Психология невербального влияния

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации

ФГОУ ВПО «Сибирский государственный университет

физической культуры и спорта»

Кафедра «Связи с общественностью»

Специальность 030602.65 «Связи с общественностью»

Курсовая работа по дисциплине

«Психология массовых коммуникаций»

Автор:

Панченко А.Е. , группа Г09СО

Омск - 2012

Содержание

Введение

1. Невербальные средства коммуникации

1.1 Специфика невербальной коммуникации

1.2 Невербальные элементы коммуникации

1.2.1 Кинесика

1.2.2 Такесика

1.2.3 Сенсорика

1.2.4 Проксемика

1.2.5 Хронемика

2. Практическая часть по теме «Психология невербального влияния»

2.1 Понимание мимики и жестов

2.2 Формирование и обоснование проблемы исследования

2.3 Описание массива респондентов

2.4 Методическая часть

2.5 Итоги и рекомендации

Выводы

Список используемой литературы

Введение

Люди часто не могут найти слов, чтобы выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Условно, можно разделить всю невербальную коммуникацию на две большие части: это то, что мы передаем телом и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи. К голосу относится все то, что вы можете передать при его помощи: крик, шепот, разные междометия (о-о-о, ух), цыканье, повышенный тон и т.д.

Актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Психология невербального влияния» определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии между людьми. А для специалиста в области ПР это важно вдвойне, так как мы должны уметь управлять своим невербальным языком для достижения желаемого результата. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит.

Объектом курсовой работы является психология влияния невербального общения между людьми, а предметом - содержание, виды, основные элементы, специфика невербального влияния.

Цель данной курсовой работы - раскрытие сущности и проблем невербального влияния.

Гипотеза.

Факт понимания мимики молодёжью влияет на их взаимоотношения непосредственно между собой, а так же с обществом окружающим их. Однако каждый человек может предавать разное значение мимике собеседника. Предполагается, что исследуемая часть населения (студенты) относятся к группе людей хорошо понимающих мимические движения.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. дать понятие невербальной коммуникации в целом;

2. проанализировать на примере анкеты, какое значение мимике придают в своей повседневной жизни молодые люди.

В данной курсовой работе использованы общенаучные и частнонаучные методы. Общенаучными методами является совокупность исследовательских приёмов и процедур, которые широко применяются в социально-гуманитарных и естественнонаучных областях научного знания. Частнонаучные методы - это способы, исследовательские приёмы и процедуры познания, применяемые в той или иной отрасли науки.

Структура данной курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Невербальная коммуникация

1.1 Специфика невербальной коммуникации

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения [4, с. 120].

Характер и формы выражения различных средств общения позволяют нам говорить о существенных отличиях вербальной и невербальной коммуникации. Невербальные сообщения всегда ситуативны, по ним можно понять нынешнее состояние участников коммуникации, но нельзя получить информацию об отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что можно сделать в вербальном сообщении.

Невербальные сообщения обычно непроизвольны и спонтанны. Даже если люди хотят скрыть свои намерения, они могут хорошо контролировать свою речь, но невербальное поведение контролю практически не поддается. Поэтому очень часто в реальной практике коммуникации возникают ошибки из-за обобщения на основании лишь одного невербального действия. Например, один из партнеров во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой партнер делает вывод, что его собеседник врет, хотя у того на самом деле чесался нос.

Таким образом, невербальная коммуникация представляет сложный процесс, протекающий в основном неосознанно.

1.2 Невербальные элементы коммуникации

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания работает тактильный канал. К невербалике также относят понимание и использование времени - хронемику. Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом [5, с. 123].

1.2.1 Кинесика

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств влияния. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения [2, с. 98].

Жесты

Жесты - это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер.

Мимика

Мимика представляет собой все изменения выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Ведь человеческое лицо очень пластично и может принимать самые разные выражения. Именно мимика позволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение.

Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более выразительной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации [3, с. 135].

Чаще всего основным объектом исследования выступает лицо человека. Изучение основных мимических состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, выработало единицу анализа лицевого выражения - мимический признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессии.

Позы

Большое количество информации несет в себе поза человека. Поза - положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека [3, с. 153].

По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям [1, с. 120].

Внешний вид

В современном мире очень большое значение имеет умение человека производить хорошее впечатление. Для делово го человека важно то, как он выглядит в глазах окружающих, какое производит впечатление на своих коллег и партнеров, т. к. от этого зависит эффективность и результативность его деятельности, поэтому он стремится к созданию определенного «привлекательно го» имиджа.

Имидж -- это целенаправленно сформированный об раз, с помощью которого человек представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружающих [11, с. 186].

Особенно много нам может сказать одежда человека. Она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека.

1.2.2 Такесика

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание и т.п. Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью [6, с. 159].

Объятия

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Рукопожатия

Рукопожатия, как одно из средств невербального влияния, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать.

Прикосновения

Прикосновения широко встречаются в мире невербального влияния. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком - обратить на себя его внимание. Различного характера прикосновения являются индикатором невысказанных чувств партнера. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

Поцелуи

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Мать целует ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми они могут варьировать от легкого прикосновения губ до страстного поцелуя. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными [5].

1.2.3 Сенсорика

Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представителей других культур. Наряду со всеми другими сторонами невербальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником [3, с. 187].

В процессе речевого общения через слух передается та часть невербальной информации, которая представлена в звуке голоса говорящего или поющего, т. е. в особенностях фонации (интонация, тембр и т.п.). Через зрительный анализатор передаются сопровождающие речь особенности кинесики, т.е. мимики, жестов, поз, телодвижений говорящего. Слух и зрение, называемые дистанционными сенсорными системами, являются важнейшими в процессе влияния и ориентации человека во внешнем мире [5, с. 6].

Все сенсорные факторы действуют совместно и в результате создают сенсорную картину той или иной культуры. Оценка, которую мы даем этой культуре, зависит от соотношения числа приятных и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощущений больше, мы оцениваем культуру положительно. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится.

1.2.4 Проксемика

Проксемика исследует пространственные условия общения - взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер меж личностного общения [8, с. 192].

Каждый человек для нормального своего существования считает, что определенный объем пространства вокруг него является его собственным и нарушение этого пространства рассматривает как вторжение в его внутренний мир. Поэтому общение людей всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает границы своего личного пространства.

Выбор межличностного пространства - дело трудное. Расстояние, на которое Вы подходите к собеседнику, не должно быть ни слишком большим, ни слишком маленьким.

1.2.5 Хронемика

Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для влияния время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального влияния [6, с. 237].

Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

При монохронной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга [6, с. 167].

невербальный коммуникация мимика жест

2. Практическая часть по теме «Невербальное влияние личности»

2.1 Понимание мимики и жестов

"Что на сердце вариться, на лице не утаится".

Вот это не "утаившееся" и называют мимикой. Но далеко не всегда она привязана к нашим тайным помыслам и чувствам. Знакомый запросто подмигивает, и что, после этого обязательно надо верить в его дружеские чувства? Одним словом, мимикой всё-таки управляют. Если перейти на конкретные участки лица, то менее всего подконтрольна его нижняя часть. Не случайно опытные педагоги, руководители - все те, кто постоянно общается с людьми, прежде всего, обращают внимание на крылья носа, губы, подбородок.

2.2 Формирование и обоснование проблемы исследования. Цель исследования

Во все времена люди, общаясь между собой, обращают внимание на поведение собеседника во время разговора. Для некоторых людей жесты и мимические движения собеседника могут сказать многое: о внимании (насколько собеседник внимательно слушает рассказчика), о настроении, о душевном состоянии, и др. Другие же совсем или практически не обращают внимания на мимику человека. Некоторые люди, хорошо понимая мимические движения и жесты собеседника, просто не придают этому значения. От чего в последствии могут пострадать, не обратив своего внимания на жесты слушателя. На пример впустую проболтать без особого толку, если собеседнику не интересен ваш рассказ, и он совершенно не заинтересован в выслушивании вашей речи.

Среди молодёжи этот вопрос актуален, так как молодые люди почти всегда при разговоре активно пользуются мимическими движениями и жестами.

Целью данного исследования является выяснить, какое значение мимике придают в своей повседневной жизни молодые люди. В какой степени они умеют читать её, разбираются ли что означают мимические движения, и как реагируют при общении с другими людьми.

2.3 Описание массива респондентов

Генеральная совокупность - студенты кафедры «Связи с общественностью». Выборочная совокупность - группа студентов 3 курса из 20-ти человек, из них 15 человек мужчины и 5 женщин. Возраст респондентов от 18 до 22 лет.

2.4 Методическая часть

План исследования.

Данное социологическое исследование имеет не сплошной, а выборочный характер, так как быстро исследовать всю совокупность студентов города Омска, на мой взгляд, практически невозможно. Имеет смысл опросить по несколько человек из различных ВУЗОВ города, чтобы получить общее, развернутое представление о понимании мимики омского студентами.

Основные процедуры сбора и анализа данных.

Основной процедурой сбора данных социологического исследования является анкетирование респондентов.

Процедурой анализа полученных данных является обработка анкет.

Анкета.

“Тело - это перчатка для души”

Для каждого вопроса выберите свой вариант ответа.

1.Вы считаете, что мимика и жесты - это …

Спонтанное выражение душевного состояния человека;

Дополнение к речи;

Проявление нашего подсознания.

2.Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?

Да;

Нет;

Не знаю.

3.Какие мимические движения и жесты, по-вашему, понимаются во всём мире одинаково? (выберите три варианта.)

Качание головой;

Кивки головой;

Морщенье носа;

Морщенье лба;

Подмигивание;

Улыбка.

4.Какая часть тела “выразительнее” всего?

Ступни;

Ноги;

Руки;

Кисти рук;

Плечи.

5.Какая часть лица наиболее “выразительна”? (выберите два варианта.)

Лоб;

Брови;

Глаза;

Нос;

Губы;

Углы рта.

6.Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что…

Ему есть, что скрывать;

У него не красивые зубы;

Он чего-то стыдится.

7.На что вы, прежде всего, обращаете внимание, разговаривая с человеком?

На глаза;

Рот;

Руки;

Позу.

8.Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит взгляд, это для вас признак…

Нечестности;

Неуверенности;

Собранности.

9.Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что

Первый шаг всегда делают именно мужчины;

Женщина не осознано даёт понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;

Он достаточно мужествен, чтобы рискнуть получить “от ворот поворот”.

10.У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем “сигналам”, которые вы уловили из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?

Словам;

“Сигналам”;

Он вообще вызовет у вас подозрение.

11.Поп звёзды вроде Мадонны или Принца пользуются на концертах “жестами”, носящими откровенно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?

Просто фиглярство;

Они “заводят” публику;

Это выражение их собственного настроения.

12.Можно ли полностью контролировать свою мимику?

Да;

Нет;

Только отдельные элементы мимики.

13.При интенсивном флирте вы “изъясняетесь” преимущественно…

Глазами;

Руками;

Словами.

14.Считаете ли вы, что большинство ваших жестов…

“подсмотрены” у кого-то и заучены;

передаются из поколения в поколение;

заложены от природы.

2.5 Итоги и рекомендации

Результаты обработки анкет представлены в таблице.

После обработки данных имеем результаты:

Таблица 1 Тело - это перчатка для души

Номер вопроса	Вариант ответа
	a	b	c	D	E	f
1	10%	75%	15%	-	-	-
2	20%	75%	5%	-	-	-
3	10%	50%	50%	20%	70%	100%
4	10%	10%	45%	15%	20%	-
5	15%	5%	25%	10%	45%	100%
6	0%	0%	100%	-	-	-
7	40%	15%	5%	40%	-	-
8	0%	100%	0%	-	-	-
9	40%	10%	50%	-	-	-
10	0%	0%	100%	-	-	-
11	0%	100%	0%	-	-	-
12	20%	5%	75%	-	-	-
13	50%	45%	5%	-	-	-
14	0%	0%	100%	-	-	-

90% - люди, хорошо интерпретирующие мимику и жесты, но редко использующие эту информацию в реальной жизни. Эти люди склонны скорее буквально, воспринимать сказанные им слова и руководствоваться ими, а не сделанными выводами по полученной информации из мимики и жестов собеседника.

Рекомендация этой группе людей: больше уделять внимания, полученной информации из мимики и жестов своего собеседника и принимать решения (действия) учитывая эту информацию. Это поможет им комфортнее общаться и избегать конфликтных ситуаций.

5% - люди, у которых определённо есть способность к пониманию людей без слов. Но они слишком полагается на это качество. Ведь если вам улыбаются, это ещё не значит, что объясняются в любви.

Рекомендация этой группе людей: необходимо делать определённые поправки, и у них есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях и правильно реагировать на мимику и жесты собеседника ничего не преувеличивая.

5% - люди, для которых язык мимики и жестов - китайская грамота. И дело не в их способностях, они просто не придают этому значения.

Рекомендация этой группе людей: необходимо постараться намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей. Помните пословицу: “Тело - это перчатка для души”. Понимая других, вы никогда не окажитесь в капкане одиночества.

Выводы

1. За последние десятилетия заметно повысился интерес к невербальным способам общения. Стало ясно, что не вербальный компонент играет важную роль во взаимодействии между людьми. Язык тела порой даже лучше, чем слова (по крайней мере, правдивее, т.к. сознательно управлять не вербальными проявлениями достаточно тяжело) дает нам информацию о физическом и психологическом состоянии партнера, об эмоциональном отношении человека к чему-либо и кому-либо; о возможных вариантах поведения в той или иной ситуации [8, с. 100].

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Интерпретация невербальных посланий -- творческий процесс, который требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям.

В заключении хотелось бы отметить, что невербальная коммуникация - это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений.

2. Подводя итоги исследования, следует отметить, что большинство студентов, участвующих в анкетировании хорошо интерпретируют мимику и жесты. Невербальная коммуникация играет далеко не последнюю роль в процессе взаимодействия людей.

Список используемой литературы

1. Аминов И.И. Психология делового общения.- М.: Омега-Л, 2006. - 304 с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 1998. - 376 с.

3. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: «Питер», 1997. - 176 c.

4. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 224 с.

5. Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. - М.: «Наука», 1993. - 159 с.

6. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М.: «Наука», 1980. - 238 с.

7. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. - М.: «Наука», 1978. - 308 с.

8. Масюкевич Н.В. Психология эффективного общения/ Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. - Минск : Соврем. шк., 2007. - 384 с.

9. Моисеенко Е.А. Коммуникации в бизнесе/ Моисеенко Е.А. [и др.].- Ростов н/Д.: Феникс, 2007. - 315 с.

10. Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. - М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. - 189 с.

11. Статья Егоровой Т. Невербальные средства общения [Электронный ресурс]. Режим доступа.

12. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века».- Ростов н/Д: «Феникс», 2001.- 401с.

Размещено на Allbest.ru

...