Анализ рынка потребительских услуг на примере Ленинского района г. Екатеринбург

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

по дисциплине «Управление гостинечным и туристическим сервисом»

Анализ рынка потребительских услуг на примере Ленинского района г. Екатеринбург

Содержание

Введение

1. Теоретические основы туристической деятельности

2. Характеристика туристического рынка г. Екатеринбурга

3. Социальный туризм Чкаловского района

Заключение

Библиографический список

Введение

Тема контрольной работы «Анализ сфер услуг туристической деятельности в УрФО». Эта тема очень актуальна в наше время, а особенно для развития Уральского Федерального округа. Развитие туристической индустрии в нашей стране и в Уральском Федеральном округе сейчас развивается довольно быстрыми темпами, но до мирового уровня еще не доросла. Предприятия связанные с туристической индустрией играют огромную роль в жизни современного общества, и очень важно, как они развивались и развиваются в настоящее время.

Ведь основная цель - это удовлетворение потребностей человека во время отдыха, а это является одной из главных причин, в результате которой началось развиватие: гостиниц или иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного значения, организаций, осуществляющих туристическую деятельность, организаций, предоставляющих услуги гидов-переводчиков. туризм екатеринбург рынок инфраструктура

В силу ряда причин индустрия туризма, рассматриваемая в качестве отрасли, редко удостаивается такого внимания со стороны общества, которое отвечало бы ее роли в экономической деятельности. Одна из главных причин - отсутствие правильно организованного статистического учета туристической деятельности, когда экономические показатели туризма «растворяются» в данных других отраслей народного хозяйства.

1. Теоретические основы туристической деятельности

Туризм -- это важнейшее социально-экономическое явление. Последствия функционирования сферы туризма и уровень его развития оказывает влияние как на отдельного человека, жителя той или иной территории, так и на общество в целом. Более того, туризм -- напрямую оказывает воздействие на социальную, культурную, образовательную, экономическую сферы всех государств, а также на их международно-экономические отношения.

Главной тенденцией в анализе системы управления является оценка ее эффективности. В частности, государственное управление сферой туризма постоянно сталкивается с необходимостью определения в рамках разрабатываемых федеральных и региональных программ экономических показателей ожидаемых результатов, разработки научно обоснованных социальных индикаторов развития туризма.

В силу растущего влияния сферы туризма на жизнь общества возникает необходимость оценки эффективности функционирования данной сферы. Оценка эффективности в сфере туризма предполагает анализ деятельности объектов туристской индустрии, количество туристов-посетителей, объемы деятельности коммерческих туристских структур, производящих специфический туристский продукт (туристское предложение) и т.п. [1, c. 115]. Вместе с тем, поскольку туризм охватывает достаточно широкий диапазон видов деятельности и выходит за рамки традиционного представления о нем как о явлении, связанном только с отдыхом, эффект от него должен рассматриваться с точки зрения спроса особого типа потребителя, а не с точки зрения предложения.

Следует четко обозначить границы используемого понятия «сфера туризма». Сфера туризма - это часть социально-культурной сферы, которая представляет собой совокупную отраслевую и индивидуальную деятельность по производству, реализации и потреблению туристических услуг, а также воплощается в организации активного отдыха на основе экскурсий, путешествий и других туристических мероприятий. При этом туризм в рамках этой сферы выступает как часть социально-культурного сервиса, целью которого является создание условий для удовлетворения духовных потребностей туриста в познании окружающего мира и в получении им новых впечатлений. Наконец, туристическая индустрия, как часть экономической системы, представлена системой поставщиков туристических услуг (предприятиями, организующими производство услуг на основе использования трех факторов туристического производства - капитал, туристические ресурсы, рабочая сила) и туристических фирм [2, c. 211].

При рассмотрении сути понятия эффективность управления в сфере туризма важно осознавать, что туризм нельзя сводить только к производству товаров (услуг), поскольку этот вид деятельности определяется не столько характером производимого товара (услуги), сколько особенностями и количеством потребителей туристского продукта. Это значит, что эффект в туристской индустрии зависит от конечного потребления любого ее продукта, что в большей степени зависит от типа потребителя и в меньшей -- от типа продукта.

В настоящее время главным способом регулирования функционирования сферы туризма являются механизмы программно-целевого управления и государственно-частного партнерства. Уже сейчас принимаются отдельные показатели, критерии и индикаторы эффективности функционирования туристической сферы. Так, например, в Федеральной целевой программе "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)" указаны такие критерии:

· создание в различных субъектах Российской Федерации сети конкурентоспособных туристско-рекреационных и автотуристских кластеров, которые станут точками развития регионов и межрегиональных связей, активизировав вокруг себя развитие малого и среднего бизнеса;

· удовлетворение потребностей различных категорий граждан Российской Федерации в активном и полноценном отдыхе, укреплении здоровья, приобщении к культурным ценностям;

· увеличение доходов бюджетов бюджетной системы Российской Федерации за счет увеличения объема производства услуг в отрасли;

· рост валового внутреннего продукта и улучшение платежного баланса страны.

Конкретными показателями социально-экономической эффективности упомянутой Программы являются:

· интегральный общественный эффект (выраженный в рублях);

· интегральный коммерческий эффект (выраженный в рублях);

· индекс прибыльности;

· период окупаемости частных инвестиций;

· интегральный бюджетный эффект (выраженный в рублях);

· расчетный срок окупаемости бюджетных инвестиций (период возврата средств федерального бюджета);

· доля бюджетных ассигнований (коэффициент участия государства) [3].

Наконец, в данной Программе указаны еще и конкретные целевые индикаторы:

· численность граждан Российской Федерации, размещенных в коллективных средствах размещения;

· численность иностранных граждан, размещенных в коллективных средствах размещения;

· площадь номерного фонда коллективных средств размещения;

· инвестиции в основной капитал средств размещения (гостиницы, места для временного проживания);

· количество койко-мест в коллективных средствах размещения;

· количество лиц, работающих в коллективных средствах размещения;

· количество лиц, работающих в туристских фирмах;

· объем платных туристских услуг, оказанных населению;

· объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения.

Мы видим, что данные критерии, индикаторы и показатели охватывают содержание экономической, бюджетной эффективности, отдельные содержательные аспекты социальной эффективности. Государство, принимая обязательства оценки результатов работы туристской отрасли, опирается на такие данные как количество лиц, работающих в туристских фирмах; площадь номерного фонда коллективных средств размещения, численность лиц, размещенных в коллективных средствах размещения и т.п.

Определить, что эффективностью может называться совокупная оценка результатов относительно установленных целей и затрат для их достижения.

В мировой практике управления используют три составные характеристики понятия успешной деятельности в сфере туризма: эффективность, производительность и адаптивность [4, c. 17].

Эффективность (Effectiveness) -- степень, в которой процессы удовлетворяют ожидания и нужды потребителей. Синоним эффективности -- качество. Эффективность можно определить еще как выпуск нужной продукции в нужном месте, в нужное время по нужной цене. Это степень реализации целей организации.

Производительность (Efficiency) -- степень, в которой происходит минимизация ресурсов с целью достижения эффективности (эта эффективность понимается у нас как экономическая).

Адаптивность (Adaptability) -- гибкость процессов с целью приспособления к будущему, изменение в ожиданиях потребителей и сегодняшних особенностей, а также соответствия требованиям потребителей. Это позволяет процессам удовлетворять нужды сегодняшнего дня и будущих требований. Адаптивность - это очень важная сфера в достижении конкурентного преимущества на рынке [4, c. 18].

Для обеспечения эффективности туристских услуг рекомендуют определять потребности и ожидания потребителей (клиентов), выражать их в измеримых величинах, определять способы сбора необходимой информации и ее использования для удовлетворения потребностей и ожиданий (экспертные оценки, динамика предпочтений в зависимости от сезона и возраста клиента и т.д.).

В заключение можно отметить, что современные тенденции свидетельствуют о том, что система оценки эффективности в сфере туризма еще далека от устоявшейся и не является комплексно разработанной. В рамках формулирования направлений государственной политики в сфере туризма отсутствует четкая система критериев оценки эффективности ее функционирования.

Правильная оценка эффективности в туризме позволяет активно воздействовать на текущее состояние и тенденции развития туристских фирм, устанавливать их размеры, отслеживать и корректировать неуправляемые явления и процессы, составлять прогнозы и планы развития этих фирм и их структурных подразделений. Кроме того, повышение качества осуществляемой государственной политики позволит повышать привлекательность той или иной территории, сферы предпринимательства и делового сотрудничества, создаст стимулы для притока в экономику дополнительного капитала.

Как результат мы должны признать необходимость формирования в Российской Федерации современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, который обеспечит широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах и будет повышать значение туризма в экономике России.

2. Характеристика туристического рынка г. Екатеринбурга

Город Екатеринбург - главный туристический центр области, зона ускоренного туристского освоения. Областной центр располагает высоким экономическим, культурно-историческим, научным потенциалом, имеет развитую транспортную сеть (международный аэропорт, железнодорожный вокзал, автовокзал), имеет наибольшую густоту размещения объектов туристской инфраструктуры. Здесь сосредоточены органы областного управления деятельностью учреждений рекреационно-туристского комплекса, образовательные учреждения по подготовке кадров для туристской отрасли.

Екатеринбург является узловым пунктом начала популярных туристических и экскурсионных маршрутов: "На границу Европы и Азии", " По Екатеринбургу и среднему Уралу", "Демидовский маршрут", "Уральский зимний" и т.д.

Согласно данным Единого федерального реестра туроператоров РФ, в Екатеринбурге на сегодняшний день работает 75 туроператоров, 45 из которых занимаются российскими направлениями, а 30 - зарубежными. Новый игрок займет особый сегмент рынка - это люксовый туризм и организация туров по индивидуальному заказу.

Несмотря на кризис, сегодня здесь существует достаточно высокий спрос на люксовые и индивидуальные туры, Ранее в этом сегменте работал ряд небольших туроператоров, но после введения поправок в федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ", существенно поднявших нижнюю планку отчислений по фингарантиям для туристических компаний, занимающихся выездным туризмом, часть их либо ушла с рынка, либо начала работать через более крупных туроператоров".

Эксперты затрудняются оценить объем туристического рынка в Екатеринбурге, ссылаясь на закрытость финансовых показателей. Но, по мнению Дмитрия Кушева, директора международного туроператора "Европорт", он составляет около $0,12 млрд. Для сравнения: размер российского рынка - примерно $7 млрд. 26

В местном туристическом бизнесе много турфирм. Эксперты объясняют эту ситуацию несколькими факторами. Во-первых, высокими темпами роста, которые по разным туристическим направлениям составляют до 30% в год. Подобные показатели обусловлены улучшением качества жизни населения и расширением спектра предложений: "Туроператоры диверсифицируют свою деятельность, выходят на рынки, на которых ранее не работали, появляется элемент ценового демпинга. Оптимизируются технологии, что также снижает стоимость пакета".

Таблица 5. Количественные показатели туристской инфраструктуры г. Екатеринбурга

Во-вторых, из-за экономического роста на рынке возникли свободные деньги, которые вкладываются в туристический бизнес. Инвесторы воспринимают его как возможность быстро и легко диверсифицировать свою деятельность с минимумом затрат.

Третий фактор - человеческий. Учебные заведения за последние годы выпустили немало специалистов, которые сейчас, получив опыт работы в крупных туристических фирмах, открывают свои агентства.

Аналитики подчеркивают, что местный рынок туристических услуг один из самых развитых в России.

Еще один показатель развитости рынка - высокая конкуренция между игроками. Уже сегодня в Екатеринбурге представлены ведущие туристические операторы России. Новые компании (как местные, так и столичные), появляясь на рынке, снижают цены. Именно цена во многом определяет выбор клиента. Обратной стороной высокой конкуренции является снижение рентабельности туристического бизнеса. На массовых направлениях (Турция, Египет) она не превышает 7-8%. И лишь путевки в страны Карибского бассейна, Южной и Северной Америки приносят доход в 25-30%. "Туристический бизнес не такой выгодный, как кажется многим. Именно поэтому каждый год открывается и закрывается большое количество туристических фирм.

Клиенты предпочитают пляжный отдых. На него приходится 70-80% всех продаж. Лидер пляжного отдыха - Турция. В эту страну отправляется около половины туристов (в пик сезона 4-4,5 тыс. отдыхающих в неделю). Еще около тысячи туристов выбирают Египет. В отличие от Турции, пиком сезона здесь считаются зимние месяцы, а стоимость отдыха в Египте существенно ниже, чем в Юго-Восточной Азии. Также наметилась тенденция роста количества отдыхающих в Испании (около 500 человек в неделю). Около 15% туристов предпочитают экскурсионный отдых. Наибольший рост продаж за последний год в этом сегменте показала Франция. По оценке экспертов, увеличение составило 35%: Сработал фактор отложенного спроса. Часть туристов уже "наелась" отдыхом в Турции и Египте. Потребовалось время, чтобы привыкнуть к евро, так как большая часть накоплений традиционно велась в долларах. Объем продаж путевок в жаркие страны по сравнению с прошлым 2009 годом увеличился на 15%, такой всплеск потребительской активности на рынке не характерен для периода января - февраля. Самыми популярными направлениями стали Тайланд, Египет и ОАЭ. Что касается европейских стран, продажи здесь остались на прежнем уровне, а наибольшим спросом пользовались Чехия и Франция. Кроме того, туристы проявляют интерес к раннему бронированию туров в Грецию, Турцию, Болгарию, а также к круизам на теплоходах. 27

На третьем месте находится лечебный отдых. Лидеры - чешские и израильские здравницы.

Участники рынка подчеркивают, в последнее время стали активно развиваться такие направления, как образовательный и экстремальный туризм. Но их доля в общем потоке пока незначительна.

Игроки рынка отмечают расширение круга потребителей. Появились даже клиенты, которые готовы отдать более $30 тыс. за три недели отдыха. Но пока доля таких туристов чрезвычайно мала.

Новых игроков местные участники рынка ждут с Запада - в ближайшем будущем на екатеринбургском рынке ожидают появление иностранных туроператоров. Уже сегодня в Москве есть несколько западных компаний, среди которых выделяется крупнейший немецкий оператор TUI. Но в то же время, как пишет газета "Ведомости", иностранцам до сих пор не удалось занять заметной доли на популярных в России направлениях.

Развитие города как туристического центра представляет собой двусторонний процесс. Его составными частями являются, с одной стороны, проведение целенаправленной политики маркетинга города, с другой стороны, создание условий для пребывания гостей.

В целом, для развития "въездного" туризма в Екатеринбурге и Урфо в целом существуют объективные предпосылки: открытость города и региона для массового туризма, большой природный и культурный потенциал, привлекательный, окончательно неподеленный и очень перспективный рынок.

Таблица 6. Преимущества и проблемы развития Екатеринбурга как туристического центра

3. Социальный туризм Чкаловского района

История Чкаловского района уходит корнями в далекое прошлое уральского края, откуда более трех столетий назад «есть пошла» земля екатеринбургская. Он расположился на землях, ставших основой Екатеринбурга. Это село Горный Щит с крепостью, возведенной по велению управляющего уральскими горными заводами Василия Татищева, село Уктус с первым чугунолитейным, железоделательным, медеплавильным заводом, село Елизавет, Нижне-Исетский завод. Именно здесь были возведены первая плотина и первый рукотворный пруд, здесь выплавили первый чугун и промыли первое золото, изготовили первое железо и добыли мрамор, ставший достойным украшением для российской столицы. Здесь появились первый храм и первая школа. На этой земле зарождалась трудовая слава опорного края державы, эстафету которой приняли следующие поколения, которым выпало ковать оружие Победы на уральских предприятиях, кто хранит и продолжает традиции созидания.

Численность населения Чкаловского района, согласно итогам Всероссийской переписи населения 2002 года, составляет 233817 человек; в т.ч. городское - 226623 человека, сельское - 7194 (с. Горный Щит, ст. Сысерть, пос. Приисковый).

Площадь территории - 40223, 93 га.

В микрорайонах Чкаловского разработаны «Тропы долголетия» для пешеходных прогулок под руководством ветеранов туристического движения.

Кроме этого, центром социального обслуживания населения проводятся автобусные экскурсии по историческим и просто интересным местам города. Так, в летний период специалисты КЦСОН Чкаловского района провели серию экскурсий по родному городу: по «Красной линии Екатеринбурга», в резиденцию губернатора, Новотихвинский монастырь, усадьбу Железнова, Свердловский областной музей истории медицины, Екатеринбургский музей В. Высоцкого и др.

Развитию социального туризма способствует программа «Туризм выходного дня», которая заключается в обеспечении пенсионеров и лиц с ограниченными возможностями здоровья необходимым туристическим снаряжением и спортивным инвентарем через социальный пункт проката.

В августе 2013 года КЦСОН Чкаловского района организует экскурсии в Коуровскую астрономическую обсерваторию (100 км от Екатеринбурга) и город Верхотурье (1 день).

Для поддерживания уровня жизни пожилых людей и инвалидов, содействия их адаптации к современным условиям жизни, сотрудники Комплексного центра социального обслуживания населения Чкаловского района делают акцент на работу по созданию условий для активного долголетия средствами адаптивной физической культуры, - это развитие различных форм клубно-оздоровительной работы, спортивно-массовые мероприятия и социальный туризм. Использование средств и методов физической культуры, адаптированных к особенностям людей с нарушениями в развитии и ограниченными физическими возможностями, направлены на устранение или частичную компенсацию ограничений жизнедеятельности. Целью адаптивной физической культуры является налаживание и укрепление социальных связей человека, ранее имевшего ограниченный доступ или вообще не включенного в социальный процесс, приобщение его к полноценной жизни, наполненной новым смыслом и эмоциями. Это - один из способов переключения внимания клиентов с болезни на общение, активный отдых и развлечение. Большое внимание в нашем Центре уделяется одной из составляющих адаптивной физической культуры - социокультурной реабилитационной технологии по внутреннему социальному туризму, в основу которой положены туристские и экскурсионные виды деятельности. Это очень интересное и перспективное направление по повышению качества жизни людей с ограниченными возможностями. Среди клиентов КЦСОН Чкаловского района много людей энергичных и любознательных, жаждущих ярких впечатлений и новых открытий, и туризм для них - один из лучших способов восстановления здоровья и продления активного долголетия.

Социальная значимость любого вида туризма проявляется в духовном и физическом развитии личности через знакомство с культурой, краеведением и оздоровительным влиянием природных факторов на организм человека.

Программа, разработанная в Комплексном центре, включает несколько туристических направлений: отдых в пансионатах и домах отдыха Урала; организация экскурсий в музеи и на выставки; осмотр достопримечательностей г. Екатеринбурга, в том числе, на экскурсионных автобусах и трамваях; пешеходные прогулки по окрестностям Екатеринбурга, а также загородные паломнические маршруты (совместно с Екатеринбургской епархией).

В микрорайонах Чкаловского района разработаны «Тропы долголетия» для пешеходных прогулок (Уктусские горы, Елизавет, пос. Рудный), которые проводятся еженедельно. Кроме того, любимыми местами отдыха, прогулок и проведения досуга пенсионеров и инвалидов являются Центральный Парк культуры и отдыха, Набережная пруда, Каменные палатки, Ботанический сад и др. Как правило, руководителями групп становятся ветераны спорта или пожилые активисты - физкультурники.

Ходьба является естественным и доступным видом физических упражнений в любом возрасте. Стимулируя функции основных систем, она оказывает тонизирующее и укрепляющее влияние на организм. Возможность ходьбы на свежем воздухе вызывает смену впечатлений и положительные эмоции. При этих занятиях чередуются сокращения и расслабления мышц ног, что умеренно стимулирует функции организма (поддерживающая терапия). Спокойные пешеходные прогулки в парках, по бульварам, за городом помогают пожилым и инвалидам снять или ослабить раздражение, отвлечься от неприятностей и болезненных переживаний и повысить психофизический тонус всего организма. Человек становится бодрее, ему лучше думается, настроение улучшается, адаптационные возможности растут. Вырастает непреодолимая для недугов крепость в организме.

Специалисты КЦСОН Чкаловского района в рамках социокультурной реабилитации организуют знакомство и посещение исторических, культурных и географических достопримечательностей нашего края. Пенсионеры и инвалиды - клиенты Центра посетили многие известные и исторические места Екатеринбурга, особенно восторженные отзывы прозвучали в адрес экскурсий: Ботанический сад, «Патриаршее подворье», мясоколбасный цех И.П. Черкашина, Музей истории трамвайно - троллейбусного управления, обзорная экскурсия по историческим местам города на трамвае, Музей радио, Планетарий, целебные источники села Тарасково, Ганина Яма и др. Поразили воображение граждан богатые художественные коллекции, представленные в Геологическом музее, Краеведческом музее, Музее ювелирного искусства и Музее изобразительных искусств.

Развитию социального туризма в Центре способствует программа «Туризм выходного дня». Реализуется эта программа с 2008 года через социальный пункт проката технических средств реабилитации и содействует в организации досуга пенсионеров и лиц с ограниченными возможностями через обеспечение туристическим снаряжением и спортивным инвентарем: палатками, котелками, спальными мешками, мячами, велосипедами и другим оборудованием для проведения мероприятий на природе и спортивных площадках. Последняя инновационная технология работы специалистов Пункта проката - передвижные выставки технических средств реабилитации, цель которых создать условия относительно независимой жизнедеятельности граждан, имеющих ограниченные возможности, посредством обеспечения техническими средствами реабилитации в отдаленных микрорайонах Чкаловского района. В программе передвижных выставок:

- консультации по имеющимся техническим средствам реабилитации и порядке их получения;

- выдача средств реабилитации на территории проживания гражданина;

- содействие в организации досуга пенсионерам и лицам с ограниченными возможностями здоровья через обеспечение туристическим снаряжением и спортивным инвентарем;

- проведение наглядных занятийсо средствами оздоровительного применения (велотренажер, беговая дорожка, эспандеры, мячи, бадминтон и т.д.).

В начале 2012 года в Центре совместно с сотрудниками филиала «Чкаловский» Библиотеки главы Екатеринбурга в рамках программы «Старшее поколение» стартовал краеведческий проект «От Нижнеисетской слободы до Северного Химмаша». Целью проекта является развитие интереса к истории родного края, знакомство с памятниками истории и архитектуры и продление активного долголетия представителей старшего поколения.

Во время первой экскурсии по Нижнеисетску экскурсанты посетили восстанавливаемый храм во имя иконы Казанской Божьей матери и узнали о полной трагизма истории церкви, послушали рассказ о нижнеисетском железоделательном заводе и бывшем детском доме.

В программе проекта - пешеходные прогулки, экскурсии по памятным местам, просмотр слайд-фильмов по истории и современности Химмаша, краеведческие конкурсы, викторины и выставки, знакомство с музейными экспозициями.

В июне 2012 года в Комплексном центре Чкаловского района был создан клуб туристов, в который объёдинились самые активные участники пешеходных прогулок. Члены клуба приняли участие в областном туристическом слете граждан старшего поколения, направленном на поддержание и развитие их физического, творческого и интеллектуального потенциала. Пенсионеры и инвалиды показали свои умения в установке палатки и оказания первой медицинской помощи. Также в программе мероприятия было проведение мастер-класса по ориентированию на местности. Закончился слет исполнением туристических песен у костра.

В планах туристического клуба проведение туристических встреч в рамках программы социального туризма, разработка новых маршрутов.

Развитие социального туризма, разработка туристских программ с учетом их доступности для людей с дополнительными потребностями - все это позволит создать равные возможности для осуществления их права на отдых, приобщения к культурным ценностям и увидеть им новые грани своей самореализации.

В заключении хочется сказать, именно адаптивная физическая культура, в том числе социальный туризм, позволяют не только поддерживать физическое здоровье, оздоравливать организм при любом заболевании и реабилитировать человека социально. В Комплексный центр люди приходят не только для того, чтобы заниматься туризмом и физкультурой, не менее важно общение, повышение своего статуса в жизни, гармонизация всех сторон и свойств гражданина с отклонениями в состоянии здоровья (физических, интеллектуальных, эмоционально-волевых, эстетических и др.). А наш Центр только предоставляет им такую возможность и мотивирует к дальнейшему развитию, учит клиента самому помогать себе находить выход из сложной ситуации.

В Комплексном центре социального обслуживания населения Чкаловского района, благодаря квалифицированным кадрам, созданы все условия для самореализации спортивно-оздоровительных потребностей людей пожилого возраста и людей с ограниченными возможностями, и, по мере возможностей, принимая участие в тех или иных мероприятиях, можно развить свои физические способности и повысить жизненный и духовный потенциал.

Заключение

Услуги как вид человеческой деятельности имеют длительную историю. Однако только последние тридцать лет им стали уделять наибольшее внимание. Все больше людей трудятся в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени.

Любая организация, занимающаяся услугами, государственная или частная, большая или малая, должна понимать, как управлять такими специфическими характеристиками, как неосязаемость, изменчивость, неразрывность производства и потребления, неспособность к хранению. Помочь в этом могут признанные системы классификаций.

Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения услуги всегда будут объектами пристального внимания наряду с определением того, что фактически предлагается под видом услуг.

По мере расширения сферы услуг возникают проблемы регулирования этого важного сектора экономики. Трудности разработки универсальной системы регулирования связаны с многообразием услуг и их неоднородностью, а также с нематериальным характером большинства видов услуг.

Анализ выполнения ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" на территории округа показал, что сохраняется преобладание выездного туризма над въездным. При этом недостаточно используются уникальные этно -культурные богатства округа. Hеобходимо развивать систему социального туризма, в том числе, детского, семейного отдыха, оздоровления детей и взрослых из социально незащищенных категорий населения. Инвестиции в туристическую деятельность пока не стали серьезным фактором развития этой сферы. По мнению экспертов, в округе есть все географические, экологические и климатические условия для развития туристической деятельности, и она должна стать одной из приоритетных отраслей развития экономики Уральского федерального округа.

Становление рыночных отношений в экономике России расширило границы задач оказания услуг и поставило проблемы оценки эффективности деятельности организаций, оказывающих услуги, особенно новые их виды, и привело к тому, что радикально изменилось соотношение форм собственности во всех сферах деятельности, также это относится к сфере услуг. Сегодня услуги оказывают государственные и негосударственные организации, частные лица. Следовательно, расширяется содержание показателя "объем платных услуг населению".

Библиографический список

1. Темный, Ю. В. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2010. 410 с.

2. Кротова, Е.Л. Рекреационно-туристский комплекс региона: теория и практика реформирования: научное издание / Е. Л. Кротова. Ин-т экономики УрО РАН. Екатеринбург: Издательство УрО РАН, 2001. 335 с.

3. Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы) [электронный ресурс]: Федеральная целевая программа утв. постановлением Правительства РФ от 2 августа 2011 г. № 644. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант-Плюс».

Исмиева Р.Т. Управление эффективностью функционирования организаций туристического бизнеса: дис. канд. эконом. наук. Махачкала, 2011. 233 с.

Размещено на Allbest.ru