Банк ТКС

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Краткая характеристика организации

ТКС Банк ЗАО (Тинькофф Кредитные Системы) Москва.

Банк основан в 2006 году предпринимателем Тиньковым О.Ю. для дистанционного обслуживания клиентов на рынке кредитных карт. В середине 2007 года банк приступил к эмиссии кредитных карт.

В 2007 году в число совладельцев банка «Тинькофф Кредитные Системы» вошел международный инвестиционный банк Goldman Sachs, а в 2008 - фонд Vostok Nafta Investment Limited.

Основная деятельность банка, заключается в выдаче не целевых займов по средствам кредитных карт для всех жителей России. Банк не имеет ни одного офиса обслуживания клиентов, собственных банкоматов и т. д.

Принцип работы основывается на том, что обслуживание потенциальных и действующих клиентов производится полностью дистанционно, при помощи современных средств связи (фиксированной и мобильной), клиент, через сеть интернет самостоятельно управляет своими счетами, а документы корреспонденцию от банка может получить в любом отделении Почтв России или e-mail. В банке работает около тысячи сотрудников, основная часть которой составляют отделы: Центр обслуживания клиентов, Верификация и Коллекторы.

В банке работает около 1000 сотрудников из них:

- 400 департамент рисков;

- 500 департамент клиентского обслуживания;

- 50 занимают руководящие посты;

- 30 административный персонал;

- 20 другие.

Банк имеет дочернее предприятие ООО ТКС Банк, через данную организации осуществляется прямое взаимодействие с клиентами т. к., через нее осуществляется доставка карт, в крупных городах России, и дополнительное привлечение клиентов, через агентов и представителей.

На данном этапе банке активно развивает дополнительные сервисы, такие как:

- открытие вкладов;

- потребительское кредитование.

Банк ТКС, в рейтинге «Народных банков», занимает лидирующее позиции - 5 место.

В рейтинге «служебных» - 1 место.

К началу 2012 года более 2-х миллионов россиян стали клиентами банка.

Структура организации линейно-функциональная т. к., в каждом департаменте свои руководитель, который непосредственно подчиняется заместителю генерального директора.

Департамент рисков.

Верификация - отдел задача, которого заключается в обработке поступающих заявок, анализ данных, установка лимита и процентной ставки. На основании данных этого отдела будет проводить анализ.

Телемаркетинг - информирование о платеже, перевыпуск карт и назначение встречи для доставки карт представителем.

Департамент клиентского обслуживания.

Прием входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов, информация о банке, способах использования, пополнение кредитных карт, вкладов и т. д.

Департамент по взысканию задолженностей.

Коллекторы - взыскание денежных средств у должников, информирование о предстоящей просрочке, расторжение договоров.

Каждый департамент имеет свои отдел обучения, который проводит обучение, как вновь прибывших сотрудников, так и проверку качества работы старых сотрудников.

Бухгалтерия/HR - Ведение дел по всем сотрудникам организации: прием/увольнение, начисление заработной платы.

Претензионный отдел - обработка претензий от клиентов, разрешение конфликтных.

Рисунок 1. - Доли банков на рынке кредитных карт за 2011 г.:

Таблица 1. - Доли банков на рынке кредитных карт, июнь 2012:

Крупнейшие лидеры рынка кредитных карт, контролирующие наибольшую часть рынка.

Маркетинговые инициативы:

- Москва, 13 апреля 2012 г. Банк «Тинькофф Кредитные Системы» запустил систему он-лайн кредитования покупок в интернете «КупиВкредит»;

- Москва, 17 апреля 2012 г. Банк «Тинькофф Кредитные Системы» начал эмиссию дебетовых карт Yandex.Money в рамках партнерского договора с платежной системой «Яндекс.Деньги»;

- Москва, 24 июля 2012 г. Банковский журнал Global Finance назвал лучшие Интернет-банки в ведущих странах мира, в 13-й раз подведя итоги по этому направлению банковского бизнеса. В России лучшим розничным Интернет-банком 2012 года стал;

- Москва, 17 сентября 2012 г. Банк «Тинькофф Кредитные Системы» сделал доступными покупки в кредит в интернет-магазинах для жителей более 500 городов России. Ранее на он-лайн кредиты могли рассчитывать жители нескольких крупных городов, в основном, Москвы и Санкт-Петербурга;

- Москва, 25 сентября 2012 г. ТКС Банк приступил к эмиссии дебетовых карт с максимальным набором программ доходности и рядом новых технологических решений. Новая карта обладает уникальным сочетанием преимуществ в одном продукте. Аналогов ей нет не только в России, но и в мире;

- Москва, 4 октября 2012 г. Стартовал крупный проект по он-лайн продаже полисов «Ренессанс страхование» на сайте одного из самых высокотехнологичных банков - «Тинькофф Кредитные Системы». Теперь каждый клиент банка в один клик может купить полис страхования выезжающих за рубеж, от несчастного случая или страхования квартиры.

2. Характеристика операционной системы организации

Анализ операционной системы. Для банка Тинькофф Кредитные Системы основными результатами деятельности являются выдача и распространение кредитных карт. Основная роль человеческого фактора проявляется в создании этих результатов, через анализ данных и непосредственного контакта с клиентом. Ресурсы баз данных по кредитам социальному статусу заявителя, в том числе бумага и канцелярские товары, потребляются перерабатывающей подсистемой.

Требуются капиталовложения в виде аренды офисов, мебели, оргтехники и ЭВМ. Необходимо получать информацию о достижениях в различных разных источников, Интернет, государственных и банковских баз данных. Нужна подача энергии от коммунальных служб для освещения, отопления и кондиционирования офисных помещений, а также энергия для работы ЭВМ.

Тип перерабатывающей подсистемы - Мелкосерийная.

Т. к., принятие решения по заявке о выдаче кредитной карты, проходит несколько этапов.

Отдел ввода данных - ввод анкетных данных в систему Банка.

Скоринг - автоматизированная система принятия решения по заявкам, руководствуется шаблонами.

Телемаркетинг - предварительная проверка данных.

Верификация - при отсутствии необходимой информации по заявке, требует дополнительной проверки.

Обеспечивающая подсистема:

- Доставка анкет в банк: Курьерская служба, Почта России;

- Контакт с клиентами: IP Телефония, Интернет;

- Характеристика выпускаемой продукции;

- Номенклатура - Кредитные карты, Дебетовые карты, Вклады, потребительское кредитование, через интернет, Страхование.

Ассортимент карт - Кредитная карта Тинькофф Master card Platinum, КК Тинькофф Allairlinse, КК Тинькофф Одноклассники, КК Мир книги Master card Gold.

Объем производства: 4051323 выпущенных кредитных карт в год.

Уровень качества, максимальный, усиленный контроль контроля качества обслуживания карт.

Структура процесса выдачи кредитных карт.

Таблица 2. - Структура операционного процесса выпуска кредитных карт:

Итак: Минимально затраченное время на принятие решения по заявке составляет - 2 сут. 26 мин.

Максимальное затраченное время на принятие решения по заявке и получения карты клиентом, составляет - до 10 дней.

3. Характеристика системы (процесса) управления операциями

Основная цель управления операциями заключается в обеспечении выполнения операций в надлежащем объёме, в нужное время и необходимого качества. То есть главная цель в обеспечении оказания основных и сопутствующих услуг по кредитованию в необходимом объёме. Так же для увеличения кредитных средств, банк развивает систему вкладов.

В проекте рассматривается основной процесс - выпуск кредитных карт, согласно условиям предоставления кредита. В банке Тинькофф так же активно развивается система кредитования, через интернет на электронную технику. Каноническая модель операционной системы, Банк Тинькофф Кредитные Системы (таблица 3).

Таблица 3. - Каноническая модель операционной системы, Банк Тинькофф Кредитные Системы:

Рисунок 2:

В кибернетической модели подсистемы управления субъектом управления выступает управляющая система, включающая:

- Объект управления - Отдел верификация, департамента рисков;

- Субъект управления - Руководство департамента рисков.

1. x(t) - векторы входных параметров:

x(1) - Отчеты о количестве поступающих заявок на кредит;

x(2) - Требования проверки данных Vip- клиентов;

x(3) - План обработки заявок на текущий месяц;

x(4) - Отче о проделанной работе за предыдущий период.

2. y(t) - векторы выходных параметров, к примеру:

y(1) - Отчет о выполнении плана на текущий месяц;

y(2) - Список заявок внесенных в «черный список»;

y(3) - Согласование спорных ситуаций на выдачу кредита.

Схема 1. - Кибернетическая модель операционной системы, Банка Тинькофф Кредитные Системы:

Иерархическая модель банк, представляет собой:

1-й уровень иерархии. Это Генеральный директор;

2-й уровень иерархии. Заместитель генерального директора;

3-й уровень иерархии. Департаменты подразделений банка;

4-й уровень иерархии. Руководители Департаментов;

5-й уровень иерархии. Функциональные отделы Департаментов.

Схема 2. - Иерархическая модель операционной системы, Банк Тинькофф Кредитные Системы:

Система управления линейно-функциональная т. к., каждое подразделение банка находится в подчинении у непосредственного руководителя. Линейные службы это уровень - 4, функциональные службы - уровень - 5.

Схема 3. - План офисного помещения. Банк Тинькофф Кредитные Системы:

В банке Тинькофф Кредитные Системы, рабочая зона офисного помещения, распределена таким образом:

- Рабочая зона банка, оборудована таким образом, чтобы максимально сосредоточить сотрудника на работе. Наличие декораций, цветов и прочее, не приветствуется;

- Рабочие места сотрудников разделены перегородками. Общая площадь рабочей зоны, составляет 173 кв. метра;

- Зона отдыха (кухня), составляет 55 кв. метров. Оборудована так, чтобы максимально позволить сотрудникам отдохнуть и набраться сил. Декорации, музыка, необходимые кухонные принадлежности в т. ч. кофе машины, микроволновки, чайники и одноразовая посуда.

Рисунок 3:

В данном разделе были подробно описаны взаимодействие и процессы работ осуществляемых в банке, основного подразделения банка, от которого зависит уровень и качество работы банка в целом. Банк обслуживание и кредитует только физические лица.

Структура организации не линейно-функциональная т. к., в каждом департаменте свои руководитель, который непосредственно подчиняется заместителю генерального директора. Хотелось бы обратить внимание на то, что все процессы по принятию решения по заявке на выпуск кредитной карты осуществляются в максимально кратчайшие сроки, что на прямую влияет на статус банка Тинькофф и его позиционирование на рынке кредитных карт.

4. Анализ бизнес-процессов организации

Описание бизнес-процесса производится с точки зрения отношений предприятия с внешней средой. Основной критерий выделения бизнес-процесса - услуга (удовлетворяемая потребность) (таблица 4).

Таблица 4. - Основные бизнес- процессы протекающие в Банке ТКС:

Результат анализа организационной структуры Банка ТКС, виден в таблице 5.

Таблица 5. - Результат анализа организационной структуры Банка ТКС:

Форма результата сопоставления бизнесов и элементов организационной структуры приведена в таблице 6.

Таблица 6. - Участие элементов организационной структуры в осуществлении бизнеса:

В таблице 7 приводится разделение бизнес-процессов на внешний и внутренний.

банк рынок кредитный

Таблица 7. - Разделение бизнес-процессов на внешние и внутренние:

Размещено на Allbest.ru