Организация экскурсионной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Задания для производственной практики по профессиональному модулю (ПМ.2)

1 неделя.

Изучение базы практики.

Организационная характеристика базы практики.

Я проходил практику в «Турагентство Диана» (ИП Салимова Диана Ренатовна), здание расположено в прекрасном месте, которое может найти любой человек, в городе Уфа, по улице Гагарина, 53

Юридическое месторасположение предприятия ул. Гагарина, 53 (2369297)

В организационную структуру предприятия входит:

Директор - Салимова Диана Ренатовна.

Обязанности: Организация работы созданного туристского агентства: общее руководство работой сотрудников, контроль сроков оплат турпродукта, подачи комплектов документов на визы, выдачи документов клиентам. Заключение договоров с партнерами-туроператорами;

Вопросы, связанные с непосредственной продажей турпродукта клиентам, консультирование последних в этой области. Планирование развития предприятия, и новых направлений в компании. Ведение переговоров. Поиск и работа по привлечению новых клиентов. Мониторинг продаж, цен. Общение с клиентами. Аналитическая и статистическая работа. Юридическое сопровождение деятельности предприятия-договорная работа. Разработка и контроль маркетинговых мероприятий по продвижению компании. Создание сайта компании, его информационное наполнение и поддержка. Работа с прямыми клиентами, работа с VIP клиентами по организации индивидуальных туров. Обработка и своевременная передача информации о продуктах, клиентам, стимулирование роста продаж, первичная бухгалтерия, контроль продаж, а также высокие личные продажи и своя клиентская база. Увеличение объёмов продаж туров, выход на повышенные комиссионные вознаграждения от ведущих федеральных туроператоров.

Менеджер - Халикова Гульназ Робертовна.

Обязанности: Реализация туристических продуктов: консультирование, обработка заявки, подбор и бронирование тура, оформление необходимых документов. Работа с поисковыми программами. Бухгалтерская работа: обработка путевок, выписка счетов и счетов-фактур, отчетов комитенту, формирование первичных бухгалтерских документов (1С). Подготовка рекламных акций в развитии кампании, общение со СМИ в интересах предприятия. Участие в рекламных турах.

Старший менеджер - Пелькин Марат Романович.

Обязанности: Работа с прямыми клиентами, организация индивидуальных туров, управление отделом туризма, проведение планёрок и совещаний, разработка рекламных компаний, участие в выставках и рабочих встречах.

Консультирование клиентов по телефону и в офисе, ведение документации, подготовка документов для подачи в посольства, работа с системами он-лайн бронирования, решение конфликтных вопросов, подготовка письменных рекламаций, обеспечение жизнедеятельности офиса.

Дополнительные сведения: Ответственность, целеустремленность, инициативность, порядочность, высокая обучаемость, исполнительность, уравновешенность, высокая степень самоорганизации, коммуникабельность.

С инструктажем техники безопасности ознакомлен.

1.Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут.

Маршрут: город Уфа - город Санкт Петербург - город Уфа

Список:1.Тарасов АлександрНаилевич

2.Петрова Алина Юматовна

3.Колычева Диана Алексеевна

4.Хасанов Индир Станиславович

5.Прокопенко Ирина Олеговна

6.Набиуллин Артур Русланович

7.Габдуллина Аниса Исламгареевна

8.Хисаметдинова Гульназ Радиковна

9. Гайнедтинов Айдар Маратович

10.Печникова Вероника Айратовна

11.Суфияров Даниил Альмирович

12.Вахитова Светлана Дмитриевна

13.Шарафутдинов Динар Альбертович

14.Гареева Ляйсян Ириковна

15.Халикова Алсу Робертовна

Билеты: это подтверждение покупки, они покупались компанией и были переданы в руки клиентам.

Памятка туристам по Санкт-Петербургу

Климат. Для района Санкт-Петербурга и Ленинградской области характерны морские черты климата, активная циклоническая деятельность и частая смена воздушных масс определяют неустойчивый режим погоды во все сезоны. Самый холодный месяц - январь или февраль. Самый теплый - июль. Относительная влажность воздуха всегда высокая - от 60 процентов летом до 85 процентов зимой. Лето в Санкт-Петербурге умеренно теплое и длится обычно от начала июня до конца первой декады сентября. Средняя месячная температура летом от 14,8°С в июне повышается к июлю до 17,8°С. В августе она вновь понижается и составляет за месяц 16,0°С. Скорость ветра летом наименьшая в году. Осадков летом выпадает больше, чем в другие сезоны-214 мм (по 65 мм в июне, июле и 84 мм в августе), но в основном они носят ливневой характер.

В Санкт-Петербурге, в силу географического положения, бывают кратковременные грозы, поэтому лучше захватить зонт.

Часовой пояс. Санкт-Петербург находится в одном часовом поясе с Москвой.

Программа. Экскурсионные туры в Санкт-Петербург отличаются насыщенными программами. Вы должны быть готовы к тому, что придется много ходить пешком. На пешеходные экскурсии, а также при посещении музеев и парков Санкт-Петербурга (имеющих, как правило, очень большие площади), надевайте удобную обувь спортивного типа на низком каблуке. Фото- и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.

Питание. В Санкт-Петербурге не существует проблем с питанием. Огромное количество кафе и ресторанов, представляющих кухни всех народов мира, гостеприимно распахивают свои двери с утра и до позднего вечера для гостей города.

Дополнительные услуги. За отдельную плату Вам будут предложены интересные дополнительные экскурсии (требуйте информацию у Вашего гида). Специально для Вас могут быть предоставлены индивидуальные тематические экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам. Вы можете заказать индивидуальное транспортное обслуживание (автомобиль с водителем), воспользоваться услугами экскурсовода, арендовать водный транспорт.

Личная безопасность. В связи с ростом количества карманных краж в условиях увеличения туристического потока следите за Вашими документами и Вашими денежными средствами. Не оставляйте Ваш багаж, личные вещи и документы без присмотра. Держите деньги и документы во внутренних карманах, не оставляйте их в сумках или прозрачных папках. Не носите с собой большие денежные суммы. Если Вы осуществляете платёж, старайтесь не показывать окружающим все деньги, которые Вы при себе имеете.

Окончание тура. Если Ваш поезд отправляется раньше времени окончания экскурсии, либо впритык к нему, обязательно проинформируйте об этом Вашего гида в первый же день приезда.

Претензии. При возникновении каких-либо недоразумений или претензий к выполнению программы тура, либо к размещению в гостинице, Вы должны незамедлительно обратиться к гиду, либо в офис принимающей фирмы. Претензия должна быть зафиксирована на месте в письменном виде и заверена администратором гостиницы, либо в офисе принимающей стороны. Претензии, высказанные по окончанию тура не принимаются и удовлетворению не подлежат.

Полезные телефоны в Санкт-Петербурге

Скорая неотложная медицинская помощь - 03,

Дежурная аптека - 314-54-01,

Служба спасения - 911,

Телефонная справочная служба (информация о товарах и услугах, 07.00-22.00) - 09,

Городская справочная служба - 064,

Справочно-информационная сеть - 089,

Универсальная справочная служба (круглосуточно) - 009.

Условия предоставления услуг

Расчетный час в гостиницах 12.00 или 14.00 (Постановление Правительства РФ от 29.04.1997 №490 «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ»), и в тех случаях, когда отъезд от гостиницы по программе в 13.00, возможно, что размещаться туристы будут после экскурсионной программы. До указанного времени размещение производиться только при наличии свободных номеров; при их отсутствии в большинстве гостиниц Вы можете воспользоваться услугами камеры хранения. Выезд из гостиницы после 12-00 оплачивается дополнительно (в основном 50% от тарифа за новые сутки; в некоторых гостиницах дополнительное проживание до вечера в день выезда оплачивается полностью за сутки).

1.Доплата за регистрацию в гостиницах для иностранных туристов (паспорт не РФ) составляет 100 рублей с человека

2.В первый день тура турист получает от экскурсовода точную экскурсионную программу пребывания в Санкт-Петербурге и карту центра города.

3.Многие гостиницы Санкт-Петербурга подключены к городской системе городского водоснабжения и не имеют автономных котельных или бойлеров. Поэтому при плановых летних отключениях горячей воды в районе или аварийных работах на теплотрассах, в них также отключена горячая вода. Это в основном касается ведомственных гостиниц и гостиниц эконом-класса. В гостиницах класса 3 звезды и выше горячую воду, как правило, не отключают. К сожалению, городские службы не всегда заблаговременно и достоверно предоставляют информацию о сроках отключения горячей воды.

4.В исключительных случаях принимающая фирма оставляет за собой право заменить музеи и экскурсии на равные по стоимости и близкие по тематике.

5.При продаже дополнительных экскурсий на о. Валаам и о. Коневец просим предупреждать туристов о правилах посещения действующих монастырей: девушкам и женщинам необходимо быть в юбке и иметь платок на голову, мужчинам быть в брюках (не в шортах).

6.Ущерб, нанесенный имуществу гостиницы, кафе, транспортному средству или другой организации, оказывающей услуги, возмещается непосредственно лицом, нанесшим ущерб, по тарифам, действующим в этой организации.

Доверенность: признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу.

Туристический ваучер: это документ, подтверждающий бронирование тура. Туристический ваучер бывает:

- на официальном бланке туроператора, с печатью турагента - такие ваучеры оформляются, если турист отправляется в страну, для посещения которой требуется оформление визы (если для получения визы при подаче документов требуется предоставить приобретенный туристический ваучер);

- произвольного, установленного туроператором стандарта, такой документ можно распечатать и самостоятельно, без визита в турагентство (все данные хранятся в компьютере, принцип такой же, как при оформлении электронного билета) - ваучеры такого типа выдаются туристу обычно при оформлении тура в безвизовую страну (или с оформлением визы по прибытию), но бывают и исключения.

Оформляется туристический ваучер в нескольких экземплярах (копиях):

- первый бланк забирает трансферный гид при встрече туриста в аэропорту или на вокзале (как подтверждение того, что турист прибыл, и принимающая сторона взяла на себя обязательства по обеспечению оплаченных услуг по туру);

- второй экземпляр остается в отеле при заселении туриста в качестве подтверждения заселения (его забирают на ресепшен);

- третья копия ваучера остается у туриста, этот бланк желательно иметь при себе во время экскурсий и других перемещений вне отеля.

Информация на туристическом ваучере

На туристическом ваучере размещается вся основная информация об оплаченных услугах и представителях туроператора:

название компании туроператора;

внутренний номер ваучера (номер бронирования у туроператора);

количество туристов, их статус (Mr. Mrs. Ch.), имена и паспортные данные;

дата и время вылета и прилета из/в страну и обратно;

сведения об оплаченном трансфере (при его наличии);

информация о бронировании (название отеля, звездность, тип номера, тип питания, вид из окна);

сведения о дополнительных оплаченных сервисах (например, предоплаченные экскурсии или индивидуальный гид);

контакты для экстренной связи с представителями туроператора

Организация турпоездок, экскурсий. Основные правила

Туристская прогулка - это непродолжительный по времени (1-4 часа) групповой выход с активными способами передвижения по территории населённого пункта или в его окрестностях с целями отдыха и познания.

Туристский поход - это прохождение группы по определённому маршруту активными способами передвижения с целями познания, физического развития, выполнения полезной и краеведческой работы в пути, определённых спортивно-туристских нормативов, отработки военно-прикладных навыков, содержательного отдыха.

Туристская экспедиция - это изучение отрядом маршрута территории, одного или нескольких объектов с целью выполнения определённой полезной работы с использованием любых средств передвижения.

Туристская экскурсия - это групповое посещение одного или нескольких экскурсионных объектов (географических, исторических, культурных и т.п.) в учебно-позновательных целях.

Туристские походы классифицируются по степени и категории сложности. Существуют три степени (1,2,3) и пять категорий сложности (I,II,III,IV,V).

Туристские походы, экспедиции и экскурсии по территории проведения подразделяются на местные и дальние. Местные проводятся по своему краю, области, автономному округу, республике, не имеющей областного деления.

Туристские походы могут быть пешеходными, лыжными, горными, водными, велосипедными, спелеологическими, комбинированными по видам туризма. Походы бывают однодневные, двухдневные и многодневные и с целью выполнения норм и требований.

Для проведения многодневных, дальних экскурсий с ночлегом в населенном пункте обязательным условием должно быть письменное согласие учреждения, организации, принимающей группу, или путевка экскурсионной организации.

Участники туристских походов с оформленными маршрутными документами пользуются правом на размещение и обслуживание в туристских гостиницах, базах и кемпингах при наличии свободных мест. Имея разрешение соответствующих организаций, они пользуются правом на посещение заповедников, заказников и других территорий с ограниченным режимом посещения.

Классификация туров

1. Отдых на стационарных объектах туризма (турбазы, приюты, гостиницы) в природной среде (без активных походов)

2. Экскурсионно-познавательный туризм в природной среде (без активных походов)

3. Детско-юношеский - по России и за рубежом:

-Стационарный отдых без активных походов - детские оздоровительные лагеря (ДОЛ)

-Экскурсионный

-С активными маршрутами

-Трудовые лагеря

4. Активный массовый спортивный туризм (туры на маршруты I-Ш категории сложности по России и за рубежом)

5. Экстремальный спортивный туризм (туры на маршруты IV-V категории сложности по России и за рубежом)

6. Экстремальный, экзотический туризм (экспедиции и туры в труднодоступные зоны России и за рубежом, туры на маршруты V-VI категории сложности) При классификации туров возможно их сочетание (I-IV).

Степень	Виды маршрутов	Протяженность, км	Продолжительность
3	Пешеходные, лыжные, Пешеходные в горах, Велосипедные, Водные	75,60,120, 60	6-8
2	Пешеходные, лыжные, Пешеходные в горах, Велосипедные, Водные	50,40,80,40	4-6
1	Пешеходные, лыжные, Пешеходные в горах, Велосипедные, Водные	30,25,50,25	4-6

Инструктаж туристов о правилах поведения на маршруте

Памятка о месте посещения города Санкт-Петербург.

Обмен валюты: Денежная единица в Российской Федерации - рубль. Обмен валюты производится в обменных пунктах банков.

Пункты обмена расположены повсеместно и работают, как правило, с 10.00 до 20.00 часов. Наиболее выгодный курс обмена валюты в крупных банках.

Предостережение: Не обменивайте деньги у частных лиц.

Информация по документам: Вы обязательно должны иметь при себе документы, удостоверяющие личность и страховой полис ОМС (действующий на территории РФ).

Если Вы являетесь иностранным гражданином (паспорт не РФ), то для регистрации в гостинице необходимо иметь при себе паспорт и миграционную карту.

Общественный транспорт Наземный транспорт работает с 6:00 до 24:00. Стоимость: 50 рублей

Маршрутное такси работает с 7:00 до 24:00. Средняя стоимость по Санкт-Петербургу: 44 рубля. Стоимость поездки в пригородных маршрутных такси: от 39 до 141 рубля.

Метро работает ориентировочно с 5:30 до 00:00. Точное время расписание можно найти здесь. Стоимость жетона: 55 рублей. Подробнее о тарифах здесь

Развод мостов Официальный график разводки мостов 2020 здесь.

Климат Санкт-Петербурга Климат Петербурга влажный, близкий к морскому. За год в городе бывает в среднем 62 солнечных дня.

Как правило, температура в центральных районах города выше, чем на окраинах и в ближайших пригородах, разница температур может достигать 10 °C.

Часовой пояс Санкт-Петербург находится в одном часовом поясе с Москвой (GMT+3).

A reminder of the place to visit the city of St. Petersburg

Currency exchange: The currency unit in the Russian Federation is the ruble. Currency exchange is carried out at the banks ' exchange offices.

Exchange points are located everywhere and work, as a rule, from 10.00 to 20.00 hours. The most favorable currency exchange rate in large banks.

Caution: Do not exchange money from individuals.

Information on documents: You must have your personal identification documents and an MHI insurance policy (valid on the territory of the Russian Federation).

If you are a foreign citizen (not a Russian passport), you must have your passport and migration card with you to check in at the hotel.

Public transport Ground transport is open from 6: 00 to 24: 00. Price: 50 rubles

The shuttle bus operates from 7: 00 to 24: 00. The average cost in St. Petersburg: 44 rubles. The cost of a trip in suburban minibuses: from 39 to 141 rubles.

The metro is open approximately from 5: 30 to 00: 00. The exact time schedule can be found here. Token price: 55 rubles. Read more about the rates here

Bridge Construction The official bridge construction schedule for 2020 is here.

The climate of St. Petersburg is humid, close to the sea. During the year, the city has an average of 62 sunny days.

As a rule, the temperature in the central areas of the city is higher than in the suburbs and in the nearest suburbs, the temperature difference can reach 10 °C.

Time zone Saint Petersburg is located in the same time zone as Moscow (GMT+3).

Правила поведения и личная безопасность: город Уфа - город Санкт Петербург

1. Соблюдайте правила дорожного движения.

2. Во время экскурсий следуйте строго в соответствии с маршрутом, указанным Вашим гидом

3. Не вставайте со своих мест во время движения автобуса.

4. Не оставляйте свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п.

5. После окончания экскурсии не забывайте свои вещи в автобусе. Как правило, автобус имеет несколько заказов в день, и обнаружить Ваши забытые зонты, фотоаппараты, книги и т.п. по окончании рабочего дня удается далеко не всегда.

6. При нахождении на открытой палубе теплохода или на катере во время экскурсии по рекам и каналам соблюдайте осторожность, не вставайте со своих мест во избежание травмы из-за низко расположенных мостов и падения за борт.

7. На экскурсии, особенно пешеходные, рекомендуем одевать удобную закрытую обувь. Женщинам не стоит одевать обувь с тонкими высокими каблуками (шпильками). Для передвижения по тротуарным плиткам, булыжным мостовым (например в Петропавловской крепости), песчано-гравийным дорожкам в пригородных парках и садах требуется комфортная обувь.

8. Чтобы не отстать от группы во время экскурсий, не опаздывайте к месту группы, запоминайте или записывайте указания гида и ориентиры. В случае необходимости отлучится - предупредите об этом гида или руководителя группы. Всегда носите с собой карточку гостя (визитную карточку) гостиницы с указанием адреса и телефона.

9. Будьте внимательны при пользовании общественным транспортом. Держите сумку с документами и деньгами перед собой, при наличии рюкзачка, снимайте его перед входом в транспортное средство. В метро: не подходите близко к краю платформы, при подъеме-спуске на эскалаторе занимайте правую сторону, поднимайте сумки-тележки на колесиках при входе-выходе с эскалатора.

10. В музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае

11. Не мешайте работе экскурсовода. Не разговаривайте во время экскурсии, заранее отключайте мобильные телефоны. Экскурсовод вправе отказаться от дальнейшего проведения экскурсии в случае неудовлетворительного поведения экскурсантов, стоимость экскурсионного обслуживания в этом случае не возвращается. В случае добровольного отказа от экскурсий, предусмотренных программой, стоимость не возвращается.

12. При поездке в автобусе необходимо придерживаться некоторых правил поведения:

13. - не мусорить в салоне,

14. - не курить и не заниматься употреблением спиртных напитков,

15. - запрещается покидать места и отвлекать водителя во время движения автобуса без крайней необходимости.

16. При длительных переездах каждые 3-4 часа, по мере необходимости, автобус делает остановку в оборудованных местах с кафе, платными либо бесплатными туалетами. Туалеты в автобусах имеют ограниченную вместимость (около 20 литров), поэтому они предназначены для экстренных ситуаций, так как на скоростных дорогах не всегда и не везде можно сразу остановиться.

17. Просьба пользоваться туалетами на стоянках.

18. Во время ночных переездов просьба соблюдать тишину в автобусе.

Rules of conduct and personal safety: the city of Ufa - the city of St. Petersburg

1. Follow the traffic rules.

2. During the excursions, follow strictly according to the route indicated by your guide

3. Do not get up from your seats while the bus is moving.

4. Do not leave your belongings unattended on excursions, in food outlets, in museums, theaters, etc.

5. After the tour ends, do not forget your belongings on the bus. As a rule, the bus has several orders a day, and it is not always possible to find your forgotten umbrellas, cameras, books, etc.at the end of the working day.

6. When you are on the open deck of a motor ship or on a boat during a tour of rivers and canals, be careful not to get up from your seats to avoid injury due to low bridges and falling overboard.

7. On excursions, especially on foot, we recommend wearing comfortable closed shoes. Women should not wear shoes with thin high heels (stilettos). To move on paving slabs, cobblestones (for example, in the Peter and Paul Fortress), sand and gravel paths in suburban parks and gardens, you need comfortable shoes.

8. In order to keep up with the group during excursions, do not be late to the place of the group, remember or write down the guide's instructions and landmarks. If necessary, he will be absent - notify the guide or the group leader about this. Always carry a guest card (business card) of the hotel with the address and phone number.

9. Be careful when using public transport. Keep a bag with documents and money in front of you, if you have a backpack, take it off before entering the vehicle. In the subway: do not go close to the edge of the platform, when going up and down on the escalator, take the right side, pick up bags-trolleys on wheels at the entrance and exit from the escalator.

10. In museums, it is forbidden to touch the exhibits with your hands. Photo and video shooting in museums and places of historical and cultural value is carried out according to the rules established in each specific case

11. Do not interfere with the work of the guide. Do not talk during the tour, turn off your mobile phones in advance. The guide has the right to refuse to continue conducting the tour in case of unsatisfactory behavior of the tourists, the cost of the tour service in this case is not refundable. In case of voluntary refusal of excursions provided for in the program, the cost is not refunded.

When traveling on the bus, you must adhere to certain rules of behavior:

- do not litter in the cabin,

- do not smoke or drink alcohol,

- it is forbidden to leave the seats and distract the driver during the movement of the bus unless absolutely necessary.

For long journeys, every 3-4 hours, as necessary, the bus makes a stop in equipped places with cafes, paid or free toilets. Toilets in buses have a limited capacity (about 20 liters), so they are intended for emergency situations, since on high-speed roads it is not always and not everywhere possible to stop immediately.

Please use the restrooms in the parking lots.

During night crossings, please observe silence on the bus.

Координация и контроль действия туристов на маршруте

Постановление Правительства РФ от 17 декабря 2013 г. N 1177

"Об утверждении Правил организованной перевозки группы детей автобусами"

Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила организованной перевозки группы детей автобусами.

2. Установить, что реализация полномочий федеральных органов исполнительной власти, предусмотренных настоящим постановлением, осуществляется в пределах установленной Правительством Российской Федерации предельной численности работников федеральных органов исполнительной власти, а также бюджетных ассигнований, предусмотренных им в федеральном бюджете на руководство и управление в сфере установленных функций.

3. Требования пункта 3 Правил, утвержденных настоящим постановлением, в части, касающейся требований к году выпуска автобуса, не применяются до 30 июня 2021 г.

4. Требования пункта 3 Правил, утвержденных настоящим постановлением, в части, касающейся требований к оснащению автобуса аппаратурой спутниковой навигации ГЛОНАСС или ГЛОНАСС/GPS, не применяются до 31 мая 2021 г.

Приказ Минтранса РФ от 28.06.2007 №82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствии со статьей 102 Федерального закона от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ "Воздушный кодекс Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 12, ст. 1383; 1999, 28, ст. 3483; 2004, N 35, ст. 3607, N 45, ст. 4377; 2005, N 13, ст. 1078; 2006, N 30, ст. 3290, ст. 3291; 2007, N 1, ст. 29) и подпунктом 5.2.1 Положения о Министерстве транспорта Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2004 г. N 395 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 32, ст. 3342; 2006, N 52, ст. 5587, N 24, ст. 2601, N 15, ст. 1612), приказываю:

1. Утвердить прилагаемые Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".

2. Не применять на территории Российской Федерации Приказ Министерства гражданской авиации от 16 января 1985 г. N 19 "Об утверждении и введении в действие Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР" и Приказ Министра гражданской авиации от 3 января 1986 г. N 1/И "Об утверждении и введении в действие Правил международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов".

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте

1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Федеральным законом "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" (далее - Устав) и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между перевозчиками и физическими лицами - пассажирами, грузоотправителями (отправителями) и грузополучателями (получателями) (далее - пользователи) при оказании услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - услуги).

2. При оказании услуг всем пользователям предоставляются одинаковые условия обслуживания и оплаты оказанных услуг. Законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации отдельным категориям пользователей услугами могут быть предоставлены иные условия оплаты оказанных услуг.

3. В соответствии с договором перевозки пассажира перевозчик обязан перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места в поезде, а в случае сдачи пассажиром багажа - доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу.

В соответствии с договорами перевозки груза, грузобагажа перевозчик обязан доставить вверенный ему грузоотправителем (отправителем) груз, грузобагаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза, грузобагажа лицу.

Пассажир обязан оплатить согласно установленным тарифам свой проезд, провоз багажа (в случае его сдачи), а грузоотправитель (отправитель) - провоз груза, грузобагажа.

Тарифы, ставки платы и сборы за услуги, а также порядок их введения (изменения) устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом), сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией. Заключение договора перевозки грузобагажа и сдача его перевозчику удостоверяются грузобагажной квитанцией, заключение договора перевозки груза - транспортной железнодорожной накладной (далее - накладная) и выданной на ее основании перевозчиком грузоотправителю квитанцией о приеме груза.

5. Взаимоотношения перевозчика и пользователей при оказании услуг, не предусмотренные настоящими Правилами, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом, а также утверждаемыми Министерством транспорта Российской Федерации правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (далее - правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа) и правилами перевозок грузов железнодорожным транспортом (далее - правила перевозок грузов).

СП 2.5.3157-14 от 21.01.2014 №3 «Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных групп детей»

В соответствии с Федеральным законом от 30.03.99 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 14, ст.1650; 2002, N 1 (ч.1), ст.2; 2003, N 2, ст.167; N 27 (ч.1), ст.2700; 2004, N 35, ст.3607; 2005, N 19, ст.1752; 2006, N 1, ст.10; N 52 (ч.1), ст.5498; 2007, N 1 (ч.1) ст.21; N 1 (ч.1), ст.29; N 27, ст.3213; N 46, ст.5554; N 49, ст.6070; 2008, N 24, ст.2801; N 29 (ч.1), ст.3418; N 30 (ч.2), ст.3616; N 44, ст.4984; N 52 (ч.1), ст.6223; 2009, N 1, ст.17; 2010, N 40, ст.4969; 2011, N 1, ст.6; N 30 (ч.1), ст.4563, ст.4590, ст.4591, ст.4596; N 50, ст.7359; 2012, N 24, ст.3069; N 26, ст.3446; 2013, N 30 (ч.1), ст.4079; N 48, ст.6165) и постановлением Правительства Российской Федерации от 24.07.2000 N 554 "Об утверждении Положения о государственной санитарно-эпидемиологической службе Российской Федерации и Положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 31, ст.3295; 2004, N 8, ст.663; 2004, N 47, ст.4666; 2005, N 39, ст.3953) постановляю:

1. Утвердить санитарно-эпидемиологические правила СП 2.5.3157-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных групп детей" (приложение).

2. Считать утратившими силу санитарно-эпидемиологические правила:

- СП 2.5.1277-03. "Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных детских коллективов", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 04.04.2003 N 31 (зарегистрированы Минюстом России 09.04.2003, регистрационный номер 4397);

- СП 2.5.2775-10 "Изменения и дополнения N 1 к СП 2.5.1277-03 "Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных детских коллективов", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.11.2010 N 152 (зарегистрированы Минюстом России 15.12.2010, регистрационный номер 19184).

Приказ Минтранса РФ от 5.05.2012 № 140 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте»

В соответствии с пунктом 3 статьи 95, статьей 96, пунктом 5 статьи 97, пунктом 4 статьи 99, пунктом 1 статьи 100, пунктом 1 статьи 160 Федерального закона от 7 марта 2001 г. N 24-ФЗ "Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2001, N 11, ст. 1001; 2003, N 14, ст. 1256; N 27 (ч. 1), ст. 2700; 2004, N 27, ст. 2711; 2006, N 50, ст. 5279; N 52 (ч. 1), ст. 5498; 2007, N 27, ст. 3213; N 46, ст. 5554, ст. 5557; N 50, ст. 6246; 2008, N 29 (ч. 1), ст. 3418; N 30 (ч. 2), ст. 3616; 2009, N 1, ст. 30; N 18 (ч. 1), ст. 2141); N 52 (ч. 1), ст. 6450; 2011, N 15, ст. 2020; N 27, ст. 3880; N 29, ст. 4294; N 30, ст. 4577, 4590, 4591, 4594, 4596; N 45, ст. 6333, 6335; 2012, N 18, ст. 2128; N 25, ст. 3268; N 26, ст. 3446) и пунктами 9, 22, 23 Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2003 г. N 72 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 7, ст. 646; 2007, N 4, ст. 532), подпунктом 5.2.1 Положения о Министерстве транспорта Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2004 г. N 395 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 32, ст. 3342; 2006, N 15, ст. 1612; N 24, ст. 2601; N 52 (ч. 3), ст. 5587; 2008, N 8, ст. 740; N 11 (ч. 1), ст. 1029; N 17, ст. 1883; N 18, ст. 2060; N 22, ст. 2576; N 42, ст. 4825; N 46, ст. 5337; 2009, N 3, ст. 378; N 4, ст. 506; N 6, ст. 738; N 13, ст. 1558; N 18 (ч. 2), ст. 2249; N 32, ст. 4046; N 33, ст. 4088; N 36, ст. 4361; N 51, ст. 6332; 2010, N 6, ст. 650, 652; N 11, ст. 1222; N 12, ст. 1348; N 13, ст. 1502; N 15, ст. 1805; N 25, ст. 3172; N 26, ст. 3350; N 31, ст. 4251; 2011, N 14, ст. 1935; N 26, ст. 3801, 3804; N 32, ст. 4832; N 38, ст. 5389; N 46, ст. 6526; N 48, ст. 6922; 2012, N 6, ст. 686; N 14, ст. 1630; N 19, ст. 2439), приказываю:

1. Утвердить прилагаемые Правила перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте.

2. Абзац третий пункта 7, абзацы третий и четвертый пункта 21, пункт 27, абзац второй пункта 29, пункт 100 Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте и приложения N 1 - 6, 8 к Правилам перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте вступают в силу с 1 января 2013 г.

2 неделя.

Обеспечение безопасности туристов на маршруте

Общие положения:

К туристским походам, экскурсиям, экспедициям допускаются учащиеся, имеющие медицинский допуск и прошедшие инструктаж по технике безопасности.

1.2. При проведении туристского похода, экскурсии, экспедиции соблюдать требования " Инструкции по организации и проведению туристских мероприятий с обучающимися образовательных учреждений системы Московского комитета образования", утвержденной приказом МКО № 707 от 25.09.2001 г.

1.3. При проведении туристских походов, экскурсий, экспедиций необходимо учитывать возможное воздействие на участников следующих опасных факторов:

потертости ног при неправильном подборе обуви;

травмы и раны при неправильном использовании острых и режущих предметов, огня и кипятка;

заражение желудочно-кишечными заболеваниями при употреблении воды из непроверенных открытых водоемов;

отравление ядовитыми растениями, плодами, грибами;

самовольное оставление участниками места расположения группы.

1.4. При проведении туристских походов, экскурсий, экспедиции в группе должна быть медицинская аптечка с набором необходимых медикаментов.

1.5. При несчастном случае, признаках заболевания участник обязан немедленно сообщить об этом руководителю.

1.6. Все походы, экскурсии, экспедиции проводить по приказу директора школы, учреждения дополнительного образования. Согласовать возможность прохождения дальних и многодневных туристских походов и экспедиций с маршрутно-квалифицированной комиссией (МКК).

1.7. Продолжительность и протяженность походов, график прохождения, естественные препятствия должны соответствовать возрастным возможностям участников и подготовке группы.

Требования безопасности перед проведением туристского похода, экскурсии, экспедиции

Участник должен пройти соответствующую подготовку, инструктаж по технике безопасности, медицинский осмотр и представить руководителю справку о состоянии здоровья.

2.2. Участник должен выходить на маршрут в той форме и с тем снаряжением, которое указано руководителем.

2.3. При разработке маршрута туристского похода, экспедиции предусмотреть запасные и аварийные варианты маршрута.

2.4. При закупке продуктов питания, медикаментов проверять срок их хранения.

2.5. При изменении состава группы, маршрута руководитель должен сообщить об изменениях администрации образовательного учреждения, маршрутно-квалификационной комиссии, поисково-спасательной службе.

2.6. При проведении туристского похода, экспедиции в районе, где действует поисково-спасательная служба (ПСС), руководитель группы обязан сообщить о своем маршруте подразделению ПСС, после окончания - снять группу с контроля.

Требования безопасности во время проведения туристского похода, экскурсии, экспедиции

При совершении далних походов, экскурсий, экспедиций руководитель группы обязан сообщить телеграммой в школу, учреждение дополнительного образования о начале и окончании маршрута, о состоянии группы, изменении маршрута, сроков, состава и т.п.

3.2. При проведении туристских походов, экскурсий, экспедиций руководитель обеспечивает безопасность в транспорте, при прохождении маршрута, во время бивачных работ.

3.3. При движении по маршруту назначать замыкающего группы, проверять наличие участников группы.

3.4. Руководитель группы обязан контролировать работу учащихся с колющими и режущими предметами, с бензиновыми и газовыми приборами.

3.5. Строго соблюдать правила организации купания в походе.

3.6. Запрещается усложнение заявленного в МКК и согласованного с ПСС маршрута.

3.7. В случае резкого ухудшения погодных условий, физического состояния участников и т.п. принять меры к обеспечению безопасности и здоровья детей вплоть до прекращения маршрута, обеспечения выезда группы в населенный пункт.

3.8. В случае опоздания группы из похода к назначенному сроку руководитель группы обязан предупредить родителей об опоздании.

3.9. При получении травмы, заболевания оказать первую помощь пострадавшему, при необходимости отправить его в медицинское учреждение и сообщить об этом администрации школы, учреждения дополнительного образования.

Инструктаж участников правилам безопасности в туристском походе экспедиции

Соблюдение правил безопасности - первое и главное требование к участнику похода, экспедиции.

Каждый участник ОБЯЗАН выполнять следующие правила безопасности:

1. Точно и немедленно выполнять все распоряжения руководителя.

2. Перед выходом на маршрут проверить исправность снаряжения. Выходить на маршрут строго в той форме и с тем снаряжением, которое указано руководителем.

3. Топоры, пилы и другие колющие и режущие предметы упаковывать в чехлы и рюкзаки.

4. Во время переезда по железной дороге:

при приближении поезда не стоять у края платформы;

на ходу поезда дверей не открывать, из вагона не высовываться, в тамбурах не стоять;

выходить из вагона только с разрешения руководителя;

садиться в поезд и выходить из него на платформу только при полной остановке поезда.

Строго соблюдать правила дорожного движения:

при движении вдоль дороги из строя не выходить;

идти по левой стороне обочины навстречу движущемуся транспорту;

при переходе дороги быть предельно внимательным, шоссе переходить шеренгой.

При движении находиться в составе группы.

7. О всякой замеченной опасности немедленно докладывать руководителю.

8. При необходимости длительной остановки - замыкающий обязан остановить всю группу.

9. Строго соблюдать правила страховки и самостраховки.

10. Потертости ног не допускать, о возникновении потертостей немедленно докладывать руководителю.

11. О малейших признаках заболеваний немедленно докладывать руководителю.

12. Строго соблюдать питьевой режим.

13. Купаться можно только с разрешения руководителя, в указанном им месте и в его присутствии.

14. Во время купания не нырять с мостков, лодок, обрывов, не купаться в сумерках и ночное время.

15. Свечи и спички в палатке без разрешения руководителя не зажигать.

16. Порубок живых деревьев не производить. При порубке сучьев под деревьями не стоять. Тяжелых бревен и камней по одному не переносить.

17. На деревья без разрешения руководителя не залезать.

18. На привалах за территорию лагеря без разрешения руководителя не уходить.

19. В лесу горящих спичек не бросать, костров без присмотра не оставлять.

20. Аккуратно обращаться с огнем и кипятком. Ведра с горячей водой и пищей ставить у самого костра или далеко от костра в специально отведенном месте.

21. У костра дежурные должны иметь рукавицы, головной убор и одежду, полностью закрывающую тело.

22. Если участник случайно остался один, он должен прекратить движение и спокойно ждать, пока его найдут. Самому поиски не предпринимать, тепло одеться и, по возможности, развести костер.

23. В местах бывших военных действий боеприпасы и оружие не собирать.

24. При обнаружении оружия и боеприпасов немедленно сообщить об этом руководителю. Самим найденные вещи не трогать. О найденных боеприпасах необходимо сообщить в местные органы власти, милиции, военкоматы.

General provisions:

who have a medical permit and have passed safety instructions are allowed to participate in tourist trips, excursions, and expeditions.

1.2. When conducting a tourist trip, excursion, expedition, observe the requirements of the "Instructions for organizing and conducting tourist events with students of educational institutions of the Moscow Committee of Education", approved by the order of the MKO No. 707 of 25.09.2001.

1.3. When conducting tourist hikes, excursions, and expeditions, it is necessary to take into account the possible impact on the participants of the following dangerous factors:

scuffing of the feet with the wrong choice of shoes;

injuries and wounds caused by improper use of sharp and cutting objects, fire and boiling water;

infection with gastrointestinal diseases when drinking water from unverified open reservoirs;

poisoning with poisonous plants, fruits, mushrooms;

unauthorized abandonment of the location of the group by the participants.

1.4. When conducting tourist trips, excursions, and expeditions, the group must have a first-aid kit with a set of necessary medicines.

1.5. In case of an accident or signs of illness, the participant must immediately inform the supervisor.

1.6. All hikes, excursions, and expeditions should be carried out by order of the headmaster of the school or institution of additional education. Agree on the possibility of passing long-distance and multi-day tourist hikes and expeditions with the route-qualified commission (MCC).

1.7. The duration and length of hikes, the schedule of passing, natural obstacles should correspond to the age capabilities of the participants and the training of the group.

Safety requirements before conducting a tourist trip, excursion, expedition:

The participant must complete appropriate training, safety instructions, a medical examination, and submit a health certificate to the supervisor.

2.2. The participant must go on the route in the form and with the equipment specified by the manager.

2.3. When developing the route of a tourist hike, an expedition, provide for alternate and emergency route options.

2.4. When purchasing food and medicines, check their shelf life.

2.5. When changing the composition of the group, the route manager must inform the administration of the educational institution, the route qualification commission, and the search and rescue service about the changes.

2.6. When conducting a tourist hike, expedition in the area where the search and rescue service (PSS) operates, the group leader is obliged to inform the PSS unit about his route, after the end-to remove the group from control.

Safety requirements during a tourist trip, excursion, or expedition:

When making long-distance hikes, excursions, expeditions, the head of the group is obliged to inform by telegram to the school, the institution of additional education about the beginning and end of the route, about the state of the group, changes in the route, terms, composition, etc.

3.2. When carrying out tourist hikes, excursions, expeditions, the head ensures safety in transport, during the passage of the route, during bivouac work.

3.3. When moving along the route, assign the closing group, check the presence of group members.

3.4. The head of the group is obliged to control the work of students with piercing and cutting objects, with gasoline and gas appliances.

3.5. Strictly observe the rules of the organization of swimming in the campaign.

3.6. It is forbidden to complicate the route declared in the MCC and agreed with the PSC.

3.7. In the event of a sharp deterioration in weather conditions, the physical condition of the participants, etc., take measures to ensure the safety and health of children until the end of the route, ensuring the departure of the group to the locality.

3.8. If the group is late from the hike by the appointed time, the head of the group is obliged to warn the parents about the delay.

3.9. In case of injury, illness, provide first aid to the victim, if necessary, send him to a medical institution and inform the administration of the school, the institution of additional education.

BRIEFING OF PARTICIPANTS

SAFETY RULES IN A HIKING TRIP, EXPEDITION

Compliance with safety rules is the first and most important requirement for a participant of a hike or expedition.

Each participant MUST comply with the following safety rules:

1. Accurately and immediately follow all the instructions of the manager.

2. Before going on the route, check the serviceability of the equipment. Go out on the route strictly in the form and with the equipment specified by the manager.

3. Pack axes, saws and other piercing and cutting objects in cases and backpacks.

4. When moving by rail:

when approaching a train, do not stand at the edge of the platform;

do not open the doors on the train, do not lean out of the car, do not stand in the vestibules;

get out of the car only with the permission of the manager;

get on and off the train on the platform only when the train is completely stopped.

Strictly follow the traffic rules:

when driving along the road, do not break down;

walk on the left side of the shoulder towards the moving transport;

when crossing the road, be extremely careful, cross the highway in a row.

When moving, be part of a group.

7. Immediately report any perceived danger to the supervisor.

8. If it is necessary to stop for a long time, the last one must stop the entire group.

9. Strictly follow the rules of insurance and self-insurance.

10. Do not allow scuffing of the feet, immediately report the occurrence of scuffs to the manager.

11. Immediately report the slightest signs of diseases to the manager.

12. Strictly observe the drinking regime.

13. You can swim only with the permission of the manager, in the place indicated by him and in his presence.

14. During swimming, do not dive from bridges, boats, cliffs, do not swim at dusk and at night.

15.Do not light candles and matches in the tent without the permission of the manager.

16. Do not cut down live trees. When cutting branches under trees, do not stand. Do not carry heavy logs and stones one at a time.

17.Do not climb trees without the permission of the manager.

18. At halts, do not leave the camp without the permission of the head of the camp.

19. In the forest, do not throw burning matches, do not leave campfires unattended.

20. Handle fire and boiling water carefully. Buckets with hot water and food should be placed near the fire itself or far from the fire in a specially designated place.

21. At the campfire, the attendants must have mittens, a headdress and clothing that completely covers the body.

22. If the participant is accidentally left alone, he must stop moving and calmly wait until he is found. Do not undertake the search yourself, dress warmly and, if possible, build a fire.

23. Do not collect ammunition and weapons in places of former military operations.

24. If weapons and ammunition are found, immediately inform the supervisor. Do not touch the found items yourself. The ammunition found must be reported to the local authorities, police, military enlistment offices.

Контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной

Я провел опрос на 8 вопросов. Мой опрос проходил в соц.сети Вконтакте

«Здравствуйте, я бы хотел провести у вас маленький опрос на тему летнего отдыха в связи с коронавирусной ситуацией

1. Ваша ФИО

2. Сколько вам лет

3. Вы настроены на летний отдых на это лето?

4. Вы работаете или нет?

5. Какие пожелания есть к отдыху?

6. Вам поступали какие-нибудь предложения по поводу отдыха от турагентств?

7. В каком городе или стране туристическое направление развито больше всего?

8. Вам нравится путешествовать от турагентств?».

По итогам хотел бы отметить, что у людей есть желание путешествовать, но сама ситуация с этой болезнью все крушит.

Люди так же склоняются к минусам аномальной жары и многочисленного народа на пляже.

Поэтому, я скажу так, людям хочется отдыхать не смотря на прогрессирующую болезнь.

3 неделя.

Основы анимационной деятельности

Деятельность человека способствует развитию его физических, духовных сил, совершенствует знания, умения, навыки людей, в том числе и в сфере общения. Деятельность порождает определенные отношения. Общественные отношения, в которые вступает человек в процессе деятельности, формируют взгляды, убеждения, идейно-нравственные качества. Поэтому возникает необходимость специальной организации жизни и деятельности в свободное время - досуговой деятельности, которая в туристском пакете определяется как анимация и имеет ряд предпосылок

Досуг - деятельность в свободное время вне сферы общественного и бытового труда, благодаря которой индивид восстанавливает свою способность к труду и развивает в себе в основном те умения и способности, которые невозможно усовершенствовать в сфере трудовой деятельности. Раз досуг - деятельность, то это означает, что это не пустое время провождение, не простое бездельничанье и вместе с тем не по принципу: «что хочу, то и делаю». Это деятельность, осуществляемая в русле определенных интересов и целей, которые ставит перед собой человек. Усвоение культурных ценностей, познание нового, любительский труд, творчество, физкультура и спорт, туризм, путешествия - вот чем и еще многим другим может быть занят он в свободное время. Все эти занятия укажут на достигнутый уровень культуры досуга.

Культурно-досуговая деятельность - целенаправленный процесс создания условий для мотивированного выбора личностью предметной деятельности, или перцептивно-коммуникативный процесс, определяемый ее потребностями и интересами, способствующий усвоению, сохранению, производству и распространению духовных и материальных ценностей в сфере досуга. Назначение культурно-досуговой деятельности состоит в активном привлечении человека к культуре на основе творчества, оказывающего прямое воздействие на его жизнь и на все виды деятельности. Социальная эффективность культурно-досуговой деятельности достигается при органичном слиянии двух векторов - самодеятельного творчества социума и профессиональной деятельности специалистов-аниматоров в один - социально-культурную досуговую деятельность.

...