Мотивационные аспекты измерения интенсивности труда в коммерческом банке

Размещено на http://www.allbest.ru/

Мотивационные аспекты измерения интенсивности труда в коммерческом банке

Л.Л. Фукалова

Аннотация

УДК 331.225.4

МОТИВАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ИЗМЕРЕНИЯ ИНТЕНСИВНОСТИ ТРУДА В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ

Л.Л. Фукалова

Рассматриваются практические аспекты измерения интенсивности труда операционных работников в коммерческом банке. В основе оценки интенсивности труда лежит установление нормы времени выполнения операций и рациональный темп труда, необходимые для расчета нормативного объема операций в течение рабочего дня, фактический уровень трудовой нагрузки и его отклонения от нормы. Использование данной методики оценки интенсивности труда дает возможность устанавливать мотивационные механизмы компенсации интенсификации трудовой нагрузки путем определения компенсационных выплат работникам, достигшим высокого уровня профессионального мастерства и производительности труда.

Ключевые слова: интенсивность труда, норма времени, нормативный уровень интенсивности труда, процент выполнения норм выработки, трудовая нагрузка.

Содержание статьи

В условиях модернизации экономики нашей страны важной задачей любой организации становится повышение качества жизни ее работников, в том числе качества трудовой жизни. Сущность данной концепции заключается в признании того факта, что среда и условия труда влияют на эмоциональное и психическое состояние человека и, соответственно, на результаты его труда. Концепция качества жизни основывается на создании условий, обеспечивающих оптимальное использование трудового потенциала человека в целях организации.

Особый интерес представляет исследование специфики труда персонала коммерческих банков, так как опыт коммерческого банка является показательным и прогрессивным по сравнению с другими организациями сферы услуг. Из-за вовлеченности в сферу деятельности и влияния банковской системы большого количества субъектов и денежных средств, происходящие в ней процессы носят глобальный характер в масштабах страны, а государство повсеместно анализирует и регулирует их деятельность с целью обеспечения макроэкономической стабильности экономики страны в целом.

Труд операционных работников в коммерческом банке связан со статистическим (т.е. случайным) характером поступления клиентских заявок на обслуживание. Одновременно к обработке может поступать большое количество разных документов, может возникать одновременно несколько операций, длительных по своей трудоемкости, требующих немедленного исполнения. Поэтому можно говорить о явлениях интенсификации труда - ситуации, когда большое количество операций необходимо выполнить с высокой скоростью за минимальный период времени в связи с внезапно возникшей потребностью в этом клиентов банка. В этих условиях измерение уровня интенсивности труда персонала банка имеет важное значение для обеспечения нормального уровня трудовой нагрузки. Интенсивность труда рассматривается нами как степень напряженности труда персонала, связанная с затратами их физической и нервной энергии. Она определяет величину трудовых затрат, расходуемых на выполнение услуг в единицу рабочего времени. Это комплексный показатель, характеризующий влияние внутренних факторов условий труда на уровень производительных затрат человеческого капитала в трудовом процессе. Показатели интенсивности труда - это временные характеристики использования рабочего времени (степень занятости работника активной работой), темп работы, т.е. скорость выполнения элементов трудового процесса в единицу времени. Как правило, способы и системы оценки интенсивности труда основываются на критериях нормального темпа работы [1].

Нормативный уровень интенсивности устанавливается посредством норм трудовых затрат, являющихся по своей экономической сущности выражением меры труда, которые выполняют функции оценки эффективности труда, стимулирования его производительности, обеспечения нормальной интенсивности труда. В показатель нормативного уровня интенсивности труда закладывается нормативный уровень темпа труда, определяемый экспертным путем в результате проведения хронометражных наблюдений и закрепляемый в прогрессивных нормах времени. На основании нормативного уровня интенсивности труда рационально определение относительного показателя интенсивности труда путем установления коэффициента загруженности работой за период времени (день, месяц и др.) - коэффициента производительного использования внутрисменного фонда рабочего времени или процента выполнения норм выработки. Для этого фактический уровень выработки (количество выполненных операций в течение дня) соотносится с установленным на основе норм времени нормативным уровнем выработки.

Интенсивность труда в коммерческом банке связана с количеством операций в натуральных измерителях (штуках). Для сопоставления различных видов операций рационально применять условно-натуральный метод, когда различные виды операций в рамках их определенной совокупности приравниваются к условно-натуральному измерителю по определенному параметру, в частности по нормативной трудоемкости. В качестве условно-натурального показателя выбирается один из видов операций, преобладающий по своему количеству, который принимается за единицу, и к нему приравниваются другие виды операций. Пересчет всех операций в условные единицы производится путем умножения фактического объема каждого их вида на соответствующий переводный коэффициент по следующей формуле [2; 3. С. 100-101]:

К_усл = А + В (Т_в/Т_а) + С (Т_с/Т_а) + …+ n (T_n/T_a), (1)

где К_усл - количество операций в условных единицах, шт.; А, В, С, n - виды операций, шт.; Та, в, с, n - трудоемкость соответствующих операций, с.

Анализ интенсивности труда работников операционного отдела коммерческого банка следует начать с определения норм времени на выполнение операций по оказанию клиентам услуг ведения расчетных счетов и осуществления расчетного обслуживания. Характерными чертами операционной работы являются многообразие совершаемых операций в течение одного дня (различное их содержание), высокий уровень монотонности (повторяемость операций в течение недели/дня), высокий уровень рисковости (риски связаны с высокой долей операций, требующих "ручного" контроля, исполняемых единолично, и с невозможностью автоматизированного контроля осуществления операций). В таких условиях важно обеспечить высокий уровень регламентации операций, технологичности, а также установить научно обоснованные нормы затрат труда на выполнение операций.

Таблица. Определение результатов труда по видам операций с учетом нормативного темпа труда

Для проведения исследования трудовых процессов в операционном отделе коммерческого банка и разработки норм выполнения операций была сформирована контрольная группа, включающая операционистов разных категорий, выполняющих стандартный набор операций по предоставлению клиентам услуги "Обслуживание расчетных счетов". Нормы времени устанавливались путем хронометражных замеров длительности выполнения операций у наиболее квалифицированных специалистов, достигших максимального уровня выработки и совершенного владения предметом и средствами труда.

В таблице представлены нормативы на основные виды операций, присутствующие в деятельности операционных работников по обслуживанию расчетных счетов юридических лиц. Основной объем операций в течение дня составляет группа регулярных операций. Среди них наиболее массовый вид представляют операции по оплате клиентских платежных поручений, полученных по системе электронного обслуживания "Банк-Клиент".

Рис. 1. Варианты управленческих решений при определенном уровне интенсивности труда

Эта операция принимается нами в качестве условного вида, к которому приводятся все остальные операции с помощью переводных коэффициентов [см. таблицу и формулу (1)]. В таблице также представлено примерное количество операций определенного вида, возникающих в течение дня; выведены итоговые нормативы количества операций в день, объем трудовой нагрузки в трудовом и условно-натуральном выражении, эталоны трудовой нагрузки операциониста в день, представляющие нормативный уровень интенсивности.

Таким образом, в основе измерения интенсивности труда лежит установление нормы времени выполнения операций операционистами коммерческого банка, которая рассчитана из рационального темпа труда. Норма времени необходима для расчета нормативного объема выполнения операций в течение рабочего дня операциониста, с учетом которого можно определять фактический уровень трудовой нагрузки и его отклонения от нормы.

Использование данной методики оценки интенсивности труда дает возможность устанавливать мотивационные механизмы компенсации интенсификации трудовой нагрузки. В результате мониторинга уровня трудовой нагрузки и выявления отклонений от нормативно установленного уровня выработки предлагаются варианты управленческих решений, представленные на рис. 1. интенсивность труд коммерческий банк

На рисунке дана схема формирования механизмов стимулирования повышения трудовой нагрузки в случае превышения нормативно установленного уровня интенсивности труда - выполнения сверхнормативного уровня выработки в разрезе месяца. При этом измерение итогового уровня трудовой нагрузки в месячном плане позволяет избежать сопоставлений вариантов комбинации уровней трудовой нагрузки (пониженная - нормальная - повышенная) в течение месяца, связанных с неравномерностью возникновения операций и неопределенностью спроса клиентов. Формула расчета трудовой нагрузки в месячном периоде будет иметь вид

ТН = Коп.усл.ед. х Кр.д, (2)

где ТН - трудовая нагрузка, шт.; К_{оп.усл.ед} - количество операций в условных единицах, шт.; К_р.д - количество рабочих дней в отчетном месяце.

Таким образом, приведенные методические основы оценки интенсивности труда операционных работников, рассчитанные с учетом научно обоснованных норм затрат труда, позволят решить двуединую задачу. С одной стороны, при помощи методов научной организации труда будет обеспечиваться постоянный мониторинг трудовой нагрузки и адекватное реагирование управленческого звена на его действующий уровень, благодаря чему трудовые способности персонала будут использоваться в полном объеме для выполнения заданных трудовых функций. С другой стороны, появляется еще один метод стимулирования трудовых усилий работников, позволяющий повышать трудовую нагрузку сверх установленных нормативов. При перевыполнении нормативов выработки по итогам месяца у операционных работников, достигших максимального уровня производительности труда и профессионального мастерства, появляется шанс повысить уровень оплаты своего труда. В итоге персонал высокой квалификации мотивирован на повышение результатов своей трудовой деятельности и максимальную эффективность трудовых процессов, выполняемых на каждом рабочем месте.

Литература

1. Комментарий к Трудовому кодексу РФ/ Под общ. ред. В.И. Шкатуллы. 6-е изд., перераб. М.: Норма, 2009. 1104 с.

2. Постановление Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 30 декабря 2003 г. №163 "Об утверждении Рекомендаций по усилению взаимосвязи заработной платы и производительности (эффективности) труда в коммерческих организациях" [Электронный ресурс]. URL: http://www.zoneby.net/legal/n36docs/zk36802i/index.htm.

3. Практикум по экономике, организации и нормированию труда: Учеб. пособие / Под ред. проф. П.Э. Шлендера. М.: Вузовский учебник, 2008. 319 с.

Размещено на Allbest.ru