Размещено на http://www.allbest.ru/

РОЛЬ связей с общественностью ТЕХНОЛОГИЙ В РЕАЛИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические подходы к изучению особенностей связей с общественностью для социальных проектов

1.1 Особенности социальных проектов

1.2 Понятие и модели PR-деятельности в социальном проекте

1.3 Приемы активизации целевой аудитории

Глава 2. Собственное социологическое исследование «Применение PR для социального проекта»

2.1 Теоретико-методологическая часть

2.2 Методическая часть

2.3 Анализ результатов

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Актуальность темы, рассматриваемой в данной работе, обусловлена тем, что на сегодняшний день особенно остро ставится вопрос о нужности продвижения большинства социальных проектов за счёт роста их популярности в глазах широких масс населения. Учитывая стремительное развитие сети Интернет и компьютеризацию современного общества, можно с уверенностью сказать, что именно PR-технологии являются наиболее мощным средством продвижения социальных проектов как в СМИ в целом, так и в социальных сетях - в частности. Именно социальные сети становятся сейчас наиболее популярным способом продвижения рекламы и PR.

Подходя к изучению PR-технологий, важно отметить, что социальные медиа, в частности, социальные сети, являются популярным коммуникационным средством. Все чаще можно увидеть, как рекламу, афиши мероприятий и соревнований размещают в группах и сообществах, а также на страницах в социальных сетях. По оценке самых крупныих в России сервисов, предоставляющих интернет-статистику, - таких, как Яндекс.Метрика или LiveInternet, SpyLog/Openstat или Рейтинг@Mail.ru - долю пользователей социальной сети «Вконтакте» оценивают за декабрь 2015 года увеличившейся с 40% до 48, 31%. Наблюдается прирост пользователей в «Facebook» (около 1,5%), немного сдает позиции «Twitter», теряя 0, 45%. Резкий скачок в количестве пользователей наблюдается сейчас в популярной социальной сети с обменом фотоснимками «Instagram»: по сравнению с прошлым годом аудитория этой сети увеличилась на 23%, насчитывая более 200 млн. пользователей.

В сети Интернет социальные сети являются программным сервисом, площадкой, обеспечивающей взаимодействие людей как в отдельной группе, так и в ряде групп. Применительно к сети Интернет, виртуальные сети являются средством по обеспечению сервисов, которые связаны с установлением прочных связей в среде его пользователей, а также среди разных пользователей и информационными ресурсами, которые соответствуют их интересам и установлены на сайтах Интернет. Как подобие социальной сети теоретически можно рассматривать также любое сообщество онлайн, члены которого, например, участвуют в обсуждениях определённой темы на форумах.

PR-деятельность, направленная на продвижение социальных проектов в социальных сетях, имеет также отличительные особенности:

- её действие направлено на то, чтобы привлечь общественность в виде её новых болельщиков и участников, а также общественных организаций и журналистов;

- присутствует нужность формирования и поддержания позитивного представления о данной организации;

- нужно налаживание коммуникаций с другими социальными проектами похожей направленности.

Продвижение компаний или групп в социальных сетях в качестве отдельного PR-метода не в полной мере изучено специалистами. Причиной стремительного всплеска активности в Интернете считается стремительное развитие науки и техники, вследствие чего появляются более новые методы работы с аудиторией в социальных сетях.

В своей статье под названием «Бизнес-перспективы в социальных сетях», опубликованной в одном из номеров журнала «Компьютер Пресс», Александр Беленький подчеркнул, что «на сегодняшний день количество пользователей популярных социальных сетей лавинообразно растет, увеличиваясь приблизительно на 50% каждый год. Затрачивая свои усилия на разработку и размещение в сети своего контента и на последующее построение сообщества, пользователи обретают стимулы к тому, чтобы возвратиться впоследствии к созданному сайту снова и снова».

За последние годы в России значительно выросло число социальных организаций, которые выстраивают коммуникацию через социальные сети. По сравнению с 2011 годом, где суммарное количество пользователей, следящих за жизнью основных команд РФПЛ при помощи таких сетей, как ВКонтакте, Facebook и Twitter, приблизилось приблизительно к 800 тысячам, а сейчас их число составляет уже в пределах 2 миллионов подписчиков. В связи с этим возрастают и основные требования, предъявляемые обществом к предоставляемой в сетях информации. Это определяет нужность поиска новых, эффективных способов ведения социальных сетей, различных для каждой из них.

Объектом исследования служат PR-технологии продвижения социального проекта в социальных сетях.

Предметом исследования служат особенности PR-технологий продвижения в социальных сетях социальной организации и возможности применения PR-технологий по продвижению социального проекта в социальных сетях Интернета.

Цель данной дипломной работы: составить общую картину PR- технологий продвижения в социальных сетях социальной организации, провести исследование социальных сетей «ВКонтакте» и «Instagram», а также «Facebook» и «Twitter» в качестве платформы для PR-деятельности на предмет продвижения социального проекта.

Исходя из указанной цели, ее основными задачами являются следующие задачи, которые нужно решить в ходе работы:

1. осветить теоретические подходы к изучению особенностей PR- технологий для продвижения социальной организации в различных видах СМИ и в социальных сетях;

2. изучить особенности PR-деятельности на предмет возможности продвижения за счёт применения PR-технологий социальных проектов в различных видах СМИ и в социальных сетях, исследовать научную литературу и интернет - издания по данной теме.

3. показать особенности и сущность понятия PR-технологий, рассмотреть особенности использования PR-технологий для продвижения социальной организации или её проекта как в различных видах СМИ, так и в социальных сетях;

4. обозначить главные особенности использования PR-технологий продвижения в социальных сетях социальной организации или её проекта;

5. сравнить разные социологические направления стратегий использования различных PR-технологий для продвижения в социальных сетях для продвижения социальной организации или её проекта, сделать выводы и заключения о сущности использования различного типа стратегий PR-технологий при продвижении в социальных сетях для продвижения социальной организации или её проекта и;

6. изучить возможности использования сайтов «ВКонтакте» и «Instagram», а также «Facebook» и «Twitter» в качестве базиса для ведения PR-деятельности на предмет продвижения для продвижения социальной организации или её проекта;

7. проанализировать группы, которые созданные в различных социальных сетях в поддержку социального проекта по критериям: количество пользователей (ежемесячно), количество откликов (лайк/репост), количество публикаций материала в день и др. для выявления PR-технологий продвижения социального проекта.

Степень научной разработанности темы. Проблемы разработки стратегий PR-технологий продвижения в социальных сетях социальной организации в последнее время все больше привлекают к себе внимание как зарубежных, так и российских исследователей.

Теоретическое обоснование: Проблема связей с общественностью рассматривалась такими исследователями: Базылевой Я., Таболиным А., Муртазиной Г.Х. Базылевой в её исследовании рассматривается история связей с общественностью, а также особенности PR-продвижения в социальной сфере, анализируются современные PR-технологии в социальной сфере, а также взаимодействие связей с общественностью. Таболин А. в своей работе «Особенности PR» проводит исследование и изучает особенности PR, вернее - PR отображения социальных событий в качестве экономически выгодных проводимых мероприятий. Кроме того, проводится анализ социальных мероприятий как массового товара и его специфики.

Процесс популяризации социальной организации подробно исследован Галкиным В.В., Муртазиной Г.Х и др. Специфику работы в социальных сетях разбирали Киселев Н., Кремнев Д., а также Скотт Д. М.

Анализ основных популярных исследовательских научных работ, посвящённых связям с общественностью, позволил сделать выводы о том, что современные технологии Public Relations в области социальной сферы рассматриваются в них крайне фрагментарно, хотя нужно отметить тот факт, что некоторые аспекты данной проблемы уже были в какой-то степени исследованы как зарубежными, так и российскими исследователями - такими, как Ю. Бойков, М. Лукашенко и В. Галкин.

Эмпирическая база исследования: в ходе изучения стратегий PR- технологии продвижения в социальных сетях социальной организации рассмотрены основные теоретические положения исследований о продвижении в социальных сетях социальной организации.

Методы исследования, которые использованы в данной дипломной работе, - это анализ научной литературы и анализ основных групп в социальных сетях «ВКонтакте», «Facebook», «Instagram», «Twitter» по количеству их пользователей, по составу аудитории, а также по ее заинтересованности в материалах по системе лайк/репост, кроме того, выполнено сравнение теоретического и практического материала, а также применён эмпирический метод наблюдения.

Данная дипломная работа имеет классическую структуру и состоит из введения, двух основных частей - теоретической и практической, заключения, с писка использованной литературы.

В теоретической части дипломной работы приведено определение таких понятий, как «социальный проект», «PR-деятельность» и «социальная сеть», а также освещены возможности проведения PR в социальных сетях с использованием их в качестве платформы для PR- инструмента при продвижении социальных проектов. В работе приведён также ряд перспективных моментов в развитии социальных сетей как основы для PR - деятельности, описаны возможности работы в социальной сети и методы продвижения социальных проектов.

В практической части произведён анализ нескольких групп в социальный сетях «ВКонтакте», «Facebook», «Twitter», «Instagram» социального проекта по критериям кликабельности и посещаемости для выявления основных методов взаимодействия с аудиторией социальных проектов.

Практическая значимость работы заключается в том, что материалы данной работы могут быть использованы в качестве дополнительного материала (краткого руководства) по продвижению в социальных сетях той или иной социальной организации и социальных проектов.

Положения дипломной работы могут быть использованы специалистами по связям с общественностью, маркетинга, имиджеологии для успешного развития социального проекта.

Структура данной дипломной работы: дипломная работа имеет классическую структуру и состоит из введения, двух глав с параграфами, заключения и списка использованной литературы.

Для заключения и решения постановленных задач был применен большой комплекс теоретических способов изучения: прочтение литературы по рассматриваемому вопросу, прогноз СМИ, разбор и описание реализованного события, проведено анкетирование респондентов.



Глава 1. Теоретические подходы к изучению особенностей связей с общественностью для социальных проектов

1.1 Особенности социальных проектов

Социальным проектом называют нововведение, сконструированное непосредственно инициатором проекта для создания, модернизация или поддержания в изменившейся среде духовных или же материальных ценностей, которые имеют в себе границы воздействия как в пространственно-временных, так и ресурсных рамках, - при этом их воздействие на людей должно быть положительным, исходя из его социального значения.

Социальное нововведение - это разновидность управленческих решений, замысел которых предусматривает изменять целенаправленно то или иное социальное явление или процесс, а реализация его состоит в процессе осуществления этого замысла.

Следовательно, социальным проектом является программа запланированных реальных действий, основу которой составляют актуальные социальные проблемы, требующие разрешения. Реализация социальных планов способствует улучшению общей социальной ситуации в конкретных регионах, в определённом социуме. Это является одним из способов для участия в общественной жизни через практическое решение насущных общественных и социальных проблем.

Субъектами в социальном проектировании являются как непосредственно отдельные личности, так и целые организации, а также трудовые коллективы и социальные институты, ими могут являться также и специально созданные с этой целью проектные группы. Неотъемлемой чертой субъектов проектирования является социальная активность.

Инициировать проект может не только любое физическое лицо, но также инициаторами могут быть организации или сообщества.

Основными функциями социальных проектов являются следующие:

· артикуляция и агрегация интересов населения;

· коммуникативная и интеграционная функции проекта;

· информационная функция;

· функция социологизации и образования людей, участвующих в проектных мероприятиях.

Подробнее содержание функций социальных проектов изложено на схеме, изображённой на рис.1.1.

Рис. 1.1. Основные функции социальных проектов

продвижение социальный проект сеть

В ходе организации социального проекта можно выделить следующие основные этапы:

· Постановку проблемы и анализ социальной среды данного проекта;

· «Паспортизацию» данного социального проекта;

· Разработку данного социального проекта;

· Корректировку данного социального проекта;

· Коллективную рефлексию.

Подробнее содержание основных этапов разработки социальных проектов изложено на схеме, изображённой на рис.1.1.

Рис. 1.2. Основные функции социальных проектов

Социальные проекты могу отчасти характеризоваться так же, как и выработанные в технологии управления проекты для развития коммерческих проектов.

По типам все виды социальных проектов можно разделить на следующие:

1. По характеру изменений, проектируемых в социальном проекте - это инновационные проекты, задача которых - внедрить новые разработки; реставрационные - то есть реанимационные, или поддерживающие, которые решают задачи градостраительного или же экологического характера, кроме того, они могут быть направлены на то, чтобы сохранить и использовать культурное наследие.

2. По направлению проектной деятельности - это образовательные социальные проекты; технологические; научно-технические; экономические; строительные; культурные; экологические; направленные на социально незащищенные категории граждан и другие.

3. По особенностям проектного финансирования - это инвестиционные социальные проекты, бюджетные проекты, а также спонсорские и благотворительные.

Отобразим классификацию социальных проектов графически: (Рис.1.3.)

Рис. 1.3. Классификация социальных проектов (Выполнено автором)

Итак, социальными проектами называются нововведения, сконструированные непосредственно инициаторами проектов для создания, модернизация или поддержания духовных или же материальных ценностей, имеющих в себе границы положительного воздействия на людей. Социальные нововведения - это управленческие решения, предусматривающие изменить целенаправленно социальные явления или процессы, а реализовать их - значит, - осуществить этот замысел. Реализация социальных планов способствует улучшению общей социальной ситуации в конкретных регионах, в определённом социуме, что является одним из способов для участия в общественной жизни через практическое решение насущных общественных и социальных проблем.

1.2 Понятие и модели PR-деятельности в социальном проекте

PR -- это сокращение от паблик рилейшнз - форма посредничества предприятия или организации и целевой аудитории, одна из основных задач которой является оперативное отслеживание изменения в общественном мнении. С помощью связей с общественностью предполагается не только распространять информацию между разными группами для получения наиболее полного представления о миссии и политике определённой компании.

PR показывает на коммуникативную активность фирмы, направленную на развитие и максимальную гармонизацию взаимоотношений по определённым вопросам с обществом.

При помощи PR устанавливаются результативные отношения непосредственно с теми, кто положительно может повлиять на создание имиджа компании или организации. PR не только изучает общественное мнение, но и реагирует на него грамотно.

PR - это планируемые продолжительные действия, направленные на образование и поддержание отношений между целевой аудиторией и компанией. Главные особенности пиара в том, что он формирует благоприятное для организации общественное мнение и воздействует на него для повышения репутации.

PR рассматривается как система методов и приёмов, при помощи которых можно достичь «взаимопонимания» и сотрудничества, которые определяют поведение общественности. Это некая специализированная служба, ориентированная на достижение эффективного коммуникационного взаимодействия с общественностью. Основные составляющие ведения PR-деятельности представлены на рис.1.1.

Рисунок 1.2. Основные составляющие PR-деятельности6

Целью PR является становление рационального двустороннего общения с целью формирования и выявления общих интересов или же общих представлений для достижения взаимопонимания, которое должно быть основано на правде, знаниях и получении полной информации.

Областью функционирования PR является общественная коммуникация, поэтому PR можно в целом рассматривать в качестве рационально структурированной системы по коммуникационному обеспечению деятельности организации и в качестве неотъемлемой части любой управленческой современной деятельности.

Основные методы PR - это анализ тенденций и их дальнейшее прогнозирование, а также исследование результатов открытого общения.

Основными принципами деятельности паблик рилейшнз являются комплексность, планомерность, оперативность, объективность, непрерывность, эффективность и законность. Информацию, которая представляет из себя коммерческую или государственную тайну, а также интеллектуальную собственность, можно использовать только на законных основаниях.

Данные принципы - это общие правила, которые при их выполнении закладывает основу будущего успешного взаимодействия компании и целевой аудитории. Следовательно, функциями паблик рилейшнз на современном этапе являются: контроль мнения, а также поведения общественности; реакция на общественность и установление с ней взаимовыгодных доверительных отношений.

Данные принципы - это общие правила, которые при их выполнении закладывает основу будущего успешного взаимодействия компании и целевой аудитории. Следовательно, функциями паблик рилейшнз на современном этапе являются: контроль мнения, а также поведения общественности; реакция на общественность и установление с ней взаимовыгодных доверительных отношений.

Социальные акции, или проекты, являются на сегодняшний день чрезвычайно популярными PR-технологиями, так как социально-значимые события имеют массу преимуществ:

· они привлекают внимание большого количества СМИ, то есть становятся полноценными инфоповодами за счет своей общественной значимости;

· в социальных акциях участвуют активно как звезды шоу- бизнеса, так и влиятельные персоны;

· социально значимые проекты зачастую смотрятся более выигрышно, чем обычные мероприятия, цель которых - просто напомнить о компании, а не сообщать о ней новой важной информации.

Разнообразие социальных акций на сегодняшний день настолько велико, что многие компании проявляют желание участвовать в социальных проектах.

Организация PR-кампаний в социальной сфере связана непосредственно с проведением определённой социальной политики, а также с решением основных социальных проблем как федерального, так и регионального, а также локального масштабов, которые осуществляются масштабно как государственными, так и негосударственными организациями. Кампании такого типа могут быть направлены на PR- поддержку во всех значительных социальных проектах - так, это могут быть также проекты по развитию ЗОЖ, по отказу от наркотиков, по сокращению семейного насилия или другие виды проектов. К ним относятся также социальные программы, направленные на фандрайзинг или же на поиск спонсоров объектам социальной сферы, на то, чтобы поддержать социально значимые инициативы.

Экспертным сообществом синонимом «социального PR» является используемый ими иногда термин «зелёный PR», иными словами, -«социально ответственный вид PR». «Зеленый пиар» чаще ассоциируют с экологическим - т.е. направлением по сопровождение и поддержку защиты окружающей среды.

Следовательно, социальным PR называют поддержку или продвижение социальных программ, то есть социальные инициативы, идеи, проекты, общественные институтов или внедрённые ими процедуры.

Инициатором социальных программ и последующего социального PR могут быть не только государство, но и общественные объединения, а также их союзы и отдельные коммерческие организации. Основными направлениями такой работы после создания социальных программ являются следующие факторы:

· изучить и проанализировать исходную ситуацию;

· разработать PR-стратегию, или же стратегию коммуникационного продвижения данных социально значимых проектов или программ, акций;

· привлечь общественное внимание к проблемам или к проектам со стороны;

· организовать комплексную PR-поддержку через организацию коммуникационной кампании, которая должна охватить все основные каналы и стороны коммуникации;

· сформировать ядро референтных лиц - таких, как спикеры, ньюсмейкеры - лидеры общественного мнения;

· организовать системную работу с журналистским ядром в рамках проведения media relations.

Отобразим основные факторы и направления работы после создания социальных программ являются следующие: (Рис.1.3.)

Рисунок 1.3. Факторы и направления работы после создания социальных программ (Выполнено автором)

Следовательно, сутью PR является деятельность, которая связана с решением для организации коммуникационных проблем. Репутацию и имидж организаций считают на современном этапе важным элементом, которому нужно уделять постоянное внимание и прилагать соответственно для создания и последующего поддержания нужного имиджа усилия.



1.3 Приемы активизации целевой аудитории

Большую роль исторически в развитии PR сыграл непосредственно Сэмюэль Адамс, которому удалось создать много моделей связей с общественностью, действующих и поныне. В новаторском подходе Адамса мобилизовано общественное мнение, среди принципов которых, предложенных Сэмюэлем Адамсом, есть такие, как:

- Каждая PR-компания нуждается в специальной организации;

- Каждой PR-компании нужны лозунги, которые легко запоминаются и способны просто и сжато выражать как любые сложные идеи, так и различные проблемы.

- В PR-компании должны быть наглядности - нужно использовать в ней по возможности символику, легко воспринимаемую людьми и вызывающую требуемые эмоции.

- В PR-компании можно проинсценировать те события, которые смогут привлечь общественное мнение. Вспышкой дискуссий «кристаллизуется» неструктурированное ещё общественное мнение.

- Необходимы также продолжительные «кампании по насыщению» общественного сознания совершенно новыми взглядами, идеями и позициями при использовании всех доступных каналов для коммуникации вышеуказанных методов.

К наиболее распространённым инструментам PR относят:

- Публикации - нформационные статьи, бюллетени, журналы, отчеты и брошюры.

- Новостная лента - сотрудниками PR-службы постоянно должны предоставляться интересные и благоприятные новости о предприятии и его услугах, в этой связи специалисты PR должны обладать хорошими журналистскими навыками, чтобы грамотно сформировать идею обращения к аудитории и представить в редакции газет и журналов пресс-релизы о деятельности и перспективах развития предприятия, которое они представляют. что на сегодняшний день неоспоримое влияние, которое оказывают средства массовой информации на формирование общественного мнения, не просто известно всем, но требует тщательного изучения. Средствами массовой информации создаётся своеобразный фон происходящим событиям, который способен отобразить происходящее в необходимом свете. Сила данного влияния на формирование мировоззрения населения настолько велика, что требует тщательного изучения для направления её в определённое русло, что и обусловило актуальность выбранной темы.

Пресс-клубами называют общественные организации, основной деятельностью которых является не просто освещение, но и детальное обсуждение актуальных для современного человека вопросов. Это клубы, которые организованны исключительно для представителей прессы и средств массовой информации, то есть журналистов. Место, где они собрались, и носит название пресс-клуб.

Следовательно, пресс-клубами называют профессиональные объединения журналистов, которые регулярно устраивают встречи с известными политиками, коммерсантами, деятелями науки и культуры.

На создание пресс-клубов свое влияние оказывало мнение сообщества, о недостоверности той информации, что несли средства массовой информации. Улучшение отношений между начальством и подчиненными журналистами в различных организациях средств массовой информации также сказалось на создании пресс - клубов.

Основными темами обсуждений в клубах были улучшение достоверности информации преподносимой обществу. Естественно партнерские отношения с различными общественными и политическими организациями, отдельными политиками, видными людьми и знаменитостями, входила в категорию основных тем, ведь выгода в таких отношениях была очевидна для обеих сторон.

Повышения рейтинга различных издательств газет, книг и журналов. Рейтинги прослушиваемых радиопередач и просматриваемых выпусков передач и новостей по телевидению, а также какое влияние имеют СМИ в интернете, и какую работу там они проводят. Входит в категорию важных обсуждаемых тем.

Состояли они из начальной, как говорят официальной части, в которой, для журналистов рассказывается о последних новостях. Такие новости преподносятся в том ключе, в каком представители средств массовой информации, должны донести до общественности.

Вторая часть передачи информации происходила за ужином, уже в более раскрепощенной обстановке и неформальных разговорах. Зачастую, что бы дополнить такое мероприятие, в конце проводились развлекательные шоу.

Если думать, что пресс-клуб - это только место собрания журналистов, для передачи им необходимой информации, можно сильно ошибиться. Сейчас это название используют самые различные организации, сообществ людей, где они собираются для обсуждения какой то, определенной темы, либо музыки, или фильма.

Здесь идет обсуждения высказываний политиков, выход в свет различных статей как научных, так и художественных, книги, журналы, мода, образование и медицина, и еще многое другое.

Можно сказать, что их создание было обусловлено несомненным влиянием на средства массовой информации правительств, политиков, а также все большим засорением их самой разнообразной рекламой.

Люди хотели иметь такое место, где они могли свободно высказывать свои мысли на любую тему и где бы им этого не запрещали. Своеобразное место свободомыслия и словоизлияния, где разрешено высказывать свое мнение, не стесняясь слов и выражений.

Состоявшиеся пресс - клубы, можно разделить на разнообразные формы и виды, например по их направленности:

· политика

· религия

· образование

· наука

· медицина

· спорт

· литература, как художественная, так и научная

· экология

· астрология

И еще многие другие, в зависимости от тематики обсуждений в пресс - клубах.

Также их можно разделить по региональному происхождению и по тому, кто создал эти клубы, например:

· созданные политиками

· политическими организациями

· организациями религиозного толка

· общественными организациями

· известными людьми

· в какой стране создавалась организация И так далее.

Позже появились пресс-клубы на уровне бизнес-рекламы для пропаганды собственных бизнес-идей. Дорогие рестораны являются самым распространенным местом для таких встреч. Обычно их организовывают шефы различных предприятий и организаций, руководство различных компаний и политических партий, что бы обговорить с акулами пера наболевшие темы и жизненные вопросы. Обсуждения проводятся можно сказать в неформальной обстановке, где подчиненным не запрещается говорить все, что они думают по обсуждаемой теме, невзирая на присутствие своего шефа.

Итак, созданы были пресс-клубы именно для свободного высказывания своих мыслей на самые разнообразные темы независимо от принадлежности высказывающегося, к какому то, народу или нации, либо того к какой профессии он принадлежит. Нужно отметить и то, что некоторые из таких пресс-клубов были впоследствии закрыты, из-за присутствия в обсуждениях говоривших огромного количества нецензурных выражений.

Пресс-релиз - подготовленный краткий материал о товаре, услуге или фирме для возможной бесплатной публикации в прессе. Он рассылается издателям, вручается на пресс-конференциях, симпозиумах, презентациях, выставках, а также журналистам, посещающим эти мероприятия.

- Мероприятия. Предприятие привлекает внимание потребителей к продуктам и услугам на выставках, семинарах, конференциях, конкурсах, презентациях, которые охватывают как широкую общественность, так и целевые аудитории.

- Выступления. Этот вид деятельности обычно является прерогативой руководителей предприятий. Умение публично выступать, быть убедительным, приводить весомые аргументы в пользу своего бизнеса крайне необходимые умения для менеджеров компаний.

Благотворительность, социальные проекты, спонсорство - так же являются инструментами PR , которые предполагают высокую социальную значимость и вовлечение разнообразных социальных групп. Подобные мероприятия должны освещаться в СМИ, причем согласно тщательно разработанного плана. Современные технологии позволяют успешно применять такой метод - как создание и продвижение веб-сайта. Одна из важнейших функций веб-сайта - информационная поддержка потребителя.

Для создания благожелательного отношения к организации или известным лицам в PR-практике широко используются разнообразные акции и события. В зависимости от их содержательной направленности, специальные события можно классифицировать следующим образом:

Участие в общественной жизни (празднования государственных, национальных, религиозных праздников; мероприятия по чествованию дат истории и культуры других стран и народов; участие в общественных мероприятиях, благоустройство парков, улиц, детских площадок и др.);

Организация спортивных событий (любительские соревнования, дружеские матчи и др.);

Встречи с известными людьми (политиками, людьми искусства, спортсменами, церемонии раздачи автографов);

Профессиональные и тематические события (выставки, ярмарки, фестивали, встречи, семинары, «круглые столы», конференции, съезды, симпозиумы, конгрессы);

События, посвященные внутреннему PR и имеющие официальную направленность (отчеты о разрешении проблем, оглашение результатов опросов общественного мнения, социологических исследований; оглашение новых назначений на ответственные посты; провозглашение нового политического курса, программ, изменений в политическом курсе, программах деятельности);

Развлекательные мероприятия (соревнования, викторины, парады, конкурсы красоты, приемы, балы, презентации, кинофестивали, выезды на природу, любительские соревнования, коллективное посещение музеев, выставок, концертов, театральных спектаклей);

Благотворительные мероприятия (спонсорские премии, благотворительные вечера, создание благотворительных и просветительских фондов);

Символические события (церемонии открытия новых строительных площадок, закладка первого камня в фундамент; визиты заслуженных и выдающихся людей, церемонии встреч и проводов, церемонии открытия фестивалей, спартакиад и других масштабных мероприятий).

Особо выделяются такие специальные события как презентации.

Презентации представляют фирму, товар или услугу в выгодном свете. Для того, чтобы презентация была успешна, нужно заранее продумать план ее проведения.

Во-первых, следует составить списки приглашенных и участников презентации. Среди приглашенных особое внимание обратить на СМИ.

Во-вторых, обеспечить техническую сторону проведения презентации: сюда входят многие моменты, начиная с оформления помещения и заканчивая вопросами прибытия гостей. Возможно, для кого- то из приглашенных потребуется заранее подготовить транспорт.

Для решения технических вопросов создается рабочая группа, которая готовит нужное оборудование, раздаточные материалы, встречает и регистрирует гостей, обеспечивает фото- и видеосъемку и т. д. в-третьих, важно продумать и неофициальную часть мероприятия (фуршет, раздача сувениров, шоу-программа и т. д.).

Наконец, значительное место среди специальных событий отводится выставкам и ярмаркам. По мнению специалистов, именно в ходе проведения выставок и ярмарок устанавливаются наиболее эффективные личные контакты с потенциальными клиентами.

Принятие решения о том, в какой выставке участвовать, в немалой степени зависит от цели такого участия. Руководство фирмы принимает решение исходя также из рыночной ситуации и стратегии фирмы на рынке.

К целям участия в выставке могут относиться: оповещение о фирме на новом рынке, увеличения количества партнеров, создание дилерской сети в новом регионе, изучение спроса и т. д.

Задачей PR-отдела является сбор нужной информации - обо всех готовящихся в текущем году выставках, и дополнительной информации, к которой относятся:

· каталоги предыдущих выставок (из них можно узнать об участии в выставках известных и стабильных компаний);

· характеристика посетителей (эту информацию обычно предоставляют организаторы выставки в устной форме);

· газетные материалы (публикации о выставках в общей и специализированной прессе);

· мнения экспертов (отзывы о посещенных выставках авторитетных людей).

Во время участия фирмы в выставке задачей PR-специалиста является учет всех возможных контактов в течение всего выставочного дня. Для этого целесообразно использовать специальные анкеты.

По окончании выставки составляется финальный обзор, в котором указывается общее число посетителей выставки и число посетителей стенда, а также число розданных проспектов и заполненных анкет. По результатам участия в выставке подготавливается аналитическая записка, содержащая перечень проблем, возникших в ходе организации и проведения выставки, а также принятые решения и выводы.

Эффективность основных инструментов PR графически представлена ниже (рис. 1.3.):

Рисунок 1.3. Эффективность воздействия на общественное мнение основных инструментов PR

Для нашего времени характерно потребление огромных потоков информации при высокой скорости всех жизненных процессов, поэтому современный человек уже не может обходиться без тех всеобъемлющих качественных источников информации, которые могут быть нам предоставлены глобальной сетью Интернет.

Социальная, трудовая и финансовая деятельность социальной организации часто связана со сложными ситуациями по ведению социальных проектов, а также обсуждению слабых и сильных сторон социальных проектов. Если официальная и достоверная информация даётся в недостаточном объеме, то появляются предположения и домыслы, циркулируются различные слухи. Борьбой с распространением о социальной организации негативной информации и пропагандой её достижений занимается сейчас специально организованная служба PR, имеющаяся на всех значимых объектах социальной индустрии.

На данный момент в современном российском обществе успешно применяются технологии PR в сфере развития социальных проектов. Именно связи с общественностью представляют в социальных проектах коммуникационный менеджмент, который направлен на то, чтобы установить благоприятные отношения между социальными организациями или же персонами и их общественностью.

Интернет - не только источник информации, но и прекрасный способ коммуникации.

Одним из самых распространенных, на сегодняшний день понятий об информационном обществе, является определение современного состояния человечества как общества, в котором основное количество работающих людей будет занято производством, реализацией, хранением и переработкой всей информации, выделяя при этом знания высшим приоритетом. Существуют уже мнения, что в новом информационном обществе процесс развития компьютеризации и сопутствующих технологий, обеспечит нашему обществу надежный и легкий доступ к различным источникам знаний и кладовым информации, облегчит им рутинную работу и высокий уровень автоматизированной обработки информации в производственных и социальных сферах. Производство информации, а отнюдь не материального продукта, по мнению некоторых ученых, станет для информационного общества основным направлением в его развитии.

Таким образом, на сегодняшний день весьма сложно представить, что могло бы быть с человечеством, если бы не было Интернета. Именно благодаря глобальной сети и Интернет-технологиям были разработаны наиболее современные и наиболее высокотехнологичные устройства и оборудования, при помощи которых значительно выросла производительность труда, стало изучаться космическое пространство, усилена была защита лидирующих государств мира и некоторые другие возможности, о существовании которых мы зачастую даже и не подозреваем.

Рассмотрим группу психологических приёмов, которые применяются с целью управления массовым сознанием в СМИ. Основывается действие этих приёмов на различных психологических особенностях восприятия человека. Их можно выделить в такие группы:

1. «Дымовая завеса» являющаяся техникой отвлечения. Её особенность заключается в том, чтобы второстепенная, но при этом эмоциональная, сенсационная информация отвлекала внимание от действительно важной информации, но для инициатора совершенно нежелательной. Она применяется в тех случаях, когда внимание аудитории нужно отвлечь от какой-то важной, но не для широкой общественности информации. Тогда другая информация подаётся в максимально скандальной форме. Это позволяет создать отвлекающую эмоциональную доминанту.

2. «Белый шум» или приём « потока сознания» - техника дефрагментации задача, которой заключается в том, чтобы подать информацию единым потоком. При таком подходе уловить какую-либо тенденцию для массового сознания практически невозможно. Максимальное выражение фрагментации создаётся при помощи приёма снижения восприятия нужных фактов при подаче такого объёма новостей, когда практически невозможно их отсортировать из-за: многообразия различных комментариев, противоречивого мнения без анализа и фактов, оснащения фактов сложнейшими теоретическими выкладками, заявлениями и выступлениями специалистов узкой направленности.

3. «Приём подтасовки фактов» - техника сотворения. Её задача - создать факты одним из наименее сложных способов - путём сочетания. Он заключается в том, что одно сообщение сочетает в себе массу разнородных фактов, таких как: выдуманных правдоподобных, действительных неправдоподобных, действительных правдоподобных. При таком подходе, сомнения, которые приходятся на вторую категорию, можно развенчать довольно легко, при этом те факты, что находятся в первой категории, в сознание проникают автоматически. Известно, что полуправда всегда опаснее лжи, её тяжелее распознать, для того чтобы вдвойне обманывать она обычно удачно маскируется.

4. «Конвертация взглядов» - техника превращения. По другому её ещё называют приём «имаго». Её характерная особенность заключается в том, что точка зрения, которая полностью поддерживается объектом влияния или общественным мнением, не атакуются пропагандой, даже тогда, когда инициатора это устраивает, а постепенно, шаг за шагом ведётся работа в нужном направлении. За основу в таком случае берётся уже та точка зрения, которая имеется. Её поэтапно конвертируют до тех взглядов, что соответствуют позиции манипулятора. По этому поводу есть отличное высказывание: «Не надо осмеивать общественное мнение, вы этим только оскорбляете людей, но не убеждаете их» (Л. Вовенарг).

5. «Объективный подход» - техника конструирования. Он заключается в том, чтобы подобрать факты и умело их прокомментировать, исключив некоторые малоизвестные всем факты или, наоборот, добавив их. Таким образом, обнаруживается несуществующая тенденция. Тут вполне уместно ссылка на всеобщую историю: в ней можно обнаружить огромное количество событий, которые если бы не были предсказаны, никогда бы не произошли. «В пророчествах истолкователь часто более важная персона, чем сам пророк» (Г. Лихтенберг).

6. «Исторические аналогии» - техника сопоставления. Техника исторической аналогии значительно помогает конструировать метафоры, которые программируют адресат влияния. В ней сочетаются два приёма влияния, а именно: изыскание возможности в истории отыскать необходимый пример и использовать необоснованную похвалу как средство воздействия и лести аудитории. «Метафора или поясняет мысль, или заменяет ее. В первом случае метафора -- поэзия, во втором -- риторика или красноречие; красноречие есть подделка и мысли и поэзии» (В. Ключевский).

7. «Адресация к социуму» - техника апеллирования. Известен так же как эффект «социального доказательства». Она заключается в том, что минуя рациональную сферу, обращается к эмоциональной, очень часто используя одну из сильнейших эмоций - страх или триаду эмоций «гнев - страх - ужас». Метод апеллирования к широкой общественности наиболее распространён в политике и средствах массовой информации. «Последнее слово всегда остается за общественным мнением» (Наполеон I).

8. «Поливание грязью» - техника обесценивания, которая заключается в том, чтобы сформировать отношение к теме, которую избрал инициатор. Её применение широко распространено в контрпропаганде, главная цель - подобрать такие эпитеты и такую терминологию, которая даст предмету данного разговора очень чёткую оценку этического плана. Этот метод был причислен к самому грубому пропагандистскому приёму. «Простое ругательство есть сокращенная клевета без приведения оснований» (А. Шопенгауэр).

9. «Слив секретов» - техника анонимного информирования. Она заключается в том, что «сливается секретная информация», которая была получена из «анонимного источника». Такие сведения касаются, к примеру, властей, предполагаемых акций, руководства. Такая техника организовывается для того, чтобы возможно было зондировать общественное мнение по какому-нибудь вопросу. Если реакция негативна, то общественное мнение будет подвергнуто дополнительной обработке. Это нужно для того, чтобы подготовиться к определённой акции или для «опровержения» сенсационной информации. Утечками пользуются и представители каких-либо оппозиций внутри или вовне коммерческих или властных структур для того, чтобы оглашать непопулярные мнения, меры властей или какие-нибудь дискредитирующие факты. «Где начинается секретничанье или тайна, там недалек порок или плутовство» (С. Джонсон).

10. «Сорока на хвосте» - техника использования слухов. Особенностью данной техники является распространение слухов и передачи информации в межличностном общении. Информация касается актуальных событий и явлений в общественной жизни и отражает стремление к домысливанию неясной ситуации. Обычно она основана на неправдивых сведениях и вытекает как следствие от дефицита информации, выполняя при этом двойственную функцию, а именно: снять эмоциональное напряжение, которое испытывает индивид и объяснить ситуацию. По многим причинам, носящим социокультурный характер, часто придают значение новостям, которые были переданы по неофициальному каналу, сообщены шепотом, а не объявили открыто. Адресат, который получил поданное с заговорщическим выражением лица, подобное сообщение будет считать, что он становится обладателем эксклюзивной информации. Это способствует ему самоутверждаться, прочно закрепляется в памяти, в то время когда сам инициатор полностью снимает всю ответственность себя за достоверность информации. В тоже время, в сознании масс откладывается что-то вроде «не то у него украли, не то он украл». По этому поводу есть отличное высказывание: «Полуправду вдвое труднее разоблачить, чем чистую ложь» (О 'Мэлли).

Отмечают три условия, при совокупности которых составляется основная причина распространения и возникновения слухов. Их выраженность определяется в основном интенсивностью циркуляции. А именно:

· Аудитория выражает заинтересованность данной актуальной темой;

· Доверие к источнику. Если точные сведения поступят из источника, который у аудитории не вызывает доверия, сохранится информационный дефицит. Однако если престижный источник станет распространителем ложных сведений, дефицит ликвидируется и блокируется распространение слуха;

· Дефицит информации, отличающейся достоверностью, по теме, которая состоит не в объективности и достоверности предоставленных сведений, а в субъективно оценённой степени личной осведомлённости.

11. «Фальсификация данных» - техника дезинформирования. Это примитивный, но очень эффективный в употреблении приём манипуляции. Его сущность - использовать дезинформацию и, желательно, в тот момент, когда принимается какое-то важное решение. Предполагается, что в тот момент, когда станет известна правда, та цель, ради которой была дезинформация, будет уже достигнута. Дезинформация содержит ложь по сути объекта или по его качествам. Но есть один существенный момент. Адресат должен считать, что полученная им информация правдива, иначе манёвр будет неудачным. Адресат априори должен быть положительно настроен к тому, кто является источником ложной информации. Когда проходит опровержение информации, в большинстве всех случаев этот процесс протекает незаметно и уже не имеет влияния на сформировавшуюся ложную социально- психологическую установку. Основные методы использования дезинформации состоят в следующем:

· Посредник в момент передачи имеет дефицит времени, и поэтому проверить информацию не представляется возможным;

· Сообщения нужно отправлять только через те источники, что являются признанными;

· Для того, чтобы невозможно было установить источник дезинформации, нужно иметь достаточно длинную цепь посредников.

«Ложь иной раз так ловко прикидывается истиной, что не поддаться обману значило бы изменить здравому смыслу» (Ф. Ларошфуко).

12. «Словесная эквилибристика» - техника семантического манипулирования. Он заключается в том, что в пропагандистском сообщении происходит тщательный отбор слов, которые должны вызывать или негативные или положительные ассоциации и так влиять на то, как будет восприниматься информация. Наше представление о человеке напрямую связано с тем, как мы его называем. Умелое использование семантики влияет на принятие человеком и социальной группой решения.

Каждый из этих способов может повлиять на различные типы сознания людей в большей или меньшей степени.

В отличие от массового выделяют сознание индивидуальное в качестве сознания конкретной личности, которая принадлежит к определенному обществу или классу, а также к различным социальным коллективам и группам. Сквозь призму индивидуального личностного своеобразия отражается и впоследствии осознается общественное бытие через бытиё отдельных личностей. Сознание индивидуальное - это единство познания, результат которого - создание системы знаний личности, на основе которого формируется субъективный опыт каждой отдельной личности как обобщенное отражение в знаниях и в отношениях внешнего вида и становится возможной регуляция в деятельности личности, в её поведении и в общении всех её проявлений.

Групповым сознанием называют совокупность тех идей и взглядов, а также чувств, представлений, волеизъявлений и настроений, которые присущи данной социальной группе. Этот вид общественного сознания позволяет индивидам "черпать" общезначимые взгляды, идеи и представления, при этом модифицируя их, основываясь на групповых интересах и ценностях. Групповое сознание может варьироваться от группы к группе, при этом приобретая свои видовые характеристики: классовые, национальные, профессиональные и другие.

Нравственным сознанием называют одну из тех сторон, которые образуют человеческое сознание, это отражение реального отношения людей как друг к другу, так и к разным формам жизни всего общества как совокупность правил, принципов, оценок и норм, которые регулируют поведение и общение людей с целью достижения единства как в общественных, так и в личных интересах. В состав нравственного сознания входят такие понятия, как стыд, честь, совесть, а также чувство долга и понимание зла и добра. Моральным сознанием определяется оптимальные для уровня данного общества модели поведения, моральное сознание подразделяют также на общественное и индивидуальное.

Однако чаще всего влияние перечисленных нами приёмов направлено именно на массовое сознание.

Следовательно, приёмы и техники влияния на целевую аудиторию,, используемые в современных СМИ, позволяют заставить людей думать в одном направлении, сформировать единую точку зрения по отношению к тому или иному вопросу и привлекать широкие массы к данному вопросу в зависимости от обстановки.

В последнее время огромную популярность приобрел такой способ общения в Интернет, как социальные сети. Facebook и MySpace, Baidu Space, Twitter и QQ, Hi5 и RenRen наряду с Одноклассниками, Вконтакте и т.п. сумели привлечь огромную аудиторию. Не секрет, что общение в пространстве виртуального мира имеет собственные особенности, которые скрывают как положительные, так, собственно, и отрицательные стороны. К преимуществам бесконтактного общения можно отнести возможность пренебрежения дальностью расстояния, разделяющее пользователей и дающее возможность общения с любым человеком из любой страны мира, а также конфиденциальность, что способствует осуществлению самых смелых желаний в сфере коммуникации. Среди них можно выделить множество глуб?нных ?с?холог?ческ?х ?о?ребнос?ей человека, которые только при помощи сети Интернет могут получить настоящее удовлетворение. Именно возможность общения в Интернете, позволяет человеку проявить все те стороны характера, которые не востребованы в реальной жизни, а также даёт возможность ?р? помощи личного общения проникать в культуру других народов, ? открывает многие другие возможности.

Таким образом, сегодня роль Интернет-сети в современном мире сильно выросла, и для многих людей он стал незаменимым спутником жизни. Так, любая информация, любой вопрос стали для пользователей сети теперь доступными. Основное заключается в том, что Интернет является современным методом информирования на который не могут повлиять ни политическая, ни какая-либо иная деятельность, от которой, собственно, зависит телевидение или радиовещание.

...