Главная Коллекция "Revolution" Банковское, биржевое дело и страхование Сбербанк России

Сбербанк России

Современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности – основа бизнеса. Расширение сети банкоматов и платежных терминалов.

Рубрика Банковское, биржевое дело и страхование
Вид доклад
Язык русский
Дата добавления 27.05.2015
Размер файла 14,4 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы и доля в капитале банковской системы страны составляют более четверти. Основанный в 1841 г., Сбербанк России сегодня -- современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности является основой бизнеса Сбербанка, а развитие взаимовыгодных отношений с вкладчиками - залогом его успешной работы. Около половины хранящихся в российских банках сбережений граждан доверены Сбербанку. Кредитный портфель Сбербанка включает в себя около трети всех выданных в стране кредитов.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и около 20 тысяч подразделений по всей стране. Сбербанк постоянно развивает торговое и экспортное финансирование, и к 2014 году планирует увеличить до 5% долю чистой прибыли, полученной за пределами России. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане, на Украине и в Беларуси. В соответствии со Стратегией развития Сбербанк России расширил свое международное присутствие, открыв представительства в Германии и Китае и филиал в Индии. Подписаны ключевые условия сделки по приобретению Volksbank International, имеющего филиалы в девяти странах Центральной и Восточной Европы, соглашение о намерениях по объединению с ведущей инвестиционной компанией «Тройка Диалог». В конце 2011 года Сбербанк подписал соглашение о создании совместного банка на рынке кредитования в точках продаж с Cetelem (Группа BNP Paribas), завершил сделку по приобретению акций SLB Commercial Bank AG. Основной задачей деятельности Банка в последние годы является максимальная ориентация на клиента. Начав с отмены обеденных перерывов в отделениях, Банк за последнее время проделал большой объем работы, направленной на повышение своей клиентоориентированности. Была существенно расширена сеть банкоматов и платежных терминалов, увеличена функциональность интернет-банка, с помощью которого клиенты могут управлять своими счетами самостоятельно, прямо из дома или с помощью смартфона. Доля трансакций в удаленных каналах с начала реализации Стратегии Банка, рассчитанной до 2014 года (октябрь 2008 года), выросла с 37 до 70%. Значительные усилия команды Банка направлены на создание и развитие новых контактных центров, обеспечивших каждому клиенту реальную возможность услышать ответ оператора уже через 30 секунд - именно столько составляет сейчас среднее время дозвона.

Внедрены новые продукты и услуги, разработанные с учетом специфических потребностей отдельных клиентских сегментов - это, например, «молодежное предложение». Последовательно происходит изменение моделей обслуживания клиентов, учитывающее потребности однородных клиентских групп (ВИП-клиенты, массовый высокодоходный сегмент). Для придания нового облика офисам банка и перехода на работу по новым клиентским технологиям начата масштабная программа переформатирования - только в 2011 году Сбербанк завершил переформатирование 800 офисов, а всего до 2015 года эта программа коснется 7700 точек продаж.

Для того чтобы лучше обслуживать клиентов, Сбербанк стремится как можно больше узнать и понять их потребности в финансовом обслуживании. В этих целях в корпоративном и розничном блоках активно внедряются новые CRM-системы (Customer Relationship Management System, в корпоративном блоке она охватывает уже более 250 тыс. клиентов). Это информационные системы, предназначенные для сохранения истории взаимоотношений клиента и банка, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов работы.

В целях сокращения времени рассмотрения кредитных заявок Сбербанк внедрил технологию «Кредитной фабрики» и сегодня выдает все кредиты населению, кроме ипотеки, фактически за один день. Сбербанк запустил новый продукт для открытия бизнеса - кредит «Бизнес-Старт», ввел в действие «Военную ипотеку» - продукт, направленный на обеспечение военнослужащих России доступным и комфортным жильем.

Не менее масштабная работа идет внутри банка - это в первую очередь это централизация операционной функции и модернизация ИТ. В 2011 году Сбербанк открыл крупнейший в Европе Центр обработки данных, первый в России автоматизированный Архивно-логистический центр. На сегодняшний день открыто уже 9 ЦСКО (центр сопровождения клиентских операций), утверждена программа создания межрегиональных сервисных центров. Программа преобразований тесно связана с новой корпоративной идеологией и технологией - ПСС (производственная система Сбербанка). Методами ПСС уже достигнута экономия в 27 млрд. рублей. Конечно, все это опирается на изменениях в работе с персоналом банка. В этом направлении реализована система массовой оценки и подготовки, обучения персонала, создается система корпоративного обучения с участием ведущих бизнес-школ мира, реализуются уникальные социальные программы.

банк платежный терминал

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены