит экономию, как денежных средств, так и времени, и, естественно прибыль. Это связано с комфортными удобствами, которые получают и фирмы, и потребители. Во время нынешней глобальной компьютеризации, наступление которой уже началось, роль PR в сети Интернет заметно возрастает. Этим и обуславливается актуальность темы.

Объектом исследования моей курсовой работы является Интернет как эффективный инструмент продвижения PR. Предмет исследования - PR потенциал социальных сетей и сайтов компаний и фирм.

Цель курсовой работы - выявить особенности использования PR-технологий в сети Интернет, и разобрать их на примере социальных сетей.

1. PR в сети Интернет

В наши дни уже достаточно сложно найти человека, не имеющего потребности в подключении к Интернету. Это настолько динамично развивающееся средство массовой коммуникации, что за последние десятилетия охватило почти все сферы нашей жизни. В его состав входит более ста тысяч сетей из более чем ста стран. Всё это значительно облегчает межнациональную так и межличностную коммуникацию.

Количество пользователей Интернет растёт с неимоверной скоростью, и таким образом можно прийти к выводу, что быстрорастущая аудитория сетей - область интереса для большинства PR - менов. Так как это преимущественно молодая, прогрессивная, современная, часть целевой аудитории.

Посетители Интернета приходят в сеть для получения информации, соответственно они предрасположены к получению всё новых и новых сведений и фактов. Эта информационная среда очень благоприятна для проведения различной Pr - деятельности. А так же, как стало известно, по результатам недавних научных исследований сеть Интернет близка к тому, чтобы обладать большим кредитом доверия, нежели телевидение и печатные СМИ. Сеть Интернет по-прежнему рассматривается большинством ее посетителей как демократичная среда, источник получения объективной и правдивой информации. Также Интернет предоставляет массу возможностей для маркетинговых программ.

Каждый посетитель сети может быть и получателем, и отправителем информации одновременно. Это ведёт к увеличению количества людей, участвующих в коммуникации. И эти люди - активная аудитория. В Интернете мало пассивных и случайных наблюдателей, в отличие от традиционных СМИ.

Характеристики Интернета как СМИ:

1) Высокая скорость распространения информации.

2) Нетрадиционное средство коммуникации, у которой нет организованной централизированной структуры. Это порождает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов, а также является огромной доступной библиотекой;

3) Коммуникация в Интернете интерактивна. Возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой. Кроме всего прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости. Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует более позитивному восприятию и высокой усвояемости PR-материала;

4) Интернет даёт возможность оказывать воздействие на узкий круг целевой аудитории, в которой заинтересована организация, и вообще персонализировать PR - обращения, учитывая индивидуальные особенности посетителя.

5) Интернет - это глобальный виртуальный рынок, не имеющий территориальных и временных ограничений. Конечно, локальные отличия пользователей разных регионов и стран надо учитывать при составлении PR-обращения. Однако очень важно, то, что Интернет позволяет реализовывать PR-стратегии с точечно-выраженным географическим охватом, с учетом временных зон и другой спецификой аудитории;

6) Здесь может быть размещено огромное количество информации, объём не ограниченный рамками эфирного времени или размером печатных страниц.

Интернет - ресурсы можно рассматривать как один из типов СМИ, и работа с ним строится почти по той же схеме, как и например, работа с журналистом газеты. Основная задача пиар - специалиста сконструировать информацию так, чтобы она стала интересной для журналистов. С другой стороны, в некоторых моментах в пиар - деятельности в Интернете требуются специально обученные профессионалы, когда им нужно завоевать доверие (например на каком-то форуме), затем чтобы к их мнению затем прислушивались другие участники. Здесь нужен очень грамотный и деликатный подход, чтобы форумные наблюдатели не заподозрили в его словах неприкрытую рекламу. Используются и другие инструменты, которые ближе к сфере так называемого «вирусного» маркетинга, чем к пиару. Всем известны спамовские рассылки, которые друзья пересылают друг другу по электронной почте, обеспечивая таким образом распространение подобной информации буквально со скоростью вируса. Нередко такой процесс инициируется не спонтанно, а при участии профессиональных коммуникаторов.

Преимущества PR-кампании в Интернете по сравнению с классическим PR:

1) Пользователи сети легко поддаются на выделение из них нужной организации целевой аудитории. И это позволяет взаимодействовать с уникальным пользователем, напрямую разговаривать с аудиторией в форумах. Чаще всего собеседники даже не знают друг друга, но общаются с анонимом, так будто бы они лично знакомы, внедряя в свою речь эмоции и переживания. Однако при этом незнакомому собеседнику они доверяют больше, чем кому-либо. Не использовать эту возможность влияния на умы людей было бы непростительно.

2) Благодаря высокой цитируемости PR-сообщений в Интернете информация проникает к целевой группе мгновенно и непосредственно из сети Интернет, опосредованно через ссылки на Интернет-ресурсы, а также через сеть неформальных коммуникаций (так называемое "сарафанное радио").

3) Доступность. Online-информация доступна пользователю круглые сутки без перерыва.

4) Стоимость проведения пиар - кампании в Интернете не велика в сравнении с другими СМИ. Низкая затратность и при этом воздействие на крупные.

5) У заказчика пиар - кампании в Интернете есть возможность получить количественные результаты акций и мероприятий.

6) PR в Интернете не соревнуется с другими медиа за финансы, а расширяет область рекламных и медийных возможностей.

7) В Интернете нет никаких ограничений и даже самый некачественный материал можно разместить, в отличие от традиционных СМИ, где не всегда принимаются работы пиар - специалистов. Так же нет размерных ограничений, и ещё одно преимущество состоит в том, что любой материал при желании можно распространить на весь мир.

Рост пользовательской аудитории Интернета во всём мире превращает его в глобальное СМИ, мы можем использовать его как средство информирования миллиардов людей, можем создавать многомиллионные сайты, многотысячные группы подписчиков. И, естественно, всё это облегчает продвижение выгодных организации идей. Организация любого формата может использовать интернет пространство для своей пиар - деятельности. Даже, как, казалось бы, такой консервативный институт как церковь использует в своих целях сети. Например, мы можем наблюдать такой феномен в Рунете, как сайт «Часовня Николая Угодника Чудотворца». http://claus.msk.ru.

Этот сайт даёт возможность поставить свечку онлайн и помолиться за ближнего, и ещё некоторые другие функции. На этом примере мы можем видеть как многообразно информационное поле Интернета.

В России, как и в остальном мире, значительно увеличилось количество пользователей сети Интернет за последние пять - шесть лет. Это связано с появлением мобильной связи, предоставляющей доступ в Интернет, с более доступным домашним Интернетом; понижением стоимости услуг; повышение информационной подготовки и информационной культуры российского бизнеса в целом. Многие компании имеют свой сайт в сети Интернет. Большое распространение получило распространение информации по e-mail, системы общения ICQ, Skype. Так же одним из самых популярных феноменов Интернета являются социальные сети, такие как: Facebook, vkontakte, odnoklassniki, и другие. В нашей стране одним из самых посещаемым сайтов является, как раз социальная сеть Vkontakte.

Стремительное развитие технологий, обеспечивающих создание так называемых «информационной сети» открывают широкие возможности для активизации организационной политики в области PR и управления коммуникациями. С появлением информационной сети любая организация получает возможность выйти на международный информационный рынок, что наилучшим образом можно проиллюстрировать на примере использования Интернета.

Сеть Интернет все больше способствует глобальным коммуникациям. Сеть выполняет функции огромной библиотеки, имеющей архив, выполняет коммуникацию в режиме реального времени (чаты, формы, виртуальные конференции и др.), а также является средством для развития бизнес - пространства (сайт).

В наше время мир меняется очень быстро, все события происходят мгновенно, в режиме реального времени, и такие условия оказывают на Pr - специалистов огромнейшее давление. Фактор работы в режиме реального времени и такой высокоскоростной изменчивости действительности уже не может позволить современным пиарщикам не пользоваться сетью Интернет. Это уже становится необходимостью, при чём необходимостью крайней. Мы вынуждены мгновенно реагировать на возникающие проблемы и изменения на рынке. Так же использование всемирной паутины помогает найти наиболее индивидуальный подход к каждому потребителю. Для успешного взаимодействия с аудиторией, под неё надо подстраиваться, нынешние потребители имеют огромный выбор услуг, в том числе и в информационной сфере. Они могут выбирать из более чем 400 телевизионных каналов и ожидают более целевых и индивидуальных взаимоотношений. Интернет предлагает такую сегментацию для репортеров, аналитиков, лидеров общественного мнения и потребителей. Так же современные потребители гораздо сообразительней, эрудированней и коммуникабельней, чем они были лет 16-20 назад. Они способны распознавать мошеннические схемы, жуликов и преступников, поэтому коммуникационные программы должны основываться на образовательной информации, а не на простом продвижении товаров и услуг. Вероятно, Интернет является крупнейшим мировым источником такой информации.

Использование Pr в Интернете может осуществляться по разным направлениям, таким как:

1) Интернет - сайты. Они позволяют его посетителям удобно и быстро получить интересующую его информацию.

2) E-mail. Электронная почта - наибыстрейшее средство передачи информации.

3) Online - связь со СМИ. PR-специалисты могут использовать сеть Интернет для быстрого общения со СМИ. Связываться с журналистами через электронную почту намного быстрее, чем делать это посредством других способов связи. Так же мы можем получить моментальную обратную связь.

4) Мониторинг в реальном времени.

Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, тем не менее, она должна заботиться о том, как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг в Интернет-СМИ, обсуждение в веб-конференциях -- все это создает независимый от самой компании PR-бэкграунд (фон), который может быть как положительным, так и отрицательным. И этим бэкграундом компания должна управлять: если не активно (сюда относится проведение собственных PR-мероприятий для достижения поставленных целей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия.

Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых -- свои задачи.

Для mass relations это могут быть брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта. Продвижение сайта стало наиболее востребованной услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окружением компании.

Media relations -- это любые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информации посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизов, создание на веб-сайте специального раздела «для прессы», написание заказных статей и др.). На сегодняшний день большинство газет и других средств информации в той или иной форме присутствуют в Сети (например, kommersant.ru, izvestia.ru, vedomosti.ru). Отношения со СМИ, как и в оффлайне, продолжают оставаться одним из наиболее часто употребляемых элементов PR-деятельности.

Group relations -- это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т.е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них проводить мероприятия. Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информации о изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками.

Чаще всего под понятием «паблик рилейшнз в сети Интернет» понимаются следующие виды деятельности:

- Создание и поддержание веб-сайта, среди прочих функций которого важное место занимают имиджевая и коммуникативная;

- использование блогов и баннеров;

- взаимодействие со СМИ в Интернете;

- использование e - mail в PR- кампании;

- мониторинг веб-форумов и участие в них;

- создание событий и их освещение.

Сайт -- это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации.

Типовые блоки информации стандартного веб-сайта:

-· история компании;

- обращение к посетителям сайта первого лица компании;

- профиль деятельности, услуги или продукция компании;

- новости из жизни компании;

- официальные пресс-релизы, публикации СМИ о компании;

- анонсы проводимых организацией мероприятий;

- часто задаваемые вопросы и ответы на них;

- конференции для посетителей;

- вопросы представителям (руководителям) компании;

- чаты (страницы общения пользователей сети Интернет);

- структура и руководство компании;

- видеоконференции;

- годовые отчеты и финансовые показатели организации;

- рейтинги и опросы.

Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведении рекламной кампании.

Наличие у организации корпоративного веб-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью. «Если Вы не представлены в Интернете -- Вы просто не существуете» -- этой фразой можно описать значение веб-сайта для организации, даже если ее деятельность не связана с информационными технологиями и продажей товаров в Интернете. В Сети при упоминании организации в статьях или новостях ссылки делаются на корпоративный сайт. На сегодняшний день уже не встает вопрос: нужен сайт или не нужен, но очень актуальна тема, как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа. Поэтому создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети Интернет. Также очень важно наладить поддержку обратной связи: во-первых, возможность для клиента оперативно связаться по электронной почте или ICQ. И, во-вторых, немедленную реакцию компании на его запрос (например, если пользователь послал вопрос по электронной почте, то он непременно должен в течение нескольких часов получить ответ или хотя бы уведомление о том, когда он его получит).

Кроме корпоративного сайта создаются также микросайты. Это может быть и сайт по продукту с исчерпывающей информацией о характеристике продукта, его ассортименте и способе покупки (например, www.blendamed.ru); и промо-сайт со специальным предложением; или сайт под специальный проект или событие (например, сайт «Перепись населения 2002» www. perepis2002.ru). Также во время кризисной ситуации может быть создан сайт, на котором посетители могут не только получить подробную информацию с детальным освещением проблемы и о том, какие меры принимаются для ее решения, но и высказаться по этому поводу, узнать мнения авторитетных людей (экспертов).

Как инструмент PR-сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры. Например, компания может предоставлять доступ к определенной информации только зарегистрированным пользователям, для чего посетителям сайта надо ответить на небольшую анкету. Пример -- портал sovetnik.ru. На нем поддерживается база зарегистрированных пользователей, ведут по каждому посетителю базу данных, в которой отражаются контактная информация, профессиональные предпочтения посетителя, его статус. После этого ведется работа на уровне сотрудничества: его могут попросить прокомментировать какое-то событие, поучаствовать в качестве респондента в опросе, при достаточной компетентности -- написать статью.

Прекрасным ходом будет также заведение на сайте собственного списка рассылки (например, бесплатная рассылка издательской группы «Дело и Сервис» «Все о маркетинге: теория и практика», в которой анонсируются новые поступления в Интернет-библиотеку по маркетингу на сайте издательства). Это имеет смысл тогда, когда в компании есть сотрудник, который в состоянии на регулярной основе готовить полезные и информативные материалы, предоставляющие интерес для целевой аудитории.

После того как сайт размещен в Интернете, нужно зарегистрировать его в каталогах (наиболее значимыми являются Yandex, Rambler и Mail). Также нужно заняться увеличением собственного информационного присутствия в Сети, в т.ч. повышением цитируемости сайта, что кроме всего прочего увеличит количество материалов о сайте компании, выдаваемых такими поисковыми машинами, как Яндекс или Апорт, в соответствии с тематическими запросами. Это позволит оказывать влияние на информационное пространство рынка по данному сегменту в Интернете. Так будет больше вероятность того, что журналист или клиент, которые ищут информацию по компании, найдут благоприятные, корректные и подготовленные самой компанией сведения, а не размещенные конкурентами негативные материалы.

Наряду с сайтами широкое распространение получили баннеры. Баннер - это графический файл, помещаемый на веб-страницу и имеющий гиперссылку на другую (рекламируемую) страницу. Как правило, имеет прямоугольную форму. Для обеспечения быстрой загрузки баннера на него обычно накладывают ограничения по размеру (не более 15 к/байт). Благодаря баннерам на сайты может приходить новая целевая аудитория, которая представляет особую цель для PR-щиков. Для этого следует подобрать оптимальное сочетание цветов для баннера. Отечественные аналитики выделяют следующие виды цветовых сочетаний в порядке ухудшения восприятия их пользователем.

1) синий на белом;

2) красный на белом;

3) черный на желтом;

4) оранжевый на черном;

5) зеленый на белом;

6)черный на пурпурном;

7) черный на белом;

8) оранжевый на белом;

9) зеленый на красном;

10) красный на зеленом.

С точки зрения Интернет - сети, блог - новый вид сайта, который представляет собой сетевой дневник одного или нескольких авторов, которые выражают в них свое мнение, отзыв о том или ином товаре. С помощью блогов авторы продвигают те товары, которые им нравятся и критикуют те, что доставили им неудовольствие. В России таким примером является «Живой журнал»

Поэтому,задача PR-кампании - не просто донести информацию до потребителя, а сформировать категорию Интернет-пользователей, способных передать свои позитивные впечатления окружающим.

Активное взаимодействие со средствами массовой информации в Интернете так же важно, как и сотрудничество с традиционными СМИ, и протекает практически по той же схеме. СМИ в Интернете включают в себя, во-первых, издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии (например, lenta.ru), во-вторых, сайты, полностью дублирующие печатные издания (trud.ru), и, в-третьих, специальные Интернет-версии печатных изданий (cosmopolitan.ru). Если еще совсем недавно существовала пропасть между печатными СМИ и сетевыми, то сегодня наблюдается их интеграция. Более того, крупные ежедневные печатные издания (например, газета «Коммерсант» commersant.ru) выставляют на своих веб-сайтах свежие выпуски, которые появляются почти одновременно с выходом газеты из типографии. Даже при оформлении подписки на периодические издания у подписчика теперь есть выбор, подписаться на электронный или печатный вариант. Особенностью Интернет-СМИ является то, что информация в таком издании может появиться очень быстро (опубликование новости или статьи занимает всего несколько минут и возможно в любое время суток), а затем стремительно быть растиражирована другими СМИ, в т.ч. традиционными.

E-mail - это оперативный канал связи с партнерами, коллегами, дочерними предприятиями и др. Обычное электронное письмо дойдет до адресата в любой стране за секунды или минуты, и стоить будет дешево. E-mail можно использовать для пересылки информации, документации, обмена мнениями (пресс-релизы, информационные бюллетени, обзор секторов рынка и т.д.). Также е-mail представляет собой технологию «проталкивания» информации, работает напрямую и непосредственно достигает нужного пользователя; воздействие на интересующую целевую аудиторию, что отличает электронную почту от обычных ресурсов Интернета. Отклик на правильно составленное письмо выше, чем отклик баннеров.

Следующий тип PR-коммуникаций в Интернете -- это регулярный мониторинг профильных веб-форумов. Во-первых, это позволяет продвигать саму компанию и ее услуги. Так, можно подсказать его участникам обратиться для решения их проблем в вашу компанию или развернуть дискуссию, в которой косвенно или напрямую будет затронута выгодная для компании тема. Во-вторых, своевременно обнаруживать коммуникативные проблемы и оперативно их решать. Например, на форуме обсуждается, что в вашем магазине продавцы обслуживают очень медленно, кредитные карточки не принимаются, но очень удобная парковка и разнообразный ассортимент продуктов. Такая информация должна анализироваться и использоваться отделом маркетинга.

Для того чтобы привлечь внимание к компании или продукту, в Интернете проводятся также PR-мероприятия. Это может быть, например, проведение лотереи, викторины или конкурса с призами. Так, агентство Promo.ru для своего клиента Avantix проводило на день Святого Валентина викторину «Рассказ самой захватывающей истории о любви», победители которой получали поездку в Египет. Акция проходила в сети Интернет. Сам этот ход был маркетинговым, а манера написания материалов и манера их подачи -- это был PR.

На сегодняшний день очень популярны пресс-конференции в режиме онлайн, которые дают возможность выйти на прямой контакт с аудиторией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступный архив. В зависимости от целей пресс-конференции это может быть как обсуждение конкретной проблематики, так и интервью с известными личностями. Существуют Интернет-пресс-центры, которые представляют собой офис информационной службы, оборудованный для проведения конференций в режиме онлайн-видео по каналам Интернета. Они позволяют проводить интерактивные конференции, когда у журналиста даже из удаленного региона есть возможность задать вопрос и получить ответ ньюсмейкера в режиме реального времени. Пример такого пресс-центра -- «ИнтернетМедиаКом» (imk.ru).

Таким образом, сеть Интернет является электронным средством коммуникации, имеет ряд преимуществ перед другими средствами массовой коммуникации и содержит большой потенциал для дальнейшего развития PR в сети.

2. Применение Pr технологий в социальных сетях

Социальная сеть - это социальная структура, состоящая из узлов (ими могут быть как люди, так и группы людей, сообщества и организации), связанных между собой тем или иным способом посредством социальных взаимоотношений. Социальная сеть в сети Интернет, или виртуальная социальная сеть, представляет собой сайт, являющийся площадкой для социального взаимодействия между людьми, группами людей и организациями, где связи между этими узлами обеспечивает программная составляющая сайта.

Первая социальная сеть в Интернете Classmates.com появилась в 1995 году. Тогда человек по имени Рэнди Конрадс решил создать веб-сайт, который бы помогал зарегистрированным пользователям находить и поддерживать связь с друзьями и знакомыми, с теми с кем они имели дело в течение всей своей жизни - в детском саду, в школе, в вузе, на работе или на военной службе. В настоящее время в сети Classmates.com более 40 миллионов пользователей (в основном, из США и Канады).

И далее, лишь в 2002 году первая из наиболее популярных сегодня социальных сетей - Friendster - запустила бета-версию в виде частной сети. Фактически же, бурное развитие виртуальных социальных сетей началось с 2003 года, когда появились такие ставшие сегодня гигантами сети, как LinkedIn, MySpace, Hi5, Tribe.

В 2004 году появились Orkut и Facebook, а Friendster был запущен для массового использования. В 2005 году появились Bebo и Yahoo 360.

В ноябре 2005 года в рунете появилась своя первая массово успешная социальная сеть «Мой Круг», впоследствии в марте 2007 года купленная компанией Yandex.

В 2006 году в российском сегменте Интернета появились ещё две очень успешные социальные сети. В марте был создана сеть «Одноклассники» (http://www.odnoklassniki.ru), а в сентябре - «В Контакте» (http://vkontakte.ru).

Эти два сайта ворвались в рунет и буквально совершили там настоящий переворот. Уже в 2006 году сеть «Одноклассники» стала лауреатом «Премии Рунета» в номинации «Здоровье и отдых» и заняла четвёртое место среди всех сайтов рунета по голосованию пользователей (номинация - «Народная десятка»).

А 2007 год в рунете однозначно стал годом социальных сетей. Аудитория сетей «В Контакте» и «Одноклассники» росла в геометрической прогрессии, и количество зарегистрированных в этих сетях пользователей достигло к концу года более трёх и более семи миллионов человек соответственно. По итогам года «Одноклассники» стала лауреатом «Премии Рунета» в номинации «Культура и массовые коммуникации», а «В Контакте» вплотную подошла к тройке лауреатов, заняв четвёртое место. Наиболее характерным моментом стал тот факт, что по голосованию пользователей сайт «В Контакте» занял второе место во всём рунете, а «Одноклассники» расположились на третей строчке, обойдя Яндекс, Гугл, Википедию, Живой Журнал и различные онлайн-игры.

Разновидности PR в социальных сетях.

Личный PR.

В отличие от блогов, социальные сети не предоставляют таких широких возможностей для публикации каких-либо текстов на своей личной страничке. Ведущий свой блог человек размещает в нём от своего имени любые тексты любого формата и объёма, получая, таким образом возможность привлекать внимание непосредственно к себе, зарабатывать определённую репутацию и повышать известность своего имени - иными словами, получая возможность «пиарить» лично себя через свои тексты. В социальных сетях, напротив, практически отсутствует возможность написания и выкладывания на всеобщее обозрение авторских текстов. Это совсем не «независимая журналистика» блогосферы, здесь такой формы PR просто нет.

Однако возможности для личного PR есть. Профиль в социальной сети, будучи максимально формализованным и информативным, представляет собой, по сути, некоторый аналог досье на человека, досье, которое составляет на себя сам человек. Профиль является чем-то вроде сильно расширенного резюме, в котором можно неформально и подробно рассказать о себе очень многое. Всё чаще такие профили-резюме становятся способом продвинуть себя на рынке профессиональных услуг.

PR через создание виртуальных групп.

Как было указано выше, связи между участниками групп являются одним из важнейших типов связей в социальных сетях. С учётом огромного количества пользователей социальных сетей, создание группы в социальной сети предоставляет хорошие возможности для PR.

Группа в социальной сети представляет собой некоторый аналог Интернет-форума по определённой тематике. Разница в том, что любой пользователь социальной сети обладает важной возможностью простого, быстрого и массового приглашения в группу сразу всех своих друзей. Причём работает принцип снежного кома: первый приглашает всех или многих своих друзей, каждый из его друзей приглашает всех своих друзей и так далее. Таким образом, буквально за считанные дни количество вступивших в группу пользователей может достигать десятков тысяч человек.

Заинтересованные в PR какого-либо объекта создатели группы могут достигать своей цели самим приглашением пользователей в группу, а также выкладыванием определённой информации и модерированием групповой дискуссии.

Через создание группы можно продвигать совершенно разные вещи:

Объектом PR может выступать какое-то место: страна, город или отдельная достопримечательность. Например, создаются группы любителей северных российских монастырей, мостов и храмов Санкт-Петербурга, определённых стран и городов. Таким PR могут заниматься, например, туристические компании.

Объектом может выступать какое-либо событие. Например, конкретное массовое мероприятие. Так, создаются группы, посвящённые музыкальным фестивалям, концертам, дням города и так далее.

Объектом PR может выступать какая-либо музыкальная группа. Особенно активно этой возможностью PR пользуются начинающие и мало известные группы. Причём такой PR оказывается действительно очень эффективным. Участники музыкальной группы или приближённые к ним люди создают группу в социальной сети, выкладывают в эту группу информацию о музыкальной группе и её музыку, после чего рассылают всем приглашения, где сообщается, что есть такой музыкальный коллектив и что прямо в этой группе в социальной сети можно послушать его музыку. Благодаря таким группам в социальных сетях многие молодые музыкальные коллективы выходят на новый уровень популярности.

Объектом PR могут выступать политические партии и отдельные политики. Демонстрацией возможностей PR в этой сфере стала вторая половина 2007 года, когда в наиболее быстро растущей и крайне популярной у российской молодёжи социальной сети «В Контакте» было создано большое количество групп, посвящённых выборам в Государственную Думу РФ пятого созыва, состоявшимся 2 декабря. Были созданы как группы, посвящённые обсуждению той или иной партии, так и группы, пропагандировавшие не голосовать за определённую партию, не ходить на выборы или, наоборот, обязательно прийти и проголосовать. В группах выкладывались видеоматериалы предвыборных речей политиков, видеозаписи теледебатов, программы партий, проходило активное обсуждение. Большое количество молодёжи посетило и вступило в эти группы, причём многие из этих людей, негативно относящиеся к телевидению и редко его смотрящие, посмотрели видеозаписи теледебатов и обращений политических лидеров именно из таких групп в социальной сети.

PR через рассылку приглашений на какое-либо мероприятие.

Кроме групп во многих социальных сетях есть отдельный программный сервис (условно назовём его «встречи»), отображающий какие-либо разовые мероприятия. По поводу таких мероприятий может создаваться группа, о чём было сказано выше, но может и не создаваться, и в этом случае PR может заключаться просто в создании для такого мероприятия специальной «встречи» в социальной сети и в рассылке пользователям сети приглашений поучаствовать в этой встрече. Регистрируя новую встречу и рассылая приглашения, можно сообщить получателям любую информацию, которую желает сообщить организатор: от указания названия, времени и места до развёрнутого пресс-релиза. Пользователь, получивший приглашение на мероприятие, заинтересовавшись им и нажав «принять приглашение», уже не забудет об этом мероприятии, так как оно будет заранее напоминать о себе в его профиле за несколько дней, накануне и в сам день события.

Тенденции дальнейшего развития социальных сетей и увеличения возможностей их использования в PR-деятельности.

Социальные сети - относительно новое явление, завоевавшее всемирную популярность в последние несколько лет, поэтому в данный момент они переживают не только стадию пика популярности, но и стадию стремительного развития. Прогнозирование того, какими социальные сети станут в ближайшие годы, важно для планирования возможностей использования их в PR-деятельности на этот период.

Говоря о тенденциях развития социальных сетей на ближайшее будущее и пытаясь спрогнозировать то, какими они станут через год или два, важно выделить две основных дополняющих друг друга тенденции.

Первой тенденцией является интенсивное укрупнение и стремление к всеохватности у наиболее известных социальных сетей общей направленности. Второй тенденцией является появление в ближайшем будущем большого количества маленьких узкоспециализированных социальных сетей.

Цели пиар - кампании в социальных сетях:

То, какие цели преследует PR-кампания, является основополагающим фактором для определения инструментария, а также подбора площадок. Итак, вот ряд задач общего плана, которые можно решать при помощи SMO:

Нишевый брендинг.

Стимуляция продаж.

Создание социально-ориентированного имиджа.

Увеличение упоминаемости в интернет-СМИ.

Создание сообщества лояльных пользователей.

Налаживание эффективной обратной связи с аудиторией.

Привлечение целевого трафика.

Распространение новостей в Интернете.

Спам.

Спам представляет собой массовые рекламные почтовые рассылки по случайным адресам электронной почты. Они осуществляются автоматически и анонимно и могут быть как коммерческими, так и некоммерческими. Термин «спам» произошел от названия консервированной ветчины SPAM, ее назойливая реклама превратила это слово в нарицательное.

Пользователи Интернета спам осуждают. В первую очередь из-за того, что он наносит огромный ущерб. Адресаты оплачивают трафик, а также тратят время на чтение и удаление незапрашиваемой рекламы. На информационные системы и ресурсы накладывается огромная дополнительная нагрузка. Некоторые специалисты уже говорят об угрозе для существования электронной почты как таковой.

Если вы обратитесь к спамерам, рекламное сообщение будет разослано множеству адресатов по всему миру. Например, за отправку миллиона подобных сообщений надо заплатить всего лишь несколько тысяч рублей. Действительно, для ряда - с пециализированных товарных категорий спам дает высокую отдачу (медицинские, транспортные и туристические услуги; полиграфия и расходные материалы для офиса; товары и услуги общего потребления). Однако чрезмерное использование спама способно нанести серьезный ущерб имиджу компании. Именно поэтому в ряде случаев спам используют для дискредитации конкурентов - недоброжелатели рассылают его от лица компании-жертвы.

Заключение

Изучив особенности PR в сети Интернет можно сделать вывод, что сеть Интернет является одним из основных средств массовой PR - коммуникации. И имеет ряд особенностей как среда PR - коммуникаций:

1. Взаимодействие с целевыми аудиториями в сети - это:

- представление компании через Интернет;

- работа в форумах, блогах, рассылках;

- организация и проведение он-лайновых мероприятий.

2. Взаимодействие со средствами массовой коммуникации в Интернете:

- поддержание контактов с Интернет СМИ;

- подготовка PR - материалов для Интернет - СМИ;

- мониторинг Интернет - СМИ;

3. Планирование PR - кампаний в Интернете.

4. Интернет - PR во внутрикорпоративном PR.

Я думаю, что любой компании было бы полезно, если интернет-пиаром будет заниматься отдельный человек. Работа «Традиционного» же пиарщика чаще состоит из рассылок по базе email-адресов, рассылок приглашений по списку полученных тем или иным способом контактам в социальных сетях, публикаций анонсов в коммьюнити, иногда -- общение со СМИ. При этом если рассылка электронной почты иногда хотя бы как-то регулируется, адресаты делятся на группы, которые получают разные сообщения с разной регулярностью (часто, впрочем, этих группы всего 2: пресса и все остальные), то рассылка приглашений в социальных сетях ведётся методом ковровых бомбардировок: всё, всем, везде.

Интернет и социальные сети в частности дают нам невиданные ранее возможности по изучению аудитории: её привычек, активностей и интересов, которыми очень часто совершенно не пользуются. Добросовестный интернет-пиарщик должен знать свою аудиторию в лицо, понимать, в каких средах с каждым отдельным человеком лучше взаимодействовать, какая регулярность контактов применима в каждом конкретном случае.

массовый информационный пиар социальный

Список использованной литературы

1. Блэк С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк - Ростов н/Дону : Феникс, 1998. - 320с.

2. Алешина И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. - М.: ТАНДЕМ: Гном-Пресс, 1997. - 225с.

4. Беленкова А.А. PRостой пиар / Беленкова А.А. - М.: НТ - Пресс, 2007. - 256с.

5. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Дело, 2006. - 552с.

Размещено на Allbest.ru

...