Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство общего и профессионального образования ростовской области

Государственное образовательное учреждение среднего и профессионального образования ростовской области

«Таганрогский колледж морского приборостроения»

ОТЧЕТ

по ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

Тема: Организация и управление деятельностью банка. Выполнение работ по профессии «Кассир-операционист банка»

И.Н. Окипская

2014

Оглавление

1. Введение

• 2.Знакомство с видом предприятия и его договорами
• 3. Изучение организации технического оснащения банка
• 4. Изучение содержания работ по закупке товаров
• 5. Знакомство с организационной структурой склада и функциями его работников
• 6. Выполнение работ по профессии «Кассир-операционист банка»
• Заключение

• Введение
• ОТП Банк входит в состав международной финансовой группы OTP Group, которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. OTP Bank Plc., кредитные рейтинги Baa3 (Moody's) и BB+ (S&P) владеет 95,9% уставного капитала ОТП Банка и является крупнейшим активом OTP Group. Акции OTP Bank Plc. торгуются на Фондовой бирже Будапешта, в свободном обращении находится 68,86% акций.
• Крупнейшими акционерами (по данным Фондовой биржи Будапешта на декабрь 2012 г.) являются Тимур Мегдет и Руслан Рахимкулов (9,02%), нефтяная компания MOL Hungarian Oil and Gas Public Limited Company (8,57%), а также страховая и банковская группа Groupama (8,31%) OTP Group была образована 1 марта 1949 г. в Венгрии как государственный сберегательный банк. В конце 1990 года банк был реорганизован в публичную компанию с ограниченной ответственностью и переименован в Национальный Сберегательный и Коммерческий банк, именно так расшифровывается аббревиатура ОТП Банк на венгерском языке.
• С 1 декабря 2014 г. по 21 декабря 2014 г. проходила производственную практику в АО «ОТП Банк».
• Целью производственной практики являлось освоение ПМ.01 Организация и управление торгово-сбытовой деятельности и ПМ.04 Выполнение работ по профессии «Кассир торгового зала».
• Рабочее место находилось на первом этаже здания. В данной организации работают квалифицированные специалисты.


1. Знакомство с видом предприятия и его договорами

Акционерное общество «ОТП Банк», сокращённое наименование АО «ОТП Банк»- это универсальная кредитная организация, предоставляющая широкий спектр банковских услуг и продуктов для корпоративных клиентов и частных лиц. Банк расположен по адресу г. Таганрог, ул. Петровская, 109.

Время работы с клиентами - физическими лицами:

Понедельник - пятница: с 09:00 до 18:00

Суббота, воскресенье: выходные дни.

Планировка банка состоит из просторного операционного зала, который содержит места для ожидания оператора и столы, для заполнения анкет. Так же терминалы для оплаты кредитов и других услуг находятся в другом зале, что препятствует созданию очереди и неудобства клиентов. Столы операторов находятся на достаточном расстоянии друг от друга, что устраняет неудобства в работе. Схематичная планировка банка приведена в приложении 1.

Специалисты банка предоставляет полную информацию потенциальному заёмщику о разнообразии кредитных продуктов и подбор наиболее подходящей для него кредитной программы. Так же специалисты рассчитывают сумму требуемого кредита и информирование клиента о размерах ежемесячного платежа по нему, cоставляют, а также принимают заявления на получение ссуды от клиентов. Кроме этого клиентам предоставляются такие услуги как:

- проверка подлинности и наличия полного пакета необходимых документов и их передача в службу безопасности банка и экономическую службу.

- передача заявки для рассмотрения отделом банка.

- подготовка всего пакета необходимой документации, а также подписание кредитного договора.

- контроль за своевременностью погашения платежей по займу.

Специалисты банка качественно консультируют о возможных условиях кредитного договора: процентах, комиссиях, штрафов, пени, сборах, а так же подсказывает ответы на возникающие вопросы после заключения кредитного договора - порядок оплаты суммы долга, процентов, возможные санкции и пр. Качество предоставления услуг банка высокое, соответствует Федеральному закону РФ «О банках и банковской деятельности».

Работники обязаны следить за сохранностью и исправностью объектов материально-технической базы банка и уведомлять о неисправностях управляющего. При обнаружении любых дефектов оборудования (трещины, царапины) работники обязаны уведомить управляющего банком и сделать все необходимое, чтобы устранить эти дефекты своими силами или силами сторонних организаций.

В банке оформляются следующие депозитные договора:

- Депозит с выплатой процентов по окончанию действия договора;

- Депозит с ежемесячной выплатой процентов;

- Депозит с правом пополнения и выплатой процентов после окончания действия договора.

Кредиты в «ОТП Банк» существуют следующих видов:

- наличные;

- карта;

- кредит в магазине.

АО «ОТП Банк» предоставляет кредит на принципах возвратности, платности и обеспеченности, т.е. кредит должен быть возвращен в установленные кредитным договором сроки; за пользование кредитом Банку должны быть уплачены проценты. Общие условия договоров АО «ОТП Банк» представлены в приложении 2. Заполненные бланки заявления на расторжение договора, заявления об изменении данных клиента, заявления об утрате карты, запроса о предоставлении информации, а так же заявление-анкета на заключение договора о предоставлении и обслуживании банковской карты представлены в приложениях 3-6.

2. Изучение организации технического оснащения банка

Любая деятельность не может осуществляться без мебели и инвентаря.

Современный офис, как театр начинается с вешалки, так офис начинается с офисной мебели. От того как подобраны цветовые решения, как выполнена расстановка мебели для офиса зависит и впечатление посетителей банка и удобство работы его сотрудников.

Мебель банка необходима для сотрудников и клиентов банка, а так же для расстановки инвентаря, который необходим для работы банка.

На схеме в приложении 1 видно, что из мебели в банке присутствуют офисные столы и стулья для работы специалистов, стол и стулья для клиентов, а так же в служебном помещении есть шкафы для хранения договоров и документов.

Из инвентаря в банке присутствуют компьютеры для работы сотрудников, принтеры, ксероксы, а так же терминалы для оплаты клиентам кредитов и других услуг.

И конечно же, в банке присутствует контрольно-кассовая машина. ККМ необходим для механизации кассовых операций, учёта денежных поступлений. Контрольно-кассовая машина подсчитывает стоимость, а иногда и сумму сдачи; печатает и выдаёт чек; печатает операции на контрольной ленте, накапливает полученные суммы в счётчиках отделов, кассиров и частных итогов. Кроме того, ККМ указывает проводимые операции на двусторонних индикаторах; при снятии показаний и гашении суммирующих счётчиков печатает на чековой и контрольной лентах накопленные ими суммы и общий итог. В «ОТП Банк» контрольно- кассовая машина располагается в специально оборудованном помещении для кассира.

Производственная санитария и условия труда в банке оптимальные. Поскольку банк не занимается производством и не реализует товары пищевой промышленности, ему не нужно излишне беспокоиться о проблемах санитарии (паразиты, вредное производство). В банке ежедневно проводятся уборки помещений, мытье окон и другие клининговые мероприятия.

Техника безопасности обеспечивает сохранности жизни и здоровья сотрудников, руководителей и клиентов. Рабочее место оператора «ОТП Банк» располагается в удобном и безопасном месте, щиты и пульты управления компактны и легко обслуживаемы. Приборы на щитах располагаются в поле зрения оператора. В банке присутствуют так же огнетушители, кнопка включения средств и систем пожарной автоматики, электрощитовая, а так же датчики дыма.

3. Изучение содержания работ по реализации предоставляемых услуг

Офис банка расположен в транспортно доступной оживленной части города. Таким образом, клиенту не надо выбирать специальное время для того, чтобы посетить банк. Фактически это отделение рядом с домом. В банке доступны все основные розничные продукты банка, такие как, кредиты наличными, автокредиты, кредитные и депозитные карты, вклады, комиссионные продукты и др.

Ежедневно в «ОТП Банк» приходят множество клиентов для получения и оплаты кредитов. «ОТП Банк» активно развивает Интернет банк и дистанционные каналы предоставления продуктов. Уже сейчас клиенты могут дистанционно подать заявку на кредит или карту, а действующие клиенты - получить карту с доставкой на дом. Вследствие анализа можно отметить высокий спрос на услуги ОТП банка.

По итогам рейтинга «РБК» по кредитам, выданным физическим лицам на 1 апреля 2013 года, ОТП Банк занимает 14 позицию. Кредитный розничный портфель ОТП Банка составил 97 277 млн. руб. Рост кредитного портфеля по сравнению с аналогичным периодом 2012 года составил 23 %.

«ОТП Банк» является одним из основных игроков на рынке розничного кредитования, во многом формирующим спрос. Накопленный опыт позволяет быстро реагировать на изменяющиеся потребности клиентов и предлагать конкурентные продукты и сервисы.

Банк предоставляет клиенту возможность Дистанционного банковского обслуживания путём предоставления следующих видов услуг:

- Услуги «ОТПдирект Интернет Инфо»;

- Услуги «ОТПдирект Интернет Банк»;

- Услуги «ОТПдирект Интернет Банк»;

- Услуги «Телебанк»;

- Услуги «Терминал Банк»

Для того, чтобы воспользоваться данными услугами, клиенту необходимо подключить соответствующую услугу путём личного обращения в Банк с письменным заявлением. Составленным по форме Банка. Клиент может пользоваться услугами после заключения договора дистанционного банковского обслуживания.

4. Знакомство с организационной структурой банка и функциями его работников

Расчётные документы, которые подаются клиентами в банк в бумажной форме, должны отвечать требованиям установленных стандартов и содержать такие реквизиты:

- название документа;

- номер документа, число, месяц, год его выписки;

- наименование плательщика и получателя средств;

- названия банков плательщика и получателя, их местонахождения и условные номера;

- сумму платежа, написанную цифрами и буквами;

- назначение платежа;

- подписи ответственных лиц плательщика или получателя средств;

- сумму налога на добавленную стоимость.

Если хотя бы один из вышеупомянутых реквизитов будет не заполнен или заполнен неправильно, банк такой документ не примет к выполнению.

Банк производит предварительную подготовку денежной наличности по заявкам клиентов на основании денежных чеков, полученных от клиентов операционными работниками накануне дня выдачи. Контрольная марка от чека остается у клиента.

Прохождение документов в ОТП банке происходит по инстанциям, в определённой их последовательности, от начал оформления и проведения операции до ее завершения с полным отражением в учёте.

Предварительная подготовка денежной наличности производится заведующим кассой или специально выделенным кассовым работником.

Выдача денег заведующим кассой специально выделенному кассовому работнику для предварительной подготовки и обратный их прием заведующим кассой от кассового работника производятся под расписку в книге учета принятых и выданных денег (ценностей).

5. Выполнение работ по профессии «Кассир-операционист банка»

Данная должностная инструкция содержит должностные обязанности, устанавливает права и ответственность кассира- операциониста банка.

Кассир- операционист банка должен знать:

-- Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций;

-- Формы кассовых и банковских документов;

-- Правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;

-- Порядок оформления приходных и расходных документов;

-- Лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности;

-- Порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;

-- Основы организации труда;

-- Правила эксплуатации вычислительной техники;

-- Основы законодательства о труде;

--Правила внутреннего трудового распорядка;

-- Правила и нормы охраны труда.

Кассир - операционист банка выполняет следующие должностные обязанности: банк депозитный кассир реквизит

- Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

- Обслуживает клиентов по счетам, вкладам, переводам, банковским картам.

- Ведет валютно-обменные операции.

- Осуществляет расчеты с клиентами, продажу банковских продуктов.

- Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.

- Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы с целью замены на новые.

- Составляет кассовую отчетность.

Кассир- операционист банка имеет право:

- Знакомиться с проектами решений руководства банка, касающимися его деятельности.

- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

- В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

- Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

- Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Кассир-операционист банка несет ответственность за:

- Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

- Причинение материального ущерба работодателю в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

- Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Применяют контрольно-кассовую технику в АО «ОТП» банке в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».

Устройство рабочего места должно обеспечивать кассиру банка удобную рабочую позу, размещение оборудования, инвентаря в определенном порядке и в удобной для работы зоне. Для защиты персонала ККМ (касс) банков от преступных посягательств на рабочих местах кассиров, управляющим банком устанавливаются кнопки тревожной сигнализации, которые предназначены для передачи сигналов тревоги в дежурные части органов внутренних дел для принятия своевременных мер в случае разбойного нападения.

Кассир «ОТП Банк, осуществляющий расчетно-кассовое обслуживание, выполняет следующий алгоритм:

- Поприветствует каждого клиента: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер»;

- Проговаривает вслух сумму, которую даёт клиент;

- Проговаривает вслух сумму, которую отдаёт клиенту;

- При приеме и пересчете проверяет подлинность купюр;

- Прощается с клиентом.

При появлении цветной полосы на кассовой ленте при пробитии чека, кассир должен извиниться перед следующим клиентом и немедленно после пробития чека менять ленту.

Во всех случаях нарушения нормального хода процесса расчетно-кассового обслуживания кассир должен извиниться перед клиентом и кратко объяснить клиенту причину задержки.

Если по каким-либо причинам касса не будет работать какое-то время, кассир должен выставить табличку «Касса не работает».

Кассирам запрещается:

1. При разговоре повышать голос, спорить с покупателями, грубить им;

2. Оставлять без внимания или неудовлетворенными просьбы клиентов;

3. Дотрагиваться до клиентов;

4. Обслуживать родственников и знакомых вне очереди;

5. Пользоваться мобильным телефоном на рабочем месте;

6. Хранить на кассовом боксе личные вещи, кошельки, деньги, телефоны и т.п.;

9. Оставлять кассу без разрешения управляющего банка;

10. Покидать рабочее место, оставляя открытым денежный ящик, не выходя из программы, не сдавая заведующему крупную наличность;

11. Оставлять кассу другому сотруднику без пересдачи и надлежащего оформления;

12. Заходить в программу не под своим именем и паролем.

Кассир банка вежлив с клиентами, старается отвечать на все его вопросы как можно подробнее и быстрее, знает правила эксплуатации ККМ, быстро обслуживает клиентов, не допускает споров и ссор с клиентами.

Заключение

При прохождении практики я изучила теоретические и практические финансовой работы банка:

- характеристику банка;

- вид деятельности;

- производственную структуру банка.

Полученные мною практические и теоретические навыки во время прохождения практики помогли взглянуть на работу банка не только с точки зрения теории, но и более углублённо изучит отчётность и аналитику расходов, понять значение необходимости владеть теорией и практикой одновременно.

Размещено на Allbest.ru