Управление рентабельностью банковских продуктов

Инструменты оценки эффективности деятельности банка. Способы проведения факторного анализа прибыли. Задачи финансового менеджмента. Понятие Интернет-банкинг. Преимущества обслуживания клиентов с помощью платежной карты. Виды кредитов и банковских счетов.

Рубрика Банковское, биржевое дело и страхование
Вид контрольная работа
Язык русский
Дата добавления 22.10.2015
Размер файла 25,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://allbest.ru

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Кафедра «Банки и банковский менеджмент»

Контрольная работа по дисциплине «Стратегия развития коммерческого банка»

на тему:

Управление рентабельностью банковских продуктов

Выполнила:

Студентка группы Э3-409

Экономического факультета

Махмудова Лалэ Назыровна

Москва 2015

Оглавление

Введение

Понятие банковского продукта

Принципы построения оценки доходности банковских продуктов

Методы управления доходностью банковских продуктов

Заключение

Список литературы

Введение

Показатели прибыли, рентабельности являются наиболее обобщающим мерилом эффективности деятельности банка.

Для характеристики экономичности, эффективности работы банка важно учитывать не только размеры и прирост прибыли, но и уровень рентабельности,

К финансовым коэффициентам, используемым для оценки прибыльности, относятся: прибыль (активы); прибыль до налогообложения (активы), прибыль (собственный капитал), дивиденды на одну акцию.

Факторный анализ прибыли проводится двумя способами.

1. Основные факторы рентабельности банка связаны с содержанием числителя и знаменателя коэффициента прибыльности (прибыль к активам). Методом подстановки выявляется фактор, определивший динамику коэффициента.

2. Приемом факторного анализа уровня прибыли банка является разложение коэффициентов прибыльности на сомножители.

Отличие банка от других предприятий связано с характером производимого им продукта.

Как специфическое предприятие банк в результате своей деятельности производит особый продукт, отличающийся от сферы материального производства, он производит то, что не производит ни один другой экономический субъект, -- товар в виде денег, платежных средств.

Помимо данного продукта банки предоставляют услуги, преимущественно денежного характера.

Деятельность банка носит, с одной стороны, предпринимательский, коммерческий характер, а с другой -- общественный.

Предпринимательской, коммерческой эта деятельность является потому, что за выполняемые банком операции и услуги он получает определенное вознаграждение (в виде различных комиссий, ссудного процента).

В результате банк получает определенную прибыль. Но прибыль, к которой стремится банк, не определяет всю его коммерческую деятельность.

Согласно современной теории предприятия, большее значение для банка имеют его конкурентная позиция на рынке, репутация стабильно развивающегося экономического субъекта.

Деятельность банка носит общественный характер. Банк, как известно, возник вследствие потребности людей (общества) в особом учреждении (институте).

Он появился потому, что оказался нужным обществу. Возникнув из общественных потребностей, банк призван соблюдать не только свои интересы, но и интересы общества. финансовый платежный банковский

На традиционном направлении деятельности продуктом банка выступают кредиты, депозиты, инвестиции.

На дополнительных направлениях можно назвать инкассацию, конвертацию валюты, перевоз документов, расчет и управление рисками.

На нетрадиционных направлениях можно выделить факторинг, форфейтинг, консультирование, гарантии, хранение ценностей и др.

Банковский менеджмент представляет собой систему управления финансовыми ресурсами, сочетающими в себе финансовую политику, методы, инструменты, а также людей, принимающих управленческие решения и претворяющих эти решения на практике с целью достижения поставленных целей обеспечения финансовой стабильности и роста. Финансовый менеджмент пронизывает все звенья финансовой системы и выступает важнейшей составной частью структуры управления в условиях рынка.

Основой финансового менеджмента служит финансовая политика, базирующаяся на анализе факторов эффективного использования финансовых ресурсов в краткосрочной и долгосрочной перспективе и определяющая направления деятельности финансовых служб.

Целями эффективного менеджмента являются: максимизация полезного экономического результата деятельности компании, повышение ее экономического потенциала, максимизация прибыли при минимизации расходов, обеспечение конкурентоспособности на рынке, наилучшее использование имеющихся источников финансирования и привлечения новых для достижения поставленных задач, оптимизация структуры активов компании, обеспечение финансовой стабильности компании в обозримом будущем.

Понятие банковского продукта

Банковские продукты - это предоставляемый банком в определенной последовательности взаимосвязанный комплекс банковских услуг, направленный на удовлетворения потребностей клиента банка.

В основе любого банковского продукта лежит базовый элемент - технология. Она и определяет тип продукта банка. К технологиям банковских продуктов можно отнести расчетные банковские счета, депозитарные и сберегательные счета, все виды кредитов (ипотечный кредит, потребительский, автокредиты, экспресс-кредиты, овердрафты, факторинг, лизинг, кредитные линии и т.д.).

Банковские продукты и услуги включают в себя и всевозможные операции по карточным счетам, т.е. обеспечение доступа к денежным средствам клиента посредством платежных карт банков. Сегодня продажа банковских продуктов почти всегда подразумевает продажу платежных банковских карт (кредитные, дебетовые пластиковые карты). Они стали универсальным инструментом дистанционного банковского обслуживания клиентов: с помощью платежной карты осуществляются любые операции по счетам клиентов.

Кроме того, теперь не обязательно искать банкомат или платежный терминал.

Такой новый банковский продукт как Интернет-банкинг стал неотъемлемой частью рынка банковских услуг и расширил возможности клиентов банка осуществлять дистанционное управление своими счетами.

Таким образом, банковские продукты включают в себя базовые технологии, имеющие специфический набор параметров - максимальная и минимальная сумма, валюта, сроки, тип платежной карты. Банковские продукты отличаются друг от друга набором и значениями этих самых специфических параметров.

Например, для кредита такими отличиями будут возможность досрочного погашения, максимальная сумма займа, способ расчета ежемесячных платежей, размер и тип процентной ставки по займу, целевое использование, форма предоставления средств по займу, наличие залога, поручительства и т.д. Если речь идет о депозитном счете, то тут отличия будут в возможности пополнения счета и снятия средств, тип выплаты процентов, пролонгация, капитализация процентов и т.д.

Высокая степень автоматизации продуктов банка позволяет быстро реагировать на изменения в сфере банковских услуг и при необходимости выводить на рынок новые банковские продукты. К банковскому продукту можно отнести любую документально оформленную в виде регламента совокупность банковских функций.

Принципы построения оценки доходности банковских продуктов

В условиях жесткой конкуренции на рынке банковских продуктов, российские банки в настоящее время вынуждены оперативно реагировать на изменения условий рынка и потребностей его клиентов, постоянно расширяя ассортимент предлагаемых продуктов. При этом для банка важен результат реализации продуктов на рынок, что требует создания эффективной системы оценки доходности банковских продуктов, позволяющей банку комплексно решать следующие задачи:

· рассчитывать позицию общей доходности по видам и группам продуктов банка, выявляя наиболее доходные продукты;

· рассчитывать технологическую, производственную, внутреннюю и полную себестоимость предлагаемых продуктов,

· обоснованно формировать цены на банковские продукты, с учетом полной себестоимости и планируемой маржи прибыли;

· выбирать наиболее эффективные направления предложения продукции.

В большинстве английских и американских банков уже разработаны подобные системы: управленческая информационная система (Management Information System), система управления Business Unit Management. Наиболее успешно функционирующие российские банки также перестроили свои системы финансового менеджмента и переходят от оценки деятельности банка, исключительно с точки зрения законодательных и надзорных требований, к оценке своих бизнес-линий, продуктов и клиентской- базы. Среди: таких, банков; можно отметить такие крупные банки, как Альфа-банк, Банк Москвы, ГУТА-банк, МДМ-банк, Сбербанк России, Пробизнесбанк и другие банки г. Москвы.

Тем не менее, системы, разработанные отдельными российскими банками, далеко не универсальны и имеют ряд существенных недостатков:

· неэффективность или отсутствие системы управленческого учета и формирования оперативной управленческой информации;

· неразработанность четких управленческих стандартов, представляющих собой шаблон управленческих процедур;

· системы не оперативны и не всегда содержат механизм обратной связи;

· неразработанность единой методологической базы, позволяющей получать сопоставимые данные по банкам.

Таким образом, по мнению автора исследования, в современных условиях эффективная система оценки доходности банковских продуктов должна строиться с учетом выполнения ряда следующих требований, позволяющих сделать ее универсальной:

· система формирует информацию обо всех необходимых элементах бизнеса, за которые менеджер несет ответственность: продуктах, услугах, операциях, клиентах;

· система построена по принципу четко выстроенной управленческой системы, стандартные процедуры которой проводят менеджера по логической цепочке, предлагая на каждом этапе дискретный набор решений, освобождая тем самым от необходимости придумывать оригинальный способ решения задачи;

· система доступна всегда, когда она требуется, и предоставлять информацию в удобной для руководителя форме, чтобы дать ему возможность предпринять адекватные действия;

· система обеспечивает менеджера информацией как финансового, так и нефинансового характера, для того чтобы он мог анализировать изменения, способные со временем снизить доходность продуктов. Зарубежный опыт проведения оценки доходности банковских продуктов позволяет выделить ряд факторов, влияющих на ее достоверность и определяющих методологические подходы к ее формированию.

Методы управления доходностью банковских продуктов

Управление доходностью -- важная составная часть банковского менеджмента, цель которого заключается в максимизации доходов при допустимом уровне расходов, рисков и обеспечении ликвидности баланса.

Управление - это процесс, предназначенный для того, чтобы деятельность организации соответствовала ее планам и чтобы она достигла поставленных целей.100

Управление прибылью банка осуществляется через систему элементов (блоков) управления, тесно связанных между собой.

По мнению проф. Валенцевой Н.И., можно выделить следующие основные блоки управления прибылью коммерческого банка101:

· Определение подразделений банка, участвующих в процессе управления прибылью,

· Планирование доходов, расходов и прибыли банка,

· Применение способов оценки уровня прибыльности банковской деятельности,

· Определение методов текущего регулирования прибыли (финансового результата).

· Управление прибылью коммерческого банка осуществляется на различных уровнях: на уровне банка в целом (высший уровень) и на уровне отдельных направлений деятельности банка, конкретных банковских продуктов (микроуровень).

К управлению банка на микроуровне относится управление рентабельностью конкретных банковских продуктов. Прибыль любого банковского продукта определяется на основе его рыночной цены и себестоимости.

Важным элементом в системе управления прибыльностью продукта является блок методов текущего регулирования финансового результата. К методам регулирования прибыльности отдельных видов банковских продуктов можно отнести:

· Совершенствование технологии создания продукта (устранение дублирования операций, их автоматизация, обработка кредитной документации, удешевление ресурсов и т.д.),

· Отслеживание динамики себестоимости и процентной маржи в разрезе конкретных продуктов,

· Контроль за соответствием себестоимости и цены на рынке данного продукта,

· Отслеживание динамики цен на рынке,

· Разработка ценовой стратегии.

По мнению проф. Ларионовой И.В., управление доходностью в кредитной организации включает финансовое планирование и бюджетирование, учет и распределение затрат, трансфертное ценообразование - неотъемлемые атрибуты децентрализованной системы управления доходностью, оценка доходности в разрезе подразделений и продуктов102.

«Метод» - греческое слово, означающее прием или способ действия, применительно к управлению - прием в какой-либо области человеческой деятельности, способ достижения цели, путь решения проблемы.

Иными словами, под методом следует понимать способ целенаправленного воздействия на работников, обеспечивающего достижение поставленных перед ним целей (задач) в необходимые сроки и наиболее эффективным образом.

Заключение

К финансовым коэффициентам, используемым для оценки при-быльности, относятся: прибыль (активы); прибыль до налогообложения (активы), прибыль (собственный капитал), дивиденды на одну акцию.

Основные факторы рентабельности банка связаны с содержанием числителя и знаменателя коэффициента прибыльности (прибыль к активам). Методом подстановки выявляется фактор, определивший динамику коэффициента.

Приемом факторного анализа уровня прибыли банка является разложение коэффициентов прибыльности на сомножители.

Произведенный анализ собственных и привлеченных средств филиала Росбанка с 2005-2007 гг. показал, на протяжении анализируемого периода наблюдается увеличение суммы собственных средств банка на 3,1 млн. руб. По привлеченным средствам банка замечено снижение суммы с 585,6 млн. руб. до 548,5 млн. руб., т.е. на 37,1 млн. руб. Наибольший удельный вес среди привлеченных средств занимают срочные, их доля колеблется от 45,06% до 54,64%, т.е. увеличение к концу анализируемого периода на 9,58%.

Банк к 2007 г. стал иметь более рискованное положение, чем в 2005 г., т.к. произошло увеличение суммы активов, взвешенных с учетом риска и увеличился сводный коэффициент риска.

Достаточность капитала ЛФ Росбанка показала, что коэффициент достаточности увеличился на 0,8% и на 0,2% по сравнению с 2005 г. и 2006 г. соответственно, т.к. в 2007 г. он составил 2,0, а в 2005 г. и 2006 г. 1,2% и 1,8%.

За анализируемый период в ЛФ Росбанка произошло увеличение суммы полученных кредитов на 81,7 млн. руб., так, в 2005 г. эта сумма составила 4,2 млн. руб., а в 2007 г. 85,9 млн. руб. В 2006 г. сумма полученных кредитов составила 32,7 млн. руб. Остаток задолженности увеличился на 57,3 млн. руб. по отношению к 2005 г. и на 8,9 по сравнению с 2006 г., и в 2007 г. составил 279,7 млн. руб.

Конечный остаток увеличился на 55,3 млн. руб. и в 2007 г. составил 277,1 млн. руб., а в 2006 г. этот показатель составлял 268,6 млн. руб., т.е. увеличение к 2007 г. по сравнению с 2006 г. на 8,5%.

На протяжении анализируемого периода наблюдается одинаковый коэффициент риска, т.е. 0,98. Доля вновь выданных кредитов по отношению к остатку ссудной задолженности и скорректированный показатель процента погашения кредитов снизились .

Обороты по ссудным счетам колеблятся от 0,81 в 2005 г. до 1,04 в 2007 г., т.е. увеличение составило 0,23.

Скорость оборота кредита в месяц к 2007 г. увеличилась на 4,81, и составила 35,31 по отношению к 2005 г. Самый высокая скорость оборота кредита составила в 2006 г., т.е. 37,81.

При оценки стабильности денежных вкладов населения , произошло увеличение среднего остатка вкладов на 14,7 млн. руб., и составило на конец анализируемого периода 297,9 млн. руб. также произошло увеличение остатка на конец и начало года на 23,8 млн. руб. и 5,6 млн. руб. соответственно. Поступления во вклады и обороты по выдаче вкладов снизились. Количество дней в периоде одинаково и составляет 365 дней, а средний срок хранения снизился на 6 дней и в 2007 г. средний срок хранения составил 37 дней.

Т.е. видим, что в банке к 2007 г. денежные вклады населения стали менее стабильны.

По структуре вкладов населения, видим следующие виды: вклады населения в рублях, в валюте, текущие расчетные счета предприятий и организаций в рублях и в валюте, а также депозиты предприятий и организаций и средства, зарезервированные на спец. счетах клиентов для расчетов.

По вкладам населения в рублях произошло снижение суммы вкладов на 9,6 млн. руб. Вклады населения в валюте увеличились на сумму 33,4 млн. руб. Больший удельный вес среди вкладов населения в валюте занимают вклады срочные, сроком до 1 года. Среди рублевых вкладов, также наибольшая доля приходиться на вклады срочные, сроком до 1 года.

В Люберецком филиале Росбанка происходит постоянное снижение средней процентной ставки по кредитам в рублях , в связи с чем происходит снижение поступления во вклады и обороты по выдаче вкладов снижаются, а в иностранной валюте средняя процентная ставка немного увеличилась, следствием этого и является увеличение доли вкладов населения в иностранной валюте.

Произошло увеличение суммы доходов полученных за предоставленные кредиты на 81,6 млн. руб. по отношению к 2005 г. и на 53,1 млн. руб. по сравнению с 2006 г. В том числе по кредитам в рублях увеличение составило 77,7 млн. руб. и 49,8 млн. руб. по отношению к 2005г. и 2006 г. соответственно.

Наибольший удельный вес, среди доходов банка занимают доходы от операционной деятельности. Доходы от операционной деятельности включают в себя: начисленные и полученные проценты, комиссии по услугам и корреспондентским счетам, возмещение клиентами расходов и доходы от валютных операций. Удельный вес прочих доходов колеблется от 26,96% до 0,5%.

В них включаются штрафы; проценты и комиссия прошлых лет; прибыль хозрасчетных предприятий банка и др., их доля снизилась.

Доходы от небанковских операций включают в себя - доходы от участия в деятельности предприятий; организаций, банков; плата за оказанные услуги.

Произошло увеличение доли доходов от небанковских операций на 4,5% и на 0,77% по отношению к 2005г. и 2006 г. Итого по доходам можно сказать, что увеличение всей суммы доходов составило 123,94 млн. руб.

Среди расходов банка также больший удельный вес в общем числе расходов занимают расходы от операционной деятельности. Доля операционных расходов снизилась на 2,65% по отношению к 2005 г. и на 0,57% по отношению к 2006 г. Расходы от небанковских операций и прочие расходы увеличились на 1,78% и 0,87% соответственно по отношению к 2005 г. Итого сумма всех расходов увеличилась на 118,5 млн. руб. и в 2007 г. составила 203,4 млн. руб.

Итого в общем по банку произошло увеличение прибыли на 5,6 млн. руб., и в 2007 г. прибыль составила 11,7 млн. руб., а в 2005 г. она составляла 6,1 млн. руб.

Оценивая деятельность филиала Росбанка с 2005-2007 г.г. произошло увеличение коэффициента работоспособности активов на 0,17 по отношению к 2005 г. Оценка структуры пассивов показывает, что коэффициент клиентской базы увеличился на 0,06 и в 2007 г. составил 0,96. Коэффициент диверсификации клиентской базы, коэффициент покрытия и сохранения капитала увеличились.

Оценка надежности показывает, что коэффициент пропорциональности клиентского кредитования колеблется от 2,36 в 2005 г. до 1,88 в 2007 г. , т.е. снижение данного коэффициента к концу анализируемого периода на 0,48.

Самый высокий коэффициент пропорциональности клиентского кредитования составил в 2005 г.

При оценки эффективности видим увеличение коэффициента использования привлеченных средств. Коэффициент доходности активов увеличился на 0,007, и составил 0,022. Коэффициент доходности капиталовложений (количество денежных единиц дохода , приходящихся на одну единицу совокупных активов) снизился на 0,03 и 0,01 по сравнению с 2005 г. и 2006 г. и в 2007 г. составил 0,94.

Следовательно, в банке произошло снижение эффективности использования активов банка, т.е. количество денежных единиц дохода , приходящихся на одну единицу совокупных активов снизилось. (снижение рентабельности банковского продукта.

Сегодня банки рассматривают свои портфели активов и пассивов как еди-ное целое, которое определяет роль совокупного портфеля банка в достижении его общих целей -- высокой прибыли и приемлемого уровня риска. Совместное управление активами и пассивами дает банку инструментарий для защиты депозитов и займов от воздействия колебаний циклов деловой активности и сезонных колебаний, а также средства для формирования портфелей активов, которые способствуют реализации целей банка.

Суть управления активами и пассивами заключается в формировании стратегий и осуществлении мероприятий, которые приводят структуру баланса банка в соответствие с его стратегическими программами.

В истории банковского дела найдется немного других проблем, кроме тех, что связаны с банковским капиталом.

В банковском деле капиталом обычно называют средства, внесенные вла-дельцами банка и состоящие главным образом из акционерного капитала, из-лишка, резервов на непредвиденные расходы и нераспределенной прибыли. Капитал банка, защищая его от всевозможных видов риска, является своего рода последней линией обороны от банкротства. Капитал служит также до-полнением к иным долгосрочным средствам, являющимся основой для под-держания будущего развития кредитной деятельности банка и расширения его физической структуры.

Основными формами банковского капитала, ис-пользуемыми в настоящее время, являются обыкновенные акции, привилеги-рованные акции, излишек, нераспределенная прибыль, резервы, субординированные обязательства (или капитальные долговые обязательства), неконтрольный пакет акций консолидированных дочерних компаний, а также ценные бумаги, погашаемые за счет продажи акций.

Сталкиваясь с давлением регулирующих инстанций по поводу необходимости привлечения дополнительного капитала, банки могут обращаться либо к внутренним, либо к внешним источникам средств. Основным внутренним источником финансирования является нераспреде-ленная прибыль. Главными внешними источниками капитала являются:

1) продажа обыкновенных акций;

2) продажа привилегированных акций;

3) выпуск капитальных долговых обязательств;

4) продажа активов банка;

5) аренда недвижимого имущества;

6) обмен акций на долговые обязатель-ства. Выбирая между различными источниками финансирования, банк дол-жен принимать во внимание относительные издержки и риск, связанные с каждым из имеющихся источников, общую подверженность банка риску, влияние выбранного способа привлечения капитала на доходы акционеров, а также государственное регулирование.

Список литературы

1.Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»

2.Батракова Л.Г. «Экономический анализ деятельности коммерческого банка»/учебник для вузов. М.:»Логос», 2007 г. 344 с.

3.«Банковское дело» под ред. В.И. Колесникова. Издание четвертое, переработанное и дополненное. Москва. «Финансы и статистика», 2007 г.

4.Егоров Е.В. , Романов А.В., Романова В.А. «Маркетинг банковских услуг: учеб. пособие. М.: ТЕИС, 2007 г.-102 с.

5.Роуз Питер С. «Банк-й менеджмент» пер. с англ. -М.: Дело, 2006 г.-768 с.

6. Артеминко В.Г., Беллендир М.В. «Финансовый анализ» : уч. пособие.-М.: «Дело и сервис». Новосибирск «Сибирское соглашение», 2005.-160 с.

7.К. Садвакасов «Коммерческие банки»/управленческий анализ деятельности; планирование и контроль. Москва. Ось-89.

8. «Финансовый менеджмент» /учебник для вузов под ред. Н.Ф. Самсонов.-М.: финансы. ЮНИТИ, 2004 г.-495 с.

9. «Финансы, денежное обращение и кредит» учебник для вузов под ред. В.К. Сенчагова. ПРОСПЕКТ, 2004 г.

10. Банковский портфель-2»/отв. Ред. Коробов Ю.И., Рубин Ю.Б., Солдаткин В.И.-М.: «Соминтек», 1994 г.-752 с.

11.Усоскин В.М. «Современный коммерческий банк: управление и операции».-М.: ИПЦ «Вазар-Ферро», 2006 г.-320 с.

12. «Курс экономики»/ уч-к /ред. Б.А. Райзбергера. -ИНФРА-М, 2005 г.-720 с.

13.Макконелл К.Р., Брю С.Л. «Экономикс: Принципы, проблемы и политика» в 2 томах, пер. с англ. Т.1. 2004 г.

14. Ширинская Е.Б. «Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт» (2 изд.)-М.: Финансы и статистика, 2005 г.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Понятие, роль, функции рынка банковских продуктов и услуг. Анализ динамики и структуры рынка банковских продуктов и услуг в РФ. Особенности обслуживания юридических лиц на примере ОАО "Газпромбанк". Рекомендации по совершенствованию обслуживания клиентов.

    дипломная работа [6,2 M], добавлен 23.02.2016

  • Электронные банковские услуги в России и за рубежом, история появления. Интернет-банкинг: проблемы и перспективы обслуживания физических лиц. Особенности продаж и выдачи наличных по банковским пластиковым картам. Виды взаимоотношений банков с клиентами.

    творческая работа [60,4 K], добавлен 05.06.2009

  • История становления, организационная и управленческая структура коммерческого банка. Рассмотрение банковских продуктов и услуг банка. Организация обслуживания клиентов коммерческого банка. Анализ основных активных и пассивных банковских операций.

    отчет по практике [130,0 K], добавлен 18.08.2021

  • Характеристика розничных банковских продуктов. Особенности организации обслуживания клиентов и мероприятия по повышению ее эффективности. Планирование объема и состава портфеля основных услуг банка в сегменте физических лиц, определение ресурсов и затрат.

    дипломная работа [2,6 M], добавлен 11.06.2011

  • Анализ состояния рынка виртуальных банковских услуг в России, правовых основ реализации функций интернет-банкинга. Обзор деятельности банка "Александровский" в области виртуальных услуг. Изучение экономической эффективности электронных банковских услуг.

    дипломная работа [815,2 K], добавлен 18.02.2012

  • Сущность интернет-банкинга, преимущества и недостатки, состояние развития в развитых странах и в России. Управление деньгами и получение банковских услуг в любое время суток и в режиме реального времени. Система "Клиент-Банк" и web-доступ к счетам.

    реферат [985,3 K], добавлен 10.01.2010

  • Технологии продаж розничных банковских продуктов Российской Федерации. Обзор банковских продуктов (как для частных лиц и для юридических лиц). Удовлетворение потребностей клиентов с целью получения прибыли. Оценка качества сервиса приема платежей.

    дипломная работа [37,3 K], добавлен 01.09.2014

  • Значение финансового анализа деятельности коммерческого банка, его задачи и информационное обеспечение. Принципы, этапы проведения и преимущества системного подхода в анализе эффективности деятельности банка, применение методики балансовых обобщений.

    курсовая работа [59,1 K], добавлен 29.04.2011

  • Возникновение банковских услуг в Интернет. Конкурентные преимущества Интернет-банкинга перед традиционными банковскими услугами. Дистанционное обслуживание розничных клиентов Альфа-Банка. Использование Интернет-технологий в обслуживании юридических лиц.

    курсовая работа [88,5 K], добавлен 06.04.2015

  • Общие предпосылки деятельности исламских и современных (западных) банков. Специфика деятельности. Система корпоративного управления. Риски деятельности. Виды инвестиционно-банковских продуктов и инструментов. Особенности сберегательных депозитов мудараба.

    презентация [1,8 M], добавлен 01.12.2015

  • Рассмотрение электронного банкинга в системе трансформации отношений между банком и клиентами. Классификация систем электронного банкинга: мобильный банкинг и интернет-банкинг. Современный рынок электронных банковских услуг: понятие и его особенности.

    курсовая работа [44,2 K], добавлен 24.05.2015

  • Рост российского рынка банковских услуг. Полноценное дистанционное обслуживание клиентов с помощью специализированных электронных сервисов. Технологическое лидерство как залог конкурентного превосходства. "Интернет-клиент" для физических лиц.

    реферат [18,2 K], добавлен 09.12.2006

  • Основные проблемы и перспективы развития финансового менеджмента коммерческих банков. Инструменты и методы финансового управления. Анализ финансовых показателей деятельности ОАО "Промсвязьбанк". Управление рисками при осуществлении банковских операций.

    дипломная работа [501,8 K], добавлен 04.10.2014

  • Банковские правила по открытию и закрытию банковских счетов, счет по вкладам (депозитам) ООО КБ "Новопокровский". Виды банковских счетов, расчеты платежными поручениями и чеками. Применение инкассовых поручений, порядок приема и выдачи наличных клиентам.

    реферат [34,7 K], добавлен 20.10.2009

  • Деятельность банка в области стандартного кредитования и обслуживания счетов клиентов. Уставный капитал и ссудный портфель банка. Пути совершенствования коммуникативной политики. Комплексная программа повышения лояльности потребителей банковских услуг.

    контрольная работа [18,9 K], добавлен 11.11.2013

  • Система Интернет-банкинг как современная и перспективная форма банковского обслуживания: история развития, конкурентные преимущества, нормативно-правовые основы. Анализ состояния российского рынка Интернет-банкинга на примере деятельности ОАО "Сбербанк".

    курсовая работа [483,0 K], добавлен 07.06.2015

  • Технологии обслуживания физических лиц как клиентов коммерческого банка. Организация Private banking в коммерческом банке на примере ВТБ. Операции с пластиковыми карточками. Открытие и ведение банковских счетов. Кредитные, валютные и депозитные операции.

    курсовая работа [146,1 K], добавлен 21.04.2015

  • Маркетинг в сфере банковских услуг: понятие, функции, особенности. Планирование маркетинга банковских услуг. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Петрокоммерц". Анализ банковских продуктов и ценообразования, распределения и продвижения, конкурентов.

    дипломная работа [135,5 K], добавлен 24.04.2014

  • Принципы деятельности и функции коммерческого банка. Характеристика банковских операций, продуктов и услуг, политика их продвижения. Анализ предоставления банковских услуг клиентам - физическим лицам в ПАО КБ "Совкомбанк"; повышение качества обслуживания.

    дипломная работа [289,8 K], добавлен 13.05.2015

  • Виды банковских продуктов и услуг. Оказание банковских услуг с использованием информационных технологий. Оценка экономической эффективности эмиссии пластиковых карт. Мероприятия по совершенствования банковских продуктов и услуг в Российской Федерации.

    курсовая работа [455,8 K], добавлен 14.10.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.