Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

Я проходила виробничу практику у відділенні №0337 ПАТ «КБ Надра», яке знаходиться за адресою вул. Кропоткіна, буд.8, м. Жовті Води, Дніпропетровська область, 52200, Україна (див. додаток А).

Банк «Надра»- один з найбільших системних банків України, основним акціонером якого являється австрійська компанія Centragas Holding AG, афілійований з Group DF- приватна міжнародна холдінгова компанія українського бізнесмена Дмитра Фірташа.

Місія «Надра Банку»: створення атмосфери дружнього і комфортного обслуговування. Налагоджувати довгострокові відносини з клієнтами на основі принципів, що сприяють зміцненню взаємовигідної співпраці: повага, доброзичливість, відкритість, відповідальність, оперативність. Працювати в інтересах кожного клієнта, пропонуючи ефективні рішення, що сприяють зростанню добробуту клієнтів. Забезпечити якісних рівень сервісу, при якому зручно і комфортно обслуговуватись клієнтам.

Метою ознайомчої практики було закріплення теоретичних знань отриманих в ході навчання, вивчення організаційної та управлінської діяльності підприємства, формування професійних навичок, а також отримання практичного досвіду роботи в колективі.

Завдання даної практики:

· формування дослідницького підходу до вивчення діяльності менеджера;

· формування професійних умінь та навичок;

· отримання певного досвіду необхідного для здійснення подальшої професійної діяльності;

· оволодіння уміннями і навиками роботи з документацією.

Отримані в результаті проходження практики знання і дані представлені в звіті. інформаційний персонал послуга банк

1. Загальна характеристика ПАТ «КБ Надра»

ПАТ «КБ Надра» Зареєстровано Нацбанком України в жовтні 1993 року. Спочатку орієнтувався виключно на обслуговування вугільної промисловості. У 1995-му "Надра" став учасником першої в історії вітчизняної банківської системи операції по поглинанню, результатом якої стало приєднання луганського АБ "Угольпрогрессбанк".

На сьогодні "Надра" - універсальний комерційний банк національного масштабу. Входить до числа найбільших банків України (відповідно до класифікації НБУ).

"Надра" пропонує своїм клієнтам великий набір класичних та новітніх банківських послуг. У числі яких є унікальні - тарифні пакети. Вони включають в себе все, що потрібно для ефективного використання грошей: поточні, накопичувальні та депозитні рахунки, безкоштовні платіжні картки.

Послуги, що надаються малому і середньому бізнесу, включають мікрофінансування, кредитні лінії, овердрафт, приватне і корпоративне кредитування, обслуговування дебетних карток, обслуговування поточного рахунку, термінові вклади, послуги з управління готівкою. Банк бере участь у програмах фінансування, ініційованих міжнародними фінансовими інститутами, які включають в себе другу кредитну лінію ЄБРР для малого та середнього бізнесу та МБРР - для мікро-, малого-і середнього бізнесу.

Послуги, що надаються корпоративним клієнтам, включають фінансування (торгове, структурне, проектне, лізинг, фінансування оборотного капіталу, інше кредитування), прийняття депозитів, управління готівковими коштами, обслуговування рахунків, корпоративних карток, операції з цінними паперами та ін.

На сьогоднішній день Банк «Надра» виконав основні задачі, поставлені Національним банком України: стабілізував фінансову діяльність, виконав всі взяті обов'язки перед клієнтами Банку і привернув увагу приватного інвестора- австрійську компанію Centragas Holding AG, афілійовану з Group DF. З приходом нового акціонера була розроблена нова стратегія розвитку, згідно з якою Банк продовжує працювати як універсальний фінансовий заклад.

Згідно з рейтингом «50 ведучих банків України» складеним виданням «Комерсант»(Україна) Банк «Надра» зайняв 10-те місце за розміром активів, які на 01.01.2013 складали більше 27 млн. грн.

За результатами 2012 року банку вдалось закріпити свої позиції за низкою показників. Закріпленню позицій банку сприяла активізація його роботи по залученню коштів як юридичних так і фізичних осіб.

1. Станом на кінець 2012 року клієнти- фізичні особи в Банку «Надра» відкрили більш ніж 50 тис. депозитів на суму більше ніж 3 млрд. грн. з яких 1 млрд.- грошові кошти, залучені за останні півроку.

2. Загальна кількість пенсійних карт складає більше ніж 21 тис.

3. Більш ніж 140 тис карт з пільговими умовами обслуговування надано для малозабезпечених категорій населення.

4. Більш ніж 2200 підприємств оформили зарплатні проекти Банку «Надра», що складає більше 350 тис. клієнтів.

5. Банк зайняв 5-ту позицію у рейтингу по кількості відділень і 4-ту по показниках розгалуження мережі.

6. Щомісячно більше 20 тис нових клієнтів довіряють НАДРА БАНКУ свої кошти.

Все це говорить про значний рівень довіри клієнтів і банк не зупиняється на досягнутому і ставить перед собою нові цілі. Так, наприклад, до кінця 2013 року Банк «Надра» планує збільшити об'єм депозитних коштів до 4 млрд. грн. При цьому банк прагне до виконання амбітної задачі, поставленої перед ним акціонерами- в найближчому майбутньому увійти в TOP-5 ведучих банків України.

Сьогодні банку довіряють більше ніж 350 тис. клієнтів, котрі отримують у банку заробітну плату, а також 700 тис. приватних клієнтів. НАДРА БАНК займає 5-те місце по розміру філіальної мережі- це більше ніж 474 відділення і 1100 банкоматів для клієнтів працює більше ніж 6000 кваліфікованих співробітників по всіх території України. Банк обслуговує найбільші державні і комерційні організації, котрі працюють в сфері хімічної промисловості, енергетики, нерухомості, соціальних виплат та ін.

1.1. Організаційна структура управління підприємством

Організаційно підприємство є виробничою одиницею економіки країни з певною внутрішньою структурою, зовнішнім оточенням, закономірностями функціонування та розвитку.

Виробнича система - це підсистема підприємства, що об'єднує працюючих, знаряддя і предмети праці та інші елементи, які необхідні для функціонування системи, у процесі якого створюється продукція або послуги.

Організаційна структура управління відділення №0337 ПАТ «КБ Надра» має наступний вигляд (рис. 1.1)

Рис. 1.1. Організаційна структура відділення №0337 ПАТ «КБ Надра»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Апарат управління є малочисельним, де функції управління закріплюються не за відділами чи бюро, а за посадовими особами. Начальник відділення підпорядковується регіональному управлінню.

Існуюча організаційна структура підприємства в цілому достатньо ефективна, керівник має можливість контролювати безпосередньо виконання доручених завдань, одночасно здійснюючи зворотній зв'язок. Широкий спектр функцій, які виконують працівники організації, компенсується їх невеликою трудомісткістю. Тому можна стверджувати, що організаційна структура підприємства є оптимальною і достатньо ефективною в існуючих умовах господарювання.

1.2 Аналіз інформаційної системи, що використовується на підприємстві

Під категорією інформаційна система ми розуміємо організаційно упорядковану і оформлену множину даних (документів), інформаційних потоків, каналів зв'язку, технічних і технологічних засобів, що забезпечують взаємозв'язок між елементами системи управління з метою її ефективного функціонування і розвитку.

Тип інформаційної системи залежить від напрямку руху інформаційних потоків. Внутрішня інформаційна система обмежується використанням телефонних апаратів, калькуляторів, засобів організаційної техніки, внутрішньою локальною мережею та таким програмним забезпеченням як

1. «Єдиний клієнт»- програмний комплекс для заведення даних по клієнту( паспортні дані, контактна інформація) для подальшої ідентифікації особи. Даний комплекс дає можливість відкрити клієнту основний рахунок в доларах, євро, гривнях, та додатковий рахунок в іншій валюті, накопичувальні рахунки, депозитні договори тощо.

2. Програма для кредитування фізичних осіб- дана програма використовується для аналізу клієнта з метою подальшої видачі кредиту цьому клієнту. За допомогою цієї програми у співробітника банку є можливість оцінити повноту даних по клієнту, редагування цих даних та відправки інформації до центрального офісу для подальшого прийняття рішення щодо можливості видачі кредиту.

3. Електронна пошта банку- це основний канал зв'язку відділення банку з усією мережею відділень для оперативного обміну внутрішньою інформацією.

4. Jabber client- спрощенний внутрішній канал зв'язку як для отримання офіційних так і неофіційних інформаційних даних.

5. Комплекс для роботи з картковими продуктами- даний комплекс для обробки інформації щодо стану карткових рахунків, а саме: закриття, відкриття, блокування, розблокування, перевипуск, знищення, активація, тощо. Цей комплекс є невід'ємною частиною єдиного комплексу.

Щодо видів інформаційних систем, то на підприємстві використовують лише «сумлінні» інформаційні системи для оперативного управління та виконання повсякденних справ в режимі реального часу.

Управлінські працівники працюють в нормальних умовах, приміщення добре освітлені і просторі, належними технічними засобами забезпечені.

Робочий час використовується достатньо ефективно (не в останню чергу завдяки інформаційному забезпеченню), працівники достатньо завантажені роботою.

Використання інформаційних технологій для управління підприємством робить організацію більш конкурентноздатною за рахунок підвищення її керованості й адаптованості до змін ринкової кон'юнктури.

1.3 Охорона праці та техніка безпеки ПАТ «КБ Надра»

Основною метою управління охороною праці в банку це - підготовка, прийняття та реалізація рішень з питань охорони праці, які забезпечували б безпечні і не шкідливі умови праці, збереження здоров'я та великої працездатності всіх працівників банку в процесі їх трудової діяльності при мінімальних витратах на охорону праці.

Для виконання вищезазначеної мети потрібно виконувати такі основні завдання:

1. Забезпечення обліку, та доведення до всіх працівників банку управлінської, нормативно-правової, довідкової та навчально-методичної інформації з охорони праці в такому необхідному об”ємі щоб виконувалися безпечне виконання трудових обов”язків.

2. Забезпечення організації навчання з питань охорони праці і професійного відбору працівників відповідно з вимогами нормативно правових актів з охорони праці.

3. Забезпечення назначення відповідальних осіб, за рішення конкретних питань охорони праці, розподіл обов'язків, прав та відповідальності відповідальних осіб і виконавців з питань охорони праці.

4. Забезпечення прийняття та реалізації у встановленому порядку ефективних рішень, мір і коштів з підтримки безпечних та нешкідливих умов праці, знищення небезпечних та шкідливих факторів, та інших відхилень від нормативних вимог, порушень вимоги безпеки.

Під об'єктами управління охороною праці в банку розуміють:

· Трудова діяльність працівників банку (стан здоров'я, тяжкість праці, режим праці та відпочинок).

· Технологічне і допоміжне обладнання, будівлі і споруди, (технічний стан, безпечність і не шкідливість використання, попереджувальний ремонт).

· Виробнича природа (мікроклімат, освітлення, вентиляція та кондиціонування повітря, шум, організація робочого місця, сані умови).

Всі банки при виконанні своєї роботи застосовують апарати та обладнання в яких використовується електроенергія, тому питання електробезпека є актуальним. При експлуатації обладнання потрібно дотримуватися вимог і правил “правила охорони обчислювальних машин”, “Правила техніки і безпеки при експлуатації електроустановок”, затверджено наказом Держнаглядохоронпраці від 10 лютого 1999 року №21.

Для виконання роботи в установах банку використовують персональний комп'ютер. Але при щоденному використанні він призводить до погіршення стану здоров'я. Визначення та вивчення факторів, що впливають на стан людини яка користується комп'ютером, дозволить виділити основні причини напруженості, стресу і здійснити відповідні профілактичні заходи.

В ПАТ «КБ Надра» дотримуються таких норм обладнання робочого місця: висота робочої поверхні столу в межах 680-800 мм, у середньому вона повинна становити 725 мм, ширина-600-1400мм, глибина-800-1000мм. Робочий стіл має простір для ніг висотою не менше 600 мм, шириною - неменше 500 мм. Робоче сидіння має такі основні елементи: сидіння, спинку та стаціонарні або змінні підлокітники.

Для досягнення працездатності працівників необхідно також забезпечити згідно “правил охорони праці під час експлуатації ПК” освітлення у приміщеннях з ВДТ має бути змішаним. Природне світло повинно проникати через бічні світло прорізи, зорієнтовані, як правило, на північ чи північний схід.

Штучне освітлення повинно обладнуватися системою загального рівномірного освітлення. В приміщенні де працюють з документами переважно використовують комбіноване освітлення.

2. Управління матеріально-технічною підсистемою підприємства

У поняття матеріально-технічна база входять будівлі та споруди банку, інформаційна база, яка в свою чергу включає ЕОМ, технічні засоби зв'язку (телефон, факс) та інші засоби сучасних інформаційних технологій та зони відпочинку.

Крім того, в матеріально-технічну базу можуть бути включені також власні навчальні центри банків. Становлення і достатні розгалуження матеріально-технічна база дозволяє створити сприятливі та комфортні умови для роботи та відпочинку управлінського та банківського персоналу. Наявність модною і розгалуженої матеріально-технічної бази спрямовано, насамперед, на підвищення ефективності діяльності банку та отримання прибутку.

Управління матеріально-технічною базою передбачає наступні чотири елементи:
1. розширення бази;

2. раціональне і економне використання;

3. заміна її окремих елементів;

4. зменшення або звуження.

Раціональне або економне використання бази означає , як правило , дбайливе ставлення до власності та майну банку , продовження їх строків при управлінні ним як з боку керівництва , так і сторони управлінського персоналу .

Заміна окремих елементів матеріально -технічної бази пов'язано , як правило, з моральним і фізичним зносом майна та обладнання і його вибуттям . Як правило , найбільш часто відбувається заміна інформаційної техніки (ЕОМ , засобів зв'язку та іншого технічного обладнання ) , конторське обладнання , яке швидко морально старіє у зв'язку з науково - технічною революцією і конкуренцією на банківському ринку. Рідше проводиться заміна будівель і споруд. Ці елементи матеріально -технічної бази в більшості випадків підлягає капітальному та поточному ремонту або перебудови.

Зменшення або зміна матеріально -технічної бази пов'язано з продажею або реалізацією частини власності і майна банку . Вона може включати пряму продаж або здачу в оренду.

Як правило , процес розширення або звуження матеріально - технічної бази банку обумовлений його фінансовим становищем і рівнем ліквідності .

Високий рівень рентабельності і обсяг прибутку часто призводить до того , що банк розширює свою матеріальну базу , включаючи або всі, або окремі її елементи . Навпаки , в умовах погіршення фінансового стану і в цілях виправлення і підвищення ліквідності банк може продати або здати в оренду частину свого майна.

Розміри матеріально-технічної бази банку визначаються в певної системи його потужності і фінансовими можливостями. Як правило, великі заможні банки володіють досить широкою матеріальною базою, включаючи будівлі , інформаційну техніку , автопарк , зони відпочинку та інше майно.

Середні банки в своїй матеріальній базі основну увагу приділяють будівлям та інформаційної техніці; дрібні банки мають обмежену матеріально-технічну базу, включаючи офісні будівлі та оргтехніку. У ряді випадків вони орендують приміщення та інші елементи матеріальної бази.

Матеріальна база, її утримання і розширення вимагає від банку постійних високих витрат, які відображені у витратах банку, які в цілому представляють витрати банку по здійсненню його основною діяльністю, тобто проведення різних банківських операцій.

У банківській системі відбувається постійне вдосконалення і раціоналізація матеріально -технічної бази , що дозволяє банкам підвищувати ефективність своєї діяльності .

3. Продаж продуктів і послуг банку

Основною умовою ефективної діяльності комерційного банку є створення ресурсної бази в першу чергу за рахунок залучення в банк на депозитні рахунки вільних грошових коштів населення і підприємств. В банківському бізнесі операції по формуванню ресурсів називаються пасивними операціями.

Висока конкуренція в банківській сфері примушує банки розширювати свої кредитні і інвестиційні програми, а для цього необхідно створювати ресурси при цьому власних ресурсів банку недостатньо. Дана обставина вимагає пошуку нових способів і методики залучення позичкових ресурсів.

Значну частину залучених ресурсів створюють депозитні операції. Банк пропонує своїм клієнтам наступні види депозитних вкладень:

1. Депозит «Квартальний плюс»

Надра банк пропонує своїм клієнтам вигідно розмістити депозитний вклад, скориставшись спеціальною пропозицією - депозитом «Квартальний Плюс» без поповнення. Ця пропозиція дає змогу збільшити процентну ставку за вкладом при пролонгації депозитного договору на новий термін. При цьому пролонгація вкладу відбувається автоматично, без підписання додаткової угоди і без відвідування банку.

Максимально Ви можете отримати:

· до 21% річних у гривні;

· до 10,50% річних у дол. США;

· до 9,50% річних у євро.

2. Депозит «Фінансовий туризм» (Додаток А)

ДЕПОЗИТ «ФІНАНСОВИЙ ТУРИЗМ» - найкраща пропозиція для тих, хто хоче примножити власні кошти й отримати максимальний дохід.

Умови вкладу:

· термін розміщення: 12 місяців;

· валюта вкладу: долар США, грн, євро;

· виплата відсотків: щомісяця або щокварталу;

· депозитні ставки: до 11% річних у доларах США, до 23% у гривні, до 10% в євро.

3. Депозит «Сімейний капітал»

ДЕПОЗИТ «СІМЕЙНИЙ КАПІТАЛ» БЕЗ ПОПОВНЕННЯ - найкраща пропозиція для тих, хто хоче примножити власні гроші й отримати максимальну процентну ставку.

Термін розміщення депозиту «Сімейний капітал» - від 1 до 18 місяців на вигідних умовах:

· до 19,00 % у гривні

· до 11,00 % в доларах США

· до 10,00 % в євро.

Також на рівні з іншими банками Надра банк надає кредити своїм клієнтам:

1. Банк «Надра» пропонує своїм клієнтам скористатись кредитом «Легкий» ( Додаток Б)

Умови надання кредиту:

1. Валюта: гривня

2. Процентна ставка: 9,99%* (річних)

3. Щомісячна плата за обслуговування кредитної заборгованості: 3,49%* від суми кредиту

4. Плата за надання кредиту: відсутня

5. Строк кредитування: від 6 до 50 місяців

6. Сума кредитування: від 1 000 до 30 000 грн

7. Комісія за зарахування коштів на картковий рахунок: 1% від суми зарахованих грошей

8. Страхування від нещасного випадку і від втрати роботи: 2,5% від суми коштів, що зараховуються на рахунок

9. Рішення про надання кредиту: 30 хвилин**

2. Кредитна картка. (Додаток В)

Для клієнтів, які отримують зарплату в НАДРА БАНКУ або мають депозит, пропонуємо оновлений універсальний інструмент для розрахунків - Кредитну картку.

Ми випускаємо картку, а як її використовувати - Ви обираєте самі. Кредитна картка дозволяє оплачувати щоденні покупки та послуги, надає додаткові гроші на будь-які споживчі цілі та непередбачувані потреби. Також картка стане у нагоді при незапланованих витратах під час подорожі.

Розрахувавшись у торговельно-сервісній мережі, Ви можете у термін до 45 днів спокійно погасити всю заборгованість без сплати відсотків.

Це ще один ступінь фінансової незалежності, оскільки кредит доступний для Вас у будь-який час по всьому світу. Ви можете скористатися безпроцентним кредитом, погашаючи заборгованість до 15 числа наступного місяця. Ви маєте постійно поновлюване джерело кредиту - погашена сума кредиту знову стає доступною для подальшого використання.
Якщо у Вас виникли складнощі з погашенням кредиту у повному обсязі, Ви можете погашати лише незначну його частину - мінімальний щомісячний платіж та відсотки, нараховані за кредит.

Надра банк розробив лояльні пакети послуг виходячи з потреб клієнтів:

1. Пакет послуг «Сімейний» (Додаток Д)

Функціональні можливості Пакета послуг Надра Банку «Сімейний» дозволяють на постійній основі вирішувати цілий ряд фінансових питань не тільки клієнта банку, але і членів його сім'ї.

Для результативного управління сімейними засобами пропонуються всі необхідні банківські інструменти:

· Поточні рахунки,

· Платіжні картки,

· Накопичувальні рахунки,

· Депозити і додаткові зручні послуги.

2. Пенсійна програма «Турбота» (Додаток Ж)

Надра банк пропонує пенсіонерам скористатись новою спеціальною Пенсійною програмою "Турбота", яка дозволяє в зручний спосіб, без зайвих витрат часу отримувати пенсію в найближчому відділенні НАДРА БАНКУ. Крім того, це один з найбільш доступних та реальних способів отримання додаткових грошей за рахунок нарахування підвищених відсотків на депозитні кошти. Пенсійною програмою в рамках Пакета послуг «Турбота» можуть скористатися:

1. клієнти, які вже отримують пенсію через НАДРА БАНК;

2. нові клієнти, що досягнули пенсійного віку.

3. Пакет послуг «Соціальний» (Додаток К)

Для того, щоб отримувати соціальні виплати від установ соціального захисту населення, скористайтесь низкою банківських рішень від Надра банку, що враховують різні життєві ситуації і дозволяють оптимально використовувати власні кошти.

Одним з них є Пакет послуг «Соціальний», в рамках якого відкривається Поточний рахунок і випускається платіжна картка, за бажанням відкриваються Накопичувальний рахунок і Депозит.

Таким чином, банк надає своїм клієнтам широкий спектр можливостей та пропозицій, які зроблені для різних верств населення. Також в банку регулярно проводяться акції та благодійні внески.

4. Управління фінансово-економічною підсистемою. Цінова політика підприємства

Для визначення ефективності діяльності підприємства необхідно проаналізувати динаміку обсягу і структуру поточних показників підприємства, а також їх рівень до загального обсягу реалізації в абсолютних та відносних показниках. Доцільно при здійсненні даного аналізу, для наочності, побудувати таблицю. Дані візьмемо зі Звіту про фінансові результати (відповідно за аналізовані три роки).

Показники	2008 рік	2009 рік	2010 рік	2011 рік	2012 рік	Відхилення 2012р. до 2008р.
						абсолютне	відносне, %
Загальні активи	114,42	132,85	157,53	197,17	243,95	+129,53	213,2
Зобов'язання, разом	90,96	106,12	126,78	139,99	179,59	+88,63	197,4
Капітал, разом	23,45	25,98	30,75	57,19	64,36	+40,9	274,4
Загальні доходи	19,22	24,31	27,56	28,96	46,66	+27,43	242,7
Загальні витрати	14,09	17,84	18,79	20,59	29,24	+15,15	207,5
Валовий прибуток	5,13	9,47	8,77	8,36	17,42	+12,29	270,2

З даної таблиці можна прослідкувати позитивну динаміку розвитку Надра банку. Спостерігається збільшення по всіх показниках. Для банківської установи залучення грошових коштів фізичних та юридичних осіб сприяє розвитку. Можна зробити висновок, що Надра банк закріплює свої позиції на ринку.

Для підвищення ефективності роботи банку, з метою збільшення банківських ресурсів і якості проведення операцій доцільно:

1. Зменшити мінімальні суми внесків по деяких видах депозитів.

2. Оформляти депозитні внески на великі суми під вищу процентну ставку.

3. Збільшити мережу операційних відхилень в межах міста і в інших населених пунктах.

5. Управління персоналом

Управління персоналом банку є одним з актуальних і значущих напрямів розвитку банківського менеджменту і маркетингу.

В основі концепції управління персоналом лежить дослідження потенційних можливостей працівників банку в галузі знань , мотивації до роботи , вміння успішно здійснювати стоять перед ними цілі і завдання.

Управління персоналом характеризується реалізацією процесів, що включають повне і своєчасне задоволення потреб організації в трудових ресурсах на основі досягнення необхідного і достатнього рівня кваліфікації та спеціалізації кадрів .

В даний час система управління кадрами банку являє собою сукупність взаємопов'язаних процесів , об'єднаних в наступні складові і взаємодіючі елементи (етапи ) :

· планування трудових ресурсів - розробка перспективних програм з управління потенційними потребами в персоналі , що в свою чергу включає;

· оцінку наявних трудових ресурсів;

· оцінку майбутніх потреб у персоналі;

· розробку програм з управління майбутніх потреб у трудовому ресурсному потенціалі;

· підбір і розстановка кадрів - профорієнтація і адаптація прийнятих співробітників , створення резерву потенційних кадрів по всіх посадах , відбір кращих співробітників з резерву , створеного в ході набору , для їх майбутньої діяльності;

· організація виховної роботи з персоналом - розвиток у співробітників розуміння тих вимог , виконання яких необхідне для даної організації , орієнтація на трудові результати, що мають належну оцінку;

· підготовка та підвищення кваліфікації кадрів - розробка та реалізація програм з навчання персоналу трудовим навичкам , необхідним для ефективного виконання робіт , розробка методик оцінки трудової діяльності і доведення їх до співробітників , розробка обгрунтованих методів просування по службі та підготовки керівних кадрів , розробка структури заробітної плати і пільг для залучення і зміцнення штату співробітників.

До принципів управління персоналом банку відносяться:

· принцип єдності досягнення стратегічних цілей з кадрового забезпечення та основних підходів до їх практичної реалізації в банку;

· принцип активного формування кадрової політики на основі спільної участі всіх відповідних підрозділів і співробітників банку;

· принцип відповідності специфіки банківської діяльності в сфері вирішення конкретних кадрових проблем і реальних можливостей щодо формування трудових ресурсів як в поточних умовах, так і на перспективу;

· принцип чіткості і поширеності контролю за функціонуючим банківським персоналом, своєчасним і якісним виконанням робіт, змістом відомостей про конкретних виконавців.

В Надра банку всі спеціалісти мають вищу освіту, тому вони професійно виконують свої обов'язки. Кожен має своє робоче місце, обладнане всім необхідним для роботи. Приміщення розділено на дві частині, в одній працюють менеджери по роботі з клієнтами, що здійснюють:

· кредитування фізичних та юридичних осіб,

· відкривають поточні рахунки,

· надають консультації щодо банківських продуктів,

· залучають клієнтів брати участь у програмах лояльності та акціях.

Менеджер заносить клієнта в базу даних для подальшої роботи з ним. Менеджер з клієнтом спілкуються безпосередньо або в телефонному режимі це значно економить час робітника та клієнта, та запобігає утворенню черг. Посадова інструкція менеджера додається (Додаток Л)

У другому приміщенні працюють касири, що здійснюють безпосередні операції з грошима :

· приймають комунальні платежі,

· здійснюють перекази,

· надають послугу купівлі-продажу валюти,

· приймають кредиторські платежі,

· видають заробітню плату,

· завантажують касети до банкомати.

Оскільки комісія за прийом платежів в Надра банку найменша серед інших банків в місті, тому утворюються значні черги. Хоч і працюють дві каси це не вирішує проблему. Тому відкриття ще однієї філії в місті вкрай необхідно.

Начальник відділення знаходиться в окремому невеликому приміщенні, він є посередником між працівниками відділення та Дніпропетровським регіональним управлінням. Начальник отримує розпорядження та вказівки з обласного відділення, та доводить до відома менеджерів та касирів, та слідкує та контролює виконання цих розпоряджень. Начальник щомісяця відвідує семінари, де він звітує про виконану роботу та отримує плани на наступний місяць. Начальник відділення повинен мати наступні якості: цілеспрямованість, комунікабельність, відповідальність, володіти організаторськими, ораторськими здібностями.

Мікроклімат в Надра банку робочий, діловий. Всі працівники дотримуються корпоративної культури, святкують дні народження та загально прийняті свята.

В цілому оцінка персоналу банку покликана сприяти формуванню якісного складу і планомірного розвитку трудового колективу відповідно до потреб організації, виявлення та використання потенційних можливостей працюючих, підвищенню ефективності праці співробітників на робочих місцях.

6. Стратегічне управління підприємством

Найважливішим етапом при виробленні ефективної стратегії фірми, є стратегічний аналіз, який повинен дати реальну оцінку власних ресурсів і можливостей стосовно до стану (і потребам) зовнішнього середовища, в якій працює фірма. На основі цього аналізу і повинен відбуватися раціональний вибір стратегій з можливого безлічі варіантів.

У сучасній господарській практиці SWOT-аналіз є, мабуть, одним з найбільш відомих і поширених якісних методів проведення стратегічного аналізу.

Привабливість і популярність даного методу пов'язана, з одного боку, з його простотою, універсальністю і доступністю, з іншого - з можливістю комплексного погляду на компанію і її ділове середовище.

SWOT - це абревіатура початкових літер англійських слів:

· Strengths - сили;

· Weaknesses - слабкості;

· Opportunities - можливості;

· Threats - загрози.

Мета SWOT-аналізу - сформулювати основні напрямки розвитку підприємства через систематизацію наявної інформації про сильні та слабкі сторони фірми, а також про потенційні можливості і загрози.

Сильні сторони	Слабкі сторони
S1- Робота з клієнтами: досвід масового обслуговування клієнтів, велика клієнтська база; S2- Персонал: високий професійний рівень працівників, добре розвинена корпоративна культура; S3- Репутація банку: кредитний рейтинг інвестиційного рівня, висока репутація банку.	W1- Управління: консерватизм системи та управління, високий рівень бюрократизації. W2- Організаційна структура: масштабність, громіздкість структури. Неможливість приймати оперативні рішення у філіях. W3- Кадрова політика: практично відсутній кар'єрний ріст.
Можливості	Загрози
O1- Кредитування фізичних осіб: розширення ринку споживчих кредитів. O2- Кредитування юридичних осіб, інвестування: зростання інвестиційної активності підприємств. O3- зацікавлення партнерів у співпраці	T1- Регіональні банки: розвиток регіональних банків. T2- Ризикованість: високі темпи зростання не тільки обсягів кредитування, але і ризикованості даних операцій. T3- Економічна криза: його негативний вплив на російську економіку.

На підставі послідовного розгляду цих факторів приймаються рішення щодо коригування цілей і стратегій підприємства (корпоративних, продуктових, ресурсних, функціональних, управлінських), які, у свою чергу, визначають ключові моменти організації діяльності.

Висновок

За період проходження практики на підприємстві ПАТ «КБ Надра» я навчилася і здобула нові знання за фахом:

· ознайомилася з основною діяльністю банку, його структурою, функціями його підрозділів, посадовими обов'язками працівників, загальним управлінням банку, принципами роботи і правилами техніки безпеки, що діють в банку;

· закріпила свої теоретичні знання придбані під час учбового процесу;

· набула практичних навичок роботи в банку;

· оволоділа уміннями та навиками роботи з документацією.

Під час практики на ПАТ «КБ Надра» було виявлено, що загалом система роботи на підприємстві є ефективною, але не цілком досконалою.

ПАТ «КБ Надра» - банк з новими можливостям, що пристосований до сучасності, його увага направлена на всі потреби населення.

Зараз банк розвивається пропонуючи своїм клієнтам все новіші та вигідніші пропозиції, адже клієнт є найважливішим для банку. Тому банк створює найкомфортніші умови для кожного. Приділяючи особливу увагу пенсіонерам.

Персонал в свою чергу намагається обслуговувати кожного клієнта якісно та швидко. Менеджери підходять до своїх обов'язків відповідально, пропонуючи свої послуги. Начальник контролює діяльність персоналу та дає нові вказівки та завдання, які ставить Дніпропетровське регіональне управління. Касири приймають різні платежі та здійснюють валюто-обмінні операції, перекази.

Постійно розвиватися, пропонувати нове, удосконалюватися, впевнено дивитися в майбутнє - такі цілі ставить перед собою керівництво ПАТ «КБ Надра» в процесі своєї діяльності.

Головний слоган ПАТ «КБ Надра»- «Вони стараються для мене!»

Список використаної літератури

1. Мирук Т. Стратегическое планирование развития предприятия/ Т. Мирук // Консультант директора. - 2003. - № 2. - С. 26-31

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2002. - 528 с.

3. Інтернет-ресурс http://nadra.com.ua

4. Лаврушина О.М Управление банковской деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент), 2002г.

5. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. посібник. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 283 с. - (Высшее образование)

Размещено на Allbest.ru

...