Работа страховой организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Организационно-экономическая характеристика структуры организации ООО "Страховой Дом Псковский"

2. Документация, регламентирующая технологические процессы на предприятии

3. Организация охраны труда и техники безопасности на предприятии

Заключение

Список литературы

Введение

Практику по технологии отраслевого производства я проходила в ООО" Страховой Дом Псковский". В свою очередь, предприятие "Страховой Дом Псковский" на данный момент является дополнительной точкой продаж страховой организации СОАО "ВСК". Практика изучена в должности страхового агента.

Практика является важной частью учебного процесса. Целями прохождения практики на предприятии являются изучение специфики отраслевого производства, т.е. организация производства на предприятиях отрасли, организация обслуживания населения, технологические системы отрасли.

Задачами практики являются:

o изучение правовых и организационно-экономических основ деятельности организации;

o изучение структуры страховой организации;

o изучение правил страхования и анализа развития видов страхования;

o изучение оформления договоров страхования, страховых полисов и других документов;

o ознакомление с организацией работы страховых агентов;

o изучение учета и контроля в страховой организации.

1. Организационно-экономическая характеристика структуры организации ООО "Страховой Дом Псковский"

ООО "Страховой Дом Псковский" было образовано в 2010 году и находиться по адресу: г. Псков, ул. Льва Толстого, дом 3.

Основной вид экономической деятельности Общества - Страховая деятельность осуществляется на основании заключенных агентских договоров между Обществом и страховщиками, имеющих лицензии на осуществление страховой деятельности, по доверенности от страховщиков и от их имени.

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. страховой полис имущественный

Основная цель Общества - оказание услуг по защите имущественных интересов физических и юридических лиц и получение на основе этого прибыли. Устав ООО "Страховой Дом Псковский" от 21.01.2010 года

Общество может осуществлять следующие виды деятельности Приложение [выписка из Единого гос. реестра юридических лиц от 17.01.13 г. о юр.лице ООО" Страховой Дом Псковский "]:

* Предоставление брокерских услуг по ипотечным операциям

* Предоставление услуг по хранению ценностей

* Деятельность по оценке страховых рисков и убытков

* Предоставление посреднических услуг при покупке, продаже и аренде недвижимого имущества

* Предоставление посреднических услуг при оценке недвижимого имущества

* Разработка программного обеспечения и консультирование в этой области

* Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов

* Деятельность в области права

* Деятельность в области бухгалтерского учета

* Аудиторская деятельность

* Исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения

* Проведение расследований и обеспечение безопасности

* Рекламная деятельность

* Предоставление услуг по найму рабочей силы

* Предоставление услуг по подбору персонала

Компанию возглавляет генеральный директор - Петров Игорь Владимирович.

Размер уставного капитала Общества составляет десять тысяч рублей (определяются в рублях). Уставной капитал внесен его единственным участником Общества в полном объеме в виде имущества по акту приема-передачи № 1 от 21.01.2010, являющегося неотъемлемой частью Устава.

Общество может создавать резервный фонд в размере пяти процентов от уставного капитала Общества.

Величина ежегодных отчислений в резервный фонд Общества составляет 3 процента от чистой прибыли Общества. Указанные отчисления могут производиться до достижения размера резервного фонда, предусмотренного уставом.

Функции ревизионной комиссии Общества может осуществлять утвержденный общим собранием участников Общества аудитор, не связанный имущественными интересами с Обществом и с лицом, осуществляющим функции единоличного исполнительного органа Общества, и участниками Общества.

В Обществе, состоящем из одного участника, решения по вопросам, относящимся к компетенции общего собрания участников Общества, принимаются единственным участником Общества единолично и оформляются письменно.

Ревизионная комиссия Общества избирается общим собранием участников Общества на срок три года.

Количество членов ревизионной комиссии Общества состоит из трех физических лиц. Ревизионная комиссия Общества вправе в любое время проводить проверки финансово-хозяйственной деятельности Общества и иметь доступ ко всей документации, касающейся деятельности Общества. По требованию ревизионной комиссии Общества лицо, осуществляющее функции единоличного исполнительного органа Общества, и работники Общества обязаны давать необходимые пояснения в устной или письменной форме. Ревизионную комиссию возглавляют Иванова Татьяна Николаевна и Шастина Галина Анатольевна. Приложение [решение № 2 от 18.05.2010 о юр.лице ООО" Страховой Дом Псковский " ]

Характеристика организации СОАО "ВСК"

"Страховой Дом ВСК" осуществляет страховую деятельность с 11 февраля 1992 года и в настоящее время занимает ведущие позиции на рынке страхования России. ВСК является крупнейшей общероссийской универсальной страховой компанией.

Группировка по ОКВЭД 66.03 включает: страхование и перестрахование, не относящееся к страхованию жизни: дополнительное медицинское страхование; страхование от несчастного случая, пожара; страхование от болезней; страхование имущества; автотранспортное, морское и авиационное страхование, страхование средств транспорта; страхование на случай денежных убытков; страхование ответственности и прочие виды страхования. ВСК реализует более 100 видов современных страховых услуг.

Сегодня компания предлагает Клиенту полную и всестороннюю защиту с учетом его жизненных задач и стремлений.

ВСК имеет самую разветвленную региональную сеть среди российских страховых компаний, работающих в рамках единого юридического лица, - более 700 филиалов и отделений в основных административных и промышленных центрах нашей страны. Подавляющее большинство филиалов ВСК входят в 5 региональных лидеров по общему объему страховых премий. Наличие большого числа представительств дает ВСК возможность предоставлять современный страховой сервис и производить выплаты своим клиентам по всей территории России, независимо от места заключения договора страхования.

3 200 миллионов рублей уставного капитала, сформированные страховые резервы, налаженная система перестрахования рисков в крупнейших мировых перестраховочных компаниях, сбалансированность страхового портфеля обеспечивают высокую надежность операций ВСК. http://www.vsk.ru/about/today/ [на 6.05.13г.]

За большой вклад в развитие страхового дела Президентом Российской Федерации Путиным В.В. коллективу ВСК объявлены две благодарности в 2002 и 2007 гг.

В целях обеспечения финансовой устойчивости страховых операций особое внимание уделяется надежной перестраховочной защите собственного страхового портфеля. В ходе сотрудничества с ведущими страховыми и перестраховочными организациями были созданы надежные перестраховочные программы на 2013 год. Сегодня страховой портфель Компании остается одним из самых сбалансированных на рынке, при этом отвечает общей структуре сборов по РФ как в разрезе отдельных видов, так и в разрезе обязательного и добровольного сегментов страхования.

Система учета и отчетности, оценка материально- технической базы

Все операции, связанные с осуществлением финансово-хозяйственной деятельности страховой компании, можно условно разделить на 2 группы:

- операции, характерные для любой коммерческой организации (расчеты с поставщиками, оплата труда персонала, эксплуатация основных средств и других материальных ценностей и т.д.);

- операции, характерные только для страховой деятельности, т.е. страховые операции.

Страховые операции - совокупность всех видов деятельности страховых организаций, непосредственно связанных с проведением обязательного и добровольного страхования. К страховым операциям относятся:

- учет и оценка имущества, принимаемого на страхование;

- исчисление страховых платежей и обеспечение их уплаты;

- заключение договоров добровольного и обязательного имущественного и личного страхования;

- организация инкассации и безналичных расчетов;

- ведение лицевых счетов страхователей;

- составление страховых актов;

- определение и выплата страхового возмещения (страховых сумм), страхового пособия, дополнительной пенсии;

- расторжение договоров страхования при нарушении страхователем каких-либо условий;

- организация перестрахования крупных рисков;

- создание страховых резервов и т.д.

Учет страховых операций - это совокупность действий по сбору, обработке, накоплению и передаче информации, отражающей процесс и результаты деятельности страховой организации для обеспечения возможности управления ею.

Страховые организации как налогоплательщики организуют налоговый учет согласно Налоговому кодексу РФ и исчисляют налоговую базу по итогам каждого отчетного (налогового) периода на основе данных налогового учета. Однако в силу специфики страховой деятельности налоговый учет в страховых организациях имеет свои особенности.

Страховые организации ведут налоговый учет доходов (расходов), полученных (понесенных) по договорам страхования (сострахования, перестрахования), в разрезе видов договоров и видов страхования. Содержание данных налогового учета являются коммерческой тайной. Бухгалтерский учет все организации ведут в соответствии с единым Планом счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности, утвержденным приказом Минфина России от 31.10.2000 г. № 94н.

Для оптимизации методологических приемов ведения бухгалтерского учета приказом Минфина России вносятся дополнения в общехозяйственный план счетов, учитывающие отраслевую специфику.

Такие дополнения в области страхового дела нашли отражение в приказе Минфина России "Об особенностях применения страховыми организациями Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкции по его применению" от 04.09.2001 № 69н. В соответствии с этим нормативным документом план счетов страховщика имеет некоторые отличия от общехозяйственного плана счетов. Плахова Т.А. Учет страховых операций: Учебное пособие. М.: Финансовый университет, 2010. 136 с.

Счета синтетического учета, предназначенные для отражения операций по страховой деятельности

Наименование счета - Функциональное назначение счета

Счет 22 "Выплаты по договорам страхования, сострахования и перестрахования"

Предназначен для учета страховых выплат и возвращенных страховых премий и выкупных сумм. Учет организуется по субсчетам:

22-1 "Страховые выплаты по договорам страхования (основным)"

22-2 "Страховые выплаты по договорам сострахования"

22-3 "Страховые выплаты по договорам, принятым в перестрахование"

22-4 "Доля перестраховщиков в страховых выплатах"

22-5 "Возврат страховых премий (взносов) и выкупные суммы"

Счет 26 "Общехозяйственные расходы"

Предназначен для учета: расходов на ведение дела, управленческих расходов, уплаченных комиссионных и брокерских вознаграждений, тантьем, сборов

Счет 58"Финансовые вложения"

Предназначен для учета финансовых вложений, в том числе и в порядке инвестирования страховых резервов. Учет организуется по видам финансовых вложений, эмитентам и другим признакам ценных бумаг. Целесообразно выделять обособленный субсчет "Займы по страхованию жизни"

Счет 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами"

Предназначен, кроме прочего, для расчетов по регрессным искам. Необходимо использовать субсчет 2 "Расчеты по претензиям", выделив аналитическую позицию "Расчеты по регрессным искам"

Счет 77"Расчеты по страхованию, сострахованию и перестрахованию"

Предназначен для расчетов со страхователями, сострахователями, перестрахователями, перестраховщиками, а также страховыми посредниками по страховым премиям, страховым выплатам, вознаграждениям. Выделяются субсчета:

77-1 "Расчеты по страховым премиям (взносам) со страхователями"

77-2 "Расчеты со страховщиками, участниками договора сострахования"

77-3 "Расчеты по договорам, принятым в перестрахование"

77-4 "Расчеты по договорам, переданным в перестрахование"

77-5 "Расчеты по страховым премиям (взносам) со страховыми агентами, страховыми брокерами"

77-6 "Расчеты по депо премий"

77-7 "Расчеты со страховыми агентами, страховыми брокерами по вознаграждению"

Счет 91"Прочие доходы и расходы"

Предназначен для учета прочих доходов и расходов. Необходимо выделить в аналитическом учете доходы и расходы, связанные с осуществлением страховых операций

Счет 92"Страховые премии (взносы)"

Предназначен для учета страховых премий (взносов) по договорам страхования, сострахования и перестрахования.

Учет организуется по субсчетам:

92-1 "Страховые премии (взносы) по договорам страхования (основным)"

92-2 "Страховые премии (взносы) по договорам сострахования"

92-3 "Страховые премии (взносы) по договорам, принятым в пере-страхование"

92-4 "Страховые премии (взносы) по договорам, переданным в перестрахование"

Счет 95"Страховые резервы"

Предназначен для учета технических резервов по видам страхования иным, чем страхование жизни, резервов по страхованию жизни, резервов по обязательному медицинскому страхованию, а также для отражения доли участия перестраховщиков в формировании резервов. Рекомендовано организовывать учет с использованием субсчетов: по видам страховых резервов; долям перестраховщиков в страховых резервах; по результатам их изменений

Счет 96"Резервы предстоящих расходов"

Предназначен для учета предстоящих расходов, под которые в соответствии с учетной политикой страховой организации создаются резервы. Кроме того, счет используется для учета резерва предупредительных мероприятий. Для этого необходимо выделить субсчета:

96-1 "Резерв предупредительных мероприятий по обязательным видам страхования"

96-2 "Резерв предупредительных мероприятий по добровольным видам страхования"

На основе вышеуказанных нормативных документов страховые организации разрабатывают рабочий план счетов, учитывающий особенности деятельности и необходимый уровень аналитичности показателей. Сформированный таким образом рабочий план счетов является элементом учетной политики организации.

Анализ производственной структуры предприятия

А) Компания предоставляет широкий спектр услуг по страхованию как физических, так и юридических лиц. При этом приоритетными направлениями являются автострахование (как КАСКО, так и ОСАГО), добровольное медицинское страхование, а также страхование имущества физических и юридических лиц. "ВСК" также предоставляет услуги по страхованию жизни, страхованию от несчастных случаев, ипотечному страхованию, туристическому страхованию и другим. Широкие финансовые возможности и устойчивость ВСК позволяют в полной мере участвовать в страховании различных российских и международных проектов, обеспечивать особо крупные риски.

Объем сборов ВСК за 9 месяцев 2012 года составил 24,78 млрд рублей, что на 14% больше аналогичного показателя 2011 года. Выплаты ВСК превысили 12,6 млрд рублей. По добровольным видам страхования ВСК собрала более 18,6 млрд рублей. Сбор страховой премии по ОСАГО за 9 месяцев 2012 года составил 5,1 млрд рублей, по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев опасных объектов - более 900 млн рублей. Сборы по операциям входящего перестрахования составили почти 480 млн руб. По итогам 9 месяцев 2012 года наибольший прирост по сборам в ВСК продемонстрировали страхование от несчастных случаев и болезней - 65%, ОСАГО - 35%, страхование выезжающих за рубеж - 36%. Корпоративный журнал ВСК номер 3 (37) сентябрь-декабрь 2012 г.

В первом полугодии 2012 года Страховой Дом ВСК сохранил первое место по сборам в сегменте ипотечного страхования и улучшил свои показатели, продемонстрировав уровень пролонгации на отметке 95 %. В октябре Страховой Дом ВСК в очередной раз получил награду "Лидер рынка ипотечного страхования". Компания продолжает укреплять партнерские отношения с банками и подтверждает свою надежность безукоризненным исполнением обязательств по выплатам.

Отмечается высокая надежность перестраховочной защиты компаний группы. Перестраховочная защита СОАО "ВСК" хорошо диверсифицирована и высокоэффективна. Позитивное влияние на уровень рейтинга также оказывают наличие большой клиентской базы, известный бренд, высокая диверсификация маркетинговой политики, высокая географическая диверсификация и эффективность деятельности СОАО "ВСК" на региональных страховых рынках.

Б) В условиях рыночной экономики страховые организации любых форм собственности определяют самостоятельно свою организационную структуру, порядок оплаты и стимулирования труда работников.

Тем не менее, в страховой деятельности используют две категории работников:

- квалифицированных штатных специалистов, осуществляющих управленческую, экономическую, консультационно- методическую и другую деятельность;

- нештатных работников, выполняющих аквизиционные (приобретение) и инкассаторские функции (сбор и выплата денег).

К штатным работникам относятся: президент страховой компании, вице - президент (экономист), генеральный директор, исполнительный директор (менеджер) главный бухгалтер, референты, эксперты, заведующие отделами по направлениям (видам страхования), инспектора, работники вычислительного центра, сотрудники отделов, обслуживающий персонал. Главной функциональной обязанностью штатных работников является обеспечение устойчивого функционирования страховой компании, высокой рентабельности, платежеспособности, конкурентоспособности.

К нештатным работникам относятся страховые агенты, брокеры (маклеры), представители (посредники) страховой компании, медицинские эксперты и т.д.

Основными функциональными обязанностями являются: проведение агитационной, пропагандистской работы среди организаций, фирм, АО и населения по вовлечению их в страхование, оформление вновь заключенных и возобновленных договоров, а также обеспечение контроля по своевременной уплате страховых взносов 9 платежей, премий) со стороны страхователей и производство страховых выплат со стороны страхователей и производство со стороны страховщиков при наступлении страховых случаев, т.е. главной задачей нештатных работников является продвижение страховых услуг от страховщика к страхователю.

2. Документация, регламентирующая технологические процессы на предприятии

Учредительные документы ООО "Страховой дом Псковский", с которыми я ознакомилась в течении практики:

1. Устав (редакция №8) - Утвержден решением единственного учредителя (Решение № 1 от 21.01.2010 года.)

2. Свидетельство о постановке на учет Российской организации в налоговом органе по месту нахождения на территории РФ 5.02.2010г.

3. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица 5.02.2010 г.

4. Выписка из единого государственного реестра юридических лиц № 234 Копии документов представлены в приложении.

Также изучила следующие лицензии страховой компании СОАО "ВСК":

Лицензия С № 0621 77 - 04 Страхование от несчастных случаев и болезней

Лицензия С № 0621 77 - 05 Медицинское страхование

Лицензия С № 0621 77 - 06 Страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта)

Лицензия С № 0621 77 - 07 Страхование средств железнодорожного транспорта

Лицензия С № 0621 77 - 08 Страхование средств воздушного транспорта

Лицензия С № 0621 77 - 09 Страхование средств водного транспорта

Лицензия С № 0621 77 - 10 Страхование грузов

Лицензия С № 0621 77 - 11 Сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных)

Лицензия С № 0621 77 - 12 Страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования

Лицензия С № 0621 77 - 13 Страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств

Лицензия С № 0621 77 - 14 Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств

Лицензия С № 0621 77 - 15 Страхование гражданской ответственности владельцев средств воздушного транспорта

Лицензия С № 0621 77 - 16 Страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта

Лицензия С № 0621 77 - 17 Страхование гражданской ответственности владельцев средств железнодорожного транспорта

Лицензия С № 0621 77 - 18 Страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты

Лицензия С № 0621 77 - 19 Страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг

Лицензия С № 0621 77 - 20 Страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам

Лицензия С № 0621 77 - 21 Страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору

Лицензия С № 0621 77 - 22 Страхование предпринимательских рисков

Лицензия С № 0621 77 - 23 Страхование финансовых рисков

Технологические процессы

Система сбыта страховой продукции большинства современных компаний - наиболее важная часть структуры компании, поскольку рыночная среда характеризуется высокой конкуренцией со стороны других производителей. Все ранее сделанные производственные усилия могут оказаться напрасными при отсутствии эффективной системы контакта с внешним рыночным окружением, со страхователями. Общение со страхователями по поводу приобретения страховой продукции прерогатива системы сбыта страховой продукции, которая в силу этого становится наиболее важным элементом организации компании, определяет ее прибыльность и эффективность. Отправной точкой наличия структуры компании является определение строения систем сбыта страховой продукции. Все остальные подразделения - инвестиционные, юридические, технические, актуарные - можно считать обслуживающими по отношению к сбыту.

Эффективность работы системы сбыта страховой продукции зависит от индивидуальных потребностей и предпочтений потребителей. Точнее, унификация систем сбыта страхового продукта не приведет к тому объему продаж, который может быть достигнут на основе их приспособления к индивидуальным или групповым потребностям. Решение состоит в том, чтобы упростить рынок, разделив его на однородные группы потребителей с совпадающими или близкими страховыми потребностями и ожиданиями и наиболее эффективными каналами доступа к ним. Ключевыми переменными, определяющими структуризацию системы сбыта страховой продукции, являются социально-демографические свойства потребителей (в первую очередь, имущественный уровень) и их поведение на стадии приобретения страхового продукта: активность или пассивность потребителя при приобретении страхового покрытия; значение для клиента человеческого общения при покупке полиса, чувствительность к качеству (проработанности) страхового продукта, а также качеству обслуживания на стадии продажи и урегулирования убытков; чувствительность к цене страхового продукта; имущественное положение страхователя; свойства покрываемых рисков, в первую очередь, требуемый уровень квалификации сотрудников страховщика и необходимость создания специальной инфраструктуры для работы с данной категорией рисков.

Комбинация этих составляющих, определяющих свойства риска, платежеспособность страхователя и его потребительское поведение, обусловливает успех или неудачу сбытовой системы страховой компании. В нашем случае, канал сбыта страховой продукции учитывает индивидуальные особенности клиента и иные факторы, имеющие значение на этапе приобретения страхового полиса, система является эффективной.

Существует несколько типов каналов сбыта страховой продукции:

- через специализированных страховых посредников - брокеров;

- через посредников, для которых продажа страховой продукции не является основным занятием - банки, супермаркеты, авторемонтные мастерские и т.д.;

- через представителей страховщика, являющихся его штатными и нештатными сотрудниками (агентами);

- в подразделениях головного офиса страховщика или его дочерних предприятиях, занимающихся прямой продажей по телефону, почте или компьютерной сети.

Специфика страховой деятельности предполагает использование посредников страховщика при проведении страхования и заключении договоров: страховых агентов. Действующее законодательство РФ определяет страховых агентов как лиц, "через которых страховщики могут осуществлять страховую деятельность"

Страховые агенты - физические или юридические лица, действующие от имени страховщика и по его поручению в соответствии с предоставленными страховой компанией полномочиями. Деятельность страховых агентов регламентируется условиями трудового договора или соглашения со страховой компанией и Правилами страхования. На основании договора, заключаемого страховым агентом и страховой компанией, выдается доверенность, в которой указываются полномочия. Страховой агент должен предъявить страхователю также документы, удостоверяющие личность.

Основные функции страхового агента, технология оказания страховой услуги:

o подготовительная работа, оформление документов и заключение договоров страхования;

o предоставление страхователям информации о страховой компании;

o консультирование страхователей в вопросах страхования, осуществляемого страховой компанией, разъяснение возможностей заключения договора страхования с различными условиями и помощь в выборе оптимального варианта договора с целью максимального покрытия страхового риска и минимизации расходов страхователей по восстановлению убытков;

o инкассирование страховой премии;

o предоставление страховщику точной информации о принимаемых от страхователя рисках с целью регулирования тарифов;

o обслуживание страхователя по страховому договору после его заключения;

o в отдельных случаях - выплата страхового возмещения (в пределах установленных лимитов).



Итак, указанная выше технология обслуживания позволяет:

качественно готовить договоры страхования в больших объемах;

качественно обслуживать клиентов, увеличивая количество новых договоров страхования;

"приводить" клиента в компанию, а не к отдельному сотруднику;

иметь единую базу данных по заключенным договорам страхования.

Однако успешная реализация описанной технологии возможна только при наличии четко прописанных норм, процедур, правил, документооборота и соответствующей организационной культуры страховой компании, о чем будет сказано далее.

Остановимся на реинжиниринге процесса "обслуживания потребителей страховых услуг".

Обслуживание потребителя можно условно разбить на два этапа: в процессе продаж и в процессе послепродажного обслуживания. Основные из них:

предложение клиенту всего спектра страховых услуг одним сейл-менеджером;

оказание "персонализированных" страховых услуг;

доставка страхового продукта в нужное время и в нужное место по современным каналам продаж;

быстрота и качество подготовки договоров страхования и т. д.

Однако не менее важным является послепродажное обслуживание клиента. Суть страховой услуги заключается в своевременной выплате клиенту по происшедшему страховому случаю. Именно страховая выплата и процесс обслуживания потребителя являются тем страховым продуктом, ради которого клиент платит страховой компании деньги. Поэтому неотлаженный процесс урегулирования страховых случаев и выплаты страховой суммы может "свести на нет" все успешные продажи.

Вследствие этого реинжиниринг послепродажного обслуживания клиентов предполагает:

- определение четкого и понятного алгоритма действий клиента при наступлении страхового случая;

- создание специализированных собственных служб, занимающихся обслуживанием клиентов после покупки страховых полисов;

- построение системы договорных отношений с подрядчиками на оказание различного рода услуг для клиентов страховой компании.

Процесс послепродажного обслуживания клиентов начинается еще в ходе продажи страховой услуги, когда клиенту подробно разъясняется порядок его действий при наступлении страхового случая. При этом либо в полисе, либо в карточке застрахованного указывается номер телефона единой службы обслуживания клиентов.

Технологии в данной сфере

Цели и стратегии по продажам вытекают непосредственно из процесса планирования, после консультаций и согласования с персоналом, который имеет к этому прямое отношение. Согласовав указанные стратегические рекомендации, необходимо в плановый процесс включить более подробно описанный набор видов деятельности. Менеджер по продажам должен определить те конкретные действия, которые требуются для достижения целей по продажам, то есть тактику. Тактика включает повседневные виды деятельности, связанные с функцией продаж и осуществляемые для достижения маркетинговых целей и целей по продажам. Тактика также включает действия, которые требуется предпринять при появлении неожиданных событий краткосрочного характера на рынке, например целенаправленные усилия по продвижению своей продукции конкурентом. Они разрабатываются и реализуются в рамках маркетингового планирования. Функция продаж вносит ценный вклад в разработку маркетинговых планов, предоставляя основные данные о потребителях, рынках, соперниках, прогнозах объема продаж и бюджете. В свою очередь, виды деятельности, связанные с продажами, оказываются под непосредственным влиянием решений, принимаемых на этапе маркетингового планирования.

Сфера ответственности при продажах

Основная обязанность агента - осуществлять успешные продажи. Эта задача включает идентифицирование потребительских запросов, презентацию продукции, ведение переговоров, устранение возражений и окончательное совершение продажи. Для того чтобы успешно заниматься продажами, большинству агентов необходимо также выполнять несколько второстепенных функций. Это:

o поиск потенциальных покупателей;

o ведение учетной информации о потребителях и обеспечение информационной обратной связи;

o самостоятельный менеджмент;

o предоставление услуг.

Поиск потенциальных покупателей

Поиск потенциальных покупателей - это поиск тех людей или структур, которые до этого приобретений в компании не совершали. Этот вид деятельности является не в равной степени важным для различных направлений продаж. Конечно, более комфортно поддерживать прежние контакты, однако, устойчивый рост продаж зависит в основном от отыскания новых заказчиков и продажи им продукции.

Самостоятельный менеджмент

Этот аспект работы агента особенно важен, поскольку часто ему приходится работать одному и без всякого повседневного контроля. Поэтому может потребоваться самому разрабатывать план общения с потребителями. Прежде всего, он должен разделить территорию, за которую отвечает, на участки, и определить наилучший маршрут по каждому из таких участков. Часто имеет смысл разделить территорию на сегменты, которые радиально расходятся, при этом центром территории может быть дом, где живет агент.

Предоставление услуг

Розничные агенты также занимаются обслуживанием потребителей. К торговым представителям могут также обратиться, чтобы получить послепродажное обслуживание. Иногда они могут решить проблему сами, а в других случаях вызывают офисных специалистов, которые ею занимаются. Для подготовки важными составляющими являются:

1) знание продукта и тех выгод, которые стремится получить потребитель;

2) знание продуктов соперников и их сильных сторон;

3) планирование презентации при продажах;

4) установление целей по продажам и по переговорам;

5) глубокое понимание потребительского поведения;

6) оценка баланса сил;

7) анализ уступок;

8) анализ предложений.

3. Организация охраны труда и техники безопасности на предприятии

В соответствии со статьей 212 ТК РФ работодатель обязан не допускать к работе лиц, которые не прошли в установленном порядке обучение и инструктаж по охране труда, стажировку и проверку знаний требований охраны труда.

Следует помнить, что нельзя считать работника виновным в нарушении требований охраны труда, с которыми тот не был ознакомлен. Обязанность работодателя проводить инструктаж по охране труда, организовывать обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказания первой помощи пострадавшим со всеми работниками организации, включая руководителя, закреплена в статье 225 ТК РФ. Если работодатель не выполнил эту обязанность, у него нет оснований для выводов о виновности работника.

Проведение инструктажей по охране труда включает ознакомление работников с имеющимися опасными или вредными производственными факторами, изучение требований охраны труда, содержащимися в локальных нормативных актах организации, инструкциях по охране труда, технической, эксплуатационной документации, а также применение безопасных методов и приемов работ. В завершении инструктажа делается устная проверка приобретенных работником знаний и навыков безопасных приемов работы.

Инструктаж на учебной практике проведен в полном объеме согласно требованиям законодательства и правилам внутреннего распорядка страховых организаций.

Заключение

В ходе учебной практики по технологии отраслевого производства я приобрела навыки в практической работе в страховой организации, изучила передовые методы организации труда.

Страхование является системой защиты имущественных интересов граждан, организаций и государства, которая должна стать необходимым элементом в свете происходящих экономических, социальных и политических преобразований в России.

Центральное звено в страховом деле - страховщик, страховые посредники выступают в двух формах - страховой агент и страховой брокер.

Работала я в качестве страхового агента на площадке деятельности страхового брокера "Страховой Дом Псковский", предоставляя страховые услуги ВСК.

Следует отметить, что сильные стороны деятельности страховой компании "ВСК" делают ее конкурентоспособной и позволяют занимать лидирующие места среди компаний, находящихся в данном городе. Так как рынок страховых услуг является растущим и непредсказуемым (из-за непостоянства законодательства), компания имеет возможность, разрабатывая и запуская новые программы, получить хорошую прибыль.

Хочется отметить, что для успеха в страховом бизнесе необходимо не только создать передовой страховой продукт, но и правильно донести до целевой аудитории, поэтому предприятие лояльно относиться и к агентской сети.

"Страховой Дом ВСК" - один из крупнейших российских страховщиков с универсальным портфелем услуг, включающим как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Согласно лицензии компания предлагает более 100 страховых продуктов.

ВСК стремимся быть компанией национального масштаба и значения, которая изменит отношение к страхованию в России, доказав, что оно может быть основано на партнерстве и доверии.

Список литературы

1. Устав ООО "Страховой Дом Псковский"

2. Закон РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 27 ноября 1992 г. №4015-1

3. Гвозденко А.А. Основы страхование. - М.: Финансы и статистика, 2008

4. Плахова Т.А. Учет страховых операций: Учебное пособие. М.: Финансовый университет, 2010. 136 с.

5. Архипов А.П. Управление страховым бизнесом: учеб. Пособие. М.: Магистр, 2009.

6. Никулина Н.Н. Финансовый менеджмент страховой организации: учеб. Пособие. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008.

7. Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: учеб. Пособие / М.В. Виноградова, З.И. Панина. - М.: Дашков и К, 2006

8. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: История и современная практика, предпринимательство, менеджмент: [Текст] Уч. пос. 2-е изд., исп. - М.: Аспект Пресс., 2006 - 320 с.

9. Николенко Н.П. Реинжиниринг страховой компании. - М.: страховое ревю, 2001. - 100 с.

Размещено на Allbest.ru

...