Сучасні інформаційні технології в управлінні підприємствами промисловості

The use of information technologies in the management of industrial enterprises, in modern conditions of their functioning is gaining importance and relevance. The experience of successful domestic and foreign companies proves that effective management of an enterprise is impossible without managing its information activity and the entire corporate information system. The main task of using information products in enterprise management is the efficiency of computational processing of information resources, storage of large volumes of economically important and analytical information and its transmission at any distance in the shortest possible time. That is, the main goal of a quality management system is to optimize the management of an industrial enterprise based on the use of information technologies that meet modern requirements.

Ключові слова: інформація, інформаційна система, інформаційні технології, управління, промислове підприємство.

Key words: information, information system, information technology, management, enterprise.

На етапі планування виробництва задіяні довгострокове і середньострокове планування і прогнозування виробництва та продажів, потреб в матеріалах і потужностях. Для розробки достовірного плану необхідно враховувати чималу кількість вхідних даних, що робить процес складання планів непростим і трудомістким. За допомогою засобів ERP можна істотно скоротити технічні і методичні помилки в обчисленнях при плануванні до мінімуму і налагодити роботу співробітників, зайнятих цією функцією, найбільш оптимальним чином [3].

Документообіг на виробництві досить значний, оскільки включає описи технологічних процесів, специфікації, конфігурації, облік виробничих потужностей, персоналу, постачальників сировини, інструментів, обладнання і т.д. Щоб забезпечити вхід до облікового запису всім споживачам, створюють єдиний інформаційний простір, що допомагає уникнути повторного введення та спотворення інформації. Це забезпечує підприємство ресурсами для контролю виробничих процесів, оперативного аналізу та скорочує трудовитрати з пошуку необхідної інформації.

Аналітичні ресурси ERP дозволяють направляти діяльність компанії відповідно до її стратегії і будувати моделі різних ситуацій. Система здатна, наприклад, запропонувати рішення, яке знизить витрати (за рахунок скорочення періоду зберігання на складі, вибору постачальників і термінів поставок, планування завантаження потужностей і т.д.) або збільшити виручку (за рахунок оперативності обробки і реєстрації замовлень клієнтів).

Спеціаліст, який приймає рішення за допомогою ERP, може легко отримати інформацію, яка дозволить йому діяти з мінімальною часткою ризику.

Промислове підприємство, котре оперативно і якісно вирішує завдання з управління виробництвом, володіє значними перевагами перед конкурентами. При грамотному підході до здійснення впровадження розглянутої системи, підприємство змінює такі ключові показники ефективності:

- покращує якість взаємодії з замовниками, постачальниками, клієнтами і збільшує їх число;

- підвищує ефективність виробництва через оптимізацію таких функцій, як прогнозування і планування;

- скорочує терміни випуску продукції у зв'язку з ефективністю процесів і операцій виробництва;

- знижує витрати на управління виробництвом, скорочує непродуктивні витрати і зменшує собівартість продукції;

- оптимізує управління обіговими коштами в результаті істотного скорочення рівня складських запасів і збільшення оборотності товарів.

ERP для українського підприємства - це нова ідеологія ведення бізнесу, що вимагає від управлінців і персоналу відповідної кваліфікації, а від підприємства корпоративної культури.

- CRM (Customer Relationship Management - системи управління взаємовідносинами з клієнтами), котрі відображають досвід і досягнення сучасного маркетингу. Вони включають методи управління, які сприяють підвищенню продажів дозволяють управляти взаємовідносинами підприємства з його партнерами, клієнтами, постачальниками.

Системи управління взаємовідносинами з клієнтами CRM на підприємстві служать для накопичення даних про контакти з клієнтами і створюють достовірні знання на їх основі. Так можна дізнатися про шляхи задоволення потреб клієнтів, про їх поведінку і кращі способи взаємодії з ними. Потреба в CRM сприяє з зниження лояльності клієнтів, посилення конкуренції, поширення мережі Інтернет. Підприємство має знати про клієнтів більше, для чого збирається інформація про кожний контакт з клієнтом і вибирається індивідуальна стратегію роботи з ним. Дослідження показують, що зростання частки постійних покупців на 5% здатне підвищити обсяги продажів більш, ніж на 25% [4].

Сьогодні більшість підприємств, орієнтовані на клієнта. Сучасні IT дають можливість підприємствам втілити цю модель бізнесу, дозволяють виявити потреби клієнта і надати сервіс на більш високому рівні через різні канали взаємодії.

Система акумулює інформацію про взаємини з клієнтами, отриману від окремих співробітників і консолідує в інтелектуальний капітал всього підприємства.

Системи клієнтського обслуговування проводять передпродажні операції, регулюють післяпродажні взаємини з клієнтами, що дозволяє знижувати витрати і підвищувати задоволеність клієнтів. CRM є інструментом управління знаннями про підприємство, про клієнтів і про їх взаємодію, з метою кращого обслуговування.

В рамках системи управління взаємовідносинами з клієнтами CRM можна виділити наступні функції (рис. 2):

Рис. 2. Функції системи управління взаємовідносинами з клієнтами

- управління діяльністю - введення календаря і ділового щоденника співробітників різних підрозділів для торгових агентів в рамках роботи зі споживачем;

- управління контактами - надає інформацію про клієнта і історії контактів з ним;

- прогнозування -інформування про план продажів і про дані за різними маркетинговими дослідженнями;

- управління можливостями --різного роду рекомендації по залученню потенційних клієнтів і можливих способів підвищення попиту [5].

Розглянуту систему можна віднести і до системи ERP і до системи CRM, так як вона містить також функції збору персональної інформації про всіх клієнтів для індивідуального обслуговування.

- BI (Business Intelligence - Системи інформаційної підтримки аналітичної діяльності), які зберігають аналітичні дані і обробляють її за допомогою набору засобів. Інше їх назва OLAP-системи (Online Analytical Processing) на відміну від OLTP-систем (Online Transactions Processing), до яких належить ERP і CRM [2]. BI містить повний інтегрований набір засобів, що дозволяють здійснювати ефективне стратегічне управління підприємством. При цьому вона використовує дані, оброблені іншими корпоративними системами управління підприємством і їх методи обробки.

Система BI дозволяє перетворювати дані в цілісну інформацію, необхідну для прийняття управлінських рішень. Основними функціями систем BI є наступні (рис.3):

- можливість візуально представити бізнес-стратегію і створити її її основі конкретний план дій;

- коригування стратегії, відповідна змінами ринку відбувається з найкоротші терміни;

- зовнішні і внутрішні програми оцінки ефективності, дозволяють відстежити ключові фактори успіху;

- можливість аналізу ефективності підприємства [1].

Завдяки BI можливе перетворення даних в інформацію, яка в подальшому стає знаннями, а вже знання перетворюються в дії.

Підприємства в своїй діяльності використовують також деякі спеціальні системи:

- SCM (Supply Chain Management - Системи управління логістичними ланцюжками), що дозволяють оперативно програмувати поставку необхідних деталей в необхідному обсязі і до зазначеного терміну, коли при виробництві складних виробів, використовуються комплектуючі від різних постачальників. Система планує і координує постачання, транспортування і складування.

- MRP (Material Requirements Planning - Системи планування матеріальних потоків), які здійснюють управління виробництвом, закупками і збутом матеріалів.

- HRM (Human Resources Management - Системи управління людським фактором), що спеціалізуються на рекрутингу, керуванні і ефективному використанні потенціалу співробітників і забезпечують інформаційну підтримку при плануванні кар'єри і навчання, оцінці досягнень співробітників [6].

Сучасні корпорації зацікавлені в більш ефективній колективній роботі груп співробітників, що виконують однорідні види робіт, а тому активно застосовують ICE (Integrated Collaborative Environments - системи інформаційної підтримки групової роботи). Комунікаційна корпоративна Система Connect дозволяє легко спілкуватися, пропонувати напрямки і методи дій, створювати формальні і неформальні групи. Це найбільш ефективно, коли співробітники територіально віддалені, якщо у них є внутрішні клієнти та при зміні керівництва.

Розглянуті інформаційні системи і їхній вплив на процес управління зведені в таблицю 2.

Як показує практика, в застосуванні керуючих систем більш ефективним є застосування не однієї системи, а комплексу, базою якого виступає ERP, що доповнюється рішеннями CRM і сховищем знань, даних та інформації BI.

Головні функції сучасних IT управління підприємствами полягають в пошуку, зборі, обробці, зберіганні необхідних даних, виробленні нової інформації, вирішенні опти- мізаційних задач.

Завдання полягає в отриманні принципово нової інформації в результаті обробки та аналізу, що дозволить прийняти ефективні управлінські рішення.

Таблиця 2

Література

1. Антоненко В.М. Сучасні інформаційні системи і технології: управління знаннями: навч. посібник/ В.М. Антоненко, С.Д. Мамченко, Ю.В. Рогушина. - Ірпінь: Нац. університет ДПС України, 2016. - 212 с.;

2. Гусев, Д.И. Развитие информационных технологий в системе управления организации [Текст] / Д.И. Гусев, О.С. Коротеева // Научно-практический межотраслевой журнал "Интеграл". - 2016. - № 5 (64). - С. 37;

3. Добровольська Л.О. Інформаційні системи в промисловості: навчальний посібник / Л.О. Добровольська, О.О. Черевко.-- Маріуполь: ПДТУ, 2014. - 238 с.;

4. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: учебник [Текст] / А.А. Козырев. - 3-е изд. - СПб.: Изд-во В.А. Михайлова, 2014;

5. Морзе Н.В. Інформаційні системи. Навч. посібн. /за наук. ред. Н.В. Морзе; Морзе Н.В., Піх О.З. --Івано-Франківськ, "ЛілеяНВ", - 2015. - 384 с.;

6. Титоренко ГА. Информационные системы в экономике: учебник [Текст] / Под ред. Г.А. Титоренко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2016;

7. Онопко А.С., Жигалкевич Ж.М. Застосування інформаційних технологій в управлінні підприємством / А.С. Онопко, Ж.М. Жигалкевич // Збірник наукових праць молодих вчених факультету менеджменту та маркетингу КПІ ім. І.Сікорського "Актуальні проблеми економіки та управління" - 2017. - №11. - С. 27-36;

8. Білоконь Т.М. Сучасні інформаційні системи і технології в управлінні підприємством [Електронний ресурс] / Т.М. Білоконь, Я.Ю. Кияновська // Матеріали XLVII науково-технічної конференції підрозділів ВНТУ, Вінниця, 14-23 березня 2018 р. - Електрон. текст. дані. - 2018. - Режим доступу: https: / /conferences.vntu.edu.ua/index.php/all-fm/all-fm-2018/paper/view/4125

1. Antonenko V.M. Suchasni informatsiini systemy i tekhnolohii: upravlinnia znanniamy : navch. posibnyk/ V. M. Antonenko, S. D. Mamchenko, Yu. V. Rohushyna. - Irpin : Nats. universytet DPS Ukrainy, 2016. - 212 s.;

2. Husev, D.Y. Razvytye ynformatsyonnbikh tekhnolohyi v systeme upravlenyia orhanyzatsyy [Tekst] / D. Y. Husev, O. S. Koroteeva // Nauchno-praktycheskyi mezhotraslevoi zhurnal "Yntehral". - 2016. - № 5 (64). - S. 37;

3. Dobrovolska L.O. Informatsiini systemy v promyslovosti: navchalnyi posibnyk / L. O. Dobrovolska, O. O. Cherevko.-- Mariupol: PDTU, 2014. - 238 s.;

4. Kozыrev, A.A. Ynformatsyonnbie tekhnolohyy v skonomyke y upravlenyy : uchebnyk [Tekst] / A. A. Kozbirev. - 3-e yzd. - SPb.: Yzd-vo V.A. Mykhailova, 2014;

5. Morze N.V. Informatsiini systemy. Navch. posibn. /za nauk. red. N. V. Morze; Morze N.V., Pikh O.Z. --Ivano-Frankivsk, "LileiaNV", - 2015. - 384 s.;

6. Tytorenko H.A. Ynformatsyonnbie systemb v skonomyke : uchebnyk [Tekst] / Pod red. H. A. Tytorenko. - 2-e yzd., pererab. y dop. - M. : YuNYTY-DANA, 2016;

7. Onopko A.S., Zhyhalkevych Zh.M. Zastosuvannia informatsiinykh tekhnolohii v upravlinni pidpryiemstvom / A.S. Onopko, Zh.M. Zhyhalkevych // Zbirnyk naukovykh prats molodykh vchenykh fakultetu menedzhmentu ta marketynhu KPI im. I. Sikorskoho "Aktualni problemy ekonomiky ta upravlinnia" - 2017. - №11. - S. 27-36;

8. BHokon T.M. Suchasni informatsiini systemy i tekhnolohii v upravlinni pidpryiemstvom [Elektronnyi resurs] / T. M. Bilokon, Ya. Yu. Kyianovska // Materialy XLVII naukovo-tekhnichnoi konferentsii pidrozdiliv VNTU, Vinnytsia, 14-23 bereznia 2018 r. - Elektron. tekst. dani. - 2018. - Rezhym dostupu: https://conferences.vntu.edu.ua/index.php/all-fm/all-fm-2018/paper/view/4125.