Электронная торговля, проблемы и перспективы развития

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра коммерции, логистики и экономики торговли

курсовая работа

по дисциплине

«Организация коммерческой деятельности»

На тему:

«Электронная торговля, проблемы и перспективы развития»

Исполнитель: студент III курса

заочного факультета

специальности

«Менеджмент - Логистика»

Мурсеев И.Д.

Екатеринбург 2016



Содержание

Введение

1. Теоретические основы электронной торговли, ее проблемы и возможности развития

1.1 Понятие и общая характеристика электронной торговли

1.2 Аспекты электронной торговли и проблемы качества

1.3 Составляющее качество электронной торговли

2. Электронная торговля на примере предприятия ООО «Премиум Оптик»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Премиум Оптик»

2.2 Анализ ассортимента предприятия ООО «Премиум Оптик»

2.3 Анализ коммерческой деятельности предприятия ООО «Премиум Оптик»

3. Электронная торговля в РФ и возможности ее совершенствовании

3.1 Общие пути повышения качества электронной торговли

3.2 Пути повышения эффективности и оценка экономического эффекта предполагаемых мероприятий ООО «Премиум Оптик»

Заключение

Список использованных источников

Введение

Стремительное развитие сети Интернет в мире началось в середине 90-х годов XX века и непрерывно ускоряется. В 2016 году Интернету исполнилось 47 лет. К этому времени количество пользователей Интернета в мире уже перевалило за 600 млн. человек и в ближайшие 5 лет может достигнуть, по прогнозам агентства eTForecasts, 1,5 млрд. человек.

Сходная тенденция наблюдается и в России. Можно отметить постоянное увеличение количества активных пользователей Интернета в РФ. По общему количеству пользователей Интернета Россия входит в десятку стран мира с более чем 20 млн. человек. Интернет стали лучше преподавать и в средней школе, установив для этого необходимое оборудование. Это создает подходящие обстоятельства для развития электронной торговли.

В экономически развитых странах, в т.ч., конечно, и в Российской Федерации, ярко прослеживается тенденция к снижению наличного денежного оборота и замены его безналичными расчетами (пластиковыми картами, электронными деньгами), что также положительно сказывается на развитии Интернет-торговли.

Таким образом, ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца важность электронной торговли заключена в вероятном потенциале охватить бесчисленное количество покупателей.

Итак, несмотря на то, что электронная торговля возникла в мире и России сравнительно недавно, она снискала популярность и приобрела востребованность. В короткий промежуток времени электронная торговля прошла напряженный процесс своего формирования и развития, не только теоретического и практического значения, но и методологических принципов, имеющих универсальное значение для развития и обучения всех представителей данного направления торговой деятельности.

Объектом исследования работы является электронная торговля, проблемы и перспективы развития. Предметом исследования выступает ведение электронной торговли на примере предприятия ООО «Премиум Оптик». Целью данной курсовой работы является изучение электронной торговли, ее проблем и перспектив ее развития на предприятии ООО «Премиум Оптик». электронный торговля качество ассортимент

Исходя из цели исследования, в работе решаются следующие задачи:

- выявить теоретические основы электронной торговли, ее проблемы и возможности развития;

- рассмотреть понятие и общую характеристику электронной торговли;

- определить, аспекты электронной торговли и проблемы качества;

- рассмотреть электронную торговлю на примере предприятия ООО «Премиум Оптик»;

- провести анализ ассортимента предприятия ООО «Премиум Оптик»;

-показать возможности совершенствования электронной торговли предприятия ООО «Премиум Оптик»;

Объем и структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

1. Теоретические основы электронной торговли, её проблемы и возможности развития

1.1 Понятие и общая характеристика электронной торговли

Необходимо, прежде всего, уточнить содержание самого термина «электронная торговля». Обыкновенно под ним понимают продажу и приобретение товаров и услуг через Интернет, но на практике термин «электронная торговля» часто употребляется как синоним термина «электронный бизнес, в, то время как собственно онлайновая розничная торговля через виртуальный интернет-магазин с использованием электронных каталогов и виртуальной почты обозначается термином e-tailing.

Электронная торговля - это торговля через сеть помощи компьютеров покупателя и продавца товара, предметом электронной торговли может быть любой товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т.п. Сегодня основными товарами электронной торговли являются: продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт.

Электронная торговля - это финансовые операции и сделки, выполняемые посредством сети Интернет и частных сетей связи, в ходе которых совершаются покупки и продажи товаров и услуг, а также переводы денежных средств. Операция в электронной торговле может представлять собой простое подтверждение желания и возможности покупки по кредитной карточке и следующего за этим перевода необходимой суммы с одного счета на другой. Но она может оказаться и очень сложной, когда, например, для выполнения операции передача информации должна выполняться через многие сети.

Началом возникновения электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США появились электронный обмен данными по компьютерным сетям - EDE (Electronic Data Exchange) и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях - ЕFT (Е1есtronic Fund Transfer).

Развитие сети Интернет привело к резкому росту этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет способствовал развитию электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получали возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме - в режиме реального времени он-лайн (оn-line). Режим он-лайн - это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном масштабе времени, то есть банковские проводки осуществляются «день в день».

Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернет стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией в компьютерных сетях расширяет возможности бизнеса. Любую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит. Бит - это единица количества информации в двоичной системе счисления. А основной единицей в современных ЭВМ является байт.

Таким образом, электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - виртуальные магазины - и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в виртуальном магазине.

Итак, рассмотрим, что же представляет такое важное составляющее электронной торговли, как виртуальный магазин. Он относится к виртуальному предприятию, то есть к возможному предприятию. Виртуальный магазин - это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и связанных с ними услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин - это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией исключительно через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта. Виртуальный магазин - это торговая площадка в Интернете. Он работает по технологии, схожей с работой традиционного магазина.

Покупатель товара является пользователем сети Интернет. Он входит через компьютер в сервер виртуального магазина, т.е. в сервер продавца товара. Затем покупатель просматривает на своем компьютере страницы сервера с целью получения информации о товаре. При наличии в магазине большого ассортимента товаров их размещают на отдельных страницах сервера как специализированные и однорядные товары. Это размещение позволяет покупателю полную и четкую информацию о каждом товаре (внешний вид, качество, назначение и цена и др.).

Прежде чем сделать выбор покупки товара, покупатель может осмотреть товар со всех сторон, проконсультироваться с продавцом через компьютер или по телефону, попросить продавца продемонстрировать товар и действии и т.п. Все это совершается на многообразных территориях: покупатель получает информацию сидя у себя дома на диване, продавец обрисовывает и показывает качество товара и остальные его характеристики, не выходя из магазина.

Выбрав нужный ему товар, покупатель переходит по указанной ссылке на другую страницу сервера и делает заявку, т.е., заказ на товар. Заказ на товар производится электронной почтой в форме отправки директору или продавцу виртуального магазина цифрового запроса на утверждение заявки и дальнейшее оформление. К запросу можно присоединить Web-страницу с описанием выбранного товара.

Утвердив заказ, директор магазина (сам или через продавца) может направить его по электронной почте в отдел сбыта. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность заказчика и наличие товара на складе, резервирует товар для доставки. Та же программа затем способна передать в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад и выписать счет на оплату. Покупатель, получив счет, оплачивает его любой формой электронных платежей, после чего товар доставляется покупателю на дом.

1.2 Аспекты электронной торговли и проблемы качества

За положительными аспектами электронной торговли скрываются столь же мощные ее отрицательные аспекты. Если вездесущие цифровые технологии хороши как средство поддержки универсальных сервисных возможностей компаний, то они также позволяют знать все о людях и рынках, связанных между собой информационными сетями. Кроме того, в них кроется возможность утраты людьми права на неприкосновенность частной жизни.

Благодаря доступности информации для третьей стороны люди с преступными наклонностями смогут получать доступ к чужой личной и финансовой информации, что повлечет за собой возникновение новых видов преступлений, предсказанных Негропонте. Одна из проблем, связанных с подобного рода покушениями на свободу и качество жизни людей, заключена в отсутствии законодательства, регламентирующего права пользователей и ответственность управляющих базами данных.

Быстрый рост числа деловых операций, совершаемых через Интернет, служит признаком технологической адаптации поставщиков и потребителей к сетевым возможностям и указывает на имеющийся потенциал для развития новой глобальной экономики. Интернет содействует развитию торгового оборота, снижая операционные расходы, устраняя барьеры, разделяющие продавцов и покупателей, открывая рыночные ниши для новых товаров. Принципиальные изменения самих основ ведения бизнеса с использованием Интернета заставляют пересмотреть способы совершения деловых операций и такие фундаментальные концепции, как обеспечение качества услуг.

Поскольку взаимодействие с потребителями все более автоматизируется, у работников фирмы-поставщика становится меньше возможностей для разрешения проблем, возникающих в результате ошибок автоматики. Поэтому сервисные системы и системы выполнения заказов должны быть должным образом отработаны, а мониторинг их функционирования необходимо осуществлять на протяжении всего срока службы. Организации должны располагать хорошо подготовленным и высокомотивированным персоналом, придерживаться высочайших стандартов предоставления услуг.

Важность соблюдения изложенных требований становится особенно очевидной, если учесть так называемый «мультипликационный эффект», действующий в процессе электронного взаимодействия с потребителями. Если в обычных условиях пример плохого обслуживания, допущенного компанией, становится в среднем известным 16 другим потребителям и отражается на взаимоотношениях с ними, то в эру Интернета всего один неудачный опыт он-лайновых контактов может стать достоянием миллионов существующих и потенциальных клиентов.

В результате, очень быстро теряется доверие потребителей к товарам или услугам компании, которой принадлежит веб-сайт, и снижается ценность ее торговой марки. Возможности сохранения лояльности потребителей в условиях торговли, основанной на применении высоких технологий, становятся более ограниченными, нежели на традиционных рынках.

Проблемы качества в электронной торговле проистекают из необходимости обеспечения надежных и однородных результатов. Какие проблемы существуют при взаимодействии компаний с потребителями? В виртуальном мире при обслуживании потребителей проблемы возникают в той же последовательности, что и в реальном. Если качество не отвечает ожиданиям потребителей, то со временем они теряют доверие к способности компании выполнять принятые обязательства, вследствие чего она постепенно утрачивает свои возможности по продвижению на рынок товаров и услуг. Вначале страдает торговая марка, затем сужается рынок сбыта и, наконец, полностью разрушается бизнес.

Таким образом, исходными точками для разработки системы обеспечения качества, способной функционировать в эру электронной торговли, должны быть создание работоспособной деловой модели и выработка предложений, представляющих ценность для потребителей.

1.3 Составляющее качество электронной торговли

Как определить понятие «качество» применительно к электронной торговле? Формулируя это определение, следует исходить из того, что электронная торговля полезна для предприятия, заставляя его создавать деловые модели, ориентированные на потребителей, т.е. использовать технологии, позволяющие доставлять продукцию и услуги непосредственно покупателям. В этой связи напомним тезис Билла Гейтса, утверждавшего, что способы сбора, обобщения и применения информации определяют шансы компании на успех или поражение в бизнесе.

Стратегия корпорации Microsoft, рассматривающей Интернет как главную основу будущего развития, также опирается на представления Гейтса о перспективах ведения бизнеса. Он утверждает, что «весь смысл Интернета заключается в предоставлении услуг потребителям, причем теми способами, при которых скорость и индивидуальность каждой услуги оказываются такими, каких обслуживаемые человек или предприятие никогда не имели возможности испытать в прошлом.

Профессор Гарвардского университета Дэвид А. Гарвин предложил собственное описание способов использования информации о качестве. Он считал, что существует восемь основных измерений (категорий) качества, которые могут служить основой для выработки общей схемы стратегического анализа. К их числу относят: эффективность продукции, технические характеристики, безотказность, соответствие требованиям потребителей, долговечность, обслуживаемость, эстетичность и отзывы потребителей о ее качестве. Некоторые из этих измерений, налагаясь, взаимно усиливают друг друга. Продолжают ли действовать перечисленные измерения качества в эру электронной торговли или они требуют расширения и дополнения?

Быстрый рост числа деловых операций, совершаемых через Интернет, служит признаком технологической адаптации поставщиков и потребителей к сетевым возможностям и указывает на имеющийся потенциал для развития новой глобальной экономики. Интернет содействует развитию торгового оборота, снижая операционные расходы, устраняя барьеры, разделяющие продавцов и покупателей, открывая рыночные ниши для новых товаров. Принципиальные изменения самих основ ведения бизнеса с использованием Интернета заставляют пересмотреть способы совершения деловых операций и такие фундаментальные концепции, как обеспечение качества услуг.

Поскольку взаимодействие с потребителями все более автоматизируется, у работников фирмы-поставщика становится меньше возможностей для разрешения проблем, возникающих в результате ошибок автоматики. Поэтому сервисные системы и системы выполнения заказов должны быть должным образом отработаны, а мониторинг их функционирования необходимо осуществлять на протяжении всего срока службы. Организации должны располагать хорошо подготовленным и высокомотивированным персоналом, придерживаться высочайших стандартов предоставления услуг.

Важность соблюдения изложенных требований становится особенно очевидной, если учесть так называемый «мультипликационный эффект», действующий в процессе электронного взаимодействия с потребителями. Если в обычных условиях пример плохого обслуживания, допущенного компанией, становится в среднем известным 16 другим потребителям и отражается на взаимоотношениях с ними, то в эру Интернета всего один неудачный опыт он-лайновых контактов может стать достоянием миллионов существующих и потенциальных клиентов.

В результате, очень быстро теряется доверие потребителей к товарам или услугам компании, которой принадлежит веб-сайт, и снижается ценность ее торговой марки. Возможности сохранения лояльности потребителей в условиях торговли, основанной на применении высоких технологий, становятся более ограниченными, нежели на традиционных рынках.

Проблемы качества в электронной торговле проистекают из необходимости обеспечения надежных и однородных результатов. Какие проблемы существуют при взаимодействии компаний с потребителями? В виртуальном мире при обслуживании потребителей проблемы возникают в той же последовательности, что и в реальном.

Если качество не отвечает ожиданиям потребителей, то со временем они теряют доверие к способности компании выполнять принятые обязательства, вследствие чего она постепенно утрачивает свои возможности по продвижению на рынок товаров и услуг. Вначале страдает торговая марка, затем сужается рынок сбыта и, наконец, полностью разрушается бизнес.

Таким образом, исходными точками для разработки системы обеспечения качества, способной действовать в эру электронной торговли, должны быть создание работоспособной деловой модели и выработка предложений, представляющих ценность для потребителей.

Итак, как же должна быть устроена организация, чтобы гарантированно обеспечивать качество электронной торговли? Авторы полагают, что внимание организаций, желающих, чтобы заказчики испытывали доверие к их виртуальным предложениям, должно быть сосредоточено по крайней мере на трех составляющих качества электронной торговли:

- безопасность;

- конфиденциальность;

- качество сервиса.

Таким образом, все три указанные составляющие, которые подробно будут рассмотрены далее, должны быть международно-признанными и соответствовать международным стандартам. Только при этом условии может быть полностью раскрыт потенциал любых инициатив в области электронной торговли.

2. Электронная торговля на примере предприятия ООО «Премиум Оптик»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Премиум Оптик»

Интернет-магазин «Премиум Оптик» ведет свою деятельность в Екатеринбурге. Интернет-магазин «Премиум Оптик» - это специализированный магазин по продаже контактных, цветных, торических линз и средств по уходу за ними.

Целями деятельности магазина «Премиум Оптик» являются расширение рынка товаров, а также извлечение прибыли. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными Федеральными законами, Интернет-магазин «Склад Линз» может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии).

Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Упор Интернет-магазин «Премиум Оптик» делается на торговлю линзами и товаров дополняющих их. Интернет-магазин «Премиум Оптик» относиться к предприятиям малого бизнеса.

Таким образом, основными видами деятельности данного интернет-магазина являются продажа контактных линз и аксессуаров к ним, а также консультирование по вопросам выбора линз и аксессуаров. Главный поставщик - ООО "Оптикс-Екатеринбург", г. Екатеринбург. В настоящий момент предприятие «Премиум Оптик» осуществляет розничную продажу товаров. Однако в планах имеется выход на оптовый рынок.

По ценовым уровням реализуемых товаров исследуемый магазин можно отнести к магазинам среднего уровня цен. Такие магазины рассчитаны на обслуживание наиболее массовых покупателей и имеют наибольшие возможности построения широкого ассортимента товаров с ценами, удовлетворяющими различные контингенты покупателей.

Адрес ООО «Премиум Оптик»: 620085, г. Екатеринбург, Крестинского ул., 11. Сайт Интернет-магазина «Премиум Оптик» находится по адресу: http://www.premiumoptic.ru/about.htm

2.2 Анализ ассортимента предприятия ООО «Премиум Оптик»

На современном этапе на российском рынке представлены следующие производители контактных линз:

- BAUSCH & LOMB - производитель линз, растворов и капель для комфортного ношения линз (США).

- JOHNSON & JOHNSON ACUVUE® -- мягкие контактные линзы

- ALCON - американский производитель растворов для хранения линз, контейнеров, а также офтальмохирургических линз.

- CIBA VISION - производитель мягких контактных линз, средств по уходу за контактными линзами, а также офтальмологических препаратов (является подразделением швейцарского концерна Новартис).

- CL TINTERS финская компания по производству косметических линз, входит в состав CooperVision, занимающейся разработкой и производством широкого спектра контактных линз и средств по уходу за ними.

- NISSEL - британская компания по производству линз (представлена на российском рынке не очень широко).

- OCULAR SCIENCES - американская фирма по производству мягких контактных линз. Отличительной особенностью фирмы Ocular Sciences является выпуск своей продукции на региональных рынках под частными торговыми марками.

- WESLEY JESSEN - производитель цветных жестких и мягких линз. В 2001 году компания объединилась с производителем контактных линз компанией CibaVision.

- ООО "Фирма Конкор" - российский производитель жестких и мягких линз, растворов и аксессуаров.

Рассмотрим Анализ ассортимента предприятия «Премиум Оптик» (Таблица 1). Подобный анализ позволяет обнаружить недостатки номенклатуры товаров, предлагаемых к продаже, а также определить, какие товарные позиции приносят наибольшую прибыль предприятию.

Таблица 1 - Ассортимент товаров ООО «Премиум Оптик»

Растворы и аксессуары	Однодневные контактные линзы	Двухнедельные контактные линзы	Линзы на 30 дней	Линзы на 90 дней	Цветные линзы
Renu MultiPlus (с контейнером) (2 пози-ции)	Однодневные контактные линзы серии Acuvue (3 позиции)	Двухнедельные контактные линзы серии Acuvue (5 позиций)	Контактные линзы Bausch & Lomb (2 позиции)	Optima FM (4 линзы) срок 90 дней (1 позиция)	Цветные контактные линзы серии Acuvue (1 позиция)
OPTIMED растворы (3 позиции)	Однодневные контактные линзы FOCUS DAILES (2 позиции)		Контактные линзы CIBA Vision (1 позиция)		Цветные контактные линзы Fresh Look (2 поз.)
SOLOCARE Aqua (с контейнером) (2 позиции)	Однодневные контактные линзы Soflens Daily Disposable (1 позиция)		Контактные линзы Maxima Optics (2 позиции)

Анализ российского рынка контактных линз показывает, что в интернет-магазине ООО «Премиум Оптик» представлены достаточно популярные марки производителей контактных линз, ухаживающих растворов, капель и аксессуаров для линз. Однако совершенно не представлены так называемые crazy линзы - линзы с яркими необычными рисунками, популярные среди молодежи.

Широта ассортимента - 45 наименований

Глубина ассортимента (мах) - 25 наименований

Коэффициент устойчивости:

25/45*100% = 55,6%,

Таким образом, можно говорить о том, что только 55,6 процентов товарных наименований ООО «Премиум Оптик» пользуются устойчивым спросом. Среди них растворы для контактных линз, увлажняющие капли, цветные линзы и линзы различного срока ношения, особенно популярны однодневные контактные линзы с максимальным увлажнением.

2.3 Анализ коммерческой деятельности предприятия ООО «Премиум Оптик»

Для того, чтобы оценить и подвергнуть рассмотрению коммерческую деятельность интернет-магазина ООО «Премиум Оптик», нужно проанализировать ряд показателей, отображающих аспекты его коммерческой деятельности. (Таблица 2).

Таблица 2 - Показатели доходов и расходов ООО «Премиум Оптик» по каждому месяцу

Месяц	Себестоимость реализованной продукции, руб.	Чистая выручка от реализации продукции, руб.	Издержки обращения, руб.	Внереализационные доходы, руб.	Чистая прибыль без учета налогов, руб.
Октябрь	9746,58	13330	380	-	3203,42
Ноябрь	17282,94	25770	560	-	7927,06
Декабрь	59469,61	84433	1100	-	24853,39
Январь	26744,4	37830	890	150	10345,6
Февраль	44552,29	64470	680	150	19387,71
Март	15428	23820	590	150	7952
Итого	173223,82	249653	4200	450	73669,18

Итак, проведем анализ по каждому месяцу деятельности ООО «Премиум Оптик». При этом следует отметить, что на открытие торгового предприятия было затрачено 49 503 рубля.

В таблице 2 под издержками обращения подразумеваются расходы на транспортировку товаров со склада поставщика в адрес покупателя, расходы на телефонную связь. Внереализационные доходы - оплата доставки мелких заказов.

Как видно из таблицы 2, в первые шесть месяцев деятельности интернет-магазина продажи шли не стабильно, наблюдается снижение объемов продаж в январе и марте. Это может быть связано с многочисленными праздниками в эти периоды, а также с нерегулярными маркетинговыми мероприятиями по продвижению сайта магазина. Как уже отмечалось выше, в настоящее время поисковые системы Яндекс и Гугл ставят ссылку на ООО «Премиум Оптик» далеко не на первые строчки, что затрудняет привлечение новых покупателей.

Анализ показателей валового дохода (Таблица 3) за три месяца 2013 года показывает, что валовый доход увеличился на 2 361,44 рубля по сопоставлению с 2012 годом, это можно объяснить ростом торговой надбавки на 2 %, а также увеличением розничного товарооборота на 2 587 рублей. Однако оптовый товарооборот также повысился, из-за чего величина валового дохода увеличился лишь на один процент.

Таблица 3 - Анализ показателей валового дохода ООО «Премиум Оптик»

Показатель	2011 год (с октября)	2012 год (до марта)	Отклонения от предыдущего года
Товарооборот, руб.: - розничные цены - оптовые цены	123533 86499,13	126120 86724,69	+ 2587 + 225,56
Валовый доход, руб.	+37033,87	+39395,31	+ 2361,44
Уровень валового дохода, %	30	31	+1
Уровень торговой надбавки, %	43	45	+ 2

Рассматривая данные таблицы 4, можно сказать, что в целом наблюдается увеличение товарооборота. Однако показатели темпов прироста говорят о том, что это увеличение достаточно незначительное и необходимо принимать меры по активизации продаж.

Таблица 4 - Показатели доходов и расходов ООО «Премиум Оптик»

Показатель	2012 г. (с октября)	2013 г. (до марта)	Темп прироста, %
Чистая выручка от реализации продукции	123533	126570	102,46
Себестоимость реализованной продукции	86499,13	86724,69	100,26
Валовая прибыль от реализации продукции	37033,87	39845,31	107,59
Коммерческие расходы	88539,13	88884,69	100,39
Прибыль от основной деятельности	37033,87	39395,31	106,38
Прибыль до налогообложения	37033,87	37685,31	101,76
Чистая прибыль после уплаты налога (без учета вложений на старт)	31478,79	32032,51	101,76

Подвергая анализу данные таблиц 3 и 4 необходимо проанализировать издержки обращения. Главным образом они обусловлены затратами на топливо, так как напрямую зависят от количества поездок по адресам заказчиков. Затраты на телефонию стабильны и составляют около двести рублей в месяц. В данном случае нужно скрупулезно прорабатывать логистические потоки товародвижения, чтобы оптимально разрабатывать ежедневные маршруты от поставщика к каждому заказчику.

В том случае, если принять во внимание, что в среднем доставка заказанного товара обходится от 20 до 40 рублей на каждый адрес, то можно предположить, что оптимизировав маршруты, каждая поездка будет занимать порядка 20 рублей. Тогда, принимая во внимание данные таблицы 5, можно было бы уменьшить транспортные затраты на 33%.

Таблица 5 - Показатели издержек на транспортировку заказанных товаров

Месяц	Количество адресов	Фактические затраты	Плановые затраты
Октябрь	6	180	120
Ноябрь	12	360	240
Декабрь	30	900	600
Январь	23	690	460
Февраль	16	480	320
Март	13	390	260
Итого:	100	3000	2000

Подвергая рассмотрению показатели расходов, есть основание также постоянно вести анализ поставщиков контактных линз, чтобы предельно уменьшить затраты на закуп продукции.

Таким образом, общая прибыль за время работы предприятия ООО «Премиум Оптик» составила 63 511,3 рубля, что полностью окупило вложенный на организацию коммерческой деятельности магазина капитал в размере 49 503 рубля. А показатель эффективности вложенного капитала тогда:

= 100 % = 128,3 %,

То есть каждый вложенный в организацию интернет-магазина рубль за шесть месяцев вырос на 28,3 процента.

Рентабельность торгового предприятия к марту 2010 года составила:

,

а с учетом вложенного капитала:

Таким образом, проанализировав коммерческую деятельность ООО «Премиум Оптик», можно выделить следующие моменты:

- наблюдается увеличение товарооборота и прибыли;

- в динамике продаж существует неравномерность, связанная с колебаниями спроса;

- вложенный капитал окупился фактически за четыре месяца;

- на предприятии существуют ресурсы на оптимизацию издержек обращения;

- единственный поставщик товаров свидетельствует об упущениях в политике закупа;

- ООО «Премиум Оптик» имеет невыгодные места в главных поисковых системах Интернета.

3. Электронная торговля в РФ и возможности ее совершенствования

3.1 Общие пути повышения качества электронной торговли

Новые технологии открывают перед малыми предприятиями, такими как ООО «Премиум Оптик», возможности устанавливать связи с потребителями на географически удаленных рынках. Эти рынки ранее были доступны только для крупных и финансово мощных компаний, способных поддерживать свое присутствие на них, создавая соответствующие сети для сбыта продукции.

Обеспокоенность проблемами защищенности и сохранения конфиденциальности информации, качества сервиса при ведении бизнеса при посредстве Интернета, как выяснилось, служит существенным сдерживающим фактором для быстрого развития он-лайновой торговли, в частности, так же, как и новой экономики в целом.

Тревогу вызывает отсутствие у ООО «Премиум Оптик» определенности в поведении поставщиков товаров и услуг, особенно в тех случаях, когда оно способно отрицательно повлиять на удовлетворение интересов потребителей. Поэтому риски, связанные с электронной торговлей, могут быть определены как «вероятность возникновения в отношениях между заинтересованными сторонами потенциально значительных и/или нежелательных последствий».

Интенсивность проявления нежелательных последствий и их влияние на уровень доверия потребителей являются функциями ощущаемых потребителями известных и неизвестных деловых рисков. Этими рисками объясняется неохотное предоставление потребителями своей личной информации поставщикам, включая детальные сведения, касающиеся их кредитных карт, даже в тех случаях, когда они заинтересованы в приобретении товаров и услуг через Интернет. Выяснилось, что почти две трети пользователей прерывают оформление он-лайнового заказа и покидают сайт ООО «Премиум Оптик», в тот момент, когда их просят сообщить данные кредитных карт.

Существует потребность в разработке стандарта, устанавливающего требования к качеству электронной торговли. Подобный стандарт сможет стать эталоном для проведения бенчмаркинга различных аспектов деятельности организаций в области электронной торговли и послужит руководством по внедрению соответствующих систем использования Интернета в коммерческих целях.

Для раскрытия полного потенциала, которым обладает электронная торговля, необходимым условием должно быть применение организациями международно-признанных методов разрешения возникающих при этом проблем, а качество услуг должно гарантировать необходимый уровень защищенности, конфиденциальности и сервиса.

По мере роста числа компаний, принимающих участие в электронной торговле, глобальный доступ к ее процессам и операциям сопровожден нахождением новых отношений с потребителями, усложнением требований к управлению каналами поставок и распространения продукции, необходимостью большей осведомленности об особенностях действующего законодательства разных стран.

В дополнение к основополагающим требованиям стандартов ИСО серии 9000 по обеспечению качества для достижения удовлетворенности потребителей необходимо, чтобы организации уделяли также повышенное внимание проблемам защиты информации, поддержания ее конфиденциальности и качества сервиса.

Традиционно доверие в деловых отношениях складывалось под влиянием сложного сочетания социальных, коммерческих и юридических факторов. Многие из этих традиционных способов поддержания доверия неприменимы к электронной торговле. Поэтому организациям требуется разработать специальные процессы обеспечения качества операций электронной торговли, которые приобрели бы международное признание.

Организации, успешно функционирующие в он-лайновой среде, должны быть в курсе особых проблем, связанных с выполнением явных и подразумеваемых контрактных обязательств перед заказчиками. Распределенная природа деловых операций, неявное участие в них многих посредников и агентов, необходимость собирать и защищать информацию о потребителях означает для организаций обязательное умение завоевывать и сохранять доверие клиентов в новых условиях.

Необходим систематизированный подход к выявлению и разрешению проблем качества и юридических проблем, связанных с он-лайновыми операциями, обеспечивающий интеграцию виртуальных и реальных систем и процессов.

Таким образом, можно говорить, что для реализации всех потенциальных преимуществ электронной торговли необходимо повысить доверие организаций к ведению деловых операций через Интернет, особенно в таких важных аспектах, как защищенность информации, сохранение ее конфиденциальности и качество сервиса ООО «Премиум Оптик».

3.2 Пути повышения эффективности и оценка экономического эффекта предполагаемых мероприятий ООО «Премиум Оптик»

Во второй главе данной курсовой работы были проанализированы основные показатели коммерческой деятельности ООО «Премиум Оптик» и выявлены как положительные, так и отрицательные моменты. На основании проведенных исследований можно выделить следующие направления по усовершенствованию коммерческой деятельности ООО «Премиум Оптик»:

- Оптимизация коммерческих расходов;

- Повышение рейтингов в поисковых системах и привлечение новых покупателей,

- Поиск наиболее выгодных поставщиков;

- Оптимизация предлагаемого ассортимента;

Оптимизация коммерческих расходов интернет-магазина «Склад Линз» подразумевает следующие мероприятия: сокращение расходов на закуп товаров, транспортировку заказанных товаров, анализ структуры коммерческих расходов.

Повышение рейтингов в поисковых системах проводится через разработчика сайта с оплатой данной услуги.

Для привлечения новых покупателей можно предложить следующие мероприятия:

- Повышение рейтингов в поисковых системах,

- Активная ротация магазина посредством сети интернет,

- Рекламирование магазина различными средствами (в специализированных магазинах и салонах оптики города - буклеты, брошюры, листовки и тому подобное, рекламные баннеры в интернете, газетная, радио и телереклама и так далее).

Поиск наиболее выгодных поставщиков подразумевает мероприятия по исследованию региональных представителей производителей, а также оптовых посредников, предлагающих интересующие товары. Наиболее популярный и эффективный в настоящее время метод - это поиск через интернет. Далее идут операции по изучению каждого интересующего поставщика на предмет цен на продукцию и условий расчетов и доставки.

Для оптимизации ассортимента интернет-магазина ООО «Премиум Оптик», не имеющего собственного склада и товарных запасов, можно предложить максимально расширить ассортимент предлагаемых товаров, что позволит привлечь новых покупателей.

Однако нужно иметь в виду, что в случае установления партнерства не с одним местным поставщиком, а с несколькими, находящимися в других регионах, возникнет необходимость специального складского помещения, так как уже не будет возможности оперативно исполнять заказы.

Итак, представим экономические расчеты предлагаемых мероприятий по совершенствованию возможностей электронной торговли на ООО «Премиум Оптик».

Мероприятия по оптимизации коммерческих расходов: сокращение расходов на закупку товаров и на транспортировку заказанных товаров. Сокращение расходов на закупку товаров предполагает поиск новых поставщиков. Как уже отмечалось выше, поиск поставщиков проводится через интернет. Затраты на оплату интернет-доступа зависят от провайдера услуги.

В настоящее время существует ряд предложений различных провайдеров на услуги доступа к сети интернет на безлимитных условиях. Выбрав наиболее выгодный тарифный план можно максимально снизить данную статью расходов. Так как предприятие семейного типа и большая часть коммуникаций проводится из дома, где интернетом пользуются не только для коммерческих целей, а тарифный план выбран максимально экономичный, то эту статью расходов можно не учитывать в коммерческих расходах, так как оплата услуг доступа ложится на семейный бюджет и не учитывается в деятельности предприятия.

В среднем, оптовая наценка на товары составляет 20-40 %. Найдя поставщика с минимальной наценкой можно снизить затраты на закупку товаров на 20-40 %. Тогда эффект от снижения затрат составит:

от 173223,82*100/120 = 144353,18 руб.

до 173223,82*100/140=123731,3 руб.

То есть можно снизить себестоимость продукции на 17-29%, что приведет к увеличению рентабельности на 8,7-17,3 % при том же уровне розничных цен:

- Сокращение расходов в случае наценки поставщика 20 %:

173223,82*100/120 = 144353,18 руб., 144353,18*100/173223,82 = 17 %.

- Сокращение расходов в случае наценки поставщика 40 %:

173223,82*100/140 = 123731,3 руб., 123731,3*100/173223,82 = 29,6 %.

- Текущая рентабельность:

74719,18/173223,82*100 = 43,13 %.

- Изменение рентабельности:

74719,18/144353,18*100 = 51,8 %,

74719,18/123731,3*100 = 60,4 %.

Оптимизация расходов на транспортировку заказов, как отмечалось во второй главе, предполагает разработку рациональных ежедневных маршрутов перевозки. В случае рассматриваемого интернет-магазина ООО «Премиум Оптик», такая оптимизация не требует привлечения квалифицированных специалистов и денежных расходов. Достаточно воспользоваться современными программами навигации (например ДубльГис) и отслеживания состояния городских дорог на предмет пробок и временно закрытых участков.

Во второй главе рассматривается вариант снижения транспортных расходов на 33% за счет разработки рациональных маршрутов.

Следующим пунктом предлагаемых мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности является активная ротация магазина посредством сети интернет. Предложенные меры не требуют финансовых затрат, однако рассчитаны на затраты трудовых ресурсов: личного времени работника, знаний в области коммуникаций, а также хороших знаний по ассортименту магазина.

Немаловажную роль играет и повышение рейтинга интернет-магазина ООО «Премиум Оптик» в поисковых системах. В настоящий момент данная услуга предлагается разработчиком сайта примерно за десять тысяч рублей в месяц. Стоимость объясняется высокой конкуренцией на региональном рынке интернет-магазинов контактных линз.

В текущем месяце с запросом по покупке контактных линз в поисковую систему Яндекс обратились 236195 пользователей (другие поисковые системы не отображают количество запросов), то есть примерно столько потенциальных покупателей находилось в интернете в поиске доступных предложений для покупки контактных линз. Учитывая рейтинги, занимаемые ООО «Премиум Оптик» в данный момент, можно предположить, что к услугам магазина обратились единицы или вообще никто.

Максимальный эффект получают те организации, ссылки на которые поисковик выдает на первой странице. Если допустить что 1% интересующихся пользователей воспользуются услугами того магазина, чья ссылка стоит на первом месте, то база клиентов такого магазина расширяется на 2 361 человек. Тогда, рассматривая показатели продаж ООО «Премиум Оптик» с клиентской базой около ста человек, расширение базы на такое количество покупателей приведет к колоссальному эффекту.

Если в настоящий момент уровень прибыли на одного покупателя составляет:

74719,18/100 = 747,2 руб.

То при увеличении клиентской базы до 2460 человек может привести к увеличению прибыли до

747,2*2460 = 1838112 руб. или в 24,6 раза.

Очевидно, что при среднем уровне прибыли в 747,2 рубля с каждого покупателя, то вложение в десять тысяч рублей на повышение рейтинга сайта окупится с четырнадцатого нового покупателя:

10000/747,2=13,38=14.

Стоимость услуг поисковой оптимизации зависит от множества факторов: регион (территория) для продвижения сайта, количество фраз, по которым происходит поисковая оптимизация, частотность запросов по этим фразам, качество продвигаемого сайта с точки зрения поисковой системы и другие. Ну а также необходимо учитывать конкурентную ситуацию, которая сложилась в сфере деятельности интернет-магазина. Хороших мест в поиске всего 10, а сайтов гораздо больше.

Интернет-магазин - довольно специфичный род коммерческой деятельности, поэтому восприятие рекламы такого магазина должно быть максимально приближено к средству доступа в интернет - компьютеру. Это может быть интернет-реклама, а также реклама на предметах, которые можно унести с собой иметь под рукой, когда человек сидит за компьютером - небольшие буклеты, брошюры, флаеры. Возможна также сувенирная продукция - ручки, карандаши, кружки, магниты, визитницы и так далее. В данном случае крайне неэффективна будет реклама по радио и телевидению - человеку трудно воспроизвести по памяти сложные веб-адреса, услышанные и увиденные по радио и телевидению.

Эффективность «подручной» рекламы интернет-магазина сложно оценить, не имея данных маркетинговых исследований. Однако можно привести примерную стоимость размещения различных видов рекламы.

Так например интернет-баннеры на сайтах Екатеринбурга могут стоить от 30 тысяч рублей в месяц. Однако специалисты отмечают, что такая реклама максимально эффективна для товаров и услуг массового спроса.

Контекстная реклама в Екатеринбурге стоит примерно от пяти тысяч рублей. Ее эффективность сравнима с оптимизацией рейтинга поисковых запросов. Поэтому имеет смысл на практике сравнить оба способа интернет рекламирования, чтобы выявить закономерности эффективности привлечения покупателей по каждому из них.

Таким образом, проведя предложенные мероприятия по усовершенствованию коммерческой деятельности ООО «Премиум Оптик», можно добиться значительных результатов в снижении коммерческих расходов и увеличении прибыли организации.

Заключение

Развитие информационных технологий в последние десять лет коренным образом изменило подход к предпринимательской деятельности. Доступ к ресурсам глобальной информационной сети открыл новые возможности для коммерции.

Сегодня функционирование единой информационной магистрали -Интернета - обусловливает образование сетевых сообществ, оказывающих значительное влияние на экономическую жизнь общества: наступает эра электронной торговли. Интернет стал и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных покупателей, иметь в распоряжении достаточно высоким уровнем доходов. В этих обстоятельствах формируются коммерческие организации, имеющие особенную структуру и иные позиции управления.

Глобальная компьютерная сеть, объединив в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность персонализации взаимодействия, образовала новую коммуникационную среду, отличную от той, что создают традиционные средства массовой информации. В едином информационном пространстве Интернета торговая организация может непосредственно взаимодействовать с любым потенциальным клиентом, в какой бы точке планеты он не находился, и получать мгновенную информацию о принятом им решении. В таких условиях классические приемы маркетинга, методы ведения бизнеса и традиционные технологии продаж должны быть адаптированы к особенностям коммуникационной среды.

В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании современной инфраструктуры развития рынка товаров и услуг. Из-за отсутствия соответствующих системно-рыночных преобразований Россия пока не в полной мере принимает участие в формировании нового экономического миропорядка, который образуется на основе новейших информационных технологий бизнеса, развития глобальных телекоммуникационных сетей, в том числе международной информационной сети Интернет, создания нового сектора торгово-экономического сотрудничества в области так называемой "электронной торговли".

Сегодня в системе электронной торговли существует масса проблем, от разрешения которых зависит не только стабильность сегодня, но и существование завтра. Вот только некоторые из них проблем: не хватает государственной поддержки электронной торговли; нет обоснованной законодательной базы в сфере электронной торговли; сокращение расходов на проведение торговых операций (трансакционные издержки) и проблемы, связанные с традиционно выгодным географическим расположением, проблемы; нет условий для установления прямых контрактных отношений между продавцами и покупателями, способствует появлению новых участников на растущем числе рынков.

В этих условиях малые и средние предприятия не могут успешно конкурировать даже на международных рынках; попытка улучшить транспарентность рынков: в связи с чем покупатели и продавцы практически мгновенно получают информацию о ценах, качеству и условиях поставки, предлагаемых различными конкурентами; технология электронной торговли сама по себе способна предотвращать ряд негативных явлений, таких как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, утечка капиталов за рубеж.

Изученные в процессе подготовки данной курсовой работы материалы позволяют сделать вывод, что на данном этапе система валютной торговли в России может быть, еще и не в полной мере развита, однако имеет все тенденции к своему развитию и дальнейшему совершенствованию.



Список использованных источников

1. Балабанов И.Т., Электронная коммерция, Учебное пособие для вузов, СПб, 2011.

2. Балабанов И.Т. Торговля через виртуальный магазин. - М., 2012.

3. Багрин Ю.А Интернет как новый маркетинговый канал/Маркетинг и реклама, 2008, № 11.

4. Баско Ф. А. В2В в России: проблемы и перспективы.- М, 2011.

5. Бурас Мария Нестандартная маркетинговая активность в Интернете/ Маркетинг и маркетинговые исследования, №4, 2010

6. Волокитина А.В. Электорнная коммерция Под ред. Реймана Л.Д. - М.: НТЦ "ФИОРД-ИНФО", 2012.

7. Галкин С. Бизнес в интернет. - М., Изд-во «Центр», 2013.

8. Денисюк, С. Мультимедийные технологии как инструмент интернет-маркетинга / С. Денисюк, М. Иванова // Интернет-маркетинг. - 2011. - №2.

9. Кобелев О. А. Электронная коммерция: Учебное пособие/Под ред. С.В. Пирогова.- 3-е изд.,- М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2012.

10. Крючков, М.Ю. Перспективы внедрения электронной коммерции в России / М.Ю. Крючков. - М.: Экспресс, 2010. - 236 с.

11. Основы электронной коммерции: уч. пособие / под ред. С.Ю. Глазьева. - М: Изд. МГУК, 2011.

12. Серго А. П. Правовое регулирование электронной коммерции, - М.: «Мир ПК», № 4, 2011.

13. Паршенцев А.А. Проблема и перспективы развития электронных магазинов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 3. - С. 84-89.

14. Подлипалина Наталья Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR/ Интернет-маркетинг, №3, 2012.

15. Полунин Юрий 3D-технологии для электронной коммерции и интернет-рекламы/ Интернет-маркетинг, №5, 2010.

16. Пьянченков В. П. Электронная коммерция - дорога в завтрашний день. - М.: «Мир Интернет», № 1, 2009.

17. Шанаев Григорий От клика до клипа / Интернет-маркетинг, №4, 2011.

18. Чухомлин В. Особенности маркетинговой деятельности в виртуальной среде // Маркетинг и маркетинговые исследования. №2. 2009.

19. Успенский И.В. Энциклопедия Интрнет бизнеса: электронная коммерция, - М.: «Эксмо», 2010.

20. Электронная коммерция: уч. пособие / под ред. проф. Брагина - М.: Экономист, 2011.

Размещено на Allbest.ru

...