Напрямки паблік рилейшнз

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

ВСТУП

Актуальність курсової роботи :

сотні тисяч чоловік (якщо не мільйони) практикують, вивчають і викладають в наші дні паблік рілейшнз. Незважаючи на це, загальноприйнятого визначення паблік рілейшнз до цих пір не існує. З кінця 20-х років , коли Е. Бернейз ввів у побут слово паблік рилейшнз - спеціаліст або "пі-ар-мен", що означає приналежність до даної професії (раніше ці люди називалися прес-агентами, фахівцями з паблісіті і тому подібне) робляться спроби дати визначення паблік рилейшнз , пояснити в одному реченні - що ж таке "паблік рілейшнз".

Мета курсової роботи :

визначити причини та історичну обумовленість виникнення паблік рилейшнз.

Завдання :

- з'ясувати значення паблік рілейшнз у сучасному житті суспільства ;

- визначити вимоги для успішної професійної PR - діяльності.

Паблік рілейшнз" („взаємини з громадськістю") - діяльність, спрямована на формування позитивного іміджу фірми, доброзичливого ставлення до неї та її ліків.[5]



РОЗДІЛ І. ІСТОРИЧНІ УМОВИ ВИНИКНЕННЯ ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ.

1.1 Поняття , сутність та мета паблік рiлейшнз

Паблік рілейшнз - це спеціалізована діяльність відповідних підрозділів державних , корпоративних , політичних , громадських , економічних та інших структур , спрямована на посилення відкритості , взаємної інформованості і створення ілюзії взаємозалежності між фармацевтичною фірмою , яка здійснює РR , і споживачем , на якого спрямована ця діяльність.[6]

В ХХ сторіччі розвиток усіх видів людської діяльності , способів поширення інформації і впливу на суспільну думку призводить до виникнення “ паблік рилейшнз ” , як самостійної науки. Діяльність паблік рилейшнз існувала протягом усієї історії людства - як один з елементів керування суспільством. Прообрази служб паблік рилейшнз можна знайти у Прадавньому Єгипті , Прадавніц Греції , Римі. Вперше поняття “ public relations ” використав у 1807 р. президент СШФ Томас Джефферсон у своєму “ Сьомому звертанні до Конгресу”.[1]

Кінець ХІХ - початок ХХ століття - етап виникнення та розвитку паблік рилейшнз , його називають “ інкубаційним ” періодом.Саме в цей період зароджуються перші PR - служби , починають діяти перші професіонали від паблік рилейшнз , формується теоретична основа та принципи професійної діяльності.[2]

Перша самостійна фірма , котра здійснювала PR - послуги , була відкрита у Бостоні в 1900 році й називалася “ Пабліситі - бюро”.

Перша велика структура паблік рилейшнз була створена в 1912 році в США. В 1918 році курс паблік рилейшнз був включений у навчальний план університету Іллінойс , а в 1922 році - у Нью - Йоркскому університеті. В 1923 році племінник З. Фрейда Е. Бер - Науз випустив першу книгу про паблік рилейшнз під назвою “ Кристалізуючи суспільну думку”.На початку 1970 років паблік рилейшнз одержав широке розповсюдження в усьому світі.[2]

Метою паблік рiлейшнз є формування уміння , навичок щодо загальної професійної та фахової підготовки за напрямками діяльності.[1]

Паблік рилейшнз охоплює десять основних направлень :

суспільна думка ;

суспільні відносини ;

урядові зв'язки ;

суспільне життя ;

промислові зв'язки ;

фінансові відносини ;

міжнародні зв'язки ;

відносини із споживачами ;

дослідження і статистика ;

засоби масової інформації (ЗМІ).[3]

Aктуальність паблік рілейшнз викликана такими важливими чинниками :

необхідність застосування нових прийомів для просування товарів на ринок ;

необхідність вирішення конфліктів між працедавцями та найманими робітниками ;

технічні інновації і нові товари та послуги , про які потрібно було інформувати споживачів.[6]

- ускладненням соціально-психологічного середовища підприємства , обумовленим збільшенням числа її учасників і зростанням їхньої освіченості;

-імідж стає найважливішим чинником конкурентоспроможності фармацевтичної фірми ;

-зростанням нестабільності і непевності ділового середовища , пов'язаним із прискоренням інформаційних процесів і , відповідно , прийняттям рішень ;

-посиленням залежності успіху діяльності фармацевтичної фірми від стану зовнішнього середовища.[7]

1.2 Основні функції та принципи паблік рилейшнз

Паблік рілейшнз є одним з елементів маркетингової комунікації .

[12].

Основні функції паблік рілейшнз :

Управлінські:

1. розроблення стратегії розв'язання проблем фармацевтичної фірми ;

2. управління реакцією фармацевтичної фірми на проблеми , що виникають;

3. визначення цілей і завдань кампаній з паблік рілейшнз ;

4. управління процесом формування суспільних зв'язків ;

5. управління персоналом в середині фармацевтичної фірми та поза її межами згідно з виробленою стратегією ;

6. зіставлення отриманих результатів з основною програмою фармацевтичної фірми та з стратегією паблік рілейшнз ;

7. розроблення заходів щодо усунення помилок у проведенні акцій з паблік рілейшнз .

Дослідницькі:

1. проведення аналізу ситуації ;

2. визначення ставлення споживачів до фармацевтичної фірми ;

3. проведення оцінювальних досліджень реакції споживачів на проведені заходи та кампанії інших фармацевтичних фірм ( конкурентів) ;

Інформативна :

інформування споживачів про ті події, що відбуваються на фармацевтичних фірмах.

Нагадувальна:

нагадування споживачам про успішність діяльності фармацевтичної фірми , та про товари , що вона випускає.

Іміджева :

створення позитивного іміджу певної фармацевтичної фірми за допомогою заходів з паблік рілейшнз і цим самим підтримування репутації на ринку.

Патріотична :

формування прихильності споживачів та партнерів до певних торгових марок та патріотичного ставлення працівників підприємств до своєї організації.

Партнерська :

формування тривалих взаємовигідних партнерських стосунків між ринковими суб'єктами.[7]

Паблік рілейшнз є невід'ємною частиною всієї управлінської діяльності й ретельно планується.

Рис. 1.1. Комплексні завдання „паблік рілейшнз" фармацевтичної фірми.[12]

„Паблік рілейшнз" складається з двох відносно самостійних напрямів: паблісіті (пропаганди) і спонсорства.

Принципи, на яких ґрунтується паблік рілейшнз:

- демократичність - споживачі реалізують свої права через економічну, політичну і духовну свободу;

- альтернативність;

- узгодженість - паблік рілейшнз спрямований на досягнення взаєморозуміння і взаємоузгодженості;

- технологічність - представляє собою цілком прагматичну сферу, що виникла із конкретних форм, методів, способів і процедур, з допомогою яких налагоджуються контакти з споживачем.

Поняття паблік рілейшнз охоплює:

- все, що може поліпшити взаєморозуміння між фармацевтичною фірмою та споживачем ;

- рекомендації щодо створення «громадського обличчя» фармацевтичної фірми ;

- заходи, спрямовані на виявлення та усунення джерел непорозуміння ;

- будь-які дії , спрямовані на покращання контактів між споживачами та фармацевтичними фірмами.

Водночас паблік рілейшнз не є барґєром між :

-пропагандою, яка намагається що-небудь навґязати, незалежно від правди , етичних норм і громадських інтересів;

-пропагандою , спрямованою виключно на збільшення обсягів реалізації;

-набором хитрощів і трюків ;

-безплатною рекламою ;

-простою роботою з пресою.[8]

Як і в інших науках , паблік рилейшнз виконує певні функції. Виділяють дві головні функції паблік рилейшнз: зовнішню та внутрішню. Зовнішня функція спрямована на створення і підтримку позитивного іміджу фармацевтичної фірми серед споживачів.Також вона спрямована на інформування діяльності фармацевтичної фірми та її продукції , та на негативне відношення до діяльності фармацевтичної фірми.Зазвичай негативні новини в засобах масової інформації набувають швидкого , чи навіть моментального поширення, саме такі новини потрібно прагнути нейтралізувати.[9,- 123 c.]

Внутрішня функція спрямована на створення і підтримку корпоративної соціальної відповідальності усередині фармацевтичної фірми,а саме : формування та закріплення корпоративного духу, формування високої репутації фармацевтичної фірми серед її персоналу, формування корпоративного іміджу та доброзичливого клімату усередині фармацевтичної фірми , створення у співробітників відчуття відповідальності і зацікавленості в справах фармацевтичної фірми.[9,- 124 c.]



1.3 Основні заходи паблік рiлейшнз

Заходи паблік рілейшнз (формування сприятливої ??громадської думки) - комплекс заходів , спрямованих на створення доброго ставлення споживача до фармацевтичної фірми.Основне завдання заходів паблік рілейшнз - створення фармацевтичній фірмі високого престижу, сприятливого образу, позитивної оцінки та довіри споживача до її продукції. Кінцевою метою є стимулювання збуту лікарських препаратів , що виготовляються. Все різноманіття заходів паблік рілейшнз можна умовно класифікувати на чотири основні групи.

1.Презентації, прес-конференції, симпозіуми - спеціально організовувані рекламодавцем заходи рекламно-інформаційного характеру, на які завчасно , шляхом розсилки запрошень , запрошують традиційних , нових і потенційних ділових партнерів , а також представників засобів масової інформації. Перед початком заходу або по ходу його проведення всім запрошеним вручають розмножені доповіді ,прес-релізи, рекламні матеріали та сувеніри.

2.Фінансування суспільно корисних заходів. Воно може представляти собою цільовий безоплатний грошовий внесок на фармацевтичну фірму і проведення будь-якого суспільно-політичного або благодійного заходу з широким висвітленням цього факту в засобах масової інформації.

3.Спонсорство. Це пайова участь у фінансуванні будь-яких суспільно-політичних чи культурно-масових заходів з правом отримання певних рекламних послуг ,зафіксованим у спеціальнихдоговорах з організаторами цих заходів.

4.Публікація редакційних матеріалів престижної спрямованості у пресі та інших засобах масової інформації . Можуть порушуватися також питання екології з наведенням конкретних прикладів того, як ці проблеми вирішені на даному підприємстві, проблеми охорони прав споживачів, раціонального витрачання природних ресурсів, охорони праці, соціального забезпечення і т. д.[10]



РОЗДІЛ ІІ. НАПРЯМКИ ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ

2.1 Паблісіті та спонсорство

Основними напрямками паблік рілейшнз діяльності являються :

1. Контроль думок і поведінки споживачів з метою задоволення потреб та інтересів насамперед фармацевтичної фірми , від імені якої здійснюються ПР-акції.

2. Реагування на громадськість, тобто фармацевтична фірма бере до уваги і відповідним чином реагує на події , проблеми або відгуки споживачів.

3. Досягнення взаємовигідних відносин між усіма пов'язаними з фармацевтичною фірмою групами громадськості шляхом сприяння плідній взаємодії з ними (у тому числі зі службовцями, споживачами, постачальниками, виробничим персоналом тощо). Саме ця функція є основою моделі компромісу і вважається найбільш корисною і плідною, оскільки цільові групи громадськості тут сприймаються як партнери організації, з якими вона вступає у згоду.

Паблік рілейшнз - будь-яка форма особистого чи неособистого комунікативного процесу у суспільстві та серед окремих його членів з метою формування позитивного іміджу певних організацій та тривалих партнерських стосунків між ними та громадськістю.[11]

Сучасний стан розвитку світового ринку вимагає введення на підприємствах категорії працівників “ПР-менеджер” з новими функціональними обов'язками. Основне завдання, яке вони повинні виконувати - це створення довготривалих партнерських зв'язків між ринковими суб'єктами. Однією рекламою як одностороннім способом комунікації та особистими контактами вже не обійтись. Для виживання в умовах жорсткої конкуренції підприємство зобов'язано розробляти єдину стратегічну ПР-програму, яка має включати в себе напрямки створення ефективних комунікативних відносин в системі управління підприємством і в його ринковій діяльності. Така програма повинна будуватися відповідно до основних маркетингових цілей і завдань підприємства і включати в себе стратегічні та оперативні заходи з використання всіх інструментів паблік рілейшнз, які мають підкріплюватися елементами маркетингових комунікацій у зовнішньому та внутрішньому середовищі, що врешті-врешт сприятиме формуванню позитивного іміджу підприємства та забезпеченню його конкурентоспроможності. За розробку і послідовне впровадження такої програми у ринкову діяльність підприємства, а також за контроль над її виконанням має відповідати ПР-менеджер.[11]

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

У 1900 році Гарвардський університет США використовував елементи пабліситі, а в університеті штату Пенсільванія в 1904 р. був створений власний офіс пабліситі.

Паблісіті - це різні неоплачувані, некомерційні форми розповсюдження позитивної інформації про фармацевтичне підприємство та його продукцію через засоби масової інформації чи безпосередньо зі сцени. Основні заходи паблісіті такі:

Встановлення і підтримання зв'язків із ЗМІ, яке може мати різні форми, зокрема:

* проведення фармацевтичною фірмою прес-конференцій та брифінгів, на яких обговорюють її досягнення, проблеми та перспективи;

* розсилання у засоби масової інформації прес-релізів (інформаційних повідомлень);

* активне залучення наукових фахівців медицини і фармації до інформаційної підтримки лікарських засобів фірми;

* написання статей про фармацевтичну фірму, її препарати, діяльність у справі охорони довкілля тощо;

* організація інтерв'ю з керівництвом фармацевтичної фірми в ЗМІ;

* публікація щорічних офіційних звітів про діяльність фірми тощо;

* створення кіно-, відео і телефільмів, теле- і радіорепортажів про фармацевтичне підприємство;

* видання газети або журналу фармацевтичної фірми;

[12]

Участь представників фірми в роботі з з'їздів, конференцій і семінарів професійних чи громадських організацій. Фармацевтична фірма і сама може виступити ініціатором проведення наукового симпозіуму чи семінару з проблем, пов'язаних зі сферою її діяльності.

Організовування фірмою різних заходів, що мають характер подій. Якщо у фірми невистачає цікавої інформації, яку можна подати в ЗМІ, доцільно організувати спеціальні заходи, пов'язані з ювілеєм самої фірми або з певною знаменною подією у житті країни.

Значного поширення набувають урочистості, пов'язані з відкриттям фірмових аптек або аптек-ліцензіатів у різних регіонах держави, участь у яких беруть представники місцевих органів влади, медичної та фармацевтичної громадськості, засобів масової інформації.

Продуктова пропаганда - діяльність, спрямована на популяризацію певного виду лікарського засобу чи виробу медичного призначення, який з різних причин ринок недостатньо визнає, незважаючи на його позитивні властивості (без вказівок на конкретні товарні марки). Наприклад, в Україні Фонд ООН у галузі народонаселення (ЮН-ФПА) вживає заходів для популяризації сучасних контрацептивів серед молоді віком від 18 до 28 років і жінок репродуктивного віку, маючи за мету зменшення кількості абортів і хвороб, що передаються статевим шляхом.

Лобіювання - процес цілеспрямованого пошуку і встановлення зв'язків з посадовими особами з метою впливу на прийняття вигідних рішень для зацікавлених фармацевтичних фірм.

Мається на увазі:

* висування у вказані органи людей, які підтримують діяльність підприємства (формування лобі);

* участь в обговоренні проблем системи охорони здоров'я на нарадах в органах державної влади;

* запрошення керівників указаних органів до участі в організовуваних фармацевтичною фірмою заходах, що мають характер подій, тощо.

Другим напрямом діяльності „паблік рілейшнз" є спонсорство, котре можна розглядати як систему взаємовигідних договірних відносин між спонсором і субсидованою стороною.

Приміром, спонсор зобов'язується надати субсидованій стороні кошти або свої ліки, послуги, сировину тощо. При тому спонсорувати можна конкретних осіб, організації чи проведення певних спортивних, мистецьких та інших акцій.

Зі свого боку, субсидована сторона зобов'язується сприяти досягненню маркетингових цілей спонсора. Наприклад, вона може взяти зобов'язання згадувати спонсора у всіх своїх публічних виступах, публікаціях у ЗМІ, пропагувати його фірмову назву, символіку тощо.

До найпопулярніших об'єктів фармацевтичного спонсорингу належить медицина і соціальна сфера. Його напрями:

* надання гуманітарної допомоги у вигляді лікарських засобів лікувально-профілактичним закладам, дитячим будинкам і будинкам престарілих;

* фінансування поїздки медичних і фармацевтичних фахівців на європейські та світові конгреси;

* організація передплати спеціалізованих періодичних медичних і фармацевтичних видань для фахівців;

* фінансова підтримка згаданих видань;

* підтримка науково-популярних телепередач про здоров 'я;

* підтримка студентської молоді тощо.

Приміром, компанія "Берінгер Інгельхайм" зобов'язується щомісячно виплачувати трьом переможцям Всеукраїнського конкурсу майстерності серед студентів училищ (коледжів, технікумів) фармацевтичного профілю стипендію при здобутті ними вищої фармацевтичної освіти.

Досить популярним є спонсоринг у сфері індустрії розваг. Так, спонсорування горлівським концерном "Стирол" інтелектуальної телевізійної гри "Брейн-ринг" зробило його добре відомою не тільки в Україні, а й у близькому зарубіжжі.

Популярним є спонсорство у сфері спорту, що пов'язане з масовістю глядацької аудиторії деяких його видів. Наприклад, компанія Bayer є власником відомого однойменного футбольного клубу, а компанія GlaxoSmithKline уклала спонсорську угоду з командою BMW Williams F1, яка є учасником гонок "Формула-1".

Набуває популярності і спонсорство у сфері культури - та ж компанія Boehringer Ingelheim допомагає українським художникам організовувати виставки картин за кордоном, фінансує видання календарів з ілюстраціями з цих картин. У свою чергу національний фармацевтичний виробник "Дарниця", ЗАТ "Ганза", оптова компанія "Дарниця" та інші виступають меценатами театральних проектів.

Участь представників фірми у роботі з'їздів, конференцій і семінарів професійних чи громадських організацій. Фірма і сама може бути ініціатором проведення наукового симпозіуму чи семінару з проблем, пов'язаних зі сферою її діяльності. Такі заходи відповідальні, престижні, зміцнюють імідж фірми.

Організація фірмою різноманітних заходів, що мають характер події. У разі браку у фірми цікавої інформації, яку можна подати у засобах масової інформації, паблісіті передбачає організацію спеціальних заходів, пов'язаних з ювілеєм самої фірми або з певною знаменною подією у житті країни, святом.

Товарна паблісіті - діяльність, спрямована на популяризацію певного виду товару, який з різних причин ринок недостатньо сприймає, незважаючи на його позитивні властивості (без вказівок на конкретні товарні марки).

У зв'язку з цим набір функцій, які закріплюються за відділом паблік рілейшнз на підприємстві мають бути такими:

-розроблення загальної паблік рілейшнз політики фармацевтичної фірми та її впровадження у його систему менеджменту;

-розробка і застосування заходів паблік рілейшнз для формування патріотичного настрою серед персоналу;

-паблісіті для фармацевтичної фірми у цілому та його продукції;

-побудова та підтримування довготривалих партнерських зв'язків з державними органами, споживачами, конкурентами;

-корпоративна реклама;

-організація і виконання навчальних і спеціальних освітніх програм для персоналу фармацевтичної фірми;

Основні вимоги, які пред'являють сучасні ринкові суб'єкти до фахівців з паблік рілейшнз:

Фахова підготовка:

економічна (маркетингова) вища освіта для розуміння основних ринкових процесів, які відбуваються в економіці держави і на певних ринках;

знання сучасних досягнень психології для можливості встановлення результативних комунікативних контактів із окремими індивідами, які здатні сприяти поліпшенню економічного положення компанії;

знання сучасних досягнень соціології, соціальної психології, політології для забезпечення ефективних комунікативних зв'язків із певними соціальними групами, починаючи від цільових аудиторій споживачів, завершуючи громадським електоратом, який здатний лобіювати інтереси компанії як в урядових колах, так і серед потенційних партнерів;

вік від 25 до 40 (45) років. Саме в цьому віці людина вже чітко розуміє, чого вона прагне і здатна свідомо навчатися і трансформуватися відповідно до ринкових вимог;

аналітичні здібності, які повинні проявлятися не в тільки аналізі окремих цифр, але і у аналізі соціально-психологічних ситуацій, які склалися;

вміння навчатися і навчати членів колективу, в тому числі і керівництво підприємства діяти як одна команда в межах розроблених стратегічних паблік рілейшнз програм;

знання іноземних мов для можливості налагоджування всебічних комунікативних контактів із представниками інших країн;

знання персонального комп'ютера не тільки на рівні користувача Word та Excel, але і вимог щодо роботи з програмами для верстання і обробки графічного матеріалу для забезпечення можливості контролювати матеріалізацію думок, ідей ПР-менеджера та розроблених ним пропозицій у сфері маркетингової комунікативної діяльності підприємства.

Особисті риси:

комунікабельність;

бажання зрозуміти і вміння переконувати;

наявність творчого потенціалу і можливості нестандартно мислити;

прагнення жити своєю професією і повністю їй віддаватися;

реалізм;

ерудованість;

авантюризм.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Із такого визначення посадових обов'язків фахівців з паблік рілейшнз видно, що вони мають отримати посади, які повинні стати зв'язуючою ланкою між вищим керівництвом підприємства, його підрозділами та навколишнім середовищем. паблік рилейшнз професійний

Паблік рілейшнз діяльність у бізнесі відрізняється від пропаганди.

Пропаганда - це неоплачувальна, абсолютно добровільна форма особистого інформативного впливу на індивідів з метою донесення до них інформації про фірму, її діяльність і товари, які вона випускає.

Як показали дослідження, “пропаганда” у маркетингу, має дещо інше значення. Вона не посідає високого місця у рейтингу засобів маркетингових комунікацій щодо охоплення аудиторії і передбачає добровільне, безоплатне інформування суспільства індивідуумом через коло його власних знайомих. Мова йде про те, що, з одного боку, споживач, який купив товар, обов'язково поділиться новиною зі своїми знайомими та родичами. У ньому “зіграє” така психологічна риса, як хвальковитість та доброзичливість споживача до близьких: “Якщо мені добре, треба, щоб і вам було добре» . Якщо виявиться, що куплений товар не подобається, то споживач повідомить про це з метою порадити близьким не купувати такий товар.

З іншого боку, працівник підприємства, який добре знає технологію виготовлення продукту чи особливі властивості товару власного підприємства, без корисних мотивів запропонує своїм близьким скористатися (або не скористатися) таким товаром. На відміну від планових заходів комунікативної політики, у тому числі і паблік рілейшнз, почуття патріотизму, що виховується на підприємствах, нормальна людина не бажатиме зла своїм знайомим і близьким. Водночас відкинемо положення про персональний продаж у зв'язку з тим, що тут не ставиться мета продажу якомога більшої кількості товару.

Третя ситуація характеристики пропаганди здебільшого спостерігається в політиці та релігії, коли мова йде про фанатичне пропагування будь-якої ідеї. Умовно кажучи, якщо людина свято вірить у певну ідею, переконана у позитивних характеристиках товару і наслідків його використання, цілком підтримує діяльність певного підприємства (організації), та свої переконання вона буде “нести” іншим людям, не обов'язково знайомим і отримувати психологічне задоволення від того, що знайшла “вдячних” слухачів і своїх послідовників.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//



ВИСНОВКИ

Паблік рилейшнз спрямований на створення позитивного образу фармацевтичної фірми в очах громадськості.Незважаючи на те, що „паблік рілейшнз" містить в собі ознаки реклами , існують відмінності від звичайної рекламної діяльності і від діяльності фармацевтичної фірми стосовно зв'язків з громадськістю. Рекламна діяльність не пов'язана з негайним продажем лікарських засобів, вона інформаційно підготовлює майбутніх споживачів , оскільки орієнтована на просування не ліків , а власне фармацевтичної фірми , і не на ринку, а в суспільстві. Для цілеспрямованої діяльності "паблік рілейшнз" на великих фармацевтичних підприємствах створюють відділи зв'язків з громадськістю.[4]

Паблік (англ. public - публічний, суспільний) рілейшнз (англ. relation - відношення, зв'язок) - різновид соціально-психологічного менеджменту, в якому на основі точної і вичерпної інформації, отриманої у результаті аналізу тенденцій розвитку фармацевтичної фірми , дотримання етичних норм і громадських інтересів планомірно реалізують соціально-технологічні та інформаційні заходи зі встановлення усвідомлених , гармонійних і взаємовигідних зв'язків між споживачем і фармацевтичною фірмою задля впливу на громадську думку та прийняття рішень в процесі соціального управління і досягнення двосторонньої довіри і вигоди.

Паблік рілейшнз - синтез науки для аналізу тенденцій, передбачення їх наслідків , надання рекомендацій керівництву організацій , здійснення певних заходів у їхніх та громадських інтересах , впливу на громадську думку та прийняття рішень в процесі соціального управління.

Паблік рилейшнз є частиною комунікаційної практики фармацевтичної фірми (організації) , покликаної сприяти досягненню її стратегічної мети. Ця діяльність повинна бути безперервною , планованою , орієнтуватися не лише на існуючих , але і на майбутніх партнерів , використовувати соціально-психологічні методи впливу. Без неї неможливе ефективне управління фармацевтичною фірмою.

Минуле суспільство було основане на командній основі і керувалося більшістю наказовими і силовими методами. Уся комунікація була строго ієрархічно побудована. Сьогодні ситуація змінилася. Багато людей стали економічно незалежними від держави , внаслідок чого з'являється автономна поведінка. Паблік рилейшнз пов'язаний із спробою перейти від зовнішнього примусу до внутрішнього , коли найважливішою одиницею стає переконання.[6]



СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

[1]Історичні етапи та джерела виникнення PR»- http://www.ukrix.com/index.php?aid=704

[2] Основні тенденції розвитку Паблік рилейшнз в Україні-http://studopedia.su/4_36612_osnovni-tendentsii-rozvitku-pablik-rileyshnz-v-ukraini.html

[3]http://www.bestreferat.ru/referat-216144.html

[4] МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА КОМУНІКАЦІЙ http://intranet.tdmu.edu.ua/data/kafedra/internal/pharma_3/classes_stud/ОРГАНІЗАЦІЯ%20ТА%20ЕКОНОМІКА%20ФАРМАЦІЇ.%20ФАРМАЦЕВТИЧНИЙ%20МЕНЕДЖМЕНТ%20ТА%20МАРКЕТИНГ/фармацевтичний%20факультет/4%20курс/клінічна%20фармація/українська/09%20МАРКЕТИНГОВА%20ПОЛІТИКА%20%20КОМУНІКАЦІЙ.htm

[5]Система маркетингових комунікацій фармацевтичного підприємства

http://ukr.coolreferat.com.ua/nuda/sistema-marketingovih-komunikacij-farmacevtichnogo-pidpriyemst/main.html

[6] Історія розвитку ПР http://studopedia.com.ua/1_54458_Istoriya-rozvitku-pr.html

[7] ПАБЛІК РІЛЕЙШНЗ У СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ РИНКОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА http://ubooks.com.ua/books/00049/inx41.php

[8] Альошина І.В. Паблік рілейшнз для менеджерів. Підручник / І.В. Альошина. - М.: ІКФ «ЕКМОС», 2003.-245 с. http://nauka.kushnir.mk.ua/?p=74088

Размещено на Allbest.ru

...