Антикризисные стратегии туристических предприятий Республики Беларусь на рынке выездного туризма (на примере компаний, предлагающих польский туристский продукт)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ

КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА

Курсовой проект

«Антикризисные стратегии туристических предприятий Республики Беларусь на рынке выездного туризма (на примере компаний, предлагающих польский туристский продукт)»

Студенты 3 курса

А.С. Атрошкина

М.И. Кот

Т.О. Омельянчук

Научный руководитель

Профессор кафедры

международного туризма

доктор географических наук

С.А. Хомич

Минск 2011

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты антикризисного управления

1.1 Диагностика кризисов в организации

1.2 Сущность, цели и методы антикризисного управления

1.3 Стратегии антикризисного управления и пути их реализации

Глава 2. Характеристика польского туристического продукта. Анализ конкуренции на рынке выездного туризма по направлению «Польша»

2.1 Анализ туристического потенциала Польши

2.2 Конкуренция на рынке выездного туризма по направлению «Польша»

Глава 3. Антикризисные стратегии туристических предприятий, работающих по направлению «Польша». Проект создания туристического продукта в Польшу

3.1 Дифференциация географии предложения по направлению «Польша»

3.2 Обучение в польских вузах. Разработка концепции образовательного тура в польские вузы

Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

Кризис проявил неспособность многих белорусских туристических предприятий работать в остро конкурентной среде, гибко и оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации, генерировать нестандартные решения в поисках выхода из кризисных проблем. Наиболее актуальным аспектом деятельности туристических фирм в настоящее время является разработка адекватной антикризисной стратегии, соответствующей внешней и внутренней среде предприятия, его ресурсным возможностям и целям.

Цель данной работы - изучить теоретическую сущность антикризисной стратегии предприятия, проанализировать деятельность в условиях кризиса белорусских туристических предприятий, предлагающих польский туристический продукт.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

Изучить сущность антикризисных стратегий, цели и методы антикризисного управления.

Провести анализ предпосылок развития польского туристического продукта на рынке выездного туризма.

Изучить конкуренцию среди белорусских туристских предприятий на рынке выездного туризма по направлению «Польша».

Проанализировать антикризисные стратегии белорусских туристских предприятий, работающих по польскому направлению.

На основе изученного материала разработать собственную антикризисную стратегию для предприятий, осуществляющих свою деятельность по направлению «Польша».

Структура работы соответствует логике поставленных задач для достижения намеченной цели.

Общий объем работы составляет 45 страниц. В работе представлены 13 рисунков, 10 таблиц для более наглядного представления информации, расположенные по тексту работы.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов, научные статьи и публикации в периодической печати, а также официальные сайты, содержащие достоверную статистическую информацию по туристическим потокам в Польшу.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Диагностика кризисов в организации

Любая организация, начиная с момента своего возникновения, сталкивается с рядом проблем, которые могут спровоцировать острый кризис, сопровождающийся резким ухудшением показателей деятельности: ликвидности, платежеспособности, рентабельности, оборачиваемости оборотных средств, финансовой устойчивости. Кризис -- это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (организации), угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде. Кризисы могут возникнуть на любом из этапов жизненного цикла организации: в момент выхода компании на рынок и в зрелых организациях [4].

Кризисы в организации могут проявляться в форме:

ужесточения конфликтов, которые способны привести фирму к развалу;

морального устаревания используемых технологий и потери конкурентных преимуществ;

значительного оттока ресурсов.

Диагностика кризисов в организации -- это совокупность методов, направленных на выявление проблем, слабых и "узких" мест в системе управления, которые являются причинами неблагополучного финансового состояния и других негативных показателей деятельности. Диагностику можно понимать и как оценку деятельности компании с точки зрения получения общего управленческого эффекта, и как определение отклонений, существующих параметров системы от первоначально заданных, и как оценку функционирования организации в подвижной, изменяющейся внешней среде с целью предупреждения кризисов.

Методы диагностики кризиса в организации включают: мониторинг внешней среды и системный анализ сигналов о возможных изменениях финансового состояния и конкурентного статуса фирмы; аудит финансового состояния; анализ кредитной политики и задолженности компании; определение рисков; оценку текущего состояния организации и прогнозирование ее возможных состояний в будущем [4].

Инструменты диагностирования кризисного состояния, такие как: статистика, моделирование, прогнозирование, эксперимент, экспертиза, маркетинговые исследования и т. д., применяются в зависимости от типа кризиса и формы его проявления.

Существует несколько показателей, диагностирующих кризис на предприятии:

Падение величины спроса на товары фирмы, снижение покупательной способности населения, рост величины спроса на товары фирм-конкурентов.

Ухудшение параметров факторов производства: сокращение предложения сырьевых и материальных ресурсов, рост цен на сырье, материалы и оборудование, рост стоимости лицензий на использование изобретений и открытий.

Свертывание производства родственных отраслей, стагнация их научно-технического и экономического потенциала, рост цен на услуги отраслей инфраструктуры.

Ужесточение конкурентной борьбы на фоне снижения конкурентного статуса организации, активное "переключение" покупателей на товар-заменитель, ценовые войны.

Неблагоприятные изменения деятельности государственных и властных структур: повышение налоговых ставок и введение новых налогов, неблагоприятное изменение валютного курса рубля, таможенных пошлин, изменчивое гражданское и коммерческое законодательство, контроль государства за колебаниями цен.

Случайные явления: расположение фирмы в регионе, подверженном стихийным бедствиям; нестабильность внешней политики иностранных государств-партнеров по бизнесу, демографические шоки; неожиданные научно-технические прорывы, реализованные конкурентами.

Ухудшение технических ресурсов фирмы: износ средств технологического оснащения (СТО), использование морально устаревших СТО; применение материалов и полуфабрикатов, снижающих конкурентоспособность продукции; использование устаревших систем преобразования, передачи и контроля потребления энергии, вызывающее потери [1].

Ухудшение параметров технологических ресурсов: отсутствие потенциала для проведения систематических НИОКР; использование технологии, не позволяющей в течение одного жизненного цикла эффективно изменять поколение продукции фирмы.

Ослабление кадрового потенциала: работники ориентированы на применение командно-административных методов, выполнение традиционных видов работ, обусловленных стабильной технологией; обеспечению технической, социальной и экологической безопасности не придается первостепенного значения.

Отсутствие гибкости организационной структуры: ее застой и ориентированность на исполнение функций, бюрократизация.

Финансовая политика характеризуется систематическим привлечением заемных средств, происходит падение курса собственных акций фирмы [3].

Диагностика кризисов, проводимая в рамках системного подхода, дает возможность получить наиболее полное представление об исследуемом объекте. В практике предприятий часто используются методы анализа, которые позволяют с минимальными затратами сделать оценку рисков, финансового состояния, прогнозировать будущие тенденции развития.

1.2 Сущность, цели и методы антикризисного управления

Мировой опыт свидетельствует, что кризис -- это естественное состояние экономических организаций любого уровня. Он наступает через различные промежутки времени, имеет различные масштабы, глубину и формы протекания. Тем не менее в кризисных процессах имеется много общего как в глобальном масштабе, так и на уровне низовых (первичных) хозяйственных организаций (фирм). [30, с.15].

Антикризисное управление предприятием представляет собой систему управления, которая имеет комплексный, системный характер. Она направлена на предотвращение или устранение неблагоприятных для бизнеса явлений посредством использования всего потенциала современного менеджмента, разработки и реализации на предприятии специальной программы, имеющей стратегический характер, позволяющей устранить временные затруднения, сохранить и преумножить рыночные позиции при любых обстоятельствах, опираясь в основном на собственные ресурсы [11, c. 7-8].

Целями антикризисного управления являются предотвращение кризисных режимов работы и разработка мер по организации деятельности в этих режимах.

Основная цель антикризисного управления на предприятии -- анализ факторов возникновения кризисной ситуации, а также разработка и практическое внедрение комплексного экономического механизма антикризисного управления. Данный механизм заключается в сканировании внешней и внутренней среды фирмы с целью раннего обнаружения признаков приближения кризиса, оперативной оценке и анализе финансового состояния фирмы и выявлении вероятности наступления ее несостоятельности (банкротства) с последующим внедрением экономических мер по преодолению кризисной для предприятия ситуации [2].

Для всех предприятий причины возникновения финансового кризиса индивидуальны. Однако можно выделить наиболее эффективные методы антикризисного управления, являющиеся универсальными для преодоления кризиса. Основные методы преодоления финансового кризиса в организации включают:

Снижение затрат. В неблагоприятных финансовых условиях - это нормирование всех статей затрат и жесткий контроль исполнения установленных нормативов. Этот подход позволяет держать затраты компании на заданном уровне.

Стимулирование продаж. Активизация продаж в ситуации кризиса должна выражаться в развитии отношений с существующими клиентами и привлечении новых, предложении рынку новой продукции, заключении контрактов на работу с давальческим сырьем, а также в пересмотре существующей системы скидок и льгот для покупателей. 

Оптимизация денежных потоков. Одним из выходов является ежедневная сверка баланса наличных денежных средств, которая даст менеджерам достоверную информацию о текущем остатке средств на счетах и в кассе предприятия, необходимую для принятия решений об осуществлении текущих платежей.

Работа с дебиторами и реформирование политики коммерческого кредитования. В условиях финансового кризиса предприятие не должно полностью отказываться от реализации продукции в рассрочку, но необходимо оптимизировать работу с дебиторами. 

Реструктуризация кредиторской задолженности. С поставщиком заключается соглашение о том, что компания будет гасить задолженность по мере приобретения новых партий товаров. Это один из методов. Второй подход - кредиторская задолженность погашается за счет краткосрочного банковского кредита, выданного на пополнение оборотных средств с учетом реальной оборачиваемости «зависших» запасов, полученных от данного поставщика [4].

Все организационные изменения в части управления затратами, денежными средствами вызывают увеличение рабочей нагрузки на сотрудников, что может породить сопротивление работников. Поэтому необходимо провести разъяснительную работу среди персонала, ввести в курс дела. Задержки в выплате заработной платы также могут повлечь недовольство исполнителей, поскольку своевременное вознаграждение за труд является индикатором финансового благополучия компании. Сведения о финансовом состоянии предприятия являются в такой ситуации строго конфиденциальными. Принятие взвешенных управленческих решений поможет руководству компании при поддержке коллектива сотрудников успешно вывести фирму из кризиса [31].

Антикризисное управление предприятием представляет собой систему управления, которая имеет комплексный характер. Целями антикризисного управления являются предотвращение кризисных режимов работы и разработка мер по организации деятельности в этих режимах. Выделяют наиболее эффективные методы антикризисного управления, являющиеся универсальными для преодоления кризиса. Оптимальное использование этих методов и корректное принятие управленческих решений способствуют предотвращению и устранению неблагоприятных для бизнеса явлений.

1.3 Стратегии антикризисного управления и пути их реализации

Ключевым направлением антикризисного управления является обоснование и выбор стратегии. При выборе стратегии необходимо предусмотреть механизмы тактики ее реализации.

Практика антикризисного управления выделяет следующие стратегии:

1. Стратегия устранения нежелательной оппозиции, конкуренции. В целях профилактики возможного конфликта имеет смысл приобщить активного оппозиционера к управлению фирмой вместо его отставки. Включаясь в управленческий процесс, оппозиционер превращается в активного проводника стратегии, которую недавно критиковал. В Японии эта стратегия отражена в системе бенчмаркинга, когда ведущий конкурент из оппозиции переходит в союз партнеров, основанный на взаимовыгодных интересах.

2. Стратегия позитивной компенсации. Практика отмечает случаи, когда табачные, алкогольные и другие компании антисоциальной ориентации пытаются, как никто другой, активно компенсировать свою деятельность за счет культурных и благотворительных акций. Подобные акции, безусловно, смягчают и нейтрализуют степень конфликтного потенциала в обществе.

3. Стратегия упреждающей атаки. Эта стратегия характерна для крупных компаний-олигархов. Эта стратегия очень зыбкая, так как вызывает непредсказуемые реакции в обществе, она предполагает использование антикризисных коммуникаций в целях профилактики конфликтов. Для оценки обратной связи ее реализации целесообразно организовать круглосуточную «горячую линию» PR с продуманной моделью вербальных коммуникаций каждого говорящего по ней.

4. Стратегия отвлекающего маневра. В качестве приемов стратегии целесообразны разработка собственной версии случившегося события и организация псевдоконфликтов. Своевременно предложенная версия случившегося может выполнить роль громоотвода и направить результаты кризиса, его развитие по нужному для фирмы руслу и своевременно блокировать ложные источники информации и стихийные версии [35]. Достоверная версия -- важнейший источник, импульс формирования общественного мнения, она -- хороший шанс взять решение кризисной проблемы под собственный контроль. В случае отсутствия собственной версии появляется лавина стихийных версий, домыслов, черного PR.

Конечная цель реализации антикризисных стратегий -- восстановление прежнего объема продаж товаров (услуг), возвращение темпов спроса и восстановление утраченных имиджа и репутации [30, c 192].

Антикризисная стратегия всегда определяет три основных направления действий для менеджеров предприятия:

1. Изыскание способов увеличить доходы. Во-первых, это мобилизация внутренних резервов - анализ выхода на новые рынки, повышение планов продаж, расширение номенклатуры продукции. Во-вторых, возможность продажи активов, не задействованных в текущем бизнесе, для погашения части задолженности из доходов от продажи.

2. Возможности сокращения издержек. Антикризисное управление предприятием всегда ассоциируется с масштабным снижением издержек, «cost cutting».

3. Сокращение финансового цикла, снижение потребности в оборотных средствах. Здесь речь может идти о пересмотре политики работы с покупателями и сокращении отсрочек, и, наоборот, о попытке договориться об отсрочках с поставщиками. Возможен вариант, когда для сокращения операционного цикла потребуется сменить поставщика или дилера (например, на находящегося ближе, но менее выгодного по условиям) - для этого, безусловно, потребуется тщательно просчитывать сравнительные варианты сотрудничества с разными контрагентами [36].

Если антикризисное управление предприятием не приводит к положительным результатам - требуется существенная реструктуризация бизнеса: переориентация производства, аварийная модернизация оборудования, закрытие неприбыльных направлений, избавление от непрофильных активов, полный пересмотр коммерческой политики.

Проработав в рамках антикризисной стратегии комплекс мероприятий, целесообразно составить подробный сетевой план-график, в котором будут отражены все необходимые для реализации намеченные меры действия, с точным указанием исполнителей, источников финансовых или материальных ресурсов, ответственности и т.п. Документ покажет, как необходимо действовать, достаточны ли предполагаемые ресурсы, и поможет убедить банк в реальности антикризисной стратегии. [30, с.191-194].

Любая организация, будь то молодая или зрелая, неизбежно сталкивается с кризисами. Причинами, вызывающими кризис компании являются общий спад рынка, неправильно выбранная стратегия развития, неэффективная работа менеджмента. Скорость и методы преодоления кризиса во многом зависят от того, каковы причины его возникновения и как быстро он будет выявлен. 

В условиях кризиса большое значение приобретает антикризисное управление на предприятии, которое начинается с диагностики проблем и слабых сторон в системе управления. К их числу могут быть отнесены ошибки, допущенные руководителем в процессе управления, низкое качество продукции, неправильно установленная цена, отсутствие ассортимента или некорректная система распространения продукции. На начальном этапе деятельности слабыми сторонами организации могут выступать недостаток знаний и средств.

Проведение диагностики влечёт за собой необходимость выбора и обоснования одной из стратегий антикризисного управления. Выделяют 4 стратегии антикризисного управления: стратегия устранения нежелательной конкуренции, стратегия позитивной компенсации, стратегия упреждающей атаки и стратегия отвлекающего маневра. Выбор оптимальной стратегии позволяет определить целый комплекс эффективных действий по предотвращению и устранение неблагоприятных для бизнеса явлений, что в конечном итоге должно привести к восстановлению прежнего объема продаж товаров (услуг), возвращению темпов спроса и восстановлению утраченных имиджа и репутации.

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОЛЬСКОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА. АНАЛИЗ КОНКУРЕНЦИИ НА РЫНКЕ ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА ПО НАПРАВЛЕНИЮ «ПОЛЬША»

2.1 Анализ туристического потенциала Польши

Польша - одно из любимых направлений белорусских туристов. Число белорусов, посетивших Польшу в 2010 году, составило 3090 тысяч человек. Ежегодно наблюдается тенденция увеличения числа белорусских туристов, путешествующих в Польшу. Так, в 2009 году это число было 2360 тысяч, что говорит о том, что в 2010 году туристический поток в Польшу вырос на 30% [24].

Привлекательности Польши как туристической дестинации среди белорусов способствуют:

Географическое положение. Польша граничит с Республикой Беларусь, вследствие чего, туры в Польшу привлекают экономией средств и времени, проведенного в пути.

Высокий уровень сервиса и индивидуальность подхода к каждому посетителю за умеренную плату.

Разнообразие туристических продуктов и направлений, что привлекает туристов независимо от туристического сезона.

Наличие особых предложений, таких как шоп-туры в Польшу. Система TAX FREE (возврат НДС) делает эту страну популярной для любителей качественного, но при этом экономичного шоппинга [15].

Польша обладает большим туристическим потенциалом. На севере страны на 500 километров протянулось Балтийское побережье с широкими песчаными пляжами. Рядом с Лебой находятся дюны, редко встречающиеся в Европе. К югу расположен озерный край. Поморский и Мазурский озерные края выделяются наиболее разнообразными ландшафтами (моренные холмы, озера, районы водно-ледниковых отложений, покрытые лесами). Центральная часть Польши представлена низменностями, по которым протекают крупнейшие польские реки: Висла, Одра, Варта, Буг, Нотець, Пилица, Барыч. В стране насчитывается 23 национальных парка: Бабьегорский, Бебржанский, Бещадский, Беловежский, Тухольские Боры, Великопольский, Вигерский, Волинский, Гор Столовых, Горчанский, Дравенский, Кампиносский, Карконошский, Магурский, Нарвянский, Ойцовский, Полесский, Пьенинский, Росточанский, Свентокшский, Словинский, Татржанский, Уйсце Варты [22]. В Беловежской пуще находится единственный в мире - рефугиум зубра под охраной закона. На юге Польши тянутся возвышенности и горы. Южная граница Польши проходит по главным хребтам двух горных цепей: Судет (с наивысшей точкой г. Снежка 1603 м) и Карпат и их наивысшей части -- Татрам. Все перечисленные природные туристические ресурсы проиллюстрированы на карте на рисунке 2.1.

Природно-ресурсный потенциал наряду с благоприятными климатическими условиями (умеренный климат, переходный от морского к континентальному) поспособствовали развитию оздоровительного туризма в Польшу. В Польше развита сеть лечебных курортов, представленная 50 объектами [10]. Курортные местности расположены в живописных районах страны, часто вблизи национальных парков или заповедников. В каждой курортной местности свои природные лечебные ресурсы, такие как: климат, воды минеральных источников, грязи; на каждом курорте есть парки, галереи питьевой воды, санатории. Минеральные воды в польских здравницах обладают различным химическим составом и физическими свойствами, что дает возможность лечить большинство заболеваний. В них работает высококвалифицированный медицинский персонал. Все курорты работают круглый год. Наиболее популярными среди туристов курортами Польши являются Лендек-Здруй, Поляница-Здруй, Цеплице Сленске - Здруй, Рабка, Крыница, Величка, Буско-Здруй, Кудова-Здруй, Устронь (рисунок 2.2) [23].

Польша имеет развитую дорожную сеть, составляющую протяженностью 375 000 км [38].

Основными транспортными коридорами, соединяющими Польшу с другими странами Европы, являются:

Коридор АI (E67, E75) : Варшава - Каунас / Гданьск - Калининград / - Рига - Таллин - Хельсинки ;

Коридор АII (E20, E30): ( Остенде ) - Берлин - Варшава - Минск - Москва - Нижний Новгород ( Екатеринбург , Соединение с Транссибирской Магистралью );

Коридор АIII (E30, E 40): ( Роттердам ) - Дрезден / Берлин - Вроцлав - Краков - Львов - Киев ( Ташкент , соединение с Новым Шелковым путем / TRACECA);

Коридор АI (E65, E75): ( Вардо , Хельсинки ) - Гдыня / Гданьск - Варшава - Катовице - Острава - Брно / Жилина ( Афины / Риека, соединение бассейнов Балтийского и Средиземного морей / Балканский полуостров ).

Все перечисленные выше автомагистрали проиллюстрированы на рисунке 2.2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Условные обозначения:

1 - Бабьегорский национальный парк; 2 - Беловежский национальный парк; 3 - Бебржанский национальный парк, 4 - Бешардский национальный парк, 5 - Национальный парк Тухольские Боры, 6 - Дравенский национальный парк; 7 - Горчанский национальный парк; 8 - Национальный парк Гор Столовых; 9 - Кампиносский национальный парк; 10 - Карконошский национальный парк; 11 - Маргурский национальный парк; 12 - Нарвянский национальный парк; 13 - Ойцовский национальный парк; 14 - Пьенинский национальный парк; 15 - Полесский национальный парк; 16 - Росточанский национальный парк; 17 - Словинский национальный парк; 18 - Светокшинский национальный парк; 19 - Татржанский национальный парк; 20 - Национальный парк Уйсце Варты; 21 - Великопольский национальный парк; 22 - Вигерский национальный парк; 23 - Волинский национальный парк; - реки; - равнины; - возвышенности; - основные туристские центры Польши

Масштаб: 1:100

Рисунок 2.1 - Природно-рекреационные ресурсы Польши

Рисунок 2.2 - Дорожная сеть Польши

Польша связана авиалиниями с 34 странами. В стране действуют 12 аэропортов, местоположение которых проиллюстрировано на рисунке 2.3 [5].

Польская авиакомпания «Лот», благодаря которой можно совершать авиаперелеты фактически в любую страну мира.

По международным железным дорогам следуют скорые поезда, экспрессы. Прямым железнодорожным сообщением с Варшавой соединены: Ахен, Берлин, Брюссель, Брест, Будапешт, Бухарест, Днепропетровск, Дрезден, Франкфурт-на-Майне, Гродно, Киев, Кельн, Лейпциг, Львов, Минск, Одесса, Полоцк, Прага, Рига, Санкт-Петербург, Таллин, Вена, Вильнюс. Из Варшавы также можно добраться до основных городов Польши за 2-6 часов, а цена билета для одного лица составляет около 15-50 EUR в зависимости от расстояния и стандарта поезда [5].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.3 - Аэропорты Польши

Привлекают туристов и объекты антропогенного воздействия. По официальным данным в Польше насчитывается 508 исключительных памятников материальной и духовной культуры [12].Структура культурно-исторических ресурсов представлена на рисунке 2.1. Памятники истории и культуры привлекают туристов, предпочитающих экскурсионные туры.

Рисунок 2.2 - Структура культурно-исторических ресурсов Польши

По данным Института туризма Польши за 2010 год, представленным на рисунке 2.3, главной целью белорусских туристов для посещения Польши являлся шоппинг (31%). Этому способствует ряд причин:

Наличие мировых брендов, не представленных в Беларуси («New Yorker», «H&M»)

Широкий ассортимент продовольственных товаров по доступным ценам

Возможность возврата НДС (в размере 18%) [38].

Рисунок 2.3 - Причины посещения Польши

Целью 7% белорусов, посетивших Польшу в 2010 году, согласно рисунку 2.3, является отдых. В Польше развита сеть лечебных, пляжных и зимних курортов.

Сеть лечебных курортов представлена 50 объектами [10]. На ее развитие повлияли такой фактор, как благоприятные климатические и природные условия. На польских курортах созданы неповторимые условия для лечения и отдыха. Кроме уникальных минеральных источников здесь предлагается специализированное медицинское обслуживание. Курортные местности, обладающие природными лечебными средствами и необходимыми условиями для их применения с лечебно-профилактическими целями, расположены в живописных районах страны, часто вблизи национальных парков или заповедников. В них работает высококвалифицированный медицинский персонал. Все курорты работают круглый год. Наиболее популярными среди туристов курортами Польши являются Лендек-Здруй, Поляница-Здруй, Цеплице Сленске - Здруй, Рабка, Крыница, Величка, Буско-Здруй, Кудова-Здруй, Устронь (рисунок 2.2) [23].

Вдоль 500 км Балтийского побережья Польши рассыпаны курортные городки с широкими пляжами и развитой туристической инфраструктурой. Здесь насчитывается порядка 60 отелей различной категории [38]. Это и новые современные отели, и реконструированные бывшие домам отдыха и пансионаты. Достопримечательности побережья в основном архитектурно-исторические: это старинные города, храмы, замки и дворцы.

Морской воздух, насыщенный йодом, обладает целебными свойствами, поэтому отдых на берегах Балтики помогает в лечении болезней дыхательных путей и особенно полезен маленьким детям, что также обусловливает его популярность.

Основными летне-пляжными курортами являются Колобжег, Крыница Морска, Лэба, Мендзыздрое, Свиноуйсьце, Сопот, Устка, Ястарня, Ястшембя Гура (рисунок 2.2) [33]. А также небольшой курорт Погожелица, который стоит в тесном окружении хвойных лесов, что в сочетании с морским воздухом создает в нем отличные условия для лечения заболеваний дыхательных путей [13].

Зимний отдых в Польше до недавнего времени не пользовался большой популярностью среди туристов. Однако сейчас это положение коренным образом поменялось. Все больше иностранцев предпочитают зимой отдыхать именно в Польше, а не на самых известных курортах Европы. По данным за январь-декабрь 2010 года, 4.1 миллион туристов посетили Польшу с целью отдыха. Способствует этому по-настоящему европейский уровень сервиса, относительная дешевизна отдыха, хорошая транспортная сеть а также прекрасная природа и приветливые местные жители. Зимний отдых представлен в Польше 23 курортами [40].

В Польше наиболее высокими и популярными горами являются Татры. Эти горы будут интересны не только для лыжников любого уровня, но также для любителей альпинизма.

Достаточно развиты здесь и пешие прогулки. Существуют маршруты для начинающих, с небольшими склонами и чрезвычайно красивыми пейзажами, которыми можно любоваться на протяжении всего пути. Также имеются и трассы для настоящих альпинистов. Регулярно проводятся соревнования различного уровня по зимнем видам спорта. На всех зимних курортах имеются отели и специально оборудованные места отдыха для туристов.Именно в Татрах размещены основные горнолыжные курорты Польши: Закопане, Шклярская Поремба, Карпач, Криница Гурска, Пивнична Здруй, Устжики Дольне, Шавница, Щирк, представленные на рисунке 2.5 [33]. Зимой эти курорты наполняются тысячами желающих отдохнуть. Благодаря развитой инфраструктуре и качественному сервису все города никогда не ощущают недостатка в туристах. Возможностями для отдыха и оздоровления обладают курорты Криница Гурска в Западных Карпатах и Пивнична Здруй. Тут имеются прогулочные аллеи, альпийские сады, концертные залы, современные лечебницы минеральных вод.

Рисунок 2.4 - Пляжные и лечебные курорты Польши

Рисунок 2.5 - Зимние курорты Польши

образовательный тур польша

Таким образом, выгодное географическое положение, благоприятные климатические условия и экономические факторы способствуют развитию туризма в Польше и ежегодному увеличению туристических потоков в страну. Располагаясь «на окраине» Евросоюза, из-за чего ее часто называют «западными воротами Европы», Польша обладает великолепным транзитным потенциалом, благодаря чему в стране развита сеть автомобильных и железнодорожных дорог. Наибольшей популярностью среди белорусов пользуются шоппинг-туры в Польшу.

Туризм в стране характеризуется многообразием предложения и независимостью от туристического сезона. В любое время года Польша привлекает туристов со всего мира и Беларуси в частности. В стране развита сеть пляжных, зимних и лечебных курортов. Польское туристическое имеет ряд преимуществ для белорусов, и в первую очередь это экономия средств и времени.

2.2 Конкуренция на рынке выездного туризма по направлению «Польша»

В связи с высокой популярностью польского направления в Беларуси 73 компании предлагают туры в Польшу: «Анадимтур», «Бон Вояж», «Музенидес Тревел», «Интер Холидей Сервис», «КолорЛэнд», «Хэппи турс», «Гелена», «Вояжтур», «Никатур», «Прессбол-Тур», «Эпифора» и другие. Оценить разнообразие туров в Польшу, представленное туристическими компаниями Беларуси, можно с помощью таблицы 2.1 [27].

Таблица 2.1 «Количество туров в Польшу по видам на 27.11.2011»

Виды туров	Количество предложений
Отдых в Польше на выходных	59
Отдых в Польше на Новый год	84
Отдых в Польше на Рождество 25.12	24
Отдых в Польше на Рождество 07.01	16
Отдых на каникулах в Польше	32
Туры для отдыха в Польше для детей	3
Отдых в Польше для молодежи и студентов	6
Туры для отдыха на море в Польше	5
Развлечения и отдых в Польше	56
Экскурсионные туры в Польшу	121
Экскурсии + отдых в Польше	25
Лечение, оздоровление в Польше	1
Спорт, походы, экстрим в Польше	2
Горнолыжный отдых в Польше	51
Шоп-туры в Польшу	29
Горящие путёвки в Польшу	45

Примечание - Источник: собственная разработка на основе [27]

С приближением зимних праздников за последние две недели значительно выросло количество Новогодних, Рождественских, горнолыжных и шоп-туров.

В условиях высокой конкуренции, туристические компании, предлагающие туры в Польшу, вынуждены проводить акции, предлагать специальные программы, улучшать качество тур услуг и рассматривать запросы каждого клиента.

Примеры акций, стимулирующих продажи польского туристского продукта, представлены в таблице 2.2

Таблица 2.2 примеры акций, стимулирующие продажи польского туристского продукта

Название компании	Примеры акций
«Хэппи турс»	Акция «Сладкий ноябрь». На все евротуры (в том числе по направлению Польша) до конца ноября действует скидка 3 %
«Алые паруса»	Скидки на прокат лыж - 20 %, детям до 4 лет - путёвки бесплатно
«Боншанс»	Скидка 3 % на Новогодние и Рождественские туры

Примечание - Источник: собственная разработка на основе [32, 44]

Для оценки конкуренции между компаниями, предлагающими туры в Польшу, необходимо проанализировать основные конкурентные параметры (цена, гибкость предоставления услуг, ширина ассортиментной линии, масштаб деятельности) (таблица 2.2, 2.3, 2.4, 2.5) и на базе этих данных построить карту стратегических групп (рисунок 2.6).

Таблица 2.3 -Оценка конкуренции между турфирмами по направлению «Польша»

Конкурентные параметры	Туристические фирмы
	А	Б
Цена 5 дней, €	150-185	245-290
Гибкость предоставления услуг	Т С	T СР С П
Ширина ассортиментной линии	средняя	широкая
Масштаб деятельности	Национальный	Национальный
Баллы	2	4

Примечание - Источник: собственная разработка

Таблица 2.4 - Условные обозначения

А	Фирмы, работающие на национальном рынке и ориентированные на потребителя со средним уровнем доходов («Райдо», «Музенидис Тревел», «Гелена», «Боншанс», «Одиссея тур», «Интерхолидей сервис», «Хэппи турс», «Бон Вояж»).
Б	Фирмы, работающие на национальном рынке и ориентированные на потребителя со средним и высоким уровнем доходов (Анадимтур, Галилео тур, Колор Лэнд, Прессбол тур)
П	Проживание
Т	Транспорт
С	Сроки пребывания
Ср	Сервис

Примечание - Источник: собственная разработка

Таблица 2.5 - Шкала оценки гибкости предложения в баллах

Баллы	Гибкость предоставления услуг
1	низкая ( Т/П/С/Ср)
2	средняя (Т,П/Т,С/С,Ср/С,Т)
3	высокая (Т,С,П/С,Т,Ср)
4	очень высокая (Т,С,П,Ср)

Примечание - Источник: собственная разработка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.6 - Карта стратегических групп

Наблюдается высока конкуренция между туристическими компаниями одной группы. Лидирующую позицию на рынке выездного туризма занимают туристические компании группы Б, так как имеют высокую степень гибкости предоставления услуг и ширину ассортимента; работают с основной массой населения -- потребителями со средним и высоким уровнем доходов. Таким образом, туристические компании группы реализуют высокую дифференциацию качества.

Туристические компании группы А осуществляют свою деятельность на основе стратегии минимизации издержек. Предоставляют наиболее бюджетные туры, потребителем которых является население со средним уровнем доходов, и снижают цены по мере возможного, чтобы привлечь потребителей с низкими доходами.

Выводы к главе

Предпосылками успешности польского туристического продукта на рынке выездного туризма РБ являются выгодное географическое положение страны (Польша располагается в центре Европы и является западными «воротами» в Европу для белорусов; на севере страна примыкает к Балтийскому морю, на юге страны расположены Карпатская и Судетская горные цепи), благоприятные климатические условия (умеренный климат, переходный от морского к континентальному), природно-ресурсный потенциал (по территории Польши протекают крупные реки, такие как Висла, Одра, Варта и др.; страна располагает 23 национальными парками, запасами минеральных вод и лечебных грязей), развитая дорожная сеть и транспортная инфраструктура (протяженность дорожной сети составляет 375 000 км, через территорию страны проходят 4 трансъевропейских транспортных коридора, Польша связана авиалиниями с 34 странами мира, на территории страны расположены 12 аэропортов, железнодорожное сообщение со странами Европы), культурно-исторический потенциал (в стране насчитывается порядка 508 уникальных памятников истории и культуры), выгодная для туристов система налогообложения (система такс-фри). Перечисленные выше факторы способствуют развитию в стране таких видов туризма, как оздоровительный (представленный 50 лечебницами и здравницами), летне-пляжный (порядка 60 гостиниц на балтийском побережье страны), спортивно-горный (представленный 23 курортами), экскурсионный и шопинг-туры, наиболее популярные среди белорусов. Туристическое предложение Польши характеризуется разнообразием и круглогодичностью, что способствует как увеличению спроса со стороны туристов, так и привлечению внимания туристических компаний к Польше, как туристической дестинации.

В настоящее время 73 белорусские туристические компании предлагают туры в Польшу. При этом абсолютное большинство предложений приходится на экскурсионные туры (121 предложение). Данное положение вещей способствует высокому уровню конкуренции среди туристических фирм и необходимостью проведения дополнительных мероприятий, таких как акции, специальные программы, с целью повышения конкурентоспособности собственного продукта.

На рынке выездного туризма РБ, среди белорусских компаний, осуществляющих свою деятельность по направлению «Польша», лидирующее положение занимают компании, ориентирующиеся на покупателей со средним или высоким уровнем дохода и, соответственно, предлагающие туры с более высоким, с точки зрения качества, уровнем сервиса. К таким фирмам относятся «Галилео тур», «Колор Лэнд», «Прессбол тур» и др. Такие компании привлекают потребителей путем привлечения новых предложений, повышения качества оказываемых услуг. Такие фирмы способны быстро адаптироваться к внешней среде путем поиска новых предложений и без потери клиентов.

Туристические компании, деятельность которых ориентирована преимущественно на потребителей со средним уровнем дохода («Райдо», «Музенидис Тревел», «Гелена» и др.) привлекают потребителей путем снижения цен, проведения различного уровня акций, программ.

ГЛАВА 3. АНТИКРИЗИСНЫЕ СТРАТЕГИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ, РАБОТАЮЩИХ ПО НАПРАВЛЕНИЮ «ПОЛЬША». ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА В ПОЛЬШУ

3.1 Дифференциация географии предложения по направлению «Польша»

Польский туристский продукт можно дифференцировать по следующим критериям:

1) По сезону: в летнем сезоне наибольшим спросом пользуются центры пляжно-курортного отдыха на Балтийском побережье и на озёрах страны. Польша зимой - это широкое предложение горнолыжных курортов с хорошо оборудованными трассами, развитой инфраструктурой и доступными ценами. Автобусные экскурсии в Варшаву, Краков, Гданьск, Люблин, Вроцлав, Лодзь, Сопот, шоп-туры в Белосток, Бялу Подляску и в другие города Польши, а также трансграничный туризм актуальны вне зависимости от сезона [26].

2) По географии: значительную часть юга Польши занимают горные системы Карпат, а юго-запада горные системы Судет, что послужило развитию горнолыжного туризма в этих регионах. На юго-западе расположены такие знаменитые туристические города как Краков, Величка, Ченстохов, Освенцим. На севере страны вдоль побережья Балтийского моря расположены центры пляжно-курортного отдыха (Сопот, Колобжег, Свиноуйсьце, Леба, Ястжембя Гура, Устка, Крыница Морска) [17]. На северо-востоке Польши находится обширная группа озёр - Мазурское поозерье, также Лес Беловежа. В центре Польши расположены Варшава, Вроцлав, Гнезно, Лодзь, Познань, Торунь [41].

На рынке выездного туризма Беларуси существует “проблема повторного посещения Польши”, выходом для данной проблемы может послужить дифференциация географии предложения, что предусматривает расширение географии предложения пляжно-курортного, горнолыжных отдыха, трансграничного, религиозного и других видов туризма.

Увеличение центров пляжно-курортного отдыха на побережье Балтийского моря - один из вариантов расширения географии предложения польского туристского продукта.

Польское побережье очень разнообразно - здесь чередуются высокие клифы и широкие плоские дюны. Береговая линия считается одной из самых длинных в Европе. Пляжи широкие, удобные и песчаные. Их тут около 600. Польские курорты не уступают европейским по комфортабельности и уровню обслуживания. Кроме того, в каждой курортной местности свои природные лечебные ресурсы: грязелечение, водолечение, ингаляции. Основные курорты Польши - это Сопот, Колобжег, Свиноуйсьце, Леба, Ястжембя Гура, Устка, Крыница Морска [29]. Несмотря на разработку одних на рынке выездного туризма Беларуси, предложение других совсем отсутствует.

Например, совершенно не разработаны туры в Свиноуйсьце, а ведь это один из самых популярных курортных городов Польши, расположенный на нескольких островах у границы с Германией. Там находится самый широкий песчаный пляж Польши, который проходит между островами Узнам и Волин. Пляжный отдых на курорте пользуется особой популярностью среди семей с детьми, благодаря плавному пологому входу в море и широкому песчаному пляжу [25].

Кроме морского отдыха, в Польше популярен пляжный отдых на озёрах. В стране расположено свыше 9 тыс. озер, окруженных живописной природой. Самое известное место - Мазурское поозерье. Туры туда весьма популярны для нашего рынка и активно предлагаются многими турфирмами Минска, например, «Трейдвояж», «Весттур», «Экологиятур», «Кэтэлина». Озёрная группа многочисленна, и здесь возникает альтернатива использовать не только одни и те же места отдыха, а разрабатывать и предлагать туристам новые. Такую возможность могут предоставить крупнейшие озёра группы -- Снярдвы и Мамры [16].

В Польше город Ченстохов является одним из важнейших центров религиозного христианского культа и самым известным местом паломничества в Европе (после Лурд во Франции и Фатимы в Португалии). В течение года сюда прибывает 4-5 миллионов туристов и паломников. Именно в этом городе находится знаменитая икона Пресвятой Девы Марии, или, как её ещё называют, Черной Мадонны. Икона хранится в монастыре паулинов на Ясной Горе. Этот монастырь является одним из пяти крупнейших религиозных центров мира [42].

Ченстохова - этот вид экскурсий в Польше выбирают православные верующие не только из Польши, но и со всего мира. Комплектация данного тура способствовала бы развитию религиозного туризма на рынке выездного туризма Беларуси. Сегодня белоруские турфирмы («Пентатур», «Бти-тур», «Гелена») включают посещение города лишь в одну экскурсию “Варшава - Вроцлав - Ченстохова - Краков - Величка”, а сам тур не является религиозным, стоимость его составляет 170 евро [43].

В Польше расположено несколько горных систем - Западные Карпаты, Татры, Судеты и Бескиды. Выбор горнолыжных курортов чрезвычайно разнообразен. Горнолыжная Польша - это не только разрекламированный у нас курорт Закопане, здесь находится множество горнолыжных курортов, пока, к сожалению, совершенно неизвестных в Беларуси. Самые популярные из которых являются Карконоше, Шклярская Поремба, Карпач, Бескиды, Щирк, Крыница, Татры, Щавница [9]. Разработка таких туров позволила бы расширить географию предложения горнолыжных курортов, что в свою очередь привлекло бы новых клиентов, которых интересует данный вид туризма.

В декабре 2007 года Польша подписала Шенгенское соглашение, которое отменяет паспортно-визовый контроль на границах ряда государств Европейского союза. Усилился контроль на внешних границах -- это границы с Россией, Беларусией и Украиной. Ужесточилась процедура получения виз для беларусов, если в период с января по август 2007 года польские консульства в Беларуси выдали 208 тыс. виз, то за тот же период 2008 года -- всего 70 тыс. Стоимость однократной визы возросла до 60 евро. Прежние цены составляли: 6 долларов за туристическую визу, 11 -- за двукратную и 30 -- за многократную на год [27].

В итоге спрос, а следовательно и предложение польского туристского продукта резко сократились. Больше всего это затронуло экскурсионные автобусные туры выходного дня для школьников и молодёжи. Раньше туристические фирмы предлагали большое количество автобусных туров. Например, выходные в Кракове, в Варшаве или посещение таких польских городов как Мальборк, Гданьск, Сопот. С увеличением стоимости визы комплектация данных туров для школьников стала очень дорогой и не выгодной.

Для туристов гораздо привлекательнее сделать дорогую шенгенскую визу за 60 евро и посетить несколько европейских стран, чем съездить только в Польшу. Поэтому не удивительно, что начинает развиваться трансграничный туризм в Польше, который также является одним из вариантов расширения географии предложения польского туристского продукта. Формируются семи- и десятидневные туры по Европе, в которые включено посещение польской столицы, а также других польских городов. Предложение таких туров представлено в таблице 3.1.

Таблица 3.1 -- Предложение автобусных туров по Европе

Название тура	Маршрут	Турфирмы, предлагающие данный тур
«Пять столиц Европы»	Варшава - Берлин - Амстердам - Брюссель - Париж	Южный край Южная Пальмира LPS-Group ЭльфТур
«Европейская симфония»	Краков - Прага - Страсбург - Париж - Амстердам - Берлин	ЭльфТур Бирс Трэвел Белинтурист Travelance LPS-Group ЮжнаяПальмира
«Европейский калейдоскоп»	Торунь - Потсдам - Брюгге - Брюссель - Париж - Трир - Варшава	LPS-Group Асфо-тревел Южная Пальмира Travelance Бирс Трэвел Хэппи турс
«Прогулка по Европе»	Варшава - Берлин - Амстердам - Париж - Страсбург - Дрезден	Бирс Трэвел Южная Пальмира 4 стороны света Тур

Источник: разработано авторами на основании [39]

Туры, представленные в таблице 3.1, дают возможность не только посетить Польшу, но и увидеть другие страны Европы в рамках одного автобусного экскурсионного тура.

Например, девятидневный тур «Прогулка по Европе», проиллюстрированный на рисунке 3.1, предлагает посещение таких крупных культурных и промышленных городов Европы как Варшавы, Берлина, Амстердама, Парижа, Страсбурга и Дрездена.

Однако здесь больший акцент идёт на Францию, именно на ознакомление с этой страной отведено 4 дня поездки. Проводятся экскурсии по Парижу, Страсбургу, а также желающим предоставляется факультативная поездка в столицу Шампани - Реймс.

На посещение Берлина, Амстердама, Дрездена отводится один день, в основном это автобусно-пешеходные экскурсии, а после туристам предоставляется свободное время для прогулки по городу, самостоятельному посещению музеев, кафе, магазинов.

Экскурсия же в Варшаве самая непродолжительная и носит более обзорный характер. Туристам предлагается краткая пешеходная прогулка по Старому городу.

Рисунок 3.1 - Картосхема маршрута тура «Прогулка по Европе»

Туристическими компаниями предлагается также семидневный тур «Новый Год в Будапеште!», с посещением Польши, Венгрии и Австрии, проиллюстрированный на рисунке 3.2.

Тур открывает обзорная экскурсия по королевскому городу Кракову. Туристы знакомятся с местными достопримечательностями, а после им предоставляется свободное время для прогулки по городу.

Следующий пункт маршрута - Будапешт, на посещение которого уделяется особое значение. В городе проводятся автобусно-пешеходные экскурсии, а вечером 31 декабря для туристов организовывается праздничный новогодний ужин в ресторане. В течение следующего дня проходит посещение старинного города Сэнтендре, а вечером по возращению прогулка по Дунаю на теплоходе «Вечерний Будапешт».

Продолжает тур посещение Вены и Варшавы, в обоих городах проходят автобусно-пешеходные экскурсии с предоставлением свободного времени [20].

Рисунок 3.2 - Картосхема маршрута тура «Новый Год в Будапеште!»

Предложения, которые кроме посещения Польши включают и другие страны Европы являются наиболее привлекательными для туристов, что объясняется стабильным спросом на данный вид туристских услуг. Ведь куда выгоднее, делая шенгенскую визу, посетить не только Польшу, но и целый ряд крупных европейских стран [21].

Таким образом, одним из способов преодоления кризисных явлений в деятельности туристических фирм, предлагающих польский туристский продукт, является дифференциация географического предложения. Например, расширение географии предложения пляжно-курортного, горнолыжных отдыха, трансграничного, религиозного и других видов туризма. Освоение новых направлений и создание новых туров позволит не только решить «проблему повторного посещения Польши», но и привлечь новых клиентов.

3.2 Обучение в польских ВУЗах. Разработка концепции образовательного тура в польские ВУЗы

В настоящее время значительное число белорусских студентов (1447 человек по состоянию на 2010 год) получают высшее образование в польских вузах [6].

Этому способствует ряд бесспорных преимуществ польский учебных заведений:

Стоимость обучения в вузах Польши существенно ниже, по аналогичным специальностям, чем в других вузах Европы, а по окончании учебного заведения студенты получают диплом европейского образца, что дает возможность после окончания учебы заключить рабочий контракт с европейскими компаниями.

Высокое качество обучения: в польские вузы приглашаются иностранные преподаватели, работающие по новым европейским кредитно-модульным программам.

Стоимость проживания сопоставима с аналогичной стоимостью в Беларуси

Студенты имеют право работать в период учебы в течение 3 месяцев во время каникул без получения разрешения на работу, а также, абитуриенты-мальчики автоматически получают отсрочку от армии . 

Близость культуры и языка позволяет студентам легко адаптироваться и свободно общаться со сверстниками.

Студенты получают Шенгенскую визу, а значит, возможность беспрепятственно посещать все страны Шенгенского соглашения.

Система высшего образования Польши по данным 2009 - 2010 г. включает 458 вузов, из них 132 государственных и 326 частных. Обучение в частных вузах обходится иностранным студентам, как правило, дешевле. При этом качество образования вовсе не хуже чем в государственных, а иногда даже лучше, т.к. более приспособлено к условиям современного рынка труда [7].

Стоимость обучения составляет от 900 до 2750 долларов США за учебный год в зависимости от вуза и специальности. Наиболее дорогими считаются инженерные специальности, правоведение, психология и другие. Размер оплаты определяет каждое высшее учебное заведение самостоятельно [8].

...