Методи маркетингової діяльності підприємства

Размещено на http://allbest.ru

1. Специфіка роботи фахівців з паблік рілейшнз у бізнесі

паблік рілейшнз маркетинговий рекламний

Основними напрямками паблік рілейшнз діяльності можна назвати такі:

1. Контроль думок і поведінки громадськості з метою задоволення потреб та інтересів насамперед організації, від імені якої здійснюються ПР-акції.

2. Реагування на громадськість, тобто організація бере до уваги і відповідним чином реагує на події, проблеми або поведінку інших.

3. Досягнення взаємовигідних відносин між усіма пов'язаними з організацією групами громадськості шляхом сприяння плідній взаємодії з ними.

Незважаючи на те, що паблік рілейшнз і у політиці, і у бізнесі виконує одні і ті ж самі функції, заснований на однакових принципах, у бізнесі паблік рілейшнз має свою специфіку.

Бізнес сьогодні розглядає паблік рілейшнз не як інструмент створення паблісіті, або односторонньої комунікації з громадськістю, а як процес діалогу і досягнення компромісу з ключовими групами суспільства, як новий підхід до налагоджування плідних стосунків із стратегічно важливими групами громадськості.

Організація фірмою різноманітних заходів, що мають характер події. У разі браку у фірми цікавої інформації, яку можна подати у засобах масової інформації, паблісіті передбачає організацію спеціальних заходів, пов'язаних з ювілеєм самої фірми або з певною знаменною подією у житті країни, святом. Товарна паблісіті - діяльність, спрямована на популяризацію певного виду товару, який з різних причин ринок недостатньо сприймає, незважаючи на його позитивні властивості (без вказівок на конкретні товарні марки). У зв'язку з цим набір функцій, які закріплюються за відділом паблік рілейшнз на підприємстві мають бути такими:

- розроблення загальної паблік рілейшнз політики підприємства та її впровадження у його систему менеджменту;

- розробка і застосування заходів паблік рілейшнз для формування патріотичного настрою серед персоналу;

- підготовка заяв підприємства для громадськості;

- паблісіті для підприємства у цілому та його продукції;

- побудова та підтримування довготривалих партнерських зв'язків з державними органами, місцевим населенням, конкурентами, клієнтами;

- корпоративна реклама;

- донорська діяльність підприємства;

- випуск друкованих органів для персоналу підприємства;

- координація й інтегрування всіх напрямків паблік рілейшнз діяльності підприємства у цілому та його окремих підрозділів;

- організація і виконання навчальних і спеціальних освітніх програм для персоналу підприємства;

Основні вимоги, які пред'являють сучасні ринкові суб'єкти до фахівців з паблікрілейшнз: Фахова підготовка:

- економічна (маркетингова) вища освіта для розуміння основних ринкових процесів, які відбуваються в економіці держави і на певних ринках;

- знання сучасних досягнень психології для можливості встановлення результативних комунікативних контактів із окремими індивідами, які здатні сприяти поліпшенню економічного положення компанії;

- знання сучасних досягнень соціології, соціальної психології, політології для забезпечення ефективних комунікативних зв'язків із певними соціальними групами, починаючи від цільових аудиторій споживачів, завершуючи громадським електоратом, який здатний лобіювати інтереси компанії як в урядових колах, так і серед потенційних партнерів;

- вік від 25 до 40 (45) років. Саме в цьому віці людина вже чітко розуміє, чого вона прагне і здатна свідомо навчатися і трансформуватися відповідно до ринкових вимог;

- аналітичні здібності, які повинні проявлятися не в тільки аналізі окремих цифр, але і у аналізі соціально-психологічних ситуацій, які склалися;

- вміння навчатися і навчати членів колективу, в тому числі і керівництво підприємства діяти як одна команда в межах розроблених стратегічних паблік рілейшнз програм;

- знання іноземних мов для можливості налагоджування всебічних комунікативних контактів із представниками інших країн;

- знання персонального комп'ютера не тільки на рівні користувача Word та Excel, але і вимог щодо роботи з програмами для верстання і обробки графічного матеріалу для забезпечення можливості контролювати матеріалізацію думок, ідей ПР-менеджера та розроблених ним пропозицій у сфері маркетингової комунікативної діяльності підприємства.

Особисті риси:

- комунікабельність;

- бажання зрозуміти і вміння переконувати;

- наявність творчого потенціалу і можливості нестандартно мислити;

- прагнення жити своєю професією і повністю їй віддаватися;

- реалізм;

- ерудованість;

- авантюризм.

Отже, основні функціональні обов'язки фахівців з паблік рілейшнз наведені у таблиці1.1.

Із такого визначення посадових обов'язків фахівців з паблік рілейшнз видно, що вони мають отримати посади, які повинні стати зв'язуючою ланкою між вищим керівництвом підприємства, його підрозділами та навколишнім середовищем.



2. Засоби внутрішньофірмового паблік рилейшнз

Засоби внутрішньофірмового ПР найчастіше підлягають контролю з боку самої організації. Вони умовно розподіляються на такі категорії: розмовні, мультимедийні та письмові/візуальні.

До розмовних засобів відносяться індивідуальні бесіди, групові наради, збори співробітників, конференції, «Робітничі прогулянки» (чи керування під час обходу), телебачення, радіо, відео, телеконференції, гарячі лінії на підприємстві.

До мультимедійних методів відносяться виставки і презентації, запуски нових програм, соціальна робота.

До візуальних/письмових методів внутрішнього ПР відносяться внутрішньокорпоративні видання: журнали, інформаційні бюлетені, цільове розсилання (роздавання) різних документів, поширення їх електронною поштою, інформаційні повідомлення на платіжних документах, щорічні звіти, дошки оголошень, виставки, раціоналізаторські пропозиції (схеми висловлення своєї точки зору).

Корпоративні видання призначені для інформування визначених, досить вузьких цільових аудиторій (співробітників компаній, членів професійних і громадських організацій). Усю сукупність корпоративних видань за принципом їхнього поширення можна розділити на дві великі групи:

- видання по вертикалі (вони адресовані співробітникам від керівництва), включають видання різних асоціацій, гільдій для своїх членів; видання громадських організацій і політичних партій для своїх членів; такі видання інформують про діяльність організації, зміцнюють лояльність стосовно неї і залучають нових членів; газети і журнали компаній;

- видання по горизонталі (поширюються визначеними групами з загальними інтересами): інформаційно-рекламні бюлетені, видання професійних груп.

Звіти, які за терміном розподіляються на місячні, квартальні, щорічні. У них наводиться підсумок роботи підприємства за певним напрямком за визначений період.

Інформаційний листок, бюлетень, які поширюються серед співробітників на правах газети.

Основні цілі корпоративного видання: інформування працівників про справи і події, які відбуваються на підприємстві; мотивація співробітників; отримання зворотного зв'язку, створення корпоративного духу, роз'яснення основних рішень керівництва, розповідь про кращих рядових працівників підприємства і менеджерах.

Засоби паблік рилейшнз у бізнесі

Засоби масової інформації та їх роль у паблік рилейшнз діяльності підприємства. Класифікація засобів масової інформації.

Засоби паблік рилейшнз у відносинах із громадськістю: новини, факти, публікації, публічні виступи, спічрайтинг, спонсоринг, фандрейзинг, спеціальні заходи. Базові документи підприємства з паблік рилейшнз для роботи із засобами масової інформації, для відносин із партнерами та клієнтами, корпоративні. Правила створення засобів і документів паблік рилейшнз у відносинах із громадськістю. Організація роботи підприємства із засобами масової інформації: загальні принципи та функції. Методичний апарат установлення та підтримування взаємовигідних відносин із засобами масової інформації. Засоби внутрішньофірмового паблік рилейшнз: поточні (культивація єдиної ідеології підприємства, проведення нарад, формулювання наказів, розпоряджень, делегування повноважень, управління неформальними відносинами, заповнення дощок об'яв, розповсюдження листків новин, чуток, складання щорічних звітів) та разові (створення професійних символів і сленгу, проведення робочих зустрічей, конференцій, зборів, організація та проведення неформальних вечорів, свят, фуршетів). Правила створення засобів внутрішньофірмового паблік рилейшнз.

3. Практична частина

Завдання 1. Проаналізуйте систему управління паблік рилейшнз на підприємстві. Для цього потрібно дати ґрунтовні відповіді з необхідним поясненням на такі запитання:

· Які принципи покладено в основу організації паблік рилейшнз діяльності на підприємстві?

· За якою концепцією та моделлю побудовано організаційну структуру служби паблік рилейшнз на підприємстві?

· Які види діяльності охоплює служба паблік рилейшнз на підприємстві?

· Які права та обов'язки покладено на працівників служби паблік рилейшнз підприємства?

· Наскільки ефективною є організація паблік рилейшнз на підприємстві?

· Яка кваліфікація працівників служби паблік рилейшнз підприємства та як саме стимулюють їхню роботу?

· Як організована робота служби паблік рилейшнз підприємства з засобами масової інформації, які заходи вживаються підприємством для підтримування стосунків з ними?

· Які заходи вживає підприємство для підвищення кваліфікації працівників, зайнятих у роботі служби паблік рилейшнз?

· Яким чином служба паблік рилейшнз приймає участь в управлінні підприємства та формуванні здорового клімату у колективі? Як служба паблік рилейшнз здійснює взаємодію з іншими підрозділами підприємства?

Якщо служби паблік рилейшнз на підприємстві не існує, відповіді на ці питання мають бути покладені в основу Вашого проекту її створення.

Обране мною підприємство ПАТ «КиївХліб» - визнаний лідер хлібопекарного ринку України.

До складу компанії входить 6 хлібокомбінатів у столиці, а також 6 виробничих майданчиків в Київській області, - в містах Бровари, Васильків, Макаров, Сквира, Біла Церква і Фастів.

На власних виробничих потужностях випускається 750 т хлібобулочних і 13 т кондитерських виробів на добу. На сьогоднішній день асортимент продукції налічує близько 450 найменувань.

Щоб мешканці столичного регіону могли щоденно отримувати свіжий хліб, на підприємствах ПАТ «Київхліб» працює близько 6 тисяч робітників і фахівців.

Система управління паблік рилейшнз на підприємстві:

Головними принципами, які покладено в основу організації паблік рилейшнз діяльності на ПАТ «КиївХліб» є:

1) Надавати просту та зрозумілу інформацію (Не використовувати «спеціальну» лексику);

2) Не перебільшувати , не нав'язувати думку (PR не повинний бути замітним);

3) Ретельно спостерігати за інтересами та стилем подачі матеріалів всіх журналістів;

4) Не шкодувати часу для виявлення громадської думки.

Саме ці принципи допомагають фахівцям системи паблік рилейшнз, забезпечити взаємну користь організації і громадськості, а також абсолютну чесність і відвертість тих, хто займається цим видом управлінської діяльності.

На підприємстві «Київхліб» не дуже великий PR-департамент. Він вміщує:

- відділ аналітики, який проводить постійний аналіз усієї зовнішньої середовища, що оточує компанію, оцінює ефективність тих чи інших PR-акцій і готує свої рекомендації щодо внесення відповідних коректив в PR-стратегію;

- відділ у зв'язках із ЗМІ, що займається поширенням в цільових ЗМІ інформаційних та рекламно-іміджевих матеріалів, організовує різні РК-заходи для журналістів;

- відділ маркетингових комунікацій, на який покладається завдання забезпечення інформаційно-комунікаційної підтримки висновку на ринок і просуванню нового продукту або послуги, а також підтримку його привабливого іміджу на всій стадії життєвого циклу, формування купівельних переваг і створення клубу довгострокових лояльних клієнтів.

Такий PR-департамент, цілком задовольняє всі потреби в інформуванні споживачів товарів підприємства.

Служба паблік рилейшнз на підприємстві «Київхліб» охоплює такі види діяльності:

Управління ринковою діяльністю підприємства -- це ті аспекти загальної функції управління, що визначають політику підприємства на ринку, його цілі та відповідальність. У межах цього управління передбачається застосування методів і видів діяльності оперативного характеру, спрямованих як на управління самою діяльністю, так і на запобігання негативному результату функціонування підприємства на всіх етапах ринкової діяльності з метою досягнення економічної ефективності.

Головні чинники успіху управління ринковою діяльністю підприємства пов'язані як із зовнішньою стороною, з якої підприємство отримує всі види ресурсів, включаючи інформацію, так і з внутрішньою, сильні і слабкі сторони якої створюють певні передумови для перетворення ресурсів на продукцію або послуги.

На працівників служби паблік рилейшнз підприємства покладено права та обов'язки:

Обов'язки:

- допомога у доборі та збереженні кваліфікованих службовців, робота з персоналом з метою поліпшення відносин між керівниками і рядовими працівниками;

- ініціювання створення систем комунікації між працівниками організації та постачальниками;

- сприяння поліпшенню трудових відносин через організацію зустрічей і проведення конференцій з представниками профспілок;

- безпосередня співпраця з уповноваженими профспілок під час укладання трудових угод і проведення переговорів.

Права:

Кодекс професійної етики українського журналіста. Прийнятий ІХ з'їздом Національної спілки журналістів України 18 квітня 1997 р. Керуючись Загальною декларацією прав людини, Всесвітньою хартією свободи преси ООН, Конституцією та чинним законодавством України, Кодекс визначає основні морально-етичні орієнтири, яких журналіст має дотримуватися, виконуючи свої професійні обов'язки. Багато в чому основні положення Кодексу подібні до положень Кодексу професійної етики російського журналіста. І це зрозуміло, оскільки моральні та етичні норми є єдиними для всіх журналістів.

Наскільки ефективною є організація паблік рилейшнз на підприємстві можна сказати з того, що головні завдання виконують. А саме: перед кожним підприємством на сучасному етапі стоять два завдання в галузі паблік рилейшнз: перше -- встановити контакти між трьома громадськими групами: замовниками (покупцями, споживачами), акціонерами та службовцями; друге -- просування підприємства та його продукції на ринках продажу за умов жорсткої конкуренції. Крім того, керівники окремих підприємств усе частіше приходять до думки, що їм треба більше знати про громадськість та її окремі групи, інтереси яких можуть кардинально вплинути на функціонування конкретного підприємства. Керівництво найбільших фірм швидко збагнуло, що дешевше заздалегідь вивчити можливу реакцію громадськості, ніж розпочати випуск продукції, котра не користуватиметься попитом. Керівники вже навчилися того, що ігнорування або недооцінювання реакції різних груп населення призводить до значних втрат, навіть до ліквідації цілих галузей промисловості.

Кваліфікація працівників служби паблік рилейшнз підприємства «Київхліб»:

-- економічна (маркетингова) вища освіта для розуміння основних ринкових процесів, які відбуваються в економіці держави і на певних ринках;

-- знання сучасних досягнень психології для можливості встановлення результативних комунікативних контактів з окремими індивідами, які здатні сприяти поліпшенню економічного становища компанії;

-- знання сучасних досягнень соціології, соціальної психології, політології для забезпечення ефективних комунікативних зв'язків із певними соціальними групами -- від цільових аудиторій споживачів до громадського електорату, здатного лобіювати інтереси компанії як в урядових колах, так і серед потенційних партнерів;

-- аналітичні здібності, які мають проявлятися не тільки аналізі окремих цифр, а й в аналізі соціально-психологічних ситуацій, які склалися;

-- уміння навчатися й навчати членів колективу, у тому числі і керівництво підприємства, діяти як одна команда в межах розроблених стратегічних ПР-програм;

-- знання іноземних мов для можливості налагоджування всебічних комунікативних контактів із представниками інших країн;

-- знання персонального комп'ютера не тільки на рівні користувача Word та Excel, а й вимог щодо роботи з програмами для верстання та оброблення графічного матеріалу для забезпечення можливості контролювати матеріалізацію думок, ідей ПР-менеджера та розроблених ним пропозицій у сфері маркетингової комунікативної діяльності підприємства.

Підвищення кваліфікації працівників відбувається за рахунок відправлення їх на перепідготовчі курси, за рахунок підприємства. Введення нових програм, котрі допомагають підвищити рівень всіх працівників ПР - відділу.

Взаємодію з іншими підрозділами підприємства відділ паблік рілейшн, здійснює за допомогою встановленого на підприємстві внутрішнього звязку.

Завдання 2. Підібрати у засобах масової інформації відносно підприємства, де працює студент або обраного підприємства замовника (у разі, якщо студент працює у ЗМІ чи рекламній агенції) не менше 5-ти ПР-повідомлень і проаналізувати їх на предмет використаних стилю, психологічних механізмів впливу на економічну поведінку ринкових суб'єктів, креативних підходів.

1) «ПАТ «Київхліб» влаштував благодійну ярмарку з підтримки ВІЛ позитивних дітей. Всі вилучені кошти з ярмарки, були зібрані та відправлені в Київський міський центер СНІДу.»

2) «В звязку з останніми подіями в країні керівництво ПАТ «Київхліб» зібрали з персоналом, допомогу військовим в зону АТО. Зимове взуття, термобілизна, теплі речі, засоби для обігріву. Також у зв'язку із сезонним загостренням захворювань на ГРВІ та ОРЗ, терміново вислали жарознижуючі, противірусні, протизапальні, імуностимулюючі та протикашлеві препарати.»

3) «Як повідомляє прес-служба Київської міської держадміністрації, "Київхліб" виграв конкурс за всима чотирма лотам. Умовами кожного з них передбачено встановлення 50-ти тимчасових споруд роздрібної торгівлі хлібобулочними виробами у зручних для киян місцях.»

4) «ПАТ "Київхліб" заявляє про підвищення цін на окремі сорти хліба. Про це йдеться в листі ПАТ до голови КМДА Віталія Кличка.

"Виходячи з того, що хліб є важливим соціальним продуктом та для підтримки малозабезпечених верств населення ПАТ "Київхліб" віднайшов резерви для підвищення цін на деякі сорти хліба на більш низькому рівні (а саме: хліб український домашній 0,9 кг, арнаут столичний 0,65 кг, батони "Нива" в/с, 0,5 кг, батони "Дорожні" в/с 0,5 кг та батони "Сонячні" в/с 0,45 кг)" - йдеться в повідомленні.»

5) Фінансову допомогу в розмірі 1 млн. грн. передати АТ “Київхліб” як інвестицію на розвиток виробництва хлібокомбінату № 2.

Виконавчому органу Київради (Київській міській державній адміністрації) привести у відповідність з пунктом 1 цього рішення розпорядження Київської міської державної адміністрації від 29.08.2000 № 1521 “Про надання фінансової допомоги АТ “Київхліб”.

Контроль за виконанням цього рішення покласти на постійну комісію Київради з питань бюджету, фінансів та соціально-економічного розвитку.»

Всі ПР-повідомлення впливають на свідомість споживачів, вони висвітлюють підприємство з найкращої сторони,і відповідно споживачі надають перевагу саме продукції «Київхліб».

Завдання 3. Розробити креативний бриф від імені підприємства, яке виконуватиме роль замовника для розробки ПР-кампанії. У брифі чітко сформулювати, яка проблема стоїть перед підприємством та які завдання потрібно вирішити з допомогою ПР-кампанії.

Таблиця 2. Бриф на розробку ПР-кампанії

назва компанії-замовника	ПАТ «Київхліб»
відповідальний за заповнення брифу	Лудченко Лариса Іванівна ПР-менеджер Контактний телефон: 254-89-76 Контактний e-mail: larisa2000@ukr.net
основна цільова аудиторія	Загальна цільова аудиторія: всі верстви населення, незалежно від віку та заробітку
цілі ПР-кампанії	1.Позиціонування об'єкту паблік рілейшнз. 2. Поліпшення іміджу. 3. Вивчення впливу зовнішнього середовища на діяльність фірми. 4. Контрреклама - відновлення випадково пониженого іміджу. 5. Настроєння від конкурентів.
строки ПР-кампанії	створення ПР-кампанії повинно бути завершеним не пізніше 23.01.2015року.
очікувані результати від реалізації ПР-компанії	1. Контролювання думок і поведінки громадськості з метою задоволення потреб та інтересів передусім організації, від імені якої здійснюються ПР-акції. Часто ця функція піддається критиці, оскільки в такий спосіб організація розглядає громадськість як свою жертву. Це багато в чому подібне до маніпулювання певного спрямування свідомістю та поведінкою людей. 2. Реагування на громадськість, тобто організація бере до уваги і відповідним чином реагує на події, проблеми або поведінку інших організацій. У цьому разі організація намагається прислуговувати громадськості, розглядати як своїх господарів тих, від кого залежить її доля. 3. Досягнення взаємовигідних відносин між усіма пов'язаними з організацією групами громадськості через сприяння плідній взаємодії з ними.
передбачувані рамки бюджету на ПР-компанію	бюджет на розробку та реалізацію ПР-кампанії становить близько 12000грн.

Завдання 4. На основі брифу розробити і оформити річний план проведення паблік рилейшнз кампанії підприємства. Розроблена ПР-кампанія має включати в себе заходи зовнішнього та внутрішнього ПР. Для цього потрібно:

* описати реальну комунікативну ситуацію існування підприємства на ринку та можливості здійснення паблік рилейшнз заходів з докладним розкриттям прогнозних наслідків їх застосування;

* знайти і описати певні факти діяльності підприємства, які можна використати у розробці паблік рилейшнз заходів;

* розпланувати заходи паблік рилейшнз з поясненням задіяних засобів масової інформації із зазначенням термінів їх проведення та розрахунком фінансових витрат;

* зазначити способи організації та контролю виконання плану.

Для цього використати:

* факти діяльності підприємства;

* особливості позиціонування його продукції;

* результати аналізу комунікативної політики конкурентів та партнерів;

* результати аналізу ставлення до підприємства його цільових аудиторій та суспільства у обраному регіоні;

* потенційні можливості засобів масової інформації, що працюють у даному регіоні.

При розробленні паблік рилейшнз кампанії використати не менше 7 засобів паблік рилейшнз для роботи з громадськістю та 7 засобів внутрішньофірмового ПР. Кожен засіб має бути детально розроблений та оформлений.

Передбачувана програма (план) маркетингу ПАТ «Київхліб» цілком базується на кінцевих результатах економічного аналізу тенденцій розвитку й сучасного стану внутрішнього ринку хліба та інших хлібобулочних виробів. При розробці маркетинг-плану враховувалися потенційні порівняно добрі можливості ПАТ «Київхліб», зв'язані з відпрацьованістю технології випікання хлібобулочних виробів, наявністю необхідних матеріальних і фінансових ресурсів для започаткування виробничо-комерційної діяльності в цій сфері, а також енергійної команди управлінців, що мають значний досвід організації таких виробництв.

На етапі започаткування й необхідного розгортання виробництва фірма «Київхліб» має намір вийти на внутрішній ринок з обмеженим асортиментом достатньо прибуткових виробів, на який зберігається стійкий попит. У перспективі (3--5 років) передбачається значне збільшення асортименту продукції.

Проведені маркетингові дослідження підтвердили наявність необхідної узгодженості передбачених обсягів виробництва і знайденої ринкової ніші для запропонованих хлібобулочних виробів. Така узгодженість є достатньою передумовою формування більш-менш стійкого каналу збуту двох видів хліба -- «Українського» й білого формового. При цьому доцільно організувати як роздрібну (через власну торговельну точку), так і оптову торгівлю (на основі укладеної угоди з окремими продовольчими магазинами Радянського р-ну Києва). За необхідності інтенсифікації реалізації продукції можливе здійснення виїзної торгівлі з автофургона (мікроавтобуса) у вечірні години в багатолюдних місцях (біля станцій метро, кінцевих чи проміжних транспортних зупинок).

Оскільки обсяг продажу продукції та величина валового прибутку значною мірою залежать від рівня ціни на вироби, цінова політика фірми має передбачати такі варіанти ціноутворення:

перший -- для продукції, що зараз відсутня на внутрішньому ринку, ціна формується з урахуванням власних валових витрат (повної собівартості) і мінімально прийнятного для виробника прибутку (рентабельності);

другий -- за наявності й реалізації товарів-субститутів мають ураховуватися ціни на продукцію виробників -- конкурентів;

третій -- за умови оптової закупівлі може передбачатися гнучка система знижок ціни на продукцію, що відпускається оптовим покупцям (табл. 1).

Таблиця 3. Система знижок рівня відпускної ціни на хлібобулочні вироби для оптових покупців (у середньому)

Як відомо, попит на хліб не є еластичним показником, тобто збільшення чи зменшення ціни практично майже чи зовсім не впливає на коливання обсягу попиту на конкретні види хлібобулочних виробів. Ціни на хлібобулочні вироби в Києві регулюються міською держадміністрацією з урахуванням таких основних чинників: собівартості продукції товаровиробника; рівня якості, зокрема наявності унікальних властивостей; відпускних і роздрібних цін на аналогічну продукцію продуцентів-конкурентів; можливості одержання мінімального прийнятного рівня прибутковості підприємств сфери виробництва й торгівлі. Тому фірма «Київхліб» використала метод ціноутворення на власну продукцію з державним регулюванням і встановила відпускні ціни на такому рівні: хліб «Українській» -- 55 коп., хліб білий формовий -- 60 коп. за одну хлібину.

Передбачається здійснення достатньо активної рекламної діяльності: встановлення на території району обслуговування яскраво оформленого рекламного щита; відповідні об'яви у міських засобах інформації; барвисту вивіску на власній торговельній точці; рекламний напис на паперовій упаковці продукції фірми «Київхліб».

Завдання 5. Проаналізувати імідж першого керівника та самого підприємства, визначити слабкі та сильні сторони. Розробити заходи ПР з поліпшення іміджу підприємства та його керівництва. Якщо це неможливо - розробити новий імідж з використанням основних положень теорії іміджелогії. Оцінити пропозиції.

Імідж керівника

Однією зі сфер діяльності керівника, здатною передавати інформацію про нього тим, хто його оточує, є створення його іміджу. Через створення свого іміджу людина показує, яке місце в суспільстві вона відводить сама собі. Образ, представлений навколишньому світові, нерідко сприймається і як відображення рівня самооцінки.

Як стверджує Ф. Девіс, для того, щоб уміти добре подавати себе, необхідно з гідністю оцінити свої позитивні сторони, і, що особливо важливо, розуміти в чому полягають вузькі місця, а також робити кроки з усунення їх.

Психолог А. Мехрабян стверджує, що 55 % вражень, які ми справляємо на інших людей, визначаються тим, що вони бачать (як правило, це стосується кольору шкіри і волосся, зовнішнього вигляду, пози, міміки і жестів, виразу обличчя тощо); 38 % -- тим, що вони чують (тобто тоном і висотою голосу, темпом і ясністю мови та ін.); 7 % -- тими словами, які вони чують. Тобто на нас значно більший вплив справляє те, як людина виглядає і як говорить, ніж те, що саме вона говорить.

Як правило, люди мають потребу у співпричетності й ототожненні з подібними собі, а також, поряд із цим, -- в утвердженні своєї індивідуальності.

Співпричетність і ототожнення з іншими людьми можна показати такими засобами: зовнішнім виглядом, поставою і мовою рухів тіла, манерою розмовної мови, мовою, аксесуарами, оточенням.

За допомогою одягу, що більше підходить тій або іншій групі людей, можна швидше налагодити з ними контакт. Цьому служать певна постава і жести, а також інші форми ототожнення.

Утвердження індивідуальності здійснюється за допомогою тих самих засобів, що і при виробленні співпричетності, з тією лише різницею, що вони мають нести і демонструвати індивідуальні особливості.



Список використаної літератури

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. - М.: Гном-Пресс, 1997.

2. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж.П. Бодуан. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»: ИНФРА-М, 2001.

3. Борисов Б.Л. Технология рекламы и паблик рилейшнз / Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

4. Королько В.Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика: підруч. / В.Г. Королько. - К.: Видавн. дім «Скарби», 2001.

5. Ольшевский А. Антикризисный ПР и консалтинг / А. Ольшевский. - СПб.: Питер, 2003.

6. Королько В.Г. Основи паблік рилейшнз / В.Г. Королько. - М.: Рефл-Бук; К.: Ваклер, 2000.

7. Кузнецов М. Практическая психология ПР и журналистики. Как позволить другим делать по-вашему / М. Кузнецов, И. Цыпкунов. - М.: РИП-холдинг, 2002.

8. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации (теория и практика) / В.А. Моисеев. - К.: ДаКор, 2002.

9. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е.Н. Пашенцев - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000.

10. Ньюс Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Ньюс Д., Торк Д., Крукерберг Д. - М.: Инфра-М, 2001.

11. Почепцов Г.Г. Имиджеология: теория и практика / Г.Г. Почепцов. - К.: Реал-бук, Ваклер, 2000.

12. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз / Г.Г. Почепцов. - М.: Центр, 1998.

Размещено на Allbest.ru

...