Средства размещения туристов в гостинице

Размещено на http://www.allbest.ru/

Классификация средств размещения

размещение турист гостиница

Средства размещения туристов - любой объект, предназначенный для проживания туристов (гостиница, отель, туристическая база и т. п.)

Средства размещения, согласно Постановлению Госстандарта Российской Федерации от 9 июля 1998 г., подразделяются на коллективные и индивидуальные.

Коллективными средствами размещения являются гостиницы (в том числе квартирного типа), мотели, клубы с проживанием, пансионаты, меблированные комнаты, общежития, специализированные средства размещения: санатории, профилактории, дома охотника (рыбака), конгресс-центры, общественные средства транспорта (поезда, круизные суда, яхты), наземный и водный транспорт, переоборудованный под средства размещения для ночлега, кемпинги (площадки для кемпинга, автофургонов).

Индивидуальные средства размещения - средства размещения общей площадью спальных помещений не более 500 м. кв., используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для предоставления услуг размещения.

К индивидуальным средствам размещения относят: гостевые комнаты, шале, бунгало, стационарные фургоны.

Индивидуальные средства размещения ? это собственные жилища (квартиры, виллы, особняки, коттеджи, в том числе и апартаменты таймшера, комнаты, арендуемые у частных лиц или агентств, помещения, предоставляемые бесплатно родственниками или знакомыми) используемые посетителями-резидентами в качестве временного места пребывания.

Требования к гостиницам категории 5 звезд

Оборудование и мебель соответствующие функциональному назначению помещения

Зона приема (рецепция) :

- с минимальной площадью 50 кв. м, если количество номеров менее чем 50

- дополнительная площадь 1, 0 кв. м на каждый номер более 50

Служба приема и зона отдыха:

-мебель (кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики) ;

-специальное покрытие пола: гранит, мозаика, облицовочная плитка

-мебель для отдыха гармонирующая, изготовленная по заказу, исключительного дизайна;

-украшение пола и стен из натуральных материалов наивысшего качества;

-живые цветы и декоративные растения;

-декоративные элементы оформления интерьера и картины в авторском исполнении, соответствующие общему стилю помещения;

-осветительные приборы исключительного дизайна по индивидуальному заказу, гармонирующие с общим стилем помещения и обеспечивающие достаточное освещение (не менее10 Вт/м2)

Ковры или ковровое покрытие в зонах отдыха и коридорах

Сейф для хранения ценностей туристов в зоне приема

Информационные и рекламные материалы, в том числе на иностранных языках, в зоне приема или в холлах на этажах

Регистрация с использованием современного технического оборудования (если количество номеров более 30)

Холлы (салоны) на этажах

Номерной фонд

Мест в одно- и двухместных номерах не меньше 100%.

Жилая площадь однокомнатных номеров (без учета площади санузла, коридора и балкона) :

- одноместные - 14 кв. м;

- двухместные - 16 кв. м

Многокомнатные номера (апартаменты), имеющие по меньшей мере: гостиную площадью не менее чем 16 м2, спальню с санузлом (ванна, душ, умывальник, унитаз), коридор с дополнительным туалетом. Количество - не менее 5% от общего количества номеров

Все номера с особой звукоизоляцей стен, дверей и окон, которая полностью предотвращает проникновение постороннего шума с улицы и гостиничных помещений

Техническое оснащение номеров

Замок повышенной секретности в дверях с внутренним предохранителем

Глазок в дверях

Охранная сигнализация или электронные средства контроля за безопасностью номера

Освещение:

- общее освещение комнаты;

- светильник около каждой кровати;

- лампа, для освещения рабочего места (стола)

- выключатель дистанционного управления общего освещения около изголовья кровати (в новых и реконструируемых гостиницах)

Электрические розетки:

- с указанием напряжения;

- не меньше двух на комнату;

- в санузлах;

- для подключения к интернету;

- разнопазовые

Телевизор - цветной в каждом номере с приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала, с дистанционным управлением

Радиоприемники или другая возможность приема радиопрограмм во всех номерах

Мини-бар во всех номерах

Мини-сейф во всех номерах

Помещения для предоставления услуг питания

Ресторан, несколько залов, отдельные кабинеты; количество столов не менее 75% от количества номеров; класс обслуживания - не ниже чем «высший»

Банкетный зал, возможно такой, который можно трансформировать в конференц-зал

Бар

Дополнительный бар в зоне приема

Услуги

Служба приема (круглосуточно)

Швейцар

Подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно - обязательно

Ежедневная уборка номера горничной с контролем его состояния в течение дня

Заправка кроватей горничной

Смена постельной белья ежедневно или по желанию гостя

Смена полотенец ежедневно или по желанию гостя

Стирка с возвратом белья в течение 12 часов

Глажка в течение часа, в т. ч. в выходные дни

Чистка одежды (химчистка)

Мелкий ремонт одежды

Чистка обуви персоналом гостиницы

Услуги секретаря, стенографиста, переводчика, посыльного

Предоставление в пользование (самостоятельное или при участии обслуживающего персонала) компьютеров, электронных средств связи, видео-, аудиооборудования

Хранение ценностей в сейфе администрации

Хранение багажа

Обмен валюты круглосуточно

Прием кредитных карточек

Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т. п.)

Вызов такси

Аренда (прокат) автомобиля

Парковка автомобиля гостя персоналом гостиницы и доставка автомобиля гостя из гаража (со стоянки) к подъезду

Бронирование билетов на различные виды транспорта

Бронирование или продажа билетов в театр и на другие развлекательные мероприятия

Туристические услуги (туристическая информация, экскурсии, гиды-переводчики и т. п.)

Прокат спортивного инвентаря и инвентаря для отдыха для гостиниц, расположенных в курортно-рекреационной зоне

Вызов скорой помощи, пользование аптечкой первой помощи

Требования к гостиницам делового назначения

Все гостиницы можно условно поделить на две основные категории - делового назначения и для отдыха. В зависимости от категории, ко всем отелям предъявляются определенные нормы и требования.

Функциональные требования к бизнес-гостиницам:

расположенность вблизи административных и других центров городов, необходимость в озелененной территории отсутствует;

преобладание одноместных номеров;

обязательное наличие рабочей зоны;

наличие кабинетов для совещаний;

хорошая изоляция номеров от внешних раздражителей, которые смогут помешать работе.

Общественные помещения, по требованию проживающих, должны иметь:

1. телеграф, телефакс, телетайп;

2. помещения для совещаний, проведения выставок продукции и т. д. ;

3. зал для заседаний, банкетов, совещаний с дополнительным входом через улицу;

4. помещения для работы секретарей с техникой;

5. отделение банка.

Размещено на Allbest.ru