Структура комплекса банковского маркетинга
Основные элементы, особенности и проблемы современного банковского маркетинга. Реклама как самый эффективный способ продвижения товара на рынок. Целевые рынки и сегментация. Способы привлечения клиентов в банк. Рыночная стратегия коммерческого банка.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.05.2013 |
| Размер файла | 79,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Последний способ привлечения банковских клиентов ориентирован на организацию стимулирования сбыта. Данный способ направлен на решение проблемы, связанной с «фоном» обслуживания клиентов банком. Он основан на создании такой внутренней обстановки, окружающей клиента в банке, которая бы удовлетворяла всем его потребностям, лишало клиента чувства дискомфорта при нахождении в банке.
Как известно, клиенты ведут себя активно и пассивно, приходят для приобретения заранее намеченных продуктов, но случаются и так называемые импульсивные покупки. В связи с этим необходимо научиться управлять присутствием клиента в банке. Можно воспользоваться следующими стратегиями активного управления присутствием клиента в пункте продаж (см. табл.).
Таблица
|
Присутствие |
Покупки |
||
|
импульсивные |
запрограммированные |
||
|
активное |
Диалог с сотрудником фронт-офиса, консультантом, другими клиентами |
Предложение дополнительных услуг - кроссирование продажи |
|
|
пассивное |
Разнообразные наглядные рекламные материалы |
Иллюстрированные брошюры |
Следует создать такие возможности для клиента, чтобы он не чувствовал, что теряет зря время в банке. Во-первых, надо сократить время его ожидания до минимума, и, во-вторых, обслуживать его быстро и качественно.
Способ организации стимулирования сбыта решает проблему отчужденности между банком и его клиентом. Он призван показать клиентам все достоинства обслуживания именно в этом банке, что является составной частью коммуникационной функции - продвижения банковской услуги на рынок.
Итак, привлечение клиентов происходит преимущественно в форме налаживания обратной связи с клиентами, повышения квалифицированности работников банка, использовании ценовых способов привлечения клиента, совершенствовании банковской рекламы, отношений с общественностью, стимулирования сбыта. Все эти способы относятся к совершенствованию коммуникаций банка с клиентами, то есть к совершенствованию продвижения банка на рынок. Особенности использования мер по улучшению отношений банк с клиентом в том, что отношение банка к клиенту является основным стимулом для последнего воспользоваться услугами именно этого банка.
Заключение
Из вышеизложенного мы можем заключить, что тактика банковского маркетинга представляет собой конкретные приемы для достижения цели плана банковского маркетинга. Они включают в себя рекламу, продвижение банковского продукта на рынке, организацию работы пунктов по его продаже или покупке и некоторые другие.
Банки активно применяют все способы и методы маркетинга, ориентируются не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания.
Итак, на основе изученных теоретических и аналитических материалов, можно понять, что без проведения маркетинговых исследований банк не сможет правильно выбрать необходимый продукт, для него -- «тот самый круг клиентуры», не сможет выйти и завоевать рынок прочно и навсегда и вообще может в скором времени потерпеть крах. Практика показывает, что большинство российских банков не используют понятие «жизненного цикла» людей для выработки стратегии (исключение могут составить некоторые крупные банки). Именно недостаточно хорошо организованный маркетинг в определённой степени может привести к самым тяжелым последствиям для банка.
Список литературы
1. Белов А. Золото Сбербанка / А. Белов // Капитал. - №33. - 2002. - С.17
2. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.- №3. - С. 7-11.
3. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг / Ю.И. Коробов // Деньги и кредит. - №9-10. -2001. - С.16-23.
4. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. - СПб.,2002. - 463с
5. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер.- М.: Прогресс, 1999. - 876с.
6. Лаврушин О.И. Банковское дело / О.И. Лаврушин.- М., 2001. - 524с.
7. Маркетинг: Учебник. \ Под ред. А.М. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. - 560с.
8. П. Дойль Менеджмент: стратегия и тактика. - Изд. «Питер», 2003. - 629 с.
9. Сенчагов В.К. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипова. - М.: Проспект, 2000. - 496с.
10. Черемушкин В. Как банку привлечь и удержать клиентов / В. Черемушкин // Банковское обозрение.- №3(33). -2002. - С.58-61.
11. Шкаровский С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка / С.И. Шкаровский // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. - 2002. - С.46-49.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие и особенности банковского маркетинга в Германии. Основные концепции маркетинга. Сбыт и понятие банковского продукта. Целевые рынки и сегментация. Стратегии маркетинга. Ценовая, коммуникационная политика. Маркетинговая система информации.
реферат [34,3 K], добавлен 03.02.2009Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве. Основные направления изучения потребителей банковских услуг. Анализ рыночных возможностей банка, его целевых сегментов и конкурентов. Песпективы развития маркетинговой деятельности банка.
дипломная работа [331,5 K], добавлен 08.10.2010Основные понятия, функции и задачи банковского менеджмента и маркетинга. Особенности их применения: стратегическое планирование банка; анализ активного и потенциального спроса на банковские услуги; посредничество в процессе перемещения денежных средств.
курсовая работа [60,6 K], добавлен 26.05.2012Анализ банковского маркетинга ОАО "Коммерческий банк Кыргызстан". Структура привлеченных и заемных средств. Размер кредитного портфеля. Клиентская база по отраслям экономики. Ценовая и рекламная политика банка. Бизнес-план развития, итоговый рэнкинг.
презентация [150,7 K], добавлен 28.11.2013Сущность, задачи и предпосылки возникновения банковского маркетинга. Специфическая характеристика и структура банковского продукта как совокупности услуг, операций, технологий и документов. Расчет индекса рыночной концентрации Герфинделя-Гиршмана.
презентация [315,3 K], добавлен 16.09.2013Экономическая сущность банковского маркетинга, его особенности в России и за рубежом. Оценка эффективности работы международных банков с различными группами клиентов. Совершенствование политики ценообразования ОАО "Сбербанк" и развитие сети филиалов.
дипломная работа [739,9 K], добавлен 25.05.2015Особенности банковской услуги. Организационно-финансовая характеристика ОАО АИКБ "Татфондбанк". Внедрение новых маркетинговых методов и средств в банк. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы банковского маркетинга.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 12.09.2012Сущность, содержание, принципы и приемы банковского маркетинга, описание его стратегий. Задачи, цели и организационная структура службы маркетинга в банке. Анализ и пути совершенствования маркетинговой деятельности Московского филиала АКБ "Татфондбанк".
дипломная работа [717,1 K], добавлен 12.09.2010Специфика банковского маркетинга. Единство перспективного и текущего планирования маркетинга. Специфика работы банка на рынке. Организационная структура банка и маркетинговая служба. Факторинговые, лизинговые операции и их место в системе услуг.
курсовая работа [41,8 K], добавлен 11.05.2009Сущность маркетинга и его приемы. Место маркетинга в деятельности коммерческого банка. Анализ маркетинговой деятельности "Банка ВТБ 24". Влияние мирового финансового кризиса на банковский маркетинг. Перспективы развития банковского маркетинга в России.
курсовая работа [147,5 K], добавлен 28.09.2011Специфические особенности банковского маркетинга, основные задачи товарной политики банка. Разработка маркетинговой стратегии, ориентированной на реальные потребности клиентов. Определение суммы кредитного платежа при разных вариантах расчета выплат.
контрольная работа [232,9 K], добавлен 26.12.2011Задачи банковского маркетинга. Программа повышения квалификации персонала. Продуктовое разделение банковского маркетинга на корпоративный и индивидуальный бизнес. Уровень квалификации банковских маркетологов. Деятельность подразделения маркетинга в банке.
статья [15,4 K], добавлен 13.01.2010Экономическая сущность инвестиций. Факторы, определяющие инвестиционную стратегию коммерческого банка. Проблемы и перспективы развития инвестиционной деятельности на примере АО "Россельхозбанк". Методы стимулирования инвестиций банковского сектора.
курсовая работа [112,0 K], добавлен 11.03.2016История развития ЗАО АКБ "Сибирьгазбанк". Структура, основные цели и виды деятельности банка. Особенности формирования уставного капитала. Особенности организации банковского менеджмента и маркетинга. Финансовое планирование и формирование прибыли банка.
курсовая работа [126,6 K], добавлен 28.09.2012Экономическая сущность капитала. Капитал коммерческого банка и его структура. Международные стандарты, методы и способы оценки достаточности капитала коммерческого банка. Роль собственного капитала в обеспечении финансовой устойчивости банка в РК.
курсовая работа [63,0 K], добавлен 28.07.2009Содержание банковского маркетинга. Система и концепция управления. Развитие новых банковских технологий. Потребность в диверсификации банковского бизнеса для защиты банков от рисков. Комплекс отношений банка с клиентами. Сегментация рынка физических лиц.
реферат [21,6 K], добавлен 30.06.2011Виды договоров банковского обслуживания. Обстоятельства, которые необходимо учитывать при выборе банка. Понятие, содержание и правовая природа договора банковского счета. Его открытие, ведение и закрытие для клиентов. Перечень необходимых документов.
курсовая работа [46,6 K], добавлен 08.07.2015Понятия и виды банковского вклада и банковского счета, особенности их открытия и ведения. Принципы организации расчетно-кассовых операции банка. Ответственность банка перед клиентом. Структура договора банковского счета, расчетно-кассового обслуживания.
курсовая работа [65,2 K], добавлен 18.04.2010Выделение основных групп (так называемые целевые аудитории), на которые нацелена деятельность коммерческого акционерного общества Сберегательный Банк Российской Федерации. Основные категори клиентов и их классификация. Дополнительные целевые аудитории.
практическая работа [22,0 K], добавлен 05.08.2010Оценка современного состояния капитальной базы банковского сектора Российской Федерации. Мероприятия по усилению инвестиционной привлекательности банка на основе роста капитала банка. Разработка способов комплексного решения проблемы недокапитализации.
дипломная работа [328,1 K], добавлен 11.12.2015
