Совершенствование бизнес-процессов компании ООО СК "Мастер-Гарант"
Анализ специфики сферы страховых услуг. Теоретические основы оптимизации и моделирования бизнес-процессов. Организационная структура компании. Анализ процесса личного страхования и урегулирования убытков. Рекомендации по улучшению бизнес-процессов.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.03.2016 |
| Размер файла | 242,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Решением задачи по разработке рекомендаций стали модели процессов состояния "как должно быть" и список методических рекомендаций по их улучшению.
При решении задачи по оценке эффективности я получил данные о сравнительном преимуществе разработанных рекомендаций.
Целью работы являлась разработка методических рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов страховой компании ООО СК "Мастер-Гарант". По ходу исследования были изучены многие аспекты и специфика сферы страховых услуг, а также теоретические основы оптимизации и моделирования бизнес-процессов. Были собраны и проанализированы данные из внутренних документов компании. Дополнительно проводились беседы с сотрудниками организации, для уточнения многих тонкостей их работы. Теоретической основой послужили знания, полученные в ходе обучения, а также при подготовке работ прошлых лет.
При выполнении задач были построены модели процессов верхнего уровня и групп процессов компании. Моделирование проводилось в соответствии с нотацией диаграмм VAD и EPC. Описание процесса делает прозрачной любую деятельность компании для любого уровня управления организации.
Также, были проанализированы два из основных процессов и смоделированы их графические интерпретации. При анализе внимание было сконцентрировано на запросах потребителей, что немаловажно на рынке с высокой конкуренцией. Анализ позволил выявить слабые места процессов, их недостатки и возможные проблемы.
Результатом решения поставленных задач являются методические рекомендации по улучшению двух процессов компании. Оценка эффективности позволяет сделать вывод, что такие решения улучшат работу компании и благоприятно скажутся на производительности работы, что, в свою очередь, повысит привлекательность компании для клиентов.
Литература
1. Аналитический ежегодник "Экспертиза страхового рынка", выпуск 7, 2013.
2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, РИА Стандарты и качество, 2003.
3. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография, ЮУрГУ, 2002.
4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001.
5. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство, Символ - Плюс, 2010.
6. Инструментарий ARIS. Методы, Весть-МетаТехнология, 2000.
7. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
8. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS, Весть-МетаТехнология, 2001.
9. Ковалев С.М., Ковалев В.М., Методология ARIS, журнал "Консультант директора", №12, 2004.
10. Лекции по дисциплине "Моделирование и анализ бизнес-процессов", НИУ ВШЭ, 2012.
11. Оболенский Н., Практический реинжиниринг бизнеса, Лори, 2004.
12. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии, Финансы и статистика, 1997.
13. Прогноз развития страхового рынка на 2013 год, бюллетень, рейтинговое агентство "Эксперт", 2012.
14. Репин В.В. Для чего регламентируют бизнес-процессы? - Статья, 2004.
15. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство, ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
16. Сайт компании ООО СК "Мастер-Гарант", http://www.mastergarant.ru
17. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвеген Х. Оптимизация бизнес-процессов, БМикро, 2002.
18. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы, Весть-МетаТехнология, 1999.
19. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов, Весть-МетаТехнология, 2000.
20. ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь.
21. ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества - Требования.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Отличительные черты и особенности сектора страхования. Организационно-правовые формы субъектов страхового дела. Описание структуры и деятельности страховой компании. Государственное регулирование страхового дела. Оптимизация бизнес-процессов компании.
курсовая работа [550,2 K], добавлен 14.11.2014Понятие бизнес-процессов в банке и эффективное управление ними. Этапы проведения и принципы реинжиниринга. Сравнительный анализ эффективности приоритетных бизнес-процессов коммерческих банков ОАО НБ "Траст" и ОАО Банк ВТБ, причины их неформализованности.
курсовая работа [722,5 K], добавлен 29.05.2014Этапы проведения и принципы реинжиниринга бизнес-процесса. Финансовый анализ деятельности банка. Разработка мероприятий реинжиниринга бизнес–процесса "Консультация физических лиц по кредитному продукту", их экономическое и организационное обоснование.
дипломная работа [4,3 M], добавлен 17.09.2012Сущность и эволюция процессного подхода. Краткая характеристика компании ОАО "Сбербанк России", финансовые показатели деятельности. Расчет экономического эффекта от оптимизации процесса. Реестр процессов Западно-Сибирского банка ОАО "Сбербанк России".
дипломная работа [3,3 M], добавлен 14.09.2012Бизнес-моделирование, основные понятия и определения. Роль, значение и применение комплексной бизнес-модели банка. Бизнес-инжениринг и системы управления, уровни стратегического управления. Негативные последствия неформализованности бизнес-процессов.
книга [1,4 M], добавлен 20.11.2009Общая характеристика и организационная структура компании. Сущность, виды, типовые условия договоров личного и имущественного страхования. Порядок выплаты возмещения при страховании ответственности. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия.
отчет по практике [235,4 K], добавлен 11.04.2013Сущность страхования и структура страхового рынка. Технология процесса страхования туристов посредством работы страховой компании ОАО "Даль ЖАСО". Рекомендации и мероприятия по привлечению потребителей туристского продукта к услугам страховых компаний.
курсовая работа [888,0 K], добавлен 19.02.2012Три типа финансовых организаций, для которых применение реинжиниринга целесообразно. Этапы по реконструкции бизнес-процессов организации. Направления взаимодействия страховой компании и банка. Характеристики моделей интеграции финансовых факторов.
курсовая работа [85,2 K], добавлен 25.02.2011Общая характеристика личного страхования. Анализ современного состояния данной сферы в условиях рыночной экономики. Организация и ассортимент личного страхования на примере ООО "Росгосстрах". Объёмы страховых взносов и выплат, пути совершенствования.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 11.07.2015Рынок кредитных брокеров г. Москвы. Анализ внутренней среды компании. Факторы, способствующие развитию рынка кредитных брокеров. Анализ взаимодействия компании с внешней средой. Рекомендации по повышению эффективности менеджмента управления в компании.
курсовая работа [839,0 K], добавлен 06.04.2014Квалифицированные страховые кадры как основной инструмент конкурентоспособности компаний на современном страховом рынке. Наставничество в компании как помощь новичкам бизнеса страхования. Изучение планирования и контроля работы страховых агентов.
дипломная работа [99,1 K], добавлен 28.04.2019Теоретические основы процессного подхода и инструмента концепции "Шесть сигм". Бизнес-процессы и подходы к их совершенствованию. Анализ процесса продаж банковских гарантий. Гарантия возврата авансового платежа. Оценка нового состояния результативности.
дипломная работа [236,0 K], добавлен 31.10.2016Описание текущего состояния бизнес-процесса "Консультация клиентов по кредитному продукту". Проектирование банковской деятельности с целью достижения существенных улучшений качества и оперативности обслуживания, снижения издержек и увеличения прибыли.
презентация [943,7 K], добавлен 19.08.2013Состояние и проблемы рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь. Методы управления кредитной задолженностью в деятельности банков. Разработка проекта реинжиниринга бизнес-процесса управления кредитной задолженностью в ОАО "Приорбанк".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 02.06.2010Объекты и субъекты страховых отношений. История развития компании, ее рейтинг, организационная структура управления. Предоставляемые продукты страхования. Анализ динамики роста страховых премий, уровня выплат по страхованию и прибыли организации.
контрольная работа [705,4 K], добавлен 14.05.2015Деятельность банка как современного финансового института, оптимизация бизнес-процессов путем дистанционного банковского обслуживания. Классификация моделей цифрового банкинга и оптимизация процесса заключения договора на обслуживание дебетового счета.
контрольная работа [968,3 K], добавлен 17.06.2017Основные направления деятельности страховой компании и услуги, которые она предоставляет. Анализ финансовых показателей компании. Показатели рынка страхования и анализ конкурентоспособности страховых услуг. Оценка конкурентоспособности услуг на 5 лет.
курсовая работа [259,7 K], добавлен 30.11.2011Характеристика и рыночное положение компании. Оценка ликвидности, рентабельности, платежеспособности, финансовой устойчивости организации. Анализ структуры страхового портфеля. Перспективы развития обязательного и добровольного личного страхования.
дипломная работа [991,1 K], добавлен 29.12.2016Общая характеристика ООО "Страховая компания "Ренессанс Жизнь". Анализ потребителей страховых услуг предприятия, его конкурентоспособности, разновидностей предлагаемых продуктов. Рекомендации по совершенствованию ассортимента продуктов и услуг компании.
курсовая работа [938,1 K], добавлен 12.04.2014Личное страхование и его место в системе страховых отношений. Обзор состояния личного страхования в ООО "Росгосстрах". Сравнительный анализ накопительного страхования жизни и страхования от несчастных случаев. Проблемы развития личного страхования в РФ.
курсовая работа [132,4 K], добавлен 17.12.2014
