Размещено на http://www.allbest.ru

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНА ХАРАКТЕРИСТИКА КРАСНОАРМІЙСЬКОГО ВІДДІЛЕННЯ ПАТ «ПРИВАТБАНК» ДОНЕЦЬКОЇ ОБЛАСТІ

РОЗДІЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕСУ ВИРОБНИЦТВА ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ПРОДУКЦІЇ НА ПІДПРИЄМСТВІ

РОЗДІЛ 3. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МАРКЕТИНГУ НА ПІДПРИЄМСТВІ

РОЗДІЛ 4. ПРОСУВАННЯ ТА СТИМУЛЮВАННЯ ЗБУТУ ПРОДУКЦІЇ НА ПІДПРИЄМСТВІ

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

ВСТУП

В умовах становлення та розвитку банківської системи України актуальна проблема аналізу діяльності банківських установ з метою оцінювання їхньої інвестиційної привабливості, надійності та фінансової стійкості. банк управління фінансовий маркетинговий

Аналіз діяльності банку повинен містити реальну та всебічну оцінку досягнутих результатів, висвітлювати позитивні й негативні аспекти його роботи, визначати конкретні шляхи вирішення загальних проблем. Він є відправним пунктом ефективного управління як кожним конкретним комерційним банком, так і банківською системою в цілому, а також вихідною базою для прийняття управлінських рішень на всіх рівнях.

Сучасний комерційний банк являє собою упорядковану сукупність ресурсів (трудових, матеріально-технічних, фінансових і інформаційно-технологічних), що у взаємодії складають цілісне утворення з такими новими властивостями, що відсутні в окремо узятого ресурсу і забезпечують прибуткове надання клієнтам якісних продуктів і послуг.

Банки виступають основними інститутами кредитно-грошової системи. Саме вони організують обіг значної частини кредитних грошей, що займають домінуюче положення в загальному обсязі грошової маси. Більш того, банки мають у своєму розпорядженні можливість створювати такі гроші і тим самим Розвиток банків, товарного виробництва і обороту історично йшов паралельно і тісно переплітався. При цьому банки, проводячи грошові розрахунки і кредитуючи господарство, виступаючи посередниками у перерозподілі капіталів, істотно підвищують загальну ефективність виробництва, сприяють зростанню продуктивності суспільної праці, збільшувати їхню пропозицію.

Об'єктом даного дослідження під час проходження виробничої практики по закінченню IV курсу став ПАБ «ПриватБанк».

Метою комплексної практики полягає в: закріплені теоретичних знань. Досягнення мети здійснюється через виконання наступних завдань:

• 1. Загальне ознайомлення зі структурою управління та організацією фінансової роботи ПАТ “ПриватБанку”
• 2. Формування капіталу ПАТ “ПриватБанку”
• 3. Організація кредитування в ПАТ “ПриватБанку”
• 4.Організація розрахунків в ПАТ “ПриватБанк”
• 5. Організація надання послуг в ПАТ “ПриватБанку”
• 6. Аналіз ефективності фінансово-банківських послуг
• Можна визначити такі основні переваги Приватбанку: найбільш широка мережа відділень, гнучкість в обслуговуванні і ставка на електронні технології Іnternet Bankіng, E-commerce, ATM-Bankіng. Володіючи генеральною ліцензією Національного банку України, Приватбанк здійснює весь спектр наявних на вітчизняному ринку банківських послуг по обслуговуванню корпоративних і приватних клієнтів відповідно до міжнародних стандартів. Послідовно розширюючи спектр наданих послуг і їх якість, Приватбанк активно нарощує свою клієнтську базу. На ринку корпоративного банківського обслуговування клієнти Приватбанку - більш 180 тисяч найбільших українських підприємств.
• РОЗДІЛ 1. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНА ХАРАКТЕРИСТИКА КРАСНОАРМІЙСЬКОГО ВІДДІЛЕННЯ ПАТ «ПРИВАТБАНК» ДОНЕЦЬКОЇ ОБЛАСТІ

ПАТ “Приватбанк” заснований 14 травня 1992 року. Він був одним із перших банків, який з'єднував усі держави СНД. Приватбанк став одним із перших українських банків,створених на основі приватного капіталу. Комерційний банк «ПриватБанк» є банком, що розвивається найбільш динамічно в Україні, і займає лідируючі позиції банківського рейтингу країни. У банці працюють понад 31 тис. співробітників, з них 3 тис. - в головному офісі, розташованому в Дніпропетровську.

В м.Красноармійськ знаходиться Красноармійське відділення КБ ПАБ «ПриватБанк» за дресою: вул.Свердлова, 136, м.Красноармійськ, Донецька область, 06239, Україна.

Керівник Красноармійського відділення КБ «ПриватБанк» - Добреля І.В.

Основне завдання: Відповідає за роботу відділення з питання виповнення ними основних планових показників, виконання бюджету відділення, виконання програми відділення по збільшенню кредитного портфеля, забезпечення його мінімального ризику, створення системи моніторингу кредитів з моменту видачі і до повного його погашення, а також забезпечення потреб відділення кредитними ресурсами у вигляді залишків засобів на розрахункових рахівницях і депозитів юридичних осіб.

Старший фахівець корпоративного бізнесу відділення гр. Б. Старший економіст Бабинец Т.Г. Основне завдання: Забезпечення правильності операційно-розрахункової роботи, що проводиться, з погляду законності і відповідності нормативним актам і внутрішнім розпорядженням, а також надавати широкий спектр послуг юридичним особам, з метою отримання максимального доходу від операцій, що проводяться. Забезпечувати складання звітності і її передачу в підрозділи банку. Проводити бухгалтерські проводки по рахунках фізичних осіб, здійснювати авторизацію і проводити видачу наявних грошових коштів по пластикових картах і пенсійним рахункам, і іншим засобам фізичних осіб.

Фахівець корпоративного бізнесу відділення гр. Б. Економіст Ролик Ю.Ю. Основне завдання: Вести у відділенні напрям роботи по щоденному залученню юридичних осіб на обслуговування розрахунково-касове, кредитне та ін. у банк.

Фахівець індивідуального бізнесу відділення гр. Б. Економіст Монастирецкая К.В. Основне завдання: Здійснювати діяльність з метою надання максимального спектру послуг фізичним особам, забезпечення потреб банку в кредитних ресурсах, отримання максимальної прибутковості від активних операцій і послуг для населення.

Фахівець індивідуального бізнесу відділення гр. Б. Економіст Добреля І.В. Основне завдання: Здійснювати діяльність з метою надання максимального спектру послуг фізичним особам, забезпечення потреб банку в кредитних ресурсах, отримання максимальної прибутковості від активних операцій і послуг для населення.

Фахівець корпоративного бізнесу відділення гр. Б. Економіст Линейцева Т.П.. Основне завдання: Виконувати роботу по розрахунковій касі обслуговуванню клієнтів - юридичних, фізичних осіб з метою забезпечення правильності операційно-розрахункової роботи, що проводиться, з погляду законності і відповідності нормативним актам і внутрішнім розпорядженням, а також надавати широкий спектр послуг юридичним особам, з метою отримання максимального доходу від операцій, що проводяться.

Касир-операціоніст 2 кат відділення гр. Б. Касир-операціоніст Реус В.Ю. Основне завдання: Здійснювати прийом комунальних платежів від населення і проведення платежів від фізичних осіб за товари і послуги.

Передумовою ефективної діяльності ПАТ “ПриватБанку” як специфічного господарського товариства виступає створення відповідної ресурсної бази, тобто сукупності грошових коштів, що надходять у розпорядження банку з різних джерел та використовуються ним для здійснення активних операцій.

Фінансовий стан банку - це комплексне поняття, яке відображає систему показників, які характеризують наявність, розміщення і використання фінансових ресурсів.

Для проведення аналізу фінансового стану банку необхідно здійснити структурний аналіз балансу комерційного банку, тобто: аналіз активів, пасивів, капіталу, зобов'язання банку.

Аналіз структури активів та пасивів комерційного банку передбачає аналіз його активних та пасивних операцій і оцінку економічної доцільності та ризикованості окремих операцій. За допомогою даних таблиці 1.1 розглянемо ефективність управління активами та пасивами КБ "Приватбанку".

Таблиця 1.1

Аналіз активів та пасивів

№	Показник	31-12-2011	30-04-2012	Відхилення
		тис.грн	%	тис.грн	%	%
	Активи
1	Готiвковi кошти в касi	3154397720,78	3.93	3196466220,49	4.13	0.2
2	Кошти в НБУ	77543205,88	0.09	311252625,05	0.4	0.3
3	Кошти на коррахунках "Ностро"	757852563,67	0.94	658777501,85	0.85	-0.09
4	Вкладення в ОВДП	12897487,5	0.01	13128630,17	0.01	0.001
5	Межбанкiвськi кредити	7102230486,76	8.85	10436193274,67	13.49	4.64
6	Кредити юридичним особам	46878946861,43	58.44	44076560115,99	57.01	-1.43
7	Кредити фiзичним особам	25609190565,86	31.92	23087053174,91	29.86	-2.06
8	Нарахованi доходи	1638520253,79	2.04	2288026918,86	2.95	0.91
9	Цiннi папери	1521732392,17	1.89	1034165810,05	1.33	-0.55
10	Основнi засоби банка	1465774920,17	1.82	1379528702,95	1.78	-0.04
11	Дебiторська заборгованiсть	352275665,24	0.43	356295774,2	0.46	0.02
12	Валютнi операцiї	521119859,25	0.64	1819834369,58	2.35	1.7
13	Резерви пiд кредити	-8880819145,32	-11.07	-11343564686,15	-14.67	-3.6
14	Усього Активи:	80211662837,18	100	77313718432,62	100
	Пасиви
1	Кошти на коррахунках "Лоро"	393 687 502,25	0,54	210 953 454,12	0,3	-0,24
2	Мiжбанкiвськi депозити	5 199 358 492,37	7,22	8 862 479 364,89	12,88	5,65
3	Кредити Нацiонального Банку	3 410 000 000,00	4,73	3 410 000 000,00	4,95	0,21
4	Кредити мiжнарод. фiнанс.орг.	5 437 692 914,50	7,55	4 859 412 943,00	7,06	-0,49
5	Поточнi рахунки юр. осiб	8 267 512 496,43	11,48	7 491 141 538,79	10,88	-0,6
6	Кошти бюджету	37 436 215,43	0,05	34 163 297,19	0,04	-0,002
7	Депозити юридичних осiб	11 904 953 876,98	16,54	8 698 193 283,63	12,64	-3,9
8	Поточнi рахунки фiзичних осiб	5 706 146 066,14	7,93	5 377 321 683,94	7,81	-0,11
9	Депозити фiзичних осiб	27 043 945 217,05	37,58	22 925 927 392,52	33,32	-4,26
10	Розрахунки за цiнними паперами	1 768 985 127,97	2,45	1 893 124 020,30	2,75	0,29
11	Нарахованi витрати	1 470 781 351,57	2,04	1 294 789 381,65	1,88	-0,16
12	Кредиторська заборгованiсть	794 480 692,57	1,1	1 920 872 932,14	2,79	1,68
13	Валютнi операцiї	521 119 859,25	0,72	1 819 834 369,59	2,64	1,92
14	Усього Пасиви:	71 956 099 812,51	100	68 798 213 661,76	100

Аналізуючи структуру активів і пасивів слід відмітити, що станом 31.12.11 та 30.04.12 відбулось зменшення розміру загальних активів на суму 2 897 944 405 тис. грн. та загальних пасивів на 3 157 886 151. Це свідчить про зменшення грошового обороту банку.

Аналізуючи капітал банку, необхідно пересвідчитися в тому, що банк має достатній капітал для збереження коштів своїх вкладників. Банк повинен мати рівень капіталу, необхідний для одержання відповідних ліцензій на проведення банківських операцій. Розглянемо таблицю 1.2

Таблиця 1.2

Аналіз капіталу

№	Показник	31-12-2011	30-04-2012	Відхилення
		тис.грн	%	тис.грн	%	%
1	Статутний капiтал банка	5 684 882 125,00	68,86	5 684 882 125,00	66,75	-2,1
2	Резерви банку	690 289 311,17	8,36	1 264 180 815,77	14,84	6,48
3	Результат минулих рокiв	528 736 216,90	6,4	1 218 475 468,16	14,3	7,9
4	Результат поточного року	1 351 655 371,60	16,37	347 966 361,93	4,08	-12,28
5	Усього Капiтал:	8 255 563 024,67	100	8 515 504 770,86	100

З даних таблиці видно, що станом на 31.12.11 та 30.04.12 розмір усього капіталу збільшився на 259 941 746,2. Це свідчить про те, що обсяг власного капіталу забезпечує достатню суму грошових засобів, яку при необхідності можна використати для повернення депозитів, сформувати резерв для погашення непередбачених збитків чи боргів.

Аналіз зобов'язань. Розглянемо таблицю 1.3

Таблиця 1.3

Аналіз зобов'язань

№	Показник	31-12-2011	30-04-2012	Відхилення
		тис.грн	%	тис.грн	%	%
1	Кошти банків	9 868 363	13,71	11 057 435	16,78	3,07
2	Кошти юридичних осіб	19 104 604	26,54	15 224 087	23,11	-3,42
3	Кошти фізичних осіб	33 738 786	46,87	28 818 236	43,75	-3,12
4	Боргові цінні папери, емітовані банком	1 799 471	2,5	1 766 896	2,68	0,18
5	Інші залучені кошти	4 816 814	6,69	4 698 447	7,13	0,44
6	Зобов'язання щодо поточного податку на прибуток	15 606	0,02	-	0	-0,02
7	Відстрочені податкові зобов'язання	39 640	0,05	8 660	0,01	-0,04
8	Резерви за зобов'язаннями	329 994	0,45	410 693	0,62	0,16
9	Інші фінансові зобов'язання	779 060	1,08	2 454 252	3,72	2,64
10	Інші зобов'язання	177 688	0,24	147 280	0,22	-0,02
11	Субординований борг	1 299 756	1,8	1 273 340	1,93	0,12
12	Усього зобов'язань	71 969 782	100	65 859 326	100

З даних таблиці 1.3 можна побачити, що за період з 31.12.11 по 31.04.12 зобов?язання банку зменшились на 6110456 грн.

РОЗДІЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕСУ ВИРОБНИЦТВА ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ПРОДУКЦІЇ НА ПІДПРИЄМСТВІ

ПАТ "Приватбанк" виконує наступні операції:

- купівля та продаж іноземної валюти на міжбанківському валютному ринку України за національну валюту;

- міжнародні перекази "Western Union";

- розрахунки за експортно-імпортними операціями;

- здійснення валютно-обмінних операцій;

- термінові грошові перекази “PrivatMoney”;

- депозитні послуги;

- Страхові послуги.

Клієнт банку - резидент може купувати іноземну валюту на міжбанківському ринку для виконання власних зобов'язань перед нерезидентами.

Порядок купівлі банком іноземної валюти на міжбанківському ринку за дорученням клієнта:

- платіжного доручення на перерахування коштів на рахунок 2900 в сумі за прогнозним курсом угоди;

- банк формує реєстр заявок клієнтів для придбання іноземної валюти на УМВБ в 2-х примірниках і разом з клієнт подає до банку договір з нерезидентом, за яким буде здійснюватись операція, на яку купується іноземна валюта;

- клієнт подає до банку вантажно-митну декларацію (у разі імпорту);

- клієнт заповнює: заявку на купівлю валюти в двох примірниках, яка дійсна на протязі 90 днів (для юридичних осіб - Додаток № 20), платіжне доручення (для фізичних осіб - Додаток №21);

- клієнтом подається копія супровідним листом відсилає до ДПІ для відмітки;

- після відмітки ДПІ реєстр відсилається до НБУ для отримання погодження за допомогою електронної пошти, що НБУ не заперечує щодо здійснення операції купівлі іноземної валюти.

Перекази за допомогою системи "PrivatMoney".

Якщо клієнту необхідно відправити або отримати терміново кошти в іноземній валюті за кордон або із-за кордону, він може зробити це за допомогою системи "PrivatMoney". Грошові кошти можна переслати в одну із 185 країн світу.

Для цього необхідно заповнити заяву:

- для переказу коштів;

- для отримання коштів.

Клієнт повинен пред'явити паспорт або інший документ, що засвідчує особу.

Клієнт, що здійснює переказ, отримує пароль, а особа, що отримує кошти повинна знати його для одержання суми переказу.

Працівник веде аналітичний облік за допомогою:

- Журналу обліку переказів іноземної валюти із-за кордону, одержаних фізичними особами без відкриття поточних рахунків в іноземній валюті;

- Журналу обліку переказів іноземної валюти за межі України, відправлених фізичними особами без відкриття поточних рахунків в іноземній валюті;

В журналах вказується: № п/п, дата переказу, прізвище, ім'я та по батькові, документ, що засвідчує особу, код валюти, сума на користь резидентів чи нерезидентів.

Однією з традиційних послуг банку є обмінні операції, що здійснюються через обмінні пункти банків. Курси купівлі-продажу іноземних валют в касі банку та в пунктах обміну установлюється банком щоденно до початку робочого дня, згідно з наказом по банку за підписом керівника банку та скріплений печаткою банку.

При надходженні на користь клієнта коштів в іноземній валюті вони підлягають попередньому зарахуванню в повній сумі на розподільний рахунок 2603. У разі надходження коштів на користь клієнта відділення:

Дт 1500 Кт 3901 (із зазначенням призначення платежу)

Філії засобами електронної пошти ОДБ відсилається валютне повідомлення (077). У разі надходження коштів на користь клієнта ГК:

Дт 1500 Кт 2603

При отриманні засобами пошти ОДБ валютного повідомлення від ГК про надходження коштів на користь клієнта відділення:

Дт 3900 Кт 2603

Протягом 5-ти наступних днів, кошти з розподільного рахунку підлягають обов'язковому продажу в розмірі 50% надходження у іноземній валюті:

Дт 2603 Кт 2900 - 50% від обов'язкового продажу

Обов'язковий продаж здійснюється на МВРУ і тільки ГК банку та частка експортних надходжень після обов'язкового продажу зараховується на поточний рахунок клієнта:

Дт 2603 Кт 2600 - не підлягають продажу

Клієнт повинен надати до банку копії документів, що підтверджують експортну операцію. Отримані документи перевіряються та підшиваються у справу клієнта.

Працівник банку реєструє експортну операцію в "Журналі реєстрації експортних/імпортних операцій".

Депозитні послуги. Вклади "Копилка" укладається на 6-ть або 12-ть місяців. У випадку закінчення терміну, депозит автоматично продовжується на 6-ть або 12-ть місяців. При цьому розрахунок відсотків на кожний новий термін вкладу здійснюється за процентною ставкою, діючою в БАНКУ для депозитних вкладів "Скарбничка", на день закінчення попереднього терміну вкладу, без укладання додаткового договору.

Характеристика:

- термін вкладу 6,12 місяців;

- валюта вкладу Гривня, Долари США, Євро;

- мінімальна сума вкладу 10 гривень, 10 Доларів США, 10 Євро;

- можливість до вкладень так, в касі банку, шляхом регулярних платежів і зарплатної \особистої картки, в банкоматах і BASS-терміналах банку%;

- мінімальна сума до вкладень (готівкою в касу) без обмежень %;

- максимальна сума збільшення коштів на вкладі протягом місяця 20000 грн. на місяць для вкладів у національній валюті, 2000 доларів США, 2000 Євро на місяць для вкладів в іноземній валюті.

В якості суму депозитної угоди вказується сума першого вкладу (у випадку наявності схеми регулярних платежів - сума регулярного платежу для поповнення депозиту). Вклад може відкриватися з відстрочкою зарахування коштів у випадку відсутності надходжень на вклад і збереження фактичного нульового залишку коштів на вкладі протягом 4-х місяців з дня укладання, вклад автоматично закривається. Нарахування відсотків здійснюється в кінці терміну вкладу. У випадку продовження терміну (6, 12 місяців) нарахування відсотків здійснюється на суму коштів яка є на рахунку, включаючи суму наступного вкладу.

Однією з традиційних послуг банку є депозити,касові операції,міжбанківські депозити, депозити юридичним та фізичним особам,валютні операції,кредити. Інноваційна політика ПриватБанку орієнтована на вдосконалення на українському ринку принципово нових, провідних банківських послуг, які надають клієнтам нові можливості управління своїми фінансами. ПриватБанк першим в Україні запропонував своїм клієнтам послуги Інтернет-банкінгу «Приват24» та GSM-банкінгу, а також послуги з продажу через мережу своїх банкоматів та POS-терміналів електронних ваучерів провідних операторів мобільного зв'язку та IP-телефонії. Розподіл послуг клієнтів розглянемо з таблиці 1.4

Таблиця 1.4

Розподіл послуг клієнтів

З даних таблиці видно, що станом на 31.12.12 ,30.04.11та 30.04.10 розмір усіх коштів збільшився на 259 941 746,2. Це свідчить про те, що обсяг власного капіталу забезпечує достатню суму грошових засобів, яку при необхідності можна використати для повернення депозитів, сформувати резерв для погашення непередбачених збитків чи боргів.

РОЗДІЛ 3. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МАРКЕТИНГУ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Маркетинг це одна з управлінських функцій банку, що покликана сприяти збуту банківських продуктів шляхом організації вивчення ринку, проведення рекламної політики і власне продажу продукції. Ці завдання маркетингу реалізуються на рівні середньої ланки управління банком - відділу маркетингу.

Тим часом у маркетингу є і інша сторона, пов'язана з розробкою стратегії розвитку організації. З одного боку маркетинг - це комплекс взаємозв'язаних елементів, що визначає правила роботи організації на ринку.

До комплексу маркетингу входять:

- дослідження ринку;

- організація збуту;

- система просування товарів на ринок (реклама, паблик рилейшз, стимулюючі заходи);

- цінова політика;

- розробка нових продуктів;

- управління маркетингом.

З іншого боку, маркетинг - це концепція управління організацією, філософія бізнесу. Ця концепція є повною протилежністю збутового підходу. Вона полягає в тому, щоб пропонувати клієнтам саме те, що потрібний в даний момент на ринку.

Концепція маркетингу вперше була сформульована фірмою "Дженерал електрик" в кінці 50-х років як інтегрована, орієнтована на споживача і прибуток філософія бізнесу. У основі концепції маркетинга лежать три принципи:

- орієнтація на споживача;

- прибуток як основа діяльності будь-якої фірми;

- координація зусиль всіх служб і підрозділів організацій з погляду поставлених цілей.

Фірми, що орієнтується на концепцію маркетингу, вводять в структуру управління посаду віце-президента або директора по маркетингу, який часто є першою особою після президента і відповідає за розробку стратегії розвитку організації.

Збір інформації, аналіз і прогноз кожного з елементів системи маркетингу в банці, виявлення його конкурентних переваг повинні знайти своє віддзеркалення в стратегії управління маркетинговою діяльністю. Стратегія показує, як досягти поставлених цілей, вона визначає, де, коли і як банк надаватиме послуги клієнтам.

Маркетинг в банці можна визначити як стратегію виявлення і використання потреб суспільства в послугах банку в комерційний цілях.

Глибина опрацьовування окремих питань маркетингу може бути різній залежно від масштабу діяльності банку, загальній стратегії його розвитку і кваліфікації фахівців, що займаються питаннями маркетингу. У загальному випадку найповніше питання маркетингу повинні бути розроблені при ухваленні особливо важливих для діяльності банку рішень, таких, як плановане збільшення статутного капіталу, розширення географії діяльності банку, зокрема відкриття філій і представництв, а також інших рішень, що враховують значущі зміни в умовах зовнішнього середовища і внутрішньої організації банку.

У маркетинговій діяльності банку ціна виконує важливу функцію: узгодження інтересів банку і клієнтів. Особливістю ціноутворення в банці є відсутність чіткого взаємозв'язку споживної вартості банківської послуги і її ціни. З іншого боку, покупці банківських послуг, особливо якщо вони є постійними клієнтами банку, можуть ви процесі переговорів впливати на ціну, добиваючись певних знижок.

Звичайно, у міру розвитку ринкових відносин роль ціни як основи купівельного вибору знижується, вона все більше поступається місцем неціновим чинникам: репутації банку, сервісу, рекламі і так далі Проте в Україні маніпулювання цінами як і раніше є важливим засобом конкурентної боротьби за клієнтів, найстарішим і найпростішим з погляду технічного виконання.

Різноманіття функцій реклами, універсальний і всеосяжний характер цієї форми маркетингових комунікацій роблять необхідним більш глибокий аналіз її окремих різновидів.

Розрізняють такі різновиди маркетингу:

- власне рекламу (advertising), що інформує про виробника товарів і послуг, формує і підтримує образ (image) рекламодавця. Така реклама оплачується рекламодавцем відповідно до тарифів на розміщення рекламного звертання в засобах масової інформації (ЗМІ);

- сейлз промоушн (Sales promotion) - діяльність з реалізації комерційних і творчих ідей, що стимулюють продажі продуктів або послуг рекламодавця, нерідко в короткі строки, шляхом спеціалізованих заходів на місцях продажу (знижки, змагання, розіграші);

- клієнтами, фірмами, директ-маркетинг (Direct marketing) -направлені комунікації з окремими компаніями, які постійно підтримуються, сюди належить, наприклад, директ-мейл - поштове розсилання;

- паблік рілейшнз (Public relation) передбачає використання засобів масової інформації з метою здійснення престижної реклами, спрямованої на доброзичливе ставлення до компанії-рекламодавця (статті в пресі, прес-конференції, престижні розділи виставок).

Цілі, що досягаються за допомогою елементів вищеназваного комплексу, такі:

- реклама - створення образу компанії, товару, послуги, досягнення обізнаності про них у потенційних клієнтів;

- сейлз промоушн - спонукання до здійснення купівлі товару, послуги, стимулювання роботи товаропровідної мережі;

- директ-маркетинг - встановлення довгострокових двосторонніх комунікацій між компанією-рекламодавцем і клієнтом-споживачем;

- паблік рілейшнз - досягнення високої суспільної репутації компанії.

Сфера діяльності реклами включає:

- Стратегічне планування з погляду поставлення цілей, визначення меж ринку, забезпечення асигнувань та розробки творчого підходу і планування використання засобів реклами (план реклами);

- Ухвалення тактичних рішень з кошторису витрат під час вибору засобів реклами (бюджет реклами), розробки графіків публікацій і трансляції оголошень (медіапланів);

- Складання рекламних оголошень, включаючи підготовку тексту, макета, художнє оформлення та їх виробництво.

- Іміджева реклама банку - ця реклама покликана закріпити назву та образ банку у громадській свідомості, пов'язати його логотип з тими сегментами ринку, які для банку є пріоритетними.

Головна мета іміджевої реклами:

- створення асоціативного образу бренду, який емоційно близький споживачеві;

- донесення до споживача місії бренду;

- формування довіри до марки.

Іміджева реклама, як правило, переважно емоційна, тому її не можна «перенавантажувати» інформацією. Вона повинна допомогти споживачеві зорієнтуватися: «це - мій бренд або не мій бренд» (відштовхуючись від розподілу на «мій світ» і не «мій світ»).

Іміджева реклама представляє достоїнства банку, що вигідно відрізняють його від конкурентів. Мета іміджевої реклами - закріплення і розвиток іміджу банку як стабільного, надійного фінансового інституту, що володіє обширною філіальною мережею, і який викликає довіру до банку та його послуг.

Існує багато нестандартних рекламних ходів, які можна віднести до іміджевих.

Наприклад, з липня 2007 р. НЗМіР ПриватБанку вводить по системі іміджеві значки з гумористичними фразами, основною метою яких є знімання напруги під час спілкування клієнтів і співробітників, можливість відчути себе на «одному боці» з клієнтом.

Не зайвим у цьому розділі буде згадати про таке поняття як бренд.

Бренд (за визначенням Валентина Перції) - послідовний набір функціональних, емоційних та самовиразних обіцянок цільовому споживачеві, які є унікальними, важкоімітованими, значущими

У цьому визначенні кожне слово має смислове навантаження, що відображає характеристики бренду.

Функціональність означає, що бренд, який обіцяє певний товар, зобов'язаний надати саме цей (а не який-небудь інший) товар.

Емоційність - це сфера відчуттів, які відчуває споживач стосовно певного бренду. Тобто бренд - спосіб самовираження споживача, інструмент створення іміджу.

Унікальність бренду - «родзинка» - набір індивідуальних ознак, обов'язковою умовою якого є значущість і практична користь для споживача.

Важкоімітованість бренду означає те, що в самій його суті закладена здатність захисту цього товару від конкурентів. Що важче імітувати «родзинку», то досконаліший бренд.

Нерідко плутають два близькі поняття -- бренд і торговельну марку. Слід пам'ятати, що торговельна марка - поняття юридичне, офіційне, тоді як бренд існує лише в головах споживачів.

З усіх видів реклами іміджева - найскладніша. Існують різні методи формування позитивного іміджу банку:

- Інформування громадськості про внесок банку в розвиток регіону, про діяльність, що сприяє зростанню добробуту району, міста, країни в цілому;

- Освітлення в ЗМІ підсумків роботи банку (баланси), виступи в ЗМІ керівників банку і регіональних підрозділів;

- Спонсорство, участь банку в соціальних, культурних, освітніх програмах регіону;

- Заснування стипендій, премій, проведення конкурсів та інших заходів, що мають суспільний резонанс.

РОЗДІЛ 4. ПРОСУВАННЯ ТА СТИМУЛЮВАННЯ ЗБУТУ ПРОДУКЦІЇ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Просування товару по ринку - це будь-яка форма повідомлення, використовувана фірмою для інформації, переконування чи нагадування споживачам про свої товари, продукцію, ідеї, громадську діяльність. Просування товару здійснюється через систему маркетингових комунікацій.

Основні елементи СМК наведено на рисунку.

Рис. 1.Основні елементи системи маркетингових комунікацій фірми.

Кожна складова СМК має свої особливості, специфічні заходи та прийоми, але всі вони взаємопов'язані і доповнюють одна одну, утворюючи єдиний комплекс.

Реклама - будь-яка платна неособистісна форма розповсюдження інформації про фірму та її товар.

Паблік рилейшнз - діяльність, спрямована на формування позитивного іміджу фірми, доброзичливого ставлення до неї та її товару.

Персональний продаж - усне представлення товару в ході бесіди з потенційними покупцями задля продажу.

Стимулювання збуту - короткочасні спонукальні заходи заохочення споживачів до купівлі.

Прямий маркетиг - передбачає безпосередню взаємодію продавця товару з кінцевим споживачем даного товару, розрахований на отримання відгуку або здійснення угоди.

ПриватБанк знаходиться на такому рівні розвитку, що для його подальшого розвитку необхідно використовувати маркетинг події - інструмент стратегічного позиціонування, який пов'язує бренд з певною соціальною подією, робота з якою може створити «кредо», або «систему цінностей» бренду і в результаті значно поліпшити його іміджеве сприйняття, привести до наміру споживачів зробити покупку, а також збільшити кількість лояльних споживачів.

Програма маркетингу подій найчастіше здійснюється у вигляді стратегічного альянсу компанії з благодійною організацією, що працює в обраному напрямку, або у вигляді роботи безпосередньо із соціальним явищем.

Цілі програми:

- створення іміджу ПриватБанку як соціально орієнтованої організації, нівелювання негативних якостей у сприйнятті бренду банку;

- залучення утримувачів пластикових карток до програми з благородною місією - порятунок життя дітей, що дозволить клієнтам пишатися своїми діями і як наслідок - збільшення транзакцій, підвищення лояльності клієнтів до банку;

- залучення нових корпоративних клієнтів і зміцнення відносин з уже існуючими, а також із урядовими організаціями;

- створення безпрецедентного прикладу позиціонування фінансової структури на ринку України за допомогою маркетингу події.

Місія банку часто виражається у вигляді гасла - фірмового девізу, зміст якого змінюється дуже рідко. Ідеально, коли у фірмовому девізі відбивається специфіка діяльності і назва банку, тобто коли девіз унікальний і належить саме даній організації. Наприклад, новий девіз ПриватБанку: "Новому стадіону - нові технології продажу квитків".

ПАТ КБ «ПриватБанк» є одним з банків України, що найбільш динамічно розвивається і займає лідируючі позиції банківського рейтингу країни.

При просуванні банківських послуг, розрахованих на населення, використовується предметна комунікація  спрямована на створення іміджу не тільки банку, але й конкретних банківських послуг.

Правильний вибір елементів комунікаційного комплексу дозволяє раціонально використати бюджет маркетингу і підвищити ефективність бізнес-комунікацій, що звісно веде до більш ефективної діяльності банку та підтримки його конкурентоспроможності.

Ринок пластикових карток в Україні демонструє щорічний приріст, але існують деякі проблеми, що супроводжують просування даного виду послуг.

На поширення безготівкових розрахунків із використанням пластикових карток негативно впливають:

- низький рівень купівельної спроможності населення,

- незацікавленість населення в користуванні платіжними картками,

- недостатній розвиток інфраструктури обслуговування платіжних карток,

- значні капіталовкладення для впровадження карткових розрахунків,

- додаткові витрати торговців на придбання та обслуговування обладнання,

- навчання персоналу,

В області маркетингу карткових продуктів перед керівництвом банку стоять наступні завдання:

- залучення нових карткових рахунків;

- розширення мережі торговельних точок, які приймають картки банку;

- кооперація з іншими емітентами карток для розробки загальних правил операцій і запобігання підробок та шахрайства;

- розробка додаткових послуг для привернення  до своїх карткових програм нових учасників;

- відбір кредитоспроможних власників карток для продажу їм інших банківських продуктів.

В звязку з цим «ПриватБанку» доцільно удосконалювати свій комплекс маркетингових комунікацій для підтримки конкурентоспроможності.

Шляхи, які спроможні докорінно змінити ситуацію банку на ринку пластикових карток:

- активне пропонувати працівникам підприємств відкриття кредитних лімітів за зарплатними картками. Такі програми мають бути цільовими і розробленими банком для кредитування купівлі товарів широкого вжитку;

- дієвим шляхом підвищення ефективності може бути робота банку з учасниками зарплатних проектів щодо споживчого, житлового та автокредитування, а також щодо депозитних програм;

- збільшення охоплення населення платіжними кредитними картами;

- нормалізація ефективності роботи відділень та профільних спеціалістів;

- збільшення рівня залученості в продаж фахівців роздрібного бізнесу;

- активізація продажу «платіжних» сервісів;

- переорієнтація на залучення комерційних підприємств;

Нарощення обсягу емісії платіжних карток, допоможе «ПриватБанку» здійснювати територіальну експансію шляхом розширення мережі філій та відділень по всій Україні, поліпшувати структуру емісії карток шляхом зосередження на сегменті VIP-клієнтів та середнього класу, постійно розширювати асортимент карткових продуктів, поліпшувати технологічні можливості банкоматів.

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

У даній роботі розглянуто необхідність побудови ефективної системи управління персоналу для кожної організації з метою найбільш ефективного використання трудових ресурсів. Реформування економіки України обумовлює необхідність використання адекватних ринковим умовам механізмів регулювання всіх сфер життєдіяльності, зокрема, відтворення найважливіших видів економічних ресурсів, у тому числі і трудових. Оволодіння основами кадрової роботи, її принципами і методами вкрай важливо для організаторів виробництва, командирів промисловості і будівництва, керівників банків. Навчання керівників основам кадрової політики, включення в програми їх підготування і підвищення кваліфікації питань організації управління персоналом сприяють формуванню в них уваги важливості правильної, науково обґрунтованої роботи з людьми, підвищенню престижу кадрових служб і в остаточному підсумку - підвищенню ефективності використання людського фактору в роботі. Управління кадрами - багатогранний і винятково складний процес, що має специфічні особливості і закономірності. Знання їх необхідно керівникам і спеціалістам сучасного виробництва, робітникам кадрових служб і соціального розвитку для постійного забезпечення підвищення ефективності, якості роботи і продуктивності праці. Кадрова політика - це система правил і норм (які повинні бути усвідомлені і певним чином сформульовані), що призводять людський ресурс у відповідність із стратегією фірми (звідси слідує, що всі заходи щодо роботи з кадрами - відбір, упорядкування штатного розкладу, атестація, навчання, просування - заздалегідь плануються і погоджуються з загальним розумінням цілей і задач організації). Дальше вдосконалення системи управління персоналом на вітчизняних підприємствах (в організаціях) має спиратися на накопичений зарубіжний досвід. Ідеться передовсім про узагальнення й запозичення керівниками підприємств та організацій зарубіжного прогресивного досвіду стосовно державного фінансування і стимулювання внутрішньофірмової підготовки кадрів, використання сучасних систем оцінювання персоналу, формування й застосування системи матеріального заохочення різних категорій працівників до високоефективної трудової діяльності, а також залучення значної частини персоналу до управління виробництвом (справами фірми). ЗАТ КБ ПриватБанк є одним із найбільш динамічно процвітаючих банків України і займає лідируючі позиції банківського рейтингу країни. Ми розглянули кадрову політику ЗАТ КБ ПриватБанку, яка забезпечує успішну реалізацію стратегії банку і єдиний підхід до управління персоналом. Вона являється основою для розробки системи управління персоналом і формування всіх планових, а також нормативно-методичних документів банку. Ціль кадрової політики - підвищення якості персоналу ПриватБанку і ефективності його праці до рівня кращих банків. Для того, щоб згуртувати персонал в ефективну робочу команду, ЗАТ КБ ПриватБанк використовує ефективну систему мотивації, тобто створення у співробітників стимулів до праці й спонукання їх працювати з повною віддачею з метою досягнення особистісних і організаційних цілей. ЗАТ КБ ПриватБанк розробляє, програми управління продуктивністю для найповнішого використання резервів зростання продуктивності праці. В цих програмах зазначаються види резервів, конкретні терміни і заходи по їх реалізації, плануються витрати на ці заходи і очікуванні економічний ефект від їх впровадження, призначаються відповідальні виконавці.

Размещено на Allbest.ru

...