Переговоры в конфликтах

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Украины

Харьковский национальный экономический университет

Кафедра социологии

Индивидуальное научно-исследовательское задание

По курсу "Социология"

На тему "Переговоры в конфликтах"

Выполнила Гаспарян Д.Н.

Проверила Ковалева В.И.

Харьков 2010

Содержание

Вступление

Раздел 1. Сущность конфликта. Динамика конфликта. Взаимодействие субъектов конфликта

1.1 Понятие и структура конфликта

1.2 Динамика конфликта

1.3 Взаимодействие в конфликте

Раздел 2. Переговоры в конфликтных ситуациях

2.1 Переговоры. Условия успеха в переговорах

2.2 Динамика переговорного процесса. Компромисс

2.3 Подготовка к переговорам

2.4 Особенности ведения переговоров

2.5 Анализ переговоров

Список использованной литературы

Вступление

В современном обществе властвующую позицию заняла информация.

Информация даёт её владельцу преимущественную роль в определении истины в сложившихся противоречиях. По сути, способ развития и завершения противоречия в обобщенном виде определяется в понятие "конфликт".

Слово "конфликт" пришло из латыни и означает столкновение сторон, мнений, сил. Рассматривая его в системе социального взаимодействия, требуется указать на сознательный характер действий, на восприятие противоречий субъектами конфликта и самой ситуации в целом.

Социальный конфликт можно определить как наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.

Выходом из конфликтной ситуации является этап переговоров. Они позволяют найти согласие там, где интересы не совпадают, мнения и взгляды расходятся.

Существует определённая динамика переговорного процесса, которая включает 3 периода: подготовка к переговорам, ведение переговоров, анализ результатов переговоров.

Положительный исход переговоров зависит от степени заинтересованности оппонентов в достижении компромисса, т.е. общего, удовлетворяющего обе стороны, результата.

Немаловажна роль дипломатичности и компетентности сторон, а также умения идти на уступки не причиняя ущерб собственным интересам.

В данной работе подробнее рассмотрим виды и эффективность переговорных процессов, а также возможные модели поведения субъектов конфликта во время переговоров.

Раздел 1. Сущность конфликта. Динамика конфликта. Взаимодействие субъектов конфликта

1.1 Понятие и структура конфликта

Необходимость понимания того, что подразумевается под понятием "конфликт", диктуется интересами исследования этого явления, практической работой по оптимизации социального взаимодействия и, наконец, решением вопроса о том, на какой уровень удалось выйти современному конфликтологическому знанию.

Неоднократные попытки выявления общих подходов позволяют выделить следующие признаки конфликта:

· предельный случай обострения социальных противоречий;

· форма отношений между субъектами социального действия по поводу разрешения острых противоречий;

· поведенческий антагонизм;

· открытая борьба социальных субъектов, способ взаимодействия;

· воспринимаемая несовместимость действий или целей и др.

Противоречия и противодействие, так или иначе, проходят через все варианты определений. Учитывая многообразие наук, вносящих вклад в изучение этих проблем, в наиболее общем виде конфликт можно определить как способ развития и завершения противоречий.

Кроме понятия "конфликт" часто используется и понятие "конфликтная ситуация" - фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития. Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации.

В структуру конфликтной ситуации входит несколько основных элементов:

1. Участники конфликта - лица, чья степень участия в конфликте различна: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Выделяют несколько групп участников:

· основные участники конфликта, или противоборствующие силы;

· группы поддержки;

· другие участники, оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта (подстрекатель, организатор и др.).

2. Информационные модели конфликтной ситуации у основных и второстепенных участников конфликта.

3. Предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта.

4. Объект конфликта - его рассматривают как причину, повод к конфликту.

5. Микро- и макросреда (в нее включаются не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный индивид).

1.2 Динамика конфликта

Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. В ней можно выделить ряд периодов и этапов.

1. Предконфликт (латентный период). Он включает следующие этапы:

· возникновение объективной проблемной ситуации;

· осознание объективной проблемной ситуации;

· попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;

· возникновение предконфликтной ситуации воспринимается как наличие непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно важным интересам.

2. Собственно конфликт (открытый период), который включает в себя этапы:

· инцидент - первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться;

· эскалация - резкая интенсификация борьбы оппонентов; та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта;

· сбалансированное противодействие. Здесь обнаруживается, что использование силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются;

· завершение конфликта - переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.

3. Послеконфликтная ситуация (латентный период). Она включает в себя следующие этапы:

· частичная нормализация отношений: негативные эмоции не исчезли, происходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру;

· полная нормализация отношений. Данный этап наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

1.3 Взаимодействие в конфликте

Конфликтное взаимодействие оппонентов (по Н.В. Гришиной) развивается на фоне ситуационного контекста, включающего общий кооперативный или конкурентный характер взаимодействия сторон, условия протекания конфликта, наличие "третьих сил", а также прежний опыт взаимодействия сторон и др.

Прежний опыт отношений определяет формирование определенного отношения к ситуации, типа взаимодействия с партнером:

· позитивный опыт отношений (разногласия успешно преодолевались или отсутствовали) - позитивная установка на достижение договоренностей;

· оппонентам не всегда удавалось достичь соглашения и полностью преодолевать возникавшие противоречия (неопределенный опыт преодоления разногласий) - неопределенная установка, связанная с отсутствием уверенности в возможности договоренности;

· опыт негативного эмоционального взаимодействия (в прежних конфликтных ситуациях непонимание оппонентами друг друга сопровождалось яркими негативными эмоциями) - нежелание договариваться, актуализация негативных эмоций.

В зависимости от восприятия противостоящей стороны развивается само взаимодействие и происходит выбор средств воздействия, которые используют участники конфликта по отношению друг к другу. Они реализуются в конкретных типах взаимодействия:

· сотрудничество - тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникшего между ними противоречия, ориентируясь на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия;

· кооперация - тип взаимодействия, участники которого стремятся к разрешению возникшего противоречия независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения противоречий;

· конкуренция - тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники в первую очередь стремятся не к разрешению существующих между ними противоречий, а к "победе" над противоборствующей стороной средствами, используемыми при борьбе с противником.Раздел 2. Переговоры в конфликтных ситуациях

2.1 Переговоры. Условия успеха в переговорах

Переговоры являются древним и универсальным средством человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся.

Переговоры нужны для принятия совместных решений. Каждый участник переговоров сам решает, соглашаться ли на то или иное предложение. конфликт социальный противоречие инцидент

Совместное решение - это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации.

Выделим психологические условия, повышающие успех переговоров:

1. Решающее влияние на успешность переговоров оказывает личностный фактор. Среди личностных качеств, способствующих успеху переговоров, обычно называют развитые способности, нервно-психическую устойчивость, толерантность, нестандартное мышление, решительность, скромность, профессионализм, корпоративное чувство (Е. Егорова, М. Лебедева, Л. Негреш, Д. Рубин).

2. Учет поло ролевых особенностей показывает, что, например, мужчины демонстрируют более высокую удовлетворенность собой и процессом переговоров с партнером противоположного пола.

3. Успех на переговорах во многом зависит от учета национальных особенностей партнера (Д. Давидсон, М. Лебедева, Е. Панов).

4. Различные типы взаимодействия. В диаде по сравнению с триадой переговоры характеризуется меньшей устойчивостью, большей неопределенностью результатов, сдвигом на эмоциональные аспекты.

5. Восприятие времени. Побеждает тот, кто располагает временем, попавший в цейтнот, принимая решения, совершает больше ошибок.

6. Отсутствие желания применять насилие может привести к быстрому решению проблемы. Мирному решению кризисных ситуаций способствует наличие возможностей воздействовать друг на друга невоенными средствами (С. Хэрманн).

7. Жесткая переговорная позиция может понизить требования другой стороны, а может и вызвать такой же ответ.

8. Наличие внешней угрозы повышает вероятность уступок оппонента. Угроза должна основываться на действиях, а не на намерениях.

9. Усиление контроля общения позволяет участникам уменьшить влияние эмоций на выбор варианта решения, что позитивно сказывается на результате взаимодействия (Е. Кимпеляйнен).

10. Особенности обсуждаемой проблемы. Чем более абстрактна обсуждаемая тема, тем легче участникам достичь согласия, и наоборот.

11. Количество участников. Два человека успешнее обсуждают проблемы, затрагивающие личные интересы оппонентов. Втроем эффективнее переговоры на абстрактные темы (Е. Кимпеляйнен).

12. Позитивно влияет на переговоры взаимозависимость оппонентов - прочные отношения в прошлом, совместные перспективы.

13. В ходе длительного и сложного конфликта деятельность посредника во многом определяет возможность выхода из кризиса.

14. Если переговоры затянулись, а решения нет, полезно объявить перерыв, который позволит провести консультации, снять уровень напряженности, сделать людей более уступчивыми.

15. Если оппонентами в конфликте являются группы, то лучше вести диалог не со всеми, а только с их представителями, которые зачастую не склонны демонстрировать поляризацию, а результат является компромиссом между исходными позициями.

2.2 Динамика переговорного процесса. Компромисс

Переговоры как сложный и неоднородный по задачам процесс состоят из нескольких этапов (М. Лебедева):

1. Подготовка к переговорам. Переговоры начинаются с момента, когда одна из сторон (или посредник) выступит их инициатором. К организационным моментам подготовки относят: формирование делегации; определение места и времени встречи; повестки дня каждого заседания; согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов. Содержательная сторона подготовки к переговорам включает: анализ проблемы и интересов участников; формирование общего подхода к переговорам и собственной позиции на них; определение возможных вариантов решения. Участники должны продумать предложения, отвечающие тому или иному варианту решения, а также их аргументацию. Предложения являются ключевыми элементами позиции. Даже хорошая идея, не будучи облеченной в ясную форму предложений, может погибнуть. Формулировка предложений должна быть объективной, простой и не допускать двусмысленности.

2. Ведение переговоров. Сама процедура переговоров начинается, когда стороны приступают к обсуждению проблемы. В ходе уточнения интересов и позиций снимается информационная неопределенность по обсуждаемой проблеме. Этап уточнения проявляется в изложении сторонами позиций (внесении официальных предложений) и предоставлении разъяснений по ним. Этап обсуждения (аргументации) направлен на то, чтобы максимально понятно обосновать собственную позицию.

Если стороны стремятся решить проблему путем переговоров, то результатом этапа аргументации должно быть определение рамок возможной договоренности. При выработке общей формулы соглашения, а затем и при ее детализации стороны проходят как бы все три этапа: уточнение позиций, их обсуждение и согласование.

3. Анализ результатов переговоров. Принято считать, что если сторонами подписан определенный документ, значит, время на переговоры было потрачено не впустую. Наличие соглашения еще не делает переговоры успешными, а его отсутствие не всегда означает их провал. Субъективные оценки переговоров и их результатов являются важнейшим индикатором успеха переговоров. Их считают удавшимися, если стороны высоко оценивают итоги.

Другой важнейший показатель успешности переговоров - степень решения проблемы. Успешные переговоры предполагают решение проблемы, пусть даже по-разному понимаемое сторонами.

Еще один показатель успешности переговоров - выполнение обеими сторонами взятых на себя обязательств. Переговоры закончились, но взаимодействие сторон продолжается. Предстоит выполнение принятых решений. В этот период складывается представление о надежности недавнего оппонента, о том, насколько строго он следует договоренностям.

2.3 Подготовка к переговорам

В ходе подготовки к процессу переговоров каждая сторона, как правило, готовит несколько предложений:

· исходное предложение предполагает формулировку максимальных требований для себя;

· последнее предложение - обоснование минимально приемлемой для себя позиции, после отвержения, которой противоположной стороной возможен отказ от сделки;

· компромиссное предложение - позиция между исходным и последним предложением, которая создает некоторый диапазон приемлемых предложений.

Соответственно, компромисс - это вариант достижения договоренностей, находящийся ниже максимально желаемого, но превышающий порог отказа для обеих сторон и требующий четкого согласования позиций сторон конфликта.

Обычно на первых этапах переговоров оппоненты выдвигают максимальные требования. В том случае, если стремление к компромиссу носит обоюдный характер, каждая уступка одной стороны способна до определенной степени инициировать уступки с другой.

Выдвигаемые в процессе переговоров требования могут быть как достаточно "сильными" и требовать от оппонента значительного изменения, большей уступки, так и "слабыми", предполагающими небольшие изменения первоначальной позиции.

Важным моментом переговорного процесса является то, что выдвигаемые предложения должны предоставлять оппонентам возможность не изменять свою позицию по существу, а ориентироваться на предложения другой стороны.

2.4 Особенности ведения переговоров

В наиболее общем виде могут быть выделены четыре способа подачи позиции, используемых участниками переговоров.

1. Открытие позиции. В этом случае речь идет о раскрытии собственной позиции без сравнения ее с позицией партнера. Чаще всего это становится возможным при однозначном осознании своей правоты или силы.

2. Закрытие позиции. Данный способ проявляется, когда участник переговоров критикует позицию оппонента без сравнения со своей позицией. Это заставляет оправдываться партнера и ослабляет его позицию в глазах окружающих.

3. Подчеркивание общности. Способ, о котором можно говорить в том случае, если участник, проводя сравнение двух или более позиций, подчеркивает общность взглядов, целей и т. п. Является аналогом "мягкого", кооперативного поведения.

4. Подчеркивание различий становится способом ведения переговоров, если оппонент или оппоненты в основу диалога кладут выявленные отличия в позициях. Это способствует жесткому, конкурентному типу ведения переговоров.

Для конструктивного взаимодействия с оппонентом в ходе переговоров могут быть рекомендованы следующие принципы:

· не применять приемы, вызывающие конфронтацию, - все действия участников переговоров должны быть направлены на сотрудничество;

· внимательно выслушивать оппонента, не перебивать, что позволяет наладить эффективное общение оппонентов;

· пассивность на переговорах говорит о плохой проработке позиции, ее слабости, нежелании вести переговоры, что вызывает затруднение в достижении соглашения;

· не убеждать партнера в ошибочности его позиции - редко кто оказывается готов изменить свое представление о проблеме;

· согласие партнера является не проявлением слабости, а стремлением к выходу из конфликта.

Особый случай - переговоры с оппонентом, позиция которого объективно сильнее. Здесь полезны рекомендации Д. Рубина:

· апелляция к принципу (к нормам, принципам равенства и пр.);

· апелляция к длительным "историческим отношениям" с данной стороной;

· апелляция к будущему отношений с оппонентом (выгодность сотрудничества в дальнейшем);

· увязка разных вопросов в один "пакет". Будучи более слабым в чем-то одном, можно оказаться сильнее в другом. Увязка этих вопросов позволяет сбалансировать силу сторон;

· коалиция с сочувствующими занимаемой позиции;

· обращение к общественному мнению;

· обращение за помощью к посреднику.

2.5 Анализ переговоров

Субъективные оценки переговоров и их результатов являются важнейшим индикатором успеха переговоров. Переговоры можно считать удавшимися, если обе стороны высоко оценивают их итоги. Этот компонент вбирает в себя удовлетворенность как самим взаимодействием в переговорном процессе, так и тем, что достигнуто и потеряно при заключении соглашения.

По окончании переговоров их участники обычно готовят отчет. Важен не только сам по себе итоговый документ, но и то, как проходили переговоры, каковы были предложения партнеров и их реакция на ваши предложения, что не вошло в итоговый документ, но может представлять интерес для дальнейшей работы. Однако здесь есть небольшой психологический феномен, который проявляется, как желание показать себя в более выигрышном виде.

После завершения переговоров необходимо провести анализ их содержательной и процессуальной стороны, то есть обсудить:

· что способствовало успеху переговоров;

· какие возникали трудности и как они преодолевались;

· что не учтено при подготовке к переговорам и почему;

· каково было поведение оппонента на переговорах;

· какой опыт ведения переговоров можно использовать.

Цель исследования:

Выявление наиболее распространённой модели поведения субъектов в конфликтной ситуации в современном обществе. Степень способность ведения переговоров.

Объект исследования:

Поведение и выбор позиции респондента в переговорах.

Предмет исследования:

Закономерности и принципы поведения личности в той или иной конфликтной ситуации, модели поведения субъектов в переговорах.

Гипотеза:

Исследования должны показать, на каком этапе развития межличностных отношений находится современное общество, включая опыт старшего поколения. В результате исследований необходимо выявить наиболее распространённую типовую модель поведения личности в конфликтной ситуации и способность вести переговоры, добиваться компромиссов. Также немаловажно выявить проблемную точку, которая не даёт достичь обществу определённых успехов в ведении переговоров.

Разработка опросника

Опрос ориентирован на создание статистики, характеризующей позицию респондента в ходе переговоров в конфликтной ситуации:

· агрессивная. Такая позиция представляет модель поведения конфликтного человека, не способного на компромисс и не дипломатичного. Занимая такую категоричную позицию, человек минимизирует успех переговоров, оставляя 2 возможных исхода: полностью удовлетворяющий его и полностью неудовлетворяющий его (при этом важную роль играет сила эмоций, агрессия);

· компромиссная (справедливая). Данная позиция представляет наиболее успешную модель поведения в переговорах. Умение находить общие точки соприкосновения во мнениях, а также умение обоснованно придерживаться собственной позиции позволяет этому типу добиться наиболее успешного результата в переговорах;

· пассивная. Модель нерешительного, пассивного поведения в переговорах имеет как положительный, так и отрицательный исход для человека, занявшего данную позицию. В данном случае, он имеет равные шансы, как на выигрыш, так и на проигрыш, при этом полностью перекладывая с себя ответственность за результат на оппонента, отказываясь от амбиций.

Опросник

Анкета

"Переговоры в конфликтах"

Дорогой друг! Вам предлагается ответить на несколько вопросов, ответ на которые даёт в конечном результате понять, насколько вы благосклонны в конфликтных ситуациях. Опрос проводится для составления модели поведения современного общества в конфликтах.

Поставьте галочку возле выбранного вами ответа (в каждом вопросе выбирайте только 1 вариант ответа). Ответьте, по возможности, наиболее честно на поставленные вопросы:

1. Считаете ли вы себя способным постоять за себя в споре:

a) Конечно, я всегда отстаиваю своё мнение.

b) В таких ситуациях я теряюсь, мне трудно высказать свое мнение.

c) Лучшая защита - нападение!

2. В случае, когда вас обвиняют в чем-либо, проявляют агрессию, кричат, как вы реагируете?

a) Я стараюсь дослушать человека, прошу выслушать меня с таким же уважением.

b) Инстинкт самосохранения - я вообще абстрагируюсь, не слышу криков, как в тумане, соответственно ничего не отвечаю.

c) Я сразу же начинаю повышать голос в ответ, перебиваю, пытаюсь высказать все, могу оскорбить в пылу.

3. Как вы поведете себя в ситуации, когда ваш собеседник активно пытается вывести вас на конфликт, ссору?

a) Попытаюсь уйти от темы или давать лояльные ответы, лишь бы собеседник успокоился.

b) Поддержу спор, докажу свою правоту.

c) Предложу основательно исследовать возникшую проблему, чтобы общими усилиями разрешить спор.

4. Ваш товарищ одолжил у вас крупную сумму денег, но обещанный срок возврата долга истёк неделю назад, а ваш друг до сих пор не связался с вами. Ваши действия:

a) Подстерегу его возле дома и устрою разборки.

b) Подожду ещё пару дней, мало ли какие у человека проблемы.

c) Позвоню и напомню товарищу про долг.

5. Вы долго стояли в очереди на кассе, при этом ужасно опаздываете на важную встречу (экзамен, собеседование, поезд), и когда очередь дошла до вас, по доброте душевной вы пропустили ноющую больную старушку вперед, а после неё кассу неожиданно закрыли. Ваши действия:

a) Буду настаивать на том, чтобы кассир обслужил меня. Я что, зря время теряю здесь!? Всё эта бабуля!

b) Постараюсь убедить кассира помочь мне, ведь для меня очень важно произвести операцию в кассе именно сегодня, при этом я опаздываю на важную встречу (поезд, экзамен).

c) Ну что поделаешь: закрыли - так закрыли. Не буду разбираться, я и так опаздываю.

6. Грядут политические выборы власти в вашей стране. Ваш знакомый активно пытается убедить вас в том, что противоречащая вам партия достойна победить. Вы:

a) Я придерживаюсь своего мнения. Меня вообще бесполезно уговаривать, это меня ещё больше настраивает против.

b) Скорее всего, мы поссоримся! Эта партия не должна победить!

c) Возможно, он прав. Может действительно подумать над своим решением.

7. Впереди у вас единственный в предстоящем месяце выходной день, на который вы запланировали с другом (подругой) активный отдых. Но в последний момент ваш друг (подруга) отказывается с вами отдыхать, ссылаясь на плохое состояние здоровья. Как поступите?

a) Всё пропало! Единственный выходной - и тот испортили! Поругаемся с другом (подругой), пусть быстро выздоравливает, почему я страдаю из-за него!?

b) Ну, с другой стороны - у меня столько личных дел накопилось, как раз освободилось для них время.

c) У меня единственный выходной. И мне ничто не помешает отлично провести время, обязательно что-нибудь придумаю, а другу (подруге) пожелаю скорейшего выздоровления!

8. В толпе вас сильно толкнули в спину, обвинив в медлительности. Вы:

a) Развернусь и толкну в ответ.

b) Извинюсь, попытаюсь идти быстрее.

c) Развернусь и предупрежу, что так со мной себя вести не стоит.

9. Вы долго работали над важным проектом (дипломом, научной работой), в основу которого положили собственные идеи, разработки. А ваш коллега подло списал вашу работу, слово в слово, и настаивает руководителю, что это его идеи. Ваши действия:

a) Я выбью из него правду! Его ещё и уволят, позабочусь об этом! Любым способом докажу, что работа - моя!

b) Объясню руководителю о произошедшей ситуации. Своими знаниями подтвержу свою правоту. Коллеге объясню, что постыдно так себя вести.

c) Да, плохая ситуация произошла. Надеюсь, руководитель её разрешит справедливо. А с коллегой перестану общаться.

10. Укажите ваш возраст:

a) 16-19

b) 20-25

c) 25-35

d) 35-50

11. Укажите ваш пол:

a) Женский

b) Мужской

12. Укажите род вашей деятельности:

a) Учусь

b) Работаю

c) Не учусь и не работаю временно

13. Какой жизненной позиции придерживаетесь (по активности):

a) Занимаюсь спортом

b) Люблю активную, физическую деятельность, не могу сидеть на месте

c) Мне по душе тихая спокойная обстановка, работа с документами

d) Общение с людьми и организационная деятельность

e) Творческая деятельность

14.Понравился ли вам опрос?

a) Да

b) Нет

Результаты опроса

Каждый ответ анкеты (кроме части паспортички) содержит в себе скрытую ссылку на тот или иной вид позиции.

Позиция в переговорах \ № вопроса	1	2	3	4	5	6	7	8	9
агрессивная	c	c	b	a	a	b	a	a	a
компромиссная	a	a	c	c	b	a	c	c	b
пассивная	b	b	a	b	c	c	b	b	c

В опросе приняло участие 13 респондентов. Результаты по 13 анкетам приведены в таблице.

№ вопроса\№ респондента

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

агрессивная

компромиссная

пассивная

1

a

a

a

c

a

a

c

a

a

a

c

a

a

23,08%

76,92%

0,00%

2

c

a

a

c

a

a

a

b

a

a

a

c

c

30,77%

61,54%

7,69%

3

c

c

b

b

c

c

a

a

c

c

b

a

c

23,08%

53,85%

23,08%

4

b

b

b

b

b

b

b

c

b

b

c

c

c

0,00%

30,77%

69,23%

5

b

a

b

b

c

c

c

b

b

b

b

b

a

15,38%

61,54%

23,08%

6

a

c

a

a

c

a

a

c

a

a

a

a

a

0,00%

76,92%

23,08%

7

c

c

a

c

c

b

c

c

c

c

c

c

b

7,69%

76,92%

15,38%

8

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

0,00%

100,00%

0,00%

9

b

b

c

a

b

b

b

b

a

b

b

a

b

23,08%

69,23%

7,69%

Паспортичка 10

b

a

b

a

a

a

a

a

b

b

b

c

b

15,38%

75,96%

21,15%

11

a

a

b

a

a

a

b

b

b

b

b

b

a

12

a

a

a

a

a

a

a

a

a

a

a

b

a

13

d

e

d

d

d

b

d

d

a

a

a

b

e

14

a

a

a

a

a

a

a

a

a

a

a

a

a

Проведя анализ данных, можно сделать обобщенный вывод, что:

· в 75,96% случаях респонденты предпочли компромиссную модель поведения в переговорах;

· в 21,15% случаях, респонденты отдали предпочтение пассивному поведению в конфликтных ситуациях;

· 15,38% случаев подвигли респондентов на занятие агрессивной позиции в разрешении конфликтной ситуации.

Список использованной литературы

1. Анцупов А.Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии, 2005. --№ 2. - С. 24-35.

2. Анцупов А.Я. Эволюционно-междисциплинарная теория конфликта // Конфликт и личность в изменяющемся мире: Материалы междунар. науч-практ.конф. - Ижевск, 2000. - C. 7-11.

3. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 303 с.

4. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Российская конфликтология. Аналитический обзор 607 диссертаций. ХХ век. - M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 704 с.

5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд.,перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2007. - 591 с.

6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. - СПб.: Питер, 2006. --528 с.

7. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. - СПб.: Прайм ЕВРОЗНАК, 2002. --560 с.

Размещено на Allbest.ru

...