Інструменти просування в інтернет-маркетингу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дипломна робота

на тему: «Інструменти просування в інтернет-маркетингу»



Вступ

Актуальність теми. Зважаючи на зростаючу роль маркетингових досліджень при формуванні виробничої програми, вважаємо за доцільне дослідити стан маркетингу на вітчизняних підприємствах машинобудівної галузі. Актуальність даного дослідження зумовлена тим, що загострення конкурентної боротьби та зростання рівня ризику і непередбачуваності ринкового середовища, підсилених економічною кризою, вимагають від підприємств більш ретельного підходу до планування виробничої діяльності та спонукають до проведення маркетингових досліджень. Розширення масштабів виробництва та асортименту продукції, поява інноваційних технологій у всіх сферах діяльності людини, виникнення нових потреб та, відповідно, пошук якісно нових можливостей їх задоволення - все це породжує необхідність застосування маркетингових досліджень в процесі планово-виробничої діяльності підприємства. У даний момент розвитку ринку недостатньо обґрунтовувати виробничі рішення, опираючись на інтуїцію та минулий досвід керівників та спеціалістів, важливо отримувати маркетингову інформацію із достовірних та об'єктивних джерел шляхом проведення маркетингових досліджень зовнішнього та внутрішнього середовища, що дозволяє уникати занадто “дорогих” помилок: вчасно реагувати на поведінку конкурентів, припиняти виробництво неперспективних товарів тощо.

Сучасним маркетологам відомо, що сайт може бути потужним інструментом генерації продажів, але лише тоді, коли на нього заходять відвідувачі. А для того, щоб така маркетингова комунікація відбулася, відвідувачі мають бути цільовою аудиторією підприємства. Сучасна дійсність характеризується інтенсивним розвитком глобальної інформаційної гіпермедійної системи на базі інтернет-технологій. Вона одночасно є середовищем для співпраці та спілкування, засобом всесвітнього мовлення та розповсюдження інформації практично за усіма галузями знань та життєдіяльності суспільства, віртуальним економічним середовищем та потужним інструментом ведення бізнесу. Новітні технології допомагають ефективно організовувати зв'язок підприємства з інтернет-покупцями, заощаджуючи при цьому час та кошти на комплекс інтернет-маркетингу, а також підвищуючи свої конкурентні позиції на ринку. Сьогодні необхідно вивчати й використовувати нові підходи щодо оцінювання, пошуку та реалізації ефективних рекламних рішень.

Теоретичні засади використання методів Інтернет-маркетингу знайшли відображення у наукових працях таких вчених як Бойчук І., Васильєв Г., Буженина Т., Голік В., Греков А., Данько Т., Ілляшенко С., Кінаш І., Ковальков Ю., Кордубайло Г., Литовченко І., Мазуренко В., Мозгова Г., Окландер Т., Петрик Є., Полторак К., Стрій Л., Тягунова М., Томпсон Т., Холмогоров В., Шалева О. та інших.

Об'єктом дослідження є маркетингове середовище ПАТ «ОДЕССІЛЬМАШ»- виробника сучасної сільськогосподарської техніки.

Предметом дослідження є теоретико-методичні й практичні аспекти процесу обґрунтування комплексу маркетингових інструментів просування в інтернет-маркетингу.

Метою дослідження є комплексний теоретичний та практичний аналіз інструментів просування в інтернет-маркетингу.

Відповідно до мети роботи визначено та вирішено такі методичні та практичні завдання:

1. Визначитися з теоретичними засадами та сутністю маркетингової концепції управління підприємством;

2. Розглянути теоретичні аспекти Інтернет-маркетингу як елемент комплексу маркетингу;

3. Дослідити особливості інтернет-технологій в маркетинговій діяльності підприємств машинобудування;

4. Навести загальну характеристику ПАТ "ОДЕССІЛЬМАШ";

5. Здійснити аналіз застосування маркетингових інструментів на підприємстві ПАТ "ОДЕССІЛЬМАШ";

6. Провести оцінку ефективності використання інтернет-технологій в маркетинговій діяльності ПАТ "ОДЕССІЛЬМАШ";

7. Здійснити аналіз галузі машинобудування України та Одеської області;

8. Здійснити розробку Розробка системи інтегрованих інтернет-маркетингових комунікацій ПАТ "ОДЕССІЛЬМАШ";

9. Обґрунтувати особливості впровадження відділу мерчандайзингу інтернет-магазину в структуру ПАТ "ОДЕССІЛЬМАШ" та здійснити аналіз ефективності впровадження маркетингових заходів

Джерела інформації. Джерелами інформації є підручники, навчальні посібники, періодичні видання, монографії стосовно вибраної теми. Статистичні довідники та інтернет-сайти підприємств машинобудівної галузі, нормативно-правові акти тощо.

Методи дослідження. Теоретичною та методологічною основою дослідження стали наукові праці вітчизняних і закордонних учених із проблем обґрунтування маркетингових комунікацій підприємства з застосуванням Інтернет. Використані методи маркетингових досліджень (дослідження ринку підприємств машинобудівної галузі, конкурентів, внутрішнього та зовнішнього середовища), статистико-економічний (аналіз стану та тенденцій розвитку підприємств машинобудівної промисловості), ситуаційний аналіз господарської діяльності ПАТ "ОДЕССІЛЬМАШ", експертних оцінок (оцінка рівнів інтеграції маркетингових комунікацій, застосування мерчандайзингу); діалектичний та системного аналізу (теоретичні узагальнення і формування висновків) та інші.

Наукова новизна. Наукова новизна результатів дослідження полягає в удосконаленні теоретико-методологічних засад та розробці науково-методичних положень дослідження та вдосконалення комплексу маркетингових комунікацій підприємства з застосуванням Інтернет. Наукова новизна результатів дослідження полягає в рекомендаціях впровадження відділу мерчандайзингу інтернет-магазину в структуру ПАТ "ОДЕССІЛЬМАШ".

Практичне значення. Практичне значення одержаних результатів полягає в можливості їх використання в діяльності підприємств. Застосування розробок та рекомендацій дозволить підвищити ефективність комунікаційної політики як елементу комплексу маркетингу, оптимізувати маркетингову діяльність підприємства, що в комплексі забезпечить підвищення діяльності підприємства.

Робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел. Повний обсяг роботи - 95 сторінок. Дипломна робота містить 11 рисунків, 11 таблиць. Перелік використаної літератури складає 53 джерела.



Розділ 1. Теоретичні засади інтернет-маркетингу в діяльності підприємства

1.1 Маркетингова концепція управління підприємством

Нові напрямки розвитку економіки країни для забезпечення її довгострокового економічного зростання вимагають більше глибокого переосмислення ролі маркетингу в діяльності підприємств із метою підвищення їх конкурентоспроможності. Функціонування вітчизняних підприємств у рамках неокласичної моделі, що ґрунтується на виробничій функції, спрямованої на максимізацію прибутку, показує свою неефективність. Це пов'язане з тим, що на сучасному етапі діяльність господарюючих суб'єктів здійснюється в умовах невизначеного зовнішнього середовища. Тому сьогодні підприємствам доводитися самостійно вирішувати ті проблеми й завдання, які раніше перебували у площині аналізу і контролю вищих органів управління. Основними формами пристосування підприємств до зовнішніх інститутів виступають зв'язки, угоди, відносини між суб'єктами, які дозволяють знизити ступінь невизначеності й ризику [4, с. 368].

Розгляд середовища функціонування підприємства в якості найважливішого зовнішнього інституту є основною інституціональної теорії. Вона дозволяє зрозуміти механізм трансформації ринкового суб'єкта з погляду його взаємодії з іншими суб'єктами, представленими у вигляді економічних інститутів зі своїми безперервними ринковими процесами. Це свідчить про необхідність розробки нових підходів до розуміння соціально-економічної сутності маркетингу, його завдань і ролі в діяльності підприємств. Кожна фірма, підприємство або компанія зацікавлена в ефективному управлінні своєю маркетинговою діяльністю. Зокрема, їй потрібно знати, як аналізувати ринкові можливості, обирати цільові ринки, розробляти ефективний комплекс маркетингу й успішно управляти перетворенням у життя маркетингових зусиль. В умовах ринку недостатньо опиратися на інтуїцію, судження керівників і фахівців і минулий досвід, а необхідно одержувати адекватну інформацію до й після прийняття рішень [52, с. 362]. У свою чергу, ефективність господарської діяльності підприємств у значній мірі залежить від обґрунтованості управлінських рішень, запроваджених моделей і форм організації управління. Це вимагає постійної уваги до питань удосконалення управління, регулярного аналізу адекватності моделей і методів його організації поставленим цілям.

Незважаючи на розмаїття існуючих поглядів на маркетинг, в теорії й на практиці визнання одержали основні положення маркетингових підходів, орієнтованих на менеджмент. Згідно із цими підходами, маркетинг доцільно розглядати як управління підприємством відповідно до змін ринкового середовища. У цьому випадку, маркетинг розглядається:

- як основний принцип: всі рішення приймаються на основі отриманої в процесі маркетингових досліджень інформації про ринок, конкуренцію, поведінку споживачів і спрямовані на задоволення їх потреб;

- як засіб: використовується безліч інструментів для подолання протиріч між попитом та пропозицією, а також створення конкурентних переваг;

- як метод: при використанні сучасних методів менеджменту планомірно й систематично приймаються рішення, і згідно політики підприємства здійснюється регулювання за допомогою маркетинг-контролінгу, основна мета якого полягає в одержанні інформації про закономірності й особливості розвитку ринку, і відповідності діяльності компанії запитам споживачів [1, с. 25].

Варто відмітити, що у сучасних умовах ринкової економіки, поряд зі звичним словосполученням «управління підприємством», з'явилися поняття «управління маркетингом», «маркетингове управління».

Ці два поняття, незважаючи на схожість, відрізняються тим, що перше - управління маркетингом засновано на визначенні запитів і потреб цільових ринків і задоволенні покупців більше ефективними, чим у конкурентів способами, завдяки системному інструментарію, у якості якого виступають продукт, ціна, просування, канали розподілу. Управління цим процесом здійснюється тільки в рамках відділу маркетингу, а не суб'єкта в цілому. Друге поняття - маркетингове управління засноване на розробці й виконанні стратегічного плану підприємства з використанням потенціалу всіх його підрозділів, а також системного інструментарію з метою задоволення споживачів і досягнення стратегічних і тактичних завдань самого суб'єкта. Управління цим процесом здійснюється в рамках всього підприємства.

Погоджуючись із думкою Мельниченко Л. Н., одним з авторів, які аналізували загальне уявлення про маркетингове управління, зазначимо, що маркетингове управління діяльністю суб'єкта будується на наступних трьох принципах:

- стратегічного планування;

- управління інвестиційним портфелем, у якому кожна складова діяльності суб'єкта має свій потенціал одержання прибутку, прийнятим за основу розподілу ресурсів;

- самого маркетингу, що дозволяє оцінити відгук від ухвалених рішень, заснованих на перших двох принципах, що дозволяють планувати, організовувати й контролювати, використовуючи системний маркетинговий інструментарій [4].

Автор книги «Управління маркетингом» Соловйов Б.А. дає визначення управлінню маркетингом як процесу, що дозволяє при мінімальних витратах побудувати систему збору й обробки інформації, організувати рекламу, збут і обслуговування, що забезпечують максимум ефективності [48, с. 154].

Представник Американської Асоціації Маркетингу Філіп Котлер визначає маркетингове управління як процес планування й реалізації стратегії ціноутворення, просування й розподілу ідей, товарів і послуг, спрямований на здійснення обмінів, що задовольняють як споживачів, так і саме підприємство [1].

Як показує світовий досвід, відмінною рисою сучасного маркетингу як концепції управління є програмно-цільовий і системний підхід до управління діяльністю підприємств й організацій. Великі компанії й фірми успішно впроваджують «інтегрований маркетинг», спрямований як на створення продукту, так і на формування потреб споживача. Створюються необхідні умови для розвитку нового типу маркетингу - «соціально-відповідального», інноваційний характер маркетингової діяльності стає найважливішою умовою конкурентоздатності підприємств на внутрішньому й світовому ринку [51, с. 694].

У свою чергу, маркетингова концепція управління передбачає:

-одержання необхідної інформації про кон'юнктуру ринку, про потреби, запити, вимоги та наміри кінцевого споживача;

- створення економічних, технічних й організаційних умов, при яких ця інформація може стати основою й передумовою для прийняття рішень на різних рівнях;

- здійснення стратегії й тактики, спрямованих на задоволення потреб проміжних і кінцевих споживачів, а також стимулювання намірів щодо купівлі товару;

- розробку й впровадження різних заходів щодо практичної реалізації прийнятих ринкових рішень й організацію ефективного контролю за їхнім виконанням.

Однією з основних особливостей маркетингової концепції управління є поєднання ринкової орієнтації та плановості.

Ринковий характер маркетингової концепції управління зумовлює:

- вивчення потреб і запитів споживачів, узгодження з ними комплексу маркетингу мікс;

- облік ринкових регуляторів й обмежень;

- конкурентну спрямованість маркетингової стратегії і її зміні залежно від стану ринкової кон'юнктури й конкуренції на ринку;

- діяльність маркетологів в умовах невизначеності й високого ризику;

- орієнтацію маркетингової діяльності на кінцевий ринковий результат [25].

Взагалі, одне з перших офіційних висловлювань про концепції маркетингу було зроблено в 1957 р. Д. Маккіттеріком. На засіданні Американської асоціації маркетингу він вказував, що «це інтегрована, орієнтована на споживача філософія бізнесу» [1].

Ф. Котлер визначає концепцію маркетингу як філософію управління, яка передбачає, що «досягнення компанією своїх цілей є результатом визначення потреб і запитів цільових ринків і більш ефективного порівняно з конкурентами задоволення споживача». Підкреслюється, що концепція маркетингу відштовхується від чіткого визначення ринків, орієнтується на потреби споживача, координує всі види діяльності, спрямованої на споживача [7].

П. С. Зав'ялов, визначаючи концепцію маркетингу, зазначає, що це -«філософія управління, яка сприяє отриманню товаровиробниками прибутку за допомогою задоволення потреб споживачів шляхом зосередження уваги на довготерміновому і гнучкому визначенні: сфери ділової активності, ринку, цільових груп споживачів, головних стратегічних цілей» [5, с. 32].

Г. Л. Багієв зазначає, що у загальному значенні концепція часто розуміється як система поглядів, система основних ідей, загальний задум, інтегрована цільова філософія господарювання. Тому концепція передбачає науково обґрунтовану ув'язку таких її компонентів, як ідея, стратегія, інструментарій та мета. У цьому контексті концепція маркетингу являє собою науково обґрунтований задум організації діяльності фірми взагалі і / або маркетингової діяльності зокрема, який ґрунтується на конкретній керівній ідеї, ефективній стратегії, необхідному оперативному інструментарії» [5].

Б. А. Соловйов зазначає, що саме загальне і справедливе визначення концепції сучасного маркетингу ставить його в основу філософії управління, яка визначає всю методологію ринкової діяльності організації, формує «образ мислення» в управлінні та «образ дії» цієї організації на ринку [9].

Р. А. Фатхутдінов відзначає, що його «авторська концепція маркетингу як орієнтація будь-якої діяльності на споживача трохи ширше, ніж в інших авторів, по області застосування концепції і за функціями. Ширше в тому сенсі, що орієнтувати на споживача потрібно будь-яку діяльність на будь-якій стадії життєвого циклу об'єкта. Застосовуючи системний підхід, суб'єкт управління повинен забезпечувати високу якість «виходу» даної системи за умови високої якості її «входу», який одночасно є «входом іншої системи - споживача. Якщо кожна система (підсистема) буде дотримуватися концепції маркетингу по орієнтації будь-якої діяльності на споживача, то якість їх «виходу» буде високою»

Концепція маркетингу, як і сам маркетинг у якості управлінської реальності, безсумнівно, еволюціонує, і в цьому процесі вже можна виділити певні етапи. У даному контексті показовим є розвиток поглядів Ф. Котлера - загальновизнаного авторитета в розглянутій області знань. Якщо у ранніх виданнях упор робився на опис інструментарію, маркетингового комплексу, формалізації окремих функцій маркетингу, то у пізніших виданнях явно акцентується увага на його системності, концептуальній єдності різних елементів і пріоритетним стає ракурс стратегічного планування.

Аналізуючи еволюцію поглядів на роль маркетингу Ф. Котлер виділяє наступні етапи:

1) маркетинг стає функцією, рівнозначною управлінню виробництвом, фінансами, персоналом;

2) роль маркетингу в порівнянні з перерахованими функціями зростає;

3) маркетинг трансформується в основну функцію, якій підпорядковані інші;

4) споживач стає контролюючою ланкою, що направляє розвиток перерахованих функцій;

5) дії споживача виступають як контролюючі, а маркетинг - як інтегруюча функція [7].

Особливе місце у наукових дослідженнях посідають управлінські концепції маркетингу: стратегічний маркетинг, конкурентна раціональність, маркетингове управління. Різноманіття управлінських концепцій маркетингу можна умовно розділити на два типи:

- концепції управління маркетингом;

- концепції маркетингового управління суб'єктом.

Основною ознакою подібної класифікації управлінських концепцій маркетингу Л. Н. Мельниченко вважає «масштаб» маркетингового управління, відповідно до якого:

а) концепція управління маркетингом на практиці реалізується в «масштабі» управлінської функції і відповідного відділу в структурі менеджменту суб'єкта;

б) концепція маркетингового управління суб'єктом реалізується в «масштабі» всієї системи менеджменту суб'єкта.

Цим двом типам концепцій відповідають аналогічні етапи еволюції маркетингового управління:

- донауковий, інтуїтивний етап формування маркетингового інструментарію;

- етап формування і розвитку концепцій управління маркетингом суб'єкта;

- етап формування і розвитку концепцій маркетингового управління суб'єктом [8].

Розгляд аспектів етапної еволюції управлінських концепцій маркетингу дозволяє визначити ряд об'єктивних тенденцій у сучасному розвитку маркетингового управління:

- по-перше, інтенсивний, якісний розвиток концепцій маркетингового управління. Ця тенденція спостерігалася, починаючи з формування маркетингових інструментів, а в подальшому - їх трансформації в концепції управління маркетингом, а потім і в маркетингове управління;

- по-друге, екстенсивний, кількісний розвиток концепцій маркетингового управління, пов'язаний з розширенням меж застосування маркетингового управління. Ця тенденція спостерігалася спочатку, коли, виникнувши з «набору правил» успішної торгівлі, маркетинг отримав активне розповсюдження серед комерційних суб'єктів, а згодом серед різних некомерційних. Усе це свідчило про зміну не тільки масштабу, але і меж маркетингового управління;

-по-третє, інтенсивний і екстенсивний розвиток концепцій маркетингового управління в ході його еволюції змінив спрямованість впливу системних інструментів маркетингового управління. Якщо концепції управління маркетингом виходили з необхідності націлювати його системні інструменти на споживача, то концепції маркетингового управління враховують доцільність їх впливу не тільки на споживача, але і на кожного потенційного учасника обміну.

Можна відмітити, що перехід до маркетингової концепції управління значно підсилює планову складову організації діяльності підприємства, яка передбачає комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми, її завдань, стратегії і оперативної діяльності з метою виявлення проблем, які виникають, а також можливостей, що відкриваються, розробки рекомендацій відносно плану дій щодо удосконалення маркетингової діяльності.

1.2 Інтернет-маркетинг як елемент комплексу маркетингу

Невід'ємними складовими успішного функціонування підприємства на ринку є розвиток маркетингової діяльності та ефективне застосування сучасних інформаційних технологій. Симбіоз цих факторів став основою для появи нового напрямку сучасної маркетингової концепції - Інтернет-маркетингу. Інтерес до застосування Інтернет-маркетингу виникає внаслідок швидкого розвитку глобальної мережі Інтернет, що впливає на значну частину бізнес-процесів. Науковці та практичні маркетологи дають високу оцінку можливостей застосування Інтернету як комунікаційного засобу і нового бізнес-середовища. Відбувається поступова модернізація маркетингової діяльності, основу якої складають Інтернет-технології [17, с. 126]. Мережа Інтернет відіграє важливу роль в процесі економічної глобалізації, оскільки вона розширює для компаній з усього світу можливості з доступу до інформаційних, фінансових, виробничих та трудових видів ресурсів, істотно спрощує ведення глобальних комунікацій і здійснення логістики, дозволяє знижувати витрати, а також виходити на будь-які національні та глобальні ринки. Саме використання Інтернет-технологій сприяло бурхливому розвитку міжнародних фінансових інститутів (фондових ринків), виходу реальних компаній у глобальне віртуальне середовище, розвитку електронного бізнесу, появі нових галузей економіки, у тому числі на міжнародній арені (аутсорсинг, офшорне програмування тощо) [42, c. 72].

Разом з тим, розвиток маркетингових концепцій та їх застосування в практиці підприємницької діяльності підтверджує той факт, що поряд з економічною глобалізацією спостерігається ще одна світова тенденція - формування особливого, персоніфікованого ставлення до кожного споживача. Глобальне зростання конкуренції змушує міжнародні компанії значно індивідуалізувати підхід до кожного споживача, а глобалізація суттєво підвищує значущість комунікаційної функції, яка сприяє встановленню динамічного узгодження інструментарію маркетингу з мінливими потребами цільового ринку та кожного окремого покупця. Ефективна інтеграція мережі Інтернет до програм міжнародних маркетингових комунікацій спрощує, прискорює та здешевлює взаємодію між суб'єктами світового господарства.

Інтернет дозволяє повністю автоматизувати процес обслуговування потенційних клієнтів, без зайвих витрат надаючи їм необхідний сервіс двадцять чотири години на добу, сім днів на тиждень і триста шістдесят п'ять днів у році. Інтернет не тільки відкриває перед підприємством можливість ефективно організувати зворотний зв'язок зі споживачем і оперативно вивчити поточний попит, але також гнучко змінювати власні маркетингові плани і рекламні проекти відповідно до безперервно мінливої економічної ситуацією. Інтернет є незамінним інструментом для видобутку свіжої маркетингової інформації, багаторазово перевершуючи в цьому відношенні інші традиційні засоби, такі як преса, телебачення і радіо, а також являє собою оптимальний спосіб пошуку потенційних партнерів і інвесторів, зокрема - за коpдоном, дозволяючи заощадити на міжнаpодних пеpеговоpах і листуванні. Викоpистання Інтернет помітно скоpочує накладні втрати по просуванню товаpів і послуг зі збеpеженням необхідної ефективності, а також забезпечує pізке зменшення pизику капіталовкладень, pоблячи цей pизик кеpованим. Потpібно лише знати, як втілити всі ці неозорі перспективи в життя і витягти з них максимально можливий прибуток [1, с. 114].

Спираючись на сучасну концепцію маркетингу взаємодії, яка передбачає побудову довгострокових відносин з клієнтами на основі ефективної системі взаємодії, зокрема за допомогою сучасних засобів комунікації, Інтернет маркетинг можна розглядати як новий напрям означеної концепції. З огляду на означене, Інтернет маркетинг автор визначає як теорію та методологію організації маркетингу в глобальній мережі з використанням сучасних інноваційних ІКТ для досягнення цілей суб'єктів ринкової діяльності через максимальне задоволення потреб кінцевих споживачів.

Інтернет-маркетинг є складовою електронної комерції. Його також називають онлайн- маркетингом. За даними останніх досліджень. Інтернет-маркетинг може включати такі частини:

- Інтернет-інтеграція;

- інформаційний менеджмент;

- PR (в онлайн-просторі);

- служба роботи з покупцями і продажу.

Електронна комерція і Інтернет-маркетинг стали популярними з розширенням доступу до Інтернет і являють собою невід'ємну частину будь-якої сучасної маркетингової кампанії [35]. Інтернет-маркетинг включає такі основні елементи системи як: контекстна реклама та просування сайту.

Використання терміну «Інтернет-маркетинг» зазвичай має на увазі використання стратегій маркетингу прямого відгуку, які традиційно використовуються при прямих поштових розсилках, радіо та телевізійних рекламних роликах, тільки тут вони застосовуються до бізнес простору Інтернет.

Загалом Інтернет-маркетинг визначається як:

- як різновид традиційного маркетингу (Д. Холмогоров: «Інтеpнет-маpкетинг - це практика використання всіх аспектів традиційного маркетингу в Інтернеті, яка включає основні елементи маpкетинг-міксу: ціна, продукт, місце продажу і просування [49]);

- як комплекс заходів (Ф. Вірін: «Інтернет-маркетинг - це комплекс заходів, направлений на побудову інформаційних взаємозв'язків підприємства з цільовим ринком за допомогою мережі Інтернет [12]»);

- як вид маркетингових комунікацій (А. Ярликов: «Інтернет-маркетинг - це вид маркетингових комунікацій для просування товарів і послуг на ринку за допомогою Інтернет-технологій за допомогою специфічних інструментів [53]»);

- як вид інформації (А. Черенков: «Інтернет-маркетинг - це аналіз і дослідження ситуації на ринку, оцінка можливості використання середовища Інтернет для просування конкретних товарів або послуг, визначення поточного положення інтернет проекту і його перспектив [50, с. 20]»);

- як теорія та методологія організації (Є. Петрик: «Інтернет-маркетинг - це теорія та методологія організації маркетингової діяльності у середовищі Інтернету [44]»).

Під інтернет-маркетингом розуміють новий вид маркетингу, який передбачає застосування традиційних та інноваційних інструментів і технологій у мережі Інтернет для визначення і задоволення потреб і запитів споживачів (покупців) шляхом обміну з метою отримання товаровиробником (продавцем) прибутку чи інших вигод [22, с. 64]. Тобто, це ще один зручний, проте не зовсім легкий спосіб задоволення споживчих потреб та завоювання більшої частки ринку. Очевидно, що більшість елементів традиційного маркетингу знаходять свій розвиток в Інтернет, проте мають деякі власні характеристики (табл.1).

Таблиця 1.1 Маркетинг-мікс в розрізі Інтернет-маркетингу

Елемент маркетингу- мікс	Характеристика елементу
Product	Продукція, що продається за допомогою інтернет-технології, має високу якість. Такі товари здатні конкурувати не тільки з іншими інтернет-магазинами, але і традиційними магазинами також
Price	Рівень цін в Інтернет-магазинах прийнято важчати нижчим за рівень цін в звичайних магазинах, що пояснюється економією на витратах
Promotion	Сукупність заходів, що спрямовані на просування як власне сайту, так і товару в Інтернеті. Ці засоби охоплюють великий арсенал інструментів: пошукове просування, контекстна реклама, банерна реклама, e-mail-маркетинг, партнерський маркетинг, вірусний маркетинг, прихований маркетинг, інтерактивна реклама, робота з блогами тощо
Place	Місцем продажів являється сайт. Успішність продажу залежить від графічного дизайну, його зручності, якості та швидкості оброблення заявок з сайту тощо

Таким чином, розглядаючи основні визначення поняття Інтернет-маркетинг можливо запропонувати його сприйняття з точки зору того, що це складова маркетингу з притаманними йому елементами, але з урахуванням особливостей інформаційного простору та глобальної мережі Інтернет.

Метою інтернет-маркетингу є отримання максимального ефекту від потенційної аудиторії інтернет-ресурсу. Для того, щоб отримати максимально-бажаний ефект від запланованої рекламної кампанії необхідно дотримуватися основних етапів його застосування, поданих на рис. 1.1.



Рис. 1.1. Основні етапи інтернет-маркетингу [15, с. 53]

Застосування методів Інтернет-маркетингу націлене на економію коштів (на заробітній платі співробітників відділів продажів і на рекламі), а також на розширення діяльності компаній (перехід з локального ринку на національний і міжнародний ринок). При цьому як великі компанії, так і малі, мають більше рівні шанси в боротьбі за ринок. На відміну від традиційних рекламних медіа (друкарських, радіо і телебачення), вхід на ринок через Інтернет є не занадто витратним. Важливим моментом є те, що на відміну від традиційних маркетингових методів просування, Інтернет - маркетинг дає чітку статистичну картину ефективності маркетингової кампанії.

Характерною особливістю маркетингових комунікацій Інтернет маркетингу є їх зворотній зв'язок компаній виробників зі споживачами в режимі реального часу. Інтернет надає маркетологу унікальні засоби таргетингу: виокремлення цільової аудиторії за певними ознаками (географічними, соціально-демографічними, поведінковими, економічними тощо, у тому числі й вузькоспеціалізованої, й донести до неї рекламну інформацію. Таким чином, Інтернет, як особлива форма масової комунікації, формує інформаційний простір як інтерактивне середовище з потужним двостороннім зв'язком [23, с. 149].

Інтернет є одночасно і новим середовищем спілкування, і ринком з десятками мільйонів потенційних клієнтів, які володіють досить високим рівнем доходу. Нові комунікативні характеристики Інтернету вимагають нового погляду на процеси комунікації і перегляду використовуваних раніше підходів [33].

І. В. Успенський пропонує таку структуру інтернет-маркетингу (рис. 1.2):

Рис. 1.2. Структура інтернет-маркетингу [32, с. 59]

Згідно зі структурою інтернет-маркетингу одним із основних його елементів є маркетингові дослідження.

Маркетингові дослідження - це систематична підготовка і проведення різних досліджень, аналіз отриманих даних і представлення результатів і висновків у вигляді, що відповідає конкретному маркетинговому завданню, яке стоїть перед компанією [29, с. 123]. Це трактування здобуло популярність і визнане багатьма науковцями.

Інтернет-маркетинг асоціюється з декількома бізнес-моделями. Так до основних його моделей можливо віднести:

- бізнес-бізнес (B2B);

- бізнес-споживач (B2C).

B2B складається з компаній, які здійснюють бізнес між собою, тоді як B2C має на увазі прямі продажі кінцевому споживачеві.

Першою з'явилася модель B2C. B2B схема виявилася складнішою і почала діяти пізніше. Третя, рідкісна модель це - «користувач-користувач» (P2P), де звичайні користувачі Інтернет міняються між собою і продають товари один одному. Як приклад можна привести міжнародний аукціон eBay або систему обміну файлами Kazaa.

Якщо розглядати можливості Інтернет стосовно до маркетингу, то вони можуть бути насамперед використані в наступних напрямках:

- реклама (розміщення інформації про продукт, розсилання електронних листів, участь у телеконференціях);

- стимулювання збуту;

- зв'язку із громадськістю (публікації в Мережі прес-релізів, надання поточної інформації для акціонерів, для громадськості, посилення впізнання організації, відповіді на питання щодо організації й про її продукти; і ін.);

- продаж товарів через Інтернет (електронна торгівля);

- проведення маркетингових досліджень;

- надання послуг після продажу(консультування, інформація із запитів) [6].

Одним з основних властивостей середовища Інтернет є його гіпермедійна природа, що характеризується високою ефективністю в поданні й засвоєнні інформації, що значно підвищує можливості маркетингу в посиленні взаємозв'язку підприємств і споживачів. Крім того, роль, виконувана Інтернет, не обмежуються тільки комунікативними функціями, а також містить у собі можливість здійснення угод та покупок, проведення платежів, надаючи йому риси глобального електронного ринку. В наш час Інтернет охоплює понад як 150 країн світу. Послугами його мережі користуються 29,2 млн. мешканців Сполучених Штатів, 9,9 млн. мешканців Західної Європи, 8,4 млн. мешканців азіатсько-тихоокеанського регіону. На web-серверах Інтернет розміщаються 150 млн. сторінок і кожні чотири місяці цей обсяг подвоюється [35]

По кількості користувачів українського Інтернет виходить на той рівень, коли інвестиції в його використання як інструмент маркетингу даватиме реальні позитивні результати. Сьогодні можна з упевненістю сказати, що мережа Інтернет в Україні постійно та стабільно розвивається. На даний час Україна здійснює перехід від кількісного росту користувачів Інтернет до етапу широкого надання послуг електронної комерції: Інтернет - маркетингу та Інтернет-реклами. На даний момент Інтернет в Україні - досить новий рекламний майданчик для ведення бізнесу, тому - найбільш перспективний [41, с. 64].

Інтернет-маркетинг у діяльності сучасного підприємства може виконувати ряд функцій:

а) забезпечення можливості скорочення часу на пошук партнерів, здійснення угод, розробка нової продукції і т.д.;

б) раціоналізація структури управління, в тому числі шляхом її стиснення по вертикалі, скорочення та об'єднання ряду функцій, солідаризації відповідальності;

в) зниження асиметрії інформації і, як наслідок, зниження інформаційних трансакційних витрат;

г) зниження трансформаційних витрат за рахунок оптимального вибору структури товарного асортименту, скорочення часу на розробку і впровадження нової продукції, обґрунтованої політики ціноутворення, зменшення числа посередників і витрат на збут і т.д. [47].

Сучасні бізнес-процеси в більшості випадків мають Інтернет-маркетинг як одну зі складових. У наш час без нього не обходиться практично жодна ефективна рекламна кампанія. Сектор Інтернет-маркетингу постійно зростає, про що свідчить поява все нових і нових комерційних сайтів. Виділяють такі основні переваги Інтернет-маркетингу:

- орієнтування (точність охоплення цільової аудиторії);

- доступність (24 години на добу, 7 днів на тиждень) і гнучкість (почати, коректувати і перервати рекламну компанію можна миттєво);

- інтерактивність: споживач може взаємодіяти з продавцем та з продуктом, вивчити його, іноді спробувати і, якщо підходить, - купити;

- можливість розміщення великої кількості інформації (включаючи графіку, звук, відео, спецефекти);

- оперативність розповсюдження і отримання інформації;

- порівняно низька вартість;

- простота в оцінці ефективності кампаній;

- теоретично необмежена аудиторія, яка до того ж, постійно зростає.

Але крім позитивних моментів Інтернет маркетингу є і суперечні питання. На теперішній час серед економістів і маркетологів надзвичайно поширено вузько прагматичне розуміння маркетингу, як науки про задоволення потреб споживачів і управління спроїцьованими потребами, попитом з точки зору виробника товарів або послуг [37, с. 9].

Однак, за сучасних економічних вимог на перший план виходить завдання управління не стільки споживчим попитом, скільки балансом потреб всіх учасників ринку з позиції загальних, економічних і соціальних інтересів - з очевидною метою зменшити економічну напругу між споживачем і виробником. Весь потенціал Інтернет в Україні використовується не повною мірою через нерозуміння його переваг у порівнянні з традиційними ЗМІ та засобами реклами. На сьогодні компанія, що не має офіційного сайту, уже вважається аутсайдером ринку. Останнім часом відбувається перехід від застарілих сайтів з обмеженою функціональністю до концепції створення сайту як повноцінного маркетингового інструменту [34, с. 43].

Для того, щоб зрозуміти доцільність вибору конкретного інструменту інтернет-маркетингу для ринку В2С або В2В, наведемо їхні основні переваги та недоліки (табл. 1.2).



Таблиця 1.2. Переваги та недоліки основних інструментів інтернет-маркетингу

Назва інструменту	Визначення	Переваги	Недоліки
Корпоративний сайт	Це повнофункціональний ефективний веб-сайт, який містить повну інформацію про компанію, товар та послуги, відомості про останні новини в житті компанії	привабливість для клієнта; детальна інформація про фірму; швидкий зворотній зв'язок з клієнтом	високий бюджет створення; довготривала окупність вкладених коштів
Контекстна реклама	Це контекстно-залежні банери або текстові оголошення рекламного характеру, які з'являються за певними запитами одразу під рядком пошуку або в кінці сторінки (три останні позиції)	звернення до цільової аудиторії; миттєва видимість у видачі пошукової системи; не потрібна оптимізація сайту; керованість; «зручний» бюджет (клієнт сам визначає, скільки він готовий витратити)	порівняно низька кліка- бельність рекламних оголошень; аукціонна система формування вартості; бюджет дещо вищий, ніж в пошуковому просуванні
SMO або оптимізація сайту під соціальні мережі	Це комплекс заходів, спрямованих на залучення на сайт відвідувачів із соціальних медіа: блогів, форумів, соціальних мереж тощо	прямий контакт із користувачем; ефект «сарафанного радіо»	дефіцит спеціалістів; висока трудомісткість
Директ-маркетинг	Це організація розсилок, тобто текстових повідомлень рекламного характеру	цілеспрямованість; персоніфікація; можливість оцінки результатів; допомагає встановити міцні ділові зв'язки з клієнтами	неефективний як короткострокова стратегія; неякісно проведена розсилка може призвести до підриву іміджу та зниженню лояльності споживачів
Медійна реклама	Це рекламні повідомлення у формі статичних або ані- маційних картинок (банерів), які розміщують на сторінках сайтів з метою просування товарів або реклами бренду	впливає на емоції; гарно запам'ятовується; охоплює велику аудиторію	значні бюджети; невисока пряма конвертація відвідувачів сайту у клієнтів
Блог	Це веб-сайт, головний зміст якого -- записи, зображення чи мультимедіа, що регулярно додаються. Іншими словами блог -- це мережевий журнал чи щоденник подій	легкість створення нового посту; безкоштовна реєстрація блогу; моментальна доступність до опублікованої інформації	поширення недостовірної інформації; критичні відгуки формують негативне враження у клієнтів про продукцію
Вірусний маркетинг	Це маркетингова техніка, яка передбачає використання будь-якої можливості поширення інформації про певну послугу чи продукцію від користувача до користувача з їхньої ж ініціативи	невеликий бюджет; формує інтерес клієнтів до товарів та послуг; ефект «сарафанного радіо»	постійні «віруси» можуть набридати та викликати негативні емоції; не привабливо оформлена вірусна реклама може не викликати зацікавленості у клієнтів
SMS- маркетинг	Це комплекс маркетингових заходів, спрямований на просування товарів та послуг з використанням засобів мобільного зв'язку.	охоплення широкого кола клієнтів; незначні бюджети.	повідомлення можуть сприйматися як спам (смс можуть видаляти без попереднього перегляду); не завжди є можливість вибору цільової аудиторії (місце проживання, інтереси тощо)
Інфографіка	Це графічний спосіб подання інформації, даних або знань	привабливий зовнішній вигляд; лаконічний зміст; зручність поширення; висока ефективність донесення інформації	дорогі бюджети

При цьому, слід пам'ятати, що ринок В2С орієнтований на звичайного споживача, у той час як ринок В2В -- на роботу з юридичними особами, тобто іншим бізнесом. Відповідно вони мають свої особливості:

- на ринку В2В в рекламі використовується більше конкретної та об'єктивної інформації, ніж в сфері В2С, де перевага надається яскравим відеороликам, організації видовищних промо-акцій тощо;

- система збуту на ринку В2В є більш персоніфікованою і міжособистісною, на відміну від В2С. Характер, кількість і вартість різних контактів залежать від рівня персоніфікації комунікацій;

- головне завдання компанії в сфері В2В полягає в тому, щоб показати, яким чином продукт або послуга допоможе корпоративним клієнтам підвищити рівень доходів і знизити витрати, завдання підприємства на ринку В2С полягає у збуті якомога більших обсягів продукції.

Досвід країн з високим рівнем розвитку Інтернет показує, що, незважаючи на тимчасові труднощі, Інтернет-маркетинг швидко удосконалюватиметься і з часом стане серйозним конкурентом друкованим ЗМІ та телебаченню.

Отже, в подальшому можна чекати зростання значення Інтернет при веденні бізнесу. З високою точністю прогнозувати підвищення зацікавленості в Інтернет з боку комерційних компаній. Зростатиме комерційна результативність сайтів. Вже в наступні роки виростуть пропозиції ринку та інвестиції в нього [27].

Вирішуючи проблеми становлення Інтернет-маркетинг в Україні потрібно [21]:

- зробити доступнішими ціни на послуги Інтернет - провайдерів;

- використовувати міжнародний досвід розповсюдження Інтернет - маркетингу;

- проводити курси та тренінги, щоб зробити Інтернет-маркетинг більш популярним серед населення;

- створювати умови для подальшого розвитку Інтернет-маркетингу в Україні.



1.3 Особливості інтернет-технологій в маркетинговій діяльності підприємств машинобудування

Говорячи про класифікацію типів продуктів, що просуваються, можна сказати, що можливостей з просування продукту в Інтернеті безліч, а перелік об'єктів просування в Інтернеті є практично нескінченним. Це може бути авторучка, кавомолка, літак, фірма, корпорація, сервіс із ремонту холодильників тощо, на різних клієнтурних ринках, а саме на споживчому ринку, на ринку виробників, на ринку посередників, на ринку державних установ, на міжнародному ринку або просування конкретного індивідуума на ринку праці. Однак, при формуванні стратегії просування інформаційного продукту машинобудівного підприємства в Інтернеті пропонується виділити основні об'єкти просування, розділити їх на групи, і для кожної з них окремо скласти типову схему просування.

Вивчення, аналіз та дослідження сфери Інтернет-маркетингу дозволяє виділити наступні групи основних об'єктів просування:

- продукт (окремий тип виробів машинобудування);

- фірма або підприємство (мається на увазі просування підприємства в мережі Інтернет за його назвою для покращення його іміджу та знайомства споживачів із таким підприємством);

- тематичний інформаційний ресурс (просування веб-сайту машинобудівного підприємства);

- Інтернет-магазин (просування розширеного варіанту веб-сайту машинобудівного підприємства, що функціонує в умовах електронної комерції та містить ряд додаткових функцій для реалізації процесу купівлі-продажу за допомогою Інтернет-мережі);

- Інтернет-проект машинобудівного спрямування, основним завданням якого є одержання значних обсягів трафіку на веб-сайт проекту.

Усі зазначені вище об'єкти мають свої особливості, як у змістовній, так і в бюджетній частині, що приводить до відмінностей у виборі стратегії просування, доборі методів Інтернет-маркетингу й,відповідно, до відносної ефективності їх використання машинобудівними підприємствами [40, с. 138].

Розробка правильної стратегії інтернет-маркетингу дозволяє продавцям активно рекламувати та швидко збувати власний продукт зацікавленому споживачу. Покупцями машинобудівного заводу можуть бути інші машинобудівні підприємства, а також металургійні комбінати, заводи харчової, легкої, хімічної, переробної промисловості тощо та звичайні пересічні громадяни. З кожним роком кількість користувачів Інтернету зростає грандіозними темпами, а ключовою перевагою маркетингу машинобудівного підприємства в середовищі Інтернет може стати легкість отримання доступу до своїх покупців. Тому постає актуальне питання розробки чіткої стратегії інтернет-маркетингу з метою залучення, заохочення, утримання та примноження кількості зацікавлених існуючих та потенційних покупців машинобудівної продукції [28, с. 78; 31, с. 46].

Інтернет-маркетинг є одним з найрезультативніших факторів активного збуту продукції, який характеризується швидким розповсюдженням інформації щодо продукції підприємства й можливістю охоплення великої частки цільової аудиторії споживачів за короткий термін при невеликій кількості залучених матеріальних та фінансових ресурсів. Проте, вартість окремих послуг може перевищувати ціну традиційної реклами в декілька разів. Однак, прибуток підприємства внаслідок їх впровадження може повністю покрити усі витрати та дасть можливість вкласти кошти в розвиток нових напрямків бізнесу.

Для побудови стратегії інтернет-маркетингу машинобудівного підприємства спершу слід визначитися з основними її компонентами. Зокрема, нами можна запропонувати наступні:

1) машинобудівна продукція чи послуги, які підприємство просуває на український ринок за допомогою власних онлайн-каналів;

2) приваблива пропозиція -- певна особливість пропонованого машинобудівним підприємством товару (акції, бонуси чи додатковий сервіс);

3) цільова аудиторія -- група споживачів машинобудівної продукції, на яку націлена діяльність заводу;

4) конверсія -- трансформація відвідувачів веб-сайту машинобудівного підприємства в потенційних покупців машинобудівної продукції;

5) просування -- заходи та методи зацікавлення визначеної цільової аудиторії й досягнення максимальної конверсії.

На нашу думку, основними складовими побудови стратегії інтернет-маркетингу машинобудівного підприємства мають бути наступні:

- формування коротко-, середньо- та довгострокових цілей;

- створення маркетинг-плану роботи в середовищі Інтернет;

- визначення обсягів можливих залучень фінансових та матеріальних ресурсів в інтернет-маркетинг;

- раціональне вкладення наявних ресурсів для ефективної роботи з діючою та потенційною цільовою аудиторією;

- перевірка ступеня досягнення поставлених цілей та ефективності виконання запланованих робіт;

- аналіз результативності реалізованих стратегічних і тактичних планів, коректування й формування нових [46, с. 141].

В процесі розроблення та ефективного впровадження стратегії маркетингу машинобудівного підприємства в мережі Інтернет потрібно здійснити комплекс визначених дій та заходів. Зокрема, основними етапами реалізації стратегії інтернет-маркетингу можна відзначити наступні:

1. Аналіз сучасного стану машинобудівного підприємства на ринку:

- збір та аналіз інформації про машинобудівну продукцію та послуги;

- аналіз існуючих інструментів та методів інтернет-маркетингу, якими користується машинобудівний завод;

- вивчення наявної та потенційної цільової аудиторії споживачів машинобудівної продукції;

- аналіз діючих конкурентів в машинобудуванні (особливості їх продукції, наявні інструменти інтернет-маркетингу);

- аналіз ринку (ситуація в галузі, тенденції, новинки, діючі обмеження та проблеми, передумови розвитку);

- аналіз сильних та слабких сторін машинобудівного підприємства.

2. Формування цілей:

- постановка різно-строкових цілей діяльності машинобудівного підприємства як на внутрішньому, так і на зовнішніх ринках;

- оцінювання ефективності усіх можливих інструментів інтернет-маркетингу;

- формування сукупності різноаспектних задач по просуванню продукції підприємства в мережі Інтернет;

- визначення ключових показників ефективності роботи в мережі Інтернет.

3. Розроблення індивідуальної стратегії досягнення поставлених цілей:

- окреслення основних дій та заходів, виявлення пріоритетів;

- оцінювання наявного рівня фінансування та допустимих строків реалізації інструментів інтернет-маркетингу;

- формування та реалізація плану покращення представлення машинобудівного підприємства в мережі Інтернет.

Окреслимо детальніше запропоновані нами етапи реалізації стратегії інтернет-маркетингу на машинобудівному підприємстві. Зокрема, всі цілі потрібно детально розписати, оскільки від правильності їх формування та деталізації залежить подальша ефективність просування продукції підприємства в мережі Інтернет.

Цілі стратегії маркетингу в мережі Інтернет можуть бути різно-строковими, одначе, вони повинні розподілятись за ступенем важливості. Зокрема, до ключових стратегічних цілей машинобудівного підприємства можуть належати отримання надприбутків, формування гудвілу компанії, самореалізація засновників тощо. При побудові стратегії інтернет-маркетингу фахівцю слід знати основну ціль діяльності підприємства (зокрема, довгострокова перспектива чи активність в короткий строк з подальшим переформатуванням діяльності чи її закриттям тощо), щоб обрати правильну тактику й політику просування в мережі Інтернет.

Середньо- та короткострокові цілі машинобудівного заводу характеризуються більшою мобільністю, конкретикою та деталізацією. Серед таких можуть бути: підвищення обсягів продажу нової марки автомобіля у наступні півроку, вихід на ринок Таджикистану на протязі поточного року тощо.

Особливу увагу при формуванні стратегії машинобудівного підприємства варто приділити аналізу особливостей та специфіки цільової аудиторії, як головного фактора ефективності компанії. Зокрема, демографічні особливості, менталітет, цінності, рівень доходів, сфера зацікавленості в мережі Інтернет, які їх проблеми можна вирішити за допомогою продукту підприємства. Зі сторони працівників відділу маркетингу машинобудівного заводу варто здійснити наступні заходи: 1) визначити, що можна запропонувати й пообіцяти покупцю, 2) привести споживачу причини купівлі продукту саме цієї компанії, 3) окреслити схему залучення клієнта до спілкування та стимулювання активності по відношенню до машинобудівної продукції, 4) визначити план дій відносно покупця після здійснення покупки [45, с. 372].

Цільову інтернет-аудиторію слід постійно досліджувати, відстежувати, залучати, утримувати. Це діючі та потенційні споживачі, які ціле-направлено здійснюють пошук продукту, однак, в будь-який момент можуть відмовитися від впливу надокучливої реклами, покинувши веб-сайт компанії чи іншу сторінку з аналогічним піаром. Тому відділ маркетингу підприємства машинобудівної галузі мусить повсякчас враховувати даний аспект. Однак, з інтернет-аудиторією слід взаємодіяти постійно, зокрема, приймати участь в спеціальних опитуваннях, підштовхувати залишати коментарі стосовно продукту тощо.

Наступним ключовим фактором і об'єктом дослідження має стати аналіз поточного стану машинобудівного підприємства в мережі Інтернет, а також наявність фінансових, матеріальних, інтелектуальних та людських ресурсів. Важливим є вивчення юридичних аспектів діяльності в Інтернеті, зокрема, наявність обмежень на певні напрямки активності тощо.

На основі сформованих цілей, аналізу діяльності компанії, а також правильно підібраної цільової аудиторії будується стратегія інтернет- маркетингу машинобудівного підприємства, яка, по великому рахунку, покликана поетапно втілювати в життя поставлені цілі. Головною метою стратегії компанії є представити свою унікальну пропозицію за нижчою ціною, у вигідні строки та з вищим рівнем якості порівняно з конкурентами.

Стратегія інтернет-маркетингу розробляється виходячи з специфіки діяльності машинобудівного підприємства. Працівники відділу маркетингу і керівництво заводу, беручи до уваги особливості продукції і кінцевого споживача, повинні, опираючись на власні можливості й поставлені цілі, самостійно обрати ефективні інструменти та побудувати таку стратегію інтернет-маркетингу, яка принесе відчутні переваги уже після першого місяця впровадження.

...