Социальные сети как коммуникационный инструмент современного предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

"Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского"

Институт русской и романо-германской филологии

Филологический факультет

Кафедра русской, зарубежной литературы и массовых коммуникаций

Курсовая работа

Тема: Социальные сети как коммуникационный инструмент современного предприятия

Направленность (профиль) Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере

Рекомендован к защите

Алексютина О.А.

Обучающийся

Морозова Элеонора Алексеевна

Брянск 2023

План

Введение

1. Теоретические аспекты организации PR-деятельности в социальных сетях Internet

1.1 Понятия социальной сети

1.2 Основные принципы работы социальных сетей

1.3 Возможности PR в социальных сетях

Список использованной литературы

Введение

Актуальность темы.

Сегодня новый этап в развитии человечества - создание информационного общества. Мы уже наблюдаем рост и развитие электронной коммерции, это и есть интернет-коммуникации.

Социальные сети - это новое средство коммуникации, и рынок с миллионами потенциальных клиентов с высокими доходами. Актуальность темы - это современные тенденции в использовании связей с общественностью коммуникаций.

Так же стоит отметить тот момент, что реклама в популярных социальных сетях, самый эффективный медиа инструмент продвижения организации. Это помогает создать канал связи с потенциальной целевой аудиторией напрямую, бесплатно, а главное без каких-либо посредников, этот инструмент закрепляется в базовом арсенале PR-специалистов и сотрудников пресс-служб организаций.

Социальные сети занимают важную роль для создания позитивного имиджа компании. Так на сегодняшний день большинство крупных компаний могут пригласить знаменитостей для участия в рекламной кампании или даже стать лицом бренда. Это и хорошо, и плохо. Любой рекламируемый товар так или иначе не всегда вызывает доверие аудитории. Потребитель создает в голове картину того, что материалы оплачены, текст создается заранее, а что происходит далее совсем не ясно, пользуется ли герой продуктом в реальной жизни. С другой стороны, подобные технологии применяются в социальных сетях

Актуальность этой работы в том, что для любого развития предприятиям необходимо увеличивать диапазон своего влияния не только в обычной жизни, но и в популярных среди молодёжи и людей более старшего возраста социальных сетях, таким образом можно улучшить понимания и осведомлённости пользователей о компаниях.

В последнее время социальные сети всё чаще начинают используют в целях продвижения. В этих условиях тема использования социальных сетей как инструмента PR становится крайне актуальной.

Однако существует крайне мало теоретического материала и анализа конкретных практических примеров по данной проблематике в силу её новизны.

Социальные сети - это мощнейшее средство, коммуникации миллионов людей. Так одной из главных тенденций развития Интернета последних лет стал - стремительный рост популярности социальных сетей. В 2007 году, произошел более кардинальный рост популярности. В то время первые появившиеся российские сети увеличили свою аудиторию до нескольких миллионов человек за очень короткое время.

Актуальность темы обусловлена современными тенденциями развития информационного общества, а также объективными реалиями существующей ситуации в различных сферах деятельности, которая характеризуется высоким уровнем недоверия общества к различным организациям.

Объект исследования: Социальные сети.

Предмет исследования: коммуникационный инструмент современного предприятия

Задачи исследования:

1) раскрыть сущность социальных сетей Интернета;

2) рассмотреть возможности PR в социальных сетях Интернета

3) проанализировать продвижения различных групп в социальных сетях Интернета

4) оценить потенциал социальных сетей как PR инструмента

5) выявить основные тенденции развития социальных сетей и увеличения возможностей их использования в PR деятельности. Гипотеза исследования: Социальные сети, могут дать эффективный результат и обратную связь как коммуникационный инструмент современного предприятия

Теоретическая база исследования: В основе исследования лежаттруды отечественных и зарубежных ученых: Мамедов, Д. Ю., В.К. Данилина, В.В. Золотова, В. В., Золотова, С.М. Емельянова, С.С. Крибель, О.В. Леонова, Д. Ю. Мамедов, М. Пурим, С. Самойленко.

Методологическая база исследования: анализ статей и других источников, социальных сетей как коммуникационного инструмента современного предприятия, описание и обобщение.

1. Теоретические аспекты организации PR-деятельности в социальных сетях Internet

1.1 Понятия социальной сети

Социальная сеть - это социальная структура, состоящая из узлов (примерами узлов могут быть отдельные люди, группы людей или сообщества), связанных между собой одним или несколькими способами посредством социальных взаимоотношений [5].В обычном значении этого слова социальная сеть - это сообщество людей, связанных общими интересами, общим делом или имеющих другие причины для общения между собой.

В Интернете социальная сеть - это программный сервис, площадка для взаимодействия людей в группе или в группах. Теоретически в качестве подобия социальной сети можно рассматривать любое онлайновое сообщество, члены которого участвуют, например, в обсуждениях на форуме. Социальная сеть также образуется читателями тематического сообщества, созданного на любом сервисе блогов. Многие профессиональные сообщества превратились в инструмент поиска людей, рекомендации сотрудников и поиска работы. К данной категории сервисов можно отнести ресурс "MoiKrug. ru" (поиск коллег, работы и сотрудников). Социальные сети в их современном виде имеют целый ряд дополнительных возможностей, по сравнению с существовавшими ранее инструментами общения пользователей [2].

Главной особенностью сервисов нового поколения являются инструменты поиска нужных контактов и установления связей между людьми. При помощи инструментов социальной сети каждый ее пользователь может создать свой виртуальный портрет - сформировать профайл, в котором указать подробно данные о себе, свой опыт работы, увлечения, интересы и цели. Наличие профайла уже позволяет использовать механизмы поиска единомышленников, единоверцев, коллег, людей, общение с которыми необходимо по работе и учебе. Для иллюстрации наиболее используемых социальных сетей в Интернете можно рассмотреть ресурсы "Вконтакте", "MoiKrug. ru", "Odnoklassniki. ru", менее успешные проекты, как "Vspomni. ru", а также блоги "LiveJournal", "LiveInternet", "Блоги@Mail. ru", "Diary. ru", "LovePlanet", "BeOn Гость", "Рамблер-Планета" [8].

В данной связи стоит отметить, что с появлением ресурсов "Odnoklass-niki. ru" и "Вконтакте" ресурс "MoiKrug. ru" и недавно находившиеся на пике популярности блоги потеряли популярность среди пользователей, а новый сервис "Vspomni. ru" не смог конкурировать с набирающими огромную популярность действующими популярными социальными сетями.

Современная социальная сеть обычно предлагает следующий набор стандартных сервисов: хранение личной карточки с контактными данными, онлайновая адресная книга, онлайновый органайзер, который доступен с любого компьютера, хранилище мультимедийных данных пользователя, возможность ограничивать общение с нежелательными персонами и т. д. Набор вышеупомянутых сервисов варьируется от ресурса к ресурсу, однако любой пользователь получает собственное "место жительства" в Интернете, причем существенно отличающееся от привычных всем персональных сайтов, столь распространившихся на заре Интернета.

Первая социальная сеть в Интернете Classmates. com появилась в 1995 году. Тогда человек по имени Рэнди Конрадс решил создать веб-сайт, который бы помогал зарегистрированным пользователям находить и поддерживать связь с друзьями и знакомыми, с теми с кем они имели дело в течение всей своей жизни - в детском саду, в школе, в вузе, на работе или на военной службе. В настоящее время в сети Classmates. com более 40 миллионов пользователей (в основном, из США и Канады) [10].

Лишь в 2002 году первая из наиболее популярных сегодня социальных сетей - Friendster - запустила бета-версию в виде частной сети. Фактически же, бурное развитие виртуальных социальных сетей началось с 2003 года, когда появились такие ставшие сегодня гигантами сети, как LinkedIn, MySpace, Hi5, Tribe.В 2004 году появились Orkut и Facebook, а Friendster был запущен для ма-сового использования. В 2005 году появились Bebo и Yahoo 360.В ноябре 2005 года в рунете появилась своя первая массово успешная социальная сеть "Мой Круг", впоследствии в марте 2007 года купленная компанией Yandex [2]. социальный сеть контакт

В 2006 году в российском сегменте Интернета появились ещё две очень успешные социальные сети. В марте был создана сеть "Одноклассники" (http: //www. odnoklassniki. ru), а в сентябре - "Вконтакте" (http: //vkontakte. ru).

Эти два сайта ворвались в рунет и буквально совершили настоящий переворот. Уже в 2006 году сеть "Одноклассники" стала лауреатом "Премии Рунета" в номинации "Здоровье и отдых" и заняла четвёртое место среди всех сайтов рунета по голосованию пользователей (номинация - "Народная десятка") [2].2007 год в рунете однозначно стал годом социальных сетей. Аудитория сетей "Вконтакте" и "Одноклассники" росла в геометрической прогрессии, и количество зарегистрированных в этих сетях пользователей достигло к концу года более трёх и более семи миллионов человек соответственно. По итогам года "Одноклассники" стала лауреатом "Премии Рунета" в номинации "Культура и массовые коммуникации", а "Вконтакте" вплотную подошла к тройке лауреатов, заняв четвёртое место. Наиболее характерным моментом стал тот факт, что по голосованию пользователей сайт "Вконтакте" занял второе место во всём рунете, а "Одноклассники" расположились на третий строчке, обойдя Яндекс, Гугл, Википедию, Живой Журнал и различные онлайн-игры.

1.2 Основные принципы работы социальных сетей

Виртуальные социальные сети отличаются друг от друга своей общей направленностью, различными возможностями, предоставляемыми пользователям, разными требованиями, предъявляемыми к ним, а также интерфейсом. Однако есть некоторые общие черты, присущие большинству социальных сетей и выделяющие их из других средств сетевого общения, таких, как блоги, форумы, чаты и гостевые книги. В некоторых социальных сетях, например, в MySpace встроены блоги и форумы, однако в данном случае мы будем говорить только об особенностях собственно виртуальной социальной сети. Понимание этих специфических черт важно для выявления возможностей использования социальных сетей как инструмента PR.

Основу социальной сети составляют профили пользователей. Каждый пользователь любой социальной сети регистрирует свой профиль (личную карточку), в котором в заранее заданных полях заполняет о себе определённую информацию. В число таких полей могут входить и часто входят: имя и фамилия, фотография, пол, семейное положение, день рождения, родной город, религиозные и политические взгляды, контактная информация (мобильный и домашний телефон, e-mail, личная страница в интернете, город проживания), информация об образовании (с перечислением учебных заведений, в которых обучался пользователь), а также личная информация, такая, как деятельность человека, его интересы, информация о его любимых фильмах, музыке, книгах, играх, любимых местах и т. д.) [9].

В отличие от персональной странички в интернете, которую человек может как угодно оформить и выложить на неё что угодно, в том числе и любую информацию, профили пользователей в социальных сетях в настоящее время, как правило, унифицированы и в большинстве социальных сетей в данный момент не допускают значительной вариативности оформления и выкладывания той или иной информации. Более того, администраторы большинства социальных сетей ещё и следят за достоверностью и реальностью выкладываемой информации, а также за её строгим соответствием соответствующим полям профиля.

Например, во многих крупных социальных сетях (и во всех крупных российских) следят за реальностью имён и фамилий. Не допускается использование прозвищ-"никнеймов" вместо имён и фамилий, не разрешается создание очевидно шуточных (например, профилей известных политиков) или фантастических профилей (например, персонажей фантастических фильмов, книг или игр). Кроме того, администраторы сетей следят за реальностью выкладываемых фотографий, удаляя профили пользователей, выкладывающих какое-либо постороннее изображение в качестве своих личных фотографий.

Таким образом, в отличие от всех остальных относительно обезличенных сетевых форм общения, где люди чаще всего прячутся за вымышленными прозвищами - "никнеймами" и вымышленными изображениями - "аватарами", особенностью большинства социальных сетей является максимальная для Интернета реальность общения, то есть в социальных сетях люди под своими реальными именами, показывая свои реальные фотографии, общаются такими же реальными людьми.

Процесс передачи информации в большинстве социальных сетей представляет собой обмен сообщениями, прежде всего между людьми, между которыми уже установлены связи какого-либо рода [2].

Знакомые люди добавляют друг друга в друзья, и эта информация отображается в их профиле.

Таким образом, для любого человека-узла сети из общей безликой массы других узлов сети выделяется группа узлов, с которыми он получает дополнительную программную связь, что даёт ему новые возможности, наиболее важная из которых для рассматриваемой темы - возможность массовой рассылки сообщений и массового приглашения друзей в группу.

Кроме списка своих непосредственных друзей любой пользователь также имеет доступ к спискам друзей своих друзей, таким образом, имея возможность видеть узлы сети, не связанные с ним напрямую, но связанные с его друзьями. Например, в сети "Мой Круг" у каждого зарегистрированного пользователя кроме своего круга друзей ("1ого круга") отображается также круг друзей его друзей ("2ой круг") и круг друзей друзей его друзей ("3ий круг") [6]. Таким образом, пользователь, увидев интересного, но незнакомого ему другого пользователя, и увидя у него пометку "3ий круг", может легко понять, через каких именно людей он может с ним связаться.

В виртуальных социальных сетях узлы-люди могут не только общаться друг с другом тет-а-тет, но и объединяться в группы по какой-либо тематике. Для группы создаётся свой отдельный профиль, аналогичный профилю пользователя. В случае объединения людей в группы сообщение одного члена группы, помещённое им в профиле группы, видят все члены группы.

Таким образом, профиль группы становится некоторым аналогом интернет-форума.

Унифицированность профилей социальной сети делает её огромной базой данных людей с большим количеством различной информации о них, причём эта информация строго структурирована. Это даёт отличную возможность поиска по социальной сети для нахождения интересующих человека людей с определёнными данными в профиле, при этом такие данные выступают в качестве критериев поиска [6].

Через подобный поиск в социальной сети можно найти своих одноклассников, коллег по работе, сослуживцев, земляков, людей со схожими интересами.

1.3 Возможности PR в социальных сетях

Термин "Социальная сеть" был введён задолго до появления Интернета и собственно современных интернет-сетей, ещё в 1954 году социологом из "Манчестерской школы" Джеймсом Барнсом. Современно понятие в простом виде означает некий круг знакомых человека, где есть сам человек -центр социальной сети, его знакомые - ветки этой социальной сети и отношения между этими людьми - связи. В Интернете социальная сеть - это программный сервис, площадка для взаимодействия людей в группе или в группах. Так же применительно к Интернету это виртуальная сеть, являющаяся средством обеспечения сервисов, связанных с установлением связей между его пользователями, а также разными пользователями и соответствующими их интересам информационными ресурсами, установленными на сайтах глобальной сети [3].

Практически каждый пользователь Интернета зарегистрирован в той или иной социальной сети. Люди, регистрирующиеся в социальных сетях, преследуют разные цели: найти старых друзей, познакомиться с новыми людьми, продемонстрировать творческие способности: поделиться написанной музыкой, песней, рассказом, фотографиями или видеороликами. Не секрет, что каждая социальная сеть собирает довольно крупные аудитории, этим фактом пытаются воспользоваться компании, продвигая и рекламируя свои товары и услуги в сетях. Это вполне объяснимо - у компаний отпадает необходимость поиска целевых аудиторий. Достаточно просто проанализировать страницы пользователей сети, на которых, как правило, представлена достаточно полная информация о человеке: пол, возраст, образование, интересы и многое другое. Найдя людей, которые могут заинтересоваться продукцией компании, она может начинать работать с этой аудиторией. И на первый взгляд кажется, что реклама в социальных сетях - это удобно и эффективно.

Результаты многочисленных исследований свидетельствуют, что социальными сетями уже охвачено более половины всех пользователей Интернета. Авторы исследования пришли к заключению, что "социальные сети обладают гигантским потенциалом, они предоставляют новому поколению пиарщиков потрясающие возможности интерактивного взаимодействия". Около десяти лет назад специалисты и исследователи осознали чрезвычайное влияние Интернета на PR. Однако согласно статистическим данным, большинство пиарщиков используют Интернет лишь как дополнительный, а не основной коммуникационный канал. Хотя практика показывает, что пиарщики все больше уделяют внимание вебсайтам и социальным сетям, в том числе блогам, некоторые даже пытаются создать научную базу для PR в социальных сетях. Медиа-среда изменилась, традиционные PR-техники больше не приносят желаемых результатов [13].

Для рекламодателей социальные сети предоставляют уникальные возможности непосредственного контакта с потребителями. Ежедневно миллионы пользователей ведут беседы о компаниях, их товарах и услугах, делясь своим мнением и впечатлениями. В результате отдельно взятый участник сетевого сообщества может испортить (или наоборот) репутацию компании с многомиллионным оборотом.

Обозначив основные особенности социальных сетей и показав в общем виде основной механизм общения в рамках социальной сети, можно приступить к анализу тех возможностей PR-деятельности, которые даёт социальная сеть, представленных на рисунке 2. Эти возможности будут напрямую вытекать из особенностей социальных сетей и характеристик коммуникации внутри них.

В отличие от блогов, социальные сети не предоставляют таких широких возможностей для публикации каких-либо текстов на своей личной страничке. Ведущий свой блог человек размещает в нём от своего имени любые тексты любого формата и объёма, получая, таким образом, возможность привлекать внимание непосредственно к себе, зарабатывать определённую репутацию и повышать известность своего имени - иными словами, получая возможность "пиарить" лично себя через свои тексты. В социальных сетях, напротив, практически отсутствует возможность написания и выкладывания на всеобщее обозрение авторских текстов. Это совсем не "независимая журналистика" блогосферы, здесь такой формы PR просто нет [11].

Однако возможности для личного PR есть. Профиль в социальной сети, будучи максимально формализованным и информативным, представляет собой, по сути, некоторый аналог досье на человека, досье, которое составляет на себя сам человек. Профиль является чем-то вроде сильно расширенного резюме, в котором можно неформально и подробно рассказать о себе очень многое. Всё чаще такие профили-резюме становятся способом продвинуть себя на рынке профессиональных услуг [13].

В социальных сетях большое количество полей в профиле отведены деловой информации о пользователе. Это позволяет пользователю продвигать себя как профессионала, а удобная система поиска позволяет кадровым агентствам и непосредственно работодателям искать будущих сотрудников. Как отмечают исследователи, "Самое важное преимущество moikrug. ru -- он может предоставить гораздо больше информации о кандидате, чем обычный рекрутинговый сайт. Профиль пользователя на moikrug. ru представляет собой форму резюме, но с одним добавлением: получив доступ к профилю соискателя, заказчик получает не только информацию о его трудовой биографии и профессиональных достижениях, но и доступ к людям, с которыми он общается. Их можно использовать для проверки рекомендаций кандидата. Причем совершенно бесплатно".

В этих социальных сетях наиболее наглядно реализована система связей за пределами непосредственных друзей пользователя (сразу виден не только первый "круг" пользователя, то есть непосредственно его друзья, но и "второй круг" - список контактов его друзей, а также "третий круг" - список контактов друзей его друзей). Таким образом, пользователь получает деловую информацию о людях, которых лично он не знает, но на которых он может легко выйти. Это особенно эффективно для личного PR людей, чья работа носит кратковременный проектный характер: программистов, дизайнеров и веб-дизайнеров, художников, переводчиков, преподавателей-репетиторов и т. д. Часто люди, нуждающиеся в подобных специалистах, не знают, к кому именно обратиться, а в социальной сети легко найти человека нужной ему профессии, например, программиста, который оказывается другом друга его друга, он легко может выйти с ним на контакт [12].

Как было указано выше, связи между участниками групп являются одним из важнейших типов связей в социальных сетях. С учётом огромного количества пользователей социальных сетей, создание группы в социальной сети предоставляет хорошие возможности для PR.

Группа в социальной сети представляет собой некоторый аналог Интернет-форума по определённой тематике. Разница в том, что любой пользователь социальной сети обладает важной возможностью простого, быстрого и массового приглашения в группу сразу всех своих друзей.

Причём работает принцип снежного кома: первый приглашает всех или многих своих друзей, каждый из его друзей приглашает всех своих друзей и так далее. Таким образом, буквально за считанные дни количество вступивших в группу пользователей может достигать десятков тысяч человек.

Заинтересованные в PR какого-либо объекта создатели группы могут достигать своей цели самим приглашением пользователей в группу, а также выкладыванием определённой информации и модерированием групповой дискуссии.

Через создание группы можно продвигать совершенно разные вещи:

а) объектом PR может выступать какое-то место: страна, город или отдельная достопримечательность. Например, создаются группы любителей северных российских монастырей, мостов и храмов Санкт-Петербурга, определённых стран и городов. Таким PR могут заниматься, например, туристические компании;

б) объектом может выступать какое-либо событие. Например, конкретное массовое мероприятие. Так, создаются группы, посвящённые музыкальным фестивалям, концертам, дням города и так далее;

в) объектом PR может выступать какая-либо музыкальная группа. Особенно активно этой возможностью PR пользуются начинающие и мало известные группы. Причём такой PR оказывается действительно очень эффективным. Участники музыкальной группы или приближённые к ним люди создают группу в социальной сети, выкладывают в эту группу информацию о музыкальной группе и её музыку, после чего рассылают всем приглашения, где сообщается, что есть такой музыкальный коллектив и что прямо в этой группе в социальной сети можно послушать его музыку. Благодаря таким группам в социальных сетях многие молодые музыкальные коллективы выходят на новый уровень популярности [3];

г) объектом PR могут выступать политические партии и отдельные политики. Демонстрацией возможностей PR в этой сфере стала вторая половина 2007 года, когда в наиболее быстро растущей и крайне популярной у российской молодёжи социальной сети "Вконтакте" было создано большое количество групп, посвящённых выборам в Государственную Думу РФ пятого созыва, состоявшимся 2 декабря. Были созданы как группы, посвящённые обсуждению той или иной партии, так и группы, пропагандировавшие не голосовать за определённую партию, не ходить на выборы или, наоборот, обязательно прийти и проголосовать. В группах выкладывались видеоматериалы предвыборных речей политиков, видеозаписи теледебатов, программы партий, проходило активное обсуждение. Большое количество молодёжи посетило и вступило в эти группы, причём многие из этих людей, негативно относящиеся к телевидению и редко его смотрящие, посмотрели видеозаписи теледебатов и обращений политических лидеров именно из таких групп в социальной сети.

Кроме групп во многих социальных сетях есть отдельный программный сервис (условно назовём его "встречи"), отображающий какие- либо разовые мероприятия. По поводу таких мероприятий может создаваться группа, о чём было сказано выше, но может и не создаваться, и в этом случае PR может заключаться просто в создании для такого мероприятия специальной "встречи" в социальной сети и в рассылке пользователям сети приглашений поучаствовать в этой встрече. Регистрируя новую встречу и рассылая приглашения, можно сообщить получателям любую информацию, которую желает сообщить организатор: от указания названия, времени и места до развёрнутого пресс-релиза [12]. Пользователь, получивший приглашение на мероприятие, заинтересовавшись им и нажав "принять приглашение", уже не забудет об этом мероприятии, так как оно будет заранее напоминать о себе в его профиле за несколько дней, накануне и в сам день события.

Список использованной литературы

1. Булавкина Л. Сказка о рыбаке и рыбке в социальных сетях // Маркетинговые коммуникации, 2017. - №1. - С. 5-8

2. Данилина, В. К народу через Facebook / Вероника Данилина // Советник, 2019. - N 7. - С. 22-23.

3. Золотова, В.В. Социальные сети: тенденции развития и перспективы для продвижения продуктов / В.В. Золотова // Маркетинг услуг, 2016. - № 3 (31). - С. 224-231

4. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. -2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2018

5. Крибель, С.С. Использование социальных сетей в образовании = Using social networks in educaion / С.С. Крибель, В.В. Шобухова // Информатика и образование, 2017. - № 4. - С. 66-68.

6. Леонова, О.В. Социальные сети в оценках студенческой молодежи: (на примере социологического исследования студентов Астраханского государственного университета) / Леонова О.В., Тырнова Н.А. // Уровень жизни населения регионов России, 2016. - № 4. - С. 138-143.

7. Мамедов, Д.Ю. Социальные сети как способ продвижения компании на рынке В 2В / Д.Ю. Мамедов. - Текст: непосредственный // Молодой ученый. - 2019. - № 2 (240). - С. 243-245.

8. "Подарите "кусок мыла" коллеге через соцсеть... " / сост. Е. Колтунова // Секретарское дело, 2018. - № 11. - С. 45-49.

9. Пурим, М. Заработать на ностальгии: вы еще не нашли своих одноклассников в интернете? / Марина Пурим // Журналист, 2018. - N 10. - С. 76-78.

10. Самойленко, С. Интернет, дружба, жвачка / Сергей Самойленко // Советник, 2019. - N 9. - С. 16-18.

11. Сироткина, И.В. Как взрастить золотую рыбку в сети Интернет / И.В. Сироткина // Делопроизводство и документооборот на предприятии, 2018. - N 7. - С. 86-94.

12. Скрипников, С. Связанные Сетью 2. 0 / Сергей Скрипников // Эксперт, 2020. - N 39. - С. 42-48.

13. Трофименко, С. Полезное дело: несколько причин полюбить профессиональные сообщества / Сергей Трофименко // PR в России, 2020. - N 6. - С. 13-15.

Размещено на Allbest.ru