Анализ PR-деятельности компании на примере СК "Альфастрахование"
Анализ роли рекламы и ценностных ориентиров в жизни современного общества. Сущность рекламы, её виды и функции. Изложение процесса создания программы лояльности для клиентов, разработка новой услуги и внедрения её на рынок через коммуникационные каналы.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.10.2014 |
| Размер файла | 637,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Оглавление
Введение
Глава I. Основные понятия и определения. Сущность рассматриваемого вида деятельности
1.1 Что такое реклама. Виды и функции
1.2 Общая характеристика развития теоретических знаний о ценностях и ценностных ориентиров личности
Глава II. Анализ внешней и внутренней среды деятельности страховой компании «Альфастрахование»
2.1 Деятельность компании
2.2 Портрет клиента
2.3 Исследования конкурентной среды
2.4 Анализ PR-деятельности страховой компании
2.5 SWOT-Анализ
Глава III. Предложения по организации PR-деятельности
3.1 Разработка проекта дальнейшего развития компании и выстраивание верной PR-стратегии
3.2 Целевая аудитория проекта развития журнала
Заключение
Список литературы
Приложения
Введение
Выбранная мною тема является актуальной по ряду причин. В современном мире люди имеют большой выбор товаров и услуг, и поэтому конкуренция среди них очень высокая. Каждый из брендов пытается выделиться среди других, проводя анализ рынка, исследования своей аудитории, выявляя ее ценности и придумывая уникальные идеи для своих товаров или услуг. Среди страховых компаний, Альфастрахование попадает в лидирующую десятку и из года в год продвигается дальше, повышая свою популярность и сохраняя лояльность своих клиентов. Всё сложнее становиться компаниям попадать в жизненный ритм клиента. Мир технологий постоянно меняется, а с ним и меняются ценности. Реклама имеет множество вариаций для донесения информации до клиента, но не всегда удачно их выбирают. А такая ошибка в неправильном использовании рекламы несет большие финансовые потери и не только их.
Объектом данной курсовой работы является PR-деятельность страховой компании Альфастрахование. Данная компания была выбрана в качестве объекта исследования, так как позиционирует себя как одна из лучших страховых компаний в России и имеет богатую историю, а значит и опыт, в сфере PR-стратегий. Эта компания пользуется большим спросом среди населения со средним и высоким достатком.
Предметом изучения выбрана реклама и PR-стратегии компании, а также на какие ценностные ориентиры общества опирается компания, для выстраивания отношений с клиентами. Как компании удается сохранить такие высокие позиции в достаточно большой конкуренции, когда каждый день на рынке что-то меняется, делая общество более динамичным, мобильным, меняет ценности. Что предпринимает компания для сохранения себя на рынке. Разобраться с этим вопросом представляется крайне важным в связи с рассматриваемым вопросом.
Целью данной курсовой работы является разработка PR-стратегии для сохранения лояльности клиентов и привлечения новых. В моей работе будут представлены рекомендации, основанные на проблемах, которые в данный момент решает компания, а так же выводы, основанные на изучении проделанной работы PR-деятельности компании: его проектах, мероприятиях, рекламе и услугах.
Для того что бы разработать эффективную стратегию повышения лояльности клиентов к компании, необходимо уделить внимание решению следующих задач. Понять, что такое средства массовой информации, разобраться в их типологии, определить, каково их значение в современном обществе. Четко сформулировать, общую характеристику ценностных ориентиров в обществе. Установить, чем является программа лояльности, каков процесс ее разработки, набор каких маркетинговых инструментов, может в себе содержать. Изучить деятельность компании, которая выбрана в качестве объекта курсовой, рассмотреть идею и миссию этой компании, сформировать виденье главных причин успехов и трудностей данной компании. Исследовать целевую аудиторию: портрет клиента. Проанализировать конкурентную среду: выявить сильные и слабые стороны компании “Альфастрахование” по отношению к конкурентам. Изучить PR-деятельность компании: как именно он представлен в других источниках информации, рассмотреть рейтинг цитируемости. Помимо изучения PR-деятельности самой компании, необходимо так же заострить внимание на том, как представлены в СМИ главные конкуренты, занимают ли они лидирующие позиции, либо остаются позади. Составить SWOT-анализ, написав к нему развернутые выводы и дав необходимые рекомендации. Разработать программу лояльности, расписав поэтапно все действия и мероприятия.
Выполнение данного перечня задач поспособствует комплексному подходу к достижению цели. Все задачи образно можно поделить на три большие группы: первая, теоретическая часть (установление единых определений, которые актуальны и применимы в данной работе) для понимания, с чем предстоит работать, вторая, исследовательская деятельность, обрисовывающая настоящее положение вещей, третья, практическая, которая включает в себя непосредственно способы решения проблемы с помощью определенных действий, мероприятий.
реклама лояльность коммуникационный ценностный
Глава I. Основные понятия и определения. Сущность рассматриваемого вида деятельности
1.1 Что такое реклама. Виды и функции
Сейчас теорически выражаются так, что реклама это маркетинговых коммуникаций, в рамках которой производится оплаченное известным спонсором распространение неперсонализированной информации, с целью привлечения внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему.
Наиболее вероятно, что реклама в человеческом обществе зародилась одновременно с торговлей. Ее существование в доисторические времена подтверждается, к примеру, египетским папирусом с объявлением о предстоящей продаже раба. Реклама в те времена была представлена письменными или устными объявлениями, расхваливающими тот или иной товар либо услугу. Устную рекламу распространяли разного рода зазывалы. Письменная реклама воплощалась, помимо папирусных свитков и вощеных дощечек, надписями на придорожных камнях, а также на зданиях.
Впрочем реклама, вероятно, так и никогда и не получила бы столь широкого распространения, если бы человечество однажды не открыло для себя эру массовых коммуникаций. Первым толчком к этому стало книгопечатание. Еще одним важным событием стало изобретение и последующее распространение к середине 19 столетия по всему миру искусства фотографии. Фотография служила неопровержимым доказательством преимуществ рекламируемого товара. Но наиболее грандиозные события в мировом рекламном бизнесе развернулись все же в 20 столетии. Можно без преувеличения сказать, что именно 20 век и стал «веком рекламы» - ведь именно к этому времени относятся глубокие перемены и новшества в области организации и технологии рекламы. Именно в 20 столетии реклама стала по-настоящему массовой - в первую очередь благодаря небывалым темпам прироста мирового промышленного производства, а также благодаря появлению все новых, и все более совершенных средств создания и распространения рекламы: многокрасочной полиграфии, аналогового, а затем цифрового радио и телевещания, спутниковых средств связи, наконец, компьютеров и интернета. Не отставая ни на шаг от темпов научно-технического прогресса, реклама день ото дня становится все более профессионально организованной и все более качественно исполненной.
В настоящее время развитие рекламы привело к тому, что рекламная деятельность трансформировалась в особый социальный институт, который обеспечивает общественную потребность в рекламных услугах. Производственную основу этого института составляет комплекс деятельностей, который принято определять понятием «индустрия рекламы»[7]. Понятие «индустрия рекламы» стало формироваться в современной экономике с приобретением рекламной деятельностью массового характера. Планомерное ведение рекламной деятельности, системное взаимодействие субъектов рынка рекламы с участниками различных секторов экономики, наличие предприятий, производящих рекламные продукты и оказывающих рекламные услуги, позволяет предположить, что рекламная деятельность приобрела черты индустрии.
Согласно Уильямму Уэльсу, реклама выполняет 7 основных функций:
1. Создается осведомленность товарах и брендах
2. Формирует имидж бренда
3. Информирует о товаре и бренде
4. Убеждает людей
5. Создает стимулы для совершения действия
6. Обеспечивает напоминание
7. Подкрепляет прошлый опыт покупки
По виду рекламу можно разделить на несколько категорий:
По цели:
· Коммерческая (экономическая) реклама. Целью экономической рекламы становится потребитель(потенциальный покупатель), предложив товар которому, можно получить взамен от него прибыль.;
· Социальная реклама - выходит за рамки экономических задач, направлена на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей: популяризация здорового образа жизни среди населения; поддержка незащищённых слоёв населения; борьба с загрязнением окружающей среды; популяризация общественных организаций и фондов, целью которых является помощь окружающим людям, в частности детям.;
· Политическая реклама (в том числе предвыборная). В наше время она всё чаще выступает как средство борьбы за избирателей, за их голоса. Именно с её помощью некоторые партии и политики пытаются завоевать себе место у власти.
Существуют также специфически по цели виды рекламы:
· Контрреклама - опровержение недобросовестной рекламы. В РФ была предусмотрена статья в качестве наказания за недобросовестную рекламу прежним федеральным законом о рекламе 1995 года .
· Антиреклама - информация, призванная не поднимать, а уменьшать интерес, либо дискредитировать товары, предприятия, товарные знаки.
· «Specs spots» (адекватный термин на русском языке неизвестен) - «рекламные» видеоролики, снятые частными лицами, которые воспринимаются зрителем как официальная реклама.
По месту и способу размещения
В маркетинговых коммуникациях выделяют ATL и BTL сегменты. ATL-реклама - это так называемые традиционные виды: реклама в СМИ, OOH (наружная и внутренняя) и полиграфическая. Остальные варианты рекламы относят к BTL-коммуникациям.
Реклама в СМИ. Наиболее распространённым и традиционным видом рекламы является реклама в средствах массовой информации.
· Телевизионная (видеоролик в рекламном блоке, рекламная пауза, текст в бегущей строке, телеобъявление (напр., в Телетексте), виртуальная реклама, спонсорство).
· Радио (ролики, реже «джинса» - «на правах рекламы»).
· Печатная (различают рекламу в прессе и прочую: принты, листовки, наклейки, визитки).
· Интернет-реклама (реклама в сети Интернет: текстовые блоки, баннеры, контекстная реклама, реклама в блогах, реклама на карте, Пиксельная реклама, «облакотегов», продающие тексты и др.)
Наружная (Outdoor-реклама). К наружной рекламе относят рекламу, которая размещается на специальных временных и/или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих, а также на автозаправочных станциях
Наружная реклама подразделяется на уличную и рекламу на транспорте. Существует множество форматов и вариантов размещения уличной рекламы, наиболее популярными из которых являются ситилайты и биллборды. Реклама на транспорте размещается на общественном транспорте, на частных автомобилях, в метро.( транзитная реклама может быть как внешней, так и внутренней).
Внутренняя (Indoor-реклама). К внутренней рекламе относят рекламу размещаемую внутри помещений. В первую очередь это реклама в местах продаж (торговых точках), аэропортах и вокзалах, вкинотеатрах, бизнес-центрах, подъездах, лифтах, местах развлечений и спорта, образовательных и медицинских учреждениях и т. п.
BTL-реклама
· При справочном обслуживании
· Прямая почтовая рассылка
· Продакт-плейсмент (от англ. product placement) - внедрение рекламы товара или услуги в сюжетную линию кино или иного продукта индустрии развлечений.[9]
· Веерная реклама
· Вирусная реклама («сарафанное радио») - реклама, основанная на информации, передаваемой от человека к человеку.
· Cross-promotion - перекрестная реклама двух или более товаров (услуг), основанная на взаимной выгоде.
· Платежные терминалы - размещение рекламных видеороликов на мониторах (основной монитор и второй монитор)
1.2 Общая характеристика развития теоретических знаний о ценностях и ценностных ориентиров личности
О ценностных ориентациях в теории говорят, что это компонент направленности личности. Это разделяемые и внутренне принятые ею материальные и духовные ценности, предрасположенность к восприятию условий жизни и деятельности в их субъективной значимости. Ценностные ориентации служат опорными установками для принятия решений и регуляции поведения. Субъективное предпочтение тех или иных ценностей - начало определения иерархии ценностных ориентаций: семья, богатство, творчество, карьера, честь, совесть, здоровье, интимные отношения, заботы о других и т. д. Непротиворечивость ценностных ориентаций - показатель устойчивости личности. В системе ценностных ориентаций каждого человека происходят изменения, есть своя динамика и развитие. Детерминантами ценностных ориентаций личности выступают условия жизни, деятельность, а также склонности, способности, интересы, потребности человека.
Благодаря ценностным ориентирам реклама вырабатывает стимул, побуждает человека действовать. Реклама показывает человеку, то, что он мог желать или даже если не желает, хорошая реклама может убедить человека в том что ему жизненно необходима та или иная услуга или товар. Реклама задевает эмоционально человека. Любой молодой парень хочет выглядеть спортивно, мужественно, обеспеченно и реклама проводя анализы и выявляя ценности своей целевой аудитории, выдает на свет образ товара в виде чего то такого, от чего человеку трудно отказаться. Приведем в пример рекламу спортклуба, где на больших стендах размещают красивых молодых людей с накаченными телами. Каждый хотел бы так выглядеть и реклама это знает, реклама делает вызов всем, вбивает образ ТАК КАК НАДО! Но необязательно реклама цепляется за желаемое. Она может отталкиваться от таких ценностей как культурные.
Глава II. Анализ внешней и внутренней среды деятельности страховой компании «Альфастрахование»
2.1 Деятельность компании
Группа «АльфаСтрахование» - одна из крупнейших российских страховых компаний с универсальным портфелем услуг, включающим как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Согласно лицензии, компания предлагает более 100 продуктов, включая продукты по страхованию жизни.
Группа «АльфаСтрахование» объединяет ОАО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 Retail Group N.V. и другие).
«АльфаСтрахование» широко представлена в регионах России: на территории РФ страховую деятельность осуществляют около 400 региональных представительств. Услугами Группы пользуются 20,4 млн частных клиентов и 440 тыс. компаний.
«АльфаСтрахование» входит в пятерку лидеров открытого страхового рынка и рынка обязательного медицинского страхования. В 2013 году рыночная доля компании составила 6,3%, сборы компании - 130,8 млрд рублей, сборы без учета ОМС увеличились до 51,5 млрд рублей, рыночная доля - до 5,7%.
Крупнейшими корпоративными клиентами и партнерами «АльфаСтрахование» являются: Coca-Cola, Danone, Henkel RUS, Hyundai, Metro Cash & Carry, Nokia Siemens Networks, S7 Airlines, Yokohama, X5 Retail Group, Авиакомпания «Россия», Авиакомпания «Якутия», Авиационная транспортная компания «Ямал», «Авилон», «Альфа-банк», Аэропортовый комплекс «Домодедово», «Аэрофлот», «Башнефть», «Волготанкер», «Вымпелком», «Евросиб», «ВТБ24», «Евросеть», «Информационные спутниковые системы» (ИСС) имени академика М.Ф. Решетнёва», «Коммерсантъ», «Комсомольская правда», «Магнитогорский металлургический комбинат», Международный Аэропорт «Внуково», Международный Аэропорт «Шереметьево», «Металлоинвест», «Норильский никель», «Сбербанк России», «Сибур», «Содексо Евразия», «Связной», «Оренбургские авиалинии», «Открытие», «Ракетно-космическая корпорация «Энергия» им. С.П. Королева», «Райффайзенбанк», «Россельхозбанк», «Русгидро», ФГБУ «Научно исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов имени Ю.А. Гагарина», ФГУП «Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации», ФГУП «Космическая связь», «ТНК-BP», «Уралсиб», Уральские авиалинии», Холдинг МРСК, «Энел ОГК-5», «Энергострой», «Э.OН Россия», «Юникредит», «ЮТэйр» и другие.
Группа «АльфаСтрахование» имеет репутацию надежной и устойчивой компании. Сегодня по своим обязательствам Группа «АльфаСтрахование» отвечает собственными средствами нескольких компаний с консолидированным уставным капиталом в размере более 8,5 млрд. рублей.
В мае 2014 года ведущее российское рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило присвоенный Группе «АльфаСтрахование» в 2003 году наивысший рейтинг надежности А++. Группа «АльфаСтрахование» также имеет международный рейтинг финансовой устойчивости Fitch: «BB» по международной шкале и «AA-» по национальной шкале со стабильным прогнозом.
Высокая надежность страховых операций подкреплена перестраховочными программами в крупнейших компаниях мира - Мюнхенском перестраховочном обществе (Munich Re), Швейцарском перестраховочном обществе (Swiss Re), Ганноверском перестраховочном обществе (Hannover Re), СКОР (SCOR), Кельнское перестраховочное общество (GenRe), в Партнер Ре (Partner Re), а также корпорации Lloyd's of London
«Альфа-Центр Здоровья» - проект сети медицинских центров, запущенный Группой «АльфаСтрахование» в 2009 году, обеспечивает качественными медицинскими услугами жителей 12 городов России: Москва, Нижний Новгород, Екатеринбург, Тюмень, Ростове-на-Дону, Киров, Саратов, Самара, Ярославль, Мурманск, Пермь, Березники.
В течение 2013 года работа Группы «АльфаСтрахование» была отмечена рядом профессиональных наград и премий. Руководители компании десятый год подряд закрепляют за собой лидирующие позиции в авторитетном ежегодном рейтинге «ТОП-1000 российских менеджеров», совместном проекте Ассоциации Менеджеров России и Издательского Дома «КоммерсантЪ». «АльфаСтрахование» шестой год подряд становится лауреатом Всероссийской премии в области страхования «Золотая Саламандра». Компания взяла «золото» в номинациях «Новый страховой продукт» за запуск нового сайта alfastrahovanie.ru - первого в России сервиса, позволяющего совершать полный цикл покупки страховых продуктов в режиме онлайн, и «Автострахование» за достижения и стремительный рост в данном сегменте страхового рынка. «АльфаСтрахование» была признана победителем международной премии Global Banking & Finance Review, ежегодно отмечающей компании финансового сектора из разных стран мира за выдающиеся достижения и инновации, в номинации «Лучшая российская страховая компания 2013» (Best Insurance Provider Russia 2013). В рамках VII ежегодного Форума «Будущее страхового рынка России» компания «АльфаСтрахование» удостоена премии в номинации «Лидер роста на рынке страхования имущества физических лиц». Компания также стала обладателем премии «RuStrahovka Awards», присуждаемой в сфере продвижения страховых услуг в интернете, в номинации «Самый удобный в пользовании сайт страховой компании».
2.2 Портрет клиента
Целевой аудиторией Альфастрахования являются средний и высокий класс людей, имеющий свой бизнес или занимающие высокую должность в компании (от менеджеров и выше рангом), также ЦА являются мелкие средние и крупные компании.
Альфастрахование недавно начали активно расширять свой рынок, привлекая новых клиентов среди путешественников и тех кто покупает недвижимость за границей. Также разные виды услуг по страхованию здоровья за границей.
Клиенты Альфастрахования это активные, общительные люди, занимающиеся спортом, имеющие семью, и необязательно. В возрасте от 25-80. Исследования целевой аудитории показывает что в преимуществе выступают мужчины. (Приложение1).
2.3 Исследования конкурентной среды
На сегодняшний день, несмотря на рост популярности Альфастрахование пока занимает 5 позицию по надежности в рейтинге Эксперт РА . Но с каждым годом компания набирает обороты и цель ее выйти в тройку лидирующих. Ингосстрах занимает лидирующую позицию, но в том году теряла позицию и уступала место страховой компании РОСНО.
2.4 Анализ PR-деятельности страховой компании
У компании есть официальный сайт. На сайте размещена вся информация о компании, также предоставлены отчеты, в новостях компания оповещает клиентов о новых услугах и изменениях. Также на этом сайте можно совершить онлайн оформление страховых карт, где в окошечке слева на экране будут подсказки и фото о том, как можно быстро и легко оформить себе карту на ту или иную услугу. Там же можно ознакомиться с услугами компании, бонусами и акциями. Также компания использует Direct мэйл, для прямого контакта с клиентами, предлагая разные акции или приглашая на какие либо мероприятия. (Приложение 2 скриншот).
Также Альфастрахование имеет свой журнал внутри компании, где расмещена информация о достижениях фирмы, фото победителей среди сотрудников на конкурсах, информация о начальстве, также позитивный гороскоп и меню в столовой, информация о предстоящих праздниках.
Альфастрахование часто устраивает корпоративные выезды для сотрудников и их семей на природу или даже за границу. Во время отдыха и проведения разных мероприятий, между сотрудниками проводятся конкурсы, где разыгрываются призы с изображением товарного знака Альфастрахования. Компания раздает практичные подарки, которые человек будет использовать в повседневной жизни, среди друзей близких и знакомых. Человек будет сам распространять рекламу, даже не напрягаясь, а наоборот создавая себе удобства. Пример такому подарку, это очень удобная подушка под голову в самолет от Альфастрхования, где надпись расположена так, что человек ее не закрывает головой и все ее видят. Этим компания показывает, что она заботится о своих клиентах.
Также Альфастрахование занимается благотворительностью, организовывая и принимая участия в разных концертах, спортивных соревнованиях в поддержку детям инвалидов. Cайт новостей Wiki-ins.ru сообщал 10 сентября 2014 года что компания «АльфаСтрахование» выступит страховым партнером благотворительного Забега 5275, который пройдет 28 сентября 2014 года в московском Парке Горького. Под защитой страховщика будут находиться все участники забега - порядка 2,5 тыс. человек.
28 сентября 2014 года в Парке Горького «Линия жизни» и благотворительный фонд «Дорога вместе» проведут благотворительный Забег 5275. «АльфаСтрахование» третий год подряд поддерживает эту инициативу и выступает официальным страховщиком, обеспечивает защиту всех участников марафона.
Благотворительные марафоны популярны во многих городах Европы и США, эта традиция набирает популярность и в России. Для подготовки Забега 5275 объединились фонды «Линия жизни» и «Дорога вместе», а также тысячи неравнодушных участников. Планируется, что в забеге примут участие около 2500 человек. «АльфаСтрахование» выставит на 5275 метров свою команду.
На своем сайте Альфастрахование в блоге новостей компания опубликовала сообщение о проведение благотворительной ежегодной акции в Краснодаре. Краснодарский филиал «Сибирь» ООО «АльфаСтрахование-ОМС» принял участие в ежегодной благотворительной акции, которую ежегодно проводит Краснодарское региональное отделение общероссийского общественного благотворительного фонда «Российский детский фонд», приуроченной к празднику «День защиты детей». В акции принимали участие многодетные, малообеспеченные семьи, дети-инвалиды. Акция проходила на прогулочном теплоходе. Участники совершили экскурсию по реке Кубань. Сотрудники Краснодарского филиала «Сибирь» приняли активное участие в благотворительной акции. За время прогулки все желающие смогли оформить полис Единого образца в виде пластиковой карты и получить консультацию по вопросам ОМС.
Всю PR-деятельность компании можно поделить на несколько больших групп. Первая группа: выступление ген директоров и главногодиректора в качестве эксперта в различных страховых случаев. Примером может служить выступление Авен Петрова в передаче «Особое мнение» на радиостанции «Эхо Москвы». Первоначально программа выходила под названием "Персонально Ваш" (до мая 2005 года). Впоследствии название превратилось в формат программы - его участники отвечают только на вопросы слушателей.
Участники программы отвечают на вопросы слушателей, присланные на эфирный пейджер, смс, интернет-сайт радиостанции или заданные по телефону прямого эфира.
Программа проводится совместно с международной телекомпанией RTVi и идет одновременно в прямом радио- и телевизионном эфире. Благодаря этому ее слушает и смотрит не только российская аудитория, но и русскоязычные телезрители в Европе, США и Израиле. Время выхода передачи - вечерний прайм-тайм. Это позволяет обсуждать с заинтересованными слушателями наиболее важные события уходящего дня. Эфир не ограничивается одной темой, затрагиваются все интересующие аудиторию вопросы. Передача пользуется популярностью и в сети Интернет, о чем свидетельствует высокий интерес пользователей к страницам расшифровок этих бесед и дискуссий в прямом эфире.
Вторая группа: организация социально-значимых проектов. Тут можно выделить проект, носивший название «О счастье ». Суть данного проекта заключалась в том, что сотрудники «альфастрахования».
Третья группа: акции. Их проводят старым клиентам и привлекают новых.
Четвертая группа: проведение различных мероприятий, которые поддерживают имидж компании. К этой группе относятся празднования различных годовщин. Например, в 2011 состоялось празднование 15-тилетия компании альфастрахование.
2.5 SWOT-анализ
В 2013 году начался рост инвестиционной привлекательности лидеров российского страхового рынка. Предпосылки: появление новых обязательных видов страхования и модернизация некоторых существующих видов страхования. Тем не менее, слабые стороны страховых компаний (низкая надежность и капитализация, невысокая клиентоориентированность, низкая операционная эффективность), а также внешние угрозы (нестабильность на мировых финансовых рынках) могут помешать страховщикам воспользоваться открывшимися перед ними возможностями. Чтобы оценить перспективы развития российского страхового рынка, «Эксперт РА» провел SWOT-анализ страховой отрасли, выявив ее слабые и сильные стороны, возможности и угрозы.
Сформированная инфраструктура розничного страхования. Введение ОСАГО стимулировало создание розничной инфраструктуры российских страховщиков - развитие региональных подразделений, открытие офисов продаж и урегулирования убытков, формирование агентских сетей.
Высокодоходный сектор корпоративного страхования крупного бизнеса. Средние показатели убыточности страхования крупного бизнеса находятся на уровне 40-50%, что повышает финансовую гибкость компаний, работающих в этом сегменте.
Налаженные взаимоотношения с кредитными организациями. Отработанная система аккредитации страховщиков при банках и значительный опыт совместной работы страховых и кредитных организаций позволяют поддерживать и развивать партнерские отношения и создавать совместные продукты.
Консолидация и реорганизация страхового бизнеса. Введение новых требований к минимальному УК с 1-го января 2013 года и реорганизация страховых групп, прошедшая в 2011-2012 годы, способствовали увеличению емкости страхового рынка и привлечению ресурсов для его модернизации.
Опыт кризиса 2009 года. Важнейшими следствиями кризиса 2009 года стали изменение целевых ориентиров страховых компаний (от безудержной гонки за объемами в сторону стратегии прибыльного роста) и развитие риск-менеджмента.
Низкая капитализация. По оценкам «Эксперт РА», совокупная величина собственных средств российских страховщиков на конец 2011 года была равна 260 млрд. рублей, при этом суммарная величина собственных средств компаний, входящих в топ-10 рынка по взносам, составила 95,3 млрд. рублей. Таким образом, даже лидеры рынка не могут оставлять на собственном удержании риски, превышающие 1 млрд. рублей. Невысокий уровень достаточности собственных средств будет ограничивать рост страховых взносов, так как компании, не удовлетворяющие требованиям по марже платежеспособности, не могут наращивать свои портфели. (Приложение 3, SWOT таблица)
Глава III. Предложения по организации PR-деятельности
3.1 Разработка проекта дальнейшего развития компании и выстраивание верной PR-стратегии
Альфастрахование разрабатывает новый проект по созданию и внедрению инновационной услуги, такой как электронная цифровая подпись (ЭЦП). Такой вид услуги нацелен на крупные компании, которые имеют свой автопаркинг и осуществляют ежедневные перевозки страховых карт, и на нацелен на клиента в индивидуальном порядке. Электронная подпись дает возможность обменивать документами через сеть. Такие системы изрядно облегчают деятельность учреждений, предприятий и др. А вот полезность ЭЦП для физического лица далеко не так очевидна.
В соответствии с законом N 63-ФЗ “Об электронных подписях” физические лица могут купить ЭЦП трех видов: простую, усиленную неквалифицированную или усиленную квалифицированную. Несмотря на то, что законодательством определено признание документа с ЭП равнозначным аналогу с собственноручной подписью, необходимо отметить два важных момента.
1. Юридической силой во всех случаях наделяются только те документы, которые подписаны усиленной квалифицированной ЭЦП. Такую подпись выдают исключительно аккредитованные государством удостоверяющие центры. Стоит отметить, что система применения квалифицированной ЭП продолжает совершенствоваться.
2. Простая и усиленная неквалифицированная электронная подпись для физических лиц формируются посредством различных криптографических операций, не имеющих государственную сертификацию. Поэтому для признания легитимности документа с такой подписью все условия должны отмечаться в договоре сторон-участников информационного взаимодействия. Простая и неквалифицированная ЭП хорошо подходит для использования внутри компании, а также для работы банков или других финансовых организаций со своими клиентами и партнерами
Крупные компании ценят время клиентов, и стараются вовремя осуществлять заказ. Но бывают разные случаи, и все могут задержаться по той или иной причине. Например, авария одной из машин компании, а это значит надо нанимать людей кто будет оформлять документы и отвечать за такие случаи. Поэтому такая услуга позволяет не делать лишних действий и работать через сеть.
Для распространения такого вида услуги и построения PR-деятельности, автор предлагает компании вывесить новости новой услуге на главном сайте www.alfastrahovanie.ru . Использовать Direct mail и разослать всем крупным клиентам письмо о приглашение на мероприятие в один из лучших клубов Москвы Крыша, которое они могут посетить со своими близкими. Там будет проводиться фуршет и развлекательные мероприятия, также в этот вечер проведут видео демонстрацию новой услуги Электронной цифровой подписи. Приятной внешности молодые девушки и парни будут вручать практичные качественные подарки с торговым знаком Альфастрахование. Детям будут вручены большие меховые игрушки мишки ,у которых будет сердце на груди с торговым знаком альфастрахование.
Также об этой услуге будут сообщать по радио на радиостанциях Джаз 98.1, Мегаполис102.1, радио на 7 холмах 104.7. Изучив аудиторию этих радоистанций, можно сказать, что это люди возраста 30-65, среднего и высокого достатка, у которых семья, работа, активный образ жизни.
Также о новой услуге разместить информацию в журнале Аэрофлот. Такую рекламу каждый день видят миллионы людей. Пассажиры первого, бизнес- и эконом-классов авиакомпании «Аэрофлот - российские авиалинии». Ежегодно Аэрофлот перевозит более 6000000 человек, каждый из которых является потенциальным потребителем рекламной информации.
Предложение снять рекламный видео ролик, который несет информацию о том , что с нащей страховой компанией и с нашими услугами, вы облегчаете себе жизнь, вы чаще проводите время со своими близкими, вы сохраняете время. Видео ролик примерно выглядит так, мужчина едет домой после тяжелого дня, представляет как жена ему готовит вкусный ужин, как он сейчас будет скоро в уютной квартире, и вдруг попадает в легкую аварию. Неприятность! Он выходит угрюмый на улицу, а тут еще и дождь пошел. Совсем все плохо. Потом ролик перематывается где, он опять по тому же месту, попадает в аварию, сует свою правую руку в карман, достает телефон , делает 1 звонок в Альфастрахование, ему высылают молниеносно документы на оформление , он через телефон решает свою проблему. Потом счастливый конец рекламного ролика, (об этом мечтают все!) мужчина выскакивает из машины, ловит такси и едет домой, бросая своего железного коня с полной уверенностью, что все будет хорошо.
Сейчас пользуется реклама популярностью в социальных сетях, такие как Twitter, Facebook, Vkontakte,Одноклассники.
О новой услуге электронных цифровых подписей в страховой компании Альфастрахование надо сообщить в печатные издания, для этого надо организовать пресс-релиз и пригласить журналистов из таких газет как:
1. Ведомости + приложения,
2. Вечерняя Москва,
3. Деловая Москва,
4. Известия + приложения,
5. КоммерсантЪ Daily + приложения,
6. Комсомольская правда,
7. Московский комсомолец,
8. Независимая газета,
9. Новая газета,
10. Новые Известия,
11. РБК Daily,
12. Российская бизнес-газета,
13. Российская газета,
14. Труд,
15. The Moscow Times
16. Бизнес журнал,
17. Большой Бизнес (Fortune),
18. Итоги,
19. КоммерсантЪ Власть,
20. КоммерсантЪ Деньги,
21. Компания,
22. Наши Деньги,
23. Профиль,
24. Русский полис,
25. РБК-журнал,
26. Свой бизнес,
27. Секрет фирмы,
28. Эксперт,
29. Forbes,
30. The Retail Finance
31. Атлас Страхования,
32. Банковское Обозрение,
33. Banki.ru,
34. Bankir.ru,
35. Bank.Ru
36. Альянс Медиа,
37. АСН
38. АФИ М3-медиа,
39. Ведомости.ру,
40. Газета.Ru.
41. Итар Тасс,
42. Известия.Ру,
43. Интерфакс,
44. ИА Regnum,
45. КМ-новости,
46. Личные Деньги,
47. Прайм,
48. РИА Новости,
49. РИА Ореанда,
50. Росбизнесконсалтинг,
51. Состав.Ру,
52. Страхование в России,
53. Страхование Сегодня
54. Финам,
55. AK&M,
56. Bfm.ru,
57. Brainity.Ru,
58. FinNews.ru,
59. Fedpress.Ru,
60. Forbesrussia.Ru,
61. Ibk.ru,
62. Infox.Ru,
63. Newsinfo.Ru,
64. Point.Ru,
65. RosInvest.Com,
66. RuStrahovka.ru,
67. Rubl.Ru,
68. Rb.Ru,
69. Quote.ru
70. Slon.Ru
3.2 Целевая аудитория проекта развития журнала
Разработанный проект развития учитывает специфику журнала, его деятельность, облик читателя, существующие проблемы, сильные и слабые стороны издания.
Проект предназначен редакции журнала, так как именно она принимает решения, связанные с выстраиванием PR-стратегии, выбор канала распространения.
Главным образом, получатель информации - Евгения Марковна Альбац, являющаяся главным редактором и, по сути, собственником издания. Имеет высшее образование по специальности журналист, обладает богатым опытом журналистской деятельности, ее статьи публиковали в еженедельнике «Неделя», «Московские Новости», «Известия». Защитила докторскую диссертацию. Является профессором ВШЭ, преподает на кафедре общей политологии факультета прикладной политологии. Многократно подвергалась критике со стороны влиятельных общественных деятелей за двойные стандарты.
Она выбрана в качестве целевой аудитории для данного проекта, так как в определенный момент времени журнал резко сменил свою направленность, совсем не учитывая весь пройденный путь. По сути, от издания, которое было создано в 1943 году не осталось ничего, даже названия. Но при этом репутация и имидж все еще строится на былых достижениях. Причины такой резкой смены облика журнала так и не были изложены. В ходе исследования не было выявлено единой линии развития и плавного перехода из одной стадии в другую. Журнал поменялся, а читатель оставался лоялен к прежнему контенту, сменились каналы распространения, а читатель не имеет к ним доступа. Данные факты создают противоречия между ожиданиями редакции и читателя.
Средства массовой информации задают тон, формируют общественное мнение, они должны отвечать потребностям читателя, который доверяет им.
Заключение
В ходе проделанной работы было установлено, что роль рекламы и ценностных ориентиров в жизни современного общества так же немаловажный аспект, затронутый в данной курсовой работе. Было доказано, что проводя исследования и отталкиваясь от ценностей общества, мы все ближе и ближе становимся к нему, все больше видим, то что человеку необходимо в современном мире, что любит он и ценит. И это не мало важно для внедрения новых технологий на Российском рынке.
Целью работы было создание программы лояльности для старых клиентов, также разработка новой услуги и внедрения ее на рынок через коммуникационные каналы. Проанализировав все доступные данные: были выявлен ряд проблем связанных с новинками на российском рынке.
Компания Альфастрахование, который рассматривался, имеет богатую историю, целую эпоху. Но Альфастрахование имеет крупных конкурентов, которые не дают ему пробиться в лидеры страховых компаний.
Именно поэтому автором была предложена совершенно иная концепция, внедрение новой технологии электронных подписей. Оценка эффективности разработанной программы лояльности возможна только после внедрения ее в жизнь. Но прогнозируемая эффективность предсказывает высокий уровень и распространения среди крупных компаний и частных клиентов.
Список литературы
Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон N 63-ФЗ “Об электронных подписях” физические лица могут купить ЭЦП трех видов: простую, усиленную неквалифицированную или усиленную квалифицированную.
Книги, изданные под фамилией автора
2. Головистикова А.Н. «PR-деятельность»/ А.Н.Головистикова.
3. Корконосенко С. Г «Психология» М: Кнорус, 2013 - с. 37.
4. Манн Игорь «PR на 100%» - М: Альпина Бизнес бук, 2011 - с. 135.
5. Федотов М.А. «Правовые основы рекламной индустрии». Т.4. - М.: 2012.
Приложение № 1
Портрет читателя
Приложение 2
Приложение 3
Таблица. Матрица SWOT-анализа
|
Strengths (сильные стороны) · Сформированная инфраструктура розничного страхования · Высокодоходный сектор корпоративного страхования крупного бизнеса · Налаженные взаимоотношения с кредитными организациями · Консолидация и реорганизация страхового бизнеса · Опыт кризиса 2009 года |
Weaknesses (слабые стороны) · Низкая капитализация · Низкая клиентоориентированность бизнеса · Крайне высокие расходы на ведение дела · Невысокая рентабельность бизнеса · Низкий уровень надежности · Невысокий уровень квалификации персонала |
|
|
Opportunities (возможности) · Невысокий уровень проникновения страхования · Рост интереса к страховой отрасли со стороны государства · Реформа системы надзора за страховой отраслью · Рост инвестиционной привлекательности отдельных страховщиков |
Threats (угрозы) · Нестабильность на мировых финансовых рынках · Недостаточно высокое качество надзора за страховыми компаниями · Отсутствие надзора за страховыми посредниками · Демпинг · Мошенничество |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Массовые коммуникации, их роль в жизни общества. Сравнительный анализ российской и зарубежной социальной рекламы. Сущность, функции, виды рекламы, ее влияние на сознание общества. Этапы развития рекламной деятельности. Достоинства рекламы на телевидении.
курсовая работа [45,2 K], добавлен 06.01.2015Сущность, понятие, роль, типы, задачи, основные принципы, виды и каналы распространения рекламы. Этапы организации рекламной компании. Связь товара или услуги с целевой аудиторией. Разработка рекламной компании на примере журнала "Театральная сцена".
реферат [35,6 K], добавлен 21.05.2013Предпосылки возникновения программ лояльности и их применение на рынке В2В, принципы построения. Анализ системы работы компании Стройкомплект, направление JCB. Разработка проекта программы лояльности для существующих клиентов и потенциальных клиентов.
курсовая работа [404,9 K], добавлен 24.04.2015Каналы распространения рекламы, применяемые российскими рекламодателями. Маркетинговый анализ компании. Исследование проблемы выбора канала распространения рекламы и конкретных носителей для размещения в них рекламы на примере компании PromoVenta.
курсовая работа [108,2 K], добавлен 25.11.2012Понятие и сущность рекламы. Стратегии развития современного рекламного рынка. Коммерческая, социальная и политическая реклама. Воздействие на поведение индивида при помощи рекламы. Разнообразие рекламной продукции. Услуги по продвижению товара или услуги.
реферат [32,2 K], добавлен 14.04.2015Теоретические аспекты рекламы и рекламной деятельности: сущность, функции и задачи. Характеристика видов рекламы: внутрифирменная, для создания престижа предприятия в обществе, для расширения сбыта продукции. Особенности создания эффективной рекламы.
реферат [25,3 K], добавлен 28.03.2010Особенности создания печатной рекламы. Специфика продвижения рекламных услуг. Анализ печатной рекламы УП "Белая Карона" и предложить направления её совершенствования. Услуги дизайна полиграфической продукции компании, организация рекламной деятельности.
курсовая работа [3,1 M], добавлен 11.05.2016Анализ внешней и внутренней среды деятельности журнала страховой компании "Альфастрахование". Исследования конкурентной среды, портрет клиента. Разработка проекта развития компании и выстраивание верной PR-стратегии для повышения лояльности клиентов.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 10.10.2014Рекламная деятельность в системе маркетинга. Сущность и цели рекламы. Функции и результаты воздействия рекламы. Виды рекламы. Анализ рекламной деятельности агентства "Пик-Дизайн". Оценка эффективности рекламы. Планирование рекламы.
дипломная работа [68,9 K], добавлен 12.09.2006Понятие, сущность и классификация рекламы как системы маркетинговой коммуникации. Основные функции рекламы и её воздействие на человека в зависимости от источника. Анализ рекламной компании корпорации "Apple" и её значение в продвижении бренда на рынке.
курсовая работа [96,0 K], добавлен 08.11.2013Теоретические аспекты потребительской лояльности: понятие и сущность, виды и типы, методика исследования. Разработка программы лояльности для розничных клиентов ЗАО Оптово-розничная компания "Хозторг". Экономическая оценка разрабатываемой программы.
дипломная работа [293,4 K], добавлен 18.10.2011Исследование основных характеристик рекламы и процесса её создания. Анализ процесса разработки рекламы: постановка задачи, разработка рекламного бюджета, определение содержания и структуры рекламного обращения. Оценка эффективности рекламной кампании.
курсовая работа [40,7 K], добавлен 25.01.2011Понятие, сущность, функции и значение комплекса маркетинговых коммуникаций. Функции и виды рекламы. Процесс создания рекламы в маркетинговой деятельности. Анализ эффективности средств рекламы с учетом их экономического и психологического эффекта.
курсовая работа [65,3 K], добавлен 13.08.2011Понятие, сущность и задачи рекламы, ее виды и классификация. Положение российского рынка рекламы в средствах массовой информации. Анализ структуры рынка рекламы России, его отличительные черты, тенденции развития и пути повышения эффективности.
реферат [151,5 K], добавлен 08.06.2010Понятие, задачи и виды рекламы, условия ее эффективности, каналы распространения. Значение рекламы как формы, воздействующей на покупателя. Основные функции рекламодателя. Сущность сегментации, выбор целевых рынков, позиционирование товаров на рынке.
контрольная работа [23,9 K], добавлен 28.09.2010История формирования рынка рекламы в России, оценка его современного состояния. Особенности и преимущества фиксированной и рейтинговой моделей размещения рекламы на телевидении. Тенденции распространения рекламных сообщений через интернет-порталы.
контрольная работа [118,7 K], добавлен 08.11.2011Сущность, принципы, виды, функции и цели рекламы. Эффект психологического воздействия рекламы на потребителя. Анализ рекламной деятельности в Некрасовском муниципальном районе и рекомендации по её совершенствованию. Оценка эффективности наружной рекламы.
курсовая работа [94,9 K], добавлен 19.02.2016Понятие лояльности потребителей и процесс управления ею. Методы оценки эффективности программы лояльности. Анализ деятельности фирмы по формированию лояльности потребителей на рынке растворимого кофе. Программы повышения лояльности и бюджет мероприятий.
курсовая работа [809,8 K], добавлен 04.10.2013Сущность рекламной политики на предприятии. Задачи рекламы и ее виды. Основные рекламные средства и их характеристики. Факторы, влияющие на содержание рекламы. Организация рекламы и формирование затрат на ее проведение на примере магазина "Рив Гош".
курсовая работа [98,1 K], добавлен 26.03.2014Анализ оптимального процесса создания рекламы торгового предприятия. Построение дерева целей и расчет количественных оценок. Поиск потенциальных клиентов и обзор рынка рекламных услуг. Дерево мероприятий для подцели "Обеспечить напоминание о товаре".
курсовая работа [140,0 K], добавлен 07.10.2013
