Анализ деятельности турфирмы "1001 тур"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Развитие отрасли туризма и гостеприимства ведется к тому, что туристы со всех стран мира, посещая «чудеса света», дают толчок к развитию и других отраслей хозяйства данных стран.

В настоящее время проявляется интерес и к туризму в России.

Стремительные темпы развития мирового туризма приводят к увеличению, примерно в два раза, количества персонала занятого в сфере мирового туризма, и в полтора раза - расходов населения на туристские поездки в мире.

Например, параллельно с туристическим бизнесом развивается бизнес гостиничных услуг. Эта отрасль неразрывно связана с туризмом и предпринимательством. Гостеприимство также включает в себя и услуги предприятий общественного питания и услуги игровых комплексов.

Все эти отрасли народного хозяйства любой страны дают огромное количество рабочих мест.

С переходом нашей страны на рыночную экономику именно эта отрасль начала бурное и даже стремительное развитие. В стране появилось огромное число туристических агентств, бюро и компаний. Также появляются отели и мотели, вновь отстроенные или отреставрированные.

Прохождение практики - важный элемент в подготовке специалиста. Практика помогает применить полученные знания, умения и навыки в действии - в реальной ситуации и на реальном субъекте.

Целью практики является отчёт о практики в закреплении полученных теоретических знаний, приобретение практических умений и навыков в области сбора, систематизации и анализа данных, характеризующих различные стороны деятельности предприятий индустрии туризма и гостеприимства.

Задачами практики, в соответствии с учебным планом, являются:

· соединение теоретических знаний с практическими навыками;

· изучение деятельности предприятия сервиса и туризма;

· изучение деятельности отделов предприятия и их взаимодействие друг с другом.

В процессе прохождения практики следует:

- научиться применять теоретические знания на практике;

- ознакомиться с предприятием, его внутренней структурой и работой кадров;

- ознакомиться с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.

Объектом исследования является характеристика деятельности турфирмы на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность турфирмы «1001 тур» г. Армавира.

1.Организационно-правовая форма и форма собственности

Турфирма "1001 Тур" - является туристической сетью, имеющей 189 офисов в Москве, Санкт-Петербурге и в других городах России. Туристическая сеть работает с 2002 года. На данный момент времени это крупная сеть туристических агентств в РФ. Все офисы «1001 Тур» работают по единому стандарту качества, с единой on-line базой туров.

Фирма имеет статус Общества с ограниченной ответственностью, т.е. учреждено одним или несколькими лицами, учредительный капитал которого разделен на доли по количеству учредителей.

Форма собственности - частная, т.е. определенное отторжение от других лиц, не относящихся к числу владельцев.

Несмотря на свой малый опыт туристическая компания ведёт тесную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров, а так же собственные эксклюзивные туры. Менеджеры турагентства регулярно проходят обучение в центральных офисах ведущих туроператоров,

Регулярно - два раза в год каждый менеджер посещает информационные туры в разных странах, они осматривают отели, посещают экскурсии и семинары, которые устраивает для них принимающая сторона.

При работе, менеджеры турфирмы используют современные программы on-line бронирования.

Турфирма «1001 Тур» расположена по нескольким адресам в г. Армавире:

· 352900 - мкр. Северный, ул. Песчаная, д. 40/1, ТЦ «Лента», т. (86137) 6-00-77;

· 352924 - ул. Советской Армии, д. 32, т. (86137) 6-00-75;

· 352920, г. Армавир, ул. Энгельса, д. 2/5 - т. (86137) 6-00-76.

Турфрма «1001 тур» ориентирована на массовые направления, но так же есть составление и индивидуальных туров.

В основном это групповые туристические путёвки для всех видов лиц:

· школьные и детские экскурсии и путёвки,

· корпоративные туры и прочее.

Компания предлагает широкий выбор туров на любой вкус:

· пляжный отдых, экскурсионные программы, автобусные туры, туры выходного дня, морские и речные круизы;

· ориентация на отдых в Египте, Турции, Болгарии, Греции, Испании, Италии, ОАЭ, Кипр и другие жаркие страны;

· отдых в России, Крыму, Сочи, Подмосковье.

Ведётся тесная работа с лечебно-оздоровительными комплексами.

Турфирма предлагает и дополнительные услуги:

· бронирование гостиниц по всему миру,

· авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы,

· оформление виз, загранпаспортов, приглашений в РФ для граждан иностранных государств и многое другое.

Преимущества туроператора «1001 Тур»:

- квалифицированные гиды,

- прочные партнерские отношения с отелями,

- гарантированно качественные турпродукты.

"1001 Тур" постоянно расширяет свою агентскую сеть, причем делается это на принципах франчайзинга. Турфирма тщательно отбирает будущих партнеров. Вступив в сеть "1001 Тур" агентства путешествий получают возможность использовать все наработки, контакты и базы нашей сети, тем самым заметно повышая надежность продаваемых туров и снижая их стоимость для клиентов.

2.История создания и развития предприятия

Сергей Ватутин является основателем и совладельцем сети «1001 Тур». По его рассказу все началось с открытия одного туристического агентства. Благодаря упорному труду, франчайзингу и интернету, спустя несколько лет, бренд его компании начали узнавать во многих местах РФ.

Сергей Ватутин в студенческие годы занимался рекламой в прессе, где большинство клиентов являлись туристическими агентствами.

Именно он предложил многим рекламу по средствам интернета. Т.е. простая регистрация домена Turizm.ru и упорная работа сделали из сайта востребованный ресурс, который понравился туристам и рекламодателям.

После такого успеха Сергей решился на открытие первого офиса «1001 Тур» в полуподвальном помещении. Позже он открылся второй и третий офис. Дальше все завертелось вокруг компании.

Сергей Ватутин анализировал посещаемость сайта, заметив, что многие клиенты из Санкт-Петербурга, которым неудобно было ездить за документами и путевками в столицу. Поэтому Сергей решился на поездку в культурную столицу, где знакомится с одним из претендентов, с которым открывают первое франчайзинговое агентство сети «1001 Тур».

Продумывая франшизу, он исходил из того, что лучше больше дать партнерам, чем меньше получим. Т.е. впереди качественное развитие, а не количественное.

На данный момент Сергей Ватутин занимается организацией выставок - туристических и отраслевых, которые приносят гораздо больше партнеров и клиентов.

Так же в офф-лайне сеть продвигается с помощью собственных обучающих семинаров и книг («Франчайзинг от А до Я»), кроме этого - консалтинговые проекты Рунета.

3.Основные цели, задачи и стратегии турфирмы «1001 Тур»

Руководство выделяет такую миссию компании как: Открыть для наших клиентов новый увлекательный захватывающий мир комфортного отдыха в любой точке планеты.

Задачи:

· Занять первое место в рейтинге ведущих турфирм России.

· Выход на международный уровень.

· Открытие офисов "1001 Тур" во всех городах России.

Стратегические цели сети туристических фирм "1001 Тур":

1. внедрять инновационные технологии;

2. вести кадровую политику, направленную на привлечение высококвалифицированного персонала;

3. достичь определенного уровня финансовой стойкости и прибыльности;

4. выискивать пути снижения себестоимости продукции и услуг;

Помимо построения качественной франчайзинговой сети, одним из приоритетов компании является усиление позиций в он-лайне - создан отдел он-лайн продаж, через который руководство фирмы рассчитывает продавать не менее 10 % туров от общего числа продаж.

Но глобальная цель Сергея Ватутина сделать «1001 Тур» крупнейшей федеральной сетью туристических агентств, повсеместно представленной в российских городах. Ежегодно компания открывает более 30 офисов. При чем франшиза подходит не только для больших городов, но и субъектов РФ с населением менее 100 тысяч человек. Хотя крупные города намного интересней - признается Сергей Ватутин.

Просто главное условие компании - стремление партнера не к механическому количественному росту, а к качественному развитию.

4. Виды деятельности турфирмы

маркетинговый кадровый политика

Любая организация может открыть несколько основных видов деятельности и так же несколько дополнительных видов.

Каждой деятельности соответствует код ОКВЭД, который представлен последовательностью от 2 до 6 цифр, каждые 2 последующие цифры предполагают, следующую ступеньку в иерархии и отделяются точкой (12.34.56).

Таким образом, первые 2 цифры - это класс (сфера деятельности), вторые две цифры - группа, а последние две - вид.

Законодательно установлено ограничение при выборе вида деятельности - допускается использовать не менее трех цифр. То есть основной вид деятельности должен иметь вид 12.3 или быть более точным (иметь больше цифр), а если вы используете другие виды, то их указываете через запятую.

Основной принцип при выборе вида деятельности ООО в ОКВЭД - выбирать необходимо именно то, что приносит вам постоянную прибыль. Также не нужно учитывать разовые источники прибыли.

При выборе для ООО видов деятельности лучше указать дополнительные виды, которые не планируется использовать сразу, но допускается их использование в отдаленной перспективе.

Туристическая сеть «1001 Тур» имеет основной вид деятельности - деятельность туристических агентств:

· отдых на побережье,

· экскурсии,

· морские и речные круизы,

· туры на лечение,

· экзотика,

· экстрим, активный туризм и т.п.,

· туры по России, СНГ,

· бронь гостиниц, билетов и прочие услуги.

И перечень дополнительных:

· организация комплексного туристического обслуживания,

· деятельность гостиниц.

5. Организационная структура предприятия

маркетинговый кадровый политика

Организационная структура управления «1001 Тур» выглядит следующим образом:

Рис. 5.1. Организационная структура

Данная структура в современных условиях является достаточно эффективной, так как не учитывает особенностей функционирования конкурентного рынка туристских и гостиничных услуг. Все существующие подразделения выполняют обслуживающие функции. Ключевые функции выполняет руководитель предприятия, на него возложено значительное количество обязанностей и вся ответственность за деятельность всех подразделений туристической фирмы.

При управлении данной туристической фирмой используется метод дилигирования полномочий, что является плюсом в системе управления предприятием и делает саму систему более рациональной.

В данной организации существует четкое распределение обязанностей по службам в зависимости от их назначения.

Если же происходит какой-то сбой в системе управления, то за счет дилигирования полномочий, менеджеры отделов могут совмещать некоторые функции, что в данном случае рационально.

Следует отметить, что при управлении данным предприятием наблюдается двойное подчинение. Все младшие сотрудники фирмы, подчиняясь своему менеджеру, также подчиняются и вышестоящему руководству.

Не смотря на дублирование подчинения, фирма работает слаженно, за счет того, что работники нижнего звена обращаются с просьбами и другими вопросами только непосредственно к своему менеджеру, который может обратиться за помощью к вышестоящему руководству.

Ниже рассмотрим функции каждого специалиста:

· директор - организация, осуществление управленческой, юридической деятельности и участие в финансовых вопросах;

· менеджер по маркетингу - решение всех вопросов, касающихся продаж, отношения с партнерами по бизнесу, участие в вопросах продвижения тур. продукта и рекламы;

· бухгалтер-кассир - организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, составление и сдача бухгалтерской отчетности, расчет заработной платы, отношения с банком и выдача денежных средств сотрудникам предприятия;

· менеджер тур. операторского и агентского отдела - принятие управленческих решений в пределах своих полномочий;

· менеджер по оформлению документов - бронирование и покупка ж/д и авиабилетов, организация групповых и индивидуальных трансферов, обработка виз и работа посольствами;

· специалист по компьютерным технологиям - занимается всем компьютерным обеспечением фирмы.

6.Индивидуальное задание: международные водительские права и порядок взятия автомобиля на прокат

Отправляя клиентов в определенный тур, менеджер обязан ознакомить его с основными правилами поведения в чужой стране.

В данной главе рассмотрим водительские права и прокат автомобиля.

Начнем с требований, которые предъявляются арендатору: минимальный возраст и водительский стаж. В Европе и России для того, чтобы получить автомобиль на прокат вам должно быть не менее 21 года, а стаж вашего вождения должен составлять более 2 лет.

Если вы отвечаете данным требованиям, значит, можно переходит к необходимым документам, которые должны быть у вас в наличии в прокате: паспорт, идентификационный код, водительское удостоверение международного класса.

Прокат автомобилей без водителя обойдется вам дешевле, нежели с водителем. В большинстве прокатов Европы давно уже принимают кредитные карты. Также вы можете расплатиться наличными или провести безналичный расчет. Здесь все рассчитано на удобство для клиента.

Ко всем этим условиям в большинстве прокатов приписывают еще и следующие:

1. Выдается автомобиль и принимается в рабочее время проката бесплатно.

2. Автомобиль должен быть доставлен обратно в прокат в чистом виде и не должен без ведома проката передаваться в чужие руки.

3. За территорию страны, в которой находится прокат выезжать строго запрещено. Клиент имеет право передвигаться только по стране. В некоторых прокатах за выезд из города также берут определенный залог.

Данные вопросы маршрута лучше всего обсуждать перед взятием автомобиля в прокат.

4. Прокат автомобилей включает в свои тарифы полное техническое обслуживание транспортного средства. Суточный пробег в большинстве фирм неограниченный. То есть вы не платите за лишние километры, которые проехали.

Также всегда стоит оговаривать момент начала аренды, так как задержка автомобиля даже на один час может привести к повышению оплаты и недоразумениям.

Можно управлять автомобилем за границей, если у Вас имеется заверенный перевод Российского водительского удостоверения на местный язык. Речь идет о российских водительских удостоверениях, которые выдавались до 1 марта 2011 года.

Заверить перевод можно только на территории того государства, где Вы собираетесь управлять автомобилем.

Однако в незнакомой стране могут возникнуть проблемы с поиском нотариуса, особенно если клиент за рубежом находится не очень долго (например, отдыхаете в течение одной-двух недель). А поэтому нельзя рассматривать данный вариант как основной.

Можно управлять автомобилем на основании национального водительского удостоверения, т.е. российского, и в настоящее время этот вариант следует рассматривать в качестве оптимального.

Новые водительские права, которые выдаются с 1 марта 2011 года, полностью соответствуют предписаниям приложения 6 конвенции, а следовательно новые удостоверения можно использовать и при управлении автомобилем за границей.

Если же е водительское удостоверение клиента получено до 1 марта 2011 года, то следует обратиться к следующему варианту.

Можно управлять автомобилем за границей, если у водителя есть международные водительские права.

Для россиян, имеющих национальные удостоверения старого образца, этот вариант является самым подходящим, поэтому рассмотрим получение международного водительского удостоверения в деталях.

Для получения международных прав нужно собрать тот же перечень документов, что и для получения национального водительского удостоверения с одним исключением - выдача международного водительского удостоверения осуществляется на основании национальных прав и действительны только при управлении транспортными средствами, участвующими в международном дорожном движении.

Наличие водительских прав позволяет брать автомашину напрокат во время турпоездки. Следует иметь в виду, что заказ машины заранее, т.е. предварительно при составлении тура обойдется дешевле, чем по прибытии в страну. Оптимальный срок заказа - до 48 ч, а оплата производится вперед и 100%.

При взятии машины напрокат существуют определенные требования:

· возраст - не моложе 21 года,

· наличие международных водительских прав и водительского стажа - более двух лет.

В некоторых странах возрастные рамки колеблются в пределах 18-25 лет.

Но также оговорен и предельный возраст водителя- 65 или 70 лет.

ГСМ и топливо всегда оплачивается отдельно. Стоимость проката от от 30 до 50 долларов за день - в зависимости от страны, класса машины и срока проката. Услуга по доставке автомобиля в аэропорт является платной.

Практически всегда расчет за прокат автомашины производится кредитной карточкой - Visa/Card, Master/Card, что позволяет удостовериться в личности туриста и проверить его кредитоспособность.

Прокатная фирма обычно блокирует на карточке сумму в 500-1000 долларов, на случай происшествий с автомобилем.

При прокате на длительный срок, например, более 20 дней, последующие 10 дней могут быть со значительной скидкой или совсем бесплатно.

При взятии автомашины напрокат следует внимательно ее осмотреть внешне и изучить досмотровую ведомость. На схеме автомашины должны быть показаны все ранее полученные повреждения и вмятины.

В некоторых странах существуют и свои особенности, например, левостороннее движение, или в ряде стран не страхуются случаи краж из автомашины, поэтому необходимо ставить машину на ночь на охраняемую стоянку.

Заключение

В ходе прохождения практики мною была изучена деятельность турфирмы «1001 Тур» в г. Армавире.

Проведя анализ деятельности туристической фирмы, выяснилось, что фирма является огромной туристической сетью и имеет офисы почти в 150 городах. Только в г. Армавире зарегистрировано 3 офиса фирмы.

Сеть успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры по стране и за рубежом на протяжении 10 лет.

В процессе прохождения практики у меня была возможность применить полученные, в процессе обучения знания, умения и навыки.

Благодаря практике я понял работу менеджера с клиентами: составил тур в соответствии с предпочтениями заказчика, ознакомил его с правилами поведениями в чужой стране, объяснил процесс подготовки пакета документов и предоставил перечень документов для перевода национального водительского удостоверения на международный уровень.

Кроме этого, просчитал стоимость туров, чтобы клиент смог выбрать подходящий тур по стоимости.

За время прохождения практики в турфирме «1001 Тур» я:

· ознакомился со структурой организации и функциями каждой штатной единицы,

· занимался составлением туров;

· работал с документацией для выезда клиента за границу.

Список использованных источников

1. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник / Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.;

2. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2009;

3. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2009;

4. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2010;

5. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М, 2009;

6. Международный туризм: учебное пособие / Автор: Воскресенский В.Ю.: Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

Размещено на Allbest.ru

...