Функции банковского агента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Отчет по практике

МДК 03.01 Агент банка

080110 «Банковское дело»



Содержание

Введение

1.Традиционные и инновационные способы продвижения банковского продукта

2. Роль банковского платежного агента в развитии рассчетно-кассового обслуживания

3. Агент Приватбанка

4. Агентский договор

Заключение

Список литературы



Введение

Механизм реализации стратегии продвижения банковских продуктов, как и любой другой, представляет собой ряд взаимосвязанных этапов, соответствующих ее элементам. банковский телемаркетинг платежный агент

Банковские продукты - это предоставляемый банком в определенной последовательности взаимосвязанный комплекс банковских услуг, направленный на удовлетворения потребностей клиента банка.

Расчетно-кассовое обслуживание клиентов, включающее в себя открытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц, является для банков очень важным и выгодным видом деятельности.

Обобщая функции банковского агента, можно сказать, что экономически он предоставляет услуги трех видов:

1. агент осуществляет непосредственное обслуживание клиентов, в том числе предоставляет необходимое помещение и обеспечивает обслуживание карточных операций с использованием POS-терминала;

2. агент оказывает посреднические услуги, проводя банковские операции по своему балансу, т.е. превращает кассовую наличность в безналичные средства на банковском счете и наоборот;

3. агент посещает банк для сверки своих денежных средств в кассе и на банковском счете. Он принимает у клиентов банка наличные денежные средства либо предоставляет наличные, передает их в банк либо снимает средства со счетов от имени клиентов. Фактически клиенты делегируют агенту задачу посещения банка. Такое делегирование функций экономически эффективно. Приватбанк - крупнейший системный банк, который продвигает свои продукты и услуги не только через розничную сеть обслуживания, но и через cеть внешних продавцов -агентов.

Агент ПриватБанка - это клиент ПриватБанка, который получает доход, продавая банковские продукты и услуги.



1. Традиционные и инновационные способы продвижения банковского продукта

Банковские продукты - это предоставляемый банком в определенной последовательности взаимосвязанный комплекс банковских услуг, направленный на удовлетворения потребностей клиента банка.

В основе любого банковского продукта лежит базовый элемент - технология. Она и определяет тип продукта банка. К технологиям банковских продуктов можно отнести расчетные банковские счета, депозитарные и сберегательные счета, все виды кредитов (ипотечный кредит, потребительский, автокредиты, экспресс-кредиты, овердрафты, факторинг, лизинг, кредитные линии и т.д.).

Банковские продукты и услуги включают в себя и всевозможные операции по карточным счетам, т.е. обеспечение доступа к денежным средствам клиента посредством платежных карт банков. Сегодня продажа банковских продуктов почти всегда подразумевает продажу платежных банковских карт (кредитные, дебетовые пластиковые карты). Они стали универсальным инструментом дистанционного банковского обслуживания клиентов: с помощью платежной карты осуществляются любые операции по счетам клиентов.

В первую очередь, на наш взгляд, необходимо раскрыть сущность деятельности банка по продвижению продуктов. Для этого обратимся к различного рода научным публикациям, с целью раскрытия понятия «стратегия продвижения» и определения ее специфики в деятельности коммерческого банка.

Очевидно, что деятельность банка по продвижению собственных продуктов непосредственно связана с воздействием на контингент потенциальных и реальных клиентов с целью увеличения числа приобретаемых продуктов и роста объемов сбыта. Причем рассматривать, по нашему мнению, следует именно деятельность банка по продвижению продуктов, а не по продвижению услуг.

Механизм реализации стратегии продвижения банковских продуктов, как и любой другой, представляет собой ряд взаимосвязанных этапов, соответствующих ее элементам

Создание и продвижение новых банковских продуктов и услуг - одно из направлений банковского маркетинга, которое в процессе деятельности банка проводит комплекс исследований рынка, конкурентной базы, с целью определения предпочтений и пожеланий клиентов, на основе которых предлагает развитие новых услуг или усовершенствование старых.

Понятие "новый банковский продукт" условно. Так, например, если один банк внедряет для себя иной, не практикуемый им ранее вид услуг, то для других банков такая практика может быть давно делом реальной жизнедеятельности. Для банка же внедрение в практику бизнеса новых продуктов возможность проникновения на новые рынки, их освоение, удовлетворение вновь появившихся пожеланий клиентов и получение на этой основе новых прибылей. Особенно высокие доходы имеют место обычно тогда, когда банк выходит на рынок с совершенно новым продуктом, который другие банки пока не использовали и на определенном этапе становится монополистом, что дает возможность некоторое время получать высокую прибыль.

Как и любой другой продукт, предназначенный для реализации, банковский продукт проходит все стадии своего развития: возникновение идеи о создании продукта; отбор идей, анализ объема планируемых продаж, тест-маркетинг (проверка реакции потребителей), коммерциализация продукта (назначение конкурентной цены).

Особенностью банковского продукта является то, что он является инструментом денежного обращения и служит целям организации финансового посредничества между клиентом и банком

Виды инновационного способа продвижения банковского продукта

Почтовая рассылка. Использование почтовой корреспонденции происходит с целью установления контакта и ускорения ответа или действия со стороны клиента-получателя как потенциального, так и уже существующего. Для применения такого вида инструмента необходимо будет подготовить внятные рекламные буклеты, написанные простыми словами и с доступными формулировками.

Телемаркетинг. Такая форма коммуникации, с помощью которой сотрудники банка, используя технику общения по телефону, осуществляют деятельность по продаже банковских продуктов. Реализация данного инструмента может быть осуществлена через систему «Телеинфо», центр клиентского обслуживая или через услугу мобильный банк. Для того, чтобы избежать излишней навязчивости при использовании телемаркетинга, можно использовать следующий подход. Направлять сообщение клиенту на мобильный телефон об услуги, которая могла бы его заинтересовать и предложить перезвонить в банк (звонок для клиента должен быть бесплатный) для получения более подробной информации. В свою очередь сотрудник банка, с которым будет беседовать клиент должен быть компетентен, т. е. располагать сведениями обо всех банковских продуктах. Конечно же, все знать он не может, но краткая информация должна быть ему доступна.

Прямое общение. Подразумевает прямой контакт с клиентом с целью выявления и удовлетворения его потребностей. Этот инструмент может быть реализован с помощью создания должности финансового консультанта. В банке финансовый консультант крайне необходим, потому, что клиенты в общей массе своей, и особенно в регионах, не обладают финансовой культурой. В нашей стране пока еще нет практики повседневного обращения к банку и банковским услугам. Люди вообще боятся банка, опасаются, что их обманут - заставят платить большие комиссии, навяжут не то, что им нужно, и т. д. Этот страх является главным препятствием на пути сотрудничества банка и клиента.

Финансовый консультант - это как раз тот человек, который, должен помочь выбрать не столько ту услугу или продукт, за которыми клиент пришел в банк, сколько те, которые ему действительно нужны.

Электронный маркетинг. Общение осуществляется с клиентом через электронные средства коммуникации, позволяющее клиентам приобретать банковские услуги, не выходя из своего дома или офиса. Данный инструмент директ маркетинга может быть произведен через систему удаленного банковского обслуживания. Продажа банковских услуг будет проходить через рассылку информационных материалов на электронный почтовый ящик клиента.

Банки могут использовать рекламу в газетах и журналах, по радио и телевидению, а также различные виды городской рекламы, например, рекламные щиты с помощью рисунков и света, реклама по почте (адресная), в виде пресс-релизов, годовых докладов, традиционных бюллетеней, каталогов, листовок и буклетов; участие в выставках, связи с общественностью, разного рода рекламные сувениры, выбор рекламных лозунгов или девиза банка, а также другие нетрадиционные виды рекламы.

Телевизионная реклама представляет собой удачное сочетание изображения, звука и движения и оказывает чувственное воздействие с высокой степенью привлечения внимания. К сожалению, она не всегда размещается в предпочтительное время.

Методы доведения рекламной информации до потребителя:

• регистрация веб-сайта в поисковых системах каталогах.

• размещение информации на тематических сайтах.

• специальные спонсорские и партнерские программы.

• веб-конференции с использованием электронной почты и т.д.

Традиционным для банков является доставка услуг клиенту при помощи банковских отделений, которые играют важную роль в маркетинговых программах. Среди отделений выделяются универсальные (оказывающие все или почти все банковские услуги) и специализированные. Сегодня многие банки намеренно назначают на пост управляющего отделением специалиста по маркетингу, чтобы организовать продвижение банковских продуктов и расширить экспансию банка в определенном районе.

Среди новых методов продвижения банковских продуктов необходимо отметить развитие расчетов при помощи пластиковых карточек и банковских чеков непосредственно в пунктах продажи, применение автоматических кассовых машин, возможность использования компьютеров, подключенных к сети банка для осуществления банковских операций из офиса или из дома.

Одним из таких способов расширения клиентской базы банков является предоставление нового вида услуг по доставке банковских карт (кредитных и дебетовых) прямо на дом и в офис к клиенту при помощи курьерских служб. Эта услуга сама по себе очень удобна, так как позволяет клиентам экономить массу собственного времени, которое они неминуемо бы потратили в пустую, выстаивая длинные очереди «в кассу» в любом из отделений своего банка. Кроме того, нельзя забывать и о том, что в настоящее время с каждым днем стремительно увеличивается число заявок на кредитные карты, поданных через сеть Интернет, что само по себе формирует потребность в обслуживании на дому.

Эта новая услуга по выдаче и активации банковской карты без посещения клиентом банковского отделения сегодня является настолько актуальной, что многие банки рассматривают ее как прекрасную возможность повысить свой уровень обслуживания.

2. Роль банковского платежного агента в развитии рассчетно-кассового обслуживания

Расчетно-кассовое обслуживание клиентов, включающее в себя открытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц, является для банков очень важным и выгодным видом деятельности. Прежде всего это связано с тем, что его осуществление, в совокупности с проведением операций по привлечению денежных средств физических и юридических лиц во вклады и размещением этих средств от имени и за счет банка, -- это тот критерий, по которому, согласно Федеральному Закону «О банках и банковской деятельности», банк отличается от небанковской кредитной организации.

Привлечение юридических и физических лиц на расчетно-кассовое обслуживание позволяет банкам установить с ними деловые связи так, что взаимоотношения по расчетно-кассовому обслуживанию в дальнейшем могут перерасти в другие, более тесные формы сотрудничества: кредитование, предоставление банковских гарантий, лизинг, факторинг, траст и т. д. Отношения, построенные таким образом, являются весьма прочными, так как банк и клиент хорошо знают и доверяют друг другу, а следовательно, становятся взаимозаинтересованными и взаимовыгодными партнерами.

Кроме того, расчетно-кассовое обслуживание клиентов выгодно для банков еще и тем, что оно способствует увеличению банковских ресурсов. В самом деле, остатки на банковских счетах клиентов, образующиеся при их расчетно-кассовом обслуживании, представляют собой не что иное, как заемные средства банка в виде вкладов до востребования. Причем данные заемные средства банк получает способом более легким и, как правило, более дешевым, по сравнению с поступлением заемных средств из других источников: вклады, депозиты, долговые ценные бумаги, межбанковские кредиты.

Банковский платежный агент для осуществления приема платежей физических лиц должен заключить с кредитной организацией договор об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, по условиям которого банковский платежный агент вправе от своего имени или от имени кредитной организации и за счет кредитной организации осуществлять прием платежей физических лиц, обязан осуществлять последующие расчеты с кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая требования о расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя.

В соответствии с Федеральными законами от 03.06.2009 N 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" и N 121-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" платежные агенты:

1) вправе использовать платежные терминалы и банкоматы при приеме платежей физических лиц на сумму менее 15 тыс. руб. Применение иных устройств без участия уполномоченного лица платежного агента не допускается. При этом денежное обязательство физического лица считается исполненным с момента передачи платежному агенту;

2) обязаны в каждом месте приема платежей предоставлять плательщикам - физическим лицам информацию о себе, сведения об организациях, с которыми заключен договор о приеме платежей физических лиц, включая их адреса и номера контактных телефонов, реквизиты таких договоров, размер вознаграждения и иных расходов физического лица, информацию о способах подачи претензий и сведения о контролирующих организациях, включая их адреса и номера контактных телефонов;

3) должны подтверждать прием платежей физических лиц выдачей кассового чека, содержащего обязательные реквизиты, которые должны быть четкими и легко читаемыми в течение не менее шести месяцев. Платежный агент при приеме платежей обязан использовать контрольно-кассовую технику с фискальной памятью и контрольной лентой, соблюдать требования законодательства РФ о применении ККТ при осуществлении наличных денежных расчетов. В установленных случаях ККТ в составе платежного терминала должна быть зарегистрирована в налоговом органе по месту учета налогоплательщика;

4) должны заключить договор с кредитной организацией о приеме платежей физических лиц. Оператор по приему платежей вправе на договорной основе привлекать других лиц - платежных субагентов для приема платежей, если такое право предусмотрено в заключенном им с поставщиком услуг договоре. Причем этот оператор обязан осуществлять контроль за соблюдением платежным субагентом, с которым у него заключен договор, требований Закона N 103-ФЗ;

5) обязаны заключить с кредитной организацией договор отдельного банковского счета (счетов) и использовать его для осуществления расчетов по приему платежей, а также сдавать в полном объеме наличные денежные средства, полученные от плательщиков - физических лиц, для зачисления их на свой отдельный банковский счет (счета);

6) в установленных случаях (т.е. при проведении платежей на сумму, равную или превышающую 15 тыс. руб., либо при наличии подозрений в отмывании денежных средств) должны проводить идентификацию физического лица, осуществляющего платеж. Платежный субагент не вправе принимать платежи, требующие проведения идентификации физического лица. Соответственно, операторы по приему платежей не вправе принимать такие платежи с использованием платежных терминалов, а могут это делать только при участии своего уполномоченного лица, осуществляющего идентификацию плательщика - физического лица.

Банковскому платежному агенту предоставлено право привлечения других лиц - платежных субагентов для осуществления приема платежей, если такое право предусмотрено в заключенном им с поставщиком договоре об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц. Платежный субагент не вправе привлекать других лиц для осуществления приема платежей.

Согласно ФЗ 103 (пункт 13 статьи 4 Закона) платежный агент при приеме платежей обязан обеспечить в каждом месте приема платежей предоставление плательщикам следующей информации:

• адреса места приема платежей;

• наименования и места нахождения оператора по приему платежей и платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом, а также их идентификационных номеров налогоплательщика;

• наименование кредитной организации;

• реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема платежа платежным субагентом;

• размера вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом, в случае взимания вознаграждения;

• способов подачи претензий;

• номеров контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом;

• адресов и номеров контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей.

Обобщая функции банковского агента, можно сказать, что экономически он предоставляет услуги трех видов:

1. агент осуществляет непосредственное обслуживание клиентов, в том числе предоставляет необходимое помещение и обеспечивает обслуживание карточных операций с использованием POS-терминала;

2. агент оказывает посреднические услуги, проводя банковские операции по своему балансу, т.е. превращает кассовую наличность в безналичные средства на банковском счете и наоборот;

3. агент посещает банк для сверки своих денежных средств в кассе и на банковском счете. Он принимает у клиентов банка наличные денежные средства либо предоставляет наличные, передает их в банк либо снимает средства со счетов от имени клиентов. Фактически клиенты делегируют агенту задачу посещения банка. Такое делегирование функций экономически эффективно. Благодаря зачету требований в отношении чистых денежных поступлений сокращается общая сумма наличных средств, которые необходимо доставлять в банк или из банка. Кроме того, благодаря объединению потребностей всех клиентов в наличности сокращается необходимое количество посещений банка.

Кассовый чек, выдаваемый банковским платежным агентом физическому лицу, должен соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных расчетов, а также содержать следующие обязательные реквизиты:

• наименование документа - "Кассовый чек";

• общая сумма принятых денежных средств;

• наименование платежа;

• размер вознаграждения, уплачиваемого физическим лицом, в случае его взимания, а также виды и размеры иных расходов физического лица, связанных с осуществлением соответствующих платежей;

• дата, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;

• адрес места приема денежных средств;

• наименование и местонахождение банковского платежного агента, принявшего денежные средства, и его идентификационный номер налогоплательщика;

• номера контактных телефонов банковского платежного агента и кредитной организации, с которой у банковского платежного агента заключен договор об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц.

При определении лимита остатка наличных денег в кассе платежные агенты и банковские платежные агенты (субагенты) не должны учитывать те наличные деньги, которые они получили от физических лиц для перечисления третьим лицам.

Указанные денежные средства фактически организации не принадлежат, поэтому они должны учитываться обособленно, т.е. отдельно от собственных наличных денежных средств организации.

Для раздельного учета платежные агенты и банковские платежные агенты (субагенты) ведут две кассовые книги. В одной из них они фиксируют движение собственных наличных денежных средств, а в другой - движение "чужих" наличных, т.е. тех денег, которые организация получила в качестве платежного агента или банковского платежного агента (субагента) и должна передать третьим лицам.

В сфере защиты прав потребителей при оказании услуг банковскими платежными агентами наиболее значимыми следует признать следующих два риска:

• плательщик-потребитель перечисляет деньги не тому лицу или на неверный счет и не знает, как исправить ошибку;

• плательщик-потребитель теряет свой персональный идентификационный номер или его перехватывает мошенник, действующий в сети.

Развитие инфраструктуры банковских платежных агентов - это естественный и экономически оправданный путь замещения нерентабельных банковских филиалов и развития банковской конкуренции в глубинке. Причем развитие сети банковских платежных агентов может выполняться, только банками или при их участии, что не создает угрозы размыванию банковского функционала.



3. Агент ПриватБанка

Приватбанк - крупнейший системный банк, который продвигает свои продукты и услуги не только через розничную сеть обслуживания, но и через cеть внешних продавцов -агентов.

Агентская программа - это продажа физическими лицами банковских продуктов и услуг за денежное вознаграждение.

• 860 000 клиентов зарегистрировано в агентской программе с 2008 года

• 27 000 агентов постоянно продают продукты и услуги ПриватБанка

• 1 000 000 продаж банковских продуктов и услуг совершено агентами ПриватБанка с начала 2012 года

• 88 000 продаж совершаются через агентскую сеть ПриватБанка каждый месяц

Агент ПриватБанка - это клиент ПриватБанка, который получает доход, продавая банковские продукты и услуги.

Агентом может стать любой клиент банка, который имеет карту «Универсальная» и хочет получать дополнительный доход.

Агентами могут быть только физические лица, достигшие 16 летнего возраста.

Преимущества агентской программы:

• Получение навыков и опыта работы в современном технологичном банке;

• Дополнительный доход до 5 000 грн/ 25 000 рублей / 1 000 лари ежемесячно;

• Работа без привязки к рабочему месту, нормативов продаж;

• Удобный график работы без отрыва от основной деятельности.

• Помощь личного менеджера- наставника в работе агентом;

• Посещение сезонных обучающих тренингов «Мастер продаж»;

• Привилегии и повышенное вознаграждение для успешных продавцов.

Обязательное условие для регистрации в агентской программе - наличие КАРТЫ «Универсальной», на которую Банк будет начислять Вам денежное вознаграждение за продажу продуктов и услуг банка.

Менеджер -- агента- это сотрудник ПриватБанка, который закрепляется за агентом при его регистрации в агентской программе.

Как правило, это сотрудник, который пригласил агента принять участие в агентской программе банка и помог зарегистрироваться.

Основные функции менеджера агента:

• помощь в регистрации в агентской программе,

• обучение способам подачи заявок на банковские продукты, работе с агентским порталом

• предоставление рекламного и информационного материала,

• консультации и помощь по вопросам агентской деятельности.

Чтобы узнать кто ваш менеджер:

1. Посмотреть информацию в личном профиле на портале агентов.

2. Уточнить в чате on-line (кнопка вызова оператора чата - на портале).

3. Задать вопрос модератору на агентском портале

Агентский портал - это специальный интернет-портал для агентов ПриватБанка и их менеджеров.

Портал содержит полезную для агента информацию и функции:

• формы для передачи в банк заявок на продукты банка;

• информацию о продуктах и услугах банка, бонусы и баллы за их продажу;

• информацию по программе мотивации успешных агентов «Вид будущего»;

• развивающие интернет-квесты;

• инструменты для совершения интернет-продаж;

• историю заявок на продукты, переданных в банк;

• личный блог агента, форум.

Для каждого продукта предусмотрено условие, при выполнении которого клиентом продукт считается «активным», а агенту, который продал клиенту этот продукт, выплачивается бонус. К примеру, выплата агенту бонуса за продажу карты «Универсальная» производится после оформления клиентом карты Универсальной на номер телефона указанный в заявке, в течение 30 дней с момента подачи заявки. Полный перечень таких условий по каждому продукту расположен на портале агентов -- в разделе «Рука помощи» -- «Распечатайте для агента» -Количество баллов и бонусов за продажу продуктов. Для более успешных продаж советуем ознакомится с презентациями предлагаемых продуктов.

Вознаграждение выплачивается на карту агента в течение 2 недель с момента оформления клиентом продукта и активации продукта.

Для получения вознаграждения, в Банк нужно предоставить снилс (Страховой номер индивидуального лицевого счета). Достаточно обратиться в любое отделение Банка, где сотрудник отсканирует и добавит скан копию документа в ЕКБ (единую базу клиентов).

За привлечение агента предусмотрена выплата в размере 50 грн/250 руб/ 15 лари, условие - продажа новым агентом 3-х банковских продуктов за последние 6 месяцев.

Чтобы получить права на трудоустройства в приватбанке нужно:

1. Станьте агентом банка. Для этого зарегистрируйтесь на агентском портале

2. В течение 30 дней после получения статуса агента выполните следующий норматив по привлечению клиентов:

Таблица №1

Банковский продукт	Количество	Период оказания услуг с условием одновременного оформления банковских продуктов
Карта Универсальная	10	30 дней
Карта с фото	5	30 дней
Стикер paypass	5	30 дней
miniКарта	5	30 дней
Пенсионное обслуживание	3	30 дней
Карта Юниора	5	30 дней
PEOPLEnet	1	30 дней

3. По факту выполнения норматива с Вами свяжется ответственный сотрудник отдела кадров и пригласит на работу в Банк.

Продажи агентами банковских продуктов в виртуальной среде интернет возможны благодаря специально разработанным банком технологиям и таким инструментам продаж, как баннеры, гаджеты, формы заказа, API, продающие письма, партнерская программа: баннерная реклама, гаджет, продающие письма, форма заказа.

Бонус на карту агента выплачивается за результативные заявки, поданные с баннера или другого инструмента для интернет-продаж. Размер бонуса, условие, при котором продажа считается завершенной, срок его выплаты зависит от продукта.

4. Агентский договор №345

ПриватБанк, именуемое(ый, ая) в дальнейшем "Принципал", в лице руководитель Минасян Лилит Арестакесовна, действующего(ей) на основании устава, с одной стороны, и

"Лилия", именуемое(ый, ая) в дальнейшем "Агент", в лице директора Резванова Татьяна ренатовна, действующего(ей) на основании устава, с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", а индивидуально - "Сторона", заключили настоящий агентский договор (далее по тексту - "Договор") о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По "Договору" "Агент" обязуется за вознаграждение совершать по поручению "ПриватБанка" юридические и иные действия от имени и за счет "ПриватБанка", направленные на приобретение недвижимого имущества для "ПриватБанка". По сделке, совершенной по "Договору" "Агентом" с третьим лицом, права и обязанности возникают непосредственно у "ПриватБанка".

1.2. Индивидуальные характеристики недвижимого имущества (далее по тексту - "Недвижимость"), являющегося предметом агентирования, указаны в "Описании недвижимости" (Приложение №676 к "Договору"), которое является неотъемлемой частью "Договора".

1.3. "Агент" обязуется совершать "Действия" на следующих существенных условиях (далее по тексту - "Условия"): Сообщать "Принципалу" по его требованию все сведения о ходе исполнения поручения;Вести необходимую отчетность по всем коммерческим операциям, осуществленных в интересах "Принципала", предоставлять "Принципалу" оригиналы (копии) договоров, заключаемых в интересах последнего и создающих для него права и обязанности.;Проводить консультирование по правовым и коммерческим вопросам в связи с исполнением поручения и заключением договоров в интересах "Принципала". Осуществлять подготовку проектов договоров и иных юридических документов..

1.4. "Договор" исполняется "Агентом" на следующей территории: Украина и Российская Федерация .

2. Срок действия договора

2.1. "Договор" вступает в силу с 13.03.2014 года и действует до 15.07.2016 года.

3. Права и обязанности сторон

3.1. "Принципал" обязуется:

3.1.1. Без промедления принять от "Резвановой Татьяны Ренатовны" все исполненное им в соответствии с "Договором".

3.1.2. Осмотреть "Недвижимость", приобретенное для него "Агентом", и известить последнего без промедления об обнаруженных недостатках.

3.1.3. Возместить "Агенту" расходы, понесенные последним, в порядке и на условиях "Договора".

3.1.4. Оплатить "Агенту" вознаграждение в порядке и на условиях "Договора".

3.1.5. Не заключать аналогичных агентских договоров с другими агентами, действующими на определенной в "Договоре" территории, в течение срока действия "Договора".

3.1.6. Воздерживаться в течение срока действия "Договора" от осуществления на определенной в "Договоре" территории самостоятельной деятельности, аналогичной деятельности, составляющей предмет "Договора".

3.1.7. В срок до 13.03.2014 г.г. выдать "Агенту" доверенность, оформленную в соответствии с требованиями законодательства, подтверждающую полномочия "Резвановой Татьяны Ренатовны" перед третьими лицами на совершение действий по "Договору".

3.1.8. В срок до 15.03.2014 г.г. предоставить "Агенту" необходимую информацию о "Недвижимости" для "ПриватБанка".

3.2. "Агент" обязуется:

3.2.1. Принятое на себя поручение исполнить на наиболее выгодных для "ПриватБанка" условиях, добросовестно и разумно, в соответствии с указаниями "ПриватБанка", а при отсутствии в "Договоре" таких указаний - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

3.2.2. Передать "Принципалу" без промедления все полученное "Агентом" по сделкам, совершенным в связи с исполнением "Договора".

3.2.3. Сообщать "Принципалу" по его требованию все сведения о ходе исполнения поручения.

3.2.4. Исполнять принятые в соответствии с "Договором" поручения лично.

3.2.5. Не заключать с другими принципалами аналогичных агентских договоров, которые должны исполняться на территории, полностью или частично совпадающей с территорией, указанной в "Договоре".

3.2.6. Застраховать за счет "ПриватБанка" "Недвижимость" "ПриватБанка", находящееся у "Резвановой Татьяны Ренатовны".

3.2.7. Вести необходимую отчетность по всем коммерческим операциям, осуществленных в интересах "ПриватБанка", предоставлять "Принципалу" оригиналы (копии) договоров, заключаемых в интересах последнего и создающих для него права и обязанности.

3.2.8. Проводить консультирование по правовым и коммерческим вопросам в связи с исполнением поручения и заключением договоров в интересах "ПриватБанка", осуществлять подготовку проектов договоров и иных юридических документов, собирать необходимый для заключения договоров пакет документов (справки, разрешения и т.д.).

3.2.9. Тщательно и добросовестно заниматься поиском "Недвижимости" и заключением договоров на приобретение "Недвижимости" для "ПриватБанка".

3.2.10. В случае необходимости осуществлять организацию встреч и коммерческих переговоров.

3.2.11. Предварительно согласовывать с "от ПриватБанка" условия договоров, заключаемых с потенциальными партнерами.

3.2.12. Осуществлять регистрацию договоров купли-продажи "Недвижимости" (переход права собственности) в регистрирующем органе в соответствии с законодательством.

3.3. "Принципал" вправе:

3.3.1. Получать от "Резвановой Татьяны Ренатовны" все сведения о ходе исполнения поручения.

3.3.2. В любое время отказаться от исполнения "Договора", отменив поручение при условии предварительного возмещения "Агенту" убытков, вызванных отменой поручения.

3.4. "Агент" вправе:

3.4.1. В порядке, предусмотренном ст. 359 ГК РФ, удерживать находящиеся у него вещи, которые подлежат передаче "Принципалу", в обеспечение своих требований по "Договору".

3.4.2. В порядке, предусмотренном ст. 410 ГК РФ, удержать причитающиеся ему по "Договору" суммы из всех сумм, поступивших к нему за счет "ПриватБанка".

3.4.3. Потребовать возмещения "от ПриватБанка" расходов "Резвановой Татьяны Ренатовны", связанных с исполнением "Агентом" своих обязанностей по "Договору".

3.4.4. Получить агентское вознаграждение в порядке и на условиях "Договора".

3.4.5. "Агент" не вправе заключать субагентский договор с другими лицами.

4. Сроки выполнения агентского поручения

4.1. Поручение по "Договору" выполняется "Агентом" с 13.03.2014г. по 16.04.2016г.

4.2. Передача результатов деятельности "Резвановой Татьяны Ренатовны" происходит по этапам, определенным "Сторонами" в "Календарном плане" (Приложение №234 к "Договору"), являющемся неотъемлемой частью "Договора".

5. Сдача отчета Резвановой Татьяны Ренатовны

5.1. В течение 7 рабочих дней со дня исполнения поручения (этапа поручения) "Агент" направляет "Принципалу" отчет (далее по тексту - "Отчет агента") в 2 (двух) экземплярах, в котором отчитывается по исполнению поручения и указывает свои обоснованные расходы на выполнение поручения (этапа поручения), и счет-фактуру в 1 (одном) экземпляре, оформленные в соответствии с требованиями законодательства.

5.2. "Принципал" обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения рассмотреть "Отчет агента" и в случае отсутствия мотивированных возражений утвердить указанный отчет, а в противном случае в течение срока, указанного в настоящем пункте "Договора" направить "Агенту" письменные мотивированные возражения.

5.3. В случае, если в установленный в п. 5.2 "Договора" срок "Принципал" не направил "Агенту" письменные мотивированные возражения, "Отчет агента" считается утвержденным, а агентское поручение (этап поручения) исполненным надлежащим образом.

5.4. "Агент" обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения от "ПриватБанка" возражений, устранить замечания "ПриватБанка" и направить ему необходимые письменные доказательства, которые "Принципал" обязан рассмотреть в срок, установленный в п. 5.2 "Договора".

5.5. В соответствии с п. 2 ст. 1008 ГК РФ доказательства расходов, произведенных "Агентом" за счет "ПриватБанка" к "Отчету агента" не прикладываются.

5.6. Возмещение расходов "Агентом", необходимых для исполнения агентского поручения, осуществляется "от ПриватБанка" в следующем порядке:

- до начала исполнения "Агентом" агентского поручения (этапа поручения) "Принципал" обязуется по письму "Резвановой Татьяны Ренатовны" передать ему 9 процентов от предполагаемой общей суммы денежных средств для осуществления "Агентом" расходов, необходимых для исполнения этапа поручения;

- в течение 10 банковских(ого) дней(я) со дня утверждения "от ПриватБанка" "Отчета агента" либо с того дня, когда "Отчет агента" считается утвержденным в соответствии с "Договором", "Принципал" возмещает расходы "Резвановой Татьяны Ренатовны" по "Договору", указанные в "Отчете агента", в полном объеме с учетом выплаченной предоплаты.

5.7. Одновременно с направлением "Отчета агента" "Агент" передает "Принципалу" все полученное "Агентом" по сделкам, совершенным по "Договору".

5.8. Передача всех документов, указанных в п.п. 5.1, 5.2, 5.4 "Договора" осуществляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении адресату или нарочным по выбору направляющей документы "Стороны".

5.9. Передача всех документов, указанных в п. 5.1 "Договора", не соответствующих требованиям законодательства, является основанием невыплаты агентского вознаграждения и/или возмещения "от ПриватБанка" расходов "Резвановой Татьяны Ренатовны" по "Договору".

6. Вознаграждение Резвановой Татьяны Ренатовны и порядок расчетов

6.1. Способ оплаты по "Договору": передача "от ПриватБанка" наличных денежных средств "Агенту".

6.2. Вознаграждение "Резвановой Татьяны Ренатовны" по "Договору" составляет 3 000 рублей(Вознаграждение прописью) руб. НДС не облагается: Основание ст. 346,11 п. 2 НК РФ.

6.3. Выплата агентского вознаграждения за исполнение этапа агентского поручения, осуществляется "от ПриватБанка" в следующем порядке:

- предварительная оплата в срок до 13.04.2014г. в сумме 2 000 рублей (Сумма предоплаты прописью) руб.;

- окончательный расчет в течение 5 банковских дней со дня утверждения "от ПриватБанка" "Отчета агента" либо с того дня, когда "Отчет агента" считается утвержденным в соответствии с "Договором", в сумме 6000 рублей (Сумма расчета прописью) руб.

7. Ответственность сторон

7.1. "Стороны" несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по "Договору" в соответствии с "Договором" и законодательством России.

7.2. Неустойка по "Договору" выплачивается только на основании обоснованного письменного требования "Сторон".

7.3. Ответственность "ПриватБанка":

7.3.1. В случае несвоевременного возмещения расходов "Резвановой Татьяны Ренатовны" и/или выплаты агентского вознаграждения "Принципал" обязуется выплатить "Агенту" пени из расчета 3 процентов от несвоевременно выплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 5 процентов в день от суммы расходов "Резвановой Татьяны Ренатовны" и/или агентского вознаграждения.

7.3.2. В случае нарушения "от ПриватБанка" обязанностей, предусмотренных п.п. 3.1.5, 3.1.6 "Договора" "Принципал" обязуется возместить "Агенту" нанесенные убытки в полном объеме и выплатить штраф в размере 1000 руб. за нарушение каждого из пунктов "Договора".

7.3.3. В случае нарушения "от ПриватБанка" обязанностей, предусмотренных п. 3.1.7 "Договора" "Принципал" обязуется выплатить "Агенту" штраф в размере 1000 руб.

7.3.4. В случае нарушения "от ПриватБанка" обязанностей, предусмотренных п. 3.1.8 "Договора" "Принципал" обязуется выплатить "Агенту" штраф в размере 800 руб.

7.4. Ответственность "Резвановой Татьяны Ренатовны":

7.4.1. В случае несвоевременного исполнения агентского поручения (этапа поручения) "Агент" обязуется выплатить "Принципалу" пени из расчета 6 процентов от суммы агентского вознаграждения (за этап поручения) за каждый день просрочки, но не более 0,5 процентов от суммы агентского вознаграждения.

7.4.2. В случае нарушения "Агентом" условий, предусмотренных п. 3.2.2 "Договора" "Агент" обязуется выплатить "Принципалу" штраф в размере 900 руб. за каждый такой случай.

7.4.3. В случае нарушения "Агентом" условий, предусмотренных п. 3.2.3 "Договора" "Агент" обязуется выплатить "Принципалу" штраф в размере 1000 руб. за каждый такой случай.

7.4.4. В случае нарушения "Агентом" условий, предусмотренных п. 3.2.4 "Договора" "Агент" обязуется выплатить "Принципалу" штраф в размере 700 руб.

7.4.5. В случае нарушения "Агентом" обязанностей, предусмотренных п. 3.2.5 "Договора" "Агент" обязуется возместить "Принципалу" нанесенные убытки в полном объеме и выплатить штраф в размере 900 руб.

7.4.6. В случае нарушения "Агентом" условий, предусмотренных любым из п.п. 3.2.7, 3.2.8, 3.2.11 "Договора" "Агент" обязуется выплатить "Принципалу" штраф в размере 1200 руб.

8. Основания и порядок расторжения договора

8.1. "Договор" может быть расторгнут по соглашению "Сторон", а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из "Сторон" по основаниям, предусмотренным "Договором" и законодательством.

8.2. Расторжение "Договора" в одностороннем порядке производится только по письменному требованию "Сторон" в течение 14 календарных дней со дня получения "Стороной" такого требования.

8.3. "Принципал" вправе расторгнуть "Договор" в одностороннем порядке и потребовать у "Резвановой Татьяны Ренатовны" возмещения убытков:

8.3.1. В случае неоднократного (5 и более раз) несвоевременного исполнения "Агентом" агентского поручения (этапа поручения).

8.3.2. В случае неоднократного (7 и более раз) несвоевременного исполнения "Агентом" условий, предусмотренных п. 3.2.2 "Договора".

8.3.3. В случае нарушения "Агентом" условий, предусмотренных п. 3.2.5 "Договора".

8.3.4. В случае неоднократного (4 и более раз) нарушения "Агентом" условий, предусмотренных п. 3.2.11"Договора".

8.4. "Агент" вправе расторгнуть "Договор" в одностороннем порядке и потребовать у "ПриватБанка" возмещения убытков:

8.4.1. В случае несвоевременного возмещения расходов "Резвановой Татьяны Ренатовны" и/или выплаты агентского вознаграждения на срок более 10 банковских дней.

8.4.2. В случае нарушения "от ПриватБанка" обязанностей, предусмотренных в п.п. 3.1.5, 3.1.6 "Договора".

8.4.3. В случае нарушения "от ПриватБанка" обязанностей, предусмотренных в п. 3.1.8 "Договора".

9. Разрешение споров из договора

9.1. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из "Договора" является для "Сторон" обязательным.

9.2. Претензионные письма направляются "Сторонами" нарочным либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по местонахождению "Сторон", указанным в п. 13 "Договора".

9.3. Допускается направление "Сторонами" претензионных писем иными способами: электронная почта, факс.. Такие претензионные письма имеют юридическую силу, в случае получения "Сторонами" их оригиналов способом, указанным в п. 9.2 "Договора".

9.4. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 7 рабочих дней со дня получения последнего адресатом.

9.5. Споры из "Договора" разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством.

10. Форс-мажор

10.1. "Стороны" освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по "Договору" в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от "Сторон" обстоятельств.

10.2. "Сторона", которая не может выполнить обязательства по "Договору", должна своевременно, но не позднее 10 календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую "Сторону", с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

10.3. "Стороны" признают, что неплатежеспособность "Сторон" не является форс-мажорным обстоятельством.

11. Прочие условия

11.1. "Стороны" не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста "Договора" полностью соответствует действительному волеизъявлению "Сторон".

11.2. Вся переписка по предмету "Договора", предшествующая его заключению, теряет юридическую силу со дня заключения "Договора".

11.3. "Стороны" признают, что если какое-либо из положений "Договора" становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения "Договора" обязательны для "Сторон" в течение срока действия "Договора".

11.4. "Договор" составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах на русском языке по одному для каждой из "Сторон".

12. Список приложений

12.1. Приложение №676 -- "Описание недвижимости".

12.2. Приложение №234 -- "Календарный план".

13. Адреса и реквизиты сторон

"Принципал": юридический адрес - ул. Набережная Победы, 50, г.Днепропетровск, Украина; почтовый адрес - ул. Набережная Победы, 46, г.Днепропетровск, Украина,49094; тел. - 3700; факс - Факс; e-mail -privat@rambler.ru; ИНН - 143605704021; КПП - 14360570; ОГРН - 09876754678; р/с - 09765486453891265890в СитиБанк к/с 00964783546709456738; БИК 145673876.

"Агент": юридический адрес - ул.Ленина 12, г.Челябинск; почтовый адрес - г.Челябинск ул. Свободы 23; тел. - 234-54-76; факс - 234-98-09; e-mail - lilichkam@yandex.ru; ИНН - 156745097589; КПП - 156794095; ОГРН -09786754372; р/с - 09808106759845679034 в ВТБ24 к/с 46783909374689309287; БИК 098564536.

14. Подписи сторон

14.1. От имени "ПриватБанка" __________ Минасян Л.А.

14.2. От имени "Резвановой Татьяны Ренатовны" __________ Резванова Т.Р.



Заключение

Среди новых методов продвижения банковских продуктов необходимо отметить развитие расчетов при помощи пластиковых карточек и банковских чеков непосредственно в пунктах продажи, применение автоматических кассовых машин, возможность использования компьютеров, подключенных к сети банка для осуществления банковских операций из офиса или из дома.

Банковскому платежному агенту предоставлено право привлечения других лиц - платежных субагентов для осуществления приема платежей, если такое право предусмотрено в заключенном им с поставщиком договоре об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц. Платежный субагент не вправе привлекать других лиц для осуществления приема платежей.

При определении лимита остатка наличных денег в кассе платежные агенты и банковские платежные агенты (субагенты) не должны учитывать те наличные деньги, которые они получили от физических лиц для перечисления третьим лицам.

В сфере защиты прав потребителей при оказании услуг банковскими платежными агентами наиболее значимыми следует признать следующих два риска:

• плательщик-потребитель перечисляет деньги не тому лицу или на неверный счет и не знает, как исправить ошибку;

• плательщик-потребитель теряет свой персональный идентификационный номер или его перехватывает мошенник, действующий в сети.

Развитие инфраструктуры банковских платежных агентов - это естественный и экономически оправданный путь замещения нерентабельных банковских филиалов и развития банковской конкуренции в глубинке. Причем развитие сети банковских платежных агентов может выполняться, только банками или при их участии, что не создает угрозы размыванию банковского функционала.

3.

...