Конкурентоспособность персонала как важнейшая сторона конкурентоспособности банка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Конкурентоспособность персонала, как важнейшая сторона конкурентоспособности банка

Personnel competitiveness as the most important side the competitiveness of the bank

Бахвалова Д.В., Гурьева О.Ю.

Ивановский филиал РЭУ

им. Г.В. Плеханова, Россия

Российский банковский сектор является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. В современных условиях рынок банковских услуг является, с одной стороны, средством реализации проводимых экономических преобразований, а с другой стороны - их индикатором. От бесперебойного функционирования банков зависит воспроизводственный процесс в целом в силу того, что банки мобилизуют сбережения населения, предприятий, государства и преобразовывают их в инвестиции. Они являются проводниками денежно - кредитной политики государства. Кроме того, банки составляют ядро платежно-расчетного механизма, а именно через них осуществляются расчеты между контрагентами и обеспечивается процесс непрерывного движения наличных и безналичных денег. Они перераспределяют денежные ресурсы, создают платежные средства, оказывают информационно-консультационные услуги и прочее. Эффективное функционирование современной экономики без здоровой банковской системы невозможно [3].

В современных условиях банковский сектор характеризуется ощутимым ростом спроса на банковские услуги, как со стороны физических, так и юридических лиц. Но даже не смотря на рост спроса на данные услуги, каждый банк старается привлечь как можно больше клиентов для обслуживания и предоставления услуг, а также ищет крупных и перспективных клиентов, которые будут пользоваться различными услугами и в течении длительного срока времени. Поэтому между банками идет большая конкурентоспособность.

Конкурентоспособность банка - это система отношений банка по формированию, удержанию, наращиванию и реализации конкурентных преимуществ на рынке банковских услуг для достижения поставленных целей[2].

Конкурентоспособность предприятий во многом определяется конкурентоспособностью персонала.

Развитие персонала, раскрытие потенциала каждого человека - наиболее эффективный способ создания устойчивого положения компании на рынке.

Важным для банка является повышение и улучшение управления персоналом, так как это один из факторов который способствует повышению конкурентоспособности.

Рассмотрим данный вопрос по следующим критериям:

1. Численность работников.

Для бесперебойного процесса работы важным фактором является численность работников, у каждого сотрудника есть свои должностные обязанности, которые они должны выполнять. Если же будет недостаточное количество работников банка, то могут возникнуть некоторые проблемы, такие как очереди и т.п. и в последующем недовольство клиентов. Из-за этого многие могут обратиться в другой удобных для них банк и тем самым можно потерять потенциального клиента.

2. Культура персонала.

Работа с клиентами требует от банковского специалиста не только отличной экономической подготовки, но и хорошее знание основ психологии, деловой этики, умения вести переговоры. Во многих случаях клиенту сложно или практически невозможно оценить главный измеритель качества услуг - квалификацию банкира. Поэтому велико значение окружающей обстановки и наличия дополнительных качеств: личное внимание, вежливость, отзывчивость обслуживающего персонала, коммуникабельность и общение на языке клиента, красноречивость, умение слушать, умение уладить конфликт.

3. Компетенции персонала.

Компетенции - это личностные качества и способности, а также профессиональные навыки, необходимые сотруднику для успешного выполнения своих должностных обязанностей.

На мой взгляд для эффективной и рентабельной работы финансового учреждения сотрудники должны обладать следующими компетенциями:

1) Клиентоориентированность - умение выявлять потребности и возможности клиента, предложение каких-либо решений, которые будут выгодные как клиенту, так и банку, умение найти с клиентом контакт, но и в случае конфликта быстро его уладить, а также удовлетворение потребностей, желаний и ожиданий клиента.

2) Мобильность. Работая в банковской сфере сотруднику необходимо быть мобильным, т.к. в очень часто происходят изменения в законодательных актах, внутренних положения, а так же может меняться установка руководства по приоритетным продуктам. Поэтому сотруднику часто приходится быстро впитывать большой объеме информации и быстро ориентироваться в сложившейся обстановке.

3) Умение работать в команде. Работа в команде помогает достичь цели намного быстрее чем, если бы люди работали поодиночке. Достигается это четким распределением ролей и обязанностей. Для выполнения показателей, например какого либо отдела можно распределись обязанности, где каждый делает то, что у него лучше всего получается.

4) Ориентация на результат. Для выполнения показателей сотрудники банка должны уметь достигать запланированные руководством результаты в поставленные сроки. А в свою очередь руководство может поспособствовать данной ориентации с помощью мотивационных программ.

5) Самоорганизация - упорядочивание и планирование рабочего времени и функциональной организации, для достижения поставленных показателей.

6) Саморазвитие и целеустремленность. Для более эффективной работы и продвижения карьерного роста у банковского работника должны быть такие качества, как готовность и решимость отдавать силы и способности к чему-то новому, к саморазвитию. Эти качества помогут достичь поставленных целей.

4. Квалификация и развитие персонала.

Весомую роль играет квалификация персонала. Клиентов привлекают умные, образованные и полностью знающие предлагаемые банковские услуги работники. А чтобы быть именно таким сотрудником банку необходимо периодически проводить обучение персонала.

Изначально перед обучением персонала ставятся определенные цели:

- повысить осведомленность персонала о стратегических целях компании, заинтересовать в их достижении и подготовить к предстоящей работе;

- повысить уровень профессионализма сотрудников;

- подготовить базу для проведения организационных изменений;

- улучшить производственные показатели[1].

Банки, осуществляющие современную корпоративную образовательную подготовку, лидируют в условиях конкуренции. Кроме того, в процессе обучения сотрудники овладевают новыми методами работы на основе анализа деятельности своего предприятия. У работников есть возможность получать такие знания, которые необходимы им для решения сегодняшних проблем. Это в некоторой степени положительно влияет на конкурентоспособность банка.

Для закреплений пройденных обучений, персоналу необходимо устраивать профессиональное тестирование, представляющее собой оценку с помощью набора профессиональных банковских тестов, которое направлено только на диагностику интеллекта, логического мышления, профессиональных знаний.

Стратегический подход к развитию персонала предприятия - заключается в обеспечении устойчивого конкурентного преимущества предприятия, посредством наращивания конкурентоспособности персонала и обеспечения гарантии его профессионального роста и развития на долгосрочную перспективу.

Сегодня во всем мире конкурентоспособность предприятия, определяют обеспеченность квалифицированной рабочей силой, степень мотивации персонала, организационные структуры и формы работы, позволяющие достичь высокого уровня конкурентоспособности работников и эффективнее использовать их трудовой потенциал.

Конкуренция побуждает к эффективным действиям на рынке, заставляя не только предлагать клиентам широкий ассортимент услуг, но и качественное и грамотное их проводить. Это способствует повышению эффективности производства и перераспределения экономических ресурсов.

конкурентоспособность персонал банк

Список литературы

1. Богданкевич О.А. Организация деятельности коммерческих банков: Учебное пособие. - К.: ТетраСистемс, 2011.

2. Тавасиев А.М., Ребельский Н.М. Конкуренция в банковском секторе России: Учебное пособие для вузов / Под ред.Тавасиева А.М. - М.: ЮНИТИДАНА, 2001.

3. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. - 2011.

Размещено на Allbest.ru