Характеристика ООО "Росгосстрах"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Росгосстрах - крупнейшая в России страховая компания, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка.

Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО «СК "РГС-Жизнь"», занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию.

Росгосстрах - единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.

В компании Группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».

Российская государственная страховая компания имеет богатую историю и многолетний успешный опыт работы. Образованная в феврале 1992 года, она стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем Росгосстраха.

В июле 2003 года после поэтапной приватизации пакет в 75 процентов минус одна акция ОАО "Росгосстрах" приобрели отечественные инвесторы.

Государство по-прежнему сохраняет блокирующий пакет акций, что обеспечивает компании дополнительную надежность. Кроме того, через участие в деятельности Росгосстраха как системообразующей компании государство воздействует на формирование целой отрасли экономики страны.

Система Урегулирования убытков Росгосстраха представляет собой более 400 специализированных центров и пунктов урегулирования убытков, расположившихся на территории всей страны. Эта уникальная для России сеть построена Росгосстрахом так, что клиент, находящийся в любой точке страны может легко добраться до центра урегулирования убытков.

Основная задача Центров урегулирования убытков - сделать оперативной и удобной для клиентов процедуру страховых выплат. Центры оснащены современной техникой и передовыми IT-технологиями. Высококвалифицированные специалисты предоставляют клиентам Росгосстраха и потерпевшим в ДТП весь комплекс услуг по урегулированию убытков.

В Центры урегулирования убытков могут обращаться не только жители области, но и клиенты Росгосстраха из любого российского региона, если ДТП с их участием произошло на территории области.

При наступлении страхового случая любой потерпевший или клиент Росгосстраха имеет возможность обратиться в Единый Диспетчерский Центр, где ему, вне зависимости от вида страхования (кроме медицинского страхования и страхования жизни), подскажут общий порядок урегулирования убытков, адреса и часы работы центров урегулирования убытков, проконсультируют по спорным вопросам на месте ДТП, окажут правовую помощь.

Цели практики:

- Ознакомление с организацией;

- Приобретение опыта практической работы по изучаемой специальности.

Задачи практики:

- Ознакомление с организационно-правовой структурой организации;

- Ознакомление с работой структурных подразделений организации;

- Осуществление практико-ориентированного подхода;

- Осуществление общих и профессиональных компетенций.

Место практики - ООО «Росгосстрах».



1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «Росгосстрах»

ООО «Росгосстрах» является коммерческой организацией, созданной в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Основной целью данной коммерческой организации является осуществление страховой деятельности и извлечение прибыли.

ООО«Росгосстрах» -- это компания, которая располагает филиальной сетью.

ООО «Росгосстрах» создано в феврале 1992 года, на базе Правления государственного страхования РФ. Компания образована в соответствии с Постановлением РФ от 10.02.92 г. № 76 «О создании Российской государственной страховой компании».

Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем «Росгосстраха». Сейчас компания оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка России.

Уставный капитал Общества составляет 8 113 433 947 рублей и составляется из номинальной стоимости долей Участников.

Действительная стоимость доли Участника соответствует части стоимости чистых активов ООО «Росгосстрах», пропорциональных размеру доли Участника. Максимальный размер доли Участника и (или) возможность изменения соотношения долей Участников не ограничены. Оплата долей в Уставном капитале может осуществляться деньгами, ценными бумагами, другими вещами или имущественными правами либо иными правами, имеющими денежную оценку.

ООО «Росгосстрах» вправе размещать облигации только после полной оплаты Уставного капитала. Номинальная стоимость всех выпущенных Обществом облигаций не должна превышать размер Уставного капитала или величины обеспечения, предоставленного Обществу в этих целях третьими лицами.

Участниками могут быть граждане и юридические лица, с учетом ограничений, установленных Законом в отношении отдельных категорий граждан и (или) юридических лиц, включая государственные органы и органы местного самоуправления.

Общество с ограниченной ответственностью является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и арбитражном суде.

Общество имеет круглую печать, содержащую, в том числе, его полное фирменное наименование на русском языке, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) и указание на место нахождения Общества.

ООО вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также регистрируемый в установленном порядке товарный знак (знак обслуживания) и другие средства визуальной идентификации.

Также общество может вступать в национальные, иностранные и международные союзы, ассоциации и объединения.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и других государств, действующие на основании утверждаемых Обществом положений. Руководители филиалов Общества и представительств Общества действуют на основании доверенности, выдаваемой Обществом. Перечень созданных филиалов Общества и открытых представительств Общества указывается в Приложении к Уставу.

Общество может иметь дочерние и зависимые общества с правами юридического лица, созданные на территории Российской Федерации в соответствии законодательством РФ, а за пределами территории Российской Федерации - в соответствии с законодательством иностранного государства по месту нахождения дочернего или зависимого общества, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.

1.1 Юридический статус

Лицензия С № 0977 50 на осуществление страхования (выдана ФССН 7 декабря 2009года). Лицензия П № 0977 50 на осуществление перестрахования (выдана ФССН 7 декабря 2009 года).

- Лицензия на осуществление работ с использованием сведений, составляющих государственную тайну;

- Лицензия на осуществление мероприятий и оказание услуг в области защиты государственной тайны;

- Разрешенные виды мероприятий и услуг в области защиты государственной тайны.

Лицензия на деятельность в области защиты информации:

- На предоставление услуг в области шифрования информации;

- На распространение шифровальных (криптографических) средств;

- На техническое обслуживание шифровальных средств.

Внутренними документами, регулирующими деятельность предприятия являются:

- устав;

- «Кодекс обществ системы Росгосстраха»;

- портфель нового сотрудника;

- правила внутреннего распорядка для работников филиала ООО «Росгосстрах» в Пермской области;

- положение о системе карьерного, профессионального и материального роста работников филиала ООО «Росгосстрах»;

- правила формирования корпоративного имиджа сотрудников филиала ООО «Росгосстрах».

1.2 Положение страховой компаний на рынке страховых услуг

Общий объем собранной премии (без ОМС) в 2013 году составил 904,9 млрд. руб. (рост на 11,8% по сравнению с прошлым годом), объем выплат -- 420,8 млрд. руб. (рост на 13,9% по сравнению с прошлым годом).

Уровень выплат на рынке всего без ОМС незначительно вырос по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 46,5%. Отношение премии (всего без ОМС) к ВВП в 2013 году выросло до 1,36% против 1,31% годом ранее. На рынке продолжается сокращение числа действующих компаний: по итогам 2013 года на рынке действовали 422 страховщика. Концентрация страхового бизнеса несколько увеличилась по всем основным сегментам, за исключением рынка ОСАГО. ТОП-10 компаний в 2013 году собрали 58,1% премий. Количество крупных страховщиков, собирающих более 1% от общего числа премий, выросло до 20. Число страховых компаний, имеющих более 1% от общего числа заключенных договоров, выросло до 22. Число заключенных договоров по итогам 2013 года выросло на 0,1% по сравнению с 2012 годом и составило 139,6 млн. договоров. В 71 субъекте зафиксирован рост объема премий (всего без ОМС), в 9 субъектах РФ -- ее сокращение.

1.3 Анализ финансового состояния ООО «Росгосстрах»

По состоянию на 31.12.2013 г.: Уставный капитал Общества составляет 649 066 560 рублей, разделен на 16 226 664 000 обыкновенных именных бездокументарных акций, номинальной стоимостью 4 копейки каждая.

По состоянию на 31.12.2013 года: Общество включало 78 филиалов Общества - Управлений Росгосстраха в регионах РФ, из которых 71 осуществляет страховую деятельность по единой лицензии и имеет баланс с законченным финансовым результатом. Общество было занято 659 штатных работников.

По данным Федеральной службы страхового надзора, доля Общества на российском страховом рынке составила 0,42 %, в том числе по добровольному страхованию (за исключением операций по страхованию жизни) - 0,21 %.

Общество продолжает действовать на рынке страхования, осуществляемого за счет средств федерального и местного бюджетов, в том числе обязательного страхования.

В 2013 г. Общество приняло участие в открытых конкурсах, организованных федеральными и местными органами исполнительной власти. По результатам конкурсов Общество получило право осуществлять: обязательное страхование гражданской ответственности МВД России, ГУВД по г. Москве, ГФС России, ФСКН России, ФТС России, как владельцев транспортных средств; страхование запасов зерна Интервенционного фонда Минсельхоза России; обязательное государственное страхование жизни и здоровья сотрудников ГФС России и ФМС России.

Приоритетным направлением деятельности Общества остается обслуживание массового сегмента физических лиц, в первую очередь в области страхования: недвижимости (квартир и строений), домашнего имущества, от несчастных случаев и болезней.

Обществом продолжается разработка современных, и в большинстве случаев не имеющих аналогов страховых продуктов и страховых программ, включая комплексные программы страхования. За период активного присутствия на рынке Общество предложило страхователям в общей сложности более 60 оригинальных страховых продуктов.

Общество остается приверженным социально ориентированному бизнесу. В частности, с июля 2006 года и на ближайшие 5 лет Общество является титульным партнером Чемпионата и Первенства России по футболу, турнира дублирующих составов, а также официальным партнерам HAC и РФПЛ.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью проводится в целях:

- защиты активов и инвестиций акционеров Общества;

- обеспечения доверия инвесторов (в том числе потенциальных) к Обществу и его органам управления;

- установления эффективных процедур внутреннего контроля и обеспечения их соблюдения;

- предупреждения, выявления и ограничения финансовых, операционных и иных рисков;

- обеспечения эффективной и прозрачной системы управления Обществом;

- предупреждения и пресечения злоупотреблений со стороны исполнительных органов и должностных лиц Общества;

- обеспечения достоверности финансовой информации, используемой либо раскрываемой Обществом.

Таким образом, ООО «Росгосстрах» работает на рынке страхования более 15 лет. За этот долгий срок компания позиционировала себя как стабильная и надежная компания, которая ценит своих клиентов. За период своей деятельности на рынке страхования компания предложило страхователям в общей сложности более 60 оригинальных страховых продуктов. Причем каждый страховой продукт отличатся новизной и оригинальностью. Финансовое состояние за отчетный год можно рассматривать, как стабильное и перспективное. Аналитике компании проводят обязательный контроль за финансовым состоянием страховой компании как за отчетный год, так и на перспективу.

Анализ доходов и расходов это показатель чистой прибыли в 2013 г. достиг 444 978 тыс. руб., что является максимальным значением за последние четыре года. Высокие финансово-экономические показатели достигнуты Обществом в первую очередь за счет правильно проводимой тарифной политики и реализации Плана оздоровления финансового положения Общества за 2013 год.

Таблица 1. - Анализ структуры баланса ООО «Росгосстрах»

	На 31.12.2012 г., тыс. руб.	% к итогу	На 31.12.2013 г., тыс. руб.	% к итогу	Изменение за отчетный период	Изменения в %
Актив
1. Активы Нематериальные активы	2 497	0,02	16 815	0,16	14 318	0,14
Инвестиции, всего	5 339 615	48,6	6 037 095	56,7	697 480	8,1
В том числе:
- финансовые вложения в дочерние, зависимые общества	2 968 570	55,6	4 649 519	77,0	1 680 949	21,4

Анализ доходов и расходов ООО «Росгосстрах»показатель чистой прибыли в 2013 г. достиг 444 978 тыс. руб., что является максимальным значением за последние четыре года. Высокие финансово-экономические показатели достигнуты Обществом в первую очередь за счет правильно проводимой тарифной политики и реализации Плана оздоровления финансового положения Общества за 2013 год.

Таблица 2. - Основные финансовые показатели

Показатели	2012 г.	2013 г.	Изменение
Финансовый результат	-	444 978	444 978
Величина непокрытых убытков	402 158	-	-402 158
Страховые резервы	6 247 670	4 369 685	-1 877 985
Сумма чистых активов	604 936	1 300 069	695 133
Уставный капитал	649 067	649 067	-
Резервный капитал	26 095	26 095	-

Финансовый результат Общества сформирован в результате следующих доходов и расходов:

Доходы по страховой и финансово-хозяйственной деятельности в 2013 г. составили 25 953 098 тыс. руб., в том числе:

- Страховые премии по договорам прямого страхования и сострахования - 1 278 269 тыс. руб.;

- Вознаграждение и тантьемы по договорам перестрахования - 1 153 тыс. руб.;

- Возмещение убытков по рискам, переданным в перестрахование 11 312 тыс. руб.;

- Высвобождение страховых резервов - 574 278 тыс. руб.;

- Доход от инвестиционной деятельности - 20 751 158 тыс. руб.;

- Прочие доходы - 153 098 тыс. руб.

- Расходы 2007 г. составили 25 394 438 тыс. руб.. в т.ч.:

- Страховые выплаты по операциям прямого страхования и сострахования - 2 029 424 тыс. руб.;

- Страховые премии по рискам, переданным в перестрахование - 1 116 760 тыс. руб.;

- Возмещение убытков по рискам, полученным в перестрахование 289 026 тыс. руб.;

- Отчисление в резерв предупредительных мероприятий - 6 502 тыс. руб.;

- Расходы на ведение страховых операций - 754 977 тыс. руб.;

- Расходы от инвестиционной деятельности - 20 254 715 тыс. руб.;

- Управленческие расходы - 378 046 тыс. руб.;

- Прочие расходы - 564 988 тыс. руб.

Таким образом, за отчетный год компания сработала с прибылью. Показатель чистой прибыли в 2007 г. достиг 444 978 тыс. руб., что является максимальным значением за последние четыре года. Прибыль свидетельствует об эффективном использовании собственного и заемного капитала, гибкой и ориентированной тарифной политики, и общем финансовом улучшении работы страховой компании за отчетный год.

Анализ динамики структуры активов ООО «Росгосстрах»:

По итогам 2013 года валюта баланса уменьшилась по сравнению с началом года на 339 264 тыс. руб. и составила 10 653 289 тыс. руб.

В таблице 3 представлена структура актива баланса ООО «Росгосстрах» по состоянию на 31.12.2007 г. и ее динамика по сравнению с началом года. В большей степени уменьшение валюты баланса обусловлено уменьшением доли перестраховщика в страховых резервах, что связано с прекращением действующих на начало года договоров переданных перестрахования.

Таблица 3.- Динамика структура активов ООО «Росгосстрах»

	На 31.12.2012 г.	На 31.12.2013 г.	Изменение за отчетный период
Нематериальные активы	2 497	16 815	14 318
Инвестиции	5 339 615	6 037 095	697 480
Доля перестраховщиков в страховых резервах	2 854 358	1 527 758	1 326 600
Дебиторская задолженность	1 607 471	2 049 710	442 239
Основные средства	22 886	24 045	1 159
Запасы	16 734	29 736	13 002
Денежные средства	1 080 192	956 566	123 626
Иные активы	55	55	-
Итого активы	10 992 553	10 653 289	339 264

Как и на конец 2012 г., основную долю в активе баланса на конец 2013 г. составляют инвестиции, доля перестраховщиков в страховых резервах, дебиторская задолженность и денежные средства.

В таблице 4 представлена структура пассивов баланса ООО «Росгосстрах» по состоянию на 31.12.2013 г. и увеличения, ее динамика по сравнению с началом года. Изменения по сравнению с началом года претерпели, практически все статьи, однако наибольшее влияние на величину пассивов оказали страховые резервы в сторону ее уменьшения и краткосрочные займы и кредиты в сторону ее увеличения.

Таблица 4. - Динамика структуры пассивов ООО «Росгосстрах».

	На 31.12.2012 г.	На 31.12.2013 г.	Изменение за отчетный период
Капитал и резервы	604 936	1 049 914	444 978
Страховые резервы	6 247 670	4 346 792	-1 900 878
Долгосрочные займы и кредиты	169 353	85 631	-83 722
Краткосрочные займы и кредиты	674 641	1 713 594	1 038 953
Кредиторская задолженность	3 260 949	3 421 007	160 058
Резервы предупредительных мероприятий	27 714	28 240	526
Отложенные налоговые обязательства	7 288	8 111	823
Доходы будущих периодов	2	-	-2
Итого пассивов	10 992 553	10 653 289	339 264

Уменьшение страховых резервов на конец отчетного года произошел, в первую очередь, за счет высвобождения резерва незаработанной премии и резерва убытков. Высвобождение РНП связано с прекращением действующих на начало года договоров страхования и перестрахования. Высвобождение РУ связано с улучшением статистики выплат, что положительно влияет на текущую убыточность страховые операций, в связи с чем надобность в имеющемся на начало года объеме резерва сокращается.

организационный офисный страховой активность



2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ООО «РОСГОССТРАХ»

Внешняя среда представляет собой весьма сложное явление. В нее входят страхователи с их демографическими и иными характеристиками, страховщики-конкуренты, рекламные агентства, коммерческие банки, правительственные учреждения. Кроме того, к условиям внешней среды следует отнести действующие и готовящиеся законы, общую экономическую ситуацию, политический климат, культурные и иные традиции.

К внутренней среде относят функциональные структуры страховой компании, обеспечивающие разработку и продвижение страховых услуг к потенциальному клиенту. В понятие внутренней среды входят также квалификация кадров страховой компании, их правильное использование, системы передачи информации от верхних этажей управления к нижним и обратно, гибкость имеющихся функциональных структур по отношению к изменениям конъюнктуры страхового рынка и внешней среды в целом.

Внутренняя и внешняя среда страховой компании находятся в тесном взаимодействии.

Исходя из глубокого анализа внутренней и внешней среды страховой компании, обеспечивается внутрифирменное планирование, разрабатываются стратегия и тактика поведения страховщика на рынке.

В практике страхового менеджмента за рубежом широко используется стратегия обновления, т.е. непрерывный процесс внедрения новых методов управления, побуждающих сотрудников страховой компании мыслить и работать более эффективно, помогающих им приспосабливаться к резким переменам в условиях ведения страхового бизнеса. Ключом к воплощению поставленных задач служат кадры страховой компании.

Для хорошего высшего руководства страховой компанией требуется по меньшей мере четыре типа людей: человек мысли, человек действия, человек, разбирающийся в людях, и человек публики. Эти четыре типа разносторонних способностей почти никогда не совмещаются в одном человеке. Неспособность понять данный совет, проверенный практикой работы большинства крупных зарубежных страховых компаний, является серьезной причиной, по которой задача высшего руководства страховой компанией выполняется плохо или вовсе не выполняется.

2.1 Структура предприятия

Организационная структура страховой компаний - это формальные правила, разработанные ее менеджерами для разделения труда и распределения должностных обязанностей среди работников, определения нормы управления и линий соподчинения, а также для координации задач организации. Организационная структура важна потому, что позволяет работникам осознать свое место в организации, благодаря чему они могут работать вместе для достижения целей компании и получать удовлетворение от своего вклада в ее деятельность.

Задача организации страховой деятельности состоит в том, чтобы посредством разделения труда, создания организационных структур (отделов, управлений, департаментов, филиалов, представительств и т. д.) содействовать реализации целей функционирования страховой компании. С другой стороны, задача организации страховой деятельности заключается в том, чтобы наладить работу организационных структур страховой компании в соответствии с поставленными целями и координировать эту работу. Поэтому важными становятся также организация информационного обеспечения, разработка правил и процедур осуществления конкретных видов страховой деятельности. Таким образом, организация страховой деятельности преследует цель обеспечить эффективную работу страховой компании посредством создания рациональной организационной структуры и налаживания ее скоординированной работы.

Структура предприятия:

- Директор филиала - привлечение клиентов‚ развитие филиала‚ увеличение страховых сборов‚ оперативно-хозяйственная деятельность;

- Начальник отдела - организация выполнения всех необходимых работ для достижения коллективом главной цели, увеличения объема продаж;

- Ведущий менеджер офисных продаж - контроль выполнения планов продаж, технологии продаж;

- Менеджеры офисных продаж - специалисты, профессионально занимающиеся торговой деятельностью;

- Страховые агенты - физическое или юридическое лицо, от имени и по поручению страховой компании занимающиеся продажей страховых полисов и заключением договоров страхования;

2.2 Виды страховых услуг

ООО «Росгосстрах» предлагает следующий перечень страховых услуг:

- Зеленая карта;

- Авто - КАСКО, ОСАГО, ДСАГО;

- Здоровье - Добровольное медстрахование, обязательное медстрахование;

- Путешествия - страхование пассажиров поездов, страхование выезжающих за рубеж;

- Имущественное - дом, квартира, домашнее имущество, ипотечное страхование;

- Рисковое страхование - фортуна семья, фортуна дети, фортуна водитель;

- Накопительное страхование - семья, дети, престиж 2, сбережения;

- Ритуальное страхование - программа «МАРС»;

- Инвестиционное страхование - управление капиталом.

2.3 Технология продаж офисных продуктов

Технология продаж -- стандартный набор описанных действий, регламентирующий взаимодействия с покупателями сотрудников компании, непосредственно занятых в работе с клиентами. Являясь частью системы управления отношениями с клиентами, такой стандарт создает одно из ключевых конкурентных преимуществ компании (причем труднокопируемых конкурентами), нацеленное на интенсивное увеличение объема продаж.

При отсутствии стандарта каждый менеджер по продажам является носителем уникальных знаний о компании и продукте. В случае его ухода из организации возникают риски потери клиентов и значительные издержки -- уже понесенные затраты на его обучение и затраты на подбор и обучение нового менеджера.

Технология продаж позволяет:

- повысить объем продаж за счет эффективных коммуникаций с клиентами;

- снизить издержки на обучение и организацию работы персонала (в том числе нового персонала);

- снизить зависимость компании от человеческого фактора, занятого в продажах;

- повысить производительность труда -- выручку на одного сотрудника;

- повысить процент заказов от общего количества посетителей.

Стандартное содержание технологий продаж:

Описывает, зачем нужен стандарт продаж непосредственно тому, кто будет им пользоваться. Пока менеджер не поймет, какие конкретно выгоды дает ему практическое применение технологии продаж, компания будет тратить деньги на разработку стандартов, которые будут пылиться на полке. Эта технология дает менеджеру как минимум возможность увеличить собственный доход за счет выполнения личного плана. Поэтому система мотивации менеджера по продажам должна быть привязана к объему продаж и, соответственно, учитывать навыки владения данной технологией.

Общая информация о компании и предложении.

Это главная информация, которая должна быть донесена до клиента. В первую очередь владеть этой информацией должен персонал компании, непосредственно занятый в продажах. В этом разделе должно быть описано позиционирование компании, ее ценности (философия и миссия), история, суть предложения и дана информация об общем количестве и видах ассортимента. Рекомендуется оформить данную информацию в виде презентации с максимальным количеством визуальных легко запоминаемых образов. Люди перегружены информацией и воспринять большой объем текста быстро им сложно. Учитывая то, что 80% информации человек воспринимает с помощью зрения, яркие слайды с ассоциативными картинками запоминаются быстрее.

Собственно технология продаж (стандарт продаж) Технология продаж описывает основные принципы проведения переговоров с клиентами, содержит стандартную логическую последовательность действий менеджера, психологические аспекты организации процесса коммуникации, алгоритмы и примеры.

Презентация каждого вида продукции Представляет собой детальное описание каждого вида продукции, который предлагается потребителю/покупателю. В этой презентации содержится ключевая информация о предложении (о товаре или услуге): идея создания продукта, его описание, для кого и для чего он нужен, характеристики, специфика, принципы использования/применения, какие потребности удовлетворяет и какие выгоды для клиента дает. Такие презентации могут демонстрироваться в местах продаж.

Работа с возражениями, которые могут возникнуть у клиента

В процессе продаж всегда имеют место возражения. Наиболее частые из них менеджер должен знать и иметь в виде стандарта «вопросы-ответы», чтобы не выдумывать ничего от себя. Эти вопросы регулярно собирают у сотрудников, работающих с клиентами, анализируют и готовят ответы. Обычно эта функция отдела маркетинга.

Технические вопросы, сопровождающие продажу

Это регламенты, которые описывают стандартные процедуры приемки, сопровождения, оформления, выдачи заказа, а также куда, кому и в каком случае звонить и что делать, если у менеджера в процессе переговоров с клиентом возникают проблемы.

В результате внедрения технологии продаж компания получит:

- увеличение количества лояльных клиентов в базе данных;

- увеличение суммы одного заказа (до 15-30% в зависимости от специфики рынка; в некоторых случаях -- более 30%);

- увеличение эффективности работы менеджера по продажам (объем продаж на одного менеджера);

- систему контроля знаний менеджеров;

- возможность проведения аттестаций, экзаменов, оценок персонала.

И самое главное преимущество технологии продаж -- это преимущество перед конкурентами. Для целей продаж используются способы коммуникаций страховой компании с клиентом при помощи которого осуществляется продажа. Каналы продаж бывают двух видов: прямые и посреднические:

Прямые:

- Персональные продажи - 30% от общего количества продаж;

- Электронные - 2%от общего количества продаж;

- Телекоммуникационные - 4%от общего количества продаж;

- Почтовая рассылка - 4от общего количества продаж.

Посреднические:

- Страховые агенты - 35%от общего количества продаж;

- Нестраховые посредники -25%от общего количества продаж.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Финансовая устойчивость страховой компании - это такое состояние финансовых ресурсов, их распределение и использование, способствующее развитию страховой организации, при котором обеспечивается безусловное выполнение обязательств перед страхователями на основе положительной динамики прибыли при сохранении платежеспособности с учетом трансфера риска и изменения экономической конъюнктуры.

Она зависит, в том числе, от величины собственного капитала, сформированных страховых резервов, тарифной, перестраховочной и инвестиционной политики.

Финансовая устойчивость должна обеспечиваться, как правило, по каждому виду страхования, хотя возможно покрытие дефицита средств по одним видам страхования за счет прибыли по другим, но так, чтобы по совокупности всех действующих видов страхования страховщик имел прибыль либо покрывал расходы.

Анализ финансового состояния организации преследует несколько целей:

- определение финансового положения;

- выявление изменений в финансовом состоянии в пространственно-временном разрезе;

- выявление основных факторов, вызывающих изменения в финансовом состоянии;

- прогноз основных тенденций финансового состояния.

Для определения финансовой устойчивости компании ООО «Росгосстрах» был проведен анализ баланса за 2013 год, структуры активов и пассивов компании, анализ деловой активности, анализ с помощью финансовых коэффициентов.

Гарантиями обеспечения финансовой устойчивости страховщика являются экономически обоснованные страховые тарифы; страховые резервы, достаточные для исполнения обязательств по страхованию, сострахованию, перестрахованию, взаимному страхованию; собственные средства; перестрахование.

Анализ деятельности дочернего общества холдинга ООО “Росгосстрах” показал:

Уставный капитал Общества составляет 649 066 560 рублей.

Общество включало 78 филиалов Общества - Управлений Росгосстраха в регионах РФ, из которых 71 осуществляет страховую деятельность по единой лицензии и имеет баланс с законченным финансовым результатом.

Доля Общества на российском страховом рынке составила 0,42 %, в том числе по добровольному страхованию (за исключением операций по страхованию жизни) - 0,21 %.

Приоритетным направлением деятельности Общества остается обслуживание массового сегмента физических лиц, в первую очередь в области страхования: недвижимости, домашнего имущества, от несчастных случаев и болезней, добровольного автострахования.

Доходы по страховой и финансово-хозяйственной деятельности в 2013 г. составили 25 953 098 тыс. руб. Расходы 2007 г. составили 25 394 438 тыс. руб.

По итогам 2013 года валюта баланса уменьшилась по сравнению с началом года на 339 264 тыс. руб. и составила 10 653 289 тыс. руб. В большей степени уменьшение валюты баланса обусловлено уменьшением доли перестраховщика в страховых резервах, что связано с прекращением действующих на начало года договоров переданных перестрахования.

На конец 2013 г. инвестиции занимают 58 %, в структуре активов, доля перестраховщиков в страховых резервах 14 %, дебиторская задолженность 19 %, денежные средства 9 %, прочие активы составляют около 1 %.

На конец 2013 года страховые резервы составляют 41 % от общей величины пассивов, кредиторская задолженность - 32 %, капитал - 6 %, краткосрочные кредиты и займы - 16 %, долгосрочные кредиты и займы - 1 %, прочие пассивы менее 1%.

Уменьшение величины страховых резервов, сформированных на начало года, а также увеличение инвестиционного дохода положительно сказалось на величине прибыли компании за отчетный период, что увеличило сумму капитала на конец года более чем в 1,7 раз по сравнению с началом года. Показатель чистой прибыли в 2007 г. достиг 444 978 тыс. руб., что является максимальным значением за последние четыре года

Таким образом, финансовая устойчивость Общества была признана удовлетворительной.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью проводится в целях:

- защиты активов и инвестиций акционеров Общества;

- обеспечения доверия инвесторов (в том числе потенциальных) к Обществу и его органам управления;

- установления эффективных процедур внутреннего контроля и обеспечения их соблюдения;

- предупреждения, выявления и ограничения финансовых, операционных и иных рисков;

- обеспечения эффективной и прозрачной системы управления Обществом;

- предупреждения и пресечения злоупотреблений со стороны исполнительных органов и должностных лиц Общества;

- обеспечения достоверности финансовой информации, используемой либо раскрываемой Обществом.

Можно сделать вывод, что компания ООО «Росгосстрах» динамично развивается на страховом рынке в Пермском крае, а также заботится о своих клиентах, о своей работе, и о своем будущем.

Навык ведение журнала убытков и рисковых клиентов получен.

В процессе прохождения практики в ООО «Росгосстрах» были достигнуты все поставленные цели, а именно это знакомство с оргнанизациеи ее структурои. ООО «Росгосстрах» лидирующая на рынке страховых услуг организация, имеющая многие перспективы.

Приобретенный опыт в этой страховой организаций очень расширенный и многопоучающий, многие аспекты еще стоит изучить, но на данной стадий и так много что познано. ООО «Росгосстрах» предоставил заполнение различных договоров страхования, работу в специальных программах, поэтому опыт и практика получены, цели и задачи достигнуты.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативно-правовые акты

1. Гражданский кодекс РФ (часть 1,2). -2009г.

2. Федеральный закон «Об организации страхового дела в РФ» № 4015-1 от 27 ноября 1992 г.

3. Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в закон РФ "Об организации страхового дела в РФ" и признании утратившими силу некоторых законодательных актов российской федерации» № 172 от 10 декабря 2011 г.

4. Приказ от 30.10.95 №02-02/20 об утверждении “Инструкции о порядке расчета нормативного соотношения активов и обязательств страховщиков” (в ред. от 19.06.96 -№02-02/16).

5. Приказ Минфина РФ от 02.11.2001 N 90н "Об утверждении положения о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств".

Литература

6. Шахов В.В., Ахвледиани Ю.Т. «Страхование». - перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2011г.

7. Г.В. Савицкая «Анализ хозяйственной деятельности предприятия».-ООО«Новое знание», 2011г.

8. Ефимов С.Л. «Энциклопедический словарь. Экономика и страхование». 2006г.

9. Юлдашев Р.Т. «Страховой бизнес: Словарь-справочник». - М.: «Анкил», 2010г.

10.Шинкаренко Н.Э. Страхование ответственности: Справочник. М.: Финансы и статистика.

Размещено на Allbest.ur

...