Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Основные типы и причины семейных конфликтов
• 2. Работа служб семьи по профилактике и решению семейных конфликтов
• 3. Анализ конфликта, встречающегося в практике социальной работы
• Заключение
• Список использованных источников и литературы

Введение

Становление современного российского общества сопровождается существенными трансформациями сферы брачно-семейных отношений. По данным литературы [2, 7, 9 и др.] можно выделить следующие общие черты, свойственные современным семьям: падение рождаемости, усложнение межличностных отношений, рост разводов и, следовательно, рост числа неполных семей. И если в прошлом семью объединяли чисто внешние, формальные факторы (закон, нравы, общественное мнение, традиции и др.), то в настоящее время формируется новый тип семьи, единство которой все больше зависит от личных отношений друг к другу всех ее членов - их взаимопонимания, привязанности, взаимного участия, уважения, преданности, симпатии и любви, в связи с чем в рамках конфликтологии социальной работы особое значение приобретает исследование семейных конфликтов.

Объектом данного исследования являются семейные конфликты.

Предметом исследования - работа служб семьи по профилактике и решению семейных конфликтов.

Цель данного исследования - изучить опыт работы служб семьи по профилактике и решению семейных конфликтов.

Поставленная цель исследования обусловила решение следующих задач:

рассмотреть основные типы и причины семейных конфликтов;

проанализировать работу служб семьи по профилактике и решению семейных конфликтов;

провести анализ конфликта, встречающегося в практике социальной работы.

Достижению поставленной цели и задач способствовало использование следующих методов исследования: метод теоретического анализа и синтеза литературы по проблеме исследования, метод наблюдения.

Научная новизна и практическая значимость исследования заключаются в попытке выявления и описания практической деятельности служб семьи в направлении профилактики и решения семейных конфликтов.

Структура работы обусловлена ее задачами и состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников и литературы.

В первой главе работы проводится теоретический анализ основных типов и причин семейных конфликтов, систематизируется описанный в литературе по проблеме исследования опыт работы служб семьи по профилактике и решению семейных конфликтов.

Вторая глава работы посвящена анализу конкретной конфликтной ситуации, встречающейся в практике социальной работы.

1. Основные типы и причины семейных конфликтов

Одной из наиболее распространенных форм конфликтов являются семейные конфликты. При этом уникальность семейных отношений обусловливает не только специфику возникновения и протекания конфликтов в семье, но и особым образом отражается на социальном и психическом здоровье всех ее членов.

Согласно данным социально-психологических исследований, в 80-85% семей есть конфликты, а в 15-20% - «ссоры» по различным поводам [5, c. 66]. В зависимости от частоты, глубины и остроты конфликтов, вслед за В.С. Торохтий, О.Г. Прохоровой, выделяют кризисные, конфликтные, проблемные и невротические семьи:

1. Кризисная семья - семья, где противостояние интересов и потребностей супругов носит острый характер и захватывает важные сферы жизнедеятельности семьи. Супруги занимают непримиримые и даже враждебные позиции по отношению друг к другу, не соглашаясь ни на какие уступки.

2. Конфликтная семья - семья, где между супругами имеются постоянные сферы, где их интересы сталкиваются, порождая сильные и продолжительные отрицательные эмоциональные состояния, однако брак может сохраняться благодаря другим факторам, а также уступкам и компромиссным решениям конфликтов.

3. Проблемная семья - семья, для которой характерно длительное существование трудностей, способных нанести ощутимый удар стабильности брака. Например, отсутствие жилья, продолжительная болезнь одного из супругов, отсутствие средств на содержание семьи, осуждение на длительный срок за преступление и ряд других проблем. В таких семьях вероятно обострение взаимоотношений, появление психических расстройств у одного или обоих супругов.

4. Невротическая семья. Здесь основную роль играют не наследственные нарушения в психике супругов, а накопление воздействия психологических трудностей, с которыми встречается семья на своем жизненном пути. У супругов отмечается повышенная тревожность, расстройство сна, эмоции по любому поводу, повышенная агрессивность и т.д. [12, c. 66-67]

На основании вышесказанного все трудности, с которыми сталкивается семья, можно разделить по длительности и силе их действия:

- сверхсильные раздражители (смерть одного из членов семьи, болезнь близкого и т.п.);

- длительные (хронические) раздражители (физическая и психическая нагрузка в быту, на производстве, трудности в связи с решением жилищных проблем и т.д.);

- трудности, связанные с резкой сменой образа жизни семьи (психические трудности, которые возникают на границе смены этапов жизненного цикла семьи). Такие переходы сопровождаются резким изменением образа жизни;

- трудности, связанные с их суммированием и наложением друг на друга (например, необходимость практического решения проблемы в начале второго этапа, то есть после появления в семье первого ребенка, завершения образования, освоения профессии, ухода за ребенком, первичного обзаведение имуществом, решения семейной проблемы) [9, c. 140-141].

Эти трудности в определенные моменты жизни семьи приводят к кризисам. Первый кризис возможен в конце первого года совместной жизни, второй - между третьим и седьмым годами, третий - между семнадцатью и двадцатью пятью годами [9, c. 141].

Трудности, обусловленные неблагоприятными вариантами жизненного цикла - это, те которые возникают при отсутствии в семье одного из её членов (супругов, детей). Причинами могут быть развод, длительная разлука супругов, наличие внебрачного ребёнка.

Ситуационные нарушения - это трудности, относительно краткие по длительности, которые создают угрозу функционированию семьи (серьёзные заболевания членов семьи, крупные имущественные потери). Особую роль при этом играет фактор внезапности (неподготовленность членов семьи к тому или иному событию), исключительности, ощущение беспомощности (неуверенность в том, что семья может обеспечить безопасное будущее).

Самое главное последствие всех этих нарушений - это неблагоприятное влияние на психическое здоровье индивидов, которое впоследствии только усугубляет нежизнеспособность семьи, состояние неудовлетворенности, нервно психического напряжения и тормозит развитие личности. Нормальные воспитательные отношения в семье складываются при взаимной удовлетворённости супругов, их соответствии друг другу во всех видах внутрисемейных отношений. Особое положительное значение для воспитания детей имеют доверительные отношения в семье, а также социально-психологическая готовность супругов к браку, включая усвоение элементарных норм и правил человеческого общения, принятия взаимных обязательств по отношению друг к другу, соответствующих их семейным роля: супруга, супруги, отца, матери и т. п. [12, c. 70]

В целом же, причин семейных конфликтов очень много: разные взгляды на семейную жизнь; нереализованные ожидания и неудовлетворенные потребности, связанные с семейной жизнью; пьянство одного из супругов; супружеская неверность; грубость, неуважительное отношение друг к другу; нежелание мужа помогать жене в домашних делах; бытовая неустроенность; неуважительное отношение мужа к родственникам жены и наоборот; различия в духовных интересах и потребностях и т.п.[7, c. 167].

Так, В.А. Сысенко, например, называет семь основных причин семейных конфликтов: социальный семейный конфликт

неудовлетворенность сексуальных потребностей одного из супругов;

неудовлетворенность потребности в ценности и значимости своего «Я» (нарушение чувства собственного достоинства со стороны другого партнера, его пренебрежительное, неуважительное отношение, обиды, оскорбления, постоянная критика);

неудовлетворенность потребности одного или обоих супругов в положительных эмоциях (отсутствие ласки, нежности, заботы, внимания и понимания, психологическое отчуждение супругов друг от друга, эмоциональная холодность);

пристрастие одного из супругов к спиртным напиткам, азартным играм и тому подобным вещам, приводящим к большим затратам денежных средств;

финансовые разногласия супругов (вопросы взаимного бюджета, содержания семьи, вклада каждого из партнеров в ее материальное обеспечение);

неудовлетворенность потребности во взаимопомощи, взаимной поддержке, потребности в кооперации и сотрудничестве, неудовлетворенность ведением домашнего хозяйства [11, c. 165-166].

При этом выделяют несколько уровней семейных взаимоотношений, на которых могут происходить конфликты:

психофизиологический - дисгармония проявляется в нарушении сексуальной жизни;

психологический - в семье создается нездоровый климат, проявляющийся в постоянных ссорах, взаимных придирках, раздражительности, которая зачастую вымещается на детях;

социально-ролевой - симптомы нарушения этого уровня - неправильное, неравномерное распределение семейно-бытовой нагрузки, хаотичность семейного уклада;

социокультурный (духовный) - конфликты приобретают форму непонимания супругами друг друга, неуважения, отсутствие интереса или неудовлетворенности общением с партнером, неприятие его жизненных ценностей и идеалов [11, c. 167].

Также семейные конфликты могут проявляться в различных видах (типах). Семейные конфликты могут быть легкоразрешимыми и трудноразрешимыми. В первом случае причина может быть легко установлена и устранена. В случае трудноразрешимых конфликтов, даже при выявлении причины, их нелегко ликвидировать, поэтому отношения между супругами остаются напряженными. Однако причину, испортившую отношения, нужно постараться устранить как можно скорее.

Определение характера конфликта зависит от того, способствует он или нет сохранению и развитию супружеских отношений. По этому основанию все имеющиеся конфликты рассматриваются как конструктивные (они желательны и даже необходимы для развития отношений в семье) и деструктивные. Следствием деструктивного конфликта является сохранение на длительное время напряженности между супругами после ссоры. Конструктивный конфликт предполагает снятие напряженности в отношениях партнеров. Хотя после ссоры и остается тяжелый осадок, но супруги начинают бережнее относиться друг к другу, стремятся лучше понимать друг друга. Впоследствии такая ссора воспринимается как случайность, недоразумение.

Продуктивное развитие конфликта, предполагающее совместную концентрацию усилий сторон на решении конфликтной проблемы, в своих главных чертах сходно с процессом творческого мышления. Как и решение творческих задач, оно осуществляется в несколько этапов: от познания проблемы и неудачных попыток решить ее традиционными средствами через фрустрацию и дискомфорт к озарению, позволяющему увидеть проблему в новом ракурсе и найти ее новое решение. Получается, что деструктивная функция конфликта призвана служить двигателем процесса, приводящего к реализации конструктивной функции. Расширение же и эскалация действий участников конфликта, влияющих деструктивно на другого участника (т.е. ситуация, когда деструктивная функция в конфликте начинает доминировать), видимо, связаны с тем, что «озарение, позволяющее увидеть проблему в новом ракурсе и найти ее новое решение», по каким-либо причинам встречает серьезные препятствия.

Следовательно, превращая конфликт из деструктивного в продуктивный, супруги не просто улаживают разногласия и причины, повлекшие его, но и выводят свои отношения на новый уровень: повышается доверие между супругами, они становятся ближе духовно и лучше понимают друг друга. Одним словом, супруги приобретают бесценный опыт, который оказывается чрезвычайно важным в их дальнейшей семейной жизни [7, c. 171].

Таким образом, конфликты присущи практически всем супружеским союзам и обычно вызываются какой-то сложной проблемой, имеющей свою специфику на каждом этапе развития семьи. Конфликты бывают открытыми и скрытыми, легкоразрешимыми и трудноразрешимыми, конструктивными и деструктивными. В отличие от деструктивных, конструктивно разрешаемые конфликты необходимы в семейных отношениях. Поэтому действия участников семейного конфликта должны быть направлены не на предотвращение конфликта, а на изменение его характера - из деструктивного в конструктивный.

2. Работа служб семьи по профилактике и решению семейных конфликтов

Служба семьи - один из механизмов регулирования брачно-семейных отношений в рамках социальной работы с семьей, основная цель которого обеспечить оптимальное выполнение семьей се разнообразных функций, прежде всего терапевтической, воспитательной, репродуктивной, способствовать совершенствованию внутрисемейных отношений, гармоничному развитию личности супругов и их детей, стабилизации брака, а также содействовать одиноким о создании семьи [2].

Одним из важнейших направлений деятельности службы семьи является работа по профилактике и решению семейных конфликтов.

При этом под разрешением конфликта понимается «процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников» [1, с. 124].

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение происходит при устранении причин, предмета конфликта и конфликтной ситуации, неполное - когда устраняются не все причины конфликта или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение может быть этапом на пути к его полному разрешению.

Технология разрешения семейных конфликтов весьма разнообразна, однако самый приемлемый вариант завершения конфликта между супругами - компромиссный. Он характеризуется поиском наиболее удобного и справедливого для обоих супругов решения, равенством прав и обязанностей, откровенностью требований, взаимными уступками. Снять напряженность и найти оптимальное решение помогает соблюдение следующих условий разрешения конфликтов: сужение площади спора до минимума; управление отрицательными эмоциями; стремление и умение понять позицию друг друга; осознание того, что в ссоре почти всегда нет правых; умение и стремление решать конфликты с позиции доброты; недопустимость приклеивания «ярлыка» друг к другу.

Однако часто супруги избирают иные стратегии выхода из конфликта, которые в итоге создают психотравмирующую обстановку как для супругов, так и для всей семьи в целом. Психологические травмы чаще проявляются в виде переживаний, которые в силу выраженности, длительности или повторяемости сильно воздействуют на личность. Выделяют такие психотравмирующие переживания, как состояние полной семейной неудовлетворенности, «семейная тревога», нервно-психическое напряжение и состояние вины [3, c. 56-57].

К стратегиям выхода из конфликта, которые в итоге создают подобные психотравмирующие последствия, можно отнести, во-первых, стратегию «конфронтации». Данный вариант выхода из конфликтной ситуации характеризуется нежеланием супругов принимать во внимание позицию каждого из них. Такая ситуация ведет к накоплению раздражения, личным оскорблениям, угрозам, а иногда к рукоприкладству.

Во-вторых, «уход» от решения возникших противоречий. В целом такой прием нельзя признать правильным, так как развязка лишь оттягивается, а конфликт остается, однако появляется время для обдумывания возникшей ситуации, причин разногласий и окончательного принятия решения.

В-третьих, «сглаживание» конфликта. Нередко такой вариант выхода из конфликта позволяет снять напряженность, добиться нормальных отношений. Но это получается далеко не всегда.

В-четвертых, стратегия «приспособления». Данный исход конфликта характеризуется волевым навязыванием такого решения конфликтной ситуации, которое устраивает лишь одного из супругов (очень часто инициатора конфликта) и приспособлением другого. Такой авторитарный прием имеет самые неблагоприятные последствия: ущемляются права одного из партнеров, унижается его достоинство, достигается внешнее благополучие, а на самом деле в любой момент может наступить кризис [3, c. 58].

В основе деятельности службы семьи по профилактике и решению семейных конфликтов лежит восстановительный подход в разрешении конфликтов с помощью медиаторов (посредников), когда у сторон конфликта появляется возможность освободиться от негативных состояний и обрести ресурс для совместного поиска выхода из ситуации.

Медиация - это способ решения неглубоких конфликтов с участием третьей нейтральной стороны, медиатора, который является незаинтересованным, беспристрастным, сторонним участником в процессе разрешения конфликтной ситуации [7, c. 189]. Медиация проводится в случаях, когда супружеской паре необходимо урегулировать внутрисемейные конфликты либо организовать помощь по налаживанию детско-родительских отношений и сплочению семьи. Члены семьи, прибегающие к услугам медиатора, должны быть заинтересованы в примирении. Основная особенность медиации состоит в том, что медиатор подводит конфликтующие стороны к принятию окончательного решения по урегулированию конфликта самостоятельно, путем переговоров.

В настоящее время в арсенале служб семьи используются два основных вида программ с использованием медиации:

восстановительная медиация - процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах решения проблем (при необходимости - о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных ситуаций. Восстановительная медиация включает предварительные встречи медиатора с каждой из сторон по отдельности и общую встречу сторон с участием медиатора.

Восстановительная программа «Круг» - направлена на разрешение конфликтов, в которые втянуты от четырех и более человек. Важнейшей особенностью «Кругов» является привлечение к обсуждению проблемы всех заинтересованных людей, что обеспечивает их активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его выполнение.

Помимо этого, в практике работы службы семьи по профилактике и решению семейных конфликтов довольно часто используется метод семейной дискуссии.

Семейная дискуссия - один из наиболее широко применяемых методов семейной психотерапии. Это, в первую очередь, дискуссия в семейных труппах - обсуждение членами семьи широкого круга проблем, касающихся жизни семьи, и способов решения различных семейных вопросов. Дискуссия может преследовать многочисленные цели:

1. коррекция неправильных представлений о различных аспектах семейных взаимоотношений: о способах разрешения семейных конфликтов, о планировании и организации семейной жизни, о распределении обязанностей в семье и т.д. В ходе дискуссии пациент с удивлением узнает, что многие вещи, которые казались ему очевидными, для других людей таковыми не являются. Участие в групповой дискуссии "расшатывает" устоявшиеся представления пациента, заставляет заново проверить их правильность. Это зародившееся в ходе семейной дискуссии сомнение в правильности своих убеждений - чрезвычайно благоприятный для дальнейшей психотерапии фактор;

2. обучение семьи методам дискуссии. В ходе обсуждения семейных проблем члены семьи обычно обсуждают вопросы, кажущиеся им наиболее важными. При этом они применяют те методы обсуждения, к которым привыкли. Это используется психотерапевтом для формирования у членов семьи более широкого взгляда на различные семейные вопросы и для коррекции вредных привычек, затрудняющих выявление истины в ходе дискуссии;

3. при собственно семейной дискуссии особенно большое значение приобретает обучение формированию адекватного представления о том или ином аспекте семейной жизни, где немалую роль играет коррекция тех особенностей взаимоотношений членов семьи, которые препятствуют этому [5, c. 232].

В ряде случаев специалистами службы семьи используются методы семейной коммуникативной психотерапии, направленные на улучшение коммуникации в семье. Основные группы техник семейной коммуникативной психотерапии:

1. обучение членов семьи правилам ясной коммуникации;

2. анализ в интерпретации способов коммуникации в семье;

3. манипулирование коммуникаций в семье с помощью разных приемов или правил [5, c. 235].

Цель перечисленных методов, используемых в работе службы семьи - это не только помощь в решении семейных конфликтов, но и способствование обретению движения, изменений, улучшению атмосферы в семье, взаимоотношений между супругами, родителями и детьми.

3. Анализ конфликта, встречающегося в практике социальной работы

В Управлении социальной защиты населения по городу Заринску (УСЗН по г. Заринску) произошел конфликт между исполняющей обязанности начальника управления Г.И. Ивановой и двумя ее заместителями - начальником отдела субсидий и льгот И.И. Казанцевой и главным специалистом отдела детского пособия К.Ю. Бикбаевой.

После освобождения в помещении организации одного из свободных кабинетов возникло противоречие между двумя заместителями, каждый из которых считал себя наиболее достойным занять свободный кабинет. Каждая из сотрудниц УСЗН была не удовлетворена и не могла работать как прежде, потому что все их мысли были сосредоточены на кабинете.

В результате показатели сотрудниц существенно снизились, а через некоторое время отношения накалились до предела, в связи с чем в конфликт была вынуждена вмешаться исполняющая обязанности начальника управления Г.И. Иванова. Она в грубой форме высказала обеим заместителям, что, по ее мнению, они должны профессионально и эффективно выполнять работу на своих местах безотносительно того, в отдельном кабинете это происходит или нет, а кабинет она планирует отдать под нужды психолога. В результате произошёл конфликт.

Объект конфликта - освободившийся отдельный кабинет.

Предмет конфликта - стремление занять свободный кабинет.

Оппоненты конфликта:

1. исполняющая обязанности начальника управления Г.И. Ивановой;

2. два ее заместителя - начальник отдела субсидий и льгот И.И. Казанцева и главный специалист отдела детского пособия К.Ю. Бикбаева.

Инцидент - выговор в грубой форме.

Конфликтные ситуации:

появление в помещении организации одного из свободных кабинетов;

недобросовестное отношение к профессиональным обязанностям.

Причины конфликта:

1. повышенная мотивация занять свободный кабинет, которая привела к снижению эффективности работы;

2. пренебрежительное отношение к целям и задачам организации, другим сотрудникам, нуждающимся в отдельном кабинете.

Способы разрешения конфликта:

После объяснения Г.И. Ивановой причин и доводов, по которым сотрудницы так стремились к отдельному кабинету, исполняющая обязанности начальника управления извинится перед своими заместителями и аргументированно обоснует им, почему в свободном кабинете больше всего нуждается психолог.

При этом руководитель примет следующие меры:

1. улучшит условия труда обеих заместителей (поставит в общем кабинете перегородки, переведет часть сотрудников из общего кабинета в другие отделы и т.д.).

Для профилактики конфликтов руководителю необходимо принять следующие меры:

заботиться об обеспечении в учреждении условий труда, соответствующих требованиям охраны труда и эффективной деятельности сотрудников;

задействовать психолога учреждения для проведения консультаций, бесед и тренингов по бесконфликтному общению.

Заключение

Одной из наиболее распространенных форм конфликтов являются семейные конфликты, которые относятся к так называемому межличностному типу конфликта - ситуации, в основе которой противоречие, воспринимаемое и переживаемое участниками ситуации как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия. Выделяют несколько уровней супружеских взаимоотношений, на которых могут происходить конфликты: 1) психофизиологический; 2) психологический; 3) социально-ролевой; 4) социокультурный.

Обычно выделяют пять основных типов семейных конфликтов: актуальный, прогрессирующий, привычный конфликт, скрытый, открытый (явный). Также семейные конфликты могут быть легкоразрешимыми и трудноразрешимыми, конструктивными и деструктивными.

При этом в зависимости от частоты, глубины и остроты конфликтов выделяют кризисные, конфликтные, проблемные и невротические семьи. Все трудности, с которыми сталкивается семья, можно разделить по длительности и силе их действия: сверхсильные, длительные (хронические), трудности, связанные с резкой сменой образа жизни семьи, трудности, связанные с их суммированием и наложением друг на друга.

В основе деятельности службы семьи по профилактике и решению семейных конфликтов лежит восстановительный подход в разрешении конфликтов с помощью медиаторов (посредников), когда у сторон конфликта появляется возможность освободиться от негативных состояний и обрести ресурс для совместного поиска выхода из ситуации. Также в практике работы службы семьи используется метод семейной дискуссии и методы семейной коммуникативной психотерапии, направленные на улучшение коммуникации в семье.

Список использованных источников и литературы

Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст] : учебник / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 4-е изд., испр. и доп. - Москва : Эксмо, 2009. - 512 с.

Атаева, Д.З. Деятельность социальных служб в решении проблем семьи [Электронный ресурс] / Д.З. Атаева, Н.Р. Курбанаева. - Электрон.текст. дан. - Москва, 2015. - Режим доступа : http://www.scienceforum.ru/2015/1219/12884, свободный.

Гребенников, И. В. Основы семейной жизни: [Текст] Учеб. пособие для пед. ин-тов / И. В. Гребенников. - Москва: Просвещение, 1991. - 157 с.

Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст] : учебник / А. В. Дмитриев ; 3-е изд., перераб. - Москва : Альфа-М : ИНФРА-М, 2012. - 336 с.

Елизаров, А. Н. Психологическое консультирование семьи : [Текст] Учебное пособие / А. Н. Елизаров. - Москва : «Ось-89», 2004. - 400 с.

Еникеева, Д. Несчастливый брак [Текст]/ Д. Еникеева. - Москва : «РИПОЛ КЛАССИК», 1998. -224 с.

Карабанова, О. А. Психология семейных отношений и основы семейного консультирования : [Текст] Учебное пособие / О. А. Карабанова. - Москва : Гардарики, 2005. - 320 с.

Конфликтология [Текст] : учебник / А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2012. - 301 с.

Райгородский, Д. Я. Психология семьи : [Текст] Учебное пособие для факультетов психологии, социологии, экономики и журналистики / Д. Я. Райгородский. - Самара : Издат. дом «Бахрах-М», 2007. - 752 с.

Сулимова, Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов [Текст] : учебное пособие / Т. С. Сулимова. - Москва : ИНФРА-М, 2006. - 243 с.

Сысенко, В. А. Супружеские конфликты [Текст] / В. А. Сысенко. - Москва: Мысль, 2004. - 217 с.

Размещено на Allbest.ru