Главное, чтобы полученная травма была в списке страховых случаев по несчастному случаю в той компании, где страховался турист - в каждой компании он разный. В случае смерти застрахованного лица страховая сумма выплачивается полностью его наследникам (Приложение А-5).

2.3 Компания - ассистанс

Ассистанс - от французского "assistance" - помощь. Компания - ассистанс - сервисный центр, оказывающий информационные и организационные услуги застрахованным в страховых компаниях частным лицам (страхователям). Как правило, эти услуги оказываются гражданам, находящимся вне пределов основного места жительств.

Считается, что основателем ассистанса как услуги был Пьер Деснос (Франция), друзья которого испытали массу неудобств, попав в ДТП за пределами Франции. Он основал первую компанию - ассистанс - Europ Assistance Ассистанс. Материал из Википедии -- свободной энциклопедии. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%..

Различают:

1. медицинский ассистанс (медицинское обслуживание, организация госпитализации и лечения);

2. технический ассистанс (техническая помощь на дорогах, организация доставки транспортных средств, аварийный комиссариат, предварительная оценка ущерба при ДТП);

3. юридический ассистанс (юридическая помощь и обеспечение правовой поддержки);

4. информационный ассистанс;

5. туристский ассистанс (поиск и бронирование гостиниц, визовая поддержка, аренда автомобилей) и так далее.

Ассистанские компании традиционно обладают развитой инфраструктурой для предоставления клиенту максимально быстрого и легкого доступа ко всему комплексу услуг организационного и информационного характера, например, центрами обслуживания, телефонными справочными службами. Крупнейшие ассистанские компании оказывают помощь в любой точке земного шара Страховому рынку необходим ассистанс. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ininfo.ru/mag/2006/2006-06/2006-06-007.html.

Сегодня конкуренция среди страховых компаний достигла своего пика. Страховщикам стало трудно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже существующих страхователей. Поэтому сейчас пошла мода на включение в страховой договор условий о предоставлении страхового ассистанса.

Страховой ассистанс -- это помощь страховой компании своим клиентам в затруднительной ситуации. Различают технический, медицинский и консалтинговый страховой ассистанс.

Технический страховой ассистанс помогает пострадавшему клиенту вызвать ГИБДД и скорую помощь, обеспечивает эвакуатор для транспортировки автомобиля, гарантирует юридическую поддержку при взаимодействии с госорганами. По дополнительному соглашению страховщик также берёт на себя расходы по осуществлению автотовароведческой экспертизы и по замене повреждённого автомобиля на исправную машину, а также на размещение пострадавших в результате ДТП водителя и пассажиров в больнице или гостинице.

При медицинском страховании страховой ассистанс заключается в быстром, бесплатном, качественном оказании медицинской помощи.

При имущественном страховании суть страхового ассистанса сводится к выезду аварийного комиссара на место происшествия, например, в затопленную квартиру или пожарище, и проверке правильности калькуляции стоимости восстановительного ремонта Чем полезен страховой ассистанс? [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://fin-i.com/zastrahovat/strahovanie/chem-polezen-strahovoy-assistans..

Система оказания услуг сервисными компаниями представлена двумя важнейшими составляющими:

· сетью оперативных центров сервисной компании,

· сетью поставщиков услуг.

Сеть оперативных центров -- основа системы оказания помощи. Крупнейшие сервисные компании имеют сети, состоящие из десяти оперативных центров по всему миру. Оперативные центры должны обеспечить застрахованным оказание неотложной помощи в любой географической точке, на которую распространяется страховое покрытие, в течение 24 часов в сутки.

Сеть поставщиков услуг может быть организована различными способами. Во-первых, сервисная компания может содержать собственную сеть поставщиков услуг. Такая система обеспечивает высокий уровень контроля за качеством услуг и их стоимостью, но значительно повышает накладные расходы сервисной компании. Во-вторых, сервисная компания может использовать услуги посторонней сети. Это оптимальный и наиболее распространенный вариант.

Процесс оказания помощи организован следующим образом.

1. При наступлении страхового случая застрахованный в соответствии с условиями договора страхования должен позвонить в ближайший оперативный центр и сообщить свое имя, номер полиса, местонахождение и сущность возникшей проблемы.

2. Оператор проверяет, действительно ли данное лицо является застрахованным и каков объем его гарантий по договору страхования.

3. Оператор выбирает из базы данных поставщика услуг -- организацию, которая в конкретной ситуации способна наиболее качественно и оперативно оказать помощь застрахованному.

4. Оператор связывается с поставщиком услуг и делает заявку на оказание помощи застрахованному.

5. Оператор по возможности связывается с застрахованным и оповещает его о том, когда и каким образом будет оказана помощь.

6. Поставщик услуг оказывает помощь застрахованному лицу.

7. Оператор или инспектор оперативного центра контролирует оказание услуги. В зависимости от сложности ситуации контроль осуществляется различными методами. Если речь идет о несложном случае, достаточно телефонного звонка поставщику услуги или застрахованному. В сложных случаях, когда речь идет, например, о транспортировке больного, инспектор оперативного центра будет поддерживать постоянную связь с поставщиком услуги до момента завершения транспортировки [39].

В России в настоящее время существует 10 ассистанс - компаний:

1. AP Companies.

2. Class Assistance.

3. Europ Assistance Russia.

4. Express Assist Center.

5. Global Voyager Assistance.

6. Лат - только технический ассистанс.

7. Mondial Assistance Russia.

8. Savitar Group.

9. Assistance Professional Group (AP Group).

10. Ассистанс Плюс.

Обзор рынка сервисных компаний, оказывающих различного рода услуги путешествующим туристам не только по России, но и по всему миру, приведен в таблице 1.

Каждая компания - assistance располагает сетью, которая состоит из дежурных центров и бюро, расположенных в регионах, на которые распространяется действие полиса. Дежурный центр передает вызов в ближайшее к клиенту бюро, которое занимается непосредственной организацией услуги и подтверждает, что все расходы будут оплачены. В принципе, чем больше у компании дежурных центров и бюро, тем быстрее она сможет организовать помощь клиенту.

Распределение обязанностей и расходов между непосредственным страховщиком и компанией -- организатором оказания услуг определяется содержанием договора между ними. Организатор оказания услуг ни в коем случае не будет нести расходов по оплате собственно медицинских услуг: все произведенные им подобные выплаты впоследствии должны быть возмещены непосредственным страховщиком. Что касается расходов по организации оказания помощи, то они могут быть возложены на:

· организатора оказания услуг, если им является специализированная компания страхования неотложной помощи, в обмен на уплату соответствующей страховой премии;

· непосредственного страховщика, если в роли организатора оказания услуг выступает нестраховая сервисная компания или специализированная страховая компания, действующая по условиям договора как сервисная компания, которая берет на себя организацию оказания помощи за счет непосредственного страховщика [39].

2.4 Алгоритм действия туристов и их представителей при возникновении страхового случая

При возникновении несчастного случая с застрахованным туристом на маршруте, гид - проводник должен немедленно позвонить в компанию - assistance, номер которой указан в полисе. Если, предположим, группа оказалась вне зоны доступа сотовой связи, то нужно отправить одного из участников маршрута, либо самому гиду, отправиться к месту, где звонок будет возможен.

Позвонив в компанию - assistance нужно сообщить точные координаты пострадавшего (фамилию, имя застрахованного клиента, номер страхового полиса, характер требуемой помощи, местонахождение клиента, номер телефона для обратной связи (что в условиях нахождения в труднодоступном районе возможно только при наличии в группе спутникового телефона). После звонка, пока не приехал врач, нужно оказать пострадавшему первую медицинскую помощь. Это важно знать и помнить, так как страховая компания не несет ответственности за исход и уровень медицинской помощи, оказанной не через ее сервис.

При получении травмы, при заболевании необходимо не только правильно поставить диагноз, но и определить тяжесть состояния и объем медицинской помощи. При отсутствии профессионального медика в группе зачастую достаточно сложно оценить тяжесть повреждения и заболевания и соответственно, определить показания к эвакуации, выбрать способ транспортировки и осуществить в достаточном объеме первую медицинскую помощь. Для начала следует определить:

1. Необходимо ли значимо менять график движения группы. Возможно два варианта ответа:

- нет необходимости менять график движения (возможно продолжение движения после оказания медицинской помощи). Примером могут служить легкие ушибы, растяжения незадействованных суставов легкой степени, неглубокие порезы без интенсивного кровотечения, и т д.;

- продолжение движения сразу после оказания медицинской помощи невозможно.

2. Если продолжение движения сразу после оказания медицинской помощи невозможно, то сможет ли этот участник пройти маршрут. Здесь так же возможны два варианта:

- сможет пройти маршрут после курса лечения, длительность которого не сорвет сроки прохождения маршрута группой. Такое возможно при легких травмах нижних и верхних конечностей, а также поверхностных ранах со средней интенсивностью кровотечения без выраженного изменения показателей пульса и давления;

- не сможет продолжить движение по маршруту ни при каких условиях.

3. Если движение участника по маршруту невозможно, то необходимо звонить в один из дежурных сервис - центров, телефоны которых указаны на идентификационной карточке или полисе.

До приезда помощи необходимо выбрать обоснованный способ эвакуации для обеспечения адекватной медицинской помощи. Здесь существует несколько вариантов решения этой задачи:

- эвакуация своими силами (допустима, если транспортировка не ухудшит состояние больного, если нет уверенности в том, что помощь придет быстро и если транспортировка необходима для ликвидации пагубного воздействия окружающей среды);

- вызов помощи на себя. Ожидание помощи обоснованно в случае, если больной не транспортабелен (транспортировка может не только ухудшить его состояние, но и привести к смерти) и фактор времени не играет решающей роли. Примером могут служить тяжелые травмы любой локализации;

- при наличии достаточного количества людей возможен комбинированный (наиболее приемлемый), способ эвакуации - эвакуация своими силами с параллельной отправкой части участников группы за помощью.

При любом способе эвакуации сначала необходимо установить предварительный диагноз, определить тяжесть состояния, выбрать способ транспортировки, вид иммобилизации (при необходимости) и перечень медицинских мероприятий. При проведении мероприятий основным должен быть принцип: «не навреди».

Транспортировка пострадавшего может производиться только после проведения ряда мероприятий в определенном порядке. Первое, что должно быть сделано - это обезболивание. Наиболее выраженный обезболивающий эффект может быть достигнут инъекцией.

Только после проведения обезболивания производится транспортная иммобилизация - фиксация поврежденных участков тела. Различные способы фиксации подробно описаны в литературе, мы на них останавливаться не будем.

В случае если ожидается прибытие помощи извне, больному должны быть созданы условия для выживания - максимально возможно комфортные.

При наличии показаний обязательно проводится иммобилизация поврежденного участка тела после обезболивания.

Если спасти пострадавшего не удалось, и результатом несчастного случая стал летальный исход, то действия группы принимают другой оборот. После констатации факта смерти товарища группа обычно впадает в состояние психологического шока, депрессии, подавленности. Способность группы действовать рационально восстанавливается постепенно, и не всегда этот процесс завершается своевременно, иногда группа приходит «в себя» только дома. Поэтому сразу после случившегося наиболее важной проблемой становится психологическая мобилизация группы.

При выработке стратегии поведения в новой для себя ситуации группа должна поставить перед собой первоочередную цель - предотвращение других несчастных случаев. Далее необходимо по возможности спокойно обдумать сложившуюся ситуацию, оценить имеющиеся ресурсы, наметить варианты действий и оценить их последствия. Спешка, стремление действовать немедленно могут усугубить ситуацию и привести к другим нежелательным последствиям.

Как только позволит ситуация, необходимо записать время и обстоятельства несчастного случая, нарисовать карту-схему места происшествия, произвести фото и видео съемку местности, описать действия участников. Это важно для последующих взаимоотношений с органами правопорядка, родственниками пострадавшего и т.д.

Далее группе надо решить следующие вопросы - как связаться «с цивилизацией», как выйти «в цивилизацию» и есть ли шансы до разложения тела вынести (вывезти) его собственными силами, с помощью местных жителей, вертолета МЧС и т.д. Если подобной возможности нет, тело погибшего следует достойно захоронить, четко выделить место могилы и обозначить его на карте (на случай возможной эксгумации и репатриации тела или последующего обустройства могилы). Именно так поступила группа московских туристов при несчастном случае на переправе через р. Шавла (Алтай) в 2000 г. [44].

Если есть шанс вывезти тело, следует решить вопрос о его сохранности. До начала процесса эвакуации тело можно временно поместить в холодную воду, грот и т.п. При наличии возможности, тело желательно обложить (через полиэтилен) снегом и льдом. Снег и лед, а также ветки можжевельника и т.д., могут понадобиться при транспортировке тела.

Отметим, что тело и лицо нельзя оставлять открытыми, воздействие прямых солнечных лучей может привести к почернению кожи и обезображиванию трупа. В дальнейшем проблемой может стать сохранение тела в морге небольшого населенного пункта, если там нет холодильника и сухого льда.

В заключение необходимо отметить, что использование данного алгоритма позволит значительно сократить количество осложнений, вызванных неправильными действиями группы при оказании медицинской помощи больным и пострадавшим, он достаточно прост и использование его не требует наличия медицинского образования [14].



ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 2

Таким образом, личное страхование туриста на активном маршруте является обязательной и неотъемлемой частью. Кроме традиционных программ страхования туристов, страховые компании предоставляют возможность застраховаться любителям активного туризма: автомобильного туризма, виндсерфинга, горного туризма, каньонинга, катания на санях, рафтинга, сафари, скалолазания, спелеологии, спелестологии.

Многие наивно полагают, что полис страхования, полученный в процессе подготовки выезда за пределы России, рассчитан на все случаи жизни. На деле же все иначе. Обычно в страховом договоре есть фраза о том, что стандартный полис не покрывает риски, связанные с занятиями любительским, активным или экстремальным туризмом. Для тех, кто отправляется кататься на лыжах или нырять с аквалангом, страховщики рекомендуют оплатить "спортивное расширение". Его стоимость может варьироваться в зависимости от вида спорта.



ГЛАВА 3. ОПИСАНИЕ И АНАЛИЗ СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ

Страховой случай -- совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, или иным третьим лицам. При страховом случае с имуществом страховая выплата производится в виде страхового возмещения, при страховом случае с личностью страхователя или третьего лица -- в виде страхового обеспечения [13; С.120].

Для понимания сути и необходимости страхования при занятиях активными видами туризма, следует привести несколько примеров, произошедших с туристами во время путешествий.

Страховой случай произошел с 32-летней туристкой в Таиланде, 28 марта 2004 года, застрахованной в сервисной компании «Класс - Ассист». Она сидела на водном мотоцикле около берега, когда в нее врезался другой скутер на большой скорости. Женщина потеряла сознание и оказалась в воде. Туристка получила тяжелейшие травмы. Ситуация осложнилась тем, что лимит страхового покрытия ограничен суммой 15000 долларов США.

Компания «Класс - Ассист» получила сообщение о страховом случае по факсу из партнерского госпиталя, в который машиной скорой помощи была доставлена застрахованная. После углубленного обследования установлена закрытая черепно-мозговая травма, перелом затылочной части черепа, ушиб и сотрясение головного мозга, внутричерепная гематома, травматический пневмоторакс. Сервисная компания немедленно взяла контроль над ходом лечения в отделении интенсивной терапии. Застрахованная пребыла в коме до 2 апреля 2004 года.

В связи с увеличением размеров внутричерепного кровоизлияния и осложнением пневмоторакса, компания «Класс - Ассист» после консультации с врачами-экспертами принимает решение транспортировать застрахованную специализированным медицинским транспортом в столичную клинику Бангкока, где установлено современное медицинское оборудование. Это позволит провести более качественную диагностику. Однако во время транспортировки у пациентки падает кровяное давление, и ее экстренно госпитализируют в другую больницу города Паттайя, где повторно проводятся реанимационные мероприятия.

Лишь после снятия диагноза "пневмоторакс" через два дня стало возможно транспортировать застрахованную в Бангкок в сопровождении врачей-реаниматологов.

После проведения ряда дорогостоящих лечебно-диагностических мероприятий в клинике, состояние застрахованной улучшилось, что позволило перевести ее из палаты реанимации в обычную палату. Ввиду сложности травм и необходимости оказания дорогостоящих услуг, страховой лимит размером 15000 долларов США был израсходован уже к 16 апреля (за неделю до предполагаемой выписки). Об этом был заранее поставлен в известность муж туристки. Таким образом, дополнительная сумма расходов за пребывание в палате и перелет была покрыта родственниками застрахованной. Несмотря на то, что полис застрахованной был действителен до 4 апреля 2004 года, сервисная компания несла ответственность за организацию лечения до периода исчерпания суммы покрытия. Застрахованная была доставлена в Россию, где прошла дальнейшее амбулаторное лечение и реабилитацию

Как правило, страховые случаи на горнолыжных курортах отличаются сложностью, так как связаны не только с организацией необходимой медицинской помощи клиенту, но и эвакуацией пострадавших с трассы до медицинского учреждения, а также последующим возвращением в страну постоянного проживания в сопровождении врача. Например, один из туристов при катании на горных лыжах в Андорре упал и сломал шейку бедра. Медицинские расходы, в том числе на проведение восстановительной операции, а также расходы по транспортировке пациента в Москву в лежачем положении в сопровождении врача составили более 16,5 тыс. евро.

Другой случай произошел с ребенком 10 лет. При катании на горных лыжах в Австрии он упал и получил тяжелейшую черепно-мозговую травму и ушиб грудной клетки. Расходы на диагностическое и хирургическое лечение составили более 500 евро. Поскольку госпитализация превысила сроки запланированной поездки, сервисная компания организовала и страховая компания «Ингосстрах» оплатила расходы по возвращению ребенка и его родителей в Москву.

В горах Австрии во время катания на лыжах туристка получила травму при столкновении с другим лыжником. Пострадавшая эвакуирована с горы спасательным вертолетом и доставлена "скорой" в ближайший госпиталь. Диагноз - перелом-вывих плечевого сустава со смещением большого бугорка плечевой кости. Стоимость операции составила 3100 евро. Работа службы спасения обошлась в 1066 евро.



ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 3

Все приведенные примеры страховых событий, в большинстве случаев закончились бы летальным исходом для туристов, если бы им не была оказана в нужный момент помощь. На мой взгляд, на вопрос: «Приобретать страховку любителям активных видов туризма или нет?», - ответ очевиден.

Хотя следует помнить и о том, что страховые компании не всегда надлежащим образом выполняют свои обязательства. Известен случай, когда тело погибшего белорусского туриста пролежало в морге небольшого сибирского городка, где не было холодильника, неделю, прежде чем российская сервисная страховая компания - assistance (которая обслуживает и российских туристов) начала действовать по предписанному алгоритму. В итоге тело погибшего было доставлено домой только через 10 дней после того, как оказалось в населенном пункте, причем его едва не захоронили в данном населенном пункте.

Таким образом, группа, исходя из моральных соображений, должна быть готова к решению всего комплекса вопросов, связанных с репатриацией тела погибшего товарища на родину - даже если он имел медицинскую страховку и сервисная компания заверяет, что «все в порядке» [13].



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог проделанной работы, можно отметить, что основная цель работы - теоретическое и практическое изучение видов и особенностей страхования в активном туризме, анализ проблем и перспектив в данной области достигнута, поставленные задачи выполнены.

Результаты работы позволяют сделать ряд выводов:

1. Активный туризм - это форма путешествий в слабоизмененной природной среде с использованием активных способов передвижения.

Страхование туристов на активном маршруте является обязательной и неотъемлемой частью и гарантирует:

- при страховании медицинских затрат - бесплатную медицинскую помощь, в пределах страховой суммы и в границах перечня медицинских услуг, которые включены в полис;

- при страховании от несчастных случаев - выплату в зависимости от конкретного случая.

Приобретя медицинскую страховку, туристы обязаны:

- всегда иметь полис при себе; - обращаться за помощью только в те структуры, с которыми есть договор у сервисного центра страховой компании;

- немедленно информировать о произошедшем страховом случае страховую компанию или её сервисный центр, записав фамилию и должность работника, принявшего информацию.

2. При возникновении несчастного случая с застрахованным туристом на маршруте гид - проводник должен немедленно позвонить в компанию - assistance, номер которой указан в полисе. Если, предположим, группа оказалась вне зоны доступа сотовой связи, то нужно отправить одного из участников маршрута, либо самому гиду, отправиться к месту, где звонок будет возможен. До приезда помощи необходимо выбрать обоснованный способ эвакуации для обеспечения адекватной медицинской помощи.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.), (с поправками от 30 декабря 2008 г.).

2. Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Закона РФ от 02.04.1993 № 4741-1, с изменениями, внесенными Указом Президента РФ от 24.12.1993 № 2288, Федеральным законом от 01.07.1994 № 9-ФЗ).

3. Федеральный закон от 28 июня 1991 г. № 1500-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» (в ред. Закона РФ от 02.04.1993 № 4741-1, с изменениями, внесенными Указом Президента РФ от 24.12.1993 № 2288, Федеральным законом от 01.07.1994 № 9-ФЗ).

4. Федеральный закон от 24.11.1996г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, с изменениями от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ от 27.12.2009 № 365-ФЗ).

5. Федеральный закон от 31 декабря 1997 г. № 157-ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 20.11.1999 № 204-ФЗ, от 21.03.2002 № 31-ФЗ, от 29.11.2007 № 287-ФЗ, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21.06.2004 № 57-ФЗ)

6. Федеральный закон от 9 февраля 2007 г. N 16-ФЗ "О транспортной безопасности" (в ред. Федеральных законов от 23.07.2008 № 160-ФЗ, от 19.07.2009 № 197-ФЗ).

7. Указ Президента РФ от 7 июля 1992 г. № 750 «О государственном обязательном страховании пассажиров» (с изменениями от 6 апреля 1994 г., 22 июля 1998 г.).

8. Постановление Правительства РФ «О Федеральном органе исполнительной власти по надзору за страховой деятельностью» (Департамент страхового надзора Министерства финансов РФ -- Указ Президента РФ от 14 августа 1996 г. № 1177).

9. Методики расчета тарифных ставок по рисковым видам страхования (утв. распоряжением Росстрахнадзора от 8 июля 1993 г. № 02-03-36).

10. Александров А.А.Страхование: Учеб. пособие / А.А. Александров - М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005. - 207 с.

11. Алякринский А.Л. Правовое регулирование страховой деятельности России. М.: ИНФРА-М, 2004. -121 с.

12. Ахметшин А.М. Переправа через горные реки: Учебное пособие/ А.М. Ахметшин - Уфа: УГАЭС, 2010.

13. Бурдейкин. М. А. Отдых в России и за рубежом: Учеб. пособие / М. А. Бурдейкин. - М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005. - 207 с.

14. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

15. Корчевский Л.И., Турбина К.Е. Страхование от А до Я. Книга для страхователей. / Под ред. Л.И. Корчевской, К.Е. Турбиной. - М.: ИНФРА-М. 2006. - 5с.

16. Основы страховой деятельности / Учебник. Под ред. Т.А. Федоровой. М., 2001. - С.12-43.

17. Скамай Л.Г. Страхование: Учебное пособие. / Л.Г. Скамай. - М.: Эксперт. 2001. -С.14-21.

18. Першева Н. Финансовые риски под "крышей" страхования. //Директор-инфо. 2005.- № 4.- С.27

19. Соколова Н. Самовыживание страхового рынка. // Страховое дело. Ростов-на-Дону, 2000. №3. - С.23-8.

20. Активный, приключенческий и экстремальный туризм [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.laimatur.ru/?idc=4&idp=4.

21. Атлас страхования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.ininfo.ru/mag/html.

22. Виды экстремального отдыха [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.sportsmen.ru/tour/cvil_tour/news1_tour/.

23. Журнал «Загородный Дом» № 9. Страхование: «уверенность» или «страх»? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.yourestate.ru/Analytics/Article164.aspx.

24. История страхования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.insurance2000.ru/books/04/1-1.php.

25. Кому поможет обязательное страхование туристов-экстремалов? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.ratanews.ru/news/news_30112007_1.stm.

26. Медицинское обслуживание в туризме [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.altaionline.ru/pg.php?id=235.

27. На заметку «весенним» туристам! [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.mchsrb.ru/news/2009/04/130409.shtml.

28. Новая программа страхования туристов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.turnovosti.com.ua/ru/main/27267.html.

29. Новости страхования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.protos-strahovanie.ru/news/.

30. Нормы права в страховой деятельности [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.lonsphotography.com/insure/54.

31. Оздоровительный туризм в Болгарии. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.visitbulgaria.net/ru/press-releases/20093/health_tourism.html

32. Опция страхования - «активный отдых». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.landholiday.ru/index.php.

33. Организация страхования граждан, выезжающих за рубеж. Страхование жизни. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://straxconsult.ru/straxovanie-zhizni/organizaciya-straxovaniya-grazhdan-vyezzhayushhix-za-rubezh.html.

34. Правовая основа страховой деятельности [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.insurance2000.ru/books/04/3-1.php.

35. Приключенческий туризм [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.7ya.ru/articles/8549/.

36. Случаи из практики [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.class-assistance.com/?lng=ru&id=31.

37. Смертельная экспедиция, глава 15-17. - Путешествия группы Беркута - Алтай 2000. - М., 2001. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rcouton.chat.ru.

38. Страхование. Добровольное медицинское страхование [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://strahovanie/publ. html Загл. с экрана. - Рус. Яз.

39. Страхование и риски экстремального туризма [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://russianclimb.com/russian/strahovanie.html.

40. Страхование, страховые компании [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://all-ufa.ru/rubricator/company/0/0/431/4.

41. Страховка для туриста [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.dengi.ua/clauses/11255.html.

42. Скользят и падают одни, на солнце "жарятся" другие... [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.insur-info.ru/press/8888.

43. Туризм в России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.adrenalinetour.ru/statii.html.



Приложение

Таблица 1 - Сервисные компании, оказывающие медицинскую и техническую помощь путешествующим по России и за рубежом, а также иностранным гражданам

Компания - Аssistance	Услуги	Партнеры
1	2	3
AP Companies международный холдинг	ь Организация амбулаторно-поликлинической помощи. ь Круглосуточные информационно-консультативные услуги Call Center (бесплатные телефонные линии по всему миру). ь Организация стационарной помощи. ь Вызов бригады скорой медицинской помощи. ь Организация транспортировки, эвакуации, медицинского эскорта. ь Организация репатриации тела.	CIGNA International, Allianze worldwide care, AXA (CR), AGB, MAPFRE, ARC Europe, Medex, IMG, CEGA, First Assist, HTH
Europ Assistance международный холдинг	ь Вызов доктора. ь Пребывание в больнице и проведение необходимых исследований, включая операции. ь Сопровождение на родину ставшихся без присмотра несовершеннолетних детей. ь Сопровождение пациента по России, СНГ и миру (на самолете, вертолете или другим транспортом). ь Транспортировка на машине Скорой помощи. ь Эвакуация пациента санавиацией. ь Репатриация. ь Круглосуточный диспетчерский центр с персоналом, владеющим иностранными языками. ь Медицинское обеспечение спортивных и культурно-массовых мероприятий. ь Организация медицинской помощи и госпитализации во всех крупных городах России и странах СНГ. ь Консультирование по телефону.	ОСАО «Ингосстрах», ««РЕСО-Гарантия», «РОСНО», СГ «Спасские ворота», СК «Уралсиб», «Ингосстрах», «МСК», СО «ЛК - Сити», СК «Полис-Гарант», «Национальная страховая группа», СК «Прогресс», СК «Макси», СК «Москва».
Class Assistance (Россия)	ь Медицинская помощь (амбулаторный визит, стационарное обследование или лечение, помощь стоматолога, услуги «скорой медицинской помощи»); ь медицинская эвакуация (срочная эвакуация застрахованного из одной клиники в другую, транспортировка на родину в сопровождении медицинского персонала, поиск медицинского транспорта, оформление всех необходимых документов, подбор сопровождающего персонала); ь репатриация останков (транспортировка тела на родину); ь юридическая помощь (решение проблем с полицией или местной страховой компанией, требующие дополнительных расходов на адвокатов, представителей и переводчиков); ь сервисные услуги (возврат багажа, помощь при утрате документов, передача экстренных сообщений, организация визита родственников для ухода за больным, возвращение на родину зависимых детей, организация проживания в гостинице до выздоровления и многое другое).	«Военно-Страховая Компания», «РЕСО-Гарантия», «СОГАЗ», «Авикос-Афес», «ЖАСО», «Югория», «Сургутнефтегаз», «КИТ-Финанс страхование», «Лексгарант», «АСК-Петербург», «Спасские Ворота» (Санкт-Петербург), Группа «Ренессанс Страхование», «Оранта», «Европейское Туристическое Страхование», «РСК», «РСЦ», ПСГ «Основа», «Росгосстрах-Северо-Запад», «Росгосстрах-Сибирь», «Цюрих.Ритейл», «ЭРГО-Русь», «Уралсиб», «Альфа-страхование жизни», «Прогресс-Гарант», «Русский Страховой Центр», «Оранта», «Национальная Страховая Группа»
Express Assist Center	ь Организация постоянного медицинского обслуживания на всей территории РФ; ь контроль за медицинскими расходами; ь экспертиза медицинских расходов (экспертиза счетов медицинских учреждений); ь организация оказания экстренной амбулаторной и стационарной медицинской помощи; ь организация медицинской эвакуации к месту постоянного жительства; ь организация репатриации останков.	СД «ВСК», «Альфа-страхование», «РЕСО-Гарантия», СК «МАСТЕР-ГАРАНТ», СГ «Согаз», СО «Россия», «ГУТА - Страхование», СГ «Спасские ворота», «Ренессанс страхование», «Assist-card», «Zurich», «МСК-Стандарт».
Global Voyager Assistance (GVA) международный холдинг	ь Круглосуточный медицинский диспетчерский пульт. ь Медицинский совет в неотложной ситуации. ь Направление в медицинское учреждение. ь Медицинский мониторинг. ь Медицинская транспортировка. ь Отправка врача, доставка медикаментов ь Репатриация тела (останков). ь Помощь в урегулировании оплаты медицинских счетов.	AXA Assistance (AXA, IPA), Inter Mutuelle Assistance, MAPFRE, ARC Transistance (ADAC, ANWB, AA), Medex, Vanbreda, Allianz Worldwide Care
Mondial Assistance Russia международный холдинг	ь Разработка комплексных страховых продуктов для путешествующих; ь обеспечение оказания необходимой помощи при внезапном заболевании; ь необходимая помощь при возникновении внештатных ситуаций (потеря или задержка багажа, задержка рейса, потеря документов, несчастный случай); ь оказание необходимой помощь в любом уголке земного шара.	AGF , Allianz Group
Savitar Group Россия	ь Медицинские услуги путешествующим. ь Медицинская эвакуация больного и репатриация. ь Лечение, госпитализация за рубежом. ь Организация лечения в России. ь Перевод медицинской документации.	"Евро-Центр" (холдинг самостоятельных ассистанс-компаний)
Ассистанс Плюс международный холдинг	ь Выезд врача к туристу в гостиницу или на дом. ь Выезд врача к туристу в гостиницу или на дом. ь Доставка медикаментов к туристу в гостиницу или на дом. ь Организация госпитализации. ь Возвращение детей, оставшихся без присмотра за рубежом на Родину. ь Визит родственников к заболевшему туристу за рубеж в чрезвычайной ситуации. ь Размещение родственников госпитализированного туриста в гостинице. ь Информация о вакцинации в России и за рубежом; ь Оптимизация счетов	«Альфа Страхование», «Bazalt», «British Insurance», СК ЕврАзЭС»,СК «Евразия», «European Travel Insurance», СК «Гелиос Резерв»,СК «Информстрах», СК «Макс» «Marine Benefits», СК «Межрегионгарант», СК «ММС Столица»,СК «Полис Гарант», «Ренессанс Страхование», «Ренессанс Жизнь», «Rukso», «Северная Казна»,»Транснефть»,»Уралрос», «Военная Страховая Компания», «Вест-Акрас», «Zurich», «Retail», «Гута Страхование», «Агрига», СК «Кремлевская», «Инвистиции и финансы»

Размещено на Allbest.ru

...