Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НАБЕРЕЖНОЧЕЛНИНСКИЙ ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНО _ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ И РЕСУРСОВ

(ФГБОУ ВПО «НИСПТР») Кафедра «Географии и МП»

ОТЧЕТ

по производственной практике

Студента 3 курса очного отделения специальности 100401 ТУРИЗМ

Выполнил: Шарифянов К.Л

Руководитель практики Гусев В. Л.

Набережные Челны, 2013г.



Содержание.

Введение

1. Характеристика предприятия.

2. Характеристика и анализ новых тур продуктов и товарной политики фирмы.

3. Калькуляция стоимости туристского продукта.

4. Изучение и анализ технологической документации для тура.

5. Памятка для туристов

Выводы

Библиографический список



Введение

туристический оператор стоимость документация

Современная туристическая индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В систему туристских мероприятий ежегодно вовлекаются десятки миллионов людей: особенных успехов туризм достиг за последние 30 лет, когда число международных туристов возросло в 3,8 раза, а приносимые им валютные доходы увеличились в 25 раз. Туризм - это не только способ и средство познания окружающего мира, удовлетворение психофизиологических и духовных потребностей, рациональное времяпрепровождение, но и важнейший сектор экономики, занимающий в общем мировом экспорте третье место.

После распада СССР, произошло и упразднение предприятий старого типа (экскурсионных бюро, бюро путешествии), вместо них появлялись новые туристские предприятия (туроператоры, турагенты), создающие туристский продукт, пользующийся спросом у российского потребителя. На данном этапе развития туристического рынка в России разрабатывались в основном выездные туры, так как многолетний дефицит выездного туризма в СССР сформировал повышенный спрос на внешний туристский продукт, обладавший большей конкурентоспособностью (лучшие условия проживания и гостиничный сервис в целом, комфортабельный транспорт в турах и транстурах, при относительно невысоких ценах). Внутренний и въездной туризм стали заметно сдавать свои позиции, уступая выездному.

В настоящее время туристический рынок России в большей степени представлен инициативными туроператорами (Тезтур, Coral, Natalie-tours, Pegast, Capitaltour), отправляющими российских туристов за рубеж по договоренности с принимающими - рецептивными - туроператорами. Основные направления популярные среди российских туристов: Турция, Египет, страны Юго-Восточной и Центральной Азии, Европа. Помимо развитых массовых направлений российские туроператоры предлагают экзотические направления, свадебные туры, событийные туры, экологический туризм, услуги образовательного туризма, а также набирает обороты и джайлоо-туризм. Помимо стандартного пакета услуг (размещение, транспортные услуги, медицинская страховка, трансфер) предлагается и большое разнообразие дополнительных услуг: аренда машин, яхт, вилл, предоставление переводчиков, индивидуальный трансфер, услуги элит-сервиса в аэропорту и т.д. Быстрое развитие в России инициативных туроператоров стало возможным в определенной степени благодаря тому, что эта работа строилась на базе отработанных годами схем западных туроператоров и при их заинтересованной поддержке выезда российских туристов к ним на отдых.

Рецептивный туроперейтинг (на приеме) в России развит достаточно слабо. Основными факторами, тормозящими его развитие можно назвать: нестабильность внутренней политики; несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры (дороги, вокзалы, автостоянки, аэропорты, заправки, придорожные кафе и т.д.) международным стандартам, нехватка и изношенность гостиничной базы и ее несоответствие мировым стандартам обслуживание и предоставляемого сервиса;

завышенные цены на гостиничные и ресторанные услуги в городах;

несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского въездного и внутреннего туризма на государственном и местном уровне; недостаточно квалифицированная организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж как конкретному туристскому центру, так и стране в целом;

отсутствие единой политики государства и местных властей по созданию положительного имиджа России как страны туризма.

Однако в последние годы наблюдается тенденция улучшения развития туризма в России: увеличивается поток желающих посетить не только зарубежные страны, но и отечественные места, улучшается качество обслуживания, разрабатываются новые маршруты туров.

В марте 2008 года одно крупное маркетинговое агентство провело исследование российского рынка туристических услуг. По оценкам специалистов агентства, можно выделить несколько основных тенденций, характеризующих современное состояние туристического рынка России. Во-первых, все более и более отчетливо проявляется тенденция к консолидации туристического рынка. Во-вторых, увеличились темпы роста турагентских сетей. На каждом направлении выделились 3-5 компаний, контролирующих более 50% рынка. Активизировался процесс объединения небольших компаний, рассчитывающих упрочить свои позиции и обеспечить больший спектр предложений. В будущем все более заметной будет становиться консолидация региональных и московских компаний, прежде всего за счет пакетных предложений. Региональная сеть обеспечивает изрядную долю в объемах продаж столичных операторов. Стремление охватить региональные рынки также свидетельствует, что многие крупные московские компании становятся российскими или международными. Но по-настоящему выйти на международный рынок туризма Россия сможет только через развитие внутреннего и въездного туризма, создания современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах



1. Характеристика предприятия «Визит Сервис»

Местом проведения практики было выбрано Общество с ограниченной ответственностью «Визит Сервис», туроператор по внутреннему туризму (№ ВНТ 010178 в едином федеральном реестре Туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму 04.03.13г.), в лице директора Овчинникова Н.Г.

Главный офис:

ООО "Визит Сервис"

Адрес:

426000, Удмуртская республика, г. Ижевск

ул.Ленина 4а (Сервисный центр РЖД)

Телефон/факс:

(3412)60-99-55, тел. (3412) 60-99-77

E-mail: bronvizit@yandex.ru

Skype:vizitservice

ICQ менеджеров:

484-152-009 Константин (Анапа, Адлер)

630-198-093 Наталья (Автобусные туры, загрантуры)

610-694-028 Надежда (Крым)

Единый федеральный реестр:

№ ВНТ 010178 от 04.03.2013 г.

(www.russiatourism.ru, «внутренний туризм»).

Финансовое обеспечение в размере 500000 руб. предоставляется компанией ОАО «Военно-страховая компания»,

договор № 13480В6002086 от 01.02.2013г. , срок действия договора с с 15.03.2013 по 15.03.2014 гг.

Гарантированные места в районах Сочи, Анапа,Адлер, Крым,Абхазии.

Регулярные экскурсионные туры в Санкт Петербург.

Организация групповых туров для школьников.

Организация автобусных туров в Анапу,Крым.

Путёвки по всему миру с вылетами из Москвы и регионов.

Для агентств

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ТУРОВ

1. Заключить АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР

2. Узнать по наличиу мест:

тел.(3412)60-99-77,60-99-55, 51-07-07

3.Отправить заявку на бронирование по факсу (3412)60-99-55 или по e-mail: bronvizit@yandex.ru.

4.Проверить получение Вашей заявки.

5.Получить письменное подтверждение.

6.Оплатить Заявку.

7.Заключить Договор с клиентом, выдать информационный лист, выписать путевку - ОБЯЗАТЕЛЬНО!

TUI-ИЖЕВСК - СУБАГЕНТСКИЙ ДОГОВОР

Информационные листы:

АНАПА

база отдыха "Красная калина"

база отдыха "Золотая лагуна"

база отдыха "Людмила"

АВТОБУСНЫЕ ТУРЫ

Автобусный тур в Анапу

Автобусный тур в Анапу (допзаезд)

Автобусный тур в Крым

Автобусный тур в Сочи

Автобусный тур в Абхазию

Автобусный тур в Геленджик

АДЛЕР

гостиница "Визит"

гостиница "Уютный дворик"

КРЫМ

ТОК им.Мокроусова

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Информация по страхованию

Правила прохождения абхазской границы

Правила прохождения крымской границы

Распространённые нарушения при пересечении границы РФ

1. Ксерокопия свидетельства о рождении для детей до 14 лет вместо подлинника.

2. Отсутствие вкладыша или штампа о гражданстве в свидетельстве о рождении.

3. Отсутствие паспорта у ребенка, достигшего 14-летнего возраста.

4. Отсутствие нотариально оформленной доверенности от родителей у подростков 14-18 лет, путешествующих самостоятельно

5. Отсутствие фотографии ребенка вписанного в заграничный паспорт родителя.

6. Отсутствие у сопровождающего лица нотариально оформленной доверенности от родителей, усыновителей, опекунов или попечителей ребенка на выезд за границу с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. Доверенности достаточно от одного из родителей, если от другого не поступало заявления о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина.

7. Несвоевременная замена паспорта гражданина Российской Федерации по достижении 20 и 45-летия

При отсутствии или неверно оформленных документах, необходимых на право пересечения границы РФ Вы можете быть высажены с поезда сотрудниками пограничного контроля.

Время работы:

Пн-пт с 10.00 до 18.00

Сб-вс выходной

2. Характеристика и анализ новых турпродуктов и товарной политики фирмы

Тур Новый год в Санкт-Петербурге 2014

I уровень - продукт по замыслу.

Удивительный город, достойное украшение города: роскошь и тонкий вкус, живопись и скульптура, произведения искусств, Государственный Русский музей, Финский залив и многое другое.

Пользы и выгоды для потребителей:

Вы сможете насладиться красотамиСанкт- Петербурга, почувствовать всю красоту архитектуры этого города, посетите героический город Кронштадт,побывать на Финском заливе, встретить Новый год в таком красивом городе.

Предлагаемый тур - замечательное предложение, провести Новый год в красивом городе Санкт- Петербург.

Это специальное новогоднее предложение для любителей путешествий.

Программа рассчитана для всех желающих; семейных пар; молодежи, желающей активно и интересно отдохнуть, любителей активного отдыха.

Суммарная выгода для потребителя:

(отдых в красивом городе Санкт-Петербург+ отсутствие языкового барьера + удивительная и разнообразная природа + берег Финского залива + культурные и развлекательные программы + разнообразная кухня (французская, русская, кавказская) + хороший сервис + )

II уровень. Продукт в реальном исполнении.

В основе любого туристского или гостиничного продукта лежит удовлетворение потребностей. И так как приближается новый 2014 год, люди задумываются где и как его можно провести, при этом потратить деньги стояще, и чтобы затрат было меньше, а эффект удовлетворения больше. Турфирма предлагает такой тур как «Рождество в Санкт- Петербурге» и замыслил этого продукта таков, чтобы заинтересовать людей, и естественно заманить их к себе и предложить им такие условия проведения Нового года, чтобы услуги удовлетворяли их потребности, а в это время (Новый год) люди мечтательны. Замыслил и идея продукта заключается в том, что люди ищут на новый год место его проведения.

На этом этапе формируется образ продукта, который способен удовлетворить реальные туристские потребности. При этом туристские потребности разнообразны и зависят от конкретных нужд, традиций, мотивации потребителей, а также формируются под воздействием моды, рекламы, пропаганды, советов и других факторов. На этом этапе, реальный продукт еще не существует, есть только образ продукта, который клиент старается проанализировать, учитывая суммарный показатель польз и выгод, которые декларируют ему туристские предприятия. На этом этапе формируется содержательная сторона туристского продукта, его идея.

Как было сказано выше, нужно угождать каждому клиенту, и турфирма должна предъявлять не один вид варианта путешествия, а несколько, турфирма «Визит Сервис» представила следующие варианты:

1) 5 дней/4 ночи с 3 января 2014 г. по 7 января 2014 г.

2) 4 дня/3 ночи с 4 декабря 2013 г. по 7 января 2014 г., с 5 января 2014 г. по 8 января 2014 г.

3) 3 дня/2 ночи с 6 января 2014 г. по 8 января 2014 г.

Оговаривается полный набор услуг:

03.01 (пт): в 11:00 встреча с гидом в холле гостиницы. Загородная автобусная экскурсия в г.Петергоф с посещением Большого дворца - одна из всемирно известных загородных резиденций русских царей. По пути - знакомство с собором Петра и Павла - образцом архитектуры «русского стиля». Возвращение в Санкт-Петербург. Свободное время.

04.01 (сб): Завтрак в гостинице (для заездов с 03.01.14). в 11:00 встреча с гидом в холле гостиницы. Автобусная экскурсия «Храмы Северной столицы» с посещением действующих храмов: Никольского собора, в храме покоится частица мощей святителя Николая Чудотворца, покровителя путешественников и Александро-Невской лавры, основанной в 1710 г. Петром I, в собор перенесены останки Александра Невского. Экскурсия в музей - памятник «Храм Спас-на-крови» - образец архитектуры «русского стиля» и монументально-декоративного искусства конца XIX в. - начала XX в., где хранятся мозаичные иконы. Свободное время.

05.01 (вс): Завтрак в гостинице (для заездов с 03, 04.01.14). 11.00 - встреча с гидом в холле гостиницы. Автобусная обзорная экскурсия «Рождественский Петербург» с осмотром архитектурных ансамблей парадного центра Петербурга: Невский проспект, Дворцовая и Сенатская площади, Медный всадник, Адмиралтейство, Стрелка Васильевского острова, Смольный собор и т.д. (на автобусе). Экскурсии в Государственный Эрмитаж - сокровищницу мирового искусства. Свободное время.

06.01 (пн): Завтрак в гостинице (для заездов с 03, 04, 05.01.14). Освобождение и сдача номеров (для заездов 03-06.01, 04-06.01). 09.00 - встреча с гидом в холле гостиницы. Автобусная трассовая экскурсия «Загородные резиденции царской семьи»; экскурсия в г.Павловск. Экскурсия в музей «Павловский дворец» - единственный пригородный дворец Петербурга, где полностью воссозданы все художественные интерьеры ИЛИ экскурсия в г.Пушкин - Царское село. Экскурсия в музей «Екатерининский дворец» (Янтарная комната) - величественную царскую резиденцию. Осмотр парадных залов дворца. Возвращение в город Санкт-Петербург. Свободное время.

Самостоятельное участие в ночной Рождественской службе.

07.01 (вт): Завтрак в гостинице. Освобождение и сдача номеров (для заездов 03-07.01, 04-07.01, 05-07.01).

Свободный день.

За дополнительную плату: «РОЖДЕСТВЕНСКИЕ ЗАБАВЫ»

Отмечаем Рождество с русским размахом!

Хороводы развеселые, песни залихватские, ряженые, скоморохи, шуточные эстафеты. Только сообща можно продемонстрировать силу богатырскую в перетягивании каната, метании валенок и снежков. Ох, веселись душа… Угощать то Вас будут пирогами, блинами, да горячими чаями (по секрету скажу - еще и чарочку поднесут). Ой да на славу погуляете, и воспоминания с собой увезете, да друзьям и знакомым расскажете - пусть завидуют!

08.01 (ср): Завтрак в гостинице. Освобождение и сдача номеров (для заездов 04-08.01, 05-08.01). Встреча с гидом в холле гостиницы. Путевая автобусная экскурсия «Поговорим о днях минувших…». Экскурсия в музей «Петропавловская крепость» - первое каменное сооружение города. Посещение Петропавловского собора - усыпальницы русских императоров. Шпиль собора - высочайшая точка города (122,5м). Свободное время.

09.01 (чт): Завтрак в гостинице. Освобождение и сдача номеров (для заезда 05-09.01). Встреча с гидом в холле гостиницы. Автобусная экскурсия «Дворцы и их владельцы» с посещением Государственного Русского музея - первого в стране государственного музея русского изобразительного искусства, основанного в 1895 году в Санкт-Петербурге по Указу императора Николая II. Достойное украшение города: роскошь и тонкий вкус, живопись и скульптура, произведения искусств. Свободное время.

10.01 (пт): Завтрак в гостинице. Освобождение и сдача номеров. Трансфер на ж/д вокзал. Отъезд. 

Стоимость тура (в рублях на одного человека):

Проживание	3 дня / 2ночи	4 дня / 3 ночи	5 дней / 4 ночи	7 дней / 6 ночей	доп. Сутки
«Октябрьская» *	6090	8590	10150	14630	3100
«Карелия» *	5080	7070	8120	11580	2090
«Охтинская» *	5250	7320	8450	12080	2260
«На Некрасова» с уд.	5360	7490	8680	12420	2680
«На Некрасова» (блоки)	5020	6980	8000	11400	2420

*Завтраки - шведский стол 



В стоимость входит: 

Проживание. Питание - завтраки, по программе после ночлега. Экскурсионная программа. Сопровождение квалифицированным гидом-экскурсоводом в течение всей программы. Транспортное обслуживание по программе.

III уровень. Продукт с подкреплением.

- информационная:

http://www.vizit-tur.ru/new/722.htm сайт турфирмы «Визит Сервис» , тур пакет Рождество в Санкт-Петербурге 2014

рекламные объявления в турфирме, каталоги, буклеты и другие печатные средства.

- агентская:

через сотрудничество с несколькими агентствами, поддержка производится через предложение посреднических услуг для агентств и частных лиц по приобретению продуктов, заключение договоров, распространение информации о трансферах и приобретении проездных документов.

- дисконтная:

Скидки частным потребителям:

Бронирование за 10 дней - 5%;

Бронирование за 30 дней - 10%.

Скидки турагентствам - 15%.

Проведем сравнительный анализ продуктов.

Сравнительный анализ продуктов проведем в табличной форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по степени привлекательности для клиентов и полноте: 3 балла - удовлетворительное предложение; 4 балла - хорошее предложение; 5 баллов - отличное предложение.



Сравнительный анализ туристских продуктов

№ n\n	Наименование признака	Предлагаемый продукт «Отдых в горах»	Продукт сравнения «Рождество в Санкт-Петербурге 2014»
1.	Доставка к месту отдыха	Организованная -5 б.	Организованная -5 б.
2.	Размещение	2-х местный . 3 звезды. - 4б	2-х местный. 4 звезды. - 5б.
3.	Питание	Завтрак, дегустация вин, доп. питание - 4б.	Завтрак, праздничное угощение, доп. питание - 5б.
4.	Программы досуга	Очень широкие - 5 б.	Очень широкие , с аттракционами и конкурсами, выступление городских фольклорных коллективов-5 б
5.	Дополнительное предложение	Разнообразное- 3б.	Разнообразное, насыщенное - 5б.
6.	Сервис	Высокий уровень5б.	Высокий уровень - 5б.
7.	Цена	112 у.е. -3б.	5020 руб. - 4б.
8.	Дисконтные программы	Частичные - 4б.	Частичные - 4б.
9.	Информационная поддержка	Хорошая - 4б	Хорошая - 4б
	Итого:	37 баллов	42 балла

Вывод: сравнительный анализ продуктов показал, что турпродукт Рождество в Санкт-Петербурге более выгоден для туристов, так как предлагает более насыщенную и интересную экскурсионную программу. (к тому же в данном туре транспортное обслуживание входит в стоимость, и продолжительность самого тура значительно больше).



3. Калькуляция туристического продукта

Калькуляция полной себестоимости турпродукта - это система учета, в которой все затраты (как переменные, так и постоянные) распределяются на все виды турпродукта. Метод калькуляции полной себестоимости позволяет получить представление о всех затратах, которые несет организация при формировании и реализации единицы турпродукта.

Таблица 3. Группа на 10 человек, 5 дней 4 ночей, Рождество в Санкт-Петербурге.

№	Наименование статей калькуляции	В стоимостном выражении на группу (в у.е.)	В стоимостном выражении на 1-го человека (в у.е.)	%
1.	Страховка	200	20	0,7
2.	Визы	-	-	-
3.	Транспортные расходы	120	12	0,4
4.	Расходы на проживание	33000	3300	91
5.	Расходы на питание	-	-	-
6.	Расходы на экскурсионную программу	3100	310	9
Итого прямых затрат:	36420	3642	100
7.	Косвенные расходы туроператора	200	20	0,6
8.	Коммерческие затраты (реклама, сбыт)	120	12	0,4
Полная себестоимость:	36720	3674	100
Итого доля прямых затрат в полной себестоимости составляет: 100% - (0,6% +0,4%) = 99,0%.
8.	НДС - 18%	6609,6	660,96	-
9.	Прибыль - 20% от полной себестоимости	7344	734,4	-
10.	Общая стоимость тура	50673.6	5069,36	-

Рассмотрев структуру цены тура можно сделать вывод, что на данный момент времени предлагаемая цена за оказанные слуги достаточно конкурентоспособна



4. Изучение и анализ технологической документации для тура.

Договор с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Приложение №1

Таблица 4.

Параметры анализа договора	Комментарии	Характеристика договора по параметру
Информация о туроператоре (продавце).	Наличие в договоре, данных о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;	Информация указывается в договоре. Информация точна и достоверна.
Сведения о туристе (покупателе)	В достаточном ли объеме, необходимом для реализации туристского продукта указаны эти данные.	Информация указывается в договоре. Информация точна и достоверна. ФИО полностью, паспортные данные заказчика и участников путешествия, сроки действия паспортов, адрес регистрации, контактная информация о клиенте (телефон, электронная почта).
Информация о туроператоре на приеме (партнере продавца).	Наличие достоверной информации о туроператоре, с которым турфирма заключила договор по оказанию конкретных услуг туристу в месте отдыха. Включает ли информация данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;	Информация указывается в договоре. Информация точна и достоверна.
Информация о потребительских свойствах туристского продукта.	Наличие и достоверность информации о: - программе пребывания и маршруте путешествия; - времени начала и окончания путешествия и его продолжительности. (Как правило, указываются только даты тура. В то же время в большинстве, например, европейских отелей расчетный час - 12 часов местного времени. И хотя оплата тура клиентом производится за целый день, из-за неоговоренности условий пребывания туриста после расчетного часа отъезд, если он состоится после 12 часов, туристу придется ожидать не в отеле); - действиях турфирмы в случае продолжительного опоздания туриста к месту оплаченного им отдыха из-за задержек транспортных средств. - условиях безопасности туриста( о наличии лицензии и сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации).	Информация размещается в Листе бронирования Указывается заказчик продукта, сроки поездки, страна пребывания, город, отель и его категория, тип питания, тип номера, дата заезда в отель. Информация о перевозчике, время вылета-прилета, аэропорты, класс обслуживания, тип рейса. Наличие группового или индивидуального трансферов, дополнительных услуг.
Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.	- Наличие информации о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов (расшифровка термина «трансфер»- когда, в какое время и кто должен сопровождать туриста до аэропорта и из аэропорта в России и должно ли быть вообще такое сопровождение, какие меры принимает турфирма при задержке вылета из России, кто и каким образом сопровождает их в месте отдыха за границей. - Наличие информации о графике работы, обязанностях и характере деятельности гида-переводчика, времени, затрачиваемом им ежедневно на сопровождение туристов, и т.д.	Информация указывается в договоре. Информация точна и достоверна.
Розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты.	Отражение в договоре розничной цены турпродукта и порядка его оплаты ( Зачастую называются цены в так называемых условных единицах, иностранной валюте.Однако фактические расчеты осуществляются в рублях по неоговоренным курсам, значительно превышающим установленные Центробанком РФ или валютной биржей).	Отражается полная стоимость тура в рублях в листе бронирования. Порядок оплаты указан в п. 4 данного договора: Клиент оплачивает не менее 50% стоимости поездки за 28 дней до ее начала, 100% стоимости поездки не позднее, чем за 14 дней до ее начала
Минимальное количество туристов в группе.	Наличие данной информации	Не указано
Права, обязанности и ответственность сторон.	-Четкость регламентации обязанностей перед клиентами. (Установленные договорами права и обязанности сторон бывают настолько несопоставимы, что неравноправность туриста и фирмы в пользу фирмы и явное ущемление прав потребителя бывает очень заметно.Установив строгий режим штрафных санкций только для туриста, турфирмы часто обеспечивают для себя довольно свободные условия во взаимоотношениях с клиентами на случай невыполнения собственных обязательств, предусмотренных договором и российским законодательством) - Точность трактовки в договоре так называемых форс-мажорных обстоятельств. (Фактически вопреки п. 3 ст. 401 ГК РФ фирмы относят к таковым отмену, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов и других видов транспорта.Это грубое нарушение суверенитета потребителя и недобросовестное пользование фирмой своими правами, т.к., как правило, в исключении своей ответственности больше заинтересованы исполнители, нежели заказчики)	Прописаны в договоре в п. 3 и 6 в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".
Срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.	Наличие информации	П. 5 договора об аннуляции и изменений условий поездки.
Порядок и сроки предъявления претензий туристом.	Точность формулировки в договорах сроков и порядка предъявления претензий и разрешения возникающих споров. -Предусмотрены ли в договоре другие условия исполнения обязательств (по соглашению сторон). Особенно это может касаться регламентации взаимоотношения сторон в случаях получения виз, покупки авиа- или железнодорожных билетов и транспортировки туристов, а также по другим вопросам, которые туристу во время переговоров представляются неясными.	В договоре все точно сформулировано П. 5 и 7 Претензии и порядок разрешения споров. Настоящим разделом определяется порядок и срок предъявления претензий в соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".

Проведенный выше анализ договора позволяет сделать вывод, что договор о реализации туристского продукта компании "Центр визовой поддержки" составлен в соответствии с основными требованиями ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. от 17 января 2007 года), изложенными в статье 10 данного закона., а также в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.



5. Памятка для туристов

Памятка туриста в Санкт-Петербурге

Во избежание недоразумений, которые могли бы испортить ваше путешествие в Санкт-Петербурге, мы хотели бы напомнить некоторые основные условия, правила и особенности, которые необходимо учесть при путешествии.

Приобретение тура и оформление документов:

1. Выбрав тур, внимательно проверьте даты заезда и выезда

2. При оформлении ваучера и других документов, необходимых для путешествия, проверьте правильность написания всех фамилий.

3. Оформляя билет на поезд или самолет, проверьте, во сколько Вы приезжаете в Санкт-Петербург и во сколько уезжаете.

o В случае если даты не совпадают, забронируйте дополнительные ночи.

o В случае если Вы уезжаете позже, чем заканчивается экскурсионная программа, рекомендуем Вам забронировать полсуток.

o В случае если Вы приезжаете в Санкт-Петербург раньше 6 часов утра (с этого времени начинает работать метро и наземный транспорт), рекомендуем Вам взять дополнительный трансфер.

4. Проверьте, чтобы в ваучере была указана гостиница и категория номера, которую Вы выбрали.

5. Уточните, где находится гостиница и как до нее лучше добраться от вокзала или аэропорта.

6. Проверьте, указан ли телефон принимающей стороны, по возможности запишите телефон и ФИО гида, который будет Вас встречать.

7. Если с Вами едет ребенок, не забудьте сообщить об этом менеджеру, который оформляет Вам документы. Во вceх музеях стоимость билета на ребенка дешевле, чем на взрослого.

8. Если Вы студент дневного отделения, не забудьте взять с собой студенческий билет. Вам полагается скидка в музее.

9. Если Вы пенсионер, не забудьте взять с собой пенсионное удостоверение, Вам полагается скидка в музее.

Правила поведения и личная безопасность:

1. Соблюдайте правила дорожного движения.

2. Во время экскурсий следуйте строго в соответствии с маршрутом, указанным Вашим гидом

3. Не вставайте со своих мест во время движения автобуса.

4. Не оставляйте свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п.

5. После окончания экскурсии не забывайте свои вещи в автобусе. Как правило, автобус имеет несколько заказов в день, и обнаружить Ваши забытые зонты, фотоаппараты, книги и т.п. по окончании рабочего дня удается далеко не всегда.

6. При нахождении на открытой палубе теплохода или на катере во время экскурсии по рекам и каналам соблюдайте осторожность, не вставайте со своих мест во избежание травмы из-за низко расположенных мостов и падения за борт.

7. На экскурсии, особенно пешеходные, рекомендуем одевать удобную закрытую обувь. Женщинам не стоит одевать обувь на шпильке. Для передвижения по тротуарным плиткам, булыжным мостовым (например в Петропавловской крепости), песчано-гравийным дорожкам в пригородных парках и садах требуется комфортная обувь.

8. Чтобы не отстать от группы во время экскурсий, не опаздывайте к месту группы, запоминайте или записывайте указания гида и ориентиры. В случае необходимости отлучится - предупредите об этом гида или руководителя группы. Всегда носите с собой карточку гостя (визитную карточку) гостиницы с указанием адреса и телефона.

9. Будьте внимательны при пользовании общественным транспортом. Держите сумку с документами и деньгами перед собой, при наличии рюкзачка, снимайте его перед входом в транспортное средство. В метро: не подходите близко к краю платформы, при подъеме-спуске на эскалаторе занимайте правую сторону, поднимайте сумки-тележки на колесиках при входе-выходе с эскалатора.

10. В музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.

11. Не мешайте работе экскурсовода. Не разговаривайте во время экскурсии, заранее отключайте мобильные телефоны. Экскурсовод вправе отказаться от дальнейшего проведении экскурсии в случае неудовлетворительного поведения экскурсантов, стоимость экскурсионного обслуживания в этом случае не возвращается. В случае добровольного отказа от экскурсий, предусмотренных программой, стоимость не возвращается.

Условия предоставления услуг

1. Расчетный час в гостиницах 12:00. Гарантированное время заселения в день приезда - с 14:00. До указанного времени размещение производится только при наличии свободных номеров. При их отсутствии, в большинстве гостиниц, Вы можете воспользоваться услугами камеры хранения. Для въезжающих камера хранения бесплатна. Выезд из гостиницы после 12:00 оплачивается дополнительно (в основном 50% от тарифа за новые сутки; в некоторых гостиницах дополнительное проживание до вечера в день выезда оплачивается полностью за сутки).

2. Многие гостиницы Санкт-Петербурга подключены к городской системе городского водоснабжения и не имеют автономных котельных или бойлеров. Поэтому при плановых летних отключениях горячей воды в районе или аварийных работах на теплотрассах, в них также отключена горячая вода. Это в основном касается ведомственных гостиниц и гостиниц эконом-класса. В гостиницах класса 3 звезды и выше горячую воду, как правило, не отключают. К сожалению, городские службы не всегда заблаговременно и достоверно предоставляют информацию о сроках отключения горячей воды.

3. Фирма оставляет за собой право на внесение изменений в порядок посещения экскурсионных объектов или замену на равноценные, не изменяя полного объема предоставляемых услуг.

4. Принимающая фирма не несет ответственности за утерю или хищение вещей туристов.

5. Ущерб, нанесенный имуществу гостиницы, кафе, транспортному средству или другой организации, оказывающей услуги, возмещается непосредственно лицом, нанесшим ущерб, по тарифам, действующим в этой организации.

Климат Санкт-Петербурга

Благодаря своему приморскому местоположению для Санкт-Петербурга характерен влажный, близкий к морскому климат. С одной стороны он умеренный, но изменчивый и проявляется температурными перепадами. Зима в Петербурге начинается в ноябре-декабре и заканчивается примерно к середине марта. В марте наступает весна которая длится до начала июня. С июнем в Питер приходит лето, продолжительность которого достигает середины сентября. В сентябре осень перенимает эстафету. Средняя температура летом +20° С, но может достигать и +25С .. +30С. Средняя температура зимой около - 8° С, но могут быть похолодания до -25С.. -30С или потепление до 0С + 5С. В любое время года (даже зимой), рекомендуем при поездке в Санкт-Петербург взять с собой зонт.

Часовой пояс

Санкт-Петербург находится в одном часовом поясе с Москвой. +4 часа от Гринвича летом и зимой.

Полезные Петербургские телефоны

· Служба спасения: 01 или 112 (мобильные телефоны)

· Милиция: 02 или 112 (мобильные телефоны)

· Медпомощь: 03

· Справочная для туристов: +7812-300-3333 (многоязычная круглосуточная служба)

· Стол находок: 278-36-90

· Вызов такси:

o Петербургское такси: 068

o Такси "Шесть миллионов": 6-000-000

o Народное такси: 40-777-40

o Такси "Семь миллионов": 7-000-000

· Дежурная аптека: 314-54-01

· Городская справочная служба 064

· Справочно-информационная сеть 089

· Универсальная справочная служба (круглосуточно) 009

Общественный транспорт

· Наземный транспорт работает с 6:00 до 24:00. Стоимость в 2013 году: 25 рубля

· Маршрутные такси работает с 7:00 до 24:00. Средняя стоимость по Санкт-Петербургу: 35 рублей. Стоимость поездки в пригородных маршрутных такси: от 35 до 70 рублей.

· Метро работает с 5:45 до 24:00. Стоимость жетона: 28 рублей.

Развод мостов

В летний сезон, если вы передвигаетесь по Санкт-Петербургу ночью, пешком или на машине, не забывайте о разводе мостов.

Внимание! В Санкт-Петербурге в центре города открылась новая станция метро "Адмиралтейская". Это ближайшая станция к главным достопримечательностям Санкт-Петербурга: Дворцовой площади и Зимнему дворцу, Адмиралтейству, Исаакиевскому собору, Сенатской площади с Медным всадником.

Желаем Вам приятного отдыха в Санкт-Петербурге!

Таблица 5. Результаты анализа памятки для туриста

Структура памятки (указать разделы памятки)	Характеристика информации раздела памятки (актуальность и полнота)	Усовершенствованная (уточненная) формулировка раздела
Дата отправления		Не требует уточнения
Место отправления		Не требует уточнения
Номер рейса и время отправления		Требует уточнения
Информация о необходимых документах	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Встреча туристов		Не требует уточнения
Телефоны представителей	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Размещение	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Экскурсии	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Погодные условия	Актуальная и полная информация	Требует уточнения
Таможенные формальности	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Транспорт	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Правила поведения	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения



Заключение

Тур оператор ВизитТур является многопрофильным туристическим предприятием, предлагающим широкий спектр по указанию туристических услуг.

Работа подразделений и отделов Визит тура организована в целом хорошо, сотрудники действуют слаженно и обеспечивают ее успешное функционирование. Не смотря на то, что каждый сотрудник имеет очерченный круг обязанностей, в момент "перегрузки" звонками туристов, когда сотрудники одного из отделов не в состоянии принимать новые заявки, владея необходимыми навыками общения и работы с клиентами, на помощь приходят сотрудники второго отдела. В процессе работы активно применяется, оргтехника, Интернет, различные системы бронирования, информационные технологии. Особое внимание следует уделить автоматизации бизнес-процессов внутри компании, так как автоматизация офисной работы - одна из главных задач в области туризма. В офисе имеются персональные компьютеры, объединенных в локальную сеть, с подключенными к ним принтерами как для печати и сканирования документов, так и для печати фотографий. На компьютерах установлено стандартное программное обеспечение фирмы Microsoft, Internetmessangers (программы быстрого обмена сообщениями) для оперативного ответа на вопросы туристов и партнеров, электронная почта, автоматизированная клиетская база, содержащая персональные данные туристов, сроки поездки, даты подачи и выхода виз, также данная программа обеспечивающая контроль оплаты туруслуг.

Благодаря квалифицированному персоналу компании, умеющему найти индивидуальный подход к каждому туристу, достигается высокий уровень обслуживания клиентов. Разработана система скидок для постоянных клиентов, групп, а также для выезжающих на лечение. Руководство туристической фирмы создает благоприятные условия для профессионального развития и повышения квалификации своих сотрудников: образовательные семинары, участие в выставках, информационных и ознакомительных турах.

Таким образом, успешность работы туристского предприятия сегодня обусловлена такими моментами как: понимание потребностей туристов и предугадывание их запросов, наличие квалифицированного персонала, способного найти общий язык с каждым конкретным туристом, применение новейших информационных технологий, тщательное изучение тенденций туризма, анализ туристического рынка и разработка нового турпродукта с учетом своевременно проведенных маркетинговых условий.



Библиографический список:

1) Фирсенко С.С. Товарная политика предприятия: учеб. Пособие / С.С. Фирсенко, Е.В. Щербенко; Краснояр. Гос. Торг.-экон. Ин-т. - Красноярск, 2008.

2) Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М.Прохоров. - 3-е изд. - М.: Сов. Энциклопедия, 1985.

3) Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2008.

4) Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник / А.П.Панкрухин. - 6-е изд., стер. - М.: Изд. «Омега-Л», 2009.

5) Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2001.

6) Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. - 2-е изд., перераб. И доп. - М. :Финпресс, 2003.

7) Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. -- М.: Инфра-М,1997.

8) Симонова А.П. Ассортиментная политика / А.П. Симонова - М.: «Юнити», 2001.

9) Сергеев А.А. Экономические основы бизнес-планирования / учеб. Пособие для ВУЗов/ A.A. Сергеев. - М.: «Юнити», 2006.

10) ПОИСКОВАЯ СИСТЕМА Google



Приложение №1

Агентский договор №___

 

г. Ижевск «_____»______________ 2013 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Визит Сервис», туроператор по внутреннему туризму (№ ВНТ 010178 в едином федеральном реестре Туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму 04.03.13г.), в лице директора Овчинникова Н.Г., действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны и ____________________________________________, в лице __________________________________________________________, действующего (ей) на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Турагент», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 В целях и на условиях настоящего Договора Турагент за вознаграждение по поручению Туроператора совершает от своего имени и за счет Туроператора юридические и иные действия по реализации туристского продукта (далее по тексту турпродукта), сформированного Туроператором.

1.2 Отраслевые термины и определения, применяемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного применимого законодательства.

1.3 По сделке, совершенной Турагентом с третьим лицом от своего имени и за счет Туроператора, приобретает права и становится обязанным Турагент, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

1.4 Турагент действует в пределах установленных полномочий, отступление от установленных полномочий и указаний Туроператора возможно в отдельных случаях, предусмотренных настоящим Договором.

1.5 Турагент осуществляет продвижение туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка. Возмещение накладных расходов Турагента, связанных с исполнением поручения Туроператора по настоящему Договору не производится.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

2.1 Реализация турпродукта, сформированного Туроператором, осуществляется Турагентом от своего имени и за счет Туроператора, на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками.

2.2 Потребительские характеристики и стоимость турпродукта, особенности реализации туропродукта, включая, но не ограничивая условия и порядок перевозки, получения виз, страхования и других дополнительных услуг отражаются в ценовых предложениях (прайс-листах).

2.3 Конкретные данные турпродукта, реализуемого Турагентом туристу или иному заказчику указываются в Заявке на бронирование (далее по тексту Заявка), которая должна содержать:

- маршрут и условия путешествия;

- место нахождения, название и категорийность (звездность) отеля, предполагаемого для проживания туристов;

- количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров;

- сроки проживания в отелях;

- фамилии и имена туристов, их пол, дата их рождения, гражданство, паспортне данные;

- тип питания туристских групп, либо индивидуального туриста;

- ссылка на номер ценового предложения;

- необходимость страхования туристов как для предоставления медицинских услуг (медицинская страховка) так и от финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку (страховки от невыезда);

- необходимость и вид транспортной перевозки, категория проездных билетов;

- иные условия и сведения, имеющие отношение у турпродукту.

Заявка подается в письменной форме (или электронной форме, если это согласовано сторонами) и должна быть подписана уполномоченным сотрудником Турагента (с указанием фамилии).

2.4 Заявка Турагента является безотзывной офертой .

2.5 Возможность предоставления турпродукта Турагенту для целей реализации в соответствии с характеристиками, указанными в Заявке, подтверждается Туроператором письменно по факсу или в электронном виде в Подтверждении Заявки (далее Подтверждение).

Стоимость турпродукта рассчитывается Туроператором исходя из ценовых предложений (прайс-листов) и компонентов турпродукта и указывается в Подтверждении Заявки и Счете. Порядок взаиморасчетов сторон установлен в п. 4 настоящего Договора.

2.6 Обязанность Туроператора предоставить турпродукт Турагенту возникает при условии полной оплаты согласно Подтверждения Заявки с учетом прочих положений настоящего Договора.

2.7 Порядок исполнения Турагентом поручения по реализации турпродукта может изменяться в зависимости от конкретных характеристик турпродукта. Об особых условиях реализации турпродукта Туроператор письменно уведомляет об этом Турагента при направлении Подтверждения.

2.8 Услуги, предоставляемые Турагентом туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные Туроператором в Подтверждении Заявки, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются Турагентом под свою ответственность.

2.9 С даты подтверждения Туроператором Заявки отказ Турагента от турпродукта, в том числе, путем направления письменной Аннуляции, либо по факту не поступления оплаты Счета Туроператора, либо вследствие иных действий, свидетельствующих об отказе от подтвержденного турпродукта, могут повлечь за собой последствия, предусмотренные п. 5. настоящего Договора.

2.10 Изменение Турагентом параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов, изменение категории номера, отеля или сроков, могут быть расценены как отказ Турагента от заказанного турпродукта и требует оформления новой Заявки. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 5. настоящего Договора.

2.11 Размер агентского вознаграждения Турагенту устанавливается в Подтверждениях Туроператора по каждому туру и оговаривается дополнительным соглашением.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1 Туроператор обязан:

3.1.1 Предоставить Турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая информацию:

- о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, о требованиях перевозчиков, принимающих туристских компаний, других третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в турпродукт и являющимися партнерами Туроператора, на основании своевременно предоставленной Туроператору информации;

- о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта, в объеме, необходимом для реализации турпродукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;

- о финансовом обеспечении Туроператора и порядке предъявления требований туристом или иным заказчиком страховой компании (банку) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта.

Указанная информация представляется Турагенту в письменном виде, или в электронном или в устной форме по согласованию сторон.

3.1.2 Информировать Турагента в течение трех рабочих дней с момента получения Заявки о возможности предоставления запрашиваемого турпродукта. В случае бронирования индивидуального турпродукта срок подтверждения может быть увеличен по взаимному соглашению сторон.

3.1.3 В случае изменения даты вылета/прилета, отмены рейса, изменения стоимости турпродукта, изменения потребительских свойств турпродукта, незамедлительно информировать Турагента.

3.1.4 Предоставлять Турагенту турпродукт, соответствующий составу и характеристикам, указанным в Подтверждении Заявки.

3.1.5 После полной оплаты турпродукта оформить пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия и передать проездные и туристские документы Турагенту не позднее дня, предшествующего дате начала путешествия или передать непосредственно туристам в пункте отправления не позднее, чем за один часа до отправления.

3. 2 Туроператор имеет право:

3.2.1 В случае возникновения, по не зависящим от Туроператора причинам, обстоятельств, которые не позволяют надлежаще исполнить свои обязательства по реализации турпродукта, производить замену туристских услуг, в том числе средств размещения и услуг перевозки, входящих в турпродукт, с сохранением класса (категории, звездности) услуг по ранее оплаченной Турагентом категории или с предоставлением услуг более высокого класса (категории, звездности) без доплаты.

3.2.2 Аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты со стороны Турагента и (или) не передачи (несвоевременной) передачи Туроператору документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств., известив его об этом письменно (или в электронном виде). В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент.

3.2.3 Изменять программу пребывания и маршрут путешествия по согласованию с туристом.

3.2.4 Изменять порядок предоставления услуг в программе тура с сохранением всех услуг, если это оговорено в самой программе.

3. 3 Турагент обязан:

3.3.1 Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника Турагента (с указанием фамилии). В Заявке должны содержаться данные, указанные в п.2.4 настоящего Договора.

3.3.2 В полном объеме перечислять Туроператору денежные средства согласно выставленному Счету за турпродукт, реализованный по настоящему Договору, в соответствии со сроком, установленным в п. 4 настоящего Договора.

3.3.3 Своевременно предоставлять Туроператору комплект необходимых документов (в том числе заграничные паспорта, свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). Перечень документов, подлежащих передаче Туроператору, и порядок их предоставления указаны на сайте Туроператора, а также сообщаются Турагенту дополнительно исходя из конкретных характеристик турпродукта.

3.3.4 Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах турпродукта, информацию о безопасности турпродукта в объеме, обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителя и ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ», в том числе осведомлять туриста о Туроператоре, его полном и сокращенном наименовании, адресе, реестровом номере в едином федеральном реестре туроператоров предоставлять необходимые информационные материалы. Туроператор не несет обязательств по предоставлению Турагенту каких-либо документов и сведений, относящихся к турпродукту, за исключением документов, прямо предусмотренных настоящим Договором.

3.3.5 Осуществлять реализацию турпродукта, сформированного Туроператором, путем заключения от своего имени договора о реализации туристского продукта с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, с указанием существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Получить подпись туриста в получении информационных материалов и согласии с потребительскими свойствами турпродукта.

3.3.6 При заключении договоров о реализации туристского продукта с туристами и (или) иным заказчиком турпродукта, предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг, в соответствии с п.3.2.1 настоящего Договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента.

3.3.7 В случае удорожания транспортных тарифов, о чем Туроператор письменно извещает не позднее 10 дней до начала тура или введении новых или повышение действующих налогов, сборов, что вызвано объективными причинами , Турагент обязан известить туриста об изменении стоимости услуг. Если турист не принимает новую стоимость услуг, Турагент не позднее 2 дней после извещения Туроператора либо производит доплату либо аннулирует Заявку на условиях п.5 настоящего Договора.

3.3.8 Достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах турпродукта и предоставлять сведения по безопасности путешествия, а также сообщать о следующем:

...