Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский университет управления и экономики

Калининградский институт экономики

Контрольная работа

По теме: Онлайн-системы бронирования

г. Калининград 2015 год



Содержание

• Введение
• 1. Общие принципы онлайн-бронирования
• 2. Он-лайн бронирование отелей
• 3. Онлайн-бронирование билетов
• 3.1 Онлайн бронирование билетов на авиарейс
• 3.2 Бронирование железнодорожных билетов
• 3.3 Онлайн-бронирование театральных билетов
• 4. Комплексное бронирование
• 5. Онлайн-бронирование столов в ресторанах и ночных клубах
• Заключение
• Список литературы



Введение

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

В соответствии с Федеральной целевой программой «Развитие туризма в Российской Федерации» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграции с аналогичными международными системами.

Цель данной работы изучение основных систем онлайн - бронирования

Задачи:

· Общие принципы онлайн - бронирования

· Онлайн - бронирование отелей

· Онлайн - бронирование билетов (авиа, ж/д, театр)

· Комплексное бронирование

· Онлайн - бронирование столов в ресторанах и ночных клубах

1. Общие принципы онлайн-бронирования

· Поиск доступных предложений. Пользователь на сайте системы бронирования выбирает маршрут, даты, стоимость, количество человек, расположение, и другие параметры, в зависимости от предмета онлайн-бронирования. Например, для бронирования отелей характерны следующие основные критерии отбора: страна, город, отель, дата заезда, дата выезда, количество человек, количество и возраст детей.

· Заполнение формы с контактной и платежной информацией (на ряде сайтов информация заносится в несколько этапов). Здесь обычно пользователю предлагается заполнить такие поля: ФИО, телефон, E-mail, тип банковской карты, номер карты, имя держателя карты, секретный номер CVV2 (CVC2).

· Осуществление платежа. Обычно при прохождении платежа деньги сначала блокируются на карте пользователя, а затем, при условии подтверждения правильности всех данных, списываются.

· Получение документа, подтверждающего бронирование. Клиент получает документ установленного образца об успешном завершении бронирования, который гарантирует ему оказание услуги. Это могут быть электронный авиабилет, ваучер на заселение и другие.



2. Онлайн бронирование отелей

Естественное желание каждого туриста, отправляющегося за границу, получить максимум впечатлений и комфорта за минимальную цену. А ведь найти и лучше, и дешевле настоящее искусство.

Собираясь в поездку, многие туристы по привычке отправляются в турагентство, которое и предлагает им стандартный пакет: набор экскурсий, отель, питание, вид транспорта. Хорошо, если турист сможет выбрать наиболее подходящий для себя отель из списка предложенных, ведь список этот весьма ограничен. То же касается и транспорта: в рамках стандартных туров зачастую бывает сложно, к примеру, заменить самолет поездом.

Что же делать тем, кто не нашел подходящего варианта? Самое время задуматься о самостоятельном планировании своего отдыха. Если вы все-таки решились на это, то вам не обойтись без помощи систем бронирования, в том числе систем бронирования отелей он-лайн.

Бронирование отеля он-лайн один из пунктов подготовки самостоятельного путешествия, это простой и доступный способ сэкономить время и деньги. Кроме того, такая система дает возможность выбрать отель сообразно своим желаниям и возможностям.

Как это работает?

Чтобы не тратить время на блуждание по просторам Интернета в поисках «своего» отеля, существуют системы он-лайн бронирования, экономящие массу времени. В качестве критерия поиска на сайте бронирования можно задать район расположения отеля, его звездность, близость к достопримечательностям. Система выдаст обширный список вариантов, а также даст возможность просмотреть подробные фото номеров и прочесть отзывы уже останавливавшихся там туристов, что, согласитесь, очень полезно. Кроме того, система предложит также указать даты заезда и отъезда, ведь часто от этих дат во многом будет зависеть стоимость проживания, что также немаловажно.

Порядок бронирования номера отеля чаще всего следующий: заходим на сайт бронирования, например на Booking.com (в некоторых случаях требуется регистрация), выбираем отель, количество и тип комнат, подтверждаем бронирование, вводим данные банковской карты системы Visa (как правило, классом выше Electron), MasterCard (обычно классом выше Standart), American Express, получаем по электронной почте подтверждение брони от отеля. Часто система бронирования снимает и свой процент за услуги, но в подавляющем большинстве случаев с отеля, турист же ничего не теряет, а только приобретает различные поощрительные бонусы. Непосредственно процесс бронирования занимает несколько секунд.

Это безопасно?

У туристов, впервые решившихся произвести он-лайн бронирование отеля, возникает масса вопросов. К примеру, какие данные своей кредитной карты придется сообщить системе? И безопасно ли это? Или: если я передумаю, смогу ли я вернуть потраченные деньги? А если моя карта рублевая, смогу я оплатить ею счет в валюте другой страны, или мне нужно оформить мультивалютную карту?

На самом деле все просто: вам не придется сообщать кому-либо личную информацию о своей карте только имя, номер и cvv-код (трех- или четырехзначное число на задней стороне карты). Вся эта информация указана непосредственно на вашей карточке, и к ней так или иначе имеют доступ посторонние лица: работники магазинов и интернет-магазинов, где вы совершаете покупки, обслуживающий персонал кафе и ресторанов, где вы расплачиваетесь картой, сотрудники посольств, проверяющих бронь вашего отеля и т. п. онлайн билет компьютерный

И, наконец, последнее: совершенно не имеет значения, с какой валютой работает ваша карточка -- главное, чтобы она была выдана одной из серьезных платежных систем, указанных выше. Операция конвертации валюты произойдет автоматически.

Поскольку он-лайн-букинг отелей привлекает все больше и больше людей, появилось очень много различных систем бронирования.

Booking.com

Одной из популярнейших на сегодняшний день систем он-лайн бронирования отелей считается система Booking.com. Ежемесячно с ее помощью свыше 30 миллионов посетителей со всего мира (туристов и бизнесменов) бронируют номера. Компания Booking.com B.V. была основана в 1996 году, и, наработав за прошедшие годы огромный банк отелей и приобретя колоссальный опыт, сегодня может предложить своим клиентам выгодные расценки на проживание в отелях на любой вкус: от хостелов и маленьких частных пансионов до роскошных пятизвездочных гостиниц и сетевых отельных комплексов.

В базе системы Booking.com -- более 120000 отелей по всему миру в 99 странах. Ежедневно с помощью системы бронируются свыше 150000 номеров/ночей, что говорит о безусловном доверии клиентов. Немаловажный плюс системы -- наличие 7310000 объективных отзывов останавливавшихся в отелях гостей. Кроме того, сайт Booking.com переведен на более чем 40 языков, что позволяет пользоваться системой даже тем туристам, которые не владеют иностранными языками.



3. Онлайн-бронирование билетов

Сейчас большой популярностью пользуется бронирование билетов через интернет:

· железнодорожных

· авиабилетов

· театральных билетов

3.1 Онлайн бронирование билетов на авиарейс

Покупка через интернет билетов на самолет - экономия времени и легкость в оформлении заказа

Даже несмотря на то, что купить билет на самолет сейчас совершенно несложно, необходимо учитывать, что чем ближе время рейса, тем дороже становятся авиабилеты на этот рейс.

Стоимость авиабилетов и без того не дешевая, по этой причине, чтобы хоть немного сэкономить, такую операцию, как заказ авиабилетов, целесообразно делать заблаговременно.

В настоящее время один из наиболее простых способов приобретения билетов - это бронирование авиабилетов через Интернет. Самые проверенные места - разумеется, интернет-представительства авиакомпаний, правда и помимо них имеется множество посреднических, а также официальных дилерских порталов, на которых тоже возможно заказать билеты на самолет.

Некоторые фирмы предлагают более удобный для покупателей сервис, производя доставку аваибилетов непосредственно на дом.

Как и прежде авиабилеты можно купить и в кассе аэропорта, или сделать заказ посредством телефона.

Многие фирмы, которые занимаются пассажирскими аэроперевозками, готовы предложить разнообразные способы уменьшения цены билета на рейс. Помимо предварительного заказа, продажа авиабилетов со скидкой может производиться при снятии брони по той или иной причине. Также израсходовать меньшую сумму на покупку билета можно, если заказывать непрямой рейс.

Бронирование билетов онлайн имеет следующие преимущества:

1. Удобство. Система позволяет узнать все возможные варианты рейсов по интересующему направлению в нужные даты, а также узнать стоимость авиабилетов. Здесь же можно забронировать билеты и оформить заказ, не выходя из дома или офиса.

2. Комфорт. Бронируя билет заблаговременно, вы можете выбрать для себя наиболее удобный маршрут, без пересадок и ночных вылетов. Кроме того, можно выбрать места в салоне самолета.

3. Экономия. При бронировании авиабилетов в интернете можно сразу же выбрать наиболее выгодный вариант. Иногда встречаются невероятно дешевые авиабилеты. Можно также воспользоваться акциями, которые периодически предлагают многие авиаперевозчики. Здесь также можно забронировать билет за несколько месяцев до вылета, сэкономив, таким образом, до 50% от стоимости билета.

4. Оперативность. Бронирование авиабилетов в интернете позволяет избежать часовых поездок по пробкам в поисках авиакассы и томительного ожидания под окошком кассы. Достаточно лишь сделать несколько кликов.

5. Исключительность. На некоторые рейсы приобрести билет возможно только в интернете. К примеру, авиабилеты на чартерные рейсы иногда можно купить только на сайте туроператора.

6. И еще раз удобство. Забронировать билет в интернете можно в любое удобное вам время, даже ночью. Даже в выходные и праздники вы можете без труда найти необходимую информацию об интересующих рейсах.

7. Забота. При бронировании онлайн есть возможность купить билет не только себе, но и своим родным, и друзьям.

3.2 Бронирование железнодорожных билетов

Перед каждым, отправляющимся в отпуск, командировку или просто в гости на поезде, возникает масса проблем. И одна из них - стереотипная картинка - длиннющая очередь в кассу за железнодорожными билетами. Но, к всеобщему удовольствию, все это в далёком прошлом. Ведь на сегодняшний день существует такая удобная и практичная услуга, как бронирование железнодорожных билетов. Причем, осуществлять её можно и по телефону, и по средствам Интернета.

Современные компьютерные технологии позволяют оформить бронь на билет в любую точку мира буквально за пару минут. И процедура эта настолько просто и пошагово оформлена, что доступна каждому, даже начинающему Интернет-пользователю.

Компаний, регистрирующих бронь, на сегодня - достаточно много. Но сама процедура заказа брони везде одинаковая - нужно сформировать запрос, указав маршрут и дату выезда. Кроме того, можно по желанию указать дополнительные требования - номер и тип вагона, нижнее или верхнее место и т.д.

Очевидные преимущества железнодорожного транспорта, делают его самым популярным способом передвижения. Помимо того, что это самый безопасный вид транспорта, совсем немногие могут конкурировать с ним по уровню обеспечения комфортности и удобства во время путешествия, кроме этого, низкая стоимость железнодорожных билетов делают данный транспорт доступным для всех.

Стоимость брони ж/д проездных документов

Как правило, стоимость проездного документа состоит из трёх частей:

1. официальная цена, установленная РЖД;

2. сервисный сбор, действующий во всех аккредитованных компаниях, - 200 рублей за плацкартный железнодорожный билет, 300 - за купе, 400 - за люкс;

3. цена доставки.

Основные преимущества брони проездных документов - значительная экономия времени и многообразие способов оплаты (наличными в кассе, курьеру, по телефону, с банковской карты и др.).

3.3 Онлайн-бронирование театральных билетов

Системы онлайн-бронирования театральных билетов могут быть как централизованными, так и локальными.

· Централизованные системы позволяют бронировать билеты в несколько различных учреждений. Такие системы бронирования поддерживаются билетными агентствами и располагаются на принадлежащих им интернет-серверах. Централизованные системы организовываются по региональному признаку: в них представлены театры из одного или нескольких регионов.

· Локальные системы бронирования предназначены для предварительного заказа билетов в определенный театр (реже -- несколько театров). Такие системы работают в рамках интернет-сайта этого театра.

Локальные системы бронирования нередко включают в себя функции комплексных информационных систем, позволяющих автоматизировать различные аспекты хозяйственной деятельности зрелищного предприятия.

Локальные системы могут быть использованы в качестве технологической платформы для построения централизованных систем.

По способу размещения заявки можно выделить два типа систем бронирования билетов:

· Истинное онлайн-бронирование. Этот тип предполагает выбор мест на графическом плане зрительного зала. На плане отображаются доступные для выбранного мероприятия места, план размечается в соответствии со схемой распоясовки, отображаются цены на билеты.

Системы, обеспечивающие истинное онлайн-бронирование нередко предоставляют зрителям дополнительные возможности, такие как онлайн-оплата заказанных билетов с помощью кредитных карт или электронных платежных систем, печать билетов («электронный билет»), выбор дополнительных услуг (доставка билетов, рекомендация аналогичных мероприятий) и пр.

Основным преимуществом систем бронирования этого типа является наглядность: зритель видит, какие места доступны для приобретения, в какой части зала находятся выбранные им места, сколько стоят те или иные билеты.

К недостаткам следует отнести сравнительно высокую сложность и, соответственно, -- стоимость таких систем.

· Псевдоонлайн-бронирование по сути является формой предварительной заявки. В такой форме зритель может выбрать мероприятие, на которое он хочет приобрести билет, иногда -- выбрать, в какой части зала он предпочел бы занять места, указать количество мест и ввести контактную информацию. Отправленная заявка обрабатывается сотрудником театально-концертной организации, который, в случае подтверждения заказа, связывается со зрителем для уточнения деталей и фактического размещения брони.

Основное преимущество такого рода систем -- простота реализации и дешевизна.

Главным недостатком следует назвать высокую нагрузку на сотрудников отдела продаж учреждения: процесс оформления брони практически не автоматизирован и по сути аналогичен приему заявок по телефону.



4. Комплексное бронирование

Высокую популярность среди путешественников получили сервисы, предлагающие полный комплекс услуг. Как правило, включают в себя бронирование авиа- и железнодорожных билетов, аренду автомобилей и иногда квартир, бронирование отелей и организацию экскурсий, а также возможность покупки туров.

В России такие услуги предоставляют OneTwoTrip, AnywayAnyday, Ozon.travel, Biletix, «Связной Трэвел».

Преимуществом таких сервисов является возможность сравнить стоимость предложений от большого количества поставщиков.

Принципиальным отличием от других типов бронирования, является возможность полностью спланировать поездку на одном портале и (в отличие от пакетных туров) самостоятельно выбрать комбинацию билетов и отелей.



5. Онлайн-бронирование столов в ресторанах и ночных клубах

Определение для систем онлайн-бронирования столов:

Система онлайн-бронирования столов представляет собой программный веб-продукт, позволяющий любому посетителю сайта заведения увидеть текущее состояние забронированных и свободных столов, определиться с выбором стола для себя, заказать шампанское или любое другое блюдо из меню ресторана ко времени прихода.

Сейчас, на поиск телефона ресторана, дозвон до администратора и разговор в среднем тратится около 15 минут. Онлайн-бронирование призвано сэкономить время посетителей баров, кафе, ресторанов, ночных клубов до нескольких минут.

На сайтах встречаются 2 вида бронирования столов в ресторане:

· Истинное онлайн-бронирование -- когда гость на сайте ресторана видит схему расположения столов в зале, выбирает понравившийся, заказывает блюда и напитки, оплачивает и получает подтверждение брони. Все необходимые действия совершаются на сайте ресторана и не требуют дополнительных действий.

· Псевдоонлайн-бронирование (также "заявка на бронь") -- когда гость заполняет форму заявки на сайте и она отправляется на e-mail администратора ресторана.

Как правило, гость не уверен в том, что отправленная им заявка принята, обработана, и стол поставлен в резерв. По этой причине большинство людей не пользуется такой формой бронирования столов в ресторанах. Этот вид бронирования не является онлайн-бронированием, так как не предоставляет на сайте ресторана инструментов для выбора и оплаты стола, предлагая заполнить текстовую форму и ждать звонка из ресторана.

Предназначение онлайн-бронирования столов

1. повышение удобства использования услуги бронирования стола в ресторане;

2. возможность бронирования стола в любое время суток;

3. возможность заказа блюд и напитков до прихода в ресторан;

4. оптимизация работы администратора ресторана;

5. повышение привлекательности ресторана со стороны клиентов;

6. создание и ведение клиентской базы ресторана.

Самой известной международной системой онлайн-бронирования столов в ресторанах является OpenTable (более 28 тысяч заведений), запущенная в США в 1998 году. На территории России известны несколько систем онлайн-бронирования столов в ресторанах и ночных клубах. Такие как Stoliki (более 35 тысяч заведений), Z-o-n (826 ресторанов), Gettable (407 ресторанов), LeClick (более 4000 ресторанов). В зависимости от решаемых задач система онлайн-бронирования может интегрироваться с существующим сайтом заведения и взаимодействовать с автоматизированной системой управления, которая используется в заведении. У каждого сервиса есть свои преимущества, которые и выделяют его на фоне конкурентов. Так, например, американский Opentable славится большим числом заведений, максимальной информативностью и наглядностью.



Заключение

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

Знание современных компьютерных технологий и наличие устойчивых навыков их использования являются неотъемлемым признаком высококлассного специалиста.

В результате каждый специалист должен:

· знать современное состояние, классификацию и тенденции развития информационных технологий в туризме;

· знать основы новых информационных технологий и их влияние на успех в туристском и гостиничном бизнесе;

· овладеть знаниями о рынке современных компьютерных технологий, научиться выбирать для решения конкретных задач необходимый программный продукт;

· овладеть знаниями о современном оборудовании, необходимом для автоматизации офиса, умениями его выбирать и им пользоваться;

· получить устойчивые навыки работы с программными продуктами, используемыми в туризме



Список литературы

· http://akter.kulichki.net/publ/bilet.htm

· http://www.tourister.ru

· http://www.yestravel.ru/trainticket

· http://railway.turizm.ru/info/bronirovanie_zheleznodorozhnyx_biletov_online.html

· https://ru.wikipedia.org

Размещено на Allbest.ru

...