Организация документооборота

Размещено на http://allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина"

Институт гуманитарных наук и искусств

Исторический факультет

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Организация документооборота

Студента II курса

Богдановой Е.А.

Преподаватель

доцент Шаталов Д.Н.

г. Екатеринбург

2015 г.



Содержание

учредительный документ секретарь канцелярия

Введение

1. Организация документооборота

2. Формы организации работы с документами

3. Порядок движения документов по потокам

3.1 Порядок прохождения входящих документов

3.2 Порядок прохождения исходящих документов

3.3 Порядок прохождения внутренних документов

Заключение

Список используемой литературы и источников



Введение

Документационное обеспечение управления - отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами, - является важным аспектом работы любого предприятия: в организациях создаются документы, отражающие результаты и ведение производственной деятельности, финансовое состояние, работу с персоналом, материально-техническое обеспечение и т.п. Именно документы обеспечивают реализацию управленческих функций, в них определяются планы, фиксируются учетные и отчетные показатели и другая информация. В связи с этим можно сказать, что от того, как налажена работа с документами, во многом зависят оперативность и качество принимаемых решений, эффективность их выполнения и деятельность организации в целом. Рациональная организация, ведение и совершенствование системы документационного обеспечения управления современной организацией должны проводиться на основе единых требований к оформлению документов¹ использованию фирменного стиля и применения современных технических средств в работе с документами. Это является очень важным не только потому, что унификация оформления документов - это удобно и технологично, но и потому, что качество документов свидетельствует о культуре организации, как речь, поведение и одежда свидетельствуют о культуре человека. Правильная организация документооборота в организации, регистрация документов, контроль их исполнения обеспечивает их быстрый поиск и оперативное решение управленческих задач.

Документооборот - это непрерывный процесс движения документов, объективно отражающий деятельность предприятия и позволяющий оперативно управлять им. Длительный поиск нужного документа, потери, задержки с отправкой и получением, ошибки персонала могут сильно затормозить, а то и парализовать работу организации вот почему данная тема является очень важной для изучения. В контрольной работе мы рассмотрим движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки.

Целью данной работы является изучение процесса организации документооборота в организациях.



1. Организация документооборота

Документооборот - это движение документов в организации с момента их создания или получения до момента завершения исполнения, передачи в архив организации или отправки. Главным правилом организации документооборота является оперативное движение по наиболее короткому пути с минимальными затратами труда и времени. В технологической цепочке обработки и движения документов можно выделить следующие этапы:

- прием и первичная обработка документов;

- предварительное рассмотрение и распределение документов;

- регистрация документов;

- контроль за исполнением;

- информационно-справочная работа;

- исполнение документов и отправка;

К регламентирующим² документам относятся также: инструкция по делопроизводству, регламент федерального органа исполнительной власти, табель унифицированных форм документов, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции и должностные обязанности.

На основе этих документов в каждой организации разрабатываются внутренние регламенты и инструкции, утверждаемые руководителем организации и являющиеся нормативными документами по делопроизводству в организации.

На каждом предприятии должны быть документы нормативного характера , так как это помогает уточнить специфику работы с документами, построить наиболее эффективный производительный процесс, создать собственную нормативную базу по ДОУ.

Вся документация организации по отношению к аппарату управления делится на три документопотока: входящие документы, исходящие документы и внутренние документы. Движение документов в каждом потоке должно быть прямоточным, т.е. исключать возвратные и другие маршруты. Для повышения оперативности исполнения документа, в работе над документом параллельно должны участвовать несколько подразделений и должностных лиц.

Документы в современной организации создаются при помощи современных информационных технологий, поступают почтой или курьерской службой, а их пересылка, обработка и хранение осуществляются как в электронном, так и в бумажном виде.

Основные положения по организации документооборота отражаются в уставе организации, положениях о подразделениях, приказах о распределении обязанностей, организационной структуре, а главным документом, регламентирующим конкретные способы организации документооборота, является инструкция по делопроизводству.

Инструкция по делопроизводству разрабатывается для установления и закрепления единого порядка составления документов и организации работы с ними она обязательно должна содержать раздел по документообороту, где рассматривается порядок движения документов по потокам и видам.

Если организация только начала свою деятельность и не имеет инструкции по делопроизводству, то при работе с документами можно использовать " Правила подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации"³а так же " Методические рекомендации по разработке инструкции по делопроизводствству"⁴.

Состав документов образующихся в процессе деятельности организации определяется: его компетенцией и функциями, кругом управленческих действий, порядком разрешения вопросов (единочальный или коллегиальный), характером взаимодействия между другими организациями.

В состав документов любой организации входят:

- учредительные документы

- распорядительные документы (приказы, инструкции, распоряжения и т.д.)

- информационно-справочные документы (протоколы, планы, отчеты, справки, акты, докладные и объяснительные записки, письма, телеграммы и факсы).

Документы оформляются на бланках организации, соответствующих Государственному стандарту РФ ( ГОСТ Р6.30-2003), должны содержать установленный комплект обязательных реквизитов при соответствующем их расположении.



2. Формы организации работы с документами

В современном делопроизводстве используются три формы организации работы с документами в любом управленческом аппарате-централизованную, децентрализованную и смешанную.

Централизованная форма используется в небольших организациях с небольшим документооборотом. При ней все основные делопроизводственные операции с документами начиная от приема-отправки до завершения исполнения и хранения документа сосредотачиваются в одном месте специализированного структурного подразделения (канцелярия) или одного сотрудника (секретаря учреждения).

В этом подразделении (или этим сотрудником) выполняется полный цикл технологических операций по обработке документов от момента их получения или создания до сдачи в архив: прием и обработка поступающих документов, их регистрация, контроль за исполнением, справочно-информационная работа, систематизация и хранение документов, отправка документов, обработка документов для передачи в архив.

Централизация отдельных операций по обработке документов является наиболее рациональной формой организации делопроизводства, так как позволяет снизить затраты на обработку документов, улучшить организацию труда работников службы делопроизводства за счет специализации и взаимозаменяемости отдельных работников, эффективно использовать оргтехнику, достичь единства организационного и методического руководства документационным обеспечением. Однако полная централизация работы с документами возможна только в небольших учреждениях с объемом документооборота до 10 тысяч документов в год.

Децентрализованная форма используется в крупных организациях, имеющих как правило обособленное структурное подразделение, чаще всего находящееся за пределами данного населенного пункта. При этом в каждом структурном подразделении одной организации создается своя собственная служба для работы с документами, организуется собственный делопроизводительный процесс, проводятся основные делопроизводственные операции, выполняется весь цикл операций по созданию, хранению, систематизации документов данного структурного подразделения.

Данная форма организации документационного обслуживания представляет собой полную противоположность централизованной службы.

эта форма характерна для организаций и учреждений, аппарат которых территориально разобщен, а также для тех, в которых документирование деятельности имеет специфические особенности (например исходя из соображений защиты информации или самостоятельности деятельности структурных подразделений).

Смешанная форма является сегодня наиболее эффективной и распространенной. При ней наиболее значимые делопроизводственные операции, такие как регистрация, контроль, научно-справочный аппарат документа, ведомственное хранение, копирование, тиражирование документа, организуются в центральном офисе (центральной службе делопроизводства). Второстепенные делопроизводственные операции (создание документа, формирование дел, оперативное хранение дел), организуются в структурных подразделениях. Такое разделение позволяет специализировать работников наиболее эффективно использовать технические средства и специальные программы. Разделение делопроизводственных операций проводится по критерию адресованные - если документ адресован руководству организации, он регистрируется в канцелярии, если адресован руководству структурного подразделения , то регистрируется в этом подразделении. Чаще всего в структурных подразделениях регистрируют внутренние документы- по месту их создания. Например в бухгалтерии - бухгалтерские документы, в отделе кадров- документы по личному составу и т.д.

Использование новейших компьютерных технологий, наличие новейших компьютерных технологий, наличие факсимильных аппаратов, факс-модемных устройств компьютеров позволяют организовать прием и регистрацию поступающих документов, контроль за их исполнением, информационно-справочную работу в структурных подразделениях.

В создании и организации службы делопроизводства вопрос выбора организационной формы - один из самых сложных.

Исходя из масштаба деятельности организации документооборота (объема), формы делопроизводства, формируется система службы ДОУ. Сегодня насчитывается более 30 наименований подразделений ДОУ, которые делятся на две большие группы:

1 группа. Служба ДОУ общего назначения, которая отвечает за весь делопроизводительный процесс в организации и его совершенствование (канцелярия, управление делами, общие отделы, отделы рационализации делопроизводства).

2 группа. Специализированная служба ДОУ (экспедиция (прием-отправка документов), отдел учета и регистрации, отдел контроля, копировальный центр, курьерская служба, архив и т.д.)

Технологическая цепочка движения и обработки документов в общем виде включает несколько этапов: прием и первичную обработку, предварительное рассмотрение и распределение, регистрацию, направление на исполнение, исполнение, оформление и удостоверение, отправку.



3. Порядок движения документов по потокам

Документооборот делиться на составляющие -потоки, обеспечивающие прямую и обратную связь в управлении.

По отношению к системе управления выделяют следующие документопотоки:

- входящие документы (документы, поступающие в организацию)

- исходящие документы ( документы, отправляемые из организации)

- внутренние документы (документы, не выходящие за пределы организации)

Названные выше документопотоки различаются составом документов, порядком их обработки и направлением движения. Каждый документопоток имеет свой достаточно стабильный маршрут движения, который зависит от распределения обязанностей между руководителями, степени регламентации функций руководителя и структурных подразделений и принятой в организации технологии работы с документами.

3.1 Порядок прохождения входящих документов

Входящий документопоток любой организации складывается из следующих компонентов:

- документов вышестоящих организаций (органов власти и управления, центральных аппаратов министерств и др.). В состав этих документов входят директивные указания, нормативные и методические акты, которые являются основанием для руководителей в организации производственной, управленческой, технической, экономической, социальной и иной деятельности. По видовому составу к этим документам относятся: указы, законы, постановления, распоряжения, указания, поручения, приказы, письма, инструкции, решения, методические указания и рекомендации;

- документов от подведомственных организаций, содержащих сведения о выполнении распорядительных действий, запросы о путях выполнения заданий и отчетные сведения о своей деятельности. По видам документов этот поток состоит из отчетов (о финансовой, хозяйственной, социальной, управленческой деятельности), инициативных докладных записок, писем, актов;

- документов от несоподчиненных организаций, направляемых с целью согласования совместных действий или побуждения к ним, с целью консультирования, получения информации. Основные виды документов: письма (информационные, рекламные, оферты, гарантийные, запросы и др.) и договоры, а также документы, сопровождающие выполнение договоров (акты взаимозачетов, счета, заявки, сертификаты, отгрузочные документы и др.);

- обращений граждан - предложений, заявлений, жалоб.

Прием и обработка входящих документов производится работником службы делопроизводства или секретарем. Эти документы могут поступать по почте, телеграфу, факсу, через курьера или по электронной почте. Прием поступающих документов в организацию производится после тщательной проверки адресных данных корреспонденции, а также ее количества. Почтовые отправления принимаются под роспись в книге выдачи вместе с описью -реестром на все получаемые документы. После вскрытия конверта проверяется комплектность и сохранность вложений. При обнаружении на конвертах повреждений, отсутствия документов, приложений к ним или отдельных страниц, а также несоответствия документов либо приложений об этом сообщают отправителю и делают отметку на самом документе и в журнале регистрации входящих документов в графе "Примечание". Документ извлеченный из конверта скрепляется и передается в службу ДОУ или специальный отдел на регистрацию.

Предварительное рассмотрение поступающих документов производится в первую очередь с целью их распределения на регистрируемые и нерегистрируемые. Нерегистрируемые документы передаются непосредственно в структурные подразделения организации. На регистрируемых документах проставляется штамп, где указывается их порядковой учетный номер и дата поступления. В штампе также может быть предусмотрено место для последующего проставления входящего регистрационного индекса. Передача входящих документов на рассмотрение руководителю должна осуществляться после их регистрации. Обычно это происходит в день поступления документов в организацию.

На этапе предварительного рассмотрения входящих документов необходимо осуществить их отбор с целью направления руководителю наиболее важных и срочных. Это распорядительные документы вышестоящих органов власти и управления , документы по ключевым вопросам деятельности организации и т.д.

В том случае, если документ направляется без резолюции руководителя напрямую в структурное подразделение, в правом верхнем углу первого листа документа проставляется его условное обозначение по номенклатуре.

На следующем этапе документ попадает на исполнение либо напрямую, либо через руководителя.

Руководитель обязан принять решение по документу в день его поступления и отразить свое решение в резолюции, которая состоит из трех обязательных элементов: дата, роспись (без расшифровки), текст. Резолюция руководителя служит основанием для Исполнитель документа как правило назначается руководителем структурного подразделения, при этом повторная резолюция не выполняется.

С этого момента документ находится в рабочей папке исполнителя, по завершению работы над ним (составлен ответный документ, выполнено конкретное задание по документу) исполнитель формирует его в дело с соответствующей отметкой об исполнении и направлении его в дело. Затем документ подшивается в дело.

В дальнейшем этот документ может быть использован для информационно-справочной работы.

3.2 Порядок прохождения исходящих документов

Исходящий документопоток состоит из документов, создаваемых в данной организации и отправляемых за ее пределы. Исходящие документы создаются в ответ на поступившие письменные или устные запросы или как инициативные документы, требующие или не требующие ответа. Инициативные документы всегда значительно превышают группу ответных документов. Мотивы создания исходящих документов диктуются направлениями деятельности организации и ее информационными запросами. В исходящем документопотоке выделяется группа распорядительных (при условии, что организация имеет подведомственные организации) и информационных документов (коммуникативных) - письма, докладные, обзоры, справки, отчеты, договоры, документы по их выполнению.

Значительная часть документов , которые создаются в организации предназначена для другой организации или физических лиц.

Работа над исходящим документом начинается с составления проекта документа конкретным исполнителем. Исполнитель изучает нормативные акты по соответствующей тематике, анализирует изданные ранее документы и т.д. Затем разрабатывается проект документа.

На следующем этапе документ направляется непосредственно руководителю исполнителя с целью предварительного согласования, после получения и исправления замечаний составляется чистовой вариант документа, в двух экземплярах, который направляется на официальное визирование и согласование. После получения на проекте документа всех виз его передают на подпись руководителю организации вместе со всеми приложениями. При необходимости вместе с ним могут быть предоставлены другие документы, на основании которых был составлен данный проект (контракты, рекламации, инициативные письма, акты, нормативные документы и т.д.) Руководитель может внести изменения и дополнения в подписываемый документ или вернуть его на доработку исполнителю. После подписания документ направляется на регистрацию. Регистрация исходящих документов состоит из присвоения документу регистрационного номера, проставления его на документе, проставления даты документа. Регистрационный номер документа состоит из индекса дела по номенклатуре дел соответствующего структурного подразделения, дополненного порядковым номером документа в деле. Затем документ отправляется на экспедиционную обработку, в ходе которой проверяется соответствие документа требованиям ГОСТа, на предмет наличия обязательных реквизитов, проверяется количество листов и приложений, первый экземпляр документа упаковывается в конверт, пишется адрес и предается в почтовое ведомство или курьерскую службу для отправки адресату.

Второй экземпляр отправленного документа подшивается в дело с исходящей корреспонденцией (перепиской). В последствии он может быть использован в информационно-справочной работе.

3.3 Порядок прохождения внутренних документов

К внутренним относятся организационные документы, определяющие задачи, функции организации в целом, а также ее структурных подразделений, компетенцию, права и обязанности должностных лиц, правила выполнения отдельных видов деятельности: положения, уставы, учредительные договоры, должностные инструкции, регламенты, правила, штатные расписания и др. Функции оперативного регулирования деятельности учреждений выполняют распорядительные документы, издаваемые руководством: приказы, указания, распоряжения, решения. Самостоятельные группы внутреннего документопотока составляют протоколы и акты, плановые и отчетные документы, документы по учету материальных и денежных средств, оборудования, личного состава и т. д. В аппарате управления не рекомендуется вести внутреннюю переписку между должностными лицами и структурными подразделениями, вместо нее должны использоваться бездокументные способы обмена информацией (телефон, переговоры). Однако на практике внутренняя переписка широко распространена. Она оформляется докладными (служебными) и объяснительными записками, рапортами.

Каждая организация в процессе своей деятельности создает массу различных документов для решения своих внутренних проблем. Внутренние документы никогда не покидают пределы организации они составляются, исполняются, и хранятся в рамках данной организации. К таким внутренним документам можно отнести инструкции, правила, докладные и объяснительные записки, другие документы.

Порядок прохождения одного из внутренних документов (приказа) может быть следующим:

1) составление проекта документа;

2) его изготовление;

3) визирование проекта документа;

4) подписание;

5) регистрация;

6) размножение и доставка приказа исполнителям;

7) контроль за исполнением;

8) подшивка исполненного документа в дело.

Приказы по основной деятельности создаются по инициативе структурных подразделений или отдельных работников организации либо во исполнение распоряжения вышестоящей организации. При этом руководитель определяет круг лиц, которые будут готовить проект приказа.

Проект приказа составляется и оформляется в соответствии с требованиями ГОСТа Р 6.30-2003. С проектом приказа знакомят юриста организации и всех, заинтересованных в нем лиц, а затем отдают на подпись руководителю организации.

После подписания приказ обязательно регистрируют по установленной форме. В регистрационном журнале отмечаются:

- номер приказа;

- дата приказа;

- наименование приказа (краткое содержание);

- кто подписал приказ;

- исполнители.

После регистрации приказ размножают в необходимом количестве экземпляров, копии раздают исполнителям (часто под расписку), а сам приказ подшивают в дело.

Организация контроля за исполнением приказа по основной деятельности обеспечивает его своевременное и качественное исполнение.

Другие внутренние документы (например, заявление, докладная записка и т. д.) могут иметь свой порядок прохождения:

1) составление и оформление документа;

2) рассмотрение документа руководством;

3) исполнение документа;

4) подшивка исполненного документа в дело.

В дальнейшем внутренние документы могут использоваться в информационно-справочной работе в течение срока от 1 года до 3 лет. По решению экспертной комиссии этот срок может быть продлен или документы могут быть переданы в архив либо уничтожены.



Заключение

Движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки называется документооборотом.

Цель контрольной работы была достигнута. От четкости и оперативности обработки и движения документа зависит скорость получения информации, необходимой для выработки решения. Поэтому в организации документообороту всегда уделяется большое внимание.

В настоящее время наличие успешно действующей системы автоматизации делопроизводства и документооборота говорит о благополучии данного предприятия и его руководства. Это означает полную управляемость подчинённых руководству аппарата, их компетентность, солидарность и дисциплинированность.

Также я пришла к выводу, что оперативность и надежность управления документооборота связана с быстротой прохождения и обработки документов. Ускорение документооборота достигается за счет сокращения количества инстанций, проходимых документами, сокращения и убыстрения операций, производимых с ними, сокращения объема документооборота. Последнее достигается за счет обращения в ряде случаев к бездокументным связям (по телефону, личным переговорам).

Каждый документопоток имеет достаточно стабильный маршрут движения, который зависит от состава и содержания документов, степени регламентации функций руководителей и структурных подразделений, распределения обязанностей между руководителями и от принятой в организации технологии работа с документами.

Стереотипные маршруты движения свойственны входящим документам, что определяется их адресованием.

Входящие документы образуют три направления движения: руководству организации, руководству структурных подразделений, непосредственно специалистам. Соотношение этих потоков неравномерно: наибольшая часть документов попадает руководству, которое, с одной стороны, испытывает информационные перегрузки, а с другой - получает значительное количество информации, не соответствующей их компетенции, областям деятельности и функциональным обязанностям, не их уровня. Ожидание рассмотрения документов руководством является потерянным временем, удлиняет путь документа к исполнителю.

Маршрут движения входящих документов зависит и от принятой в учреждении технологии работы с документами. Например, процесс регистрации распадается на два этапа: внесение в регистрационные формы данных о полученном документе до его рассмотрения руководством и дополнение этих данных резолюцией, сроками исполнения, указаниями по исполнению и другим после рассмотрения руководителем. Таким образом, технология регистрации документов увеличивает время движения документа от получения до исполнителя. Если в организации принято регистрировать документы повторно, то есть на уровне структурных подразделений, то потери времени из-за нерациональных остановок в движении документа еще более ощутимы.

Исходящий документопоток, как правило, пронизывает всю управленческую структуру. Как инициативные, так и информационные документы готовят специалисты в структурных подразделениях. Маршрут движения этих документов зависит от количества инстанций согласования, визирования и подписания документов, а также от принятой технологии перепечатки текста, регистрации и отправки документов.

Наиболее нерегламентированными являются маршруты движения внутренних документов. Причем в этом потоке движение распорядительных документов, как правило, упорядочено, а подготовка всех остальных документов не имеет регламентированных маршрутов и влечет наиболее ощутимые потери времени на прохождение документов.

Основываясь на данных, характеризующих документопотоки, служба делопроизводства может разрабатывать наиболее целесообразные, оптимальные маршруты движения документопотоков.

Документооборот как движение следует отличать от объема документооборота, который выражается общим количеством документов, поступивших в организацию и созданных в ней за определенный период. В объеме документооборота необходимо учитывать все входящие, исходящие и внутренние документы, а также все копии, изготовленные средствами оперативной полиграфии и оргтехники.

Объем документооборота подсчитывают на основе данных учета документов в экспедиции или канцелярии, то есть на участках первоначальной обработки и отправки, а также по регистрационным формам в службе делопроизводства и в структурных подразделениях. Так как регистрация ведется в пределах отдельных групп документов (приказы, протоколы, переписка, отчеты, обращения граждан и др.), то и подсчет объема документооборота нужно проводить по выделенным участкам регистрации.

Общепринятая методика подсчета документооборота предусматривает выражение его объема дробью, в числителе которой указывают количество подлинников, а в знаменателе - количество копий. Однако при этом полученный результат будет некорректным - многие документы составляются на нескольких страницах, что при таком подходе не отразится в общем результате. Основное правило подсчета документов - однократность.

Служба делопроизводства периодически (ежеквартально, ежегодно) составляет сводки данных об объеме документооборота, где помимо количественных данных приводится анализ объема документооборота. Такие сведения позволяют установить определенные закономерности роста и состояния документооборота, его изменений. Установлено, что плотность документооборота существенно меняется в пределах года, квартала, месяца, недели. В начале этих временных отрезков резко возрастает количество поступающих документов, в конце - отправляемых.

Кроме того, учет документооборота позволяет:

- определить загрузку организации в целом, ее структурных подразделений и отдельных исполнителей;

- определить соответствие маршрутов движения тех или иных документов задачам и функциям структурных подразделений или должностных лиц;

- разработать мероприятия по совершенствованию процессов обработки документов в целом или их отдельных операций;

- установить оптимальное количество информации, необходимой и достаточной для функционирования аппарата управления;

Документооборот - это движение документов с момента их получения или создания до завершения исполнения, отправки адресату или сдачи их на хранение. Каждый документ имеет свой жизненный цикл, состоящий из нескольких этапов. Формально можно выделить следующие этапы: создание, обращение, хранение и уничтожение.

В технологической цепочке обработки документов можно выделить этапы:

- прием и первичная обработка поступающих документов;

- предварительное рассмотрение и распределение документов;

- регистрация документов;

- информационно - справочная работа;

- направление на исполнение;

- исполнение документов;

- контроль исполнения;

- отправка документов по адресатам;

- формирование дел в соответствии с номенклатурой;

- хранение и использование документов в текущей деятельности;

- подготовка и передача дел в архив.

Делопроизводство в организациях проводится в централизованной, децентрализованной и смешанной формах.

При централизованной форме все функции приема, регистрации, обработки и распределения корреспонденции по подразделениям, учет и контроль исполнения производятся в единых, общих для всей организации службах.

Децентрализованные системы предусматривают регистрацию, обработку и контроль над исполнением документов непосредственно в структурных подразделениях.

При смешанной форме организации делопроизводства регистрация документов ведется централизованно, а их обработка и контроль над исполнением - в структурных подразделениях.

Более прогрессивна и экономична централизованная форма, позволяющая эффективно использовать технические средства.

Делопроизводство должно быть простым и оперативным. В нем не может быть места волоките и бюрократизму.



Список используемой литературы

1. И.Н. Кузнецов. Делопроизводство. Документационное обеспечние управления: справочное пособие для вузов: ООО "Феникс" 2014 г. -396 с.

2.И.Н. Кузнецов. Секретарское дело. М-АСТ; М.: Хаверст, 2005 г.-480 с.

3. П.В. Сотов, А.Н. Тихомиров. Делопроизводство. Образцы документов. ГОСТы.- М.: "Проспект". 2001.-80с.

4. Т.Ю. Теплицкая. Настольная книга секретаря-референта.- Изд. 2-е.-ростов н/Д: " Феникс", 2006 г.-256 с.

Размещено на Allbest.ru

...