Деятельность страховой группы "УралСиб"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

ИНСТИТУТ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра менеджмента таможенного и страхового сервиса

ОТЧЕТ

о прохождении учебно-ознакомительной практики

в СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб»

Выполнил:

Замятин Андрей Иванович

Руководитель практики:

Дроздов Геннадий Дмитриевич

Санкт-Петербург - 2013г.

Содержание

• Введение
• 1. Общая характеристика предприятия
• 2. Производственная и организационная структура предприятия
• 3. Внешняя среда организации
• 4. Функции организации
• 5. Ресурсы организации
• 6. Функциональные обязанности персонала (должностная инструкция главного специалиста (менеджера) отдела первичной обработки заявленных убытков по автострахованию)
• 7. Система заработной платы и мотивации
• 8. Система принятия управленческих решений
• 9. Особенности корпоративной культуры
• 10. Отчётность предприятия
• Заключение
• Введение

Учебно-производственную практику я проходил в СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб» в отделе урегулирования убытков. Первые три дня практики, с 19.06. до 21.06 включительно практику проходил в инженерном отделе бэк-офиса на пр. Бакунина, д.5. С 24.06. до 30.06. Работал во фронт-офисе на ул. Салова, д.70. Рабочий день длился с 10 до 15 часов.

Целями данной практики являлось закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения базовых экономических дисциплин, изучение организационной и управленческой деятельности организации, формирование профессиональных навыков, а так же получение практического опыта работы в коллективе.

В процессе работы в офисе на пр. Бакунина осуществлял помощь в работе с архивом дел по автострахованию и наблюдал за осуществлением процесса расчёта выплат по автострахованию (ОСАГО и КАСКО).

В процессе работы в офисе на ул. Салова осуществлял работу по занесению данных для открытия картсчётов в базу данных и помогал специалисту во время приёма первичной информации по обстоятельствам страхового случая.

Объект исследования: организация ЗАО «СГ «УралСиб».

Предмет исследования: Деятельность организации ЗАО «СГ «УралСиб».

1. Общая характеристика предприятия

Страховая группа «УралСиб» -- универсальный страховщик федерального масштаба, один излидеров национального страхового рынка, обладающий рейтингом надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности». Компания оказывает широкий спектр страховых услуг розничным и корпоративным клиентам, осуществляет деятельность на основании Лицензии Федеральной службы страхового надзора РФ №098377 от 13.12.2005г. в рамках 22видов страхования. Среди них -- страхование имущества и ответственности, добровольное медицинское страхование, автострахование. Спрос на продукты компании неуклонно растет.

Компания рассматривает задачи, которые перед ней ставят индивидуальные страхователи, организации и их клиенты, с системной точки зрения. Ее отличает детальный анализ финансовой конъюнктуры, персональная работа с каждым клиентом, выверенный подход к проведению страховых операций.

Стратегической целью страховой группы «УралСиб» является создание универсальной страховой компании мирового класса, предоставляющей своим клиентам удобное и комфортное страхование.

Страховая группа «УралСиб» ведет социально ответственную деятельность, активно участвуя в реализации приоритетных проектов государства, разрабатывает и реализует свои социальные программы.

История ЗАО «Страховая группа «УралСиб» началась 1 ноября 1993 года с образования ЗАО «Промышленно-страховая компания».

В 2002 году 100% акций ЗАО «Промышленно-страховая компания» перешли в собственность Финансовой корпорации «НИКойл». Стратегия корпорации была направлена на создание интегрированной системы продаж страховых и финансовых продуктов инвестиционно-банковской группы. В результате интеграции корпорация получила возможность предлагать потребителям в любом сегменте финансового рынка целый комплекс инвестиционных, коммерческих банковских и страховых услуг. Таким образом, ЗАО «Промышленно-страховая компания» вошла в состав одной из крупнейших финансовых структур России.

В 2003 году было принято решение о переименовании ЗАО «Промышленно-страховая компания» в ЗАО «НИКойл-Страхование». Смена бренда означала и изменение стратегии компании: наряду с организацией системы кросс-продаж в рамках интегрированного финансового института основной целью деятельности было определено развитие классических видов страхования, розничных и корпоративных продаж, расширение региональной сети.

В 2004 году в связи с подписанием соглашения о стратегическом партнерстве Финансовой корпорации «НИКойл» и Банковской группы «УралСиб» общее собрание акционеров компании приняло решение об изменении наименования ЗАО «НИКойл-Страхование» в ЗАО «Страховая группа «УралСиб».

Сегодня Страховая группа «УралСиб» осуществляет деятельность в рамках 22 видов страхования. Среди них -- автострахование, страхование различных видов имущества и ответственности физических и юридических лиц, добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев.

Основную часть портфеля компании составляют автострахование, добровольное медицинское страхование и ОСАГО.

Страховая группа «УралСиб» ведет социально ответственный бизнес и активно участвует в реализации приоритетных проектов государства, разрабатывает и реализует свои социальные программы.

В 2011 году Страховая группа «УралСиб» вошла в топ-10 рейтинга крупнейших отечественных страховых компаний, которым доверяют клиенты (по данным всероссийского опроса исследовательского холдинга «Ромир», проведенного по международной методике Global Reputation Index).

2. Производственная и организационная структура предприятия

Производственная структура СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб» представлена основными и вспомогательными подразделениями.

К основным подразделениям относятся:

· отдел страхования технических рисков и ответственности;

· отдел добровольного медицинского страхования;

· отдел страхования от несчастных случаев;

· отдел страхования путешествующих;

· отдел КАСКО;

· отдел ОСАГО;

· отдел страхования грузов и морских рисков;

· отдел страхования имущества юридических лиц;

· отдел страхования имущества физических лиц;

· отдел ипотечного страхования;

· отдел операционной поддержки договоров добровольного медицинского страхования;

· отдел урегулирования убытков.

К вспомогательным подразделениям относятся:

· отдел медицинской экспертизы;

· касса;

· отдел персонала;

· диспетчерская служба по добровольному медицинскому страхованию;

· юридический отдел;

· хозяйственный отдел;

· приёмная;

· бухгалтерия;

· городское агентство.

Организационная структура предприятия СЗФ ЗАО «СГ «Уралсиб» выглядит следующим образом:

Рисунок 1

В управление клиентского сервиса по личным видам страхования входит:

· отдел медицинского сервиса;

· отдел урегулирования убытков ЛВС;

· группа операционной поддержки договоров ЛВС;

· группа по работе с партнёрами и медицинской экспертизой;

· отдел сопровождения и операционной поддержки договоров ЛВС.

В управление сопровождения договоров страхования входит:

· отдел ввода договоров страхования;

· отдел учёта бланков строгой отчётности и иной страховой документации;

· отдел учёта страховых операций.

В управление урегулирования убытков входит:

· отдел первичной обработки заявленных убытков по автострахованию;

· отдел выплат по автострахованию;

· инженерный отдел;

· группа урегулирования убытков по имуществу и ответственности.

В управление розничных продаж входит:

· отдел ипотечных программ;

· отдел офисных продаж;

· три отдела агентских продаж.

В управление по работе со страховыми и не страховыми посредниками входит:

· отдел по работе со страховыми и не страховыми посредниками;

· отдел по работе с автосалонами.

В управление по работе с финансовыми институтами входит:

· отдел по работе с банками и лизинговыми компаниями;

· отдел по работе с турфирмами;

· отдел тендеров.

В управление корпоративных продаж входит:

· четыре отдела корпоративных продаж;

· отдел по продажам сотрудников предприятий.

В юридический отдел входит группа по работе с претензиями.

3. Внешняя среда организации

Потребители СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб» делятся на частных и корпоративных клиентов, осуществляющих свою деятельность на территории СПб и Ленобласти.

Частные клиенты - физические лица, желающие получить услуги по следующим направлениям страхования:

· автострахование;

· страхование имущества;

· страхование от несчастных случаев и болезней;

· страхование жизни;

· страхование путешествующих;

· ипотечное страхование;

· страхование водного транспорта;

· страхование животных;

· обязательное медицинское страхование.

Корпоративные клиенты - юридические лица, желающие получить услуги по следующим направлениям страхования:

· страхование автопарков;

· страхование имущества юридических лиц;

· добровольное медицинское страхование сотрудников;

· страхование персонала от несчастных случаев и болезней;

· страхование жизни персонала;

· страхование грузов и ответственности перевозчика;

· страхование сельскохозяйственных рисков;

· страхование строительно-монтажных рисков;

· страхование авиационных рисков;

· страхование морских рисков;

· страхование ответственности.

Основными конкурентами являются следующие страховые компании:

· ООО «Росгосстрах»;

· ООО «Группа Ренессанс Страхование»;

· ОСАО «Ингосстрах»;

· ОАО «РЕСО-Гарантия»;

· ОАО «Страховая группа МСК»;

· ОАО «Государственная страховая компания «Югория»;

· ОАО «Страховая компания «Альянс»;

· ОСАО «Россия»;

· ОАО «Страховое общество газовой промышленности» (СОГАЗ);

· ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз»;

· ООО Страховая компания «Цюрих».

Страховая группа «УралСиб» является членом многих профессиональных и общественных организаций:

· Всероссийский союз страховщиков;

· Российский Союз Автостраховщиков;

· Московская Ассоциация Страховщиков;

· Национальный союз страховщиков ответственности;

· Российская ассоциация авиационных и космических страховщиков (РААКС);

· Торгово-промышленная палата Московской области;

· Ассоциация международных автомобильных перевозчиков;

· Национальный союз агростраховщиков;

· Профессиональная ассоциация регистраторов, трансфер-агентов и депозитариев (ПАРТАД);

· Межрегиональный союз медицинских страховщиков;

· Ассоциация строителей России;

· Российский союз строителей;

· Пул по страхованию ответственности судовладельцев;

· Пул по страхованию рисков субъектов отношений по формированию и инвестированию средств пенсионных накоплений;

· Пул по обязательному страхованию авиапассажиров;

· Российский антитеррористический страховой пул;

· Российский ядерный страховой пул;

· Торгово-промышленная палата.

Страховая группа «УралСиб» имеет соглашения о перестраховании с российскими и зарубежными страховыми и перестраховочными компаниями, что позволяет ей предоставлять услуги по страхованию крупных и сложных рисков и обеспечивать своим клиентам надежную и высокопрофессиональную страховую защиту. Среди ее международных партнеров по перестрахованию Hannover Ruckversicherungs-Aktiengesellschaft, Munchener Ruckversicherungs Gesellschaft, Sirius International Insurance Corporation, Partner Reinsurance Company Limited, SCOR Global P&C SA, Swiss Re Germany AG, AXA Art Insurance Company, синдикат Lloyds и другие перестраховщики Европы, Азии и Америки с рейтингами по шкале Standard&Poor's не ниже уровня «А-».

Также Страховая группа «УралСиб» сотрудничает с квалифицированными страховыми брокерами и агентами: Willis, Marsh, JLT Risk Solutions, Zaris Risk Services, Kuhn&Bulov, Benfield, UIB, EOS Risq, NARS, Oakeshott, Heath Lambert Alatau, Cooper Gay.

Стратегические партнёры Страховой группы «УралСиб»:

· Управляющая компания УралСиб («УК УралСиб», ранее «УК НИКойл»);

· УралСиб/Private Bank;

· Лизинговая компания «УралСиб»;

· Национальная Факторинговая Компания;

· Фонд просвещения «МЕТА»;

· Благотворительный детский фонд «Виктория»;

· Императорский фарфоровый завод (ИФЗ);

· Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС»;

· Конноспортивный клуб «Кремлевская школа верховой езды»;

· Корпорация «Органик»;

· Корпорация «ПАЛИСАД».

В составе группы УК УралСиб компания входит в число 10 крупнейших российских управляющих компаний по объему активов под управлением (РА Эксперт, 29.12.2012). Компания занимает третье место по объёму пенсионных накоплений граждан, переданных в управление по договору с Пенсионным Фондом России (4,36 млрд. рублей, 29.12.2012).

4. Функции организации

Под Обществом понимается ЗАО «Страховая группа «УралСиб».

Выделяются следующие функции организации:

1. Контроль соблюдения технологий и нормативных сроков по всем страховым операциям;

2. Поддержание канала обратной связи от клиентов по качеству и своевременности осуществления страховых операций, работа с жалобами и обращениями клиентов;

3. Заключение договоров с внешними контрагентами;

4. Контроль эффективности взаимодействия с внешними контрагентами;

5. Приём от Потерпевших/Заявителей/Выгодоприобретателей заявления о страховом событии, о страховой выплате;

6. Сбор документов и материалов для формирования выплатного дела по страхованию;

7. Организация/проведение осмотра объекта страхования;

8. Проверка достоверности/объективности сообщённых сведений, предоставленных документов и обстоятельств страхового случая, направление запросов в компетентные органы;

9. Составление расчёта по определению ущерба, суммы страховой выплаты;

10. Взаимодействие с подразделениями Общества, участие которых в процессе реализации поставленных задач обязательно в установленном в Обществе порядке;

11. Подготовка и согласование акта о страховом событии, осуществление страховой выплаты (при выплате превышающей лимит филиала - согласование в установленном в Обществе порядке);

12. Расчёт размера заявленных убытков для формирования резерва заявленных, но не урегулированных убытков (далее - РЗУ);

13. Ведение Журнала учёта убытков по страхованию;

14. Ввод информации по убыткам в принятые в Обществе учётные системы («Юникус», ПО страховщика) и представление иных отчётных форм в соответствии с установленными процедурами и запросами уполномоченных подразделений Общества;

15. Соблюдение требований локальных нормативных документов, регулирующих вопросы противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма.

16. Анализ выплатных дел Филиала на предмет возможности оптимизации суммы возмещения по страхованию;

17. Внесение в подразделения Общества предложений по оптимизации величины убытка по страхованию из практики Филиала.

5. Ресурсы организации

В состав Страховой Группы "УралСиб" входят четыре страховые компании:

· ЗАО "Страховая группа "УралСиб";

· ОАО "Медицинская Страховая Компания "УралСиб";

· ЗАО "Страховая компания правоохранительных органов - УралСиб";

· ЗАО "УралСиб Жизнь".

Компания имеет развитую филиальную сеть, насчитывающую свыше 400 точек продаж: подразделения Страховой группы «УралСиб» ведут работу более чем в 250 городах 72 региона России.

Уставный капитал Страховой Группы "УралСиб" составляет 3,3 млрд. рублей.

Информационные ресурсы, получаемые страховой группой «УралСиб», делятся на ресурсы, получаемые из внешней и внутренней среды. К внешним информационным ресурсам можно отнести информацию, получаемую в результате коммуникаций с региональными органами государственной власти, контролирующими и регулирующими органами, другими учреждениями и организациями. К внутренним информационным ресурсам можно отнести архивы дел по различным направлениям страхования, регламенты для специалистов всех отделов, общие правила корпоративной этики, информацию о кадровом составе предприятия. Имеются различные каналы коммуникации.

Вся информация в организации делится на открытую внутрикорпоративную и конфиденциальную служебную.

Трудовые ресурсы: в офисе на пр. Бакунина в общей сложности работает 250 человек, на ул. Салова - 30.

Каждый отдел СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб» снабжён необходимыми ресурсами для обработки информации: каждый специалист имеет рабочий компьютер и средства для печати, а также необходимую технику для поддержания связи с другими отделами предприятия.

Предприятие имеет свой собственный товарный знак, выделяющий услуги ЗАО «СГ «УралСиб» на рынке страховых услуг.

6. Функциональные обязанности персонала (должностная инструкция главного специалиста (менеджера) отдела первичной обработки заявленных убытков по автострахованию)

Должностные обязанности:

1. Специалист выполняет устные и письменные распоряжения Руководителя, необходимые для реализации ключевых областей (трудовой функции) сотрудника. Обеспечивает полноту, достоверность и своевременность предоставляемой информации в рамках выполнения должностных обязанностей и утверждённых нормативных документов;

2. При переводе на другую должность, освобождении от должности, в последний рабочий день перед длительным отсутствием на рабочем месте (служебная командировка, отпуск, отсутствие по листу нетрудоспособности и.т.п.) - передаёт дела лицу, вступающему в должность, или его замещающему, или непосредственно Руководителю. При отсутствии по болезни - передаёт дела по телефону указанному Руководителем должностному лицу;

3. По поручению Руководителя замещает в случае отсутствия (служебная командировка, отсутствие по листку нетрудоспособности, отпуск) начальника отдела, ведущего специалиста, главного специалиста;

4. Выполняет требования по обеспечению конфиденциальности информации в соответствии с Трудовым договором, Обязательства о неразглашении коммерческой тайны, Правила внутреннего трудового распорядка, должностную инструкцию, соблюдает коммерческую тайну Общества, а также требования пожарной безопасности на рабочем месте, законодательство по охране труда и правила техники безопасности;

5. Осуществляет своевременное и полное исполнение приказов и распоряжений начальника управления урегулирования убытков, руководителей Филиала, иных документов Филиала;

6. Осуществляет первичный приём клиентов, разъясняет порядок оформления страхового события и требования правил страхования;

7. Проверяет по базе данных наличие убытков у клиента, суммы предыдущих выплат, условия договора страхования и предварительно информирует клиента о порядке урегулирования убытка;

8. Производит предварительную комплектацию выплатного дела, присвоение номера убытка, изготовление копий необходимых документов, приём оригиналов документов у клиентов;

9. Производит осмотр повреждённых транспортных средств, фотографирование повреждений, составление акта осмотра;

10. Самостоятельно или совместно с инженерной группой определяет примерную сумму заявленного убытка и фиксирует её размер в деле;

11. Подготавливает и выдаёт клиентам запросы в компетентные органы и бланки справок;

12. Изучает представленные клиентами документы на предмет достоверности, полноты и соответствия требованиям правил страхования, разъясняет порядок истребования и оформления недостающих документов;

13. Совместно с клиентом определяет способ урегулирования убытков, согласовывает ремонтную организацию, подготавливает направление на ремонт, разъясняет порядок предоставления страховщику предварительного заказ - наряда и окончательных документов, подтверждающих произведённые расходы;

14. В необходимых случаях подготавливает направления в организацию независимой экспертизы;

15. Решает по телефону несложные организационные вопросы с ремонтными организациями и организациями независимой экспертизы по приёму и обслуживанию клиентов;

16. Ведёт журнал регистраций заявлений о страховых событиях и журнал учёта поступающих документов, ежедневную отчётность о выданных направлениях на станции технического обслуживания автомобилей и экспертизу;

17. Занимается рассмотрением и принятием решений по прямому возмещению убытков (входящие/исходящие заявки в МСО);

18. Занимается рассмотрением жалоб, заявлений, подготовкой отказов и информационных писем;

19. Осуществляет приём заявлений по риску «Угон», Полное уничтожение транспортного средства»;

20. Своевременно передаёт предварительно сформированные выплатные дела в группу оформления выплат для регистрации и ввода информации в базу данных по заявленным убыткам;

21. Выполняет другие поручения и задания вышестоящего руководства, касающиеся деятельности отдела.

7. Система заработной платы и мотивации

Заработная плата каждого сотрудника фиксируется в трудовом договоре. Ежемесячно сотруднику уплачивается установленная часть (оклад).

Продавцы имеют возможность получения премий, которая зависит от их фактического объёма продаж.

Все сотрудники, кроме продавцов, мотивируются за объём фактически проделанной работы по системе KPI. Имеются балльные нормативы выполнения функций (минимум 2200 баллов в месяц). Каждая выполненная функция оценивается в интервале от одного до десяти баллов. Если сотрудник выполняет заданный норматив, то он получает фиксированный оклад. За перевыполнение норматива сотруднику выплачиваются премии. Чем больше баллов в течение квартала зарабатывает сотрудник, тем выше будет его заработная плата в дальнейшем.

Таким образом, размер вознаграждения сотрудников зависит от их вклада в достижение стратегических целей.

8. Система принятия управленческих решений

Все стратегические решения, связанные с деятельностью корпорации «УралСиб», принимает Президент компании. Стратегические решения, связанные с деятельностью отдельного филиала, принимаются директором филиала и его заместителем.

Тактические решения в филиале принимаются начальниками отделов и направлены на достижение глобальных целей филиала. В рамках реализации своих тактических решений начальник отдела отдаёт распоряжения специалистам своего отдела.

Специалисты отделов принимают оперативные решения в процессе достижения поставленных целей. Такие решения могут приниматься как коллективно, так и индивидуально.

Корпорация ограничивает возможность принятия самостоятельных решений и самостоятельных действий для сотрудников, которые оказались в ситуации конфликта интересов.

В целом, систему принятия решений на данном предприятии можно охарактеризовать как децентрализованную.

9. Особенности корпоративной культуры

В Кодексе корпоративной этики финансовой группы «УралСиб», в состав которой входит ЗАО «СГ «УралСиб», обозначена следующая миссия организации: «Повышать качество жизни населения, развивать предпринимательскую активность, предоставляя клиентам комплексы финансовых продуктов и услуг, быть примером по эффективности ведения бизнеса в ключевых секторах российского финансового рынка».

«УралСиб» выделяет следующие корпоративные ценности:

· результативность. Деятельность направлена на достижение стратегических целей и должна быть результативной. Работа не делается ради работы, работа делается для получения результатов;

· деловая репутация. «УралСиб» стремится к тому, чтобы деловая репутация Корпорации ассоциировалась с надёжностью, честностью и успешностью ведения бизнеса;

· доверие рынка. В Корпорации принято считать, что доверие рынка важнее текущей прибыли. Интересы клиентов являются главным приоритетом для компании, поэтому она нацелена на развитие их предпринимательской деятельности, рост доходов и защиту их интересов;

· социальная ответственность и партнёрство. Принято считать, что организация социально ответственна за будущее наших детей и внуков, поэтому она направляет часть своих доходов на реализацию социальных программ;

· инновационность. В организации принято считать, что инновационность - единственный способ сохранить и приумножить преимущества, поэтому значительные усилия прикладываются для совершенствования всех направлений её деятельности;

· единая корпоративная культура. Основу корпоративной культуры Корпорации «УралСиб» составляет единая система ценностей, деловых и внутренних принципов, этических норм и правил, которым обязаны следовать все сотрудники;

· персонал. Корпорация считает персонал своим стратегическим ресурсом и конкурентным преимуществом и создаёт условия для гармоничного профессионального и личностного развития сотрудников;

· корпоративное единство. Все принимаемые решения и вся осуществляемая деятельность направлены, в первую очередь, на реализацию целей Корпорации и защиту её интересов.

В своей деятельности Корпорация руководствуется принципами деловой культуры, основанными на принятых в мировой практике нормах делового взаимодействия:

· разделяемое всеми корпоративное кредо: ценности, принципы и нормы;

· ключевые компетенции, знания и навыки. Корпорация поддерживает стремления сотрудников к постоянному обучению и развитию;

· командность «УралСиб» создаёт все условия для развития корпоративного духа;

· организационная зрелость. Имеется ясная и настроенная на реализацию стратегии организационная структура;

· соблюдаются стандарты управления рисками, залогами и резервами. При формировании стандартов за основу берётся лучшая мировая практика управления рисками;

· отношение к ресурсам: используются все имеющиеся ресурсы организации для реализации её миссии;

· отношение к клиентам: в своей деятельности Корпорация соблюдает нормы и стандарты комплекс.

Клиенты получают полный спектр услуг в любой точке обслуживания.

Корпорация строит партнёрские отношения с клиентами.

Обслуживание клиента может осуществляться только в рамках данных им поручений и взаимных договорённостей.

Для клиента не должны создаваться условия, наносящие ущерб интересам Корпорации.

Корпорация несёт ответственность за корректность и достоверность своих маркетинговых и рекламных акций.

Информация о клиенте может использоваться подразделениями, непосредственно обслуживающими клиента.

· деятельность Корпорации всегда соответствует обещаниям бренда. Сотрудники не должны наносить ущерб бренду Корпорации;

· в своей деятельности Корпорация руководствуется этическими нормами и создаёт социально ответственный бизнес;

· с государством устанавливаются партнёрские отношения, основанные на соблюдении закона;

· с регулирующими и надзорными органами формируются отношения в духе сотрудничества;

· осуществляя свою деятельность, Корпорация способствует развитию свободной и конкурентной рыночной среды;

· корпорация строит честные отношения с партнёрами и требует от них того же;

· «качество во всём» - главный принцип работы Корпорации;

· корпорация стремится обладать инновационными технологиями и использовать их.

Этика корпоративных отношений регламентируется следующими положениями:

· каждый сотрудник Корпорации разделяет корпоративные ценности и принципы, соблюдает правила поведения;

· каждый сотрудник признает обоснованность требований внутрикорпоративных правил и распорядка, принимает на себя ответственность за их соблюдение;

· корпорация признаёт право сотрудников на ведение трудовой деятельности вне Корпорации при условии сохранения конфиденциальности информации о Корпорации и обязательном уведомлении об этой деятельности соответствующих служб;

· сотрудничество, объективность и эффективность являются главными приоритетами при взаимодействии и внутреннем сервисе. Конкурентные отношения между отделениями не поддерживаются, но приветствуется соревновательный дух между ними;

· отношение к коллегам в Корпорации должно быть уважительным и доброжелательным;

· корпорация следует принципу толерантного отношения к любым идеологическим, личностным и физическим различиям сотрудников;

· корпорация стремится к всемерному удовлетворению потребности в информации своих внешних и внутренних аудиторий;

· корпорация стремится к наиболее полному использованию своих ресурсов знаний;

· круг лиц, имеющий возможность общения с СМИ, ограничен;

· если сотрудник покидает своё место работы, то подразумевается, что он продолжит сохранять конфиденциальность служебной информации;

· если в силу объективных причин устранение конфликта интересов невозможно, интересы клиентов имеют приоритетное значение;

· в случае возникновения конфликта интересов сотрудника и Корпорации приоритет имеют интересы Корпорации;

· конфликт интересов между сотрудниками решается в пользу того, чья позиция более соответствует ценностям и принципам Корпорации;

· корпорация приветствует развитие партнёрских отношений с внешними клиентами и контрагентами и допускает обмен скромными корпоративными подарками между партнёрскими сторонами;

· корпорация поощряет активное участие сотрудников в социальных и благотворительных проектах, которые реализуются как в Корпорации, так и вне её;

· корпорация следит за здоровьем сотрудников, понимая ценность каждого члена команды, и поддерживает здоровый образ жизни персонала за счёт проведения спортивных мероприятий и оплаты услуг добровольного медицинского страхования;

· корпорация уважает личные религиозные убеждения и политические предпочтения своих сотрудников при условии, что они не противоречат закону;

· корпорация поддерживает стремление сотрудников пользоваться её услугами для управления личными финансовыми средствами.

В Корпорации не допускается:

· дискриминация и любые формы преследования по половым, национальным, возрастным или расовым признакам; по причинам, связанным с нетрадиционной сексуальной ориентацией; по политическим, религиозным или иным личным убеждениям, а также в связи с ограниченными физическими возможностями;

· агрессия, запугивание, оскорбления;

· оказание воздействия на решения руководства относительно работы, продвижения по службе родственников, которые являются сотрудниками Корпорации;

· использование ресурсов Корпорации в личных целях;

· высказывания и действия, которые могут нанести ущерб Корпорации;

· необоснованное, а также чрезмерное употребление алкогольных напитков, применение наркотических веществ на рабочем месте и на территории Корпорации. Использование спиртных напитков допускается исключительно в рамках специальных событий и ограничивается нормами делового этикета.

Все сотрудники, независимо от должности, вида деятельности и местоположения подразделения, в котором они работают, придерживаются делового стиля в одежде во все рабочие дни.

10. Отчётность предприятия

На предприятии ЗАО «СГ «УралСиб» ведётся ежеквартальная бухгалтерская и финансовая отчётность.

В состав бухгалтерской отчётности входят:

· бухгалтерский баланс страховщика;

· отчёт о финансовых результатах страховщика;

· отчёт об изменениях капитала страховщика;

· отчёт о движении денежных средств страховщика;

· аудиторское заключение о бухгалтерской (финансовой) отчётности.

В бухгалтерском балансе страховщика указаны числовые данные по активам и пассивам предприятия за последние три года. Все числовые данные, указанные в таблице, измеряются в тысячах рублей.

В отчёт о финансовых результатах страховщика входят следующие разделы: страхование жизни (доходы и расходы), страхование иное, чем страхование жизни (доходы и расходы) и доходы и расходы, не связанные со страховыми операциями. Представлена информация за последние два года. Все показатели измеряются в тысячах рублей.

В отчёте об изменениях капитала страховщика представлена информация о движении капитала, о корректировках в связи с изменением учётной политики и исправлением ошибок, о чистых активах. Все числовые данные указаны в тысячах рублей.

В таблице по движению капитала указаны следующие показатели: наименование показателя, код строки, уставный капитал, собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников). А также добавочный капитал, резервный капитал, нераспределённая прибыль (непокрытый убыток) и итоговая графа. По каждому из данных показателей фиксируется увеличение и уменьшение капитала. В таблице представлены данные за последние три года.

В таблице о корректировках в связи с изменением учётной политики и исправлением ошибок представлены данные о состоянии капитала до и после корректировок за последние два года. Указаны изменения капитала за последний год за счёт чистой прибыли и за счёт иных факторов. Учитываются изменения по всем статьям капитала.

В таблице о размере чистых активов представлена информация по активам за последние три года.

В отчёте о движении денежных средств страховщика указаны данные по денежным потокам от текущих операций, по денежным потокам от инвестиционных операций и по денежным потокам от финансовых операций за последние два года. По каждому из данных пунктов в таблице содержится информация об общих поступлениях и отдельным направлениям этих поступлений, о платежах в целом и по отдельным направлениям платежей, а также информация о сальдо денежных потоков от текущих, инвестиционных и финансовых операций соответственно. Данные представлены за последние два года и измеряются в тысячах рублей. Также представлены итоговые данные: сальдо денежных потоков за отчётный период, остаток денежных средств и денежных эквивалентов на начало отчётного периода, остаток денежных средств и денежных эквивалентов на конец отчётного периода и величина влияния изменений курса иностранной валюты по отношению к рублю.

Аудиторское заключение о бухгалтерской (финансовой) отчётности представляет собой документ, в котором указаны сведения об аудируемом лице, сведения об аудиторе и аудиторское заключение. В предложенном на сайте ЗАО «СГ «УралСиб» заключении можно увидеть информацию за 2012 г. Указаны документы финансовой отчётности, аудит которых проводился ЗАО «Аудиторская фирма «Мариллион», перечень проведённых операций, общие выводы, дата проведения аудиторской проверки и подпись руководителя аудиторской фирмы. Результаты последней проверки датируются 29 марта 2013 г.

автострахование стратегический клиент

Заключение

Во время прохождения учебно-ознакомительной практики на СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб» я ознакомился с основными обязанностями и принципами работы специалистов (менеджеров) отдела урегулирования убытков по автострахованию, получил первичные навыки работы с клиентами и необходимой документацией, узнал подробности корпоративной культуры предприятия и ознакомился с технологией оказания услуг в сфере страхования. Практика на данном предприятии позволила мне понять, как применяются знания, полученные в процессе обучения. Я узнал о перспективах страхового бизнеса в нашей стране и сформировал более полное представление о данной сфере деятельности.

Размещено на Allbest.ru

...