Банк жyйесінде бенчмаркетингті пайдаланудын тиімділігі
Стратегиялык талдаудын эдістемелік базасынын негізгі компоненттері. Салыстырмалы маркетингтік зерттеулердін негізгі багыттары. Казакстан Республикасынын екінші денгейдегі коммерциялык банктерінде бенчмаркинг жyргізу. Кызметкердін негізгі элементтері.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | статья |
| Язык | казахский |
| Дата добавления | 02.02.2019 |
| Размер файла | 8,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Банк ж?йесінде бенчмаркетингті пайдалануды? тиімділігі
бенчмаркинг коммерциялы? банк стратегиялы?
Иса?ов ?.Ж. М.Х. Дулати атында?ы ТарМУ, Тараз ?.
Стратегиялы? талдауды? ?дістемелік негізі болып осы концепцияларды іске асыратын ж?не стратегиялы? бас?ару т?жірибесінде ?олданылатын ?дістемелік ??ралдар кешені болып табылады [1]. Стратегиялы? талдауды? ?дістемелік базасыны? негізгі ??рама б?ліктеріне т?мендегілер ?сынылады:
- М. Портерді? б?секелестік талдауыны? моделі;
- бенчмаркетинг немесе бенчмаркинг;
- SWOT-талдау.
Б?л ж?мыста ?аза?стан Республикасында?ы екінші де?гейлі коммерциялы? банктер ?ызметінде бенчмаркетингті? ?алай ?олданылатыны ?арастырыл?ан.
Негізі, бенчмаркетинг дегеніміз тауарды, ?ызметті, менеджментті ж?не ?з саласында белгілі, я?ни лидер болып саналатын компаниялар мен фирмаларды? озы? т?жірибесін о?ып ?йрену мен ба?алау ?рдісін айтады. Бенчмаркетинг жапониялы?, американды?, сонымен бірге батыс европа елдеріні? компанияларында табысты пайдаланылуда [2].
Дегенмен де, к?птеген шетел компаниялары ?шін бенчмаркетинг жа?алы? болып саналмайды, себебі ол б?секелестікті талдау аясында ж?зеге асырылады. Біра? отанды? т?жірибеде бенчмаркетингті ?олдану бірінші д?режелі к?сіпорындарды салыстыруда, оларды? стратегиясы мен ма?саттарын ба?алау т?сілі ретінде ?арастырылады.
Бізді? ойымызша, егер банк коммерциялы? к?сіпорын болса, онда с?тті стратегияны ??ру ?шін бенчмаркетингті ?олдану т?жірибесін банкке де ?олдану?а болады, ж?не де басты назарда келесі с?ра?тар т?руы керек:
- б?секелестік шы?ында ?ай банк т?р?
- неге меншіктегі банк е? к?шті емес?
- е? к?шті болу ?шін банкте не ?згертіліп немесе не са?талуы керек?
- к?штілерді? к?штісі болу ?шін лайы?ты стратегияны ?алай енгізу керек?
Б?дан бас?а, бенчмаркетингті ж?зеге асыру кезінде ?ызметкерлер т?рлі б?лімшелерді? ?кілдерінен т?ратын командаларда ж?мыс істеу керек. ?ызметкерлер мен ?йым ?ызметтерін ма?ызды ??раушылар ол ??ндылы?ты ??ру?а ба?ыттал?ан жоспарлау, клиенттермен ж?мыс істеу, технология, банктік ?ызметті? м?дениеті сия?ты ба?ыттарды жете ме?геруі керек [3].
Берілген та?ырып бойынша ?р т?рлі ?ылыми ж?не арнайы к?сіби ?дебиеттерге шолу жасау барысында келесідей ?орытынды?а келдік. C. Toldmann, D. Randsley, Y. Ohinata сия?ты мамандарды? пікірі бойынша, бенчмаркетинг ол бас?а к?сіпкерлік ?ызмет салаларымен салыстыр?анда ?з фирмасыны? ?лсіз жа?тарын аны?та?аннан кейін бас?а с?тті д?рыс істеп жат?ан к?сіпорындарды? бас?ару т?сілдерін алу дегенді білдіреді. Бенчмаркетинг ?ндірістік, маркетингтік ж?не бас?а да болуы м?мкін.
Біз банктегі бенчмаркетингті маркетингтік зерттеу ба?ыты сия?ты ?арастыруды ?сынамыз. Тиімділікті аны?тай отырып, т?жірибені ауыстыру ж?не оны зерттеуді? пайдалылы?ы бар екенін ?мытылмауы керек.
Бенчмаркетинг пайдасы ?зіні? банкінде бас?а банктік емес салаларды? е? жа?сы т?сілдері мен технологияларын енгізу мен оларды зерттеу кезінде ?ндірістік ж?не маркетингтік функциялар аса басым болып келетінін к?реміз. Б?л жо?ары ?немділікпен пайдалы к?сіпкерлікке, пайдалы б?секелестікті ??ру?а ж?не клиенттерді? ?ажеттіліктерін ?ана?аттандыру?а алып келе алады. Сонды?тан да, бенчмаркетингі бас?алар бізден жа?сы не жасайтынын, оларды? ж?мыс т?сілдерін зерттеу, жетілдіру ж?не ?олдану ?нері деп т?сіну ?ажет.
Екінші де?гейлі коммерциялы? банк басшылы?ыны? негізгі міндеттері болып - ?ызметті? стратегиялы? жоспарлауын ?йымдастыру ж?не ж?зеге асыру, банкті? даму ба?дарламаларын жасау, оларды талдау; банк активтерін оларды? ?тімділігін ?амтамасыз етуді ж?не банк пайдалылы?ын жо?арлатуды бас?ару; ресурс т?ра?тылы?ын ?амтамасыз ету ?шін меншіктік, тартыл?ан ж?не заемды? ?аражаттарды тиімді бас?ару. Сонды?тан, республиканы? б?кіл банктік ж?йесіні? активтеріні? басым пайызына ие болу ?шін, банк ?зіні? ?аржылы?-т?ра?тылы? т?р?ысынан позциясын ны?айтуы керек, меншік капиталыны? жеткіліктілігін ?амтамасыз етуі, халы?аралы? есеп-?исап ж?йесінде банк ?атысуын ке?ейтуі ж?не жетілдіруі керек; ірі корпоративті клиенттерді? салыстырмалы салма?ын к?бейтуі ж?не экономика салаларын жеткілікті несиелеуі ?ажет [3].
Бенчмаркетингті ?олдануды? басты мысалдарыны? бірі, ол ?азіргі кезде к?птеген банктерді? «Быстрые переводы «Western Union» сия?ты банктік ?німді ?сына бастауы.
Коммерциялы? банктер ?мбебап банк болып ?алыптасуы ?шін, ол банктік ?ызметті? барлы? т?рлерін белсенді дамытуы ?ажет, оны? ішінде борышты ?аржыландыру, экспортты?-импортты? операцияларды ?аржыландыру, валюталы? нары?та ж?не мемлекеттік ??нды ?а?азадар нары?ында?ы дилингті, банкноталы? операциялар, несиелік карточкалармен операциялар клирингі ж?не кастодиалды ?ызметтерге аса к??іл б?лінуі тиіс.
Экономикалы? ??былыстарды? нары?ты? жа?дайда жиі ?згеріп т?руы, коммерциялы? банктерді? стратегиялы?-маркетингтік жоспарларында ?зіні? міндеттері мен на?тылы шаралары бар ?леуметтік ба?дарламаларды ?арастырып отыруы керек.
?аза?стан Республикасыны? кейбір банктері, біз білетініміздей, ?зіні? дамуыны? шектеулігіне байланысты, бас?а елдерді? нары?ына шы?у ?ажеттілігін т?сінуі. Россия мен ?ыр?ызстанда альтернативті жобаларды іздеу кейбір ?аза?станды? банктер ?шін ?лгі болуда.
Осы ?лгілерді бенчмаркетингті іске асыру ?шін еліміздегі екінші де?гейлі коммерциялы? банктерді? ?олдануына м?мкіндік бар.
Сонды?тан, банктегі бенчмаркетингті стратегиялы? ба?ыттал?ан маркетингтік зерттеулерді? ма?ызды ба?ыттарыны? бірі ретінде ?арастыру?а болады (кесте 1).
Кесте 1. Бенчмаркингтік зерттеулерді? ма?ызды ба?ыттары
|
Зерртеу процесіні? мінездемесі |
Нары? зерттеулері |
Б?секелестерді талдау |
Бенчмаркетинг |
|
|
Жалпы ма?сат |
Нары?тарды, нары?ты? сегменттерді немесе ?німдерді мойындауды талдау |
Б?секелестерді? стратегиясын талдау |
Б?секелестер немесе алда?ы банктер нені, не ?шін ж?не ?алай жа?сы жасайтынын талдау |
|
|
Зерттеу п?ні |
Клиенттерді? ?ажеттіліктері |
Б?секелестер стратегиясы |
Клиенттерді? ?ажеттілік-терін ?ана?аттандыратын бизнесті ж?ргізу ?дістері |
|
|
Зерттеу объектісі |
?нім мен ?ызмет к?рсету |
Нары? пен ?німдер |
Істі ж?ргізу ?дістері ж?не де ?німдер |
|
|
Негізгі шектеулер |
Клиенттерді? ?ана?ат-танушылы? де?гейі |
Нары?та?ы ?ызмет |
Шектеусіз |
|
|
Шешім ?абылдау ма?ыздылы?ы |
Аса ма?ызды емес |
Кішкене |
?те ?лкен |
|
|
А?паратты? негізгі к?здері |
Клиенттер |
Салалы? эксперттер ж?не талдаушылар |
Алда?ы банктер ж?не де б?секелестер |
?дебиет
1. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. М., 2000, с.113.
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Менеджмент негіздері, А? ауд. - М.: Дело, 2010.- 720с.
3. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Пер с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. М:Юнити, 1998.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Методика измерения банковской эффективности. Граничный и неграничный бенчмаркинг. Производство в банковской сфере, затраты и доходы. Минимизация издержек и максимизация прибыли. Модели анализа стохастической границы. Развитие банковских финансов РФ.
дипломная работа [314,6 K], добавлен 19.09.2011Организационно-правовая форма ОАО банк "Открытие". Состав и структура привлеченных средств банка. Банк "Открытие" - универсальный коммерческий банк. Линейка традиционных банковских продуктов. Рекламные материалы, используемые в ОАО банк "Открытие".
отчет по практике [235,4 K], добавлен 01.04.2014Описание структуры, историы образования и основных видов деятельности коммерческих банков на примере: "Большой Камень Банк", Примтеркомбанк, "Востокбизнесбанк", ОАО "Дальневосточный Банк". ОАО "ПримСоцБанк", акционерный коммерческий Банк Приморье.
реферат [127,8 K], добавлен 28.11.2008Колебания курса акций банка "МММ". Умножение капиталов при сотрудничестве с ним. Банк "МММ" как самый надежный банк на финансовом рынке. Анализ чистого дохода, обязательств и дивидендов. Состояние активов банка и его доходы по отделам и филиалам.
контрольная работа [187,7 K], добавлен 27.04.2010Анализ организации деятельности предприятия "СКБ-Банк", его основные операции и предоставляемые услуги. Динамика доли ОАО "СКБ-Банк" на банковском рынке Уральского Федерального округа. Структура чистых (сальдированных) доходов и расходов предприятия.
отчет по практике [134,9 K], добавлен 22.06.2014Загальнотеоретичні питання ліквідності та платоспроможності комерційного банку. Фінансово-економічна характеристика ПАТ "ОТП Банк". Аналіз статистичної інформації. Розрахунок економічних нормативів регулювання діяльності банку на прикладі ПАТ "ОТП Банк".
дипломная работа [1,8 M], добавлен 09.03.2013История возникновения и развития ОАО "СКБ-банк", его организационная структура, правовое положение, уставный капитал, правление, лицензии и акционеры. Анализ основных операций по учету в ОАО "СКБ-банк", а также итогов его деятельности на 01.03.2009.
отчет по практике [711,6 K], добавлен 17.12.2009ОАО "Альфа-Банк" - универсальный банк, осуществляющий все основные виды банковских операций. Управление рисками ликвидности и рисками капитализации на предприятии. Организация кредитования в банке. Анализ отчета об уровне достаточности капитала.
отчет по практике [68,8 K], добавлен 10.06.2011Экономическая характеристика деятельности ОАО "Бакай Банк". Основные функции финансовых менеджеров различных уровней управления. Анализ эффективности использования финансового менеджмента и рекомендации по его совершенствованию в ОАО "Бакай Банк".
отчет по практике [961,6 K], добавлен 06.05.2013Коммерческий банк как универсальное кредитное учреждение, создаваемое для привлечения и размещения денежных средств. Общая характеристика ОАО "АК БАРС" БАНК: характеристика базовых элементов кредитной системы, знакомство с основными видами деятельности.
курсовая работа [84,3 K], добавлен 13.03.2013Банк "АБ Финанс Банк", краткая история создания. Стратегия банка в области розничного кредитования. SWOT-анализ финансового учреждения: сильные и слабые стороны, главные возможности и угрозы. PEST-анализ, общие политические и экономические факторы.
реферат [15,6 K], добавлен 07.06.2015Характеристика, основні напрямки та показники діяльності ПАТ "Дельта Банк". Аналіз кредитного портфелю ПАТ "Дельта Банк", динаміка кредитних операцій, склад і структура ресурсів організації. Динаміка активів та пасивів банку за строками погашення.
отчет по практике [48,4 K], добавлен 23.01.2013Заснування Публічного акціонерного товариства "Альфа-Банк". Мета діяльності та місія. Ключові сектори банківської сфери. Основні фінансові показники банку. Ключові позиції Банку на українському ринку. Стратегічні напрямки розвитку ПАТ "Альфа-Банк".
реферат [37,2 K], добавлен 12.02.2011Организационное устройство коммерческого банка ОАО "Альфа-банк". Анализ платежеспособности банка. Оценка деловой активности. Услуги и продукты ОАО "Альфа-Банк", предоставляемые для клиентов физических лиц. Проект мероприятий по выходу из кризиса.
отчет по практике [48,5 K], добавлен 16.05.2010Общие положения о финансово-хозяйственном состоянии предприятия в рыночных условиях. Анализ финансовой деятельности ЗАО Коммерческий банк "Квота–банк". Расчет платежеспособности, финансовой устойчивости и ликвидности. Диагностика вероятности банкротства.
курсовая работа [219,2 K], добавлен 06.08.2011Банковская система Южно-Африканской республики характеризуется хорошим развитием и эффективно регулируется. Южноафриканский резервный банк (Банк) - центральный банк Республики Южная Африка. Валютное законодательство ЮАР. Другие финансовые учреждения.
реферат [17,6 K], добавлен 25.04.2008Сутність та структура вкладних (депозитних) коштів комерційного банку. Депозитні послуги залучення вкладів населення в АКБ "Правекс-Банк". Аналіз управління банківськими операціями та шляхи його вдосконалення в АКБ "Правекс-Банк", нормативне регулювання.
курсовая работа [371,0 K], добавлен 10.07.2010Характеристика деятельности Мурманского филиала КБ "Юниаструм Банк". История развития банка, направления бизнеса. Организация процедуры кредитования юридических лиц. Анализ кредитных историй заемщиков. Учредительные, правоустанавливающие документы.
отчет по практике [1,9 M], добавлен 27.11.2012Коммерческий банк как субъект экономической деятельности государства. Особенности оценки функционирования коммерческих банков. Нормативно-правовое регулирование банковской деятельности. Анализ финансовой отчетности ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк".
дипломная работа [1,0 M], добавлен 30.04.2014История развития коммерческого банка ЗАО "ФИА-БАНК", его учредители и первые акционеры. Общие сведения о деятельности данной кредитной организации, предоставляемые услуги, специализированные программы. Организационная структура и органы управления банка.
курсовая работа [30,5 K], добавлен 19.07.2012
