Основные факторы, влияющие на лояльность клиентов компаний в банковском секторе

Рассмотрен метод оценки лояльности клиентов к банку. Выявлены причины, по которым поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов важно для компаний в банковском секторе. Перечислены факторы лояльности к банку, которые необходимо совершенствовать.

Рубрика Банковское, биржевое дело и страхование
Предмет Банковское дело
Вид статья
Язык русский
Прислал(а) Шарова К.А.
Дата добавления 26.06.2018
Размер файла 15,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Подобные документы

  • Тенденции на рынке M and A-сделок. Мотивы слияний и поглощений в банковском секторе. Основные факторы активизации банковских слияний и поглощений. Специфика российских слияний и поглощений в банковском секторе. Экспансия иностранных банков.

    реферат [22,0 K], добавлен 09.12.2006

  • Современное состояние банковской системы России, направления ее развития. Особенности электронного дистанционного сервиса в российских банках. Инновационное применение системы виртуальных платежей, пластиковых и магнитных карточек в банковском секторе.

    курсовая работа [83,2 K], добавлен 08.10.2010

  • Кризисные явления в банковском секторе, их сущность, типы, формы. Влияние кризисных явлений в экономике на состояние и развитие банковских систем. Воздействие мировых финансовых кризисов на банковскую систему РФ. Последствия банковского кризиса в России.

    курсовая работа [201,3 K], добавлен 02.09.2014

  • Сегментная стратегия для привлечения и удержания состоятельных клиентов Альфа-Банка. Денежно-мотивационные инструменты обеспечения лояльности: разработка особых продуктов, предоставление наивысшей безопасности вкладов. Предоставление услуг Mobile Banking.

    статья [623,5 K], добавлен 14.03.2015

  • Понятие иностранного капитала в банковском секторе. Негативные последствия влияния иностранного капитала на банковский сектор России. Инструмент квотирования присутствия иностранных банков в России. Риск сравнительной потери деловой репутации банка.

    курсовая работа [41,5 K], добавлен 15.05.2013

  • Понятие, сущность и виды конкуренции в банковском секторе, факторы и показатели. Структура российского рынка розничных банковских продуктов, его компоненты: ипотечное и автокредитование, кредитных карт. Динамика количества банковских учреждений.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 18.06.2015

  • Розничные и оптовые клиенты банка. Внешние побудительные и личностные факторы. Реклама банковских услуг для клиентов. Выявление нужд потенциальных клиентов. Отношения банка с субъектами оптового рынка. Факты отказа потребителей от сотрудничества с банком.

    контрольная работа [23,8 K], добавлен 05.04.2016

  • Зарубежные методы экспресс-оценки финансовых возможностей клиентов. Проблемы экспресс-оценок финансовых возможностей клиентов в России. Потребительское кредитование. Неопределенность и риск при кредитовании. Применение скоринга.

    реферат [22,9 K], добавлен 09.12.2006

  • Понятие активных операций и их экономическое содержание. Измерение активов банка по рыночной стоимости. Факторы роста активов в банковском секторе и в отдельных кредитных организациях. Современное состояние активов российских коммерческих банков.

    курсовая работа [215,5 K], добавлен 02.01.2018

  • Экономическая сущность, современное и проблемы правового регулирования банковского кредитования физических лиц. Судебная практика взыскания задолженности по кредитам. Кредитование корпоративных клиентов, вопросы мониторинга клиентов коммерческих банков.

    курсовая работа [54,1 K], добавлен 07.10.2010

  • Основные подходы к определению понятия финансовой стабильности, анализ главных показателей ее оценки в банковском секторе. Анализ мер Банка России по преодолению финансовой нестабильности во время и после кризиса, мероприятия по повышению устойчивости.

    дипломная работа [1,5 M], добавлен 27.04.2016

  • Понятие рыночной дисциплины в банковском секторе. Рыночная дисциплина условиях экономического кризиса. Чувствительность вкладчиков к рискам банка на примере японского рынка вкладов физических лиц. Основные причины и последствиях долларизации вкладов.

    дипломная работа [2,5 M], добавлен 02.10.2016

  • Система управления банковскими рисками. Кредитный риск: его факторы, виды и специфика управления ими. Понятие кредитного портфеля. Методика расчета финансовых коэффициентов. Проблемы управления кредитным риском в банковском секторе экономики России.

    курсовая работа [55,2 K], добавлен 14.12.2009

  • Принципы, функции и виды маркетинговой деятельности в банке. Характеристика ОАО Банка ВТБ. Основные направления организации повышения лояльности клиентов. Ключевая цель в розничном бизнесе. Имидж банка как одним из главных факторов конкурентной борьбы.

    курсовая работа [306,4 K], добавлен 13.06.2014

  • Процессы слияний в банковском секторе РФ. Детерминанты внедрения системы управления активами и пассивами в коммерческих банках России. Влияние уровня внешней задолженности на устойчивость банковского сектора. Оценка банковских рисков на фондовом рынке.

    реферат [26,0 K], добавлен 24.10.2009

  • Понятие и теоретические аспекты кредитования корпоративных клиентов, его условия и формы, особенности и порядок осуществления. Анализ финансового состояния банка. Оценка влияния продукта кредитования корпоративных клиентов на деятельность банка.

    дипломная работа [320,6 K], добавлен 31.08.2010

  • История развития VIP-обслуживания. Private banking и VIP-обслуживание. Характеристика и особенности сегмента VIP-клиентов банка. Функции и обязанности персональных менеджеров. Принципы обслуживания VIP-клиентов на примере "Алтайского банка Сбербанка РФ".

    курсовая работа [36,0 K], добавлен 16.03.2011

  • Деятельность банка в области стандартного кредитования и обслуживания счетов клиентов. Уставный капитал и ссудный портфель банка. Пути совершенствования коммуникативной политики. Комплексная программа повышения лояльности потребителей банковских услуг.

    контрольная работа [18,9 K], добавлен 11.11.2013

  • Изучение основных принципов и процедуры кредитования клиентов банка. Кредитные риски и способы их минимизации. Обеспечение возвратности кредитов. Применение результатов оценки финансового состояния корпоративных клиентов в управлении банковскими рисками.

    дипломная работа [123,6 K], добавлен 11.10.2010

  • Причины и факторы изменения организационной структуры банка. Внешние и внутренние факторы, обуславливающие необходимость реорганизационных мер. Организация многомерных матричных моделей и командно-ориентированной работы персонала и клиентов учреждения.

    реферат [22,9 K], добавлен 30.06.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.