Анализ рекламы предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Анализ рекламы предприятия



1. Анализ внешней среды и состояние рекламной деятельности ООО «Интурист-Владимир»

Для того чтобы определить состояние рекламной деятельности ООО «Интурист-Владимир» необходимо дать общую оценку состояния туристического бизнеса в РФ.

По данным аналитиков компании Kupibilet.ru, число россиян, выехавших на отдых за границу нынешней зимой, сократилось на 4%. Если зимой 2014 -- 2015 года за пределами страны побывали 25% россиян, то в период с декабря 2015 по февраль 2016 года их число уменьшилось до 21%.

Более 10% интернет-запросов - 69,2 тыс. -- касались рейсов в Сочи. На внутренних направлениях в числе лидеров кроме традиционных Москвы и Санкт-Петербурга оказались Симферополь (55,04 тыс. запросов), Анапа (19,87 тыс. запросов) и Краснодар (12,82 тыс. запросов).

Примечательно, что суммарное число запросов по ТОП-10 зарубежных направлений, поступивших из Владимира, уступает количеству запросов по Сочи (рейсами в Дубай, Ереван, Бангкок, Прагу, Тбилиси, Барселону, Баку, Пхукет, Тель-Авив и Рим интересовались в общей сложности 64,57 тыс. раз).

Статистика дает основания полагать, что жители Владимира не отказываются от путешествий, а подбирают варианты туров внутри страны и делают это довольно активно.

Текущие курсы иностранных валют должны достаточно позитивно отразиться на развитии внутреннего туризма в России. Определенную динамику увеличения туристического потока мы сможем увидеть ближе к лету, но уже и сейчас идет активная запись в туры на Алтай и Байкал. Я общаюсь с достаточно большим кругом туристов с абсолютно различными доходами. Что касается тех, кто тратил на отдых примерно от 30 до 70 тысяч рублей на человека (при старом курсе доллара), сейчас уже говорят о том, что в новом году сделают ставку на Россию.

Представители турфирм размышляют о росте активного спроса на туры внутри страны осторожно. Если отдых на Алтае, Байкале и в Карелии интересен во многом именно ценителям аутентичного колорита территорий, то «повернуться лицом» к курортам Крыма и Краснодарского края сейчас пытаются те, кто привык к комфортному и недорогому «пляжному» отдыху в Египте и Турции. Сможет ли отечественная туриндустрия удовлетворить потребности россиян?

Нужно продемонстрировать тем туристам, которые раньше выбирали отдых за границей, что у нас также можно отлично отдыхать, причем за меньшие деньги. Нужно стараться предлагать те же условия, к которым привыкли наши туристы на зарубежных курортах. Например, всем полюбившуюся систему all inclusive. В Крыму и Сочи уже начали осуществлять такие системы. Пробовать, пытаться, искать те инструменты, которые будут хорошо продвигать эти направления. -- говорит Алексей Зотиков. -- Но в большинстве своем, пока в сфере продвижения, он полагает, будет все по старому. Инноваций пока я не придвидится, - заключает он.

Интересы государства и туристических предприятий в продвижении туризма внутри России пока не солидарны. Бизнес не в состоянии самостоятельно обеспечить скачок в качестве сервиса, рассчитывая на поддержку со стороны государства.

Правительство обещало субсидировать перевозки. Турфирмы и туроператоры ожидают больше субсидированных рейсов на российский юг до начала сезона (информация о которых должна быть хотя бы в апреле, но не позже).

По словам эксперта, туристические фирмы из-за серьезного риска включаются в продвижение отечественного побережья довольно робко.

По итогам всех опросов, продавать наш юг будут без охоты, так как знают, что турист сделает выводы не в пользу отечественного сервиса и свое разочарование может перенести на турфирму или туроператора, -- утверждает директор владимирской тургильдии. По ее словам, государство имеет возможность поддержать туристические фирмы: у компаний не хватает средств на раскрутку и рекламу. Прозвучало предложение возвращать компаниям средства, потраченные на рекламу по внутреннему/въездному туризму, хотя бы в виде налогов.

Тем не менее, Алексей Зотиков заявляет, что сегодня у владимирских компаний сферы, находящихся в стадии активного развития, в среднем туристический поток увеличивается на 30-35% в год. Постоянные клиенты, уже побывавшие ранее на самых известных туристических объектах Прикамья, продолжают изучать регион, пользуясь турами выходного дня. Присоединяются новые клиенты -- те, что ранее отдыхали за границей, но в условиях экономического кризиса не хотят отказываться от отдыха. Потому в предложениях компаний и появляются новые предложения, вызывающие спрос жителей края.

Таким образом, мы видим, что в настоящее время в связи с ростом курса многие россияне не в силах позволить себе отдых за границей. Все большим спросом пользуются направления внутри России. Поэтому рекламировать стоит именно эти варианты туров. ООО «Интурист Владимир» специализируется именно на турах по достопримечательностям нашей страны. Поэтому рекламная деятельность приносит хорошие плоды.

Самым эффективным средством рекламы является предложение продуктов, которые пользуются спросом и востребованы среди покупателей. Для этого необходимо создавать качественные проекты.

Компания Интурист - старейшая туристическая фирма России, основанная в 1929 году. Турфирма Интурист-Владимир (ЗАО И-Владимир) более 40 лет работает на туристском рынке и позиционирует себя как ведущая турфирма Владимира, деятельность которой характеризуется высоким качеством услуг, надежностью и огромным опытом. Турфирма Владимира Интурист-Владимир предлагает широкий спектр услуг и огромный выбор поездок, отвечающий самым требовательным запросам клиентов. Квалифицированные менеджеры, профессиональный подход в поиске туров, современные технологии сделают ваш отдых незабываемым.

Преимущества ООО «Интурист-Владимир» заключаются в том, что это:

- старейшая турфирма Владимира,

- приём иностранных туристов на «Золотом кольце»,

- организация экскурсий для школьников и студентов,

- корпоративное обслуживание,

- бронирование гостиниц по всей России,

- автотранспортные услуги, трансферы,

- авиа и железнодорожные билеты,

- фольклор и анимация,

- услуги переводчиков,

- организация питания для туристических групп во Владимире и Суздале,

- автобусные туры из Владимира и Москвы,

- туры «выходного дня».

Также турфирма предлагает широкий перечень рекламно-успешных продуктов. Среди них туры в город Владимир. Владимир - древняя столица Руси. Во второй половине XII века, в годы правления князей Андрея Боголюбского и Всеволода Большое Гнездо, город был местом работы гениальных зодчих, многие творения которых сохранились до наших дней, свидетельствуя о великом прошлом города.

Сегодня Владимир - центр всемирно известных туристических маршрутов «Золотое кольцо России» и «Малое Золотое кольцо Владимирской области. Среди мировых шедевров, которые можно увидеть во Владимире - памятники белокаменной архитектуры, внесённые в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Варианты экскурсионного показа представлены следующим перечнем. Стоимость посещения экспозиций Владимиро-Суздальского музея-заповедника зависит от количества человек в экскурсионной группе.

1. Золотые ворота - уникальный образец средневекового военно-инженерного искусства. Редчайший памятник древнерусской фортификации. Ворота построены из белого камня в 1158-1164 гг. В надвратной церкви расположены Военно-историческая экспозиция и Галерея героев-владимирцев. Центральное место в ней занимает диорама "Решающий штурм Владимира войсками хана Батыя 7 февраля 1238 года", которую оживляет речь диктора на четырех языках и свето-музыкальная программа. Представлены материалы о выдающихся полководцах Дмитрии Пожарском, Александре Суворове, Петре Багратионе, Николае Столетове, чьи имена связаны с Владимирским краем.

2. Успенский собор - действующий кафедральный храм, уникальный памятник владимиро-суздальского белокаменного зодчества домонгольского времени. Был построен по заказу владимирского князя Андрея Боголюбского в 1158-1160 годы. С 1299 года Успенский собор - центр русской митрополии, в нем венчались на Великое княжение Александр Невский, Дмитрий Донской, Иван III и другие князья. В конце ХV века Успенский собор послужил образцом при возведении одноименного храма в Московском Кремле. С XII до конца XIV в. в соборе находилась святыня и реликвия русской земли икона Владимирской Богоматери. На протяжении веков собор являлся усыпальницей для владимирских князей, членов их семей, епископов и настоятелей храма. В интерьере собора сохранились фрагменты живописи XII в., а также росписи начала XV в., выполненные гениальным художником древней Руси Андреем Рублевым. Собор является главным действующим храмом Владимиро-Суздальской епархии.

3. Дмитриевский собор - храм, построенный в ХII веке князем Всеволодом Большое Гнездо (в крещении Дмитрий) во имя святого Дмитрия Солунского. Уникально декоративное убранство Дмитриевского собора - более тысячи резных камней.

Центральный, самый крупный рельеф с надписью - сидящий на троне библейский Давид - пастух, псалмопевец, царь и пророк. К трону Давида, как бы славя Творца, собирается вся тварь земная и небесная: львы и барсы, птицы и грифоны. Есть и другие персонажи - Александр Македонский, Самсон, побеждающий льва, Соломон, совершающий свои знаменитые подвиги Геракл. На рельефе северного фасада изображен сам князь Всеволод с сыновьями. В сложной системе средневековых образов все имело свой символический смысл, и пластическое убранство Дмитриевского собора языком иносказаний говорило об идеальных человеческих качествах, о самом главном - о смысле жизни. Внутреннее пространство храма так же символично и монолитно.

4. Исторический музей - основан в 1854 году «по заключению» губернского статистического комитета. В настоящее время размещается в специально построенном для него здании 1900 года по проекту архитектора П.Г. Бенуа. Музей подробно знакомит посетителей с развитием Владимирского края с древнейших времён до периода событий 1917 года. Особенно уникальны представленные в экспозиции находки, найденные в ходе раскопок на стоянке «Сунгирь». Эта стоянка является самой северной на территории Восточной Европы точкой расселения человека эпохи верхнего палеолита (25-30 тыс. лет назад). Любознательный посетитель увидит здесь редчайшие произведения первобытного искусства: костяную фигурку лошадки, служившую амулетом, ритуальные диски, а так же сунгирское погребение, реконструкцию облика и одежды древнейших людей.

5. Бывшая водонапорная башня, построенная в 1912 году для нужд городского водопровода, давно утратила своё утилитарное значение. Сейчас на трёх этажах этого здания удачно разместилась экспозиция «Старый Владимир», рассказывающая о городе, каким он был в конце XII-XX века. Экспозиция воссоздаёт дух старого Владимира - мещанского, чиновничьего, купеческого городка в своём повседневном обыденном течение. Осмотрев экспозицию, можно подняться выше, на смотровую площадку, откуда открывается живописная панорама города и заклязьменских далей.

6. Музей «Хрусталь. Вышивка. Лаковая миниатюра» располагается а здании бывшей старообрядческой Троицкой церкви постройки 1913-1916 годов. Церковь сооружена из красного кирпича в техники «крестовой кладки» в псевдовизантийском стиле и является незаурядным образцом культовой архитектуры ХХ века. Войдя внутрь храма, вы окажетесь в царстве стекла. В помещении хоров храма на втором этаже размещается раздел музея, рассказывающий и показывающий о своеобразии мстёрской лаковой живописи. Старинное село Мстёра - крупнейший центр народного творчества. Здесь же представлены наиболее интересные работы мстёрских вышивальщиц. В цокольном помещении Троицкой церкви расположен художественный салон «Владимiрскiй шикъ».

7. Дом-музей братьев Столетовых был открытый в 1976 году во флигеле фамильного дома. Музей передаёт атмосферу ушедшей эпохи, уклада жизни простой купеческой семьи, которую прославили в России и за её пределами два её представителя - Александр Григорьевич Столетов, выдающийся русский физик, учёный с мировым именем, профессор московского университета, и Николай Григорьевич Столетов, русский военачальник, генерал от инфантерии, национальный герой Болгарии, участвующий в обороне Шипки. Для старшеклассников в музее проводятся обзорные и тематические экскурсии, экскурсии-лекции по темам, изучаемым в школьных курсах истории и физики.

8. Музей «Родная природа». Экспозиционная площадь = 387 кв. м. Здесь выставлено несколько сотен экспонатов мира флоры и фауны Владимирской области. В том числе чучела крупных животных: медведя, лося, кабана, волка, рыси. Отдельный раздел посвящён «краснокнижникам». Основная цель экспозиции - экологическое образование. Воспитание любви к природе и бережного к ней отношения. Для учащихся разработаны тематические экскурсии. Кроме того на базе экспозиции организуют временные выставки, семинары, слёты и другие мероприятия природоведческого характера.

9. Культурно-образовательный комплекс "Палаты". Здание построено в 1785-1790 годах по проекту архитектора К.И. Бланкадля губернской администрации. Трёхэтажное, в строгом классическом стиле, оно расположено в самом сердце города, между древними соборами, в глубине старинного парка.

В нескольких залах «Палат» разместилась шикарная Картинная галерея. В собрание есть иконописные шедевры, работы Айвазовского, Крамского, Перова, Васнецова, полотна ХХ века.

Работает Видеозал, где в комфортной обстановки предлагают прослушать интересные лекции, просмотреть слайды и видеофильмы о живописи, иконах, памятниках, коллекциях музеях.

«Минувших дней очарование». Этой стихотворной строкой В.А. Жуковского названа экспозиция о культуре владимирской дворянской усадьбы. Барский дом с белыми колоннами и пушками у ворот, гранитные ступени, ажурная ограда - из отдельных штрихов складывается целостный образ. А вот уголок сада - цветущая яблонь, беседка, барышня около кресла-качалки. А вот гостиная - стол, накрытый к обеду, полосатый диван, французский гобелен на стене… Ещё одна, малая гостиная - в стиле «модерн». Здесь же знаменитая портретная галерея графов Воронцовых из села Андреевское.

Кроме выше перечисленного сейчас в бывшем здании Присутственных мест, работает Детский музейный центр, не имеющий аналогов в России. Посетителям предлагается посетить множество экспозиций, среди них:

- «Прогулка по старому городу». Экспозиция воссоздаёт образ улицы губернского Владимира с её жителями, зданиями, магазинами, звуками и т.п.;

- «Трактир». Экспозиция воссоздаёт интерьер заведения, распространённого в России конца ХIХ - начала ХХ столетия. Гости культурно-образовательного центра, соблюдая верность традициям, могут заказать здесь чай с выпечкой и сладостями.

- «Мир былины». Экспозиция размещена в трёх залах, соединённых широкими арочными переходами. Разнообразные экспонаты. Звучащие записи былинных напевов позволяют попасть в мирэпоса и народной культуры Древней Руси;

- «Рождение книги». Биография книги - это тернистый путь человеческого прогресса. Камень, кость, дерево, глину, пергамент, папирус, берестяные грамоты и множество других материалов испробовал человек, пока не пришёл к книге из бумаги. Особый раздел посвящён деятельности братьев Кирилла и Мефодия - создателя славянской азбуки;

- «Русский дом». Экспозиция воссоздаёт атмосферу крестьянского дома начала ХХ века с крыльцом, узорчатыми наличниками и ставнями, с сенями, подворьем, «красным» углом, русской печью, утварью и посудой;

- «История в лицах». Проходя по этой экспозиции, построенной в виде коридора, вы ощущаете на себе взгляды великих князей и полководцев, государей и революционеров, учёных и писателей: Владимира Мономаха и Андрея Боголюбского, Александра Невского и Александра Суворова, Екатерины II и графа Воронцова, адмирала Лазарева и братьев Столетовых, В. Ульянова и Николая II, - всех тех, чьи имена так или иначе связаны с Владимиром;

- «Путешествие в каменный век». В этой необычной экспозиции посетители переносятся на 25 тысяч лет назад. Здесь они узнают много интересного о жизни людей в каменном веке, о климате того времени, о жилищах, одежде и занятиях первобытных людей, о произраставших растениях и, живших в те давние времена, животных. Представлены подлинные кости мамонта, дикой лошади, шерстистого носорога;

- «Старорусская школа». Сводчатые потолки, слюдяные оконницы, русская печь, старинные счёты, деревянные столы, лавки, полки, икона в углу, розги и горох на полу.., - вот она старорусская школа. Для школьников разных возрастов проводятся уроки-экскурсии «Как учились дети в старину»: уроки письма, счёта, нравоучения, географии…;

- «В гостях у прабабушки». Откройте старинную дверь, и вы окажетесь в прошлом столетие, в детской комнате вашей прабабушки. В том времени, когда она была ещё маленькой девочкой. Подлинные вещи ХIХ-ХХ веков введут туристов в мир детства и семьи ушедшей эпохи;

- «Весёлая ярмарка». Самых юных посетителей задорный Петрушка приглашает на импровизированную ярмарку: торговцы и покупатели, бродячие артисты, шарманщики, вожак с медведем, карусель и качели;

- «Игрушки друзей». Ребёнка невозможно представить без игрушек. А как и чем играют дети в других странах мира? Это можно узнать, посетив выставку «Игрушки друзей». Продолжением выставки стала игровая комната, где дети играют множеством разнообразных игрушек и смотрят мультики.

10. Богородице-Рождественский монастырь был основан в 1191 г. на территории городского кремля князем Всеволодом Большое Гнездо. В тот же год здесь был возведён белокаменный Рождественский собор. Долгое время монастырь оставался главной обителью страны и только в середине 16 в. уступил первенство Троице-Сергиевой лавре. В 1263 г. в Рождественском соборе был похоронен великий владимирский князь Александр Невский, принявший перед кончиной монашеский постриг. В этом храме мощи князя, причисленного к лику святых, оставались до 1724 г., когда по указу Петра I их перенесли в Петербург. В середине 18 в. волею дочери Петра I императрицы Елизаветы Петровны монастырь был обращён в архиерейский дом. В настоящее время на территории монастыря, который был вновь освящён в 1991 г. сохранились постройки 17-18 веков: святые врата с церковью Александра Невского, Христо - Рождественский храм, архиерейские палаты, братский корпус. На месте разрушенного в 1930 г. белокаменного Рождественского собора возведён новый храм, вновь построена шатровая колокольня.

11. Музей при Владимирском централе. Экспозиция подробно повествует об истории создания и строительства этого известного исправительного заведения, его знаменитых узниках, исполнении наказания в наши дни. Возможна организация «эксклюзивных программ» на базе исправительного учреждения (Например, организация питания, посещение камеры и т. д.).

Вышеперечисленные рекламные описания туров представлены на официальном сайте туристической компании: http://www.int33.ru/. Данный ресурс является основным средством продвижения и рекламы услуг компании на рынке. Кроме того в ООО «Интурист Владимир» организуются следующие рекламные мероприятия: на местном телевидении запущен рекламный ролик на 12 секунд, в газетах и профессиональных журналах размещаются статьи и рекламные объявления, раздаются флайеры, визитки, создан свой сайт-визитка, осуществляется выносная реклама на биллбордах, организуются мероприятия по продвижению услуг в рамках контекстной рекламы.

2. Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Интурист-Владимир»

реклама экономический управление

Совершенствование рекламной деятельности ООО «Интурист-Владимир» идет по пути внедрения инноваций в рекламных технологиях. Например, вводится продуктовая инновация, под которой понимается внедрение товара или услуги, являющихся новыми или значительно улучшенными по части их свойств или способов использования. Сюда включаются значительные усовершенствования в характеристиках туров: питание в лучших заведениях, комфортное размещение в гостиницах, минимизация цены за счет сокращения издержек [2, с. 50].

Без решения вопросов о способе продвижения данного продукта, возможность их реализации равна нулю. Так как любой новый элемент продаваемого товара или услуги подразумевает новый элемент в их продвижении. Даже старые, испытанные способы продвижения всегда будут иметь какую-то степень новизны. Она может быть проявлена, в том числе и, на первый взгляд, не в явной форме. Например, в рекламном продукте, как новое дизайнерское решение, использование новых красок, нового шрифта и\или его размера и т. п. Это, как бы соответствует понятию, данному в руководстве: маркетинговая инновация представляет собой внедрение нового метода маркетинга, включающего значительные изменения в дизайне или упаковке продукта, в размещении продукта, его продвижении на рынок или методах назначения цены».

Реализация такого рекламного хода, как формулирование новой концепции презентации продукции, такой, как

тематическое оформление презентационных помещений для последующей реализации инновационного продукта, дают возможность потенциальному покупателю видеть товар в полностью обновлённом интерьере.

Важной составляющей инновационного маркетинга является формирование ценовой политики инновационных товаров и услуг.

Внедрение нового метода, позволяющего потенциальным потребителям выбирать продукт по желаемым характеристикам на интернет-сайте продавца, а затем узнавать цену выбранного продукта, позволяет использовать тот метод подстройки цены инновационного товара или услуги который соответствует спросу на них.

Об необходимости активного продвижения продуктов говорит и Виктор Кислый, главный учредитель Wargaming, создавшей культовую онлайн-игру World of Tanks. Сейчас бизнесмен ставит на мобильную версию «танков» и собирается активно ее рекламировать. Глобальные конкуренты Wargaming тратят по несколько миллионов долларов в день на закупку рекламы и в буквальном смысле выгребают всех пользователей, рассказывает Кислый. Поэтому даже если игра очень хорошая, этого недостаточно, нужно обладать сопоставимыми бюджетами. В США, например, уже несколько лет разработчики мобильных игр рекламируются в перерывах между матчами финала американского футбола Super Bowl, то есть в самое «вкусное» рекламное время, а выпускаемые ими ролики достойны международного фестиваля «Каннские львы», с восторгом рассказывает Кислый. «Мы еще не полностью развернулись, готовимся», -- обещает основатель Wargaming, не вдаваясь в детали.

Команда поддержки продвижения ООО «Интурист Владимир» представлена следующими организациями:

- Консалтинговое агентство «Вираж» - осуществляет аутсорсинг по юридическим и бухгалтерским направлениям;

- Рекламное агентство «Промоушен» - занимается продвижением туристического агентства на рынке по некоторым направлениям.

Разработан план коммуникаций и PR-поддержки турфирмы.

Для достижения целей маркетинга организацией предусматривается реализация стратегий:

- активный вход на рынок за счёт выгодной ценовой политики и разнообразного направления туров по России;

- освоение и удержание свободной доли рынка,

- выбор своей ниши.

Рекламная компания представлена следующими направлениями: рекламные сообщения и имиджевые статьи в местной прессе, распространение рекламных листовок. На рекламу планируется выделить 162 000 рублей в 2016-17 гг.,

Таблица 1. Анализ затрат на рекламу

вид действия	стоимость одного действия	количество действий в месяц	стоимость в месяц	стоимость в год
контекстная реклама на Яндекс-Директ	60,00р.	50	3 000,00р.	36 000,00р.
размещение объявлений в газете	200,00р.	4	800,00р.	9 600,00р.
изготовление флаеров	20,00р.	150	3 000,00р.	36 000,00р.
реклама на телевидении	1 500,00р.	10	15 000,00р.	180 000,00р.
статьи в профессиональных журналах	2 000,00р.	4	8 000,00р.	96 000,00р.
размещение рекламы на баннерах	1 500,00р.	2	3 000,00р.	36 000,00р.
хостинг сайта-визитки	300,00р.	1	300,00р.	3 600,00р.
изготовление визиток	35,00р.	500	17 500,00р.	210 000,00р.
Итого			50 600,00р.	607 200,00р.

Определение стоимости затрат складывается из стоимости одного действия (объекта), умножается на количество объектов в месяц. Так мы получаем стоимость месяца выполнения плана по рекламе. Потом месячную цену умножаем на 12 - это затраты в год по определенной статье. Например, размещение одного контекстного объявления в Яндекс-Директе стоит 60 рублей. Таких объявлений в месяц планируется разместить 50. Умножаем 30 на 50, получаем - 3 000 рублей в месяц. Это месячные затраты на контекстную рекламу. Затем умножаем 3 000 на 12, получаем 36 000 рублей - затраты в год на контекстную рекламу.

Также компанией начинается внедрение новых рекламных технологий - реклама в социальных сетях. Для этого нанят специальный человек, который ведет группы турагенства в Контакте в Одноклассниках и в Instagram. Также планируется создать свой канал на Youtube, на котором будут размещены промо-ролики. Продвижение группы В контакте осуществляется за счет репостов. Записи сообщества Турагентства размещаются в пабликах с большой аудиторией за деньги. Данный вид рекламы характеризуется тем, что финансовые затраты минимальны, но требуется много времени для размещения записей, наполнения групп интересным контентом и продвижения.

Таким образом, мы видим, что на рекламную кампанию уходит 50 600 рублей в месяц и 607 200 рублей в год. На данной статье бюджета организации не стоит экономить, ведь она является единственным источником привлечения клиентов (не считая сарафанного радио).



3. Оценка экономической эффективности рекламной деятельности ООО «Интурист-Владимир»

Штат ООО «Интурист-Владимир» состоит из генерального директора, главного бухгалтера, двух менеджеров по выездному туризму, одного менеджера по въездному туризму, двух переводчиков (один владеет немецким и английским языками, другой - английским). Генеральный директор ЗАО «Интурист-Владимир» действует на основании устава.

Основные направления деятельности организации отличаются тем, что ООО «Интурист-Владимир» является турагентом по приему иностранных туристов и туроператором по российскому внутреннему туризму.

В качестве дополнительных направлений деятельности сотрудники ООО «Интурист-Владимир» предоставляют переводческие услуги (устный перевод различным организациям).

Генеральным директором является Багрянский Валерий Николаевич.

Все сотрудники обладают высшим, либо среднее специальным образованием. Повышение квалификации осуществляется путем участия в семинарах, поездок в рекламные туры.

В качестве мотивации к работе выступают бонусы и премиальные.

Миссией организации является развитие туризма, привлечение клиентов в регионы.

Маркетинговый план организации включает поездки, а также изучение работы на туристском рынке фирм-конкурентов.

Объем продаж можно оценить исходя из таблицы 2.

Таблица 2. Объем продаж ООО «Интурист-Владимир»

	2013	2014	2015
Выездной туризм:	3 425 000,00р.	3 500 000,00р.	3 800 000
Внутренний:	7 850 000,00р.	8 000 000,00р.	8 200 000
Въездной туризм:	1 200 000,00р.	1 250 000,00р.	1 300 000



Таким образом, компания отличается устойчивым ростом. Для наглядности построим график (см. рисунок 1).

Рисунок 1. Показатели роста продаж

График показывает, что объемы продаж вырастают. За последние три года они изменились незначительно, но в большую сторону.

Фирма в основном работает со своим главным партнером - «Интурист» г. Москва, а также сотрудничаем с агентствами других городов и территорий. По выездному туризму ориентируется на проверенных туроператоров с многолетним опытом работы.

Большинство клиентов являются постоянными.

Конкурентами являются агенства, работающие на рынке туристских услуг по тем же направлениям, что и компания ЗАО «Интурист-Владимир».

В случае, если появляется необходимость в кадрах, руководство организации обращается в учебные заведения, где готовят специалистов в области туризма либо осуществляется поиск по рекомендациям.

ООО «Интурист-Владимир использует все виды рекламы: опрос клиентов (с помощью какой рекламы они узнали о компании), ТВ, телевидение, радио, пресса, рекомендации знакомых).

Оценить эффективность рекламной компании крайне трудно ввиду отсутствия объективных критериев. Один из известных российских рекламистов - г-н Викентьев на своем семинаре как-то высказал два очень интересных соображения по поводу эффективности рекламы: «Если ее (эффективность - примечание О.Е.) можно было бы реально оценивать - даже подсчитывать - на этом поле “паслись” бы страховщики - отечественные и зарубежные. Поскольку этого не происходит в массовом порядке ни здесь, ни там - похоже, что проблема эффективности рекламы глобально не решена»...

Оценивать эффективность рекламы необходимо даже в том случае, когда рыночные показатели говорят о том, что рекламная компания достигает поставленных целей. Если этого не делать, можно неожиданно для себя обнаружить, что реклама привела к совсем неожидаемому эффекту, а принимать меры для исправления ситуации уже слишком поздно. Кроме того, чтобы вернуться на прежние позиции на рынке, скорее всего, потребуется в три-четыре раза больше ресурсов, в том числе временных и денежных.

В самом общем виде измерение эффективности рекламы выражается в изучении знакомства целевой аудитории с информацией о фирме и ее товарах, а также о том, что именно о них известно, какой образ компании и товаров сформировался и каково отношение к ним потенциальных потребителей. При оценке эффективности рекламы важно учитывать весь комплекс создавшихся на рынке условий и всех факторов, благоприятствующих или препятствующих решению задач рекламной компании.

Подсчитать абсолютную экономическую эффективность отдельных рекламных акций или кампаний в целом можно лишь косвенно из-за множества не поддающихся учету рыночных факторов. Невозможно, например, провести грань между эффективностью рекламы и результатами контактов потребителей с другими людьми, особенностей сезонных продаж или случайно возникших обстоятельств, таких, например, как изменение цен или разорение конкурента.

Относительная экономическая оценка эффективности рекламной кампании может быть проведена путем сравнения объемов реализации или полученных доходов до и после рекламной кампании и соотнесением полученных доходов с расходами на рекламу. На Владимирском рынке такой подход к определению эффективности используется в нескольких полиграфических компаниях, в том числе и крупных и компанией “Долина”, которая измеряет эффективность рекламы объемом продаж.

В российском масштабе это наиболее распространенный способ измерения эффективности в небольших и средних частных компаниях, для которых вопрос оптимизации рекламного бюджета уже встал ребром. Но этот способ нельзя считать полностью достоверным, так как остается совершенно неизвестным, что повлияло на реализацию и доходы - реклама или другие рыночные факторы, и на сколько разумно потрачен рекламный бюджет. Другая особенность метода - необходимость постоянно учитывать моменты изменения цены на товар или услугу и инфляционные процессы, которые могут сильно изменять картину реализации и доходов.

В мировой практике ответ на вопрос об эффективности рекламы решается с помощью исследований. За подобные работы берутся все солидные маркетинговые агентства, но эти исследования могут быть проведены и своими силами. Обычно они включают в себя опрос наиболее типичных представителей целевой аудитории. В ходе исследования выясняется, что именно потенциальные покупатели знают о рекламируемой фирме, в чем видят преимущества и выгоды от покупки товара или пользования услугами, как они узнали о существовании этой компании, какой образ сложился у них, как они понимают рекламу, что им в ней нравится, что не нравится и что, по их мнению, следует в ней изменить, дополнить. Маркетинговое агентство наверняка предложит в качестве метода исследования проведение фокус-групп или полевых опросов, но польза будет, даже если директор фирмы-рекламодателя просто спустится в торговый зал и поговорит с посетителями.

При измерении эффективности с помощью полевых опросов, обычно используются два метода. Первый - опрос групп потребителей, который очень похож на панельный. Теоретически, это самый лучший способ, так как для диагностики каждого этапа эффективности создается панель (выборка из целевой группы) и эту панель периодически опрашивают до рекламы и после нее. Этот метод позволяет выяснить закономерность на уровне отдельных потребителей (опрашиваем одних и тех же), но опять же только теоретически. На практике, подобные опросы очень дороги и трудоемки.

На этапе проектирования рекламной акции или рекламной кампании вместе с креативом, дизайном, медиапланом создается механизм измерения эффективности каждого конкретного рекламного сообщения. Таким механизмом в самом упрощенном виде может служить список контрольных вопросов для оценки эффективности проводимой рекламной кампании (рекламной акции):

Основные рекламные цели рекламной кампании / акции: цель, название акций (и), категория клиентов, на которых это рассчитано.

Основные способы достижения целей: что разрабатывалось, что изготавливалось, где и как размещалось, расходы.

Достигнуты ли поставленные цели?

Оценка поставленных целей: правильно ли поставлены цели, достижимы ли эти цели за запланированный срок, сколько стоило достижение поставленной цели, можно ли было достичь поставленную цель менее дорогим способом, как?

Корректировка (если надо) целей рекламной кампании

Корректировка (если надо) способов достижения прежней цели. Разработка (если надо) способов достижения новых целей: выбор других носителей рекламы и способов размещения, изменение целевой группы, изменение характера акции

Предварительная оценка соотношения цели / затраты (п. 4). Проверку следует продолжать до тех пор, пока схема ответов в п.4 не выстроится таким образом, чтобы устраивать рекламодателя.

Приблизительную эффективность рекламы можно измерять практически на каждом этапе рекламной кампании, учитывая косвенные признаки благополучия или появившихся трудностей. Точных цифр эти наблюдения дать не смогут, но они могут помочь руководителю сориентироваться в общей ситуации. Например, имеет смысл обратить внимание на мнения персонала, работающего с клиентами, самих покупателей о рекламе и ее результатах, следить за числом запросов на дополнительную информацию о товаре или услуге и увеличением / снижением количеством покупок, анализировать причины их возникновения и роль в этом рекламы.

Второй метод - волновой опрос различных групп. Он позволяет связывать разные этапы оценки эффективности только косвенно, так как невозможно установить зависимости даже теоретически, потому что опрашиваются разные люди. Кроме того, между волнами обычно проходит в среднем 3-6 месяцев. Оба эти метода имеют один общий недостаток - когда эффективность измерена - уже поздно что-то менять, рекламная кампания прошла, бюджет потрачен, а эффект может быть нулевым.

Также в ООО «Интурис Владимир» применяется имиджевая реклама. В основном, это реклама по созданию благоприятного образа (имиджа) вашей фирмы и товара. Ее основная роль - ознакомить потенциальных потребителей с продукцией, с ее назначением, характеристиками, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает покупатель, обращаясь к вам.

Вторая роль имидж-рекламы - создать благоприятное впечатление именно о данном товаре или фирме. В целом, основное назначение имидж-рекламы - закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ товара или фирмы.

Имидж-реклама, как правило, действует шире других видов рекламы. Это реклама "впрок". Она направлена не только на непосредственных покупателей, а на более широкие слои населения для того, чтобы при расширении перечня продукции и сферы деятельности ваша фирма или товар уже вызывали положительные эмоции у покупателей.

Данный вид рекламы предполагает, по возможности часто финансовой, создание положительного образа товара или фирмы у широких слоев населения. Такая реклама во многом поможет сгладить неудачи отдельных рекламных кампаний.

Наиболее эффективны для имидж-рекламы:

- рекламные ролики на телевидении;

- наружная реклама;

- реклама в популярных газетах и журналах;

- участие в благотворительных акциях с освещением вашего участия в средствах массовой информации.

Как правило, в российской рекламной практике имидж-рекламу могут позволить себе фирмы с устойчивыми позициями на рынке, а значит и с устойчивыми доходами. Это, в основном, касается фирм, занимающихся производством и реализацией товаров. Иначе дело обстоит в сфере услуг, особенно финансовых.

Для оценки эффективности работы сайта компании необходимо оценивать состояние российского кибер-пространства. Так. появление в России Единого реестра запрещенных сайтов и постоянная блокировка популярных ресурсов изменили поведение пользователей, которые все больше внимания стали уделять своей маскировке и искать способы попасть на запрещенные сайты. Это серьезно усложняет жизнь не только «пиратам», но и легальным сайтам и сервисам, зарабатывающим за счет рекламы.

Согласно проведенному еще в 2014 году компанией GlobalWebIndex исследованию, около 14 млн (или 22%) российских пользователей скрывают свои персональные данные при выходе в интернет с помощью VPN (Virtual Private Network) и Proxy. Конечно, пользователей побуждают прибегать к анонимности не только любовь в пиратскому контенту, но и соображения безопасности, кроме того, некоторые компании используют VPN.

Более свежих данных по использованию россиянами VPN нет, но, согласно данным «Яндекса», популярность поискового запроса vpn выросла в этом поисковике со 137 тыс. в марте 2014-го до 184 тыс. в феврале 2016 года. Многие начинают пользоваться «анонимайзерами», секретными браузерами вроде Tor или вовсе уходят в «темный веб» -- сети сайтов, которые не индексируются поисковиками.

Похожая ситуация сложилась и в остальном мире, ведь там борьба с «пиратами» принимает еще более жесткие формы. Например, в Германии множество небольших юридических фирм получили франшизу от голливудских киностудий и узаконили для себя возможность преследования пользователей, раздающих через торрент-сети популярные прокатные фильмы. Типичной стала ситуация, когда нерадивый пользователь, скачавший блокбастер и раздающий его другим пользователям по технологии P2P, получает иск на €700-1500.

Безопасность VPN достигается включением в процесс передачи или получения данных третьей стороны, так называемого промежуточного сервера, через который проходит вся информация. Компьютер пользователя обращается к какому-то серверу через безопасный канал, отдавая ему команды, и уже этот сервер получает данные от серверов, содержащих сайты, которые хочет просмотреть пользователь. Таким образом, провайдер не знает, на какие сайты зашел пользователь, а представители самих сайтов понятия не имеют, откуда он пришел и кто он.

В обычном случае, когда данные не скрываются, рекламодатель знает всю подноготную посетителя сайта и может таргетировать рекламу, используя различные средства. Например, историю поиска (те, кто искал в поисковике «детские коляски», будут встречать на многих сайтах объявления именно о детских товарах) или знание платформы (пользователям, зашедшим с компьютеров Apple, часто делают наценку на товары, так как они считаются более платежеспособными). С включенным VPN все это не работает.

Рекламодателям приходится приспосабливаться к тому, что их реклама показывается анонимам, и параметры, по которым измеряется ее эффективность, меняются.

В последнее время набирают популярность Performance Marketing-кампании, в которых рекламодатель платит не за показы своей рекламы, а за конкретное действие, совершенное пользователем. Это будущее маркетинга с фокусом на рекламодателя, в котором именно он получает максимальную эффективность за оптимальный объем истраченных средств.

Многие рекламодатели теперь зачастую готовы платить только за результат, будь то CPL (Cost Per Lead), когда рекламодатель оплачивает собранные лиды, то есть полученную контактную информацию заинтересованных в продукте пользователей; или модель CPA (Cost Per Action), при которой оплата происходит лишь за совершенное пользователем полезное действие -- подписку на сервис, покупку товара или скачивание приложения.

Рекламные площадки, привыкшие к традиционным ценовым моделям -- CPM (Cost Per Mile, когда рекламодатель платит за количество показов его рекламного баннера) и CPC (Cost Per Click, где оплата идет за клики) -- с большим нежеланием переходят на новые модели. Отследить совершенное полезное действие и подбить под рекламную кампанию на основе Performance Marketing какую-либо независимую статистику, которая бы устроила и рекламодателя, и рекламную площадку, а главное -- легла бы в основе их взаиморасчетов, крайне сложно.

Но вода камень точит. Все это может привести к тому, что бюджеты просто уйдут из баннерной рекламы и баннеры постепенно умрут, освободив путь новым рекламным инструментам. Судя по исследованию PwC, на развитом рынке США, где уровень проникновения интернета намного выше, чем в России, данный тренд наблюдается с 2006 года. Именно тогда реклама с оценкой по методологии Performance обогнала классические модели и занимает сейчас 66% от общих бюджетов онлайн-кампаний на рынке США. Похожих трансформаций стоит ждать и в России.

Обратная сторона тренда -- рост нативной рекламы и партнерских материалов, когда реклама мимикрирует под редакционные тексты. Тут можно спорить о журналистской этике, но, как показывает практика, все зависит от конкретной реализации. Партнерские материалы могут быть четко обозначены как реклама, но при этом все равно вызывать читательский интерес за счет интересной подачи и тем.

В этом -- будущее веба: баннеры канут в Лету, освободив место спецпроектам и глубоким интеграциям с рекламодателями по модели Performance Marketing, а выживут те издатели, которые не побоятся перемен и новых рекламных инструментов.

Для оценки экономической эффективности рекламной деятельности ООО «Интурист-Владимир» используются технологии маркетингового анализа и планирования. Проблема данных методов состоит в том, что, с одной стороны, технологии маркетингового планирования неизвестны менеджерам, ответственным за стратегии, с другой -- отсутствуют подготовленные к этой деятельности специалисты, которые могли бы адаптировать перспективные планы предприятия к изменениям внешней экономической среды.

Стратегическое маркетинговое управление является стратегическим планированием организации, отвечающей на вызовы внешней среды в конкретной отрасли и в реальном времени. Оно адекватно оценивает поведение конкурентов и рынка потребителей. Предприятие должно предвидеть изменения рынка и оперативно реагировать на них, быть готовыми к ним. Непредсказуемость влияния внешней среды на работу организации вносит определённую нестабильность в функционирование турагентства.

Стратегическое маркетинговое планирование на предприятии осуществляется на трех основных (как правило, линейно-функциональных) уровнях управления: корпоративном, функциональном и оперативном уровне компании, стратегических бизнес-единиц (СБЕ) и отдельных товаров.

Стратегический план ставит основную задачу: максимально использовать возможности предприятия в постоянно изменяющейся среде. Он нацелен, с одной стороны, на установление и сохранение соответствия между целями и возможностями предприятия, а с другой -- на изменяющиеся возможности (тенденции) рынка.

Стратегии маркетинга -- это анализ возможностей предприятия, выбор целей, разработка и формулировка планов, осуществление маркетинговых мероприятий и контроль за их реализацией.

Как уже было сказано, планирование осуществляется на 3 различных стратегических уровнях: корпоративном, инструментальном и функциональном. Корпоративные стратегии маркетинга нацелены на портфельный анализ предприятия, его товарный потенциал и политику, стратегии роста, анализ конкурентных возможностей предприятия.

функциональные стратегии маркетинга обращены на определение целевых рынков и политику позиционирования своих предложений, опираясь на широкий комплекс маркетинговых инструментов.

Инструментальные стратегии подразумевают разработку наилучших способов использования комплекса маркетинга: продуктовую и ценовую стратегию, стратегию распределения и продвижения.

Стратегический план маркетинга разрабатывается на уровне предприятия или подразделений, стратегических бизнес-единиц (СБЕ) или стратегических хозяйственных единиц (СХЕ). Цель стратегического планирования -- определение главных ориентиров для долговременного роста предприятия, создания основы для разработки номенклатуры его товаров и распределения ресурсов между подразделениями.

Для анализа использования технологий стратегического маркетингового планирования кратко остановимся на основных направлениях, по которым необходимо собрать информацию, касающуюся прошлого и будущего предприятия.

При анализе влияния внешней среды (STEP-анализ) собирается следующая информация:

- состояние социальной среды (влияние потребительских движений, социокультурные изменения: стиль жизни, повышение уровня образования, демографические изменения и т.п.). Для международных, глобальных рынков: изменения в составе населения, появление мигрантов, влияние языка и пр.;

- влияние экономической среды (тенденции ВВП, ставки кредита, уровень дохода, колебания курса валют, уровень инфляции, безработицы, налоговая политика). Для глобальных рынков: платежный баланс, контроль цен и зарплат;

- влияние технологической среды (затраты государства и отрасли на НИОКР, технологические инновации, лицензирование и прочие тенденции и изменения);

- влияние правовой среды (правительственные постановления и регулирование, законодательство по налогам и сборам, о защите торговых марок, изменения в использовании интернет-торговли и др., международная торговля, трудовое законодательство);

- состояние компании (динамика продаж, чистой прибыли и движения наличности, достигнутый уровень компетенции и квалификации, доля рынка, тенденции роста, инновации, использование производственных мощностей, тенденции издержек);

- влияние рынка (входные барьеры, угрозы, конкуренция, товары-субституты из других отраслей, власть покупателей, поставщиков, стадии развития, темпы роста рынка, колебания спроса, изменения рыночной доли, поведение покупателей, критерии выбора марок, привычки, предпочтения, принятие решений о покупке, другие влияния);

- влияние конкурентов (численность прямых конкурентов, их доли рынка, стратегии, инновации и ресурсные возможности, лидерство в маркетинге, производстве и технологиях, относительные затраты, сведения о собственниках и др.).

Анализ и интерпретация полученных фактов может стать ключевым моментом для выбора стратегии. Для полноты картины проводится SWOT-анализ, где изучаются риски и уязвимость планируемой стратегии, дается оценка факторам успеха и возможностям предприятия. При SWOT-анализе деятельности предприятия фокусируется внимание на слабых и сильных сторонах его деятельности. Приведем таблицу анализе влияния внешней среды на основании STEP-анализа, проведенного для ООО «Интурист Владимир» (см. таблицу 3).

Таблица 3. STEP-анализ ООО «Интурист Владимир»

№ п/п	Наименование фактора	Текущая ситуация	Оценка влияния фактора на деятельность турагентства
1	влияние экономической среды	Россия прибывает в кризисе, курс валюты высок, доход населения сократился	негативное влияние
2	влияние технологической среды	технический прогресс, инновации в рекламной деятельности	позитивное влияние при оперативном реагировании на изменения
3	влияние правовой среды	запрет некоторой рекламной деятельности (например,	нейтральное влияние
4	состояние компании	динамика положительная, увеличение спроса за счет переориентированности туристов на российский рынок туристических услуг	позитивное влияние
5	влияние рынка	входные барьеры низкие, затраты только на рекламу и сотрудников	позитивное влияние
6	влияние конкурентов	часть конкурентов отсеилась всвязи с кризисом	позитивное влияние



STEP-анализ ООО «Интурист Владимир» показал, что несмотря на то, что Россия пребывает в кризисе, оценка эффективности рекламной деятельности весьма эффективна за счет сущности туристических продуктов (в основном, экскурсии по России). Кроме того в оценке эффективности рекламной компании применяются анкеты-опросы посетителей, оценка роста выручки и количества клиентов.



Список литературы

1. Шевченко Дмитрий Анатольевич Анализ использования технологий стратегического планирования предприятий в условиях конкуренции (лекция) // Экономический журнал. 2012. №26.

2. Бабурин Владимир Александрович, Тывин Леонид Федорович Инновационный маркетинг и рекламная деятельность в сфере сервиса // ТТПС. 2011. №17.

3. Корпорация Wargaming: как танковая армия Виктора Кислого захватила мир - заглавие с экрана [электронный ресурс]. - режим доступа: http://www.rbc.ru/magazine/2016/05/570fa16f9a794781cb616fa1

4. В рейтинге запросов жителей Владимира на авиабилеты Сочи - на втором месте - заглавие с экрана [электронный ресурс]. - режим доступа: http://perm.rbc.ru/perm/freenews/56e14c1d9a794727b9220e05

5. Нашествие анонимов: как запрет торрентов влияет на рынок рекламы? [электронный ресурс]. - режим доступа: http://www.rbc.ru/opinions/technology_and_media/14/04/2016/570f50919a7947869249059ehttp://www.rbc.ru/opinions/technology_and_media/14/04/2016/570f50919a7947869249059e

Размещено на Allbest.ru

...