Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение3

• 1. Анализ внешней среды организации4
• 2. Организационная и функциональная структура организации7
• 3. Описание существующих в организации систем документооборота и информационно-технологических систем.14

4. Оценка полноты решения задач используемыми информационно-технологическими системами17

5. Основные недостатки и проблемы используемой информационно-технологической системы18

6. Разработка фрагмента концептуальной модели с использованием CASE-средств20

7. Формулировка проблемы, обоснование необходимости совершенствования системы путем постановки и решения на ЭВМ конкретной задачи 21

Заключение22

Список литературы23



Введение

Цель преддипломной практики - систематизация и углубление теоретических знаний, полученных в университете, приобретение необходимых практических компетенций и сбор необходимых материалов для выполнения выпускной квалификационной работы и проработка всех узловых вопросов выпускной квалификационной работы.

Задачами практики являются:

закрепление теоретической подготовки и расширение технического кругозора студента по осваиваемой специальности с учетом тематики выпускной квалификационной работы, путем изучения техники, технологии, организации и экономики производства, изучения технической литературы и посещения лекций и экскурсий, организуемых во время практики.

приобретение навыков инженерной и исследовательской работы в области проектирования информационных систем, их внедрения и эксплуатации;

изучение методики проектирования экономических информационных систем, ГОСТов и стандартов (в том числе международных), используемых при разработке экономических информационных систем;

изучение эффективности функционирования экономических информационных систем предприятия, анализ качества работы и исследование проблем эксплуатации информационных систем на предприятии;

изучение принципов проектирования экономических информационных систем с использованием типовых проектных решений и методов автоматизации основных этапов проектирования информационных систем;

сбор материалов по аналитической части и подготовка аналитической части пояснительной записки дипломного проекта (работы).



1. Анализ внешней среды организации для определения степени удовлетворения спроса потребителей задачами, решаемыми данной организацией

организация документооборот спрос

«Альфа-Банк» является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и лизинг.

«Альфа-Банк» основан в 1990 году. Головной офис «Альфа-Банка» располагается в Москве, всего в регионах России и за рубежом открыто 465 отделений и филиалов банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре. В «Альфа-Банке» работает около 18 тысяч сотрудников.

«Альфа-Банк» является крупнейшим российским частным банком России по величине активов, собственного капитала, кредитному портфелю и счетам клиентов. По состоянию на 1 января 2012 года в «Альфа-Банке» обслуживается около 56 тыс. корпоративных клиентов и 6,3 млн физических лиц. Согласно стратегии Банковской группы «Альфа-Банк», утвержденной в декабре 2011 года, стратегическим приоритетами являются: поддержание статуса лидирующего частного банка в России с акцентом на надежность и прибыльность, а также ориентированность на лучшие в отрасли качество обслуживания клиентов, технологии, эффективность и интеграция бизнеса. «Альфа-Банк» является одним из самых активных российских банков на мировых рынках капитала.

Банк входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России. Одним из основных учредительных документов ОАО «Альфа-Банк» является Устав Банка, утвержденный Общим собранием акционеров. Банк является участником Системы страхования вкладов.

Ведущие международные рейтинговые агентства присваивают «Альфа-Банку» одни из самых высоких рейтингов среди российских частных банков. В течение 2011 года «Альфа-Банк» подтверждает лидирующие позиции в банковском секторе России. В четвертый раз подряд он занял первое место по результатам исследования «Индекс впечатления клиента - 2010. Сектор розничных банковских услуг после финансового кризиса», проведенного компанией Senteo совместно с PricewaterhouseCoopers. Также в этом году Интернет-банк «Альфа-Клик» был признан лучшим интернет-банком в России по версии международного финансового журнала Global Finance, «Альфа-Банк» награжден за лучшую аналитику Национальной Ассоциацией Участников Фондового Рынка (НАУФОР), стал лучшим российским частным банком по индексу доверия, рассчитанным исследовательским холдингом Ромир.

Поддержка национального искусства - одно из приоритетных направлений культурно-просветительской деятельности «Альфа-Банка». При содействии «Альфа-Банка» Россию посетили многие всемирно известные зарубежные музыканты. При поддержке «Альфа-Банка» в регионах России ежегодно проходят театральные фестивали с участием лауреатов национальной премии «Золотая Маска», концерты артистов Большого театра, балетной труппы Мариинского театра, камерного ансамбля «Солисты Москвы» под руководством Ю. Башмета, лучших джазовых коллективов страны, многочисленные выставки.

«Альфа-Банк» является членом Корпоративного клуба WWF России, продолжает реализацию образовательной программы для российских школьников «Альфа-Шанс», оказывает финансовую поддержку благотворительной программе спасения тяжелобольных детей «Линия жизни».

В 2011 году Банковская группа «Альфа-Банк» продолжила свое развитие как универсальный банк по следующим основным направлениям:

· корпоративный и инвестиционный бизнес (включая малый и средний бизнес (расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, депозиты и зарплатные проекты), торговое и структурное финансирование, лизинг и факторинг, услуги на рынке ценных бумаг, операции на международном валютном рынке, брокерские операции),

· розничный бизнес (все виды кредитования физических лиц, включая потребительское кредитование, кредиты наличными и кредитные карты, накопительные счета и депозиты, ипотечное кредитование, автокредитование, страховые и инвестиционные услуги, дистанционные каналы обслуживания),

· массовый бизнес, т.е. небольшие компании и индивидуальные предприниматели (кредитное направление, зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание).



2. Организационная и функциональная структура организации. Структура корпоративного управления

В «Альфа-Банке» существует три основных органа корпоративного управления: Общее собрание акционеров, Совет директоров и Правление (рис. 1).

Рис. 1. Структура корпоративного управления «Альфа-Банка»

· Общее собрание акционеров является высшим руководящим органом «Альфа-Банка». Оно принимает решения по основополагающим вопросам, относящимся к деятельности Банка, таким как внесение поправок к Уставу Банка, выпуск новых акций, обновление состава Совета директоров, утверждение внешних аудиторов и распределение прибыли.

· Совет директоров исполняет надзорные функции и определяет стратегию Банка. Аудиторский комитет Банка оказывает содействие Совету директоров в осуществлении надзора за работой внутреннего аудита, подготовке финансовой отчетности, обеспечении высокого качества корпоративного управления и эффективности корпоративного контроля.

· Правление отвечает за оперативный контроль над деятельностью банка. Восемь комитетов в составе Правления - Тендерный комитет, Комитет по управлению активами и пассивами, Инвестиционный комитет, Кредитный комитет, Планово-Бюджетный комитет и Управляющий комитет по IT-задачам (IT - информационные технологии), Комитет по управлению продажами специальных продуктов, Комитет по развитию региональной сети - способствуют поддержанию эффективности различных направлений оперативной деятельности банка.

Права, обязанности, сферы ответственности и порядок работы Общего собрания акционеров, Совета директоров и Правления, а также Комитетов, созданных при Совете директоров и Правлении, регламентируются соответствующими документами.

Совет директоров

Приоритетными задачами Совета директоров являются определение стратегии развития Банка и направлений его деятельности, обеспечение реализации и защиты прав акционеров, рассмотрение и утверждение бизнес-планов, а также осуществление контроля над деятельностью Правления Банка. Структура Совета директоров представлена на рис. 2.

Правление «Альфа-Банка»

Правление отвечает за оперативный контроль над деятельностью банка (рис. 3).



Рис. 2. Организационная структура Совета директоров «Альфа-Банка»

Рис. 3. Организационная структура Правления «Альфа-Банка»

Организационная структура и менеджмент

Успех «Альфа-Банка» во многом обусловлен наличием сильной команды менеджеров, которые помимо выдающихся организаторских способностей обладают богатым опытом банковской деятельности как на международном уровне, так и внутри страны. На диаграмме представлена организационная структура Банка с указанием руководителей основных подразделений (рис. 4, 5).

Рис. 4. Бизнес-блоки

Рис. 5. Операционные блоки

История «Альфа-Банка» в республике Башкортостан уходит в годы перестройки. В 1990 году был основан банк «Информсвязь», который в 1997 году, благодаря привлечению нового стратегического инвестора ОАО «Альфа-Банк», увеличил свой уставной капитал в несколько раз и изменил название на ОАО «Альфа-Банк-Башкортостан».

Таким образом, «Альфа-Банк-Башкортостан», начиная с 1997 года, работал на территории Башкортостана в формате дочернего банка, но размер капитала и юридическая разобщенность с «Альфа-Банком» не позволяли быстро и качественно распространять на территории республики передовые технологии обслуживания клиентов. На этом основании акционерами ОАО «Альфа-Банк» и ОАО «Альфа-Банк-Башкортостан» было принято решение об открытии филиала «Альфа-Банка» в городе Уфе и о продаже своего дочернего банка ОАО «Альфа-Банк-Башкортостан» новым инвесторам. В рамках этих решений 21 апреля 2006 года был открыт филиал «Башкортостан» ОАО «Альфа-Банк» и заключен договор с АО «Астана-Финанс» по продаже ему дочернего банка. Организационная структура филиала «Башкортостан» ОАО «Альфа-Банк» представлена на рис. 6.

Рис. 6. Организационная структура филиала «Башкортостан» ОАО «Альфа-Банк»

Бизнес-процессы ведения основной деятельности ОАО «Альфа-Банк»:

· Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады.

· Открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.

· Инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов.

· Осуществление кассового обслуживания физических и юридических лиц.

· Покупка и продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах.

· Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов).

· Определение (выявление) нужд и потребностей (ожиданий) клиентов банка.

Бизнес-процессы вспомогательные:

· Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.):

o Управление финансовыми ресурсами.

o Обработка финансовых и бухгалтерских операций.

o Отчетная информация:

­ Подготовка внешней финансовой информации.

­ Подготовка внутренней финансовой информации.

o Управление налогами.

· Информационное обеспечение:

o Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия:

­ Проведение анализа специфических потребностей.

­ Выбор информационных технологий.

­ Разработка.

­ Тестирование, оценка и внедрение.

o Внедрение систем контроля и безопасности.

o Управление хранением и получением информации.

o Управление информационными ресурсами и операциями.

o Оценка и контроль качества информации.

· Документооборот.

· Управление персоналом:

o Развитие и подготовка работников.

o Разработка информационных систем управления персоналом.

· Дополнительные услуги:

o Предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей.

o Лизинговые операции.

o Оказание консультационных и информационных услуг.

Я проходила практику в Отделе по работе с корпоративными клиентами (ОРКК). Этот отдел относится к Блоку «Розничный бизнес» и входит в Дирекцию развития корпоративных продаж. Главной задачей Отдела является привлечение компаний для РКО, зарплатных проектов и последующего кредитования сотрудников компаний. Организационная структура ОРКК представлена на рис. 7.

Рис. 7. Организационная структура Отдела по работе с корпоративными клиентами филиала «Башкортостан» ОАО «Альфа-Банк»



3. Описание существующих в организации систем документооборота и информационно-технологических систем

1. Lotus Notes и Lotus Domino 8.5 - клиент IBM LN 8.5.2 служит для настройки IDM LN и подключается к любому из указанных серверов с компьютера локальной сети или модема:

· сервер Domino

· другие почтовые серверы

· серверы новостей и серверы каталогов

Большинство процессов в организациях представляют из себя документооборот в той или иной форме - процессы движения документов. От того, насколько эффективно реализованы процессы, как проходят этапы документооборота, зависит эффективность бизнеса в целом.

Повысить эффективность документооборота, автоматизировать и оптимизировать их позволяют системы электронного документооборота (СЭД) на платформе IBM Lotus Domino/Notes.

ПО IBM Lotus Notes сочетает в себе систему электронной почты, средства для совместной работы и бизнес-приложения, с которыми можно работать с использованием единого, полнофункционального рабочего стола. Это ПО позволяет территориально распределенным рабочим группам находить, преобразовывать и совместно использовать содержимое. Оно обеспечивает высокую производительность работы как в интерактивном, так и автономном режиме, а также позволяет беспрепятственно получать доступ к ресурсам и связываться с сотрудниками в пределах предприятия и через Интернет.

IBM Lotus Domino - надежная и безопасная электронная почта, календарь и средство планирования, а также мощная платформа для совместной работы. Программное обеспечение IBM Lotus Domino - это

решение мирового уровня для организации совместной работы, которое можно использовать в качестве основной инфраструктуры для работы с электронной почтой и корпоративного планирования, в качестве платформы для бизнес-приложений или в качестве и того, и другого.

Программное обеспечение Lotus Domino и его клиентские версии предоставляют надежную и безопасную среду для обмена сообщениями и совместной работы, с помощью которой можно повысить производительность труда сотрудников, оптимизировать бизнес-процессы и в целом повысить эффективность бизнеса.

2. ABBYY FormReader 6.5 Enterprise Edition

С помощью ABBYY FormReader 6.5 Enterprise Edition был создан электронный архив клиентских досье, автоматизирована обработка кредитных заявлений и налажен ввод документов корпоративных клиентов в информационную систему банка.

После внедрения ABBYY FormReader документы теперь сканируются в региональных офисах и пересылаются в виде изображений в Центр обработки, находящийся в Москве. Здесь кредитные заявки распознаются и верифицируются при помощи решения ABBYY, а потом вместе с отсканированными копиями прилагаемых документов (справок, паспортов и т.д.) поступают в скоринговую систему (специальная система, в которой по нескольким параметрам оценивается «надёжность» заёмщика и принимается решение о выдаче кредита).

3. АПК «Электронный архив документов» - централизованная система электронного архива клиентских документов.

Поддержана возможность распределенного ввода документов в регионах, а также обеспечен доступ к архиву на рабочих местах пользователей, которым необходима повседневная работа с клиентскими досье.

В 2009 году с помощью ABBYY FormReader был автоматизирован ввод документов корпоративных клиентов - юридических лиц - в электронный архив.

4. GBA - база данных всех клиентов «Альфа-банка» (история, счета, продукты, которые банк может предложить клиенту, личные данные клиента, доходность и ценность клиента для банка и т.д.).

5. SLOLP RB - программа, в которую заносятся заявки на продукты банка для рассмотрения на одобрение. Программа автоматически одобряет или не одобряет заявку.

6. OpenOffice.org - один из ведущих проектов СПО для обработки текстов, электронных таблиц, презентаций, графики, базы данных и многого другого.

7. АБС Misys Equation - это комплексное интегрированное платформно-независимое решение, охватывающее все области банковского бизнеса и, что немаловажно, прошедшее локализацию основных модулей под требования банковского законодательства, как российского, так и других стран СНГ и Балтии. Equation - это комплексная, многовалютная и многоязычная система мирового класса для работы банков с индивидуальными клиентами, обеспечивающая поддержку всех операций банка с единой платформы автоматической обработки. Система предоставляет инструментарий для разработки и ускоренного вывода на рынок новых банковских продуктов и услуг. Equation оперативно предоставляет сведения о предпочтениях клиентов относительно банковских продуктов, что предоставляет банкам неоспоримое конкурентное преимущество в обслуживании клиентов. Автоматизация процессов бэк-офиса предоставляет дополнительную возможность для повышения качества работы с клиентом и сосредоточения на оценке эффективности продаж.



4. Оценка полноты решения задач используемыми информационно-технологическими системами

Информационные системы, используемые в ОРКК «Альфа-Банка», вполне удовлетворяют потребностям сотрудников, оформляющих зарплатные договора с компаниями, заявки на кредитные продукты, зарплатные карты и претензии клиентов.

Система Lotus Notes позволяет всегда быть на связи с любым сотрудником любого филиала Банка, оставлять заявки на техническую помощь, делиться последними новостями и оформлять официальные документы.

ABBYY FormReader и SLOLP RB позволяют быстро обрабатывать заявки клиентов.

С помощью АБС Misys Equation и GBA всегда можно отслеживать историю и предпочтения клиента.



5. Основные недостатки и проблемы используемой информационно-технологической системы

Организация расчетно-кассового обслуживания является «визитной карточкой» любого банка. Банковские счета - это расчетные, текущие счета в валюте Российской Федерации и иностранной валюте и иные счета в банках, открытые на основании договора банковского счета в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, на которые могут зачисляться и с которых могут расходоваться денежные средства организаций и предпринимателей.

Текущие счета открываются учреждениям и организациям, не занимающимся предпринимательской деятельностью. Они предназначены для проведения расчетов в соответствии с установленными целями. Текущие счета могут быть использованы для зачисления выручки от реализации товаров, осуществления расчетов поставщиками, с бюджетами по налогам и приравненных к ним платежам; с работниками по выплате им зарплаты.

Текущие счета в иностранной валюте открываются предприятиям и организациям различных форм собственности, а также предприятиям без образования юридических лиц. Текущие счета в иностранной валюте открываются только в уполномоченных банках.

Юридические лица - предприятия и организации различных форм собственности, предприниматели без образования юридического лица, открывая расчетные (и прочие) счета и сотрудничая с банками, представляют совокупность счетов различных типов (расчетные, текущие, бюджетные и пр.), которые составляют значительную долю в структуре привлеченных средств. Поэтому именно данная часть клиентской базы и представляет интерес как для самого банка, так и для его конкурентов.

Большинство банков и банковских структур (филиалы, представительства) продолжают формирование и передел клиентской базы в регионах, проявляя интерес преимущественно к крупным корпоративным клиентам и в меньшей степени уделяя внимание средним клиентам и малому бизнесу. Состав и качество клиентской базы влияют на объем и качество дополнительных привлеченных ресурсов, на возможность увеличения и расширения кредитного и инвестиционного портфелей, а также на объем проводимых через банк платежей партнеров-корреспондентов.

Таким образом, банк предлагает свои продукты, оказывает услуги и сотрудничает, осуществляя банковские операции, с давно работающими и вновь привлеченными корпоративными клиентами.

Но если с давно работающими клиентами все понятно, то чтобы привлечь новых в условиях огромной конкуренции, необходима правильная маркетинговая политика. На сегодняшний день недостаточно лишь разместить рекламу банковских продуктов на баннере или в интернете, так как и здесь «поджидают» конкуренты.

Мной было выявлено, что в регионах никак не проводится обзор рынка потенциальных корпоративных клиентов. Руководители направления по зарплатным проектам и менеджеры по продаже зарплатных проектов вынуждены просто обзванивать ответственных за финансы лиц компании с целью назначения презентации. Практически никогда не случается так, что об «Альфа-Банке» они ничего не слышали, однако о том, что здесь очень конкурентоспособные пакеты продуктов услуг для корпоративных клиентов, руководители организаций и предприятий не знают. Это говорит о том, что недостаточно хорошо работает реклама, поэтому необходимо разработать информационную систему, позволяющую выявлять эффективные каналы рекламной кампании конкретных продуктов и услуг «Альфа-банка».



6. Разработка фрагмента концептуальной модели с использованием CASE- средств

Функциональные модели бизнес-процесса «Процесс нахождения зарплатных клиентов» (как есть) изображены на рис. 8, 9.

Рис. 8. Функциональная модель бизнес-процесса «Процесс нахождения зарплатных клиентов»

Рис. 9. Функциональная модель бизнес-процесса «Процесс нахождения зарплатных клиентов» (декомпозиция)

7. Формулировка проблемы, обоснование необходимости совершенствования системы путем постановки и решения на ЭВМ конкретной задачи

Юридические лица - предприятия и организации различных форм собственности, предприниматели без образования юридического лица, открывая расчетные (и прочие) счета и сотрудничая с банками, представляют совокупность счетов различных типов (расчетные, текущие, бюджетные и пр.), которые составляют значительную долю в структуре привлеченных средств. Поэтому именно данная часть клиентской базы и представляет интерес как для самого банка, так и для его конкурентов. «Альфа-Банк», являясь крупнейшим частным банком в РФ, не может потерять своих позиций, но как известно, необходимо постоянно совершенствоваться, прислушиваться к клиенту и изменяющимся условиям рынка. Чтобы эффективно проводить маркетинговую политику, необходимо понять, каким образом наиболее выгодно проводить рекламную кампанию продуктов и услуг банка. Поэтому было решено разработать АИС формирования маркетинговой политики для ОАО «Альфа-Банк».



Заключение

В результате прохождения преддипломной практики в филиале «Башкортостан» ОАО «Альфа-Банк» были проведены систематизация и углубление теоретических знаний, полученных в университете, приобретены необходимые практические компетенции, проведен сбор необходимых материалов для выполнения выпускной квалификационной работы, а также проработаны все узловые вопросы выпускной квалификационной работы.

В период прохождения преддипломной практики было проведено ознакомление с работой банка, приобретены навыки профессиональной и организационной деятельности на рабочих местах, участия в решении практических задач и проблем. Была изучена работа ОАО «Альфа-Банк», в частности отдела по работе с корпоративными клиентами. Получены навыки работы с программным обеспечением, используемым в отделе. В работе применялись на практике полученные за время обучения знания и навыки работы в области информационных систем, а также получены новые знания и умения.

В отчете были рассмотрены описание организации, организационная и функциональная структура организации, основные бизнес-процессы, также построены функциональные модели, описаны основные недостатки существующей системы, предложены меры по устранению ее недостатков.

Были решены все задачи, поставленные перед началом практики.



Список литературы

1. Программа организации и проведения преддипломной практики студентов, обучающихся по специальности 351400 (080801) «Прикладная информатика (в экономике), специализация «Информационные системы в налогообложении»

2. Проектирование информационных систем. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2008, 304 стр.

3. Автоматизированные информационные технологии в экономике. Титоренко Г.А. Юнити, 2010, 413 стр.

Размещено на Аllbest.ru

...