Использование информационного сервиса "Электронный дом" для формирования информационного пространства многоквартирного дома

Размещено на http://www.allbest.ru/

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО СЕРВИСА «ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОМ» ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОСТРАНСТВА МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА

Кузьмина А.О.

ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

В статье рассматриваются функциональные возможности электронного информационного сервиса «Электронный дом». Для анализа функциональных возможностей использовался объектно-ориентированный язык моделирования UML. Построена диаграмма вариантов использования. Информационный сервис предоставляет возможности, которыми не обладают отечественные информационные системы для управления жилищно-коммунальным хозяйством. К таким возможностям относятся участие собственников помещений в электронных голосованиях, проведение общих собраний собственников помещений, проведение опросов и информирований, подача заявок на общие собрания, информирования или опросы. Использование информационного сервиса приводит к появлению дополнительного компонента информационного пространства многоквартирного дома и позволяет повысить качество обслуживания потребителей жилищнокоммунальных услуг. Интеграция информационного сервиса с отечественными информационными системами повысит их функциональные возможности.

Ключевые слова: информационный сервис, многоквартирный дом, диаграмма вариантов использования, информационное пространство, потребители жилищно-коммунальных услуг

USING OF INFORMATION SERVICE "ELECTRONIC HOUSE" FOR FORMING THE INFORMATION SPACE OF A MULTI-QUARTER HOUSE

Kuzmina A.O.

The article deals with the functionality of the electronic information service «Electronic House». To analyze the functionality, the object-oriented modeling language UML was used. A diagram of use cases is constructed. The information service provides opportunities that are not possessed by domestic information systems for managing housing and communal services. Such opportunities include the participation of owners of premises in electronic voting, holding general meetings of owners of premises, conducting interviews and information, filing applications for general meetings, informing or polling. The use of information service leads to the emergence of an additional component of the information space of the apartment building and allows to improve the quality of service for consumers of housing and communal services. Integration of the information service with domestic information systems will increase their functionality.

Keywords: information service, apartment building, diagram of use cases, information space, consumers of housing and communal services

Введение

Одним из основных направлений развития жилищно-коммунального хозяйства РФ является использование цифровых технологий. Такое направление развития ЖКХ (внедрение в управление ЖКХ облачных технологий, технологий блокчейн, искусственного интеллекта, технологий М2М и Интернета вещей) предусмотрено в соответствии с [1]. Результатом внедрения таких технологий является формирование «информационной вертикали», которая включает как потребителей жилищно-коммунальных услуг, в том числе, жильцов многоквартирных домов, так и сотрудников учреждений различных органов власти [2]. В большинстве информационных систем, используемых в РФ для управления ЖКХ [3], не реализовано или реализовано слабо взаимодействие между собой жильцов для управления многоквартирными домами. К жильцам многоквартирных домов, входящих в число абонентов «потребители жилищно-коммунальных услуг» [3, 4] относятся:

• физические лица - собственники помещений в многоквартирном доме;

• физические лица - доверенные лица юридических лиц - собственников помещений в многоквартирном доме;

• физические лица, являющиеся нанимателями жилых помещений (договор социального найма);

• физические лица, зарегистрированные в помещениях многоквартирного дома.

Обычно участие таких абонентов в управлении ЖКХ ограничено такими функциями как внесение показаний индивидуальных приборов учета расхода электроэнергии, воды, газа, тепла, получение сведений о введенных показаниях и произведенных платежах, оплата за жилищнокоммунальные услуги. Таких функций явно недостаточно для многих потребителей жилищнокоммунальных услуг: они считают, что управление многоквартирными домами ведется «не прозрачно» и желают реально участвовать в управлении многоквартирными домами. В первую очередь есть необходимость в создании информационных сервисов, которые перевели бы различного рода анкеты, опросники, уведомления в электронный вид. При наличии таких информационных сервисов для сбора мнений, пожеланий, заявлений потребителей жилищнокоммунальных услуг не придется организовывать проведение различных собраний.

Используемая для управления ЖКХ с 2016 года Государственная информационная система ЖКХ, как и большинство информационных систем [3], также пока что не позволяет реализовать такой уровень вовлеченности потребителей ЖКУ в управление ЖКХ. При этом следует учесть, что за рубежом информационные системы по управлению объектами недвижимости (для ассоциаций собственников жилья, кондоминиумов) такой функциональностью обладают [3, 5, 6].

Рисунок 1. Диаграмма вариантов использования «электронный дом»

информационный сервис электронный дом

Таким образом, представляет интерес рассмотрение путей совершенствования функциональных возможностей информационных систем в части включения потребителей жилищно-коммунальных услуг в контур управления ЖКХ. Одним из путей является создание цифровых информационных сервисов по взаимодействию потребителей жилищно-коммунальных услуг и интеграция таких сервисов с информационными системами. В качестве примера может быть рассмотрен информационный сервис «Электронный дом», который активно внедряется в Москве.

Анализ функциональных возможностей «Электронный дом»

В качестве исходных данных для анализа функциональных возможностей рассматриваются данные, приведенные на сайте [7]. Анализ функциональных возможностей, реализуемых информационным сервисом «Электронный дом» производится с использованием объектноориентированного языка моделирования UML [8]. На рис. 1 приводится диаграмма варианта использования. С помощью овалов на данной диаграмме приведены варианты использования, каждый из которых соответствует последовательности действий, которые выполняются в ответ на действия, выполняемые актерами (потребителями жилищно-коммунальных услуг), изображенными в виде человечков.

Взаимодействие актеров (потребителей жилищно-коммунальных услуг) с вариантами использования показаны на рис. 1 с помощью отрезков прямых линий. Стрелки с названием «Include» показывают, что варианты использования, в сторону которых направлены такие стрелки, будут обязательно выполняться при выполнении варианта использования, из которых выходят стрелки. Стрелки «Extends» показывают: если из варианта использования выходит стрелка такого типа, то он дополняет вариант использования, в который входит стрелка, и выполняется при некотором условии. Также на рис. 1 показаны стрелки с окончанием в виде треугольника. Такие стрелки отображают отношения обобщения (отношения «родительский класс - дочерний класс») [8]. На рис. 1 показаны основные функции информационного сервиса «Электронный дом» (вариант использования «ЭлектронныйДом»).

1. Участие собственников помещений в голосовании по различным повесткам (вариант использования «СобраниеСобств»). Данный вариант использования будет выполняться только в случае, если потребитель жилищно-коммунальных услуг будет зарегистрирован в проекте «Активный гражданин» (вариант использования «ПрофильАктГражд»). При этом профиль, зарегистрированный в «Активном гражданине», должен быть синхронизирован с личным кабинетом на сайте Мэра Москвы mos.ru (вариант использования «СвязьЛК_mos.ru»).

Каждый собственник, участвующий в голосовании, в обязательном порядке проверяется в Едином государственном реестре недвижимости (вариант использования «ПроверкаСобств»).

Каждый участник голосования («вариант использования «Голосования») участвует анонимно в голосовании. В результате голосования формируется протокол (вариант использования «ОтчетГолос»), предоставляемый каждому участнику голосования. Также результаты голосования отображаются в «Активном гражданине» (вариант использования «ПубликОтчетАктГражд») в виде новости в разделе «Электронный дом».

2. Проведение общего собрания многоквартирного дома в заочной форме (вариант использования «ОбщееСобрание»). Данный вариант использования также будет выполняться только в случае, если потребитель жилищно-коммунальных услуг будет зарегистрирован в проекте «Активный гражданин», а профиль в «Активном гражданине» должен быть синхронизирован с личным кабинетом на сайте mos.ru. В разделе «Электронный дом» в профиле «Активного гражданина» необходимо выбрать тип голосования «Общее собрание собственников многоквартирного дома» и адрес дома. Далее необходимо выполнить заполнение формы заявки на организацию общего собрания (вариант использования «ЗаполнЗаявка»). После заполнения формы заявки становится доступным предпросмотр заявки для возможной коррекции. Далее производится рассмотрение и модерация заявки (вариант использования «МодерЗаявка»). заявка рассматривается и модерируется Мосжилинспекцией на предмет соответствия требованиям Жилищного кодекса Российской Федерации, нормативных правовых актов Российской Федерации, а также правовых актов Москвы. Далее Департамент информационных технологий Москвы фиксирует, что в данном многоквартирном доме будет проводиться общее собрание с использованием «Активного гражданина». По результатам общего собрания формируется отчет (вариант использования «ПубликОтчетАктГражд»).

3. Осуществление опросов и информирований (вариант использования «ОпросИнформ»). Данный вариант использования также выполняться только в случае, если профиль потребителя жилищно-коммунальных услуг будет зарегистрирован в проекте «Активный гражданин» и синхронизирован с личным кабинетом потребителя ЖКУ на сайте mos.ru. Доступные опросы и информирования доступны в разделе «Электронный дом» «Активного гражданина». В процессе участия в опросе (вариант использования «ОтветКоммент») потребитель жилищно-коммунальных услуг может оценить предложенный опрос (информирование), выбрать один или несколько вариантов ответа, а также может оставить комментарий по опросу (информированию). По результатам опросов (информирования) формируется отчет (вариант использования «ПубликОтчетАктГражд»).

4. Подача заявок на информирование или опрос (вариант использования «ЗаявкаИнформ»). Данный вариант использования также выполняться только в случае регистрации в проекте

«Активный гражданин» и синхронизации с сайтом mos.ru. Производится занесение информации в специальной форме (вопросы, которые планируется обсудить при опросах, варианты ответов, продолжительность опроса или информирования, перечень собственники жилья и нанимателей, которым будет доступен опрос или информирование) - вариант использования «ФормирОпрос». Опрос (информирование) может инициироваться как собственниками или нанимателями помещений, так и представителями юридических лиц и управляющих компаний, а также фондом капитального ремонта многоквартирных домов Москвы. Далее производится проверка заявки ни предмет ее соответствия правилам «Активного гражданина» (вариант использования «ПроверкаОпрос»):

• заявка должна быть подана только уполномоченными на это лицами;

• заявка должна соответствует правилам [7];

• содержание опроса (информирования) в заявке должно относиться к вопросам жизнедеятельности многоквартирного дома, благоустройства его придомовой территории, а также соответствовать формату предоставления информации, установленному в правилах [7];

• заявка не должна содержать обвинения, оскорбления, нецензурную лексику, не должна быть направлена на пропаганду ненависти и дискриминации по различным признакам;

• заявка не должна содержать персональные данные без разрешения лиц, кому эти данные принадлежат;

• содержание опроса (информирования) должно соответствовать участникам опроса (информирования), указанным в заявке.

Место информационного сервиса «Электронный дом» в информационном пространстве многоквартирного дома

Из диаграммы на рис. 1 можно сделать, что информационный сервис «Электронный дом» мог бы стать хорошим дополнением ко многим отечественным информационным системам, используемым для управления ЖКХ [3]. При этом пока интеграция данного информационного сервиса с отечественными информационными системами проблематична: доступ к данному информационному сервису возможен только с помощью информационной системы проекта «Активный гражданин» и сайта проекта «Активный гражданин», требуется интеграция информационных систем с сайтом mos.ru, синхронизированным с профилем в проекте «Активный гражданин». В данный момент у информационных систем, используемых для управления ЖКХ, интеграции с информационной системой проекта «Активный гражданин» нет (существует интеграция с ГИС ЖКХ) [3].

Таким образом, информационное пространство большинства многоквартирных домов с учетом одновременного использования электронного сервиса «Электронный дом» состоит из нескольких компонентов:

1. Информационное пространство, формируемое с помощью информационной системы, установленной в управляющей компании.

2. Информационное пространство, формируемое с помощью ГИС ЖКХ (в случае, если информационная система не интегрирована с ГИС ЖКХ).

3. Информационное пространство, формируемое с помощью портала mos.ru, информационной системы проекта «Активный гражданин» и информационного сервиса «Электронный дом». Добавление такого компонента в информационное пространство многоквартирного дома позволяет повысить качество обслуживания потребителей жилищнокоммунальных услуг.

4. Информационные пространства, формируемые с помощью сайтов ФНС, ПФР, Госуслуги и других сайтов.

При этом компоненты либо не интегрированы друг с другом, либо интегрированы частично. В первую очередь такой «разрыв» компонентов информационного пространства влияет на качество обслуживания клиентов (потребителей жилищно-коммунальных услуг), которые вынуждены работать сразу с несколькими сайтами и информационными системами.

Поэтому можно сказать, что единое информационное пространство в большинстве многоквартирных домов не сформировано. Для формирования единого информационного пространства необходимо, чтобы информационные системы для управления ЖКХ реализовывали формирование каждого из перечисленных выше компонентов. Следовательно, одним из возможных направлений совершенствования функциональных возможностей отечественных информационных систем по управлению ЖКХ является их интеграция с информационным сервисом «Электронный дом».

Заключение

В данной статье с помощью объектно-ориентированной методологии установлено, что электронный сервис «Электронный дом» предоставляет потребителям жилищно-коммунальных услуг ряд дополнительных возможностей, которые не могут предоставить большинство отечественных информационных систем, используемых в жилищно-коммунальном хозяйстве. В настоящий момент времени информационный сервис «Электронный дом» не интегрирован ни с одной отечественной информационной системой для управления ЖКХ. В случае использования информационного сервиса «Электронный дом» в информационном пространстве многоквартирного дома появляется дополнительный компонент, который улучшает качество обслуживания клиентов (потребителей жилищно-коммунальных услуг). Одним из направлений совершенствования функциональных возможностей отечественных информационных систем по управлению ЖКХ является их интеграция с информационным сервисом «Электронный дом».

Список литературы

1. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации // КонсультантПлюс: сайт. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_221756/ 2369d7266adb33244e178738f67f181600cac9f2/ (дата обращения: 14.04.2018).

2. Шибаева И.В. Необходимо создать единое информационное пространство ЖКХ // Электросвязь. 2013. №4. С.14-16.

3. Попов А.А. Разработка системы поддержки принятия решений для формирования рациональной структуры единого информационного пространства жилищно-коммунального хозяйства региона/ А.А.Попов. М.: РУСАЙНС, 2017. 170 с.

4. Попов А. А. Анализ возможности использования устройств Интернета вещей для формирования единого информационного пространства жилищно-коммунального хозяйства // Креативная экономика. 2017. Том 11, № 2. C. 223-240.

5. Телемтаев М.М., Попов А.А. Анализ информационных систем, используемых за рубежом организациями по управлению недвижимостью и собственниками (арендаторами) жилья // Известия Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2012. № 1(6). С.92-163.

6. Кузьмина А.О. Информационные системы по управлению недвижимостью: зарубежный подход к автоматизации // Постулат. 2017. №5-1(19). С.72.

7. Электронный дом» в каждый дом. В Москве появился сервис для общения соседей // Активный гражданин URL: https://ag.mos.ru/dom (дата обращения: 14.04.2018).

8. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. Учебник / А.М. Вендров. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 544с.

Размещено на Allbest.ru