Стандартизированное маркетинговое информационное обслуживание

Размещено на http://www.allbest.ru/

Стандартизированное маркетинговое информационное обслуживание

1. Стандартизованное маркетинговое информационное обслуживание

Важным источником получения вторичных данных являются специализированные фирмы, предоставляющие заказчикам результаты стандартизированных исследований. Приобретение такой информации стоит несколько дороже, чем самостоятельное отслеживание объявлений в средствах массовой информации. К тому же стандартизированная информация не всегда идеально соответствует запросам заказчика. С другой стороны, использование результатов стандартных исследований все же существенно дешевле, чем сбор и обработка первичной информации, и во многих случаях вполне удовлетворяет «информационный голод» маркетинговых служб различных фирм. В связи с этим фирма-заказчик сама может выбирать -- проводить самостоятельно или заказывать дорогостоящее индивидуальное исследование, либо же воспользоваться результатами типовых исследований.

2. Классификация покупателей

Сегментирование рынка -- обычное явление для фирм, ищущих пути улучшения своих маркетинговых усилий. Эффективное сегментирование требует, чтобы фирма группировала своих покупателей в относительно однородные группы. Это дает им возможность подогнать маркетинговую программу к индивидуальным группам, делая тем самым программу более эффективной. Общая сегментационная база для фирм, торгующих промышленными товарами, принимает во внимание промышленные обозначения или обозначения их покупателей обычно посредством кодов Стандартной промышленной классификации (SIC). Коды SIC это система, разработанная Бюро переписей США для организации отчетности по бизнес информации -- такой как занятость, добавленная стоимость в обрабатывающей промышленности, инвестициях, общем товарообороте. Каждой крупной отрасли промышленности в США присваивается двузначный номер, указывающий на группу, к которой относится та или иная отрасль. Виды бизнеса, из которых состоит каждая отрасль, обозначаются дополнительными цифрами.

Одной из коммерческих служб, которая особенно популярна среди поставщиков промышленных товаров и услуг, является Dun's Market Identifiers (DMI), специальное название, данное Dunand Brandstreet своей службе маркетинговой информации. DMI это список более 7 миллионов учреждений, который обновляется ежемесячно, так что записи по каждой фирме точны и актуальны. Информацию можно получить на бумаге или в электронном виде.

В 1987 г. Dun, основываясь на анализе 5/5-кодов, разработала двухуровневую систему Enhanced DM!. Расширенная система построена по принципу, согласно которому третья и четвертая цифры кода уточняют значение базовой двузначной цифры главной группы. Две добавочные цифры обозначают увеличение количества видов бизнеса. Таким образом, на основе полученной из официальных источников информации, были выявлены 1006 четырехзначных категорий и 2500 шестизначных кодов, а также более 15 000 восьмизначных кодов, зафиксированных в системе Enhanced DMI.

Расширенная система позволяет гораздо более точно определить целевые группы покупателей. Допустим, «что вашим целевым рынком является рынок аппаратов для производства продуктов питания, а товаром -- измеритель нагревания, используемый только на трех видах машин -- на машинах, пастеризующих молоко, хлебопекарнях и на оборудовании для смешивания. Применяя классификатор Enhanced DMI к. этому сегменту рынка, рынок машин продуктов питания разделяется на различные области, которые должны стать вашей целью и достоинства которых уже проанализированы. И наоборот, вы можете с легкостью соединить данные по этим трем сегментам в один, используя первые четыре цифры каждого сегмента. Это позволит вам увидеть тенденции роста или сравнить данные по объему продаж с показателями за предыдущие годы».

Записи DMI, сделанные по принципу «компания за компанией», позволяют менеджерам по продажам составлять прогнозы продаж, определять границы рынка и измерять потенциалы территорий, выделять потенциальных клиентов, имеющих нужные вам характеристики. Они позволяют менеджерам по рекламе отобрать потенциальных покупателей по размерам и местоположению; проанализировать и выбрать средства массовой информации для наиболее эффективной рекламы; составлять, хранить и структурировать текущие почтовые списки; определять лидеров продаж, распределяя их по размеру, местоположению и качеству; выявлять местонахождение новых рынков для тестирования. Наконец, они позволяют маркетологам оценить потенциал рынка по территории охвата, измерить глубину проникновения на рынок, сделать сравнительный анализ продаж по районам, торговым территориям и по каждой отдельной отрасли.

3. Измерение объемов сбыта товаров и доли рынка

В условиях все возрастающей конкуренции фирмы должны иметь точную оценку деятельности конкурентов. Наиболее объективным показателем при этом является объем сбыта и доля рынка. Фирмы, продающие промышленные товары или услуги, определяют объем продаж и долю на рынке на основании данных счетов-фактур. Кроме того, помогает обратная связь с торговыми отделами, работающими с различными товарами и предложениями конкурентов. В качестве альтернативного источника для измерения доли рынка компании используют вторичные источники информации, описанные в предыдущей главе. Зачастую данные исследований о продуктах, компаниях, рынках и статистике по распределению рынка публикуются.

Производители потребительских товаров также контролируют продажи своих товаров по данным счетов-фактур. Однако для них это лишь часть работы. Использование фактически отгруженной продукции в качестве барометра продаж не позволяет учитывать наполнение или истощение каналов распределения, которое может произойти. Кроме того, следует учитывать объемы запасов у конечного потребителя. Исторически существует несколько путей такого измерения, включая использование метода дневниковых записей и измерение продаж на уровне запасов.

«Дневниковые записи» используются многими фирмами. Например, Дневник национальных покупок (NPD) -- самый большой список потребителей в США -- включает в себя более 13 000 отчетов семей, которые используют типовые дневниковые бланки для записей своих ежемесячных покупок в среднем по 30 категориям продуктов. Рис. 8.4 иллюстрирует пример дневниковых записей по категориям «Игрушки, игры / хобби и ремесло». Обратите внимание, что наряду со значительными деталями покупки игрушки, включая уплаченную цену, магазин, где она была приобретена, возраст и пол того, кто покупал игрушку, и того, кому она предназначалась, дневник содержит вопросы и по другим специфическим характеристикам покупки.

Семьи, участвующие в NPD, географически разрознены, но демографически сбалансированы, так что эти данные могут быть спроецированы на все население США. Панель сбалансирована по показателям размера семьи, возраста женской главы семьи, семейного дохода и географии. Общая панель включает в себя 29 небольших панелей, каждая из которых представляет местный рынок. Участники панели подбираются ежеквартально, и добавляются к активному списку, после получения от них отчета, отвечающего стандартам NPD. Участники панели награждаются за участие призами, семья может быть исключена из панели по заявлению или просто не прислав подряд трех отчетов.

Дневниковые отчеты возвращаются в NPD ежемесячно, все истории покупок собираются вместе, и отчет готов. Используя эти отчеты, компания помогает оценить (среди всего прочего) такие важные показатели, как:

* размер рынка, пропорции семей -- постоянных покупателей, и количество покупок на каждого потребителя;

* производитель и доля марки на рынке;

* лояльность к какой-то марке или товару или переход от производителя к производителю;

* насколько часто совершаются покупки и размер единичной покупки;

* влияние цены и сделок по специальным ценам, а также реакция на средние цены;

* характеристики крупных покупок;

* влияние новых производителей или марок на существующие марки;

* эффективность рекламной стратегии и стратегии сбыта.

Например, Toy Manufacturersof America (промышленно-торговая группа) установила с помощью анализа данных NPD, что произошло фундаментальное изменение в покупке игрушек: спад продаж игрушек в универмагах и в магазинах, торгующих по сниженным ценам, наряду с ростом продаж в крупных супермаркетах, таких как Toys «R» US и «Детский Мир».

Аудит магазинов

Другой исторически сложившийся способ измерения объема продаж -- это используемый на уровне магазина аудит счетов или показаний сканера. Сканеры представляют новое направление; аудит магазинов устарел. Однако он до сих пор применяется во многих магазинах, которые пока не используют сканеры, преимущественно из-за того, что товары, которые они продают, не поддаются процессу сканирования или владельцы не предусмотрели вложение средств на приобретение нового оборудования.

Базовая концепция аудита магазина очень проста. Фирма, которая хочет провести аудит, приглашает аудиторов в магазины розничной торговли через условленные промежутки времени. В течение каждого визита аудиторы проводят полную инвентаризацию всех товаров, предназначенных для проверки. Аудиторы также записывают товары, перевезенные в магазин, проверяя счета-фактуры оптовика, акты складского списания, прямые отгрузки от производителя. Тогда продажи потребителю определяются согласно формуле:

Ин + Зоп - Ик = П (1)

где Ин - начальная инвентаризация,

Зоп - закупки от оптовиков и производителей,

Ик - конечная инвентаризация,

П - продажи.

Аудит магазинов был освоен компанией С. Nielsen и служил основой Индекса розничной торговли Нильсена («Nielsen RetailIndex») в течение многих лет. Метод до сих пор используется для определения объема продаж и для сбора информации по ценам розничных продавцов, рекламных акций для аптек, массовых мерчандайзеров и магазинов спиртных напитков по отобранным рынкам сбыта, использованным для построения «Nielsen Retail Index». Продажи магазинов продуктов питания в настоящее время контролируются также и при помощи сканера. Компания на основании данных аудиторских проверок выводит следующую информацию по каждой марке проверенного продукта:

* продажи конечному покупателю;

* продажи розничным торговцам;

* инвентаризация розничных продавцов;

* время хранения на складе;

* запасы, которых нет на складе;

* цены (оптовые и розничные);

* специальные фабричные упаковки;

* дилерская поддержка (витрины, реклама в месте продаж, купоны).

Подписавшись на услуги компании Nielsen, вы получите информацию по разделам «Конкуренты», «Географическая зона», «Тип магазина». Кроме того, за определенную плату Nielsen обеспечивает своих клиентов специальными отчетами. В этих них могут быть отражены такие вопросы как: влияние на продажи расположения товаров на полках, зависимость продаж от различных стратегий стимулирования сбыта, премий, цен; анализ продаж в определенных клиентом географических зонах. С магазинами, отобранными для участия в панели, обмен информацией происходит только при личном общении для сохранения конфиденциальности. В дальнейшем, магазины получают вознаграждение за предоставление информации по каждой аудиторской проверке.

Сканеры

Сканер - электронное устройство, автоматически считывающее Унифицированный код товара (UPC), выводящее на экран компьютера цену товара и тотчас записывающее описание и цену товара в журнале кассовых операций

Начиная с конца 1970-х компания Nielsen начала предоставлять услуги сканирования (SCANTRACKService). Этот вид услуг появился благодаря появлению оборудования сканирования для считывания UPC. Коды UPC -- это 11-ти значные номера, наносимые на каждый товар в супермаркете. Первая цифра, называемая «показатель системы», определяет вид данного товара (например -- «продукт питания» или «лекарственный препарат»). Следующие пять цифр определяют производителя, а последние пять -- собственно товар данного производителя, учитывая размер, различные сорта или вкус продукта.

Каждый товар в супермаркете имеет свой собственный 11-значный код. Сканер считывает этот код, выводит цену на экран компьютера и печатает описание и цену товара в журнале кассовых операций. SCANTRACK Service обеспечивает еженедельные отчеты продаж по магазинам, оснащенным сканнерами, по всей стране. Данные позволяют клиентам оценить эффективность краткосрочных программ стимулирования сбыта, изменение цен, следить за сбытом новых товаров.

Использование сканера позволяет отслеживать оборот всего ассортимента продукции, что ведет к увеличению доли товара на рынке. Кроме того, сканеры дают возможность организовать более эффективное товародвижение и сократить запасы. Важное изменение, вызванное использованием сканеров, -- возросшая способность сопоставлять покупательское поведение с демографической информацией. До появления сканеров эта работа осуществилась лишь при помощи дневников. Проблема с дневниками заключалась в том, что достоверность их данных зависела от аккуратности и сознательности респондентов при записи совершенных покупок. Данные сканера не подвержены такого рода неточностям. За последние несколько лет многие фирмы, включая Information Recources, Nielsen и другие, усовершенствовали свои системы. Главная особенность новых систем -- это возможность соединения информации о поведении «телезрителя» с поведением «покупателя» для получения так называемой «информации одного источникам.

Основы исследований «информации одного источника» просты. В качестве примера рассмотрим Information Resources Behavior Scan System (IR).На каждом из рынков, на которые опирается система сканирования поведения, были отобраны более чем 3000 семей, задача которых заключалась в предъявлении удостоверения личности при покупке членами семьи товаров в продовольственных магазинах или в аптеках. Практически все супермаркеты и аптеки в каждом районе были оснащены сканнерами, предоставленными IR. Удостоверение сканируется вместе с товарами, позволяя тем самым IR соотнести покупку семьи по выбранным маркам, размеру, цене с демографическими характеристиками этой семьи, распространением купонов, образцов, подпиской на газеты.

4. Эффективность рекламы

Другая область, в которой содержится значительное количество коммерческой информации, доступной для рынков, относится к оценке показа и эффективности рекламы. Большинство поставщиков промышленных товаров активно используют для размещения своей рекламы торговые издания. Для того чтобы продать место наиболее эффективно, эти издания обычно финансируют исследования читательской аудитории, которые становятся доступными для потенциальных рекламодателей. Поставщики товаров и услуг также ценят финансируемые средствами информации исследования читательской аудитории. Вдобавок некоторые службы сами разворачивают исследования потребителей в средствах массовой информации.

Телевидение и радио

«Датчик телезрителей» - электронное устройство, определяющее, когда и как долго телевизор был включен, на какие каналы были переключения, и кто из членов семьи смотрел программы.

The Nielsen Television Index, возможно, наиболее знакомая служба коммерческой информации. Большинство американских телезрителей слышали о рейтингах Nielsen и их влиянии на телевизионные шоу. Сам индекс был разработан для оценки размера и характера зрительской аудитории для каждой программы в отдельности. До недавнего времени, основные данные собирались при использовании инструмента аудиметра, который представлял собой электронное приспособление, присоединенное к телевизорам в тестируемых семьях. Каждый аудиметр был соединен с центральным компьютером, который записывал, когда телевизор был включен и на какие каналы переключался. Компания Nielsen измеряет телеаудиториии с помощью «счетчиков зрителей» с осени 1988 г. Датчик телезрителей позволяют измерить не только каналы, на которые переключался телевизор, но и кто из членов семьи смотрел телевизор. Каждый член семьи имеет свой собственный «зрительский» номер. Если кто-то включил телевизор или переключил каналы, ему надо ввести свой «зрительский номер» в датчик. Вся информация немедленно передается в центральный компьютер для обработки.

С помощью данных, полученных на основании этих записей, компания Nielsen оценивает количество и процент всех телезрителей. Nielsen также подразделяет эти обобщенные рейтинги по 10 социоэкономическим и демографическим признакам, включая территорию, образование главы семьи, размер округа, временной пояс, доход семьи, возраст хозяйки, цветной телевизор или черно-белый, род занятий главы семьи, есть ли в семье несовершеннолетние, состав семьи. Такое подразделение, безусловно, помогает сети телевизионных программ продавать рекламу, поскольку эти данные помогают выбрать программу, обращенную к определенной зрительской аудитории.

Рекламодателей, покупающих эфирное время на радио, также интересует размер и демографический состав радиослушателей. Статистика по радиослушателям собирается с помощью дневников, размещенных в определенных семьях. Компания Arbitron, к примеру, собирает случайные номера домашних телефонов семей для выяснения, являются ли эти семьи их слушателями. Те семьи, которые соглашаются принять участие в опросе после звонка, отправляют дневники способом, описанным в главе 6, в дневниках они отражают свое слушательское поведение за короткий период. Большинство радиостанций участвуют в рейтинге, проводимом два или три раза в год, а наиболее крупные -- четыре раза в год. Исследование проводится в апреле--мае на каждом Arbitron -- рынке и поэтому известно как период «чисток». Классификация радиослушателей обычно подразделяет аудиторию на категории по возрасту и полу, и сфокусирована она скорее на индивидуальности, чем на потребительском поведении, в противовес телевизионным рейтингам.

Печатные издания

Существует несколько служб, которые исследуют читательскую аудиторию печатных изданий. Например, Читательская служба Starch (Starch Readership Service) измеряет восприятие рекламы в газетах и журналах. Ежегодно в ходе интервьюирования более 75 000 человек оценивают 50 000 рекламных объявлений в 1000 выпусках потребительских и сельскохозяйственных журналов, бизнес-изданиях и газетах.

Компания Starch для оценки эффективности ряда рекламных объявлений пользуется «методом распознавания». Человеку, просматривающему журнал, задавался вопрос по каждому рекламному объявлению с целью определить, прочитано ли оно. Было выявлено три уровня прочтения.

* «замечено» -- человек вспомнил, что видел любую часть рекламного объявления в этом издании;

* «ассоциировано» -- человек не только заметил рекламное объявление, но также увидел или прочитал какую-то часть, что явно указывает на знакомство с маркой или рекламодателем;

* «в основном прочитано» -- человек, который прочитал 50 и более процентов материала рекламного объявления.

В ходе интервьюирования также собираются данные о читательском восприятии различных компонентов рекламного объявления, таких как: заголовок, подзаголовок, иллюстрации, текстовые блоки и т. д.

Интервьюирование начинается через небольшой промежуток времени после выпуска журнала в продажу. Для еженедельных изданий и изданий, выходящих раз в две недели, через три--шесть дней, начиная со дня поступления в продажу, и продолжается одну--две недели. Для ежемесячных изданий интервьюирование начинается через две недели и продолжается около двух недель.

Интервьюирование проводится специально обученным персоналом, который несет ответственность за подбор опрашиваемых по квотной выборке. Каждый респондент отбирается согласно своей квоте по возрасту, профессии, размеру семьи, семейному и экономическому статусу. Квота определяется таким образом, чтобы в выборке были представлены читатели с различными характеристиками в пропорциях, характерных для населения. Читатели включаются в выборку, если они соответствуют указанным демографическим характеристикам и если они отвечают утвердительно на вопрос, читали ли они именно этот выпуск журнала. Размер выборки зависит от размера выпуска. Большинство исследований компании Starch базируются на мнении минимум 100 читателей выпуска.

5. Исследование аудитории СМИ

Выборку, в которой задействуется более 19 000 респондентов, служит источником исчерпывающей информации, позволяющей соотнести участие средств массовой информации с использованием товара. С каждым респондентом проводится по четыре интервью, узнавая мнения о рекламе в газетах, журналах, на телевидении и радио. Информация обрабатывается в виде докладов по всему взрослому населению, по мужской и женской аудитории в отдельности. Служба проводит два личных интервью, в которых исследуется читательская аудитория респондентов отдельных газет и журналов.

Анкеты используются для сбора сведений о покупке товаров по более чем 800 категориям продуктов, которые из года в год остаются относительно постоянными. Поведение телезрителей проверяется с помощью персональных дневников просмотра, в то время как поведение радиослушателей устанавливается как при личном, так и при телефонном интервьюировании. Все семьи получают премию за участие, и, если респондент недоступен для интервью, делается минимум шесть звонков, чтобы застать его. В результате исследования каждого респондента, включенного в список, собирается большое количество демографических признаков, позволяющих фирмам определять основных покупателей товара. Принимая во внимание коммуникативное поведение покупателя, фирмы получают возможность выделения наиболее перспективных сегментов.

Simmons определяет читательскую аудиторию журнала с помощью методов «беглого просмотра» и «редакторского интереса». При методе «беглого просмотра» выясняют, какие журналы респонденты читали за последние шесть месяцев. Затем им показывают сами издания, лишенные идентификационных материалов, таких как рекламные странички, повторяющиеся колонки и другие характерные особенности. Респондентам показывают девять характерных статей, уникальных для данного издания, просят выбрать статью, которая лично им кажется наиболее интересной, и задают косвенные вопросы по ней. В конце задается квалификационный вопрос: «Теперь, после того как вы просмотрели журнал, можете ли вы сказать, вы этот выпуск журнала увидели впервые или заглядывали в него раньше?» Респондент, для того чтобы квалифицировать его как читателя, должен твердо ответить, что видел этот выпуск раньше. Выражение некоторых сомнений или неуверенность при ответе дисквалифицируют его.

Компания Media.Mark Research также делает доступной информацию о материалах различных СМИ и о потреблении семьями товаров и услуг. В ходе ежегодного опроса 20 000 совершеннолетних респондентов исследуются материалы более 250 журналов, газет, радиостанций и телевизионных каналов и более 450 видов товаров и услуг. Информация от респондентов собирается двумя методами. Первый -- личное интервью -- используется для сбора демографических данных и данных, имеющих отношение к СМИ. Читательская аудитория журналов исследуется методом «недавнего прочтения»: респондентов просят рассортировать выложенные перед ними карточки с логотипами журналов на группы 1) уверен, что читал, 2) не уверен, что читал, 3) уверен, что не читал данный журнал за последние шесть месяцев. Читателей газет исследуют при помощи метода «вчерашнего прочтения», при котором респондентов спрашивают, какую из ежедневных газет, входящих в список газет данного региона, они читали или просматривали за последние семь дней (для субботних и воскресных газет -- четыре дня). Восприятие радиослушателей определяется способом «вчерашнего прослушивания», при котором респонденту показывают лист, разбитый на пять дней, и спрашивают, сколько времени он слушал радио и какую именно радиостанцию в течение каждого временного промежутка за предыдущий день. Данные по телезрителям собираются аналогичным способом.

В завершение интервью интервьюер оставляет респондентам буклет с анкетой. Этот буклет, демонстрирующий возможность личного и семейного использования 5700 торговых марок и приблизительно 3500 категорий товаров и услуг, после следующего интервью забирается интервьером лично. При использовании метода выборки для исследования Mediamark были отобраны 20 000 респондентов.

Различие в процедурах, используемых Simmons и Mediamark для исследования СМИ, особенно при определении читательской аудитории журналов, могут создать реальную проблему для рекламодателей. Обе фирмы опрашивают приблизительно 20 000 человек для каждого исследования, но цифры в отчетах могут быть очень различными. Вообще, из этого видно, что показатели Mediamark по читательской аудитории за неделю выше приблизительно на 10 %, а за месяц--на 35 %.7 Это различие, конечно, вызывает недоумение рекламодателей.

6. Исследования, адаптированные к требованиям клиента

В дополнение к вышеупомянутым услугам, некоторые фирмы накапливают не стандартизированную, а обработанную «под клиента» информацию. Для того чтобы читатель получил представление об этой операции, в качестве примера мы предлагаем обсудить почтовые списки.

NFOResearch, Inc., одна из наиболее крупных фирн независимых исследований, специализирующаяся на обработке информации выделенных потребителей при использовании почтовых списков (панелей). Компания NFO поддерживает панель потребителей на основе выборки более 400 000 семей, представляющих около миллиона потребителей, которые согласились поучаствовать без компенсации в заполнении персональных анкет на множество тем, таких как использование товара, реакция на товар и упаковку, рекламу, отношение или осведомленность об изданиях, товарах и услугах и т.д.

Национальный список обновляется каждые два года, так что он соединяет текущие характеристики семьи / населения с точки зрения дохода, плотности населения, возраста главы семьи и размеру семьи США с данными по каждому из девяти географических районов переписи.

Для каждой семьи в банке данных сохраняется текущий демографический портрет. Он включает в себя следующие характеристики: размер семьи, образование, возраст членов семьи, наличие и количество детей по полу, род занятий основного получателя дохода семьи, раса и т.д. Эта информация используется для выделения максимально однородных сегментов населения. По требованию клиента NFO может предложить выборку информации отдельно по мамам и детям, подросткам, пенсионерам, владельцам кошек и собак, рабочим, владельцам нескольких машин и другие типы выборок. Каждый из этих списков может быть соотнесен со специфическими требованиями, диктуемыми заказчиком.

Почтовый список потребителей (Consumer Mail Panel -- СМР), который ведет Market Facts, Inc., также представляет выборку семей, согласившихся ответить на почтовую анкету с тестированием товаров. Списки людей для теста каждого товара для СМР отбирались из 275 000 семей. Панель представляет географические регионы США и Канады, классифицированные на группы по уровню общего дохода семьи, плотности населения, степени урбанизации и возраста членов семьи, в соответствии с данными переписи.

Почтовый список СМР идеально подходит для экспериментального изучения, так как выборка составляется в соответствии с демографическими характеристиками. СМР особенно ценен, когда:

1. Требуются большие выборки при незначительных затратах, так как подгрупп для анализа много и размер их велик.

2. Должно быть исследовано большое количество семей, для того чтобы найти подходящих респондентов.

3. Респонденты должны осуществлять ведение постоянных записей о покупках товаров, их использовании, просмотренных телевизионных программах, прочитанных журналах и т.д.

Список СМР фиксирует несколько характеристик каждой семьи, принимающей участие в исследовании, которые позволяют сопоставить различные критерии, необходимые заказчику, с такими характеристиками, как место жительства (штат, страна, стандартный столичный район), семейное положение, род занятий и статус занятости, размер семьи, наличие домашних животных, посудомоечных и стиральных машин, сушилок, автомобилей и т.д.

покупатель маркетинговый реклама

Список литературы

1. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Книжный дом Либроком, 2012. - 248 c.

2. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: ЛИБРОКОМ, 2013. - 248 c.

3. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Книжный дом Либроком, 2013. - 248 c.

4. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Книжный дом Либроком, 2015. - 248 c.

5. Березкина, Т.Е. Основы маркетинга. Практикум. / Т.Е. Березкина, О.А. Березкина. - М.: Высшая школа, 2006. - 192 c.

6. Власова, В.М. Основы маркетинга: учебное пособие / В.М. Власова, Э.И. Крылов, К.В. Лосев, Л.С. Воробьева. - СПб.: ГУАП, 2008. - 212 c.

7. Голубицкая, Е. Основы маркетинга в телекоммуникациях. / Е. Голубицкая, Е.Г. Кухаренко. - М.: Радио и Связь, 2005. - 320 c.

8. Голубицкая, Е.А. Основы маркетинга в телекоммуникациях / Е.А. Голубицкая, Е.Г. Кухаренко. - М.: РиС, 2005. - 320 c.

9. Голубицкая, Е.А. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие для вузов. / Е.А. Голубицкая, Е.Г. Кухаренко. - М.: Горячая линия -Телеком, 2005. - 320 c.

10. Голубков, Е.П. Основы маркетинга. 3-е изд., перер и доп / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2008. - 704 c.

11. Жуликов, П.П. Основы маркетинга / П.П. Жуликов, Ю.В. Старцева. - М.: Книжный дом Либроком, 2009. - 248 c.

12. Ильяшенко, В.В. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования / В.В. Ильяшенко. - М.: КноРус, 2012. - 336 c.

13. Котерова, Н.П. Основы маркетинга: Учебное пособие для начального профессионального образования / Н.П. Котерова. - М.: ИЦ Академия, 2009. - 144 c.

14. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2011. - 496 c.

15. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2012. - 496 c.

16. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. - 496 c.

17. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг; Пер. с англ. А.В. Назаренко, А.Н. Свирид. - М.: Вильямс, 2013. - 752 c.

18. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c.

19. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2016. - 752 c.

20. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс И.Д., 2011. - 496 c.

21. Котлер, Ф. Основы маркетинга, 5-е европейское издание / Ф. Котлер. - М.: Вильямс И.Д., 2012. - 752 c.

Размещено на Allbest.ru