Совершенствование банковского обслуживания физических лиц
Оценка рынка розничных банковских продуктов и услуг, в частности депозитных, кредитных и карточных продуктов. Методы повышения эффективности продаж розничных банковских продуктов. Наем кредитного андеррайтера с целью сокращения срока рассмотрения заявок.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.04.2019 |
| Размер файла | 56,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Филиал Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования "Южный федеральный университет" в г. Новошахтинске Ростовской области
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ (НА ПРИМЕРЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОФИСА № 5221/0798 ПАО СБЕРБАНК РОССИИ)
Дикунова А.С., Володина Т.В.
Новошахтинск, Россия
Отличительной чертой современной российской экономики является отсутствие достаточных наличных и кредитных ресурсов. В этих условиях стратегической задачей экономической политики становится развитие банковского сектора, создание условий для привлечения сбережений населения и их трансформации в кредиты реальному сектору. [4] Активизация кредитования населения коммерческими банками должна в конечном итоге обеспечить расширение внутреннего спроса.
В этой связи в современных условиях разработка мероприятий, направленных на изучение и совершенствование современного состояния продаж розничных банковских продуктов клиентам банка, становится актуальной и значимой.
Кредит - это предоставление денежных средств или товаров (работ, услуг) на условиях последующего возврата этих денежных средств или оплаты предоставленных товаров (работ, услуг) в установленный срок, включая оплату процентов за их использование. [2]
Далее на рисунке 1 представлена классификация кредитования по целям кредитования. Рассматривая кредитования домохозяйств, вопрос обеспечения в виде материального залога носит вторичный характер, основным фактором обеспеченности возврата ссуды выступают характеристики заемщика, психологический портрет, семейное и социальное положение и т.п. В таком виде кредитования не столько важно оценить коммерческий риск самого заемщика (кредит берется не на коммерческие цели), сколько понять нацеленность самого клиента возвращать долги. [3]
Рисунок 1- Классификация кредитов [6]
Специализированный по обслуживанию физических лиц дополнительный офис № 5221/0798 ПАО Сбербанка России является обособленным подразделением Банка, расположенным вне места его нахождения, отделение входит в единую систему Банка, организационно подчиняется Юго-Западному банку и непосредственно руководит работой подразделений системы Банка, расположенных на обслуживаемой им территории. депозитный кредитный андеррайтер
Несмотря на не самые привлекательные условия по размещению средств, Сбербанк сохраняет за собой ведущие позиции в этом сегменте рынка, что преимущественно связано с его репутацией надежного банка, а так же со стремлением вкладчиков не заработать на депозите, а прежде всего, сохранить сбережения. [1]
Для повышения эффективности продаж розничных банковских продуктов в Специализированном по обслуживанию физических лиц дополнительном офисе № 5221/0798 ПАО Сбербанка России можно предложить следующие мероприятия:
? Использование СМС рассылки; ? Установка рекламного щита;
? Наём кредитного андеррайтера.
1) Использование СМС рассылки с целью повышения количества предоставляемых кредитных продуктов.
Если необходимо поднять популярность акции, повысить спрос на кредитный продукт или услугу, в настоящее время существует возможность максимально увеличить объем продаж посредством мобильного маркетинга, а именно SMS-рассылок.
SMS-рассылки - многофункциональный маркетинговый инструмент, и комплексный подход к его использованию значительно повышает эффективность. В таблице рассмотрены отличия мобильного маркетинга от обычной рекламы. [5]
2) Рекламный щит - самый традиционный, самый действенный и самый дешевый вид наружной рекламы, позволяющий добиться эффекта узнаваемости рекламируемого кредитного продукта "Образовательный кредит" у большего количества потенциальных клиентов банка - граждане Российской Федерации в возрасте от 14 лет, планирующие поступление в образовательное учреждение на коммерческой (платной) основе либо являющимся учащимися образовательного учреждения. [7]
3) Наем кредитного андеррайтера с целью сокращения срока рассмотрения заявок на предоставления кредитных продуктов физических лицам - клиентам данного отделения. [2]
Непосредственное принятие решения о выдаче либо отказе в предоставлении кредита осуществляет андеррайтер - лицо, осуществляющее изучение и анализ платежеспособности потенциального заемщика в порядке, который устанавливается банком, а также принятия положительного решения по заявлению на кредит или отказ в предоставлении ссуды.
По результатам оценки рынка розничных банковских продуктов и услуг, в частности депозитных, кредитных и карточных продуктов, можно сделать вывод, что Специализированный по обслуживанию физических лиц дополнительный офис № 5221/0798 ПАО Сбербанка России имеет большой потенциал и обширные возможности в данной сфере. Об этом свидетельствует достаточно большое количество предложений в области кредитования и сбережения личных средств у данного кредитного учреждения, направленных на удовлетворение потребностей различных сегментов потребителей банковских продуктов и услуг.
Список используемой литературы
1. Галицкая С.В. Деньги. Кредит. Банки.: Учебное пособие. - М.: Эксмо, 2013. - 336 с.
2. Ведомости - [Электронный ресурс] : словарь бизнеса / Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/glossary
3. Жуков Е.Ф. Банковское дело [Текст] : учебник для вузов / Е.Ф. Жукова, Н.Д. Эриашвили.- М. : ЮНИТИ-ДАНА; Единство, 2012 - 369 с.
4. Иванова В.В. Деньги. Кредит. Банки [Текст] : Учебник / В.В. Иванова, Б.И. Соколова. - М. : Изд-во Проспект, 2011. - 582 с.
5. Лаврушин О.И. Банковское дело: современная система кредитования [Текст] : Учебное пособие / О.И. Лаврушин [и др.]. - М. : КНОРУС, 2013. - 256 с.
6. Челноков В.А. Деньги, кредит, банки [Текст]: учебник / учеб. пособие для вузов / Челноков В.А. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИДАНА, 2013- 447 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Правовое регулирование рынка банковских продуктов и услуг. Классификация и характеристика предоставляемых розничных банковских продуктов. Учет жизненного цикла банковского продукта. Новые банковские продукты на российском рынке, развитие онлайн-банкинга.
курсовая работа [951,6 K], добавлен 06.08.2011Характеристика розничных банковских продуктов. Особенности организации обслуживания клиентов и мероприятия по повышению ее эффективности. Планирование объема и состава портфеля основных услуг банка в сегменте физических лиц, определение ресурсов и затрат.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 11.06.2011Технологии продаж розничных банковских продуктов Российской Федерации. Обзор банковских продуктов (как для частных лиц и для юридических лиц). Удовлетворение потребностей клиентов с целью получения прибыли. Оценка качества сервиса приема платежей.
дипломная работа [37,3 K], добавлен 01.09.2014Технологии продажи розничных банковских продуктов. Услуги банков для частных лиц. Клиентская политика современного коммерческого банка. Технологии продаж розничных банковских продуктов Российской Федерации. Привлечение и использование денежных средств.
курсовая работа [38,1 K], добавлен 22.05.2013Оценка эффективности и перспектив развития розничных банковских услуг на примере ОАО "АСБ Беларусбанк". Теоретические основы бухгалтерского учёта и анализа розничных банковских услуг. Разработка предложений по внедрению новых банковских продуктов и услуг.
дипломная работа [366,1 K], добавлен 20.12.2015Понятие, роль, функции рынка банковских продуктов и услуг. Анализ динамики и структуры рынка банковских продуктов и услуг в РФ. Особенности обслуживания юридических лиц на примере ОАО "Газпромбанк". Рекомендации по совершенствованию обслуживания клиентов.
дипломная работа [6,2 M], добавлен 23.02.2016Технологический процесс разработки и внедрения новых банковских продуктов и услуг. Анализ состава и структуры розничных банковских продуктов и услуг филиала. Условия формирования клиентоориентированной модели интеграции банков и страховых компаний.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 16.06.2013Исследование рынка банковских продуктов и услуг, разработка рекомендаций по их дальнейшему развитию. Особенности развития рынка банковских продуктов и услуг, пассивные, активные, комиссионно-посреднические и доверительные (трастовые) операции банков.
дипломная работа [168,4 K], добавлен 16.10.2011Виды банковских продуктов и услуг. Оказание банковских услуг с использованием информационных технологий. Оценка экономической эффективности эмиссии пластиковых карт. Мероприятия по совершенствования банковских продуктов и услуг в Российской Федерации.
курсовая работа [455,8 K], добавлен 14.10.2012Принципы деятельности и функции коммерческого банка. Характеристика банковских операций, продуктов и услуг, политика их продвижения. Анализ предоставления банковских услуг клиентам - физическим лицам в ПАО КБ "Совкомбанк"; повышение качества обслуживания.
дипломная работа [289,8 K], добавлен 13.05.2015Исследование содержания банковских продуктов и услуг при анализе основных тенденций развития банковской системы России. Определение основных направлений развития банковских продуктов и услуг на примере ОАО "Липекцкомбанк" и путей их совершенствования.
дипломная работа [298,5 K], добавлен 21.02.2011Общая характеристика банковских услуг и продуктов. Структура пассивов кредитных организаций, сгруппированных по источникам. Основные недостатки депозитов до востребования. Вклады физических лиц, условия рублевых вкладов Сберегательного банка России.
курсовая работа [219,9 K], добавлен 15.05.2014Факторы развития рынка банковских услуг на современном этапе. Деятельность коммерческого банка "Сунжа" в сфере розничных услуг, оценка его ликвидности и финансовых рисков. Разработка программы маркетинговых услуг, включая совместные банковские продукты.
дипломная работа [167,7 K], добавлен 27.11.2011Понятие, сущность и виды конкуренции в банковском секторе, факторы и показатели. Структура российского рынка розничных банковских продуктов, его компоненты: ипотечное и автокредитование, кредитных карт. Динамика количества банковских учреждений.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 18.06.2015Современный этап развития банковского бизнеса в Казахстане. Необходимость розничных банковских услуг, их классификация. Стратегические, текущие, оперативные и специальные банковские услуги. Основные розничные банковские услуги и их характеристика.
реферат [80,2 K], добавлен 30.04.2011Виды банковских технологий и тенденции их развития. Совершенствование современных инструментов розничных платежей, способствующих развитию в России карточной индустрии. Состав основных услуг дистанционного банковского обслуживания по сегментам клиентов.
курсовая работа [443,5 K], добавлен 12.09.2015Экономическая сущность и этапы формирования банковских услуг. Изучение структуры банковского рынка и анализ банковских услуг России. Характеристика основных банковских продуктов ОАО "Сбербанк". Специфика инкассации и расчётных операций в банках РФ.
курсовая работа [379,6 K], добавлен 19.06.2015Понятие, основные виды и состояние рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь. Перспективы развития новых розничных услуг в ОАО "АСБ Беларусбанк". Развитие и внедрение новых банковских услуг и возможность применения в Республике Беларусь.
курсовая работа [182,0 K], добавлен 28.01.2016Анализ банковских продуктов и услуг на примере ООО "Экспобанк". Развитие современных способов приема платежей: биллинговой и штрих-кодовой технологии, платежей через устройства самообслуживания. Методы доведения рекламной информации до потребителя.
дипломная работа [665,8 K], добавлен 29.10.2014Сущность банковских услуг и продуктов, их классификация и разновидности, предоставляемые в Казахстане. Характеристика услуг исследуемого банка, особенности и эффективность обслуживания, пути и проблемы внедрения новых продуктов, пути совершенствования.
дипломная работа [119,3 K], добавлен 11.05.2015
