Деятельность автомобильной компании "УзДЭУавто-Воронеж"
Характеристика предприятия ЗАО ПИИ "УзДЭУавто-Воронеж". Служба клиентской поддержки. Технические характеристики, комплектации и цены продукции компании, а именно автомобилей Нексия, Матиз, Джентра. Документация отдела call-центра. Список дилеров РФ.
| Рубрика | Транспорт |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.05.2014 |
| Размер файла | 2,5 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Воронежский государственный университет»
Факультет прикладной математики, информатики и механики
Кафедра математических методов исследования операций
Наименование 080713300 - Бизнес-информатика
ОТЧЕТ
О производственной практике
Место прохождения практики ЗАО ПИИ «УзДЭУавто-Воронеж»
Бакалавра 7131 группы
Факультета прикладной математики, информатики и механики
Пупкина Галина Ибрагимовна
Воронеж 2013
Оглавление
Введение
1.Характеристика предприятия
1.1 Общие сведение о компании
2.Служба клиентской поддержки
3.Документация, изученная за время прохождения практики
4. Документация отдела call-центр
Заключение
Введение
Объектом исследования отчета о производственной практике стал ЗАО ПИИ «УзДЭУавто-Воронеж».
Целью моей практики являлось ознакомление с деятельностью данного предприятия, изучение принципов его работы, опыта специалистов, работающих на нем, углубление и закрепление знаний, полученных в ходе учебных занятий.
Практика проходила в центральном офисе данной компании, в городе Воронеже, по адресу проспект Революции дом 37. С 5 июля по 18 июля 2013 года в качестве оператора в отделе call-центра.
1.Характеристика предприятия
1.1 Общие сведения о компании
Закрытое акционерное общество предприятие с иностранными инвестициями UzDaewooAuto, УзДэу Авто -- компания по производству и сеть по продажам легковых автомобилей и сверхмалых микроавтобусов марки «УзДэу» в Узбекистане, совместное предприятие государственной Узбекской автомобильной компании «Узавтосаноат» («UzAvtoSanoat») с южнокорейской компанией Daewoo.
Компания была основана в 1992 году и начала производство на вновь сооружённом автозаводе 19 июля 1996 года. В декабре 2008 года был выпущен миллионный автомобиль «УзДэу». Продукция компании полностью удовлетворила спрос на автомобили этих классов в Узбекистане и широко распространилась по экспорту в соседние страны СНГ, в том числе в Россию.
По проекту автозавод должен был выйти на проектную мощность в 2002 году. Однако до настоящего времени проектный уровень производства автомобилей не достигнут. Например, в 2006 году было произведено около 160 тысяч единиц, в 2011 году -- около 175 тысяч. Одной из многих причин явилось банкротство южнокорейского партнёра. Также выявились значительные экономические просчёты по объёмам реализации продукции завода, что явилось следствием низкой покупательной способности населения -- объёмы внутреннего спроса в стране не достигли запланированного уровня. При этом экспорт в соседние страны СНГ упал ввиду конкурентного массового импорта в них и создания в России и Украине новых автосборочных заводов, в том числе той же Daewoo с теми же моделями.
В настоящий момент автомобили, производимые «Уздэуавто», на российском рынке представляют 5 дистрибьюторов, которые ведут неустанную совместную работу по повышению имиджа и улучшению качества обслуживания российского потребителя. Они имеют обширную дилерскую сеть, которая успешно продает практически половину автомобилей, производимых на заводе в Узбекистане. Кроме того, ведется постоянный анализ рынка и мониторинг потребностей конечного потребителя с целью дальнейшей модернизации производства и расширения модельного ряда.
На данный момент компания УзДэу производит автомобили Nexia, Matiz. В Москве 24 мая 2013 года представлен новый седан С-класса под названием Gentra.
2. Служба клиентской поддержки
Компания «УзДЭУавто» занимает значительную часть на рынке автомобилей. Ее продукция это автомобили Нексия, Матиз и совершенно новый автомобиль Джентра. Данная компания имеет дилерские центры по всей России и за пределами ее. Сотрудники компании стараются сохранить имидж данной компании и удовлетворить потребности различных категорий клиентов. Но всегда у покупателей и владельцев будут возникать вопросы по продукции. Чтобы клиент имел возможность задать интересующий его вопрос и получить квалифицированный и доступный ответ на него, пожаловаться на дилера, сервисный центр и просто высказаться о продукции данной компании, в городе Воронеже существует «Служба клиентской поддержки». Время работы службы с 9:00 до 21:00 без перерывов и выходных. Телефон горячей линии 8 800 100 00 09. Звонок бесплатный по всей России. В данном call-центре работают 5 операторов и руководитель отдела. Оператор всегда готов прийти на помощь по любому вопросу клиента, от того какое масло или бензин необходимо заливать в автомобиль, до того что посодействовать ремонту, поставки ПТС или контролю предпродажной подготовке. Также проводятся мониторинги всех дилеров для контроля качества их работы с клиентами.
3. Документация, изученная за время прохождения практики
Технические характеристики, комплектации и цены продукции компании, а именно автомобилей Нексия, Матиз, Джентра.
Список дилеров РФ.
В каждой области РФ есть, как минимум, один официальный дилер, что делает территориально доступным продукцию данной компании всей стране, не только при покупке, но и техническом обслуживании.
4. Документация отдела call-центр
1.Образец служебной записки для ежедневного отчета.
2.Итоговый отчет за месяц (заполняется ежедневно)
3.Каждый звонок клиента вбивается в специальную программу, разработанную на базе программы 1С Предприятие и оформляется также установленным способом.
4.Также в данной программе осуществляется мониторинг дилеров. Исходящий обзвон клиентов с целью улучшения качества продукции компании и обслуживанию клиентов.
5.У клиентов есть возможность всегда оставить жалобу на дилера по различным причинам. При получении жалобы на официальный сайт компании, рекламация оформляется в письменном виде, подписывается руководством отделов и передается на рассмотрение.
Заключение
автомобильная компания продукция документация
В данном отчете описывается пройденная производственная практика в автомобильной компании ЗАО ПИИ «УзДЭУавто-Воронеж». Описывается структура предприятия, продукция компании, ход работы отдела call-центра и отчетность данного одела. При прохождении практики были закреплены знания, полученные за время обучения в Воронежском Государственном Университете.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
История создания автомобильной компании Nissan, ее положение на международной арене и рынке Российской Федерации, основные конкуренты. Открытие дилерского центра NISSAN г. Улан-Удэ. Ценовой сегмент компании. Особенности эксплуатации автомобилей Ниссан.
реферат [30,1 K], добавлен 28.09.2014Infiniti как торговая марка автомобилей люкс-класса, принадлежащая Японский компании Nissan Motor, история и основные этапы развития данного предприятия. Оценка качества выпускаемой продукции, современный модельный ряд. Технические характеристики.
презентация [1,1 M], добавлен 21.10.2014Рассмотрение истории создания бренда "Баварские моторные заводы". Общая характеристика компании, описание руководства, этапы разработки известных моделей автомобилей. Изучение маркетинговой концепции BMW; выявление сильных и слабых сторон компании.
дипломная работа [485,7 K], добавлен 25.05.2014История развития автомобильной промышленности в мире. Выпуск гоночных автомобилей "Бугатти-13". Автомобили французской компании "Ситроен". Английская фирма по производству малолитражных легковых автомобилей "Остин". Автомобильная марка "Майбах".
реферат [78,4 K], добавлен 04.02.2013История основания компании "Porsche" как одной из самых высокодоходных автомобильных компаний мира. Прототипы для будущих автомобилей компании. Возрождение компании после войны. Первый серийный автомобиль. Поглощение "Porsche" автоконцерном "Volkswagen".
презентация [2,2 M], добавлен 28.04.2016Особенности конструкции автомобилей ВАЗ-2112 - машины с улучшенными ходовыми качествами и уровнем комплектации. Устройство двигателя, сцепления, коробки передач, приводов передних колес, передней и задней подвесок, рулевого управления и тормозной системы.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 25.01.2014История компании Hyundai Motor Company, разработка и выпуск модели Hyundai Santa Fe, представляющего второе поколение популярных автомобилей класса SUV. Основы и инструмент сервисного обслуживания автомобиля, устройство двигателя и других систем.
контрольная работа [4,8 M], добавлен 02.12.2010История эмблемы и автомобильной компании Chevrolet. Освещение, световая и звуковая сигнализация, их замена. Оптимальный состав современного комплекса диагностики. Требования безопасности, охрана труда при техническом обслуживании и ремонте автомобилей.
реферат [83,4 K], добавлен 15.11.2011Общие требования к территории автотранспортного предприятия. Оборудования сервисной зоны компании. Виды ремонта двигателей и обслуживания автомобилей. Стенды регулировки развал-схождения Hunter. Производственный травматизм и профессиональные заболевания.
отчет по практике [62,6 K], добавлен 28.05.2015История образования и развития "Ford Motor Company" - американской автомобильной компании, выпускающей легковые автомобили марок "Ford", "Mercury", "Lincoln", грузовики и разнообразную сельскохозтехнику. Разработка перспективных моделей автомобилей.
реферат [2,5 M], добавлен 06.04.2012История развития автомобилестроения. Характеристика автомобильной промышленности. Анализ динамики региональных рынков автомобилей и типологии регионов по состоянию рынка автомобилей в РФ. Производство автомобилей и автомобилизации населения регионов.
дипломная работа [499,1 K], добавлен 20.08.2010Организационная структура компании-оператора ООО "Трансмет". Маркетинговая политика предприятия. Расходы на ремонт собственного парка полувагонов. Расчет амортизационных отчислений на собственный парк вагонов. Доходы компании от перевозок грузов.
курсовая работа [72,1 K], добавлен 15.11.2009История становления и развития компании Mazda. Эволюция эмблем и модельного ряда автомобилей компании. Официальный представитель Mazda в Украине, гарантийные обязательства. Виды работ, выполняемые на СТО Mazda. Сервисный центр "АВТО Интернешнл" в Киеве.
реферат [2,0 M], добавлен 29.01.2011Изучение организационной структуры пассажирской компании. Описание работы отдела охраны труда Пассажирского вагонного депо Москва-3; политика в области охраны труда. Нормативные акты, регулирующие деятельность работников на железнодорожном транспорте.
отчет по практике [385,8 K], добавлен 02.12.2014История деятельности известных международных промышленных компаний-производителей автомобилей и мотоциклов - Honda, Toyota, Nissan. Описание автомобилей разных поколений, выпускаемых ими. Технические характеристики моделей машин и их внешний вид.
реферат [5,9 M], добавлен 19.09.2013Разработка системы мер по повышению уровня качества обслуживания клиентов за счет улучшения логистической координации в цепи поставок автомобилей в компании "Ягуар Ленд Ровер". Положение компании на рынке и анализ ее финансово-экономической деятельности.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 15.02.2015Краткие сведения о жизненном пути и деятельности Луи Рено. История создания компании, ее положение и развитие во Первой и Второй мировых войн и послевоенный период. Компания "Renault" в наши дни - крупнейший в мире производитель уникальных автомобилей.
презентация [1,4 M], добавлен 11.12.2014Кристиан фон Кенигсегг - основатель компании Koenigsegg. Использование материалов, разработанных по космическим технологиям для изготовления автомобилей. Дизайн автомобилей, который отражает их мощь и динамику. Обзор и краткая характеристика моделей.
презентация [5,0 M], добавлен 10.12.2014Разработка технологического процесса ТО Фольквагена. Расчет трудоемкости техобслуживания и ремонта автомобилей, числа автомобиле-мест ожидания и хранения. Классификация внутрифирменного стандарта компании Nissan. Оценка текущих затрат при оказании услуг.
дипломная работа [436,0 K], добавлен 05.07.2017Технические характеристики легковых автомобилей на примере Ford Mondeo 2.0. Обоснование выбора шины для автомобилей по типу нагрузки на колеса. Определение мощности двигателя, тягового и мощностного баланса автомобиля, передаточных чисел трансмиссии.
курсовая работа [784,4 K], добавлен 25.01.2012
